2020客房部月度工作总结

酒店客房部月度工作总结9篇第1篇示例：酒店客房部月度工作总结近一个月的时间，酒店客房部门在全体员工的共同努力下取得了优异的业绩，完成了各项工作任务，提升了服务质量，为客人提供了更加舒适的住宿体验。

以下是我们对酒店客房部门这一个月工作的总结和回顾。

一、客房整洁卫生在这一个月里，我们始终保持了对客房整洁卫生的高标准要求。

每一位客房清洁员都认真细致地清理每一间客房，确保客人入住时能感受到洁净舒适的环境。

我们严格执行了清洁消毒的规程，保障客人的健康和安全。

我们也不断总结提高经验，提升清洁效率，为客人提供更快速的服务。

二、客房布置设计酒店客房部门在这一个月里注重客房布置设计的个性化和舒适性。

我们根据客人的需求和喜好，在客房内进行了一系列的创意设计和装饰，使得客人在入住期间能感受到家的温暖和舒适。

我们也及时调整客房布置和摆设，以满足客人的不同需求。

客人对我们的客房设计和布置都给予了高度评价，这也激励着我们不断创新和改进。

三、客房服务质量在这一个月里，我们始终坚持以客人为中心，提供高品质的客房服务。

从客人入住到退房的整个过程中，我们始终保持微笑和耐心对待每一位客人，使他们感受到真诚和温暖。

我们还积极听取客人的建议和意见，及时解决客人的问题和需求，为客人提供更加周到的服务。

客人对我们的服务态度和服务质量都给予了高度评价，这也让我们对自己的工作感到自豪和满足。

四、客房部门团队合作在这一个月里，酒店客房部门的团队合作达到了新的高度。

每一位员工都积极主动地配合和协作，克服困难，解决问题，共同完成了各项工作任务。

我们相互之间互相支持，互相鼓励，形成了良好的工作氛围和团队精神。

通过团队合作，我们不仅提高了工作效率，也增强了员工之间的凝聚力和归属感。

五、客房部门工作展望在未来的工作中，酒店客房部门将继续保持高标准的整洁卫生和服务质量，不断提升服务水平，为客人提供更加优质的服务。

我们还将注重客房布置和设计的个性化和舒适性，不断创新和改进，使客人在入住期间能感受到更加舒心的体验。

酒店客房部月度工作总结7篇第1篇示例：酒店客房部月度工作总结近一个月来，我们酒店客房部团队在酒店领导的正确引领下，团结协作，积极进取，认真落实各项工作任务，取得了一定的成绩。

在此，我代表客房部同仁，就本月的工作情况进行总结如下：一、客房管理工作本月，客房部同仁始终以服务至上的理念，认真贯彻执行各项客房管理制度，做好客房的日常清洁、整理和维护工作。

