《公共社交礼仪》复习重点
1、公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。
2、社交场合：通常是指人们在公务活动之外的，在公共场所里与他人进行交际应酬活动的时间，观看演出、出席宴会、参加舞会、登门拜访、参与聚会等等，都是涉外交往中最常见的社交场合。
3、三色原则：指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。
4、仪式：指在人际交往中，特别是在一些比较重大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某中情感，或者为了引起其重视，而正重其事地参照合乎归法与管理的程序，按部就班地所举行的某种活动的具体形式。
5、礼仪：人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
6、礼仪的主要功能有哪些？
（1）弘扬礼仪传统
（2）提高自身修养
（3）完善个人形象
（4）改善人际关系
（5）塑造组织形象
（6）建设精神文明
7、请简述握手的有关礼节
第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。
第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。
第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。
第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。
第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。
到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可
8、舞会应注意哪些礼貌？
①参加舞会，服装要整齐。
②舞会上，男主人应主动陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并注意照顾其它客人。
③男子应避免全场只同一位女子共舞。
④正式舞会上，不得男子同男子，女子同女子共舞。
⑤跳舞时不可吸烟，不能戴口罩。
9、日常交往中的礼节包括哪些？
①遵守时间，不得失约。
②尊重老人和妇女。
③尊重各国风俗习惯。
④举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，和蔼可亲。
⑤吸烟的同志要特别注意在哪些场合不能吸烟和吸烟时的礼貌问题。
10、宴会的种类有哪些？
（1）宴会：正餐，入座进食，由服务员顺次上菜。
规格上分：国宴、正式宴会、便宴、家宴
（2）招待会：是一种灵活简便、经济实惠的宴请形式。
冷餐会、酒会（鸡尾酒会）
（3）茶会：最简便的招待形式，，多为社会团体举行纪念和庆祝活动所采用。
要求：对茶叶、茶具的选择有讲究，并要具有地方特色。要用陶瓷器皿，不用玻璃杯和热水瓶。
（4）工作进餐：利用进餐时间（早、中、晚均可），边吃边谈，省时简便。
11、在参观、迎送站时怎样引导来宾？
①在参观、迎送站时，负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方。如果有摄像，应尽量避免挡镜头。
②到门口时，应走在前面打开门、拉紧，提供方便，让客人先通过。
③通过旋转门时，工作人员在最后。
④通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意客人脚下，一旦踏空，可给予帮助。不要走的太快。
⑤要让客人走楼梯的内侧。
12、作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用？请举例说明。
礼仪作为行为规范应该是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区别，在同一规范中又有差别，所以，又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，则应有所区别，要灵活运用。
见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。
13、着装有什么原则，请谈谈在公务场合、社交场合、休闲场合中着装的要求及注意事项。（一）着装TOP 原则
（1）基本含义：T—time ,P Place O Occation ,
指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。
①要与时间相适应：
②要与地点相适应
③要与场合相适应
（2）其他原则
①文明大方
②搭配得体
③个性特征
（二）不同场合着装要求
公务场合的着装：应当既端庄大方，又严守传统。
社交场合：应当重点突出“时尚个性”的风格。也就是说，在社交场合的着装，既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。尽可能地要使自己的衣着摩登一些，并且使之充分地体现出自己与众不同的个人特点。
休闲场合：应当重点突出“舒适自然”的风格。也就是说，在休闲场合的着装，最为忌违的是正正规规，令人不适。只要不有碍身体健康，只要不有违伦理道德，只要不触犯法律，在休闲场合的着装完全可以无拘无束，想怎么穿就怎么穿，怎么舒服、怎么方便就怎么穿。14、古人云：“来而不往非礼也”，“投之以桃李，报之以琼瑶”。这告诉我们在交往礼节中要注意什么礼节？请谈谈你对此的认识。
馈赠礼
（1）选择送礼时机
人的一生中有一些重要时刻是需要赠送礼品以表示祝贺或慰问的。
（2）掌握送礼分寸
一般而言：日常应酬——送礼价格相当于自己两天的工资；
结婚、生小孩，一般人一生只有一次的——
礼要送重些，特别好的朋友，送礼价格相当于你月收入的三分之一或四分之一。
注意掌握礼品所含的特殊意义，例：“一条不该送出的项链”
（3）注意还礼
古人云：“来而不往非礼也”，“投之以桃李，报之以琼瑶”。
做法：牢记对方情谊，写信或打电话表示感谢，以后找机会回赠礼物。
15、案例
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目”，金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？
参考答案：
16、案例
某公司的王小姐与其配偶一次应邀到公司的顶头上司家吃晚饭。上司是个加拿大人，因为不知道上司喜欢什么食物，所以决定带一份甜食去，王小姐精心地准备了这份甜食。在去上司家的路上，王小姐因为是第一次去，所以迷路了，迟到了五分钟。见面时，为表示歉意，王小姐让其配偶主动与上司握手。在王小姐与上司的夫人闲聊的时候，王小姐的配偶也在与上司闲聊。吃饭的时候，王小姐很麻利把鱼骨吐在餐巾上。由于口红涂得太多，用过的餐巾显得格外脏一些，王小姐稍嫌尴尬。吃完饭后，一起到花园里散步，王小姐对上司的花园赞美，并感谢主人让他们夫妻度过这美妙的夜晚。回家前，王小姐让其配偶将带来的礼品——一块价值一万八千元的名牌表送给了上司。
