销售业务管理制度.doc

销售的管理制度（精选9篇）销售的管理制度第1篇（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。

因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。

工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。

促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。

工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。

（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、不强拉顾客；8、不恶意诋毁竞争对手的商品。

（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不能坐、靠着待客；（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。

销售业务内控管理制度一、背景介绍销售业务是企业的重要组成部分，直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。

为了保障销售业务的正常进行，促进销售业绩的提升，有必要建立健全销售业务内控管理制度，规范销售过程，防范销售风险，提高销售业务的效率和质量。

二、目的和原则1.目的：通过建立销售业务内控管理制度，保障销售业务的合规性、风险控制和内部监督，提高销售业务的效率和质量，确保企业利益最大化。

2.原则：（1）合规性原则：遵守法律法规和企业规章制度，保证销售业务的合法性和规范性。

（2）风险控制原则：建立风险管理机制，防范销售业务风险，确保企业的经济利益和声誉风险最小化。

（3）内部监督原则：加强内部监督，建立有效的销售业务内部控制机制，形成内控闭环，提高销售业务管理的透明度和准确性。

（4）效率和质量原则：以效率和质量为导向，优化销售业务流程，提高销售效率和客户满意度。

三、销售业务内控制度详解1.销售政策和流程（1）制定统一的销售政策和流程，明确销售流程各个环节的职责和权限。

（2）建立销售业务管理手册，详细描述销售业务的各项规定和操作流程。

2.客户管理（1）建立客户分类制度，区分核心客户和普通客户，制定相应的销售策略。

（2）建立客户档案，记录客户的基本信息、业务交易情况和客户分类等信息。

（3）规定客户拜访的频次和内容，确保与客户的正常沟通和业务往来。

3.销售合同管理（1）规定销售合同的签订程序和要求，制定销售合同审批制度。

（2）确保销售合同的合法性和有效性，及时更新销售合同的变更和终止情况。

（3）建立销售合同档案，保留销售合同的原始文档和相关电子文件。

4.销售报告和统计（1）规定销售报告和统计的内容和要求，确保销售数据的准确性和及时性。

（2）建立销售报告和统计的审核制度，确保销售报告的真实性和可靠性。

（3）分析销售报告和统计数据，及时发现问题和提出改进建议。

5.销售奖励和激励（1）制定销售奖励和激励政策，明确奖励和激励的标准和程序。

为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。

一、在公司业务员应按时上下班，不能迟到早退 (参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。

每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。

二、出差出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。

出差在外，每天填写拜访记录表 (客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话都行)。

三、考勤制度参照公司坐班人员的考勤办法。

此外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款 5 元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。

四、业务积分制业务人员平均每天都要深入拜访至少一个客户，每拜访一个客户积一分，每一个月每一个业务人员的至少积 30 分。

该分以真正的拜访记录为准。

月积累少三分以上罚做办公室卫生一次。

五、业绩任务公司给每一个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。

具体的销售任务写入劳动合同。

六、项目信息公司备案从网上或者从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。

七、项目信息落实经过备案的信息，弄清晰详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单)以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。

八、培训学习计划业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程之中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或者周六总结会上大家共同讨论。

