长安公司实施ERP案例分析
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ERP体系案例分析在当今竞争激烈的商业环境中,企业资源规划(ERP)体系已成为众多企业提升管理效率、优化业务流程、增强竞争力的重要工具。
本文将通过对一家制造企业成功实施 ERP 体系的案例进行深入分析,探讨 ERP 体系在实际应用中的价值和挑战。
一、案例背景我们选取的案例企业是一家中型制造企业,主要生产电子产品。
在实施ERP 体系之前,该企业面临着诸多管理难题,如生产计划不准确、库存管理混乱、财务数据与业务数据脱节等。
这些问题严重影响了企业的运营效率和决策质量,导致企业在市场竞争中逐渐处于劣势。
二、ERP 体系的选型与实施为了解决上述问题,企业管理层决定引入 ERP 体系。
在选型过程中,企业充分考虑了自身的业务需求、预算限制以及供应商的实力和口碑。
经过多轮评估和比较,最终选择了一款功能较为齐全、性价比高的ERP 软件。
在实施过程中,企业成立了专门的项目团队,包括业务部门代表、IT 技术人员和外部咨询顾问。
项目团队首先对企业的现有业务流程进行了详细的调研和梳理,找出了存在的问题和优化的方向。
然后,根据 ERP 软件的功能和特点,对业务流程进行了重新设计和优化,并制定了详细的实施计划和培训方案。
在实施过程中,项目团队遇到了不少困难和挑战。
例如,员工对新系统的操作不熟悉,导致工作效率低下;部分业务部门对新流程的抵触情绪较大,不愿意配合实施等。
针对这些问题,项目团队采取了多种措施,如加强培训、沟通和协调,及时解决员工在操作过程中遇到的问题;同时,通过高层领导的支持和推动,消除了部分业务部门的抵触情绪,确保了实施工作的顺利进行。
三、ERP 体系的应用效果经过一段时间的运行和优化,ERP 体系在该企业取得了显著的应用效果。
在生产管理方面,ERP 系统实现了生产计划的自动排程和优化,提高了生产计划的准确性和及时性。
同时,通过对生产过程的实时监控和管理,有效地控制了生产成本和产品质量,提高了生产效率和客户满意度。
erp实施案例分析ERP实施案例分析。
企业资源计划(ERP)是指利用计算机技术和管理思想,将企业内外部的资源进行整合,实现信息共享、资源优化配置、流程再造和管理创新的一种综合性管理模式。
ERP系统的实施对企业管理模式和运营流程都会产生深远的影响,下面我们就来分析一个实际的ERP实施案例。
某制造型企业在市场竞争日益激烈的情况下,决定引进ERP系统进行管理模式的升级和流程的优化。
在实施ERP系统之前,企业进行了充分的准备工作,包括对现有流程的分析、人员的培训以及对系统的选择等。
在实施过程中,企业首先进行了流程再造,对现有的生产、采购、销售等流程进行了重新设计和优化,以适应ERP系统的要求。
随后,企业对员工进行了系统的培训,确保他们能够熟练操作新的ERP系统。
最后,企业进行了系统的测试和上线,确保系统能够正常运行。
在ERP系统实施完成后,企业迅速感受到了诸多好处。
首先,ERP系统的实施使企业的管理模式发生了根本性的改变,实现了信息的集中管理和共享,避免了信息孤岛的问题。
其次,ERP系统的实施使企业的生产、采购、销售等流程得到了优化,大大提高了工作效率和产品质量。
再次,ERP系统的实施使企业的管理者能够及时准确地获取企业的各项经营数据,为决策提供了有力的支持。
最后,ERP系统的实施为企业的未来发展奠定了良好的基础,使企业能够更好地适应市场的变化和发展的需要。
然而,ERP系统的实施也面临着诸多挑战。
首先,ERP系统的实施需要企业投入大量的人力、物力和财力,这对企业来说是一项巨大的投资。
其次,ERP系统的实施需要企业对现有的流程进行重新设计和优化,这需要企业的管理者具有较高的管理水平和决策能力。
再次,ERP系统的实施需要企业的员工进行系统的培训,这对企业的员工素质提出了较高的要求。
最后,ERP系统的实施需要企业的管理者具有较强的执行力和抗压能力,能够带领企业顺利度过实施期的各种困难和挑战。
综上所述,ERP系统的实施对企业的管理模式和运营流程都会产生深远的影响,企业在实施ERP系统之前需要进行充分的准备工作,包括流程再造、人员培训和系统选择等。