请指出王小姐的失礼之处
参考答案:
第1题 正确的入座顺序是 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第2题在正式场合，男士应该穿的裤装是 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第3题当外国领导人来访时，在机场要向其献鲜花，但忌讳用您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第4题化妆的浓淡要视时间、场合而定，化淡妆适宜在 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第5题“下午茶”是哪个国家的饮食习惯 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第6题在多人交谈的场合，最先称呼的人应该是 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 批注：
第7题“千湖之国”是哪个国家的别称 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第8题应邀到德国人家做客时应送什么礼物 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第9题“令尊”是指 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第10题“拥抱礼”是国际上的一种涉外礼仪，通行于您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第11题“开斋节”是哪个宗教的节日 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第12题进入无人管理的电梯时应比客人 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第13题宴会上，为表示尊重，主宾的座位应 您的答案：A 题目分数：2
此题得分：2.0 批注： 第14题介绍两人相识的顺序一般是 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第15题穿西装，钮扣的扣法很有讲究，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第16题在正式场合，女士应该穿的衣装是 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第17题认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第18题“不学礼，无以立”的古训是谁提出的 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 第19题领带的长度是 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0 批注：
社交礼仪概论综合练习有答案 一、判断题 1，拜访他人必须有约在先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 5．参加舞会时可以穿民族服装。（√） 6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√） 8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（√） 12．接过名片，首先要仔细看看（√） 13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×）15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 17、不要用左手与他人握手（√） 18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√） 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（√） 20、不要拒绝与他人握手。（√） 21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。（√） 22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√） 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。（√） 24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。（√） 26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 27．社交场合可以拒绝与他人握手。（×） 28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）29．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√）30．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√） 32．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 33．接过他人名片，没有必要仔细看看。（×） 34．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）
社交礼仪》平时作业一(第一章 一、判断题(对的打“错的打X 1. 接待多方来访者要注意待客有序。(V 2. 在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。(X 3. 在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。(X 4. 接过名片,首先要仔细看看。(V 5. 可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。(X 6. 年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。(V 7. 不要用左手与他人握手。( V 8. 已婚者与未婚者握手,应已婚者先伸出手来。(V 9. 普通场合的小规模交谈,以一小时内结束为宜。(V 10. 在英国、美国等讲英语的国家里,人们的姓名一般由两个个部分构成:通常名字在前,姓氏在后。( V 二、简答题 1. 在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈? 个人隐私;捉弄对方;非议旁人;倾向错误;令人反感。 2. 选择正确性、适当的称呼,要注意哪些原则? 要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。 三、论述题 论现代礼仪的基本特征
