17秋学期《旅行社经营管理》在线作业1

《旅行社经营管理》【实训操作】根据武汉春秋国际旅行社推出的神农架精华四日游（表6-1），作为地接社的基调人员，请给20人(10对夫妻)的团队为这条线路作一个报价，其中利税为10%;导游费10元/人；空调旅游车费2000元/车；住宜昌“如家快捷酒店”120元/间，神农架木鱼镇“神农山庄”180元/间。

其他需要的费用请同学们课后查询后，在报价单上注明每一单项价格，并给出最后的报价。

团费不含：餐、旅游保险门票：神农架国家森林公园（60元）+神农架自然保护区（100元）+神农祭坛（40元）=200元/人住宿：60元/人+90元/人×2=240元/人用餐：无交通：2000元/人导游费：10元/人利税：10%总计：（200元/人+240元/人+2000元/人+10元/人）×（1+10%）=2695元/人五一不同旅行社报价如下：湖北康辉国旅五一武汉到神农架旅游价格五一神农架2日游报价船进神农架、醉美大九湖、品质二日游◆第一天：武汉--宜昌---大九湖国家湿地公园含餐：无住宿：景区◆第二天：神农架自然保护区---神农祭坛----昭君故里含餐：无住宿：无费用包含：交通：汉口/宜昌动车往返二等座，宜昌/神农架空调旅游车（根据人数调配车型，至少1人1正座）门票：大九湖国家湿地公园、神农架自然保护区、神农祭坛、昭君故里景点大门票住宿：酒店双人标准间（彩电、独立卫生间）导服：地陪导游服务报价：680元/人湖北九州国际旅行社神农架精彩三日游不同报价的原因：时间、质量、服务、年龄段等的差异。

它的时间短，住宿条件一般，就是一种快餐的旅游。

享受低于前一种。

食住行游购娱都是一种快节奏，没有舒适、悠闲、自在。

首先，旅游业明显的季节性使得需求的高峰和低谷状态非常明显，也即旺季与淡季的区别，在旅游旺季和旅游淡季，消费者的支付意愿是不同的。

这就为旅行社的价格歧视提供了条件。

其次，不同性别、年龄、收入以及旅游偏好的人对于同一旅游产品的需求曲线是不一致的。

Company
LOGO
组Hale Waihona Puke 结构图外联部人事部
前台部
总经理
财务部
计调部
导游部
人员分配
1 2 3 4 5 6 7 总经理：杨钦 外联部：冯江伟 人事部：刘喆、杨志杰 计调部：李文章 前台部：刘正 导游部：张晓旭 财务部：焦志远
分工与职责
人事部:人员调整与分 配，以及公司 前台部：解决 员工的招聘。 游客咨询，售后 财务部： 业务，预订业务 负责公 等 司的财务设施 总经理：统领 总经理 管和后勤工作。 全公司，全面 导游部：组织分配导 工作。 游工作，安排到有出团， 外联部：主要 培训导游业务等 是对外业务， 计调部：计划与调 宣传本社的产 度，为游客安排好 品等，寻找客 行程等等 源
相似旅行社的组织结构图
豪阳旅行社
财务部 人事部
外联部
总经理
导游部 计调部
相似点
社内分工清晰
命令统一， 命令统一，便于管理
相似点
对经理的能力要求比较高

成员： 成员：二班 焦志远 48 一班 刘 喆 52 刘 正 26 Company 李文章 10
LOGO
杨 钦 56 杨志杰 23 冯江伟 8 张晓旭 35

旅行社经营管理（参考答案）作业11、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：1、旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。

托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。

托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。

2、旅游业的特点：（1）综合性产业；（2）劳动密集型服务性产业。

3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。

2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：1、有固定的营业场所；2、有必要的营业设施；3、有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；4、有符合《条例》规定的注册和质量保证金。

3、联系上的基本职能和基本业务有哪些？答：1、基本职能组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。

2、基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。

4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：旅行社直线职能制和事业部制组织结构。

直线职能组织结构优点：1、强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。

2、权力高度集中统一。

缺点：1、各个职能部门之间协调困难；2、组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。

事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。

2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。

3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。

《旅行社经营与管理》第一次作业一、填空题1．旅行社要提出设立的申请，必须具备的条件有____有固定的经营场所、____有必要的营业设施___、___有不少于30万元的注册资本______。

