网站评价指标体系

电子商务网站评价指标体系
当越来越多的传统企业触网,其所带来的不仅仅是平台、机制、人才与其与传
统渠道的冲突问题,更重要的是企业应该以哪些可以量化、考核的指标来对企业的
电子商务效果进行评估的问题,这是最后一公里的问题,但往往是最关键、最重要的问题。

对于有志于开展电子商务的传统企业而言,建设一个优秀的网上旗舰店往往
是第一步,接下来才是人才、经费和机制的问题。

一个优秀的网上旗舰店的评价指
标体系一方面包括网站本身的一些指标,也包括一些网络营销的指标,建立一个有效地企业电子商务评价指标模型具有实际意义。

可以讲企业电子商务评价模型分为四大块:第一是网站本身,第二是网站流量,第三是网站的电子商务指标,第四是客户价值指标。

因为网站本身的评价指标就已经
自成体系,本身就是一个很大的体系,所以本文拟从后三者的角度进行总结。

第一,在企业电子商务的过程中,网站建设好了,第一步就是要让更多的人知道、使用,也就要一定要有流量。

通常说的网站流量(traffic是指网站的访问量,是用来描述访问一个网站的用户
数量以及用户所浏览的网页数量等指标,常用的统计指标包括网站的独立用户数
量、总用户数量(含重复访问者、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户
在网站的平均停留时间等。

网站访问统计分析的基础是获取网站流量的基本数据,网站流量统计指标大致
可以分为三类,每类包含若干数量的统计指标,它包括网站流量指标和用户行为指标。

1、网站流量指标
网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价,主要指标包括:
1、独立访问者数量(unique visitors;
2、重复访问者数量(repeat visitors。

政府电子网站分析
说明：1、分信息、服务、参与、技术四大类，其中前三类是网站的内容方面，第四类是网站的形式和保障。

2、政府网站在公共信息发布方面承担了重要责任和义务，具有权威性的特点，也是公众登录的重要原因，因此给予了相当的比重（30%），其中信息发布及时性是公众特别关注的，也是政府网站与门户网站相比所欠缺的。

3、而公共服务与公共信息相比而言，政府网站具有非替代性的特点，因为门户网站等众多网站均有提供信息的职能，同时也能体现电子政府的便捷和高效，因此考虑给予最高的比重（40%）。

4、就公共管理发展来看，公共治理、公众参与、合作治理、政府回应等是公民社会发展对政府的要求，同时从一定意义上说，政府网站建设普遍存在“一头热”的现象，即政府有热情、民众没兴趣，该评价指标是能体现公共对网站建设成功与否的客观态度；另外，互联网第二代的特征是网民自主表达（微博时代），政府网站如能提供良好的公众平台功能，应当可以提高政府的“亲民”程度，因此考虑相当比重（20%）。

当然，鉴于目前形势，这样的评价体系设计，笔者更多的是对政府网站的一种期望。

5、网站操作的便捷、界面友好程度、运行安全和速度等主要是由网站的信息技术保障部门所决定，并非网站内容的实质内容，但在一定程度上会影响公众对网站甚至政府的看法、判断，也会影响菜鸟级的网民登录政府网站的积极性，或者说是一类做好了网民没感觉、做不好网民心里不舒服的特殊指标，笔者给予10%的权重。