erp成功案例分析在当今信息化的时代,企业资源计划(ERP)系统已经成为企业管理的重要工具之一。
通过对ERP成功案例的分析,可以发现其中的成功经验,为其他企业在实施ERP系统时提供借鉴和参考。
本文将对几个典型的ERP成功案例进行分析,探讨其成功的原因和经验教训。
首先,我们来看一个制造业企业的案例。
该企业在实施ERP系统之前,由于各部门信息孤岛严重,导致生产计划和库存管理混乱,生产效率低下。
在实施ERP系统后,通过统一的信息平台,实现了生产计划与库存管理的有效整合,大大提高了生产效率和产品质量。
这一成功案例的经验之一在于,企业在实施ERP系统前进行了全面的流程优化和管理模式的调整,为ERP系统的顺利实施打下了良好的基础。
其次,我们可以看到一个零售行业企业的案例。
该企业在实施ERP系统后,通过对销售数据和库存数据的实时监控,实现了供应链的精细化管理,大大降低了库存成本和经营风险。
这一成功案例的经验之一在于,企业在实施ERP系统后,注重了对员工的培训和技术支持,确保了ERP系统的有效应用和持续改进。
最后,我们来看一个服务行业企业的案例。
该企业在实施ERP系统后,通过对客户信息和项目进度的统一管理,实现了项目成本的有效控制和客户满意度的提升。
这一成功案例的经验之一在于,企业在实施ERP系统后,注重了对业务流程的重新设计和ERP系统的定制开发,确保了ERP系统与业务的紧密结合。
通过对以上几个典型的ERP成功案例的分析,我们可以得出一些共同的结论和经验。
首先,企业在实施ERP系统前,应该进行全面的流程优化和管理模式的调整,为ERP系统的顺利实施打下良好的基础。
其次,企业在实施ERP系统后,应该注重对员工的培训和技术支持,确保ERP系统的有效应用和持续改进。
最后,企业在实施ERP系统后,应该注重对业务流程的重新设计和ERP系统的定制开发,确保ERP系统与业务的紧密结合。
综上所述,ERP系统的成功实施离不开企业全面的准备和有效的管理。
重庆理工大学课程结业论文课程名:企业资源计划管理论文题目:长安集团实施企业资源计划后的效益成果分析学生姓名:刘阳学号:21020860116指导教师:邹波成绩:日期:2012年11月25日【摘要】企业资源计划(Enterprise Resources Planning,ERP),是建立在信息技术的基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面整合了企业的所有资源信息,并为企业提供计划、控制与经营业绩全方位和系统化的管理平台,是当今世界企业经营与管理技术进步的代表。
ERP 系统不仅仅是一种管理理念,同时也是个非常有效的现代化管理工具。
ERP系统体现着现代管理的先进理论和方法,是现代化生产管理的一种必然,涉及到管理、信息、制造和技术等多方面的知识。
ERP是一个非常复杂的系统.对于何时实施以及如何实施存在各种说法:“零论"、黑洞论”,“搞ERP是找死,不搞是等死”……。
[1]而企业一旦应用 ERP 系统,必然涉及到管理思想与管理模式的改变、管理方法的改进、管理机制的转换、业务流程的重组、组织结构的调整、效益成果等诸多问题。
目前国内还没有一套科学、系统、规范和有效的 ERP项目管理体系和运作机制.虽然企业实施ERP系统已经成为体现企业信息化程度的重要标志,但是从总体来看,企业实施ERP系统的效益并不理想.对于实施ERP之后所面临的效益成果分析也是一个很大的问题。
而我的论文就将针对汽车制造行业在实施ERP之后的效益成果做一个分析.【关键词】:ERP 效益成果汽车制造行业1、研究问题的提出及其研究意义随着中国加入WTO和国内市场国际化趋势进一步加剧,企业之间的竞争已不只是产品质量、产品成本的竞争,一些新的元素,比如客户个性化需求、产品上市时间也加入到竞争的队列中来。
这些新元素,已经为企业能否快速地打入国际市场起到了十分重大的作用。
这无疑是国内企业面临的一个巨大的挑战。
企业所面临的压力,是从传统型企业向新经济形势下具有高效、节约、高质量、成本控制型企业的转型。