在现代生活中,人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论,现代礼仪通常具有以下四个基本特征: 其一,普遍性。在任何国家,任何场合, 任何人际交往中,人们都必须自觉地遵守礼仪。其二,规范性。讲究礼仪,必须采用标准化的表现形式,才会获得广泛认可。其三,对象性。在面对各自不同的交往对象, 或在不同领域内进行不同类型的人际交往时,往往需要讲究不同类型的礼仪。其四,操作性。在具体运用礼仪时, " 有所为"与"有所不为"都有各自具体的,明确的,可操作的方式与方法。孔子尝言: "不学礼,无以立" 。在现代生活中,礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养 四、应用题 在社交场合,为他人作介绍时,一般有哪几种顺序? 根据“尊者优先了解情况的法则”一,般有十种:1、介绍年长者与年幼者认识时, 应先介绍年幼者,后介绍年长者。2、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。3、介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。4、介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。5、介绍已婚者与未婚者认识时应先介绍示未婚者,后介绍已婚者。6、介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。7、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。8、介绍社交场合的先至者与后来者认识时,应先介绍后来,后介绍先至者。9、介绍上级与下级认识时, 先介绍下级,后介绍上级。10、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时应职位、身份低者后介绍职位、身份高者 《社交礼仪》平时作业二（第二章 一、判断题（对的打“错的打X 1. 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（V 2?为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（V 3. 选送鲜花时,不但要看其通用的寓意,而且也看其民俗寓意,二者应并行不悖。
电大社交礼仪形成性考核册试题与答案 作业一一、判断题：1、职业发展主要靠专业能力，社交能力可有可无。（X）2、处理 人际关系的方式和方法，是由一个人个性所决定的，所以不需要学习。（X）3、长的漂亮 人个人形象一定很好（X ）4、人脉资源是职业发展中不可或缺的资本（V ）5、有良好 人际关系的人，都是一些左右逢源、十分圆滑的人。（V ）6、良好的人际关系只与社交技 巧有关而与个人的品质无关。（X ）7、人际交往本质上是一个社会交换的过程。（V ）8、 在一定的条件下，你的知识面越宽泛，你能够给别人提供可供分享的信息越多，你的社交面 就有可能越广。（V 9、一个人的服饰选择只与个人的喜好有关与其修养无关。（X）10、首佩戴饰的越多越能够显现出你的经济实力。（X ）11、穿西服就必须打领带。（V ）12、 打领带是个人的习惯。因此，无论穿什么款式衣服都可以打领带。（X ）二、选择题：1、 社交能力是职业发展中的（C ）A可有可无的能力B唯一能力C重要的能力D次要能力2、以下关系中 那些属于业缘关系DA同学关系和同事关系B邻里关系和老乡关系C 父子关系和叔侄关系D亲戚关系和客户关系3、古人云：修身、齐家、治国、平天下”，对修身”理解 错误的是（C）A修身”是做品行端正的人B修身”是做好其他事情的基础C修身”是指对仪表的修饰D 修身”要内外兼修4、品格与（D ）没有关系A善良B诚实C正直D能言善辩5、对着装不正确的认识是 （C ）A着装体现着一个人的文化修养和审美情趣。B着装是一个人的身 份、气质、内在素质的外在表现。C着装完全是个 人行为，没有必要要考虑别人的感受。D着装十分讲究与企业企业形象有关。6、在下面 表述错误的是（C ）A戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚。B手镯 可以戴一对，也可以戴一只。C戒指、项链、耳环是不同的饰物。因此，可以选择不同质 地和颜色。D饰物佩戴要与服装的款式协调。三、简答题：1、何谓社交能力？是指妥 善处理组织内外关系的能力?包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力， 以及正确处理上下左右关系的能力? 2、社交能力与专业能力之间的关系如何？拼命追求知 识与专业新关系的建立，依靠的是出色的社交能力。要能有效培养自己的社交能力，必须放在眉毛与眼睛之间3、简述仪表在社交中的重要性。一个人穿什么样的衣服，也会体现一 个人的品位和内涵。心理学上有一各叫做晕轮效应”，指的就是人们往往因为先看到一个人的某个优点，然后就认为，这个人整个都是完美的了，从心理上就更容易接纳他。所以说：外在形象对于一个人来说非常重要。4、信守承诺与建立良好人际关系之间的关系如何？ 信守承诺是建立良好人际关系的基本保障。5、简述着装TPO原则和服装所具有的功能。 TPO原则是着装时应遵循的一条重要原则。其中T代表时间、季节、时令、时代；P代表 地点、场合、职位；O代表目的、对象。服装有三个功能，每一个功能：实用，即服装具 有御寒、遮羞的作用；第二个功能：表示地位和身份，着不同品牌或价位的服装，往往是地位和身份的象征；第三个功能：表示审美，选择不同的款式、面料、色彩及不同服饰的搭配，体现着着装的品位及艺术造诣。6、公务性社交着装有哪些要求？公务性社交场合要庄重 保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦，显得随便。最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言。男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要打领带。女士的最佳衣 着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的装。不允许穿夹克衫、牛 仔裤、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。7、西服穿着时应当注意哪些问题？：西装穿着搭配，不 同西装的穿着，西装领带衬衫搭配，西装的口袋应慎用。8、学习服饰礼仪的意义何在？