通过不断的努力，客房的整体卫生状况得到有效控制，并及时解决客人提出的问题。

我们还积极参加了客房管理培训，不断提升自己的专业技能和服务水平。

在本月的客房服务工作中，我们始终把客人的满意度放在首位，积极倾听客人的意见和建议，不断完善服务细节。

通过加强与客人的沟通，我们能够更好地了解客人的需求，提供更贴心、更周到的服务。

在本月的服务工作中，我们取得了一定的口碑和信誉，客人满意度有了明显的提升。

客房维修是客房部工作中至关重要的一环，本月我们把维修工作作为重点来抓，加强维修设备的日常检查和维护，及时处理客房设施出现的问题，确保客人的居住环境舒适、安全。

我们还督促供应商及时提供配件和维修服务，保障客房设备的正常运转。

在维修工作中，我们取得了一定的进展，也得到了客人的一致好评。

本月，我们致力于加强客房销售工作，积极开展各类促销活动，提升客房的出租率和营业额。

通过灵活的销售策略和多样化的宣传手段，我们吸引了更多的客人入住，也为酒店的收入增加做出了贡献。

在下一个月，我们将继续积极开拓市场，努力提升酒店的品牌价值和市场竞争力。

五、客房部团队建设在本月，我们客房部团队始终保持团结一致，互相支持，共同努力。

通过团队会议和培训，我们增进了彼此之间的了解和信任，也提高了工作效率和凝聚力。

在今后的工作中，我们将继续加强团队建设，进一步提升整个团队的凝聚力和执行力。

本月我司客房部在酒店的正确领导下，全体员工积极进取，认真执行各项工作任务，取得了一定的成绩。

虽然取得了一些进步，但也意识到还有很多不足之处，需要进一步提升和改进。

客房部月度工作总结9篇第1篇示例：客房部月度工作总结一、工作概况经过本月的努力和奋斗，客房部在服务质量、房间清洁、客户满意度等方面取得了优秀的表现。

整体来看，客房部的工作效率和团队协作能力得到了提升，各项工作指标均有所提高，为酒店的发展打下了坚实的基础。

二、工作内容1. 房间清洁与整理：本月客房部保持了高水准的房间清洁和整理工作。

保洁员们认真负责，每日按时按质完成房间清洁任务，确保客房整洁干净，为客人提供舒适的住宿环境。

2. 床品更换与消毒：客房部定期对床品进行更换和消毒工作，确保客人的健康和安全。

床品更换工作得到了严格执行，有效提升了客房的卫生标准。

3. 客户服务：客房部积极响应客户需求，及时解决客人提出的问题和投诉，提高了客户满意度。

客房部工作人员始终保持礼貌友好的态度，让客人感受到酒店的温暖和关怀。

4. 设备维护：本月客房部加强了对客房设施设备的维护保养工作，确保每个房间的设施设备正常运转。

设备维护工作的加强提高了酒店的整体运行效率，降低了设备故障率。

5. 巡查检查：客房部对房间进行了定期巡查检查，及时发现问题并加以解决，保证了工作的质量和效率。

巡查检查工作的严谨认真有效提升了工作的整体水平。

三、工作成绩通过本月的努力和付出，客房部取得了以下成绩：1. 房间清洁率达到90%以上，客房整洁度明显提高；2. 客户满意度提升至95%，客人对酒店的评价更加积极；3. 房间设施设备故障率降低至5%，设备维护工作效果显著。

四、存在问题在工作总结的过程中，客房部也发现了一些存在的问题：1. 人员素质待提高，部分员工工作态度和技能有待提升；2. 工作流程不够规范，存在一定的混乱和漏洞；3. 部分设备设施老化严重，需要及时更新和维护。

五、改进措施针对存在的问题，客房部将采取以下改进措施：六、未来展望客房部将继续努力，提高服务质量，满足客人需求，不断提升工作水平和质量。

通过团队的协作和努力，客房部将为酒店的发展做出更大的贡献，为客人提供更优质的住宿体验。

客房部月工作总结6篇篇1本月，客房部在酒店领导的正确指导下，在各部门的大力支持配合下，我部全体员工充分发挥了不怕脏、不怕累、脏了我一人，满意大家庭的精神，克服了人员少、工作量大的困难，圆满完成了各项任务。

现将本月工作总结如下：一、围绕酒店中心工作，努力完成各项任务客房部作为酒店的后勤服务部门，主要体现在为前线服务。

为此，部门也使我部每位员工树立了“我为人人，人人为我”的整体观念，使每位员工都能在各自的工作岗位上尽心尽职，较圆满地完成各自的工作。

1. 客用品管理方面（1）在确保客用设施完好无损及合理布置的基础上，严格控制客用品的采购和发放。

（2）为贯彻勤俭节约、开源节流的原则，在部门内部实行领用补充制度，做到随用随补，减少不必要的浪费。

（3）严格执行客用品领用审批手续，避免因使用不当而造成不必要的损失。

2. 客房设施管理方面（1）为确保客房出租房间的质量及使用功能，严格按照客房卫生标准进行日常清洁工作。

（2）为确保消防安全及设备正常运行，我部定期对消防设施及各种设备进行维护和保养，严格按设备保养规定进行操作。

二、规范服务流程，提高服务质量服务质量的好坏直接关系到酒店的生存和发展。

为此，我部严格按照规范服务流程，为顾客提供高标准、规范化的服务。

1. 员工礼貌礼节方面（1）规范员工的礼貌礼节，要求员工见到酒店顾客时要使用敬语。

（2）员工见到顾客时，主动问候，表情自然大方。

（3）员工在工作期间要始终保持微笑服务，做到态度和蔼、有礼有节。

2. 员工纪律方面（1）要求员工按时上下班，不迟到、不早退。

（2）严格遵守酒店的各项规章制度及劳动纪律。

（3）要求员工在工作期间要保持良好的工作状态和精神状态。

三、加强员工培训，提高员工素质为了进一步提高员工的业务水平和专业技能，我部定期对员工进行培训。

培训内容包括：客房服务技能、沟通技巧、消防知识等。

通过培训，使员工的业务水平和专业技能得到了提高，同时也增强了员工的凝聚力和团队意识。

酒店客房部月份工作总结报告（精选3篇）酒店客房部月份报告篇1x年是酒店开业第一年，x年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：一、培训方面酒店开业前，员工虽然经过、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。

