品管圈实例解析_图文.ppt

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• 步驟8﹕探討原因。
• 某一項結果的形成﹐必有其原因的存 在﹐應設法把原因找出來。如同醫生在 開藥方時﹐一定得先找出確實病因之所 在﹐因為對症下藥才會有好的效果。
• 此時可使用魚骨圖法﹐全體圈員用腦力 激蕩朮﹐在圈會時做動腦會議﹐將可能 之原因一一找出﹐最后再決定几個主要 原因。
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1. 鼓舞士氣﹐造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。 2. 通過品管手法的應用及經常性的研討﹐可以激 發員工的潛能﹐預防問題的發生及提高問題解決 之能力。 3. 強化團隊意識﹐提升目標意識﹐從而可以提高 團隊之工作績效。
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QCC
品管圈可以說是目標管理技朮﹑人
性管理技朮﹑重點管理技朮及問題 分析技朮的綜合體﹐它不但可以協 助解決部門內障礙問題﹐更可以達 到激勵士氣的效果。
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一個公司在初次推行品管圈時﹐最好先行 將公司內有可能或有條件成為QCC圈長的人員 進行品管圈方法的培訓。培訓內容如上述5項。 等到將這些關鍵整個QCC成敗的圈長養成熟練 后﹐公司再指定少數部門先成立QCC做示范﹐ 在這些少數的帶頭圈運行過程中﹐公司應予關 心﹑支援﹐使其順利運行﹐造成氣氛。再逐步 以這几個成功的示范圈當種子﹐有了經驗以后 可以指導其他圈之成立。如此一來﹐在企業 內﹐逐步逐步地就會遍地開花。切忌操之過 急﹐准備不周﹐到最后流于形式。
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萬一失敗﹐圈長也要負起維系軍心的責任。 管理上有句名言﹕
「失敗不能光是后悔而已﹐因為你已經交了學 費」﹐更何況﹐「經驗的取得來自于每一場硬仗」
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步驟5﹕訂定目標
在大家同意進行改善的主題后﹐便要訂定改善 目標。訂定目標前要先了解現狀是如何﹐改善 的空間大致有多大。訂定的目標應是經過大家 努力的話可以達到的﹐同時﹐應把5W2H做法 帶進來。

进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。

品管圈(QCC)PPT案例分享二•品管圈(QCC)基本概念与原理•优秀品管圈(QCC)案例展示•QCC活动组织与实施步骤•问题解决技巧与方法应用•效果评估与持续改进计划•总结反思与未来展望品管圈(QCC)基本概念与原理品管圈定义及发展历程品管圈定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

发展历程品管圈活动起源于美国，在日本得到了极大的发展，不仅在科技界，还扩展到企业界。

20世纪90年代，品管圈被引入中国，并得到了广泛的推广和应用。

QCC活动目标与原则活动目标提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

活动原则自愿参加，上下结合；实事求是，联系实际；灵活多样，不拘一格；注重效果，持续改进。

提高员工参与度和工作积极性通过QCC活动，员工可以参与到企业的改进过程中，从而提高他们的工作积极性和对企业的归属感。

QCC活动注重解决实际问题，通过团队成员的共同努力，可以找出问题的根本原因并采取有效的措施进行改进，从而提升企业的产品和服务质量。

通过QCC活动，企业可以优化流程、减少浪费、降低不良率等，从而降低企业成本并提高生产效率。

QCC活动强调持续改进和团队合作，可以推动企业文化的变革，营造积极向上、持续改进的工作氛围。

提升企业产品和服务质量降低企业成本和提高效率营造持续改进的企业文化QCC在企业管理中应用价值优秀品管圈(QCC)案例展示活动背景活动目标活动成果经验总结案例一：提高生产效率类QCC 活动01020304针对生产线存在的效率问题，组织QCC 小组进行分析和改进。

通过优化生产流程、提高设备利用率、减少生产浪费等措施，提高生产效率。

经过QCC 小组的努力，生产效率得到了显著提升，生产周期缩短，成本降低。

10.检讨与改进
解 析
一、依「现状把握」找到的特性,列举出
所有可能原因
二、从要因中追求真正原因 三、辨明影响度并标示真因
4
解析的内容
依“现状把握”找到的特性。 列举出所有可能发生的原因。
从要因中追求真正原因。
辨明影响度并标示真因。
5
何谓原因、要因与真因? 原因：所有可能造成问题的因素都称为原因。
9
5Why1H方法
• • • • • • • 丰田生产方式：反复提出5次为什么 垂直式思考，针对问题一层又一层的深入 通常第一个答案不会是真正的答案 5Why可以找出真正的原因 找原因用5Why 想方法用1H 简单的案子可能4W、3W或者2W既能找出root cause，但复杂的可能 或许要5W、6W、7W……. • 最后要加1H，How to fix it .
日常维护 21
为 何 空 肠 营 养 管 可 留 置 时 间 内 的 意 外 拔 管 率 高
这也是鱼骨图
產品品質低劣 材料 不好 設計 拙劣 員工 無法勝任 收費過高 行銷成效不 彰 材料的 成本
客戶 滿意度 低
客服的回答錯誤 客服電話等候 的時間過久 收費結構 沒有得到 應有的服務 22
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什么是特性要因图
代表结果与原因间，或期望与对策间的关系 形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』 大 家 好 我 是 小 鱼 儿
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原因2 原因1 原因8 原因7
原因3 原因4 原因5
结果
原因6
何时使用特性要因图

考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策

要因分析
原因追求型特性要因图
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