千万元工程的陨落——国企ERP实施亲历记九十年代末的一个春天,我当时所在的一家知名的软件开发商在一家大型制造企业获得了一项国家863CIMS项目,ERP被列为其中的一部分,另外还有CAD、CAPP、PDM系统,整个CIMS系统投入近千万。
本人作为ERP的实施顾问,参与了该项目的全过程,在长达一年半的实施过程中,对ERP有了更深的认识。
特别是对ERP在国企中的实施有深切的认识和切肤之痛,从中发现不少问题,而正是这些问题直接导致了实施的失败。
这几年来,关于ERP实施的文章不少,但有真切感受的文章不多,很多关于实施的文章缺少实施的细节描述,要么是纸上谈兵,要么纯粹是东抄西摘的东西,少有从实践中得来的真切感受。
把现实中十分生动具体的实践,变成干巴巴的教条,严格的讲,对ERP的实际应用没有多大借鉴意义。
笔者有ERP的开发经验和长期实施ERP的经历,对ERP有比较深刻的认识。
在这里,根据自已的实施过程中的亲身经历,告诉你一个真实的在国有大型制造业实施ERP的故事,把自已在实践中获得的第一手资料贡献出来和大家共享。
出于可以理解的原因,本文将隐去有关厂商的真实名称。
一、项目背景这是一家产值八亿左右的机械制造企业,有职工七千人左右,其中技术人员六百多人。
组织结构为五个事业部、十七处、三室、九个分厂、一个科研所,还附属有医院、小学、托儿所、招待所等社会福利机构。
九十年代中以来,企业连年亏损,好在树大根深,尚未大伤元气。
近来,由于国防订货激增,军品外销形势喜人,企业又恢复了生机,产品一时间供不应求。
但由于管理粗放,造成成本节节攀高,产值虽大,效益却很一般。
这是企业准备上ERP的动因之一。
开发商则是一家新兴的软件企业,有大约一百二十人的软件开发人员。
近年来,仿照一家著名的外国软件开发出了自已的ERP软件,而这个项目则是开发商的第三个大型项目。
该项目经国家立项,列入863CIMS计划(据说列入该计划的将会得到国家一定金额无偿拨款),由此确定了项目资金来源为自筹+上级主管拨+国家拨款。
erp案例分析ERP(企业资源规划)系统是一套集成的软件,旨在帮助企业优化其内部和外部资源的使用,从而提高效率和盈利能力。
它通过整合企业的所有业务流程,包括供应链管理、库存管理、订单处理、财务管理等,来实现这一目标。
以下是对一个ERP案例的分析,展示了ERP系统如何帮助企业实现其业务目标。
案例背景:某制造企业在过去几年中经历了快速的增长,但随着业务的扩张,企业内部的流程开始出现瓶颈。
库存管理混乱,供应链效率低下,订单处理时间延长,财务报告不准确。
为了解决这些问题,企业决定实施ERP系统。
实施过程:1. 需求分析:企业首先进行了内部需求分析,确定了ERP系统需要解决的关键问题,包括库存控制、订单处理、生产计划和财务管理。
2. 系统选择:在市场调研和供应商评估之后,企业选择了一个符合其需求的ERP系统。
3. 系统定制:ERP系统被定制以适应企业的特定业务流程和需求。
4. 员工培训:企业对员工进行了系统的培训,确保他们能够有效地使用新系统。
5. 系统部署:ERP系统在企业内部逐步部署,以确保平稳过渡。
实施效果:1. 库存管理:通过ERP系统,企业实现了实时库存跟踪,减少了库存积压和缺货情况。
2. 供应链优化:ERP系统帮助企业更好地管理供应商关系,提高了供应链的透明度和响应速度。
3. 订单处理:订单处理时间显著缩短,客户满意度提高。
4. 财务管理:财务报告更加准确和及时,为企业决策提供了可靠的数据支持。
5. 业务流程整合:ERP系统整合了企业的所有业务流程,提高了整体运营效率。
总结:通过实施ERP系统,该企业成功地解决了其业务流程中的问题,提高了效率和盈利能力。
ERP系统不仅帮助企业实现了资源的优化配置,还提高了企业的竞争力。
这个案例证明了ERP系统在现代企业管理中的重要性和有效性。
案例六:汽车行业ERP案例剖析案由:A汽车股份有限公司从1996年开始实施ERP项目,所有36个模块覆盖了企业生产经营的各个主要业务流程,实现了销售开发、计划财务、制造质量、采购供应、人事企业管理五大运行系统的计算机化,建立了少层次、扁平化、矩阵式、高效率的现代化企业管理模式。
在电子商务解决方案中,面向外部伙伴的销售系统和采购系统很有代表性。