(1/20)、哪种衬衫不应与正装西装相配？( ) (2分) A、方领 B、短领 C、异色领 D、长领 (2/20)、女性适合穿套裙的场合有（）。(2分) A、出席音乐会时 B、出席舞会 C、出席宴会 D、正式的商务交往中 (3/20)、中国古代在小孩“周岁”时行（）礼，以预测小儿一生命运、事业吉凶。(2分) A、三朝 B、抓周 C、换索 D、认舅 (4/20) 、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适( ) (2分) A、衣领 B、额头 C、双眉到鼻尖构成的三角区
(5/20)、“三朝”是中国古代婴儿降生（）时接受各方面贺礼。(2分) A、三日 B、一周 C、满月 D、百天 (6/20)、（）言：“礼者，敬人也。”(2分) A、管子 B、孔子 C、孟子 D、庄子 (7/20)、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie, 其涵义为（）（Black黑的Tie 领带） (2 分 ) A、着装要求为晚礼服 B、参加者务必戴黑领带 C、参加者务必戴黑领结 (8/20)、中国古代风俗规定清明节（）。(2分) A、喝雄黄酒 B、喝腊八粥 C、吃肉
D、吃冷饭寒食 (9/20)、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：( ) (2分) A、高跟皮鞋 B、平跟皮鞋 C、露趾凉鞋 D、矮筒靴子 (10/20)、最适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有（）。(2分) A、藏蓝色 B、灰色 C、棕色 D、黑色 (11/20)、与西装配套的鞋子，可以选择（）。(2分) A、皮鞋 B、羊皮鞋 C、磨砂皮鞋 D、翻毛皮鞋 (12/20)、男士商务着装，整体不应超过几种颜色( ) (2分) A、两种
河南电大专科《社交礼仪》网上一体化考试试题及答案（2017秋期版） 说明：资料整理于2017年10月10日；适用于2017秋期河南电大专科所有专业新学员网上一体化考试；学员在考试时注意看选项内容，不要只看ABCD. 第一部分：四个练习题试题及答案 (1至3章)练习题一 一、单项选择题 1至5：ACCBB 6至10：BACDD 11至15：DACAB 二、多项选择题 1至5：ABCD\\ABCD\\ABCD\\AD\\ABCD 6至10：BD\\ABCD\\CD\\ACD\\ABC 三、判断题 1至5：正确正确正确错误正确 6至10：正确正确正确正确错误 11至15：正确正确错误错误正确 (4至7章)练习题二 一、单项选择题 1至5：ADBBA 6至10：CBDCA 11至15：DAACD 二、多项选择题 1至5：ABCD\\AC\\ABCD\\ABCD\\ABCD 6至10：BD\\ABCD\\ACD\\ABCD\\AC 三、判断题 1至5：正确正确错误正确错误 6至10：正确错误正确正确错误 11至15：错误正确错误正确正确 (8至10章)练习题三 一、单项选择题 1至5：ABDBC 6至10：BCDCA 11至15：ABBCC 二、多项选择题 1至5：BC\\ABCD\\ABCD\\BCD\\BD 6至10：ABD\\AC\\CD\\AB\\BCD 三、判断题 1至5：错误正确正确正确正确 6至10：正确正确正确正确正确 11至15：错误正确错误错误错误 (11至13章)练习题四 一、单项选择题 1至5：CDACC 6至10：BDBDD
11至15：DBBCD 二、多项选择题 1至5：ABCD\\AD\\ABC\\ABCD\\ABC 6至10：AD\\ABD\\ABCD\\ABCD\\ABCD 三、判断题 1至5：正确错误错误正确正确 6至10：正确正确错误正确正确 11至15：错误正确正确错误错误 第二部分：“我要考试”试题题库 一、单项选择题库 1.（B）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。 A.居家礼仪 B.涉外礼仪 C.服务礼仪 D.饮食礼仪 2.（C）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。 A.居家礼仪 B.饮食礼仪 C.涉外礼仪 D.服务礼仪 3.（D）被称为国际社交场合的“第一礼俗”。 A.爱护环境 B.以右为尊 C.信守约定 D.女士优先 4.当今社会，城市化、机动化的速度不断加快，车辆越来越多，我们不仅要遵照“红灯停、绿灯行”等基本的交通规则，更要学习并遵守更多的(C)礼仪。 A.住宿 B.居家 C.驾车 D.饮食 5.（B）的主要特征是谈话双方需要双向沟通，双向交流。 A.演讲 B.交谈 C.表演 D.表达 6.（C）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。 A.信守诺言 B.际交往 C.宽容自律 D.社交礼仪 7.（D）的主要特征则是演讲者在演讲时完全可以单向思维、单独表达，而不受外界的任何影响。 A.表达 B.交谈 C.表演 D.演讲 8.电子商务中通过聊天工具与对方交流是通过（B）实现的。 A.鼠标 B.键盘 C.电源 D.显示器 9.个人（D）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。 A.文化 B.文明 C.修养 D.礼仪 10.个人的基本礼仪主要包括仪容、（A）着装与服饰礼仪。 A.仪态 B.修养 C.风度 D.仪表 11.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（B）。 A.社交礼仪 B.交往适度 C.文明礼仪 D.公平对等 12.工作中，上下级的关系首先是（D）。 A.伙伴关系 B.朋友关系 C.同事关系 D.工作关系
社交礼仪作业答案 作业一 一、判断题： 1、错 2、错 3、错 4、对 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错10、错11 对12、错 二、选择题： 1、C 2、A 3、C 4、D 5、C 6、C 三、简答题 1、P2 2、P6－9 3、P30 4、P25 5、P35 6、P38 7、P45 8、P34 四、案例分析： 1、（1）人事部主任要两位同学退出的原因在于他们在社会交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不懂得最基本的礼仪规范。 （2）礼仪规范在人的职业发展中具有重要的作用。首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、（1）说明曾子是一个信守承诺的诚信的人，而且通过这件事情让孩子从中受到潜移默化诚信的影响。（2）这个案例给我们启示是：在任何时候，都要做一个信守承诺的人。因为守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的人际关系。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国持家还是做生意，讲信用在其中必不可少。