政务服务中心岗位责任制

政务服务中心员工手册一、总则政务服务中心是政府服务的重要窗口，每一位员工都应具备高度的责任心和职业道德，为市民提供优质、高效的服务。

二、考勤制度1. 中心的工作时间为每周一至周五上午9点至12点，下午13点半至17点。

所有员工应按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。

2. 员工应按时打卡，确因工作需要提前回单位交换文件超过半小时以上的，应提前向综合业务科备案。

3. 若因公务、公休假或因私离开工作岗位，均应按照请假制度规定的程序履行请假手续。

三、请假制度1. 请假应提前填写请假单，并按照审批流程进行审批。

请假未获批准不得擅自休假。

2. 有下列情形之一者，按旷工处理：未履行请假手续不上班的；请假未获批准不上班的；无正当理由超假不归的；以欺骗手段请事假或病假不上班的；当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。

四、替岗人员管理1. 如有特殊情况需要临时替岗，应由所在单位提前报备政务中心综合业务科。

2. 临时替岗人员上岗前需领取临时工作挂牌及座牌，并在替岗结束后及时归还。

3. 临时替岗人员应遵守政务中心的各项管理制度。

五、行为规范1. 员工应保持良好的仪容仪表，文明用语，礼貌待人。

2. 禁止在工作场所大声喧哗、吸烟、吃东西等影响工作秩序的行为。

3. 严格遵守保密规定，不得泄露工作机密和市民个人信息。

4. 爱护公共财产，节约用水用电。

六、培训与发展1. 中心将定期组织业务培训，提高员工的业务素质和服务能力。

2. 鼓励员工参加各类培训和学习，提升自身综合素质。

3. 中心将根据员工的工作表现和业绩进行晋升和奖励。

七、奖惩制度1. 对于工作表现优秀、业绩突出的员工，中心将给予相应的奖励和表彰。

2. 对于违反工作纪律、造成不良影响的员工，中心将给予相应的处分和处罚。

本手册自发布之日起生效，如有未尽事宜，由政务中心解释并制定相应的管理制度。

政务服务中心一岗双责制度范文第一章总则为了规范政务服务中心一岗双责的工作机制，提高服务效率和质量，制定本制度。

本制度适用于所有政务服务中心的一线工作人员。

第二章规定内容1. 一岗双责原则：一岗双责是指政务服务中心工作人员在主管岗位的基础上，兼任其他相关岗位的职责，以提高综合服务能力和工作效率。

2. 岗位职责明确：每个工作人员都应明确自己所兼任的岗位职责，以便在工作中能够按照要求履行职责。

3. 工作时间安排：根据工作需要和工作人员的兼任岗位情况，政务服务中心应合理安排工作时间，确保工作人员能够兼顾主要岗位和其他兼任岗位的职责。

4. 工作任务分配：政务服务中心应根据工作需要和工作人员的能力和兴趣，合理分配工作任务，确保工作任务既能够充分发挥工作人员的专业特长，又能够提高服务效率和质量。

5. 培训和提升机制：政务服务中心应建立健全培训和提升机制，针对一岗双责人员的特点和需求，加强相关培训和学习，提高其综合素质和专业能力。

6. 绩效考核和奖惩机制：政务服务中心应建立健全绩效考核和奖惩机制，对一岗双责人员的工作表现进行评价和奖惩，激励其积极性和创造性，同时对工作不如预期的人员采取相应的惩罚措施。

第三章责任和义务1. 政务服务中心：政务服务中心应根据工作需要和工作人员的实际情况，合理安排工作任务和工作时间，提供必要的培训和学习机会，及时评价和奖惩工作人员的表现。