1.在A公司的销售系统中,包括了9个基本模块:通知公告的网上发布、与销售有关部门的基本情况介绍、与销售有关的基本知识的介绍、与销售有关部门制定的政策法规的介绍、动态商情的介绍、日常交易的网上实现、总公司对经销商反映意见的回复、经销商之间的经验交流、产品目录、维修站目录、代理商目录、银行账户等基本信息的网上发布。
(1)进行交易之前,经销商可以通过“可发车库存查询”和“资金余额查询”功能,查询总公司的可发车库存和经销商本身的应收账余额和汇票余额等信息,用于决定是否向总公司发出发货请求及是否需开出汇票。
(2)经销商通过“收票地点输出”功能,维护货物发往地点的信息。
此地点将随着订单一起导入系统,总公司运输部门将整车送到此地点。
(3)经销商使用“汇票输入”维护汇票信息,同时可以使用“汇票查询”查询所有开给总公司的汇票信息,在以上工作完毕之后,经销商就可以使用“订单输入”功能,输入订货合同。
(4)总公司收到此合同后,经过确认,将订单导入系统,总公司内部开始整车发运流程。
整个发运流程都将通过“订单查询”报表发布给经销商,经销商还可以随时查看整车发运过程的实时进展。
经销商还可以查询总发车明细、开票明细等信息。
在此系统中,还包括“车辆用户档案输入与查询”、“计划输入与查询”、“经销商库存及销售报表输入与查询”等功能。
由此,总公司与代理商的关系从松散变得紧密。
该系统可查询全国各地的经销商每天的经营情况,包括订单、汇票,计划等通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库,实现企业内部数据汇总和自动化。
长安公司实施ERP案例分析长安汽车(集团)有限责任公司(以下简称长安公司)具有140多年历史,是中国最为悠久的工业企业,排名中国工业企业500强的109位、中国上市公司50强的第5位;是国家科委批准的CIMS 技术重点示范应用企业。
长安公司现拥有重庆长安汽车股份有限公司、长安福特汽车有限公司、重庆长安铃木汽车有限公司、南京长安汽车公司、长安胜利汽车有限公司、河北长安汽车有限公司、重庆长安跨越车辆有限公司等七大汽车制造企业。
长安公司2003年产销汽车突破40万辆,销售收入突破200亿元;长安公司从1998年到现在平均每年以30%-40%的速度递增,到2003年长安公司汽车产销列中国汽车行业第四位。
一、长安公司实施ERP的项目背景1、国家大力推进企业信息化建设世界经济正在加速从工业社会向以信息为主导、以互联网等先进媒体为载体、以知识创新为核心的信息社会过渡,信息技术逐步成为推动生产力进步的决定性因素。
为此国家已制订了信息化建设的长远规划,2010年我国经济与社会信息化水平要有较大的提高。
从2000年开始,我国政府的工作重点放在引导企业应用信息技术,迎接新经济时代和经济全球化带来的挑战,以信息化带动工业化,以现代信息技术改造传统生产流程、管理模式,提高企业的竞争力和整体素质以及企业的发展后劲,实现新一轮跨越。
党的十六大再次强调:信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。
坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化。
由此可见企业信息化建设在我国社会发展中占有举足轻重的地位。
2、ERP系统建设是企业发展和市场竞争的需要当今世界制造业的竞争特点是:产品的周期越来越短,生产批量越来越小;顾客对产品性能、质量的要求越来越高。
为了求得生存,赢得竞争,争取发展,越来越多的企业积极采取现代管理模式和方法,以先进的信息技术为支撑,加强企业内部管理,从而提高企业的效益和综合实力。
实施ERP是企业发展和竞争的需要。
ERP 是一种基于“供应链”式的管理思想。
企业ERP管理系统案例分析第一篇:企业ERP管理系统案例分析企业ERP管理系统案例分析ERP是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP系统是一种主要面向奇异进行物资资源、资金资源和信息资源集成化的企业管理软件系统。