2．旅行社的职能主要有_生产职能_、__销售职能_、_组织协调职能_、_分配职能_、_提供信息职能_。

3．旅行社的基本业务可以划分为_产品开发业务_、_服务采购业务_、_产品销售业务_、_团体旅游接待业务_、_散客旅游业务_五种类型。

4．包价旅游分为_团体包价旅游_、_散客包价旅游_、_半包价旅游_、_小包价旅游_、_零包价旅游_。

5．旅行社现有产品的筛选方法有_四象限评价法_、_矩阵评价法_、_产品生命周期评价法_。

6．旅行社开发的新产品主要有___全新型产品_、__改良型产品__、_仿制型产品__三种类型。

7．影响旅行社产品价格制定的内部因素有_固定成本_、__变动成本_、_利润_。

8．影响旅行社产品价格制定的外部因素有__供求状况__、_竞争状况_、_汇率_、__季节_。

9．旅行社产品价格的制定原则有_市场导向原则_、_质价相符原则_、_价格稳定原则_。

10．旅行社产品定价方法有_成本加成定价法_、__目标利润定价法__、_逆向定价法_、_边际贡献分析定价法_、_随行就市定价法_。

11．旅行社产品销售渠道的类型有_直接销售渠道__和间接销售渠道，而间接销售渠道包括_单环节销售渠道_、_双环节销售渠道_、__多环节销售渠道__。

12．旅行社常见的促销方法有_广告_、_直接营销_、_营销公关_、_营业推广_。

13．旅行社产品销售的运作程序包括_制定产品销售计划_、_业务洽谈_、_对外报价_、_确认合同_四个阶段。

二、不定项选择题1．水平式分工的旅行社以（ D ）为代表。

A．日本 B．美国 C．德国 D．中国2．垂直式分工的旅行社以（ B ）为代表。

A．日本 B．美国 C．德国 D．中国3．混合式分工的旅行社以（ A ）为代表。

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。

）v 1. 旅游经营商、旅游批发商或者专业分销商通过旅行代理商，将产品销售给旅游者，这属于（）旅行社销售渠道模式。

. 零层次. 单层次. 双层次. 多层次标准答案：2. 在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（）. 潜在的竞争者的大小和强弱. 旅行社产品的替代品多少. 消费者讨价还价能力的大小. 旅行社自身的资源条件与发展目标标准答案：3. 旅行社人力资源相比于人力资源的具有以下独特性（）。

①时代性②流动性强③独立性强④社会性⑤具备丰富的知识和较高技能. ②③④. ②③④⑤. ①②③④. ②③⑤标准答案：4. 通常情况下，包价旅游产品设计与生产的过程包括（）。

①与供应商谈判②产品计划③市场调研④定价⑤营销. ①②④⑤. ①②③④⑤. ①③④⑤. ②③④⑤标准答案：5. 7旅行社为了搞好与社会、公众的关系，树立自身良好形象，促进旅游产品的销售，而采取的各种策略和技术是（）。

. 广告. 公共关系. 营业推广. 人员推销标准答案：6. （）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。

. 招聘. 培训. 考核. 激励标准答案：7. 旅行社将人生中的重大事件如毕业、结婚、升迁等作为时机设计旅游产品，这一市场细分是依据（）划分的。

. 行为细分. 人口统计细分. 心理细分. 地理细分标准答案：8. 旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）。

. 销售额百分比法. 利润额百分比法. 目标达成法. 竞争对抗法标准答案：9. “最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（）。

. 封面. 开篇部分. 正文. 封底标准答案：10. 当旅游者步入一家旅行社购买产品时，旅行社服务人员的热情接待、店内融洽而和谐的经营氛围等，都可以构成旅行社（）产品的组成部分。

. 核心性. 配置性. 支持性. 扩展性标准答案：11. 在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。

旅行社经营管理试卷（A）标准答案一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》 ），这是我国旅行社业的第一部管理法规。