一个讲信用的人，能够前后一致，表里如一，人们可以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。对于一个不讲信用、言行不一的人，你无法正确判断他的行为动向。对于这种人，是无法进行正常交往的。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。 3、（1）这篇文章的感想：着装体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。服饰是一门巨贪，服饰所能传达的情感与意蕴是不能用语言所能替代的。在不同的场合、不同的时间，穿着得体适度的人，给人留下良好的印象，否则，会降低人的身份，损害自身的形象。 （2）着装的TPO原则：即着装时应遵循的一条原则。其中，T 代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位等；O 代表目的、对象。着装的TPO原则要求我们的服饰应力求和谐，以和谐为美；着装要与时间、季节相吻合，要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；要符合着装人的身份，要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。 五、论述 1、P13－15 首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、P25 “守信是一大笔收入，背信则是庞大支出”，说明在社会交往中，我们要做诚实守信的人。所谓诚信就是讲信义，也就是说说过的话一定要算数，无论大事小事，一诺千金。这是中国传统的道德观念中的一种重要品德。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国
《公共社交礼仪》复习重点 1、公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。 2、社交场合：通常是指人们在公务活动之外的，在公共场所里与他人进行交际应酬活动的时间，观看演出、出席宴会、参加舞会、登门拜访、参与聚会等等，都是涉外交往中最常见的社交场合。 3、三色原则：指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。 4、仪式：指在人际交往中，特别是在一些比较重大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某中情感，或者为了引起其重视，而正重其事地参照合乎归法与管理的程序，按部就班地所举行的某种活动的具体形式。 5、礼仪：人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 6、礼仪的主要功能有哪些？ （1）弘扬礼仪传统 （2）提高自身修养 （3）完善个人形象 （4）改善人际关系 （5）塑造组织形象 （6）建设精神文明 7、请简述握手的有关礼节 第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。 第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。 第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。 第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。 第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。 到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可 8、舞会应注意哪些礼貌？ ①参加舞会，服装要整齐。 ②舞会上，男主人应主动陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并注意照顾其它客人。 ③男子应避免全场只同一位女子共舞。 ④正式舞会上，不得男子同男子，女子同女子共舞。 ⑤跳舞时不可吸烟，不能戴口罩。 9、日常交往中的礼节包括哪些？ ①遵守时间，不得失约。 ②尊重老人和妇女。 ③尊重各国风俗习惯。 ④举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，和蔼可亲。 ⑤吸烟的同志要特别注意在哪些场合不能吸烟和吸烟时的礼貌问题。 10、宴会的种类有哪些？
商务礼仪试题 、单项选择题（共25 道） 1电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是（B）秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） a 一般情况下，左手持刀，右手持叉。 b 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B） a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B） a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） a 10分钟，20分钟 b 10分钟，30分钟 b 20分钟，30分钟d 10分钟，10分钟 8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） a 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时，应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（A ） a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话
