bp42报刊业务员(报刊分发模块)中级答案

报刊业务员考试试题及答案1. 题目：报刊业务员需要具备的基本素质是什么？请简要描述。

答案：报刊业务员需要具备以下基本素质：1) 销售技巧与沟通能力：报刊业务员需要具备良好的销售技巧，能够与客户有效沟通，并了解客户的需求，提供相应的服务和建议。

他们应该能够通过有效的销售技巧推销报纸和杂志。

2) 市场洞察力：报刊业务员需要对市场有着敏锐的洞察力，能够及时抓住市场变化和趋势。

他们应该了解目标受众的需求和兴趣，以便更好地推销适合的报纸和杂志。

3) 责任感与细心：报刊业务员需要具备高度的责任感，能够准确地处理订单和支付事宜，确保信息的准确性和及时性。

他们应该细心地处理客户的需求，并及时反馈和解决问题。

4) 知识储备与学习能力：报刊业务员需要对各类报纸和杂志有着充分的了解，了解其内容特点和读者群体。

他们应该积极学习新闻和资讯，不断扩充知识储备，以便更好地向客户介绍和推销。

5) 团队合作与应变能力：报刊业务员通常是在团队中工作的，需要具备良好的团队合作能力，能够与同事们紧密配合，共同完成销售目标。

同时，他们还应该具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况和挑战。

2. 题目：报刊业务员的销售策略有哪些？请列举至少三种。

答案：报刊业务员可以采用以下销售策略：1) 目标定位：根据报纸或杂志的特点和受众群体，确定目标客户，将销售的精力集中在潜在的有兴趣的人群身上。

通过精准的目标定位，提高销售的效率和成功率。

2) 个性化推销：与客户建立良好的关系，并通过了解他们的需求和兴趣，定制个性化的推销方案。

根据客户的喜好和要求，推荐适合的报纸或杂志，并强调其与客户兴趣相关的特点和内容。

3) 附加价值服务：除了提供报纸和杂志的销售，报刊业务员还可以提供一些附加的价值服务，例如免费试读、送货上门、定期关怀等。

这些额外的服务能够吸引客户并增加他们的满意度，从而促进销售。

3. 题目：报刊业务员应如何处理客户投诉？请提供至少三个处理客户投诉的方法。

报刊业务员（报刊分发模块）中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1. 《报刊目录》只供________________使用。

2. 分别与________________局和省内各市、县局办理结算是省局订单处理部门负责报刊发行业务的职责之一。

3. 报刊“分发日报表”应指定专人逐日登记，________________。

4. 国内邮件按传递时限分为普通邮件和________________。

5. 常见的鼠标分机械式和________________式两种。

6. 从2005年起，凡通过干线邮运网处理、运输的报刊，各发报刊局对非省际报刊直封局，不得进行省际报刊________________。

7. 投递局发现报刊短少、破损向所属________________查验。

8. 报刊散件的分拣采用利用封发格口（大部分局使用看屏分发）或使用________________将邮袋撑开，直接将散件分拣到袋内两种。

9. 邮资票品业务是邮政企业经营邮票及其________________和集邮工具的一项业务。

10. 国内邮件按________________分为保价邮件和非保价邮件。

11. 邮政机要通信是党和国家赋予邮政部门的一项特殊________________任务。

12. 省内报刊的直封标准由________________确定。

13. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及________________四级。

14. 邮政报刊发行是以________________或零售等方式投送和销售给读者的业务。

15. 主要铁路枢纽站沈阳是_______________、沈丹、沈吉等铁路线的起点。

16. 邮件处理的三项基本制度是“________________”、“勾挑核对”、“平衡合拢”。

17. 邮政夹钳是凭以确认局际之间________________关系的印信。

试卷编号：bp52职业技能鉴定国家题库报刊业务员（报刊分发模块）初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

)1. 国际及港澳台2. 6003. 牵涉面广4. 发报刊局5. 公平交易6. 一致7. 创新8. 报刊袋9. 实物信息10. 手与指甲11. 报刊出版变动通知单12. 213. 邮件袋14. 金融15. 筒（箱）收寄16. 控制器17. 投递局18. 扬长避短19. 查询类业务20. 快递包裹21. 报刊代号22. 最末一期（出版期）23. 航空邮件容器24. 袋牌25. 普通邮件二、单项选择(第26题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)26. A 27. B 28. A 29. D 30. B 31. B 32. A 33. D 34. D 35. C 36. A 37. A 38. B 39. A 40. A 41. B 42. A 43. A 44. D 45. D 46. C 47. A 48. A 49. C50. A三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)51. A,B,C 52. A,C,D 53. B,C 54. C,D 55. A,B,D 56. B,D 57. B,D 58. A,B,C 59. A,D 60. B,C,D 61. A,B,C 62. B,C 63. A,B 64. A,C 65. C,D 66. A,B,C67. B,D 68. C,D 69. A,B 70. A,B,C四、判断题(第71题～第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分30分。