达到每天都有进步的效果。

公司领导应在周六的总结会上赋予这周工作认真塌实的业务员以表扬和奖励。

销售业务员管理制度(二)为进一步做好地级代理商的开辟，扩大公司产品销售量，经公司研究特制定业务员销售管理制度。

销售公司业务管理制度范本一、客户关系管理客户是销售公司的生命线，因此，建立一套完善的客户关系管理体系至关重要。

该体系应包括客户信息的收集、分类、分析和应用。

所有客户信息必须录入公司客户管理系统，并定期更新，以确保信息的准确性和时效性。

同时，根据客户的购买历史、偏好和潜在需求进行分类管理，制定个性化的服务和沟通策略。

二、销售流程规范销售流程的规范化是提高销售效率的关键。

公司应制定明确的销售流程，包括市场调研、客户开发、需求确认、方案提供、谈判签约、订单执行、售后服务等各个环节。

每一环节都应有相应的操作指南和责任人，确保销售活动的有序进行。

三、业绩评估与激励机制业绩评估系统应公正、透明，能够客观反映销售人员的工作表现。

评估指标包括但不限于销售额、客户满意度、新客户开发数量等。

基于评估结果，公司应建立合理的激励机制，如提成、奖金、晋升机会等，以激发销售团队的积极性和创造性。

四、风险管理与合规性销售活动中的风险需要得到有效控制。

公司应制定风险管理政策，包括信用风险、市场风险、法律风险等方面的预防措施。

同时，确保所有销售活动遵守国家法律法规和行业标准，避免因违规操作给公司带来损失。

五、培训与发展销售人员的专业能力和服务态度直接影响到公司的业绩和形象。

因此，公司应定期组织销售技能、产品知识、市场动态等方面的培训，提升销售团队的整体素质。

同时，为员工提供职业发展规划，鼓励他们通过学习和实践不断提升自我。

六、信息化管理工具的应用利用现代信息技术提高管理效率是提升竞争力的重要手段。

公司应选用适合的销售管理软件，实现客户信息管理、销售数据分析、业务流程自动化等功能，减少人为错误，提高工作效率。

总结：。

销售业务管理制度
1. 销售业务得有清晰的目标吧！就像射箭得瞄准靶心一样，咱得知道往哪儿使劲儿呀！比如这个月要拿下多少新客户，这就是目标。

没有目标，那不是瞎忙乎嘛！
2. 奖励机制不能少啊！人家干得好就得给点甜头，这就跟孩子考好了得奖励是一个道理呀！你想想，要是努力跑业务有丰厚回报，那大家不得拼命干呀！
3. 培训得跟上呀！不然怎么提升销售能力呢？就好比战士上战场，不磨好刀怎么行呢！定期组织培训，让大家都成为销售高手。

4. 客户信息要管理好呀！这可不能马虎，就像整理自己的宝贝一样，得清楚明白呀！不然怎么跟进服务好客户呢！
5. 团队合作很重要哇！一个人力量有限，大家一起使劲儿才能干大事呀！这就像拔河，劲儿往一处使才行。

6. 反馈机制得有吧！销售人员遇到问题得有地方说呀，不能憋在心里。

这不跟你难受了得找个人倾诉一样嘛！
7. 市场调研要做好哇！不了解市场怎么打胜仗呢？就像出门不看天气预报，那不得淋成落汤鸡呀！
8. 服务质量得保证呀！客户是上帝，得让他们满意呀！这就跟交朋友一样，真心对待人家，人家才会跟你好呀！
9. 销售流程要规范呀！不能乱了套，这就像走路得一步一步来，不能瞎蹦跶呀！
10. 对销售业绩得严格考核呀！干得好不好得有个标准衡量，不能稀里糊涂的。

这就像考试打分一样，得公平公正呀！
我的观点结论：销售业务管理制度就是要全面、细致、合理，这样才能让销售工作有条不紊地进行，才能取得好成绩！。

第一章总则第一条为规范公司销售代理业务的管理，提高业务效率和客户满意度，确保公司利益最大化，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售代理业务，包括但不限于产品销售、渠道拓展、市场推广等。