《商务社交礼仪》练习 题 单项选择题（每小题1分） 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（ B )。 A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的（ D )。 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（ B )。 A.格调高雅的话题 B.哲学、历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题 4.公务用车时，上座是（ A )。 A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 5.在商务交往过程中，务必要记住（ C )。 A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对 6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ C )。 A.对方先挂 B.自己先挂 C.地位高者先挂电话 D.以上都不对 7.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ A )。 A.先进后出 B.控制好开关钮 C.以上都包括 D.以上都不对 8.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（ A )。 A.当面打开礼物 B.客人走后打开礼物 C.随时都可以打开 D.以上都不对 9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（ D )。 A.耳部 B.颈部 C.腰部 D.肩部 10.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（ A )。 A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（ B )。 A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 12.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到（ C )。 A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 13.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是（ B ) 。 A.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C.上下楼时都让领导,来宾走在前方; 14.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的（ B )。 A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则 D.适度原则 15.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了（ B )。 A.认清主客场原则 B. 尊重他人原则 C.真诚原则 D.适度原则 16.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上 ,应该注意（ A ) 。 A.称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B.如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C.随便称呼什么都可以
《社交礼仪》选修课结业测试 班级————测量092————姓名------- -----冯天勇---------------- 所谓的社交礼仪,是指人们在社会交往中必须遵循的律己敬人的行为规范,也可以说是在人际交往中的约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.简言之,是待人接物的一种习惯礼仪一词的含义简单地说，“礼”，即（礼貌）（1），（礼节）（2）。(当今引申为敬意的通称,是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范)是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌：是一个人在待人接物时的（外）（在）（3）表现，这种表现是通过（仪表）（4）、（仪容）（5）、（仪态）（6）以及语言和动作来体现的。 礼节：.通常是指人们在交际过程和日常生活中,相互尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式.礼节实际上是礼貌的（具体）（7）表现.全世界各民族都有自己的礼节,而礼节是随着时代的进步而发生变化的. “仪”，即（仪表）（8），（仪态）（9）,（仪容）（10）。 仪表：既人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的（精神）（11）面貌的（外在）（12）体现。 仪容：主要是指人的（外表）（13）。我们不难发现，一个人的仪表仪容往往是与他/她的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。在人际交往中，仪表仪容是一个不可忽视的焦急因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。 仪态：是指人在行为中的（气质）（14）和（风度）（15）。姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。 洒脱的风度，优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。我们往往可以从一个人的仪态来判断他/她的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。 另外，在人们交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。它作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用，对我们学习和求职者更有特殊的意义和重要作用。 社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美.仪容,通常是指人的外观,外貌.其重点则是指人的容貌.在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价.每个人都要认识到仪容对自己的作用,在具体的人际交往中,仪容是重点之重点 社交中仪容美的具体含意主要有三层：仪容（自然）（16）美、仪容（修饰）（17）美、仪容（内在）（18）美。自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。美化仪容的协调有四个方面：妆面协调、全身协调、角色协调、场合协调。美观：漂亮、美丽、端庄的外观仪容是形成优美良好的社会形象的基本要素之一。 交往礼仪往往是人们生活中最常用、最通行的礼仪，时时处处都能见到它的身影。它也最能反映一个人及社会的礼仪水平，所以必须引起人们的高度重视，并身体力行、认真实践。在日常交往活动中讲礼仪能使人们和谐相处，相互接纳，使生活中充满温馨和愉悦。 交往礼仪包括（称呼）（19）的礼仪、（握手）（20）的礼仪、（介绍）（21）的礼仪、交换名片的礼仪，以及使用（电话）（22）的礼仪等。日常的社会交往看似简单，但却蕴藏着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。因此，必须对交往礼仪予以足够的重视，做到知礼、守礼和待人以礼。