)71. √ 72. √ 73. √ 74. √ 75. √ 76. × 77. √ 78. √79. √ 80. √ 81. × 82. √ 83. × 84. √ 85. √ 86. √87. √ 88. √ 89. √ 90. √ 91. √ 92. √ 93. × 94. ×95. √ 96. × 97. √ 98. √ 99. √ 100. √。

试卷编号：fy42 职业技能鉴定国家题库 机要业务员（分拣封发、投递模块）中级 理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1. 机要通信所做的工作不是一般的经济工作，而是承担传递国家秘密载体的机要工作，具有强烈的________________性、政治性。

2. 分拣时对不能入格的包件应按其所属________________固定位置码放。

3. 河北保定的（蠡）县读音为________________。

4. 《国家工作人员保密守则》规定，不在________________、明码电报、普通邮局传达机密事项。

5. 单位、单位内附设的机构和个人以及单位院内宿舍用户的邮件，投递到单位收发室。

收发室应当设在________________。

6. 京哈线：经过辽宁省的地级以上城市有锦州、沈阳、________________。

7. 所谓国家秘密是指关系国家安全和利益，依据法定程序确定的，在一定时间内只限________________知悉的事项。

8. 各道段投递人员领取补章单后，必须在________________内完成补章手续（遇有特殊情况，须经上一级主管人员批准），不得随意延长补章时限。

考 生 答 题不准超 过 此线9. 保密法规定了国家秘密的法律定义，从本质上揭示了国家秘密的________________和特征。

10. 分拣时必须一眼看到底，对封面上粘贴的________________要仔细查看批注情节，做到入格准确、无误。

11. 抗日战争时期护送干部仍然是________________的主要任务之一。

12. 加封章只限于加封破损秘密载体时使用，起到________________的作用，另外向收件单位表示加封局的局名。

试卷编号：9o41 职业技能鉴定国家题库 报刊业务员（报刊发行模块）中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1. 发行站（员）根据发行站报刊费底联，分别报纸、期刊(杂志)汇总填写________________，计算款额后与收取的报刊费核对相符。

2. 邮政储蓄是邮政部门开办的一项法定________________业务。

3. 礼仪化妆的原则一是自然协调，二是________________。

4. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________________元。

5. 一般情况下，邮件的收寄有以下四种方式：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、________________。

6. 英文“What kind of English newspapers and periodicals do you have ？”的中文意思是________________? 7. “订阅报刊款汇总登记簿”按公式：“上月结余+收订款－________________－退订、停刊、减价退款=本月结余”进行验算，如不相符，应查明更正。

8. 投递端是邮政通信网的末端，是指各投递局将邮件投递到________________，最终完成邮件传递任务。

9. 大宗邮件，一般采用________________投交的方式。

考 生 答 题不准超 过 此线10. 河南郑州的“荥阳”的汉语拼音应为________________。

11. 图书的收订方式按________________订阅的收订方式处理。

12. 英文“May I subscribe to newspapers and periodicals here?”的中文意思是________________?13. 市、县局根据省局规定的报刊定单寄达时限，计算内部处理和________________后确定。

试卷编号：bx41 职业技能鉴定国家题库 机要业务员（营业收寄、分拣封发模块）中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题，每题1分，满分30分。

) 1. 机要邮件平衡合拢包括散件的平衡合拢和________________的平衡合拢。

2. 对出口机要件实行袋封装，便于传递过程中的________________，加快传递时限，确保安全运递。

3. 邮政编码将28个省（自治区）划为10个大区，原则上每三个省（自治区）划为一区，同一区的省（自治区）的________________相同。

4. 对发往同一接收局或由其经转的，且一次满二袋或二袋以上的________________机要袋，集中封装在一个袋内的封发方式叫集封。

5. 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围 内________________通信的代号。

6. 机要通信所做的工作不是一般的经济工作，而是承担传递国家秘密载体的机要工作，具有强烈的________________性、政治性。

7. 封袋时，要用机要专用夹钳________________密封，铅志字迹必须清晰完整。

8. 进口处理工作的程序是：接收、开拆（盖戳）、分拣、登记、________________、平衡考 生 答 题不准超 过 此线合拢、交投。

9. 交投工作要求按________________所登件数填写相关表式。

10. 收寄寄件单位要求批投或批退、批转（带有批条的）的秘密载体时，要求寄件单位在信封________________加贴批条批明原因。

11. 平衡合拢工作应在各日、各班、各车（船）次________________时进行。

试卷编号：8l42 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（营业收寄模块）中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1. 邮件封装要防止因寄递途中挤压碰撞、摩擦震荡或________________影响而发生损坏是特快专递邮件封装的“五防”原则之一。