2. 一岗双责人员：一岗双责人员应按照岗位职责的要求，认真履行自己的工作职责，积极学习和提升自己的综合能力，保证工作质量和效率。

第四章附则1. 本制度自颁布之日起施行。

2. 对于违反本制度的行为，依据相关规定给予相应的处罚。

3. 对于本制度未涉及到的情况，可根据实际情况进行处理。

以上为政务服务中心一岗双责制度的范本，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。

政务服务中心一岗双责制度范文（二）一、宗旨政务服务中心一岗双责制度旨在明确政务服务中心工作人员的职责，促进工作效率和质量的提升。

政务中心岗位职责范本一、行政管理岗位职责范本1. 负责起草和组织实施行政管理规章制度、办公制度和工作流程，监督执行情况；2. 负责组织、协调各部门之间的工作协调，提高工作效率和协同效应；3. 负责对行政管理各项工作进行督导、检查和评估，提出改进措施；4. 负责组织会议、活动等行政事务的安排和协调；5. 负责行政文件、资料的整理、归档和保管，确保机密信息的安全；6. 负责行政资源的调度和利用，提高资源利用效益；7. 负责行政管理与其他部门之间的沟通、协调和合作，促进工作共同进展；8. 负责行政管理相关项目的招投标、合同管理和质量控制；9. 负责行政管理工作的计划、组织和执行，确保工作目标的实现。

二、信息管理岗位职责范本1. 负责建设和维护政务中心的信息化系统，确保系统的稳定运行；2. 负责政务中心的网络管理和安全保障，防止信息泄露和网络攻击；3. 负责信息系统的数据管理和备份，确保数据的完整性和安全性；4. 负责政务中心的信息资源整合和共享，提高信息流转效率；5. 负责政务中心的网站建设和维护，提供在线服务和信息发布；6. 负责政务中心的信息化培训和支持，提高员工的信息技术水平；7. 负责政务中心的信息化项目规划和实施，推动信息化建设；8. 负责政务中心的信息安全和风险管理，遵守相关法律法规。

三、人力资源管理岗位职责范本1. 负责制定和实施政务中心的人力资源规划和招聘计划；2. 负责组织和实施员工的入职、培训和离职手续；3. 负责政务中心的薪酬福利管理，制定和调整薪酬政策；4. 负责员工绩效考核和激励机制的建立和执行；5. 负责员工的职业发展规划和培训计划，提供相关支持和指导；6. 负责员工关系的处理和沟通，解决员工的问题和纠纷；7. 负责政务中心的劳动法律法规的解读和执行，确保合规运营；8. 负责政务中心的人才储备和绩效管理，提高人力资源的效能。

四、财务管理岗位职责范本1. 负责政务中心的财务预算和资金管理，提供准确的财务数据；2. 负责政务中心的账务处理和会计核算，确保财务数据的准确性；3. 负责政务中心的财务报表的编制和分析，提供决策依据；4. 负责政务中心的发票管理和报销审批，确保支出的合理性；5. 负责政务中心的资产管理和固定资产清查，防止资产流失；6. 负责政务中心的税务管理和合规运营，遵守相关法律法规；7. 负责政务中心的财务审计和内部控制，提高财务风险管理；8. 负责政务中心的财务制度和财务管理工作的规范和优化。

政务中心岗位职责1、主持县政务服务中心全面工作，分管监督室，认真执行县委、县政府的决议和工作部署，团结和带领“中心”全体工作人员创造性地开展工作;2、负责组织实施“中心”工作会议作出的各项决议;3、负责组织召开“中心”工作会议，按月主持召开窗口负责人参加的月度讲评会，认真听取各窗口单位的工作汇报、意见和建议，负责向县委、县人民政府汇报工作;4、负责协调窗口单位的动态管理工作，对需要调整的窗口单位、窗口工作人员及审批事项和服务事项，提出初审意见，报县人民政府批准后，负责组织做好落实工作;5、主管政务服务、政务公开、公共资源交易和政府信息公开与人事工作;6、组织制定和实施“中心”各项规章制度、管理办法;7、接受县委、县政府交办的其他工作。

政务中心岗位职责（二）1、协助主任开展各项工作，分管业务管理室、电子政务室;2、负责政务服务、政务公开和政府信息公开工作;3、负责招商引资企业的全程代办工作;4、负责“中心”各窗口单位审批事项和服务事项办理过程的监督、业务指导及协调服务工作;5、负责协调“中心”与窗口单位行政审批管理办公室的关系，负责协调“中心”各窗口之间的关系;6、负责“中心”行政审批项目和行政服务事项服务过程的监督检查及管理工作;7、完成领导交办的其他工作。