随着企业的发展,采购、库存、销售、生产、产品毛利汇总等诸多环节的业务越来越多,数据量急剧增加,许多企业的人工处理业务的能以已经无法满足企业发展的需求,因此需要建立起一个完整的计算机系统将各个环节紧密联系起来,形成统一的业务运作和统计分析的平台,使各个环节科学高效的运作,是企业适应时代发展的额需求。
应用ERP管理系统可以实现企业的信息化管理,进一步提高业务管理水平,实现管理、生产、销售、售后利润统计的统一协作。
完成数据互相连通,加速企业管理。
ERP系统主要实现的工作目标有:1.建立企业管理与决策的计算机管理网络,实现资源共享;2.建立综合管理系统数据库,实现对数据的集中管理与存储;3.实现对数据的授权控制机制;4.实现企业各部门之间的协同工作,提高工作效率;5.实现系统设备的应用安全可靠运行;6.为企业的经营管理童工科学的技术决策支持;7.建立进、销、存的统一管理机制;8.建立计算机网络和数据库的维护管理机制。
在“企业ERP系统管理”中设计的有物料清单模块、销售收款模块、生产模块、产品销售毛利汇总模块。
在物料清单模块中包括对物料的采购计划、物料价格、采购发票、物料入库清单、物料出库清单等功能的综合管理。
在销售收款模块中包含销售报价、销售合同、销售订单、销售发货单、销售收货单、销售发票及销售回款。
生产管理模块主要对公司的生产过程进行全程而有效的计算机化管理。
以总做任务和生产进度计划为主要对象,反应生产过程中生产、劳力和材料的消耗情况以及产品质量监控。
可以通过产品产量报表,产品日报表、使用物料报表、产品质量报表来进行实际操作。
产品销售毛利汇总模块主要通过对采购物料的消费统计、生产过程中的物料使用及损耗、产品销售总额进行统计,然后汇总统计毛利。
长安公司实施ERP案例分析长安汽车(集团)有限责任公司(以下简称长安公司)具有140多年历史,是中国最为悠久的工业企业,排名中国工业企业500强的109位、中国上市公司50强的第5位;是国家科委批准的CIMS技术重点示范应用企业。
长安公司现拥有重庆长安汽车股份有限公司、长安福特汽车有限公司、重庆长安铃木汽车有限公司、南京长安汽车公司、长安胜利汽车有限公司、河北长安汽车有限公司、重庆长安跨越车辆有限公司等七大汽车制造企业。
长安公司2003年产销汽车突破40万辆,销售收入突破200亿元;长安公司从1998年到现在平均每年以30%-40%的速度递增,到2003年长安公司汽车产销列中国汽车行业第四位。
一、长安公司实施ERP的项目背景1、国家大力推进企业信息化建设世界经济正在加速从工业社会向以信息为主导、以互联网等先进媒体为载体、以知识创新为核心的信息社会过渡,信息技术逐步成为推动生产力进步的决定性因素。
为此国家已制订了信息化建设的长远规划,2010年我国经济与社会信息化水平要有较大的提高。
从2000年开始,我国政府的工作重点放在引导企业应用信息技术,迎接新经济时代和经济全球化带来的挑战,以信息化带动工业化,以现代信息技术改造传统生产流程、管理模式,提高企业的竞争力和整体素质以及企业的发展后劲,实现新一轮跨越。
党的十六大再次强调:信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。
坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化。
由此可见企业信息化建设在我国社会发展中占有举足轻重的地位。
2、 ERP系统建设是企业发展和市场竞争的需要当今世界制造业的竞争特点是:产品的周期越来越短,生产批量越来越小;顾客对产品性能、质量的要求越来越高。
为了求得生存,赢得竞争,争取发展,越来越多的企业积极采取现代管理模式和方法,以先进的信息技术为支撑,加强企业内部管理,从而提高企业的效益和综合实力。
实施ERP是企业发展和竞争的需要。
ERP 是一种基于“供应链”式的管理思想。
它将客户的需求、企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,体现了完全按照用户需求进行制造的宗旨。
这一管理思想的核心,强调将企业的业务流程在规范管理中的基础作用,把它看作一个紧密联结的“供应链”。
同时,ERP将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统,对子系统的相互协同作用进行集成的监督和控制。