2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。

3、（产品 ）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。

4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。

5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。

7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。

9、（信息）是旅行社生存的命脉。

10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。

二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。

………………（ ② ）①60 ②100 ③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（ ② ）①1978年——1989年 ②1990年——1994年 ③1995年——2006年 ④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。

……………………………………………………………….…………………………（ ① ）①服务的直接性 ②业务的时效性 ③工作的繁杂性 ④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

………………………….…（ ① ）①10 ②20 ③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………………（ ① ）①取脂（撇油）定价策略 ②渗透定价策略③吉祥定价策略 ④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………（　④　）①销售额百分比法 ②利润额百分比法③目标达成法 ④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点……………………………………………………………………………………………（ ③ ）①直接销售渠道 ②广泛性销售渠道③选择性销售渠道 ④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员…………………………………………….（　①　）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 ②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺 ④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、 753、 1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的…………………………………………………………………………………（　③　）①媒体广告 ②营销公关③直接营销 ④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是………………………………………………… …….（ ③ ）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 ②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 ④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。

福师《旅行社经营与管理》在线作业一-0005<font face="Arial">旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。

（）</font> A:错误B:正确答案：B明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。

（）A:错误B:正确答案：A旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。

（）A:错误B:正确答案：A为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。

（）A:错误B:正确答案：B国际客票包括国际间旅游的单程客票。

来回程客票和环程客票，有效期为一年。

A:错误B:正确答案：B根据旅行社的内容，旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游产品。

A:错误B:正确答案：A以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。

（）A:错误B:正确答案：B诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。

A:错误B:正确答案：B行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。

A:错误B:正确答案：A代理制则是中型旅行社的表现形式。

A:错误B:正确答案：A在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )A:为旅游者代办出境、入境和签证手续B:招徕和接待旅游者C:向旅游者提供导游服务D:为旅游者安排交通、游览、住宿答案：A,B,C,D旅行社的主要业务有（）。

A:旅游产品的开发B:旅游产品的销售C:旅游服务的采购D:旅游接待答案：A,B,C,D旅行社经理资格证书包括（）A:强化服务意B:提高导游技能C:严格按规定的程序和质量标准提供服务D:提高导游素质答案：A,B,C影响旅行社设立的内部因素包括：（）A:资金B:营业场所C:营业设施D:经营管理能力答案：A,B,C旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（）。

A:避免重复B:点距适中C:择点适当D:顺序科学答案：A,B,C,D汇付一般涉及到四种当事人，（）。

4．包价旅游分为_团体包价旅游_、_散客包价旅游_、_半包价旅游_、_小包价旅游_、_零包价旅游_。
5．旅行社现有产品的筛选方法有_四象限评价法_、_矩阵评价法_、_产品生命周期评价法_。
6．旅行社开发的新产品主要有___全新型产品_、__改良型产品__、_仿制型产品__三种类型。
7．影响旅行社产品价格制定的内部因素有_固定成本_、__变动成本_、
A．5 B．10C．20 D．30
8．旅行社开发的新产品主要是（ABC）
A.全新型产品 B.改良型产品
C.仿制型产品 D.换代型产品
9． 旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，达到目的地后，则可以自由活动，不变旅游团的束缚的旅游产品是（D）
A.组合旅游 B.单向旅游C.包价旅游 D.零包价旅游10.旅行社在将新产品投入市场时，一般采用（AB）。
答：广告效益=40000/(2700*3)
=4.94
A．取脂定价策略 B．渗透定价策略
C．心理定价策略 D．整数定价策略
11.常见的心理定价策略有（BCD）。
A．渗透定价策略 B．尾数定价策略
C.整数定价策略 D.声望定价策略
12．直接营销的优点表现为（ABCD）。
A．及时性 B．灵活性 C．可靠性 D．针对性
13．直接营销的缺点是（ABC）。
A．促销费用高 B．覆盖面窄 C．合格人才少 D．不够灵活
A．20 B．30C．120 D．140
5．经营出境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金（D）万元
A．20 B．30C．120 D．140
6．旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（A）万元
A．5 B．10C．20 D．30

旅行社经营与管理-作业(含答案)-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（ B ）年。

A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（ A ）。

A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（ D ）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。