6、每个大类里各栏目的评分比重按照相互比较重要性并分别赋予分值。

电商平台评估指标体系构建近年来，电商平台的快速发展使得电子商务成为了人们生活的重要组成部分。

然而，众多电商平台的出现，也让人们对于电商平台的质量和可信度产生了疑虑。

不同用户对于电商平台的需求也存在着巨大差别。

因此，我们需要建立一个评估指标体系来综合评估电商平台，以提高用户购物的安全感和满意度。

一、平台商家管理在电商平台上，商家所售商品的质量和信誉直接关系到用户的购物体验。

因此，平台商家管理是一个关键的评估指标。

该指标主要评估平台商家的信誉和售后服务质量。

其中包括：1.商家资格审核：评估电商平台对商家资格审核是否严格，商家信息是否完整，措施是否到位，以保障消费者的合法权益。

2.商品质量保障：针对电商平台上的实物商品，需要评估商家的商品质量以及质量保障措施是否得当，以降低用户使用过程中出现的各种问题。

3.售后服务质量：一旦商家所售商品出现问题，售后服务质量就显得尤为关键。

因此，需要评估商家的售后服务质量，包括客服水平、退换货流程等。

二、支付安全性在电商领域，支付安全性一直是用户非常关注的问题。

因此，电商平台的支付安全性水平会直接影响到用户在该平台的消费信任度。

支付安全性主要考虑以下几个方面：1.支付模式：评估平台所采用的支付模式是否安全，包括第三方支付以及其安全性措施等，确保用户的支付信息不会泄露。

2.支付流程：评估电商平台支付流程是否简便明了，并且支付操作是否安全便利。

3.支付问题解决：在有用户支付问题时，评估电商平台的解决问题的能力和速度。

三、配送速度及人性化服务配送速度和人性化服务是用户最为关心的问题，也是影响用户消费体验的关键指标。

因此，需要对平台的配送速度和人性化服务进行评估。

具体来说，需考虑以下几个方面：1.配送速度：在保证商品质量的前提下，评估平台的配送速度是否快速，是否带有充分的追踪服务。

2.配送服务：评估平台的配送服务是否完善，用户是否可以获得及时的物流信息跟踪管理和签收服务。

3.售后服务：评估平台的售后服务能力，如能否满足用户对于退换货服务、货物损坏等售后需求。

电子商务网站评价指标体系电子商务网站评价指标体系是衡量一个电子商务网站综合实力和用户体验的重要工具，它能够帮助企业从市场竞争的角度评估自身网站的优劣势。

下面以电子商务网站的用户体验、销售能力、信息安全、运营成本和服务质量等五个方面，细分具体的指标。

一、用户体验1.界面设计：是否具有良好的视觉效果和页面布局，用户是否容易找到需要的信息和功能。

2.用户导航：是否有清晰易懂的导航栏和链接，用户是否容易导航到不同的页面。

3.响应速度：网站是否加载迅速，是否存在卡顿或加载失败的情况。

4.移动端适配：网站是否能够适应不同尺寸的移动设备，是否具有友好的移动端界面。

5.功能：引擎是否能够精确地提供所需的信息，是否具有智能化的提示和推荐功能。

6.交互体验：网站是否具有强大的用户互动功能，如评论、点赞等，以及个性化推荐和定制化服务等。

二、销售能力1.产品展示：产品图片和描述是否真实、清晰，并且能够满足用户的购买需求。

2.促销活动：网站是否具有吸引用户的促销活动，如特价商品、限时折扣、满减等。

3.购物车和结算：购物车功能是否完善，结算流程是否简洁方便，支付方式是否多样化。

4.物流配送：物流配送是否及时准确，是否提供物流查询和售后服务。

5.售后服务：用户售后需求是否能够及时响应并解决，是否具有完善的退货、换货和维修服务。

三、信息安全1.网站可靠性：网站是否具有稳定的运行和良好的承载能力，是否经常出现宕机、崩溃等故障情况。

2.隐私保护：网站是否能够保护用户的个人信息安全，并遵守相关的隐私政策和法律法规。

3.支付安全：网站是否采用安全的支付方式和加密技术，以保障用户的支付过程和信息安全。

4.数据备份：网站是否有定期备份用户数据的机制，以防止数据丢失或遭受攻击。

四、运营成本1.网站更新：网站是否有定期的内容更新和产品上架，以保持用户的兴趣和活跃度。

2.推广活动：网站是否具有有效的推广活动，如SEO优化、社交媒体推广等，能否吸引更多的潜在客户。

电子商务网站运营诊断指标体系研究背景电子商务已成为继信息获取、交流沟通、休闲娱乐之后的又一个重量级互联网应用。

经过十几年的培育和摸索，中国的电子商务已进入快速发展期，电子商务网站的数量已经达到上万家的规模。

如何评估电子商务网站的运营情况，诊断电子商务企业运营中的不足，是摆在企业面前的重要问题。

艾瑞咨询集团基于对中国电子商务市场近十年的研究经验，联合国内领先的电子商务软件和服务提供商上海商派（ShopEx）网络科技有限公司于2010年8月正式启动中国电子商务网站运营诊断指标体系研究项目。

作为中国市场该领域内首个研究项目，本次研究将成为衡量电子商务企业网站运营状况的“蓝本”，帮助企业发现诊断运营中的隐患。

研究意义电子商务网站运营诊断指标体系，涵盖电子商务网站运营各个方面。

该指标体系的建立和运用，对电子商务市场各方均具有重要意义。

1.　电子商务企业：分析自身网站运营状况，诊断运营问题，发现潜在瓶颈2.　品牌制造零售商：指导电子商务网站的搭建，评估网站运营状况3.　电子商务服务商：知晓电子商务企业运营状况，提供针对性的解决方案4.　第三方机构：评估电子商务企业运营状况的参考标准指标体系说明电子商务网站运营诊断指标体系重在评估B2C电子商务企业网站运营状况，暂不涉及企业商品品类管理、供应链管理、客户关系管理、品牌经营、风险管控等内部管理，也不涉及C2C电子商务网站运营状况评估。

该指标体系具体涉及总体运营、经营环境、营销活动、用户行为、客户价值五个方面，重点从消费者行为的角度评估电子商务网站的运营状况，帮助企业发现运营中问题，改善网站运营效果。

后续将会有针对电子商务重点行业的电子商务企业运营数据案例系列报告，为电子商务各方提供参考。

指标体系设计原则电子商务网站运营诊断指标体系的设计原则：1、针对性：专门针对B2C电子商务企业及电子商务相关服务商；2、科学性：指标体系涉及内容全面科学，所用数据的监测及分析方法科学客观；3、实践性：指标选取贴近运营商实践，指标体系设计旨在指导实践。

电⼦商务⽹站评价指标体系及评估⽅法电⼦商务⽹站评价指标体系及评估⽅法电⼦商务⽹站评价指标体系及评估⽅法 ...........................................................错误!未指定书签。

电⼦商务⽹站评价指标体系及评估⽅法 ...........................................................错误!未指定书签。

⼀.商务⽹站建设评估................................................. 错误!未指定书签。

1.商务⽹站功能评价指标 ........................................... 错误!未指定书签。

1）商务模式创新度................................................ 错误!未指定书签。

2）商务⽹站功能复盖率 ........................................... 错误!未指定书签。

3）⽹站的功能与商务⽹站建设⽬标符合度......................... 错误!未指定书签。

4）⽹站技术性能指标.............................................. 错误!未指定书签。

2.商务⽹站内容评价指标 ........................................... 错误!未指定书签。

1）电⼦商务应⽤深度——⽹上信息流、资⾦流、物流集成化的程度：.错误!未指定书签。

2）商务⽹站内容信息的质量评价指标.............................. 错误!未指定书签。

3）商务⽹站内容信息的数量....................................... 错误!未指定书签。