随着整个ERP系统运行的逐步完善,“供应链”各个环节对企业的有关部门的作用会变得越来越明显,各个部门能共享有关信息,从而能极大的提高工作效率,并有助于企业领导层进行控制、决策与变革。
从而提高企业的整体竞争能力。
3、实施ERP是长安集团公司发展和信息化建设的需要长安公司‘八五’、‘九五’进行了大量的信息化建设,形成了38个子系统,为长安公司的前期发展起到了很大的作用,但因整体规划不够明确,还是存在很多问题。
这38个应用系统,从单个系统来看,都是优秀的。
但从整体来看,是孤立的。
主要表现为:①集成性差。
建立信息系统时没有进行统一规划,每个系统基本上都各干各的,没有建立网络管理中心,没有统一的网络IP地址,无法实现最大程度的信息共享和系统升级。
②标准代码应用差。
由于系统没有进行统一的规划,系统使用的代码一致性和标准性差。
③系统升级难。
异构平台很多,系统实施时没有留下文档资料,系统升级困难。
④安全性差。
没有建立信息安全体系,没有统一的出口和入口规划,各个系统安全防范手段薄弱,存在较大的安全隐患。
⑤我们的财务、销售、生产系统之间是分割的,没有数据规划,异构数据库较多,造成信息既泛滥又匮乏,物流、资金流、信息流无法统一,难以做到事前预测、事中控制、事后分析。
我们的战略目标是要实现从以产品为中心的传统制造型企业向以客户为中心的新型业务模式转变,长安公司现有信息系统无法满足这种业务模式的转变,也无法确保长安公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此,必须对现有的信息系统进行必要的改造,实施ERP是长安公司信息化建设的需要,是长安公司发展的需要。
二、长安公司ERP实施情况长安公司ERP系统是选用的ORACLE公司的11i电子商务套件,ORACLE系统很灵活,采用模块化结构,可以根据需要象搭积木一样形成不同的应用。
2001年12月5日长安公司召开ERP项目启动大会,正式拉开长安公司ERP项目实施的帷幕。
首先启动的是财务/分销系统,财务系统实施的模块包括总帐、应收、应付、现金管理、固定资产管理、成本管理六大模块,销售系统包括订单管理、库存管理、发运管理三个模块。
2002年4月我们又启动了整车制造系统,涉及冲压、焊接、涂装、总装四大工艺,包括BOM、物料需求计划、主生产计划、采购管理、质量管理、库存管理、车间管理和成本管理等模块,经过几个月的努力,财务、销售、制造三大部分于2002年10月31日同时上线,经过2个月的试运行,2002年12月31日进行了切换。
2003年是长安公司实施ERP的第二年,长安公司在继续对三大系统进行优化和深入应用的基础上,还实施了发动机制造系统、CRM系统、营销网络系统。
2003年1月启动了ERP发动机制造系统,该系统包括BOM、物料需求计划、主生产计划、库存、采购、质量、车间管理、成本管理等模块,涉及总装、机加、铸造、磨合、热处理等工艺,全面覆盖了发动机制造的各个环节。
发动机制造系统于2003年6月成功上线。
2003年6月启动了CRM系统,我们拟以新型呼叫中心的建立为切入点,长安呼叫中心总体规划为300个人工座席,先期建设30个。
长安公司建设的呼叫中心,不是传统意义的语音呼叫中心,而是与CRM及有关应用进行高度集成的呼叫中心,其数据主要来源于汽车生产过程中的产品档案、经销商售车时的客户购车档案、维修站三包维修时的修车档案,这些所有的信息在客户电话打进时就能全部显示在计算机屏幕上,以便为客户进行准确的服务。
长安的呼叫中心也将突破以往仅为处理客户投诉和售后服务的局限,它可以为现有客户或潜在客户提供产品信息咨询,处理客户投诉、电话销售、对客户进行回访等等,成为全方位的客户服务中心,也必将成为长安公司的战略目标由以产品为中心的传统制造型企业向以客户为中心的新型业务模式转变的重要里程碑,该系统于2003年12月21日上线。
2003年8月启动了营销网络系统,该系统涉及总帐、应收、应付、固定资产、现金管理、成本管理、采购管理、定单管理、库存管理、发运管理、零售管理等模块。
长安公司目前在全国各省会城市投资建设了20多家省级销售公司,在省级公司下面(主要是地级市)又建设了近200家分子公司,还有800多家经销售。
