《公共社交礼仪》复习重点
1、公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。
范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。
2、社交场合：通常是指人们在公务活动之外的，在公共场所里与他人进行交际应酬活动的时间，观看演出、出席宴会、参加舞会、登门拜访、参与聚会等等，都是涉外交往中最常见的社交场合。
3、三色原则：指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。
4、仪式：指在人际交往中，特别是在一些比较重大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某中情感，或者为了引起其重视，而正重其事地参照合乎归法与管理的程序，按部就班地所举行的某种活动的具体形式。
5、礼仪：人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
6、礼仪的主要功能有哪些？
（1）弘扬礼仪传统
（2）提高自身修养
（3）完善个人形象
（4）改善人际关系
（5）塑造组织形象
（6）建设精神文明
7、请简述握手的有关礼节
第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。
第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。
太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。
第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。
第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。
女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。
第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。
到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可
8、舞会应注意哪些礼貌？
①参加舞会，服装要整齐。
②舞会上，男主人应主动陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并注意照顾其它客人。
③男子应避免全场只同一位女子共舞。
④正式舞会上，不得男子同男子，女子同女子共舞。
⑤跳舞时不可吸烟，不能戴口罩。
9、日常交往中的礼节包括哪些？
①遵守时间，不得失约。
②尊重老人和妇女。
③尊重各国风俗习惯。
④举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，和蔼可亲。
⑤吸烟的同志要特别注意在哪些场合不能吸烟和吸烟时的礼貌问题。
10、宴会的种类有哪些？
（1）宴会：正餐，入座进食，由服务员顺次上菜。
规格上分：国宴、正式宴会、便宴、家宴
（2）招待会：是一种灵活简便、经济实惠的宴请形式。
冷餐会、酒会（鸡尾酒会）
（3）茶会：最简便的招待形式，，多为社会团体举行纪念和庆祝活动所采用。
要求：对茶叶、茶具的选择有讲究，并要具有地方特色。
要用陶瓷器皿，不用玻璃杯和热水瓶。
（4）工作进餐：利用进餐时间（早、中、晚均可），边吃边谈，省时简便。
11、在参观、迎送站时怎样引导来宾？
①在参观、迎送站时，负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方。
如果有摄像，应尽量避免挡镜头。
②到门口时，应走在前面打开门、拉紧，提供方便，让客人先通过。
③通过旋转门时，工作人员在最后。
④通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意客人脚下，一旦踏空，可给予帮助。
不要走的太快。
⑤要让客人走楼梯的内侧。
12、作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用？请举例说明。
礼仪作为行为规范应该是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区别，在同一规范中又有差别，所以，又要灵活运用。
如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，则应有所区别，要灵活运用。
见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。
13、着装有什么原则，请谈谈在公务场合、社交场合、休闲场合中着装的要求及注意事项。
（一）着装TOP 原则
（1）基本含义：T—time ,P Place O Occation ,
指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。
①要与时间相适应：
②要与地点相适应
③要与场合相适应
（2）其他原则
①文明大方
②搭配得体
③个性特征
（二）不同场合着装要求
公务场合的着装：应当既端庄大方，又严守传统。
社交场合：应当重点突出“时尚个性”的风格。
也就是说，在社交场合的着装，既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。
尽可能地要使自己的衣着摩登一些，并且使之充分地体现出自己与众不同的个人特点。
休闲场合：应当重点突出“舒适自然”的风格。
也就是说，在休闲场合的着装，最为忌违的是正正规规，令人不适。
只要不有碍身体健康，只要不有违伦理道德，只要不触犯法律，在休闲场合的着装完全可以无拘无束，想怎么穿就怎么穿，怎么舒服、怎么方便就怎么穿。
14、古人云：“来而不往非礼也”，“投之以桃李，报之以琼瑶”。
这告诉我们在交往礼节中要注意什么礼节？请谈谈你对此的认识。
馈赠礼
（1）选择送礼时机
人的一生中有一些重要时刻是需要赠送礼品以表示祝贺或慰问的。
（2）掌握送礼分寸
一般而言：日常应酬——送礼价格相当于自己两天的工资；
结婚、生小孩，一般人一生只有一次的——
礼要送重些，特别好的朋友，送礼价格相当于你月收入的三分之一或四分之一。
注意掌握礼品所含的特殊意义，例：“一条不该送出的项链”
（3）注意还礼
古人云：“来而不往非礼也”，“投之以桃李，报之以琼瑶”。
做法：牢记对方情谊，写信或打电话表示感谢，以后找机会回赠礼物。
15、案例
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。
某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目”，金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气。
不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？
参考答案：
16、案例
某公司的王小姐与其配偶一次应邀到公司的顶头上司家吃晚饭。
上司是个加拿大人，因为不知道上司喜欢什么食物，所以决定带一份甜食去，王小姐精心地准备了这份甜食。
在去上司家的路上，王小姐因为是第一次去，所以迷路了，迟到了五分钟。
见面时，为表示歉意，王小姐让其配偶主动与上司握手。
在王小姐与上司的夫人闲聊的时候，王小姐的配偶也在与上司闲聊。
吃饭的时候，王小姐很麻利把鱼骨吐在餐巾上。
由于口红涂得太多，用过的餐巾显得格外脏一些，王小姐稍嫌尴尬。
吃完饭后，一起到花园里散步，王小姐对上司的花园赞美，并感谢主人让他们夫妻度过这美妙的夜晚。
回家前，王小姐让其配偶将带来的礼品——一块价值一万八千元的名牌表送给了上司。
请指出王小姐的失礼之处
参考答案:。