A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（ D ）。

A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（ B ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。

A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（ C ）。

A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ D ）万元。

A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（ C ）万元。

A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（ A ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。

A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。

这种组织结构叫做（ C ）。

A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（ A ）。

A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（ C ）。

A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（ B ）。

旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。

2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。

3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。

4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。

5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。

4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。

2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。

在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。

王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。

在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。

八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。

另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。

王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。

她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。

1：[判断题]我国旅行社的分工体系属于典型的垂直分工. 参考答案：错误2：[单选题]西方旅行社的二分法将旅行社分为(). A：旅游经营商和旅游代理商B：旅游批发商和旅游零售商C：旅游经营商和旅游批发商参考答案：A3：[多选题]旅行社产品形态中的小包价包括的项目有（）A:城市间交通费B:旅行社接送费C:饭店房费和早餐费D:旅行社手续费参考答案：BCD4：[多选题]旅行社产品形态按产品包含的内容可分为() A:观光旅游B:专项旅游C:全包价旅游D:部分包价旅游E:单项旅游参考答案：CDE5：[单选题]世界上第一位专职的旅行代理商是()A:托马斯·库克B:托马斯·贝纳特C:陈光浦D:卡尔·贝德克尔参考答案：A6：[多选题]旅行社产品具有以下特性A:综合性B:有形性C:不可储存性D:易受影响性E:缺乏所有权参考答案：ACDE7：[论述题]简述旅游服务采购的管理。

参考答案：（1）建立广泛的采购协作网络（2）正确处理保证供应与降低成本的关系（3）正确处理集中采购与分散采购的关系（4）正确处理预订与退订的关系（5）加强对采购合同的管理8：[论述题]论述旅行社产品的特征与形态。

参考答案：（一）旅行社产品从旅游者的角度而言，是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。

从供给者角度界定的旅行社产品，是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。

（二）旅行社产品的特征主要体现在：1 综合性。

首先表现为它由多种旅游吸引物、交通设施、娱乐场地以及多项服务组成的混合性产品。

其次，表现为旅游产品所涉及的部门和行业多。

2 易受影响性。

直接成因是旅行社产品的综合性。

其次表现在旅游活动涉及到人与自然、人与社会、人与人之间的多种关系都可能引起旅游需求的变化。

（三）旅行社产品的形态：1 按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和散客旅游2 按照产品包含的内容可以分为全包价旅游、部分包价旅游和单项旅游服务3 按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准旅游和经济旅游4 按照旅游的目的可以分为公务旅游、休闲旅游和专项旅游9：[论述题]某旅行社2008年上半年的国内旅游平均销售收入为150万元.6月底，该旅行社领导决定从7月1日起，在当地的晚报上刊登连续介绍该旅行社国内旅游产品的广告。

旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五得分总分合分人复核人一、填空题1、1985年，国务院公布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法例。

2、细分市场的目的在于找寻（市场）时机。

3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生计和发展的空间。

4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价钱）、（渠道）、（促销）。

5、（知足旅客需要）足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是：（知足旅客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。

7、财务管理是相关（资本的筹集）、投放、（分派的管理）工作8、人力资源管理服务于公司经营管理的总目标，是为实现公司的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。