第三条公司销售代理业务管理应遵循以下原则：1. 客户至上，诚信为本；2. 规范运作，高效执行；3. 协同合作，共同发展。

第二章业务流程管理第四条业务受理1. 销售代理部门负责接收客户咨询和业务需求，对业务进行初步筛选和评估。

2. 对符合公司业务范围和条件的业务，由销售代理部门负责人审核并报公司领导审批。

第五条业务洽谈1. 销售代理部门负责与客户进行业务洽谈，明确业务需求、价格、付款方式、售后服务等内容。

2. 洽谈过程中，销售人员应充分了解客户需求，提供专业建议，确保达成双方利益最大化。

第六条合同签订1. 双方达成一致后，销售代理部门负责起草合同，明确双方权利和义务。

2. 合同经公司领导审批后，与客户签订正式合同。

第七条业务执行1. 销售代理部门负责业务执行过程中的协调和监督，确保业务顺利进行。

2. 对业务执行过程中出现的问题，及时与客户沟通，寻求解决方案。

第八条业务验收1. 业务完成后，销售代理部门负责组织验收，确保产品或服务符合客户要求。

2. 验收合格后，与客户进行结算。

第三章客户关系管理第九条客户档案管理1. 销售代理部门应建立完善的客户档案，包括客户基本信息、业务记录、沟通记录等。

2. 定期对客户档案进行更新和维护。

第十条客户沟通1. 销售代理部门应定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

2. 及时解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。

第四章质量控制第十一条产品质量1. 销售代理部门应严格把控产品质量，确保产品符合国家标准和客户要求。

2. 对不合格产品，及时通知供应商进行更换或退货。

第十二条服务质量1. 销售代理部门应提供优质服务，确保客户满意度。

2. 对服务质量问题，及时采取措施进行整改。

销售管理制度范本（通用6篇）销售管理制度1一、根据当月入库、出库水泥，结合销售合同确认当月收入，进行帐务处理，登记销售合同明细台帐。

二、根据确认的收入，正确计提销项税金和营业税金及附加，合理结转销售成本。

三、每月30日前提供销售水泥报表，包括销售合同号、合同价、供应数量及金额，已开票及已作销售处理等内容；四、每月3日前结转销售收入、销售成本及其他损益类会计科目。

五、负责销售财务系统的会计分工和权限管理，()包括新增客户编码、新增二级会计科目等；六、负责整个集团财务系统数据备份，负责年末帐务结转工作；七、编制本年度完成合同盈亏情况表，每月对收入及销售毛利情况及时进行分析。

八、负责财务部计算机软件、硬件维护，负责财务软件用户授权及管理工作，负责日常数据备份及系统安全。

九、税务会计不在时，负责销售及建安发票的开具。

十、每月及时和应收帐款管理会计核对相关帐务。

十一、完成财务总监交办的其他工作。

销售管理制度2为确保公司年度销售计划的顺利落实，增强电话营销与络营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，特做如下规定：1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件标准为8份，寻找意向性客户不少于4个；络营销员工日信息发布量10个，电子邮件20个，信息收集30个。

（附表3）2、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查；3、营销人员必须详细记录当天电话、络具体内容，整理出意向明确客户，有需求客户，潜在客户，一般客户，及时更新客户数据库。

4、络信息发布量的考核与统计工作由主管具体负责，采取员工自报、主管监督抽查的方式。

5、员工发传真或电子邮件必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮件不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款；6、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量、传真量、信息发布量、信息收集量、电子邮件量，原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的.员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工必须写检讨报告，由部门主管审核予以通过；7、对电话量与传真量或电子邮件规定落实特别优秀的员工，公司每月适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖；8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

销售管理制度管理制度一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三、制度总述：本营销制度具体分为1、管理制度细则;2、营销人员岗位责任;3、营销人员绩效考核制度;三个部分。

四、制度细则1、管理制度细则：1、1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

1、2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

1、3服从领导安排，不搞特殊化,做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。

1、4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

1、5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。

1、6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。

1、7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

1、8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

1、9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。

1、10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。

1、11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。

如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

1、12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归技术部），销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。

销售业务监督管理制度范本一、总则第一条为了加强销售业务监督管理，规范销售行为，保护消费者权益，维护市场经济秩序，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事销售商品、提供服务的各类企业、个体工商户和其他经营主体。