政务中心岗位职责（三）1、负责制定市政务服务中心业务运行和人员管理的规章制度、管理办法、并组织实施。

2、贯彻执行国家和省、州有关招商引资和经济合作的法律法规及方针政策，研究拟定全市招商引资及经济协作的政策、措施和建议，并组织实施。

研究拟定招商引资经济协作的中长期规划和年度目标并组织实施，统筹协调全市招商引资和经济协作工作并督促检查。

3、组织招商引资及经济协作活动，承办对外招商引资的联络、接待、洽谈、协调工作。

4、负责招商及协作项目的收集、整理、筛选、编印和信息发布;按照国家产业政策，建立和完善全市招商引资项目库;参与招商引资和经济协作重点项目的评估、推介、洽谈和协调工作。

乡镇街道行政服务中心工作人员岗位职责为确保乡镇街道行政服务中心（以下简称“中心”）规范、有序、高效运行，根据有关规定，结合中心工作特点，现对中心各岗位工作职责作如下规定：一、主任职责1、主持中心全面工作，对中心的各项工作负总责。

2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作正常、有序、规范运行。

3、定期检查中心各岗位职责落实情况，确保国家法律、法规及各项规章制度的贯彻落实。

4、抓好中心工作人员的政治思想、廉政建设工作，教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。

5、组织落实市政府及政府主管部门交办的其他工作任务。

二、副主任职责1、协助中心主任抓好分管的各项行政管理工作，对中心主任授权范围内的各项工作负领导责任。

2、组织中心工作人员学习国家法律、法规及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度。

3、负责组织实施中心各窗口单位及工作人员的考核考评工作。

4、负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况，及时督办和催办，重大事项须及时向中心主任汇报。

5、协调中心内部各部（室）的业务关系，保证有关联办业务工作的正常有序运转。

6、定期研究、分析中心运行中存在的问题和矛盾，并及时提出改进和完善中心工作的具体措施。

7、承办中心主任交办的其他工作任务。

三、咨询受理人员职责1、负责受理行政审批和服务事项，是受理事项办理的第一责任人。

2、负责对服务对象申请材料的初审工作，对申请材料不全的，出具补交材料清单，待申请人补全材料后，再予登记受理，并移交承接办理人员；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理。

3、对承接办理人员承办的事项及时催办，催办无结果的，以及超过承办时限未办结的，及时向中心分管负责人报告。

4、接到承接办理人员交回的办结材料后，立即告知申请人并办理移交手续。

5、登记整理群众来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议，给予答复或移交承接办理人员办理，对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题，及时向中心分管负责人汇报。

政务服务人员职责一、首问负责制1、首问负责制是指服务对象到中心窗口办事或来电咨询(含查询、举报、投诉等)，接受首问的首位工作人员必须负责解答、办理或转交经办窗口、科室办理的制度。

2、首问人要热情礼貌、用语文明；熟悉中心职能和工作流程；要牢固树立宗旨意识、切实为申请人着想，不得推诿扯皮，充分体现良好的职业道德和精神风貌。

3、首问人的责任①属于首问人所在窗口、科室职责范围的事项，应按中心有关规定予以受理；②不属于首问人所在窗口、科室职责，但属于中心职责范围的事项，首问人要主动告知或引导服务对象到有关窗口；③不属于中心职责范围的事项，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办单位；④无法确定承办单位、部门的事项，首问人应及时请示领导或通过其他渠道帮助服务对象了解、确定具体承办单位或部门；⑤对于电话咨询的，首问人能立即答复的，必须当场答复。

如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围的问题，应向服务对象说明原因，并明确告知其承办单位的电话。

首问人接到电话投诉后，应将反映的事项、投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

4、违反本制度的，经查实后，根据情节轻重，按有关规定追究相关人员的相应责任。

二、一次性告知制1、一次性告知制是指服务对象到中心窗口办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人必须一次性告知其办理该事项的条件、时限、程序、收费标准和所需的全部材料及不予办理理由的制度。