视窗 × loading... 第一阶段在线作业 单选题 (共20道题) 展开 收起 1.（ 2.5分）“拙荆”是指 ? A、自己的妻子 ? B、别人的妻子 ? C、自己的女儿 ? D、别人的女儿 我的答案：A 此题得分：2.5分 2.（2.5分）在正式场合，男士应该穿的裤装是 ? A、牛仔裤 ? B、休闲裤 ? C、长度适宜的西裤 我的答案：C 此题得分：2.5分 3.（2.5分）在正式场合，女士应该穿的衣装是
? A、超短裙 ? B、套装 ? C、连衣裙 我的答案：B 此题得分：2.5分 4.（2.5分）“钻石婚”是指结婚已经 ? A、45年 ? B、50年 ? C、55年 ? D、60年 我的答案：D 此题得分：2.5分 5.（2.5分）正确的入座顺序是 ? A、小辈优先 ? B、平辈优先 ? C、长辈优先 我的答案：C 此题得分：2.5分 6.（2.5分）进入无人管理的电梯时应比客人 ? A、同时进 ? B、先进 ? C、后进
我的答案：B 此题得分：2.5分 7.（2.5分）社交界域的距离为 ? A、15厘米以内 ? B、15—75厘米之间 ? C、75—210厘米之间 ? D、210厘米以外 我的答案：C 此题得分：2.5分 8.（2.5分）梧桐的含义是 ? A、长寿 ? B、长久 ? C、爱情 ? D、友谊 我的答案：C 此题得分：2.5分 9.（2.5分）壮族自己的传统节日有 ? A、春节 ? B、端午节 ? C、中秋节 ? D、对歌节 我的答案：D 此题得分：2.5分 10.（2.5分）我国民间习惯以多少岁为中寿
? A、100岁 ? B、80岁 ? C、60岁 我的答案：B 此题得分：2.5分 11.（2.5分）当外国领导人来访时，在机场要向其献鲜花，但忌讳用 ? A、白色的花 ? B、红色的花 ? C、黄色的花 ? D、紫色的花 我的答案：C 此题得分：2.5分 12.（2.5分）目前国际上公认的衣着标准TPO原则中的O是指 ? A、Obey ? B、Object ? C、Observe 我的答案：B 此题得分：2.5分 13.（2.5分）在英国、澳大利亚等国翘起大拇指的手势是指 ? A、夸奖 ? B、老爷子 ? C、拦车搭乘 ? D、滚蛋
《社交礼仪》复习题2006年 1.一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的？%？ 2.军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行什么礼？ 3.请解释“自我介绍”。 4.运用诙谐的、意味深长的语言传递信息中使用的是什么语？ 5.哪个国家的人认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递？ 6.泰国人主要信奉是什么教？ 7.与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的什么？ 8.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，请问穿哪一款西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重？ 9.阿拉伯国家不能把什么样的礼品作为礼物？ 10.客人投诉的心理有哪几种类型？ 11.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说哪些时间段是最恰当的时间？ 12.日本、阿拉伯、法国、美国等各国赠礼习俗是什么？ 13.哪些信件决不能用打字机打印而必须要要用手写？ 14.仪表对人们形象规划的作用有哪些？ 15.交际礼仪的规范性的具体表现为哪些？ 16.交际原则可概括为哪几项？ 17.国际通常的见面礼节包括哪几种？ 18.打电话应注意的礼仪问题主要包括哪几个方面？ 19.维持联系信的礼仪写作要求有哪些？ 20.网络礼仪的内容主要包括哪些？ 21.企业员工对优质旅游服务的供给有哪几种？ 22.在工作岗位上的不良站姿有哪几种？ 23.标准的蹲姿有哪几种？ 24.错误的行进姿态有哪几种？ 25.错误的手势有哪几种？ 26.旅游从业人员的表情神态规范的主要原则是哪些？ 27.旅游从业人员在服务过程中不得使用哪几类语？ 28.酒店礼貌服务的内容主要有哪几种礼节？ 29.餐厅领位服务礼貌礼仪主要有哪些？ 30.旅行社要想充分利用展览会来达到旅游组织宣传目的，除了要注意参展内容要突出主题外，还需注意哪些重要事项？
《社交礼仪》试题 一、名词解释（每题4分，共20分） 1. 礼仪 2. 三应原则 3. 三A原则 4. 电话形象 5. 社会公德 二、填空题（每空1分，共20分） 1. “妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（）原则。 2. 法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分构成。 3. 当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（）距离。 4. 通联礼仪的基本原则是（）。 5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（），祝贺乔迁适合送（）。 6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（）。 7. 在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（）；晚辈吻长辈，应该吻（）或（）。 8. 我国规定，正常标价的机票有效期为（），在此期间之内，一般可按规定（）或（）。 9. 由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（）的一边行走。 三、简答题（每题6分，共30分） 1. 在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？ 2. 请简述通信的“五C原则”。 3. 在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？ 4. 什么是“以右为尊”原则？ 5. 如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？ 四、案例分析题（每题15分，共30分） 1. 服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。 2. 结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。