第三条销售业务监督管理应遵循合法、诚信、公平、公正的原则，确保销售活动符合法律法规要求，切实保障消费者合法权益。

第四条企业、个体工商户和其他经营主体应当建立健全销售业务监督管理制度，明确销售行为规范、责任追究机制等，加强内部管理，提高销售服务质量。

二、销售行为规范第五条经营主体应当依法取得营业执照，并在经营活动中悬挂营业执照。

第六条经营主体应当依法取得相关行业许可证，并在经营活动中悬挂许可证。

第七条经营主体应当严格执行产品质量法、消费者权益保护法等法律法规，确保销售的商品符合国家强制性产品认证要求，不得销售假冒伪劣商品。

第八条经营主体应当建立健全商品进销货台账，如实记录商品的名称、规格、数量、进货来源、销售去向等信息，以保证商品的可追溯性。

第九条经营主体在销售商品时，应当向消费者出具合法、有效的购物凭证，并保证商品的退换货、售后服务等相关权益。

第十条经营主体不得采用虚假宣传、虚假折扣、虚假赠品等不正当竞争手段，损害消费者和其他经营主体的合法权益。

第十一条经营主体应当依法履行合同义务，不得擅自变更、解除合同，不得强制消费者购买商品或者接受服务。

三、责任追究机制第十二条经营主体应当设立销售业务监督机构，负责对销售行为进行日常监督，确保销售活动符合法律法规要求。

第十三条经营主体应当加强对销售人员的培训和管理，确保销售人员熟悉法律法规和公司制度，遵守职业道德，不得从事违法违规行为。

第十四条经营主体应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，切实保护消费者合法权益。

第十五条经营主体应当积极配合有关部门的监督检查，如实提供有关资料，不得拒绝、阻挠或者隐瞒事实。

销售业务员管理制度第一章总则第一条为规范销售业务员的行为，提高销售业务员的绩效，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司的所有销售业务员。

第三条销售业务员应遵守国家法律法规和公司的相关规定。

第四条公司将为销售业务员提供必要的培训和支持，以提升销售技能和专业水平。

第五条销售业务员应保守客户信息，严禁泄露。

第六条销售业务员应保护公司利益，提高销售额和利润。

第二章岗位职责第七条销售业务员的主要职责是开展产品销售工作，包括客户开发、产品推广、销售达成等。

第八条销售业务员应与客户保持良好的沟通和合作，提供优质的售前和售后服务。

第九条销售业务员应定期向上级汇报工作进展情况和销售业绩。

第三章绩效考核第十条销售业务员的绩效将通过以下指标进行考核：1. 销售额：达成销售目标的销售额占比。

2. 客单量：每位客户的购买数量。

3. 客户满意度：客户对销售业务员的满意程度调查结果。

4. 团队合作能力：与其他部门和团队的合作情况。

第十一条公司将制定具体的考核标准和绩效评定方法，并定期对销售业务员进行绩效评估。

第十二条绩效考核结果将与销售业务员的薪资待遇和晋升机会挂钩。

第四章奖惩制度第十三条对于表现优秀的销售业务员，公司将给予奖励，包括但不限于：1. 绩效奖金：根据绩效考核结果给予额外的奖金。

2. 荣誉称号：给予销售冠军、优秀销售员等荣誉称号。

第十四条对于表现不佳的销售业务员，公司将给予相应的处罚和纠正措施，包括但不限于：1. 薪资调整：根据表现不佳程度进行薪资调整。

2. 培训与辅导：安排相关培训和辅导，提升销售业务员的能力。

第五章其他规定第十五条销售业务员应保持工作积极性和创造性，不得擅离职守，不得从事与岗位职责无关的活动。

第十六条销售业务员应维护公司形象，严禁以任何形式损害公司利益。

第六章附则第十七条本管理制度自颁布之日起生效，如有需要进行修改，应经公司相关部门批准并重新发布。

第十八条本管理制度由公司人力资源部负责解释和修改。