2、服务对象到窗口办理审批事项时，经办人应当审核其有关手续和申报材料，对有关手续、申请材料不齐全或不符合法定形式的，要一次性书面告知其所需补正的手续和材料。

3、对联办事项涉及多个部门的，或有关手续、申报材料不清楚，法律法规和规范性文件不明确等特殊情况，工作人员要及时帮助其咨询。

4、服务对象申请的事项属国家明令禁止的，或不符合国家产业政策，不符合发展规划的，经办人员要当场认定，将申请事项按退回件要求予以处理，向服务对象说明理由，并要将被否定的事项向中心报备。

乡镇街道行政服务中心工作人员岗位职责乡镇街道行政服务中心工作人员岗位职责为确保乡镇街道行政服务中心（以下简称“中心”）规范、有序、高效运行，根据有关规定，结合中心工作特点，现对中心各岗位工作职责作如下规定：一、主任职责1、主持中心全面工作，对中心的各项工作负总责。

2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作正常、有序、规范运行。

3、定期检查中心各岗位职责落实情况，确保国家法律、法规及各项规章制度的贯彻落实。

4、抓好中心工作人员的政治思想、廉政建设工作，教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。

5、组织落实市政府及政府主管部门交办的其它工作任务。

二、副主任职责1、协助中心主任抓好分管的各项行政管理工作，对中心主任授权范围内的各项工作负领导责任。

2、组织中心工作人员学习国家法律、法规及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度。

3、负责组织实施中心各窗口单位及工作人员的考核考评工作。

4、负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况，及时督办和催办，重大事项须及时向中心主任汇报。

5、协调中心内部各部（室）的业务关系，保证有关联办业务工作的正常有序运转。

6、定期研究、分析中心运行中存在的问题和矛盾，并及时提出改进和完善中心工作的具体措施。

7、承办中心主任交办的其它工作任务。

三、咨询受理人员职责1、负责受理行政审批和服务事项，是受理事项办理的第一责任人。

2、负责对服务对象申请材料的初审工作，对申请材料不全的，出具补交材料清单，待申请人补全材料后，再予登记受理，并移交承接办理人员；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理。

3、对承接办理人员承办的事项及时催办，催办无结果的，以及超过承办时限未办结的，及时向中心分管负责人报告。

4、接到承接办理人员交回的办结材料后，立即告知申请人并办理移交手续。

5、登记整理群众来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议，给予答复或移交承接办理人员办理，对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题，及时向中心分管负责人汇报。

政务服务中心三项制度XXX人民政府政务服务中心首问负责制第一条为强化服务意识，提高服务质量，根据有关法律、法规、规章的相关规定，制定本制度。

第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下称“行政管理相对人”）向政务服务中心科室或政务大厅部门窗口咨询、办理行政许可（审批）、非行政许可（审批）事项和公共服务事项，政务服务中心科室或政务大厅部门窗口首位接待的工作人员必须负责办理或负责引导办理的制度。

第三条行政管理相对人办理行政事项时，首次接待当事人的政务服务中心科室或政务大厅部门窗口为首问负责单位；首次接待行政管理相对人的工作人员为首问负责人。

第四条政务服务中心科室或政务大厅部门窗口履行以下职责：（一）接待咨询、申请办理事项的行政管理相对人；（二）指导行政管理相对人填写申报所需的相关材料；（三）受理属于本部门办理的行政事项，并分送部门内设机构办理；（四）协调和督促本部门各内设机构办理事项；（五）根据行政机关首长的授权，对行政管理相对人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；（六）将本机关办理事项的结果通知或者送达行政管理相对人。

第五条首问负责人对咨询或者申请办理的事项，应当场登记，填写《行政机关办理事项收件回执》，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问负责人及其联系电话，由行政管理相对人签字认可，并出具收件回执。

第六条根据岗位职责和行政机关首长的授权，首问负责人对符合条件的行政许可（审批）事项或公共服务事项应在承诺时限内办结。

对于行政管理相对人提交的材料不齐全的，首问负责人应以《行政事项办理补正材料通知书》将所需补正的全部材料一次性告知行政管理相对人并指导办理。

第七条对受理的事项，除即办事项外首问负责人应当在受理后的一个工作日内分送给具体承办机构，办理好交接手续，并负责该事项的跟踪督办。

受理事项办结后，应当填写《行政机关办理事项取件登记表》，将办理结果通知或送达行政管理相对人。

第八条咨询或者办理的事项不属于本行政机关职责范围的，首问负责人应当向行政管理相对人说明理由，并告知该事项的具体承办行政机关，提供联系电话或者指引。

政务中心岗位职责政务中心岗位职责篇一：镇政务中心工作职责工作职责一、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高为民办事的业务水平。