9、（信息）是旅行社生计的命脉。

二、选择题1/71、国旅行社出境旅行的，需要交的保金。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）60②10030④102、我国旅行社的增期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）1978年——1989年②1990年——1994年1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅行者供给服的程正是旅行者旅行消的程,体了旅行社工作拥有⋯..的特点。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯①）①服的直接性②的效性③工作的繁性④知的xx4、依据我国行法律定，只有在年招待人数超⋯⋯万人次的旅行社才能立不具独立法人品、以立社名展开旅行活的分支机构。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①.）⋯10②2030④5５、当旅行社的新特品投放市的早期段，采纳的价钱策略一般⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）订价策略②浸透订价策略③xx订价策略④惠差价策略2/7６、旅行社依据争手的促算确立本旅行社的促算，属于其促算方法中间的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（④） ..①售百分比法②利百分比法③目完成法④争抗法７、有目的地集中少量有售能力的中商行品推，主假如旅行社⋯⋯策略的点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接售渠道②xx售渠道③性售渠道④性售渠道８、旅行社服的移情性是指旅行社服人⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（①）①能身地地旅行者着想和旅行者予特的关注②愿意旅行者供给快捷有效的服③能靠谱而正确地执行服承④拥有优秀的度和任工作的能力９、某旅行共20人早饭后自来徐州一日游，参山墓（30元/人），兵俑（20元/人），午饭后送，服准：餐：35元/天，票8折，服100元/，算其每一个人多少？1、602、753、1004、150（1）3/7１０、旅行社通向旅行者寄送品目或宣品等向旅行者播品信息，是属于旅行社促技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②公关③直接④播11、我国立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申可——理税登——理注册登——立分支机构②申可——立分支机构——理税登——理注册登③申可——理注册登——理税登——立分支机构④立分支机构——申可——理注册登——理税登12、旅行社依据旅行者的详细要求而供给各样非合性的有服。

东财《旅行社经营管理》在线作业一-0024试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 40 分)1.组建旅行社集团的主体是( ），这是由企业集团本身的组织特点决定的。

A.大型旅行社B.中型旅行社C.小型旅行社答案:A2.（《》）主要目的是规范经营者的竞争行为，维护市场竞争秩序。

A.合同法B.公司法C.反不正当竞争法D.消费者权益保护法答案:C3.人力资源管理是指在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和（）活动。

A.控制B.创新C.协调D.领导答案:A4.1990年2月20日国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法》，（）年又颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》。

A.1985B.1994C.1996D.1999答案:B5.旅行社品牌的核心是（）。

A.旅游产品名称B.旅游线路C.企业名称D.旅游市场名称答案:B6.我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。

该旅行社现为（）。

A.中国旅行社总社B.上海旅行社C.香港中国旅行社D.澳门旅行社答案:A7.旅行社成本费用主要由营业成本、营业费用、管理费用和财务费用所构成，属于营业费用的项目是（）。

A.交通费B.陪同费C.门票费D.通讯费答案:A8.旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。

这种组织结构叫做（）。

A.大森林型组织结构B.金字塔型组织结构C.网络结构D.扁平型组织结构答案:B9.《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于（）人民币。

A.150万元B.30万元C.60万元D.100万元答案:A10.旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种（）服务。

A.有偿B.无偿答案:A二、多选题 (共 15 道试题,共 60 分)11.旅行社经理人员培训的内容有（）。

A.知识的培训B.职业道德培训C.专业培训D.能力培训答案:A12.人力资源开发与管理的内部环境包括（）。

试卷答案：一、填空题：1、150；2、中国旅行社；3、旅游代理商；4、奖励；5、可变成本；6、国内团体旅游；7、20公斤； 8、倾听；9、多名旅游者死亡，100； 10、营业收入。

二、选择题：1、A； 2B； 3D； 4A； 5C； 6B； 7D； 8C。

三、简答题：1、①劳动密集性；②智力密集性；③季节性；④关联性；⑤脆弱性；⑥服务性。

2、①为旅游者代办出境、入境和签证手续；②招徕和接待旅游者；③向旅游者提供导游服务；④为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动少。

3、①营业场所：可以是旅行社拥有的固定资产，也可是单位租用（至少一年租用合同）；②经营设施：传真机、直线电话、电子计算机；③经营人员：必须至少拥有一各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理，二各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理或业务主管人员和取得助理会计师以上职称的专职财会人员；④注册资本：不得少于30万元人民币，每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币；⑤质量保证金：应缴纳10万元人民币，每设立一个分社，应当增加质量保证金15万元人民币。

四、计算题：四象限评价法，旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为。

1、明星类产品，指在市场增长率和相对市场份额均较高的产品；2、问号类产品，是指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品；3、金牛类产品，是指市场增长率低而相对市场份额较高的产品；4、金钱陷阱类产品，是指市场增长率低和相对市场份额小的旅行社产品；高←相对市场份额←低五、论述题：1、我国旅行社业正出现集团化的趋势，各大旅行社通常通过兼并和收购来寻求增长，而小旅行社则通过联盟形式得以发展与大旅行社抗衡。