2. 交寄中速快件时，应填写“________________”，共有七联。

3. 计算机从启动到进入操作界面，如果在进入系统操作界面后出现的故障，一般情况是________________故障。

4. 国内特快专递收件人付费业务是为分散交寄，集中________________的大客户提供的一种特殊服务。

5. 若在国际特快专递邮件的封面发现错写我国国名的，应立即向寄件人指出，请其________________。

6. 邮路是指各邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按________________规定路线交换邮件（包括机要文件）、报刊的路线。

7. 卡哈拉EMS 邮件实行向用户公布邮件的全程处理时限，对未达到承诺时限标准的特快专递邮件，在用户提出索赔时全额退还________________的承诺服务。

考 生 答 题不准超 过 此线8. 收寄局每成功处理一笔国际（出口）速递鲜花礼仪可获得受理服务费________________元。

9. 国际特快专递进口邮件的生产传递过程基本上是由交换站、互换局、经转局、开办局、投递部门和________________六个环节构成。

10. 特快专递网是各邮件收寄、投递局所及其设施和各级邮件________________，通过邮路相互连结所组成的传递邮件的网络系统。

二、单项选择1. 传递（C ）是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。

A、报刊B、机要文件C、函件D、包件2. 计算机开机时要最后打开（B ）。

A、显示器B、主机C、打印机D、扫描仪3. 填写报刊分发表，日期一般在（B ），并与分发人员建立交接签收制度。

A、出版月份的前三天B、出版月份的前五天C、出版月份的前一周D、出版月份的前十天4. “委办零售报刊缴款单”既是掌握（A ）进货、销货、退货和结余的依据，也是支付批销酬金的凭证。

A、委办单位B、零售门点C、发货单位D、收货单位5. 国内统一刊号的登记号由（B ）位数组成。

A、4B、6C、7D、86. 西服着装要求：领带夹一般应夹在衬衫的第（D ）粒钮扣之间。

A、1、3B、2、4C、3、4D、4、57. 下列选项不属于《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品的是（A ）。

A、袋牌B、邮资机C、邮袋D、邮政业务单据8. 零售报刊款日报单，必须正确反映当日实缴款与出纳实收款相符，（D ）相符。

A、各项款额累计与合计款B、实缴款与实收款C、收方与付方D、收方共计款与付方共计款9. 负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（B ）。

A、交通运输部B、国务院邮政管理部门C、国务院通信管理部门D、发展和改革计划委员会10. 邮发零售扩大加发报刊和特发零售报刊分别设立相应“零售报刊登记簿”，（A ）、代销报刊应分簿登记。

A、包销B、自销C、批销D、预约零售11. 邮政部门办理预约零售报刊不得作（C）处理。

A、自销B、代销C、批销D、寄销12. 报刊零售的业务处理分为：进货、销货、（B ）三大部分。

A、退货B、存货C、盘存D、报损13. 当报刊到货与分发表相符后，根据“零售报刊分发表”填写（A ），也可根据到货填写。

A、零售报刊到货单B、零售报刊进货单C、零售报刊汇总登记簿D、零售报刊登记簿14. 计算机机房温度一般应保持在（C）摄氏度。

A、0-25B、5-25C、15-35D、20-3515. 零售报刊款日报单，必须正确反映当日实缴款与出纳实收款相符，（D ）相符。

试卷编号：9m44 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（分拣封发模块）中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1. 特快专递邮件的分拣封发作业计划以最大限度缩短特快专递邮件内部________________为原则，严格依照中国邮政集团公司规定的特快专递邮件传递处理频次时限规定制订。

2. 2000年1月1日起，中国邮政与荷兰TPG 集团实现战略性合作，开办________________ 业务，使国际特快专递业务通达范围扩大到200多个国家和地区。

3. 国内特快专递邮件的直封，就是发寄局按寄达地点把特快专递邮件直接分发给________________的一种方式。

它没有中途局重复处理，可以加快特快专递邮件的传递速度，节约人力物力。

4. 《中华人民共和国海关对________________快件监管办法》于2004年1月1日起施行。

5. 我国邮政编码的结构特点，是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了________________，为改革分拣封发体制提供了条件。

6. 互换局封发出口国际特快邮件登单时，邮政公事、退回邮件应在备注栏内分别注明“Postal Service ”（或S.P.）、“________________”字样。

7. 国际特快专递邮件是一种新型的特种邮件，除信函类外，________________类和物品类考 生 答 题不准超 过 此线也应作为邮递物品属于监管范围。

8. ________________对邮政用品用具的监督与管理作了明确的规定。

9. 特快专递邮件因内装________________而被有关部门销毁或没收的，邮局不受理撤回特快专递邮件。