二、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为民服务作为工作的出发点和落脚点。

三、受理群众咨询、来电、来信、来访等有关事顶。

四、属于镇级政务中心办理的，及时给予办理，属于市级部门办理的，受理后及时上传相关业务部门办理，办结后及时反馈；对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。

五、负责调解处理各种矛盾纠纷。

六、对违反有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。

首问负责制一、服务对象来访来电咨询或办理业务，接待或受理的第一工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要做到热情主动，举止文明，礼貌待人，服务周到，不得使用“不知道”、“不清楚”等语言以及拒绝回答。

三、首问责任人对反映的问题属于本人职责范围的事项，应立即办理或解决；按政策规定不能马上办理或解决的，应当向当事人讲明情况。

四、首问责任人对反映的问题不属于本人工作职责，但属于政务中心工作范围的，应迅速转交相关窗口工作人员，由相关工作人员按首问责任人的要求认真办理。

五、首问责任人对所反映的问题不属于政务中心工作范围的事项，应直接引导或告知其到有权处置的部门办理，并做好登记；属重大问题的，应及时向政务中心主要领导汇报，由中心领导安排移交有关部门。

六、对违反首问负责制有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。

限时办结制一、限时办结内容。

指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

二、限时办结时限。

对法律、法规明确办理时限的，应当在法律、法规、规章规定时限或承诺时限内办结并予以答复；对没有规定办理时限的，应根据轻重缓急尽快办理；特殊事务、事项的办理，要本着便捷高效的原则，特事特办，保证质量。

行政服务中心首问责任制度模版一、背景与目的当前，行政服务中心作为政府服务的主要窗口，在为群众提供优质、高效的服务过程中，面临着一些问题，如服务效率不高、办事流程不规范、服务态度不优等。

为了解决这些问题，我们需要建立一套行之有效的首问责任制度，以提高行政服务中心的工作质量和效率。

本制度的目的是明确行政服务中心的首问责任，确立工作流程，规范工作行为，提高服务质量，优化工作环境，为群众提供更好的服务。

二、行政服务中心首问责任制度2.1 首问责任的明确（1）行政服务中心的工作人员对每一位前来咨询、办理业务的群众都负有首问责任，即第一时间提供咨询和帮助。

（2）首问责任要求工作人员提供准确、全面、及时的信息和指导，确保群众能够得到满意的解答和服务。

2.2 工作流程的明确（1）群众咨询阶段：当群众前来行政服务中心咨询时，工作人员应首先主动接待，并耐心倾听群众的问题和需求。

（2）问题解答阶段：工作人员应准确理解群众的问题，并提供明确、准确的解答。

如果工作人员无法解答，应及时转交给相关部门或专业人士处理，并告知群众相关流程。

（3）办理业务阶段：如果群众需要办理具体业务，工作人员应指导群众填写相关表格和材料，并提供办理流程和时间预期。

2.3 工作行为的明确（1）礼貌待人：工作人员应以和善、礼貌的态度对待群众，主动打招呼，并主动了解群众的需求，尽量帮助群众解决问题。

（2）精心服务：工作人员应熟悉业务流程和操作规范，为群众提供高效、便捷的服务。

在办理业务时，要仔细核对材料，确保办理过程的准确性和及时性。

（3）保密工作：工作人员应严格履行保密义务，妥善处理群众的个人信息，防止信息泄露和滥用。

2.4 服务质量的评估（1）定期评估：行政服务中心将定期对工作人员的服务质量进行评估，包括群众的满意度调查和办理业务的质量审查。

（2）奖惩措施：根据评估结果，行政服务中心将对工作人员进行奖励或惩罚，以激励优秀员工，提高服务质量。

三、制度贯彻和监督3.1 制度贯彻（1）培训教育：行政服务中心将定期开展培训教育，向工作人员传达和解释该制度的内容和要求。