P01 原因分析和解决方案CAR

原因分析和解决方案
成熟度5级的支持类过程域
目的
原因分析和解决方案(Causal Analysis and Resolution,CAR)的 目的，在于识别造成缺陷和其它问题的原因，并采取行动以避免 未来再次发生。
业界注释
原因分析和解决方案，包括下列活动：   识别并分析造成缺陷和其它问题的原因 采取特定行动，以移除造成缺陷及问题的原因，并避免此类 缺陷及问题未来再次发生。
通过原因分析和解决方案以改进质量和生产力避免将缺陷导入产 品。在缺陷发生后再进行侦测是不符合成本效益的。更有效的方 式是，将原因分析和解决方案的活动整合到的每个阶段，以避免 缺陷的发生。 既然缺陷和问题可能发生于先前的其它或现有的稍早阶段，原因 分析和解决方案的活动可以作为各项目间沟通学习的机制。 分析所发生的缺陷和其它问题的种类，以识别其趋势。以对已定 义过程及其如何实施的了解为基础，判定缺陷的根本原因及未来 可能发生的地方。 因果分析也可以使用于与缺陷无关的问题上，例如：因果分析可 用来改进质量属性，如周期时间等。这种分析可由改进建议、仿 真、动态系统模型、工程分析、新的经营指示或其它所启动。 当对所有的缺陷进行因果分析并不实际时，必须在预估的投资与 预估的质量、生产力、周期时间的报酬之间做取舍，选择缺陷目 标。 在某些情况下，也许需要新的度量来分析过程变更的影响，但度 量过程应准备妥当，并使用已定义的度量。
有关建立度量与分析的目标、识别待执行的度量与分析、取得和 分析度量数据，以及报告结果等，请参考度量与分析过程域，以 获得更多信息。
原因分析和解决方案活动提供一个机制，以便在层级评估其过 程，并找寻可实施的改进措施 当改进措施在层级的实施被认定为有效时，这些信息可扩展至组 织层级。
有关经由所建议的改进措施和行动建议，以改进组织层级的过 程，请参考组织创新与推广过程域，以获得更多信息。

本过程域的帮助性数据的前提为特定实践适用量化管理过程。在 不考虑此前提的情况下，本过程域的特定实践也可适用，不过会 降低所产生的价值。 有关“稳定过程”和“过程变异的共同原因”的定义，请参见词 汇。
相关过程域
有关过程绩效的分析与已选定之过程的能力度之度量的产生，请 参考量化管理过程域，以获得更多信息。 有关针对组织过程和技术改进的选择与推广，请参考组织创新与 推广过程域，以获得更多信息。 有关建立度量与分析的目标、识别待执行的度量与分析、取得和 分析度量数据，以及报告结果等，请参考度量与分析过程域，以 获得更多信息。
特定目标及实践摘要
SG 1 决定造成缺陷的原因
SP 1.1 选择待分析的缺陷数据 SP 1.2 分析原因
SG 2 处理造成缺陷的原因
SP 2.1 实施行动建议方案 SP 2.2 评估变更的效果 SP 2.3 记录相关数据
各特定目标的实践 SG 1 决定造成缺陷的原因
有系统地决定造成缺陷和其它问题的根本原因。
根本原因是缺陷的源头，若移除根本原因，那么就移除或减少缺 陷。
SP 1.1
选择待分析的缺陷数据
选择缺陷和其他问题数据，以进行分析。
典型的工作产品
1. 选定待进一步分析的缺陷和问题数据
子实践
1.
   
搜集相关的缺陷和问题资料。
客户反应的缺陷 终端使用者反映的缺陷 同行审查时发现的缺陷 测试时发现的缺陷
相关缺陷资料，举例如下：

有关问题资料，举例如下：      需要矫正措施的管理问题 过程能力的问题 过程期间的度量 各过程的挣值度量(例如成本绩效指标) 资源流量、适用率、或反应时间度量
有关工作产品的验证，请参考验证过程域，以获得更多信 息。 有关量化管理，请参考量化管理过程域，以获得更多信息。
2. 决定需进一步分析的缺陷和其它问题。 在决定哪些缺陷需进一步分析时，应考虑缺陷的影响、发生 频率、缺陷间的相似性、分析成本、所需的时间和资源、安 全性考虑等等。
选择缺陷和其它问题的方法，举例如下    柏拉图分析 直方图 过程能力分析
。
SP 1.2
分析原因
针对所选的缺陷和其它问题，进行因果分析，并提出处理的行 动方案。
因果分析的目的，在于通过分析相关数据和产生实施的行动建 议，以开发所识别问题的解决方案。
典型的工作产品
1. 行动建议方案
子实践
1. 与负责执行该项工作的人共同分析原因。 通常以会议的方式，与了解缺陷和其它问题的人，针对所选 的缺陷和其它问题，共同进行因果分析的研究，而最了解缺 陷的人通常也是负责执行该项工作的人。
执行因果分析的时机，举例如下：    当稳定过程无法满足它的质量和过程绩效目标时 在工作执行期间，当缺陷数目或已识别问题数量多到需要召 开额外会议时 当工作产品与其需求之间存在非预期的差异时
有关达成质量和过程绩效目标，请参考量化管理过程域，以 获得更多信息。
2. 分析所选的缺陷和其它问题，以决定它们的根本原因。 在识别根本原因之前，可依缺陷的类型和数量先将它们分 类。

决定根本原因的方法，举例如下：   因果图，即鱼骨图 检查单
3. 依据根本原因，将所选的缺陷和其它问题分类进行。
原因的类别，举例如下：      培训不足 沟通中断 没有说明工作的所有细节 人为操作错误(例如：打错字) 过程缺陷
4.建议并记录需要实行的行动方案，以避免未来发生类似的 缺陷或其它问题。
建议的行动方案可能包括对下列的变更：       有问题的过程 培训 工具 方法 沟通 工作产品
特定的行动方案，举例如下：      针对共通性的问题和技术，提供培训以避免再次发生 变更过程，使易犯错的步骤不再发生 过程的局部或全部自动化 将过程活动重新排序 增加避免缺陷的过程步骤，例如：增加工作启动会议，以审 查共同的缺陷和行动方案，并避免再次发生
行动建议方案，通常记录下列各项：  行动建议的发起人  问题说明  缺陷原因说明  缺陷原因类别  提出问题的阶段  识别出缺陷的阶段  行动建议的说明  行动建议的类别