第一次在线作业 第1题“拙荆”是指 您的答案：A 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察中国礼仪文化常识 第2题在正式场合，男士应该穿的裤装是 您的答案：C 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察礼仪文化常识 第3题在正式场合，女士应该穿的衣装是 您的答案：B 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察礼仪文化常识 第4题“钻石婚”是指结婚已经 您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察礼仪文化常识 第5题正确的入座顺序是 您的答案：C 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察礼仪文化常识 第6题进入无人管理的电梯时应比客人 您的答案：B 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察礼仪文化常识 第7题社交界域的距离为 您的答案：C
题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察礼仪文化常识 第8题梧桐的含义是 您的答案：C 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察礼仪文化常识 第9题壮族自己的传统节日有 您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察中国礼仪文化常识 第10题我国民间习惯以多少岁为中寿 您的答案：B 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察中国礼仪文化常识 第11题当外国领导人来访时，在机场要向其献鲜花，但忌讳用您的答案：C 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察国际礼仪文化常识 第12题目前国际上公认的衣着标准TPO原则中的O是指 您的答案：B 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察国际礼仪文化常识 第13题在英国、澳大利亚等国翘起大拇指的手势是指 您的答案：C 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：考察外国礼仪文化常识
礼仪003 题干 在交谈时可适当运用眉毛、嘴、目光在姿态的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶，从而表明自己的专注之情，并促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。 选择一项： 对 错 题目2 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 美国人忌“13”、“星期五”，还忌讳蝙蝠作图案的商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神
的象征。 选择一项： 对 错 题目3 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 剪彩人员一般由上级领导、社会名流、专家顾问等担任。选择一项： 对 错 题目4 正确 获得4.00分中的4.00分
题干 在孩子面前必须树立家长的威严，不然孩子会不听话的（）。选择一项： 对 错 题目5 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 与新西兰人交谈，避免谈及个人私事、宗教、种族等问题。选择一项： 对
错 题目6 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 向死者致敬的行为称为吊, 向家属表示哀伤、慰问之意称为唁选择一项： 对 错 题目7 正确 获得4.00分中的4.00分 题干
乘坐飞机要提前30分钟到达机场，办理登机手续。选择一项： 对 错 题目8 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 介绍可以分为他人介绍、自我介绍和集体介绍三种。选择一项： 对 错 题目9 正确 获得4.00分中的4.00分
题干 驾驶球车在高尔夫球场上行驶时，最常见的行驶规则有：球车只限在车道上行驶和90度规则两种。 选择一项： 对 错 题目10 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 进行边防检验时，可戴着墨镜或帽子。 选择一项： 对
社交礼仪复习题 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
社交礼仪复习题 一、填空题 1.与人交谈的态度应：神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。 2.握手时应该由尊者先伸手，但在表示欢迎、感谢、祝贺等场合，卑者也可 以先伸手。 3.构成礼仪的基本要素是：主体、客体_、载体。 4.个人形象分精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎和综合型五种类 型。 5.礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与和社会规范。 6.仪容美包括：自然美、_健康美_、内心美、修饰美。 7.现代礼仪的基本特点：民主、平等、简洁、高效。 8.男士穿西装只能配皮鞋，不能穿布鞋和旅游鞋。 9.涉外礼仪的原则是：不卑不亢、入乡随俗、尊重隐私、女士优先。 10.礼仪培养的要求是：加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素 质、丰富的科学文化知识。 11.礼仪的起源：对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需 要、维系等级差别的需要。 12.打招呼的方式一般有：寒暄式、问候式、致意式、致礼式四种。 13.个人形象扭曲是指一个人内在品质和外在形式不统一。、 14.学习礼仪课的要求：理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应 变。 15.拒收礼品的三种方式是：直言、婉言、事后退还。 16.办公室礼仪有三点要求是：仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。 17.个人形象是一个人外在的样子、和内在的品质相统一的展现。 18.与人交谈选择话题时应注意：避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄 对方让人下不了台、不要反复诉苦。 19.因为人的眼睛传达的信息最多、最真实，而且最充分、最细腻，所以人 们称眼睛是灵魂的窗户。 20.认识自我可以从个人的生理、心理、关系环境三个方面找到个性坐标。