该项目的实施能够有效控制长安公司在全国各地的省总公司、分子公司的物流、资金流、信息流以及经销商的信息流,快速的响应客户的需要。
通过该项目的实施长安公司能够及时掌握长安汽车的本库库存、社会库存、每天的零售情况及购车者的用户档案等等,为企业快速的应对市场打下坚实的基础。
除了以上应用系统外,长安公司在服务器架构方面主要采取集中服务器的方式,即所有的服务器放在重庆总部的IDC中心,其他应用全部通过专线、VPN、internet等方式访问服务器。
在网络方面,长安公司在总部、大石坝、北部工业园、南京长安、河北长安都建有1000M的局域网,总部、大石坝、北部工业园用155M的城域网相连(互相连接形成闭环,形成小三角),总部、南京长安、河北长安用2M的DDN专线相连(互相连接形成闭环,形成大三角),20多家省总公司用1M的帧中继相连,200多家子公司用VPN的方式与本部连接,800多家经销商直接通过互联网登录系统,遍布全国的网络已经全部建好。
三、实施经验与体会长安公司从2001年12月开始实施ERP,在这1年零8个月里,有很多的酸甜苦辣,在此谈一谈我们在实施过程中一些切切实实的体会。
1、实施ERP必须是一把手工程企业推进信息化的过程,也是推动企业变革的过程,信息化和企业的持续变革是相互促进的,是企业应对激烈的竞争环境,保持和提高企业竞争力的必要手段,对此,公司领导极为重视。
在实施时我们就建立了强有力的信息化推进组织架构,推行一把手工程,公司总裁亲自挂帅,任ERP领导小组组长,常务副总任领导小组副组长,主抓信息化,总裁助理任ERP办公室的主任,具体落实ERP 的实施,各级部门一把手任ERP各实施小组组长,主导业务的变革。
这样,公司从上到下,形成了以各级领导为首的强大的推进信息化和变革的组织架构。
一把手工程不仅是公司总裁的事情,而且也需要各级部门一把手重视和主动参与变革。
推动信息化的过程,企业业务流程重组的过程,必然涉及各部门权利责任和利益的再分配,必然要遇到相当的阻力,对此,公司领导多次强调,对阻挠信息化推进的,不积极主动参与的,只有两条路可走,要么换脑,要么换人。
另一方面,为了顺利推动信息化及改革的进程,观念的转变是很重要的,企业信息化的进程,就是要以信息技术为支撑,改造传统企业,改变和优化那些不合理的流程,建立适应市场经济,以客户为中心的经营和管理模式。
通过多次对ERP系统所蕴涵的先进的管理思想和理念的培训,公司各级领导对推进信息化树立了坚定的信心。
2、实施ERP必须业务主导和全员参与长安公司实施ERP的初期,从公司财务、销售、制造、信息中心等几大主要部门抽调了100多名业务骨干组建成ERP项目实施机构长安ERP项目办公室,下设财务、销售、制造、平台四个大的实施组,每个实施组下面又按功能模块分成若干小组,长安ERP项目办公室的实施人员中80%是业务管理人员,负责流程的重组和解决方案的设计,20%是IT技术人员,负责网络平台的塔建和客户化程序的开发,实施人员采取全脱产集中办公的方式。
在流程重组和设计解决方案时,财务、销售、制造等部门的领导及相关业务人员参与,在一期项目实施过程中,参与项目的人员至少在500人以上,只有业务主导和全员参与才能确保项目的成功。
3、要有背水一战的决心大家都熟悉这句话,“不上ERP是等死,上ERP是找死”,我们也看到了许多不成功的案例,在业界公认的ERP实施成功率很低的情况下,我们上ERP项目的确要冒很大的风险,在多次有关ERP项目的会议上,公司领导重申了只准成功,不准失败,背水一战的决心。
领导的这种决心也鼓舞了项目组人员的士气,我们曾有一位负责业务的中层领导悲壮地表示,如果他所负责的系统不成功,他就从办公大楼的八楼跳下去。
我想,也正是有了我们这种勇往无前,背水一战的决心,我们的ERP才能走到现在。
4、要有扒光衣服的勇气我们有一位业务部门的中层干部说过这样一句话:实施ERP就象扒光别人的衣服,使得部门与部门之间、人与人之间就变得没有遮拦,没有任何隐私可言。
各业务部门在实施ERP时不但要有勇气扒光别人的衣服,而且还要有勇气扒光自己的衣服,后者是最困难的,这是自己革自己命,因此实施ERP时必须要有这种勇气。