在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。

基本功练好了。

只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。

通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。

前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。

前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。

经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。

房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。

另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。

酒店客房部月度工作总结6篇篇1一、引言本月，酒店客房部在全体员工的共同努力下，取得了显著的工作成绩。

在此，对本月的工作进行总结，以期不断提高服务水平，提升客户满意度。

二、客房管理与清洁维护1. 客房清洁工作本月，客房部全体员工严格按照清洁流程，对客房进行了全面的清洁和整理。

具体工作包括日常清洁、定期深度清洁以及特殊污渍处理。

针对不同类型的房间，我们制定了详细的清洁计划，确保每个房间都能达到卫生标准。

同时，加强对公共区域的清洁频次，如走廊、电梯间等，确保公共区域的卫生状况良好。

2. 布草管理与更换本月，我们加强了布草的更换和清洗工作。

根据客户需求，定期更换床单、毛巾等布草，确保布草的干净、整洁。

同时，对布草的清洗进行严格的质量控制，确保布草的清洗质量达到标准。

三、服务质量提升1. 客户服务本月，我们注重提升客户服务质量。

通过加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能水平。

在实际服务过程中，员工能够主动为客户提供帮助，积极解答客户疑问，确保客户满意度的提升。

2. 客户满意度调查为了解客户对客房部的满意度，本月我们进行了一次客户满意度调查。

通过调查，我们发现了一些服务中的不足，并针对这些问题制定了相应的改进措施。

同时，我们也收到了许多客户的宝贵意见，这些意见将为我们今后的服务改进提供有益的参考。

四、设施维护与安全管理1. 设施维护本月，我们对客房部的设施进行了全面的检查和维护。

针对出现的问题，我们及时进行了维修和更换。

同时，我们也加强了设施的日常保养工作，确保设施的正常运行。

2. 安全管理客房部的安全工作至关重要。

本月，我们加强了安全管理工作，确保客房部的安全状况良好。

具体工作包括加强消防安全的检查和维护，确保消防设施的完好；加强客房内的安全警示标识的设置，提醒客户注意安全；加强员工的安全培训，提高员工的安全意识。

五、存在问题与改进措施1. 问题：部分员工的服务意识仍需提高。

改进措施：加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能水平。

客房部月度工作总结_客房部月度工作总结及计划一、月度工作总结过去一个月，客房部在全体员工的共同努力下，取得了一系列成绩。

在这一个月里，我们积极响应公司的号召，紧密围绕酒店整体目标，全力以赴开展各项工作，取得了如下成果：1. 客房清洁工作有序完成。

我们严格按照标准程序，完成了每一间客房的清洁工作，保证了客房的整洁和卫生。

2. 客房部协调配合良好。

客房部和其他部门之间的配合非常默契，各项客房服务工作得到了有力支持。

3. 针对客户需求及时调整。

我们根据客人的实际需求，及时对客房进行了调整，得到了良好的客户满意度。

4. 安全意识进一步加强。

在这一个月里，客房部员工的安全意识得到了进一步的加强，各项工作都按照规定程序和安全标准进行。

5. 客房部绩效有了明显提高。

在这一个月里，客房部的绩效有了明显提高，客房整体工作水平得到了大幅度提升。

1. 深化标准化清洁工作。

未来一个月，客房部将深化标准化清洁工作，进一步提高清洁工作的效率和质量，确保每一间客房的整洁和卫生。

2. 继续加强部门协作。

客房部将继续加强与其他部门的协作，做好客房服务与其他部门的衔接工作，共同为客人提供更好的服务。

3. 客户需求调查分析。

客房部将加强对客户需求的调查和分析工作，及时调整客房服务内容，提高客户满意度和忠诚度。

5. 持续提升绩效水平。

客房部将持续关注绩效目标，不断提升服务质量和工作效率，为酒店整体运营做出更大贡献。

以上就是客房部过去一个月的工作总结及未来一个月的工作计划，希望全体员工能够继续保持良好的工作状态，共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量。

酒店月度工作总结____酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。

将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。

暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5.房务和总机人员的交叉培训，从____月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、____月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。

岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从____月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2.上半年总体服务质量较稳定，____月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。

特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在____月份和____月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

酒店客房部领班的月工作总结7篇篇1==================一、引言本月，作为酒店客房部领班，我带领团队全体成员，在酒店领导的正确指导下，紧紧围绕酒店的工作方针和服务理念，严格执行各项工作标准，踏踏实实做好服务工作，积极配合酒店完成各项接待任务，并取得了一定的成绩。

现将本月的工作总结如下。

二、主要工作及成绩1. 客房服务质量提升本月，我们客房部全体员工齐心协力，认真完成各项工作指标，努力提升服务质量。

通过培训和自我学习，我们掌握了更加专业的服务技能和沟通技巧，能够更好地为客人提供优质服务。

同时，我们还加强了与其他部门的协作，确保了酒店整体服务的顺利进行。

在各项服务指标中，我们取得了较为满意的成绩，如客房入住率、客人满意度等都有所提高。

2. 团队建设与凝聚力提升作为领班，我深知团队建设的重要性。

本月，我注重与团队成员的沟通和交流，了解他们的需求和想法，及时解决工作中出现的问题。

同时，我也鼓励团队成员之间互相学习和帮助，营造了良好的工作氛围。

通过一系列的团队活动和交流，我们的团队凝聚力得到了进一步提升，为今后的工作打下了坚实的基础。

3. 成本控制与节能降耗在成本控制和节能降耗方面，我们客房部也取得了不错的成绩。

本月，我们通过优化采购渠道、加强库存管理等方式，有效降低了采购成本和库存成本。

同时，我们也积极响应酒店的节能降耗号召，采取了多项节能措施，如推广使用节能灯、控制用水用电等，为酒店节约了一定的成本。

4. 安全管理与培训安全工作是酒店工作的重中之重。

本月，我们客房部全体员工始终把安全工作放在首位，严格遵守酒店的安全管理制度。

同时，我们也加强了员工的安全培训和教育，提高了员工的安全意识和应急处理能力。

在一个月的工作中，我们客房部没有发生任何安全事故，为酒店的稳定发展做出了积极贡献。

三、存在的问题和改进措施虽然本月我们在各项工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。

例如，在团队管理方面，还需要进一步加强与员工的沟通和交流；在成本控制方面，还需要进一步优化采购渠道和加强库存管理；在安全管理方面，还需要进一步提高员工的安全意识和应急处理能力等。

客房部月工作总结6篇客房部月工作总结1一、本月与上月经营及本钱数据汇报客房部8月份营业收入总额X万元，其中住宿收入X万元，会务收入X万元，消遣收入X万元，总本钱支出X万元，毛利率X%。

出租房间X间次，出租率X%。

会议X场次，消遣X场次，人数X人。

营业收入总额比7月份削减了X万元，本钱支出削减X元： (另收入总额还包括森林公园门票X元、碧海金沙门票X元、爱帮早餐X元)。

二、管理及其他各项工作完成状况:1.全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上,充分明白绩效与自身收入挂钩, 激发员工工作热忱与潜能。

2.每日做好细致的工作支配，结合工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、月打算卫生，基本保持住宿环境处于良好状态。

3.8月上旬全体员工进行岗位基础学问及专业理论学问的再培训,从思想上提高员工爱学习的意识,要求把握客房部工作内容、服务规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。

4.利用社区活动，主动组织部分员工参加到“社区青年走进企业，企业青年走进社区”活动中，互相学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管理和企业文化的重要性。

5.逐步完善对外服务，如会议中心、会所放置部分雨伞可以临时供应给客人使用，欧式别墅空调做温馨提示削减耗电，会所夜间供应饮料满意客人需求。

6.依据中心增资方案制定了服务员星级评定标准，促使员工在工作技能、理论学习、思想品德等方面将不断提高，全面提升员工整体要求，塑造小木屋对外优良的形象窗口。

7.客房部各区域保修工作准时，工程部硬件设施设备修理完成状况有明显进步，基本能在客人入住前修理完毕，确保各区域设施设备的正常使用。

三、工作中存在的问题1.员工完成房间质量比较差，如卫生间地板有毛发，一次性物品盘、面盆有污渍，床上用品不平整，家具外表有水印，窗帘不整齐，工作台内脏乱等，以上问题应当可以避开但还是存在着，接下来将加大查房力度，一对一的进行考核评分，在绩效工资中反应优良。