与购并合资相比，战略联盟灵活性和个性化更强，尤其适合小旅行社；2、中小旅行社的接待数量和利润水平均差强人意。

而案例为中小旅行社的发展提供了一条新路。

首先联合超市的经营理念，以方便顾客，提高信誉为目的，同时还避免了同行业的无序恶性竞争；3、其次统一了营销网络，发挥规模效应，但在旅行社的旅游产品上各有特色，发挥自己的独特的优势，不追求面面俱到，千店一面；4、建立利益均沾共同发展的机制，整合各方的力量；5、案例中的小型旅行社构建这种联合体后，并没有把自己作为一个新的大社而一味模仿大社模式，失去自我。

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。

） V 1. 一名领导者直接领导的下属的数量叫做（）A. 治理层次B. 治理跨度C. 治理水平D. 治理策略2. 旅行社本钱费用要紧由营业本钱、营业费用、治理费用和财务费用所组成，属于营业费用的项目是（）。

A. 交通费B. 陪同费C. 门票费D. 通信费3. 目前，我国旅行社营业税税率为（）。

A. １０％B. ５％C. ８％D. １２％4. 申请设立国内旅行社，应当向所在地的（）治理旅行工作的部门申请批准。

A. 省、自治区、直辖市B. 国务院C. 所在市5. 从旅行社类型结构来看，我国( ）占绝对优势。

A. 国内旅行社B. 国际旅行社C. 合伙旅行社D. 独资旅行社6. 中外合伙广州康泰国际旅行社是广之旅与（）康泰旅行社合伙成立的。

A. 美国B. 日本C. 香港D. 泰国7. 中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业志愿组成，具有社会法人资格的社会集体。

经国家民政部批准，于( )年成立。

注册地址为北京。

A. 1995B. 1999C. 1997D. 19968. 1990年2月20日国家旅行局公布《旅行平安治理暂行方法》，（）年又公布《旅行平安治理暂行方法实施细那么》。

A. 1985B. 1994C. 1996D. 19999. 旅行目的地信息系统（）是最近几年来迅速进展起来的一种新的信息传播方式。

A. DISB. CRSC. PMSD. BSP10. 到1999年4月15日，中国大陆地域共有58家国际旅行社具有独立域名，占国际旅行社总量的（）。

A. 2%B. 3%C. 5%D. 7%二、多项选择题（共 15 道试题，共 60 分。

） V 1. 我国旅行社协会在成立行业市场信誉方面有相应的责权（）A. 可成立“优选”机制B. 成立“罚劣”机制C. 成立旅行社诚信信息网D. 增强信誉教育BCD2. 旅行社产品促销组合包括（）几种方式。

南开大学智慧树知到“旅游管理”《旅行社经营管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.日本旅行社业的分工体系属于典型的()分工体系。

A.水平B.混合C.垂直D.联合2.以业务职能为导向的旅行社事业部组织结构的不足之处包括()。

A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D.容易导致责任模糊、组织混乱3.以下()不属于旅行社的战略管理范围。

A.经营领域的选择B.旅行社产品的定价C.产品方向的变更D.发展多元化经营4.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的()。

A.销售额百分比法B.利润额百分比法C.目标达成法D.竞争对抗法5.旅行社行业组织的职能包括()。

A.服务B.自律C.沟通D.协调6.根据2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》的相关规定，我国所有的旅行社一经批准成立，就具有()经营权。

A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.台湾旅游业务7.为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了《旅行社条例》，该条例自2009年5月1日起施行。

()A.错误B.正确8.旅行社营销活动的最终目的()。

A.满足消费者的需求B.实现企业盈利C.营造企业品牌D.提升企业竞争力9.心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。

()A.错误B.正确10.下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是()。

A.大型旅行社向旅游批发商方向转化B.中型旅行社向专业旅行商方向转化C.小型旅行社向代理社方向转化D.小型旅行社向集团化方向转化11.在小包价旅游中，()属于非选择部分。

A.住宿B.导游C.参观游览D.风味餐12.根据《旅行社条例》规定，在我国申请设立旅行社，需缴纳()万元注册资本。