苏宁易购新搜索规则1.0公开版-2 (1)

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苏宁易购新搜索规则宣讲
目录
1.搜索引擎原理
• 搜索原理 • Query分析 • 搜索字段 • 更新机制 • 商品收录要素
2.搜索排序模型
• 综合排序 • 新品规则 • 市场机制 • 单维度排序
3.搜索优化
• 商品名称优化 • 目录优化 • 品牌优化 • 参数优化 • 核心优化 • 关于作弊
目录
1、搜索引擎原理
刷点击 刷销量 刷评价
搜索作弊系统会对恶意作弊行为进行处罚,降低作弊商品权重,甚至于影响店铺DSR。 • 低价刷单:原价1000元的商品,改成10元大量下单 • 用券刷单:店铺给自己发大额度促销券,支付少量现金购买商品 • 恶意点击:同一时间段,同一IP,大量的点击行为 •…
体检中心
商品体检
• 商品质量如何,数据 是否齐全
DSR
投诉率
退货率 在线客服
新品规则
新品上市,我们给予一定的扶持政策,默认赋予一定的权重,保证新品能够得到一定的曝光; 新品提权的同时,采用轮播机制,后台系统将对新品每天的数据进行监控分析。 用户反馈、销量等数据较好的新品将继续保持较高的排名,而数据较差的新品则进行衰减。
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新品1权重 新品2权重
参数的完整性及规范性
设置合理的商品属性有利于搜索引擎的语义识别及商品属性的筛选。 参数填写原则:完整,准确
• 搜索知识库系统会从商品参数里获取信息进行学习,数据缺失将影响商品质量分; • 用户搜索部分搜索词,无法被召回; • 用户使用高筛筛选商品,筛选不出来。
核心优化点
商品质量
用户反馈
店铺质量
关于作弊
商家A命名:
商家B命名:
建立正确的商品与目录关系
• 无法获取男表类目流量 • 能够获取到女表流量,但是不符合用户预期,很难形成转化 • 用户搜索男表的相关搜索词,搜索结果排名靠后 • 用户搜索男表相关搜索词,使用单维度排序,会被过滤掉 • 挂错类目,修改成本极高,一个商品如果想修改类目,只能下架删除,重新选择类目重新
搜索引擎基本原理
iPhone 输入关键词
搜索系统
Query分析匹配
海量商品
收录
检索服务
索引服务
页面展示
召回排序
Query分析处理
搜索系统会对用户输入的关键词进行分词,同义词转化,语义识别等一系列复杂的运算, 然后去搜索索引库里匹配商品。 例如:
关键词:联想15.6英寸游戏本2G独显电脑 搜索系统分词结果:联想 | 15.6英寸 | 游戏本 | 2G | 独显 | 电脑
频率:凌晨(2点以后),一般在 早上更新完毕。 内容:名称、标题、属性、价格、 库存、销售状态、评论数、排序得 分、促销状态。
全量索引
商品收录要素
商品上架 商品基础
信息
商品发布 商品可被搜索要素
库存状态
销售范围 价格数据
目录
2、搜索排序模型
排序逻辑介绍
用户输入关键词进入搜索结果页,商品默认都是按照综合排序逻辑进行排列; 同时也可以按照单一维度进行排序,包括销量,评价数,价格。
• 商品名称切词结果, 如何进行优化
• 为什么商品搜索不到
排序体检
• 排序得分如何 • 为什么排不上去
敬请期待
报表
• 选词助手 • 行业热词 • 行业商品 •…
谢谢
发布,原有的销量数据、评价数据全部丢失。
品牌数据的规范化
要设置正确的品牌。一个商品只属于一个品牌,使用正确的品牌命名有利于搜索引擎的语义识 别及品牌相关性的判定。
• 处罚机制,搜索系统只认可一个品牌,歧义品牌商品将降权处理 • 影响品牌形象,误导用户对品牌的认知。 • 用户使用品牌筛选时,无法召回商品。
市场机制
针对关键词和分类,搜索系统对页面展示的商品进行一定规则的分配,确保品牌、品类、店 铺的多样性。
例如:
关键词 海尔 手机
首页展示分类个数 5 /
首页展示品牌个数 / 20
首页展示商家个数 10 15
类目 连衣裙 沙发
首页展示分类个数 / /
首页展示品牌个数 25 20
首页展示商家个数 20 20
索引端分词
方太|油烟机|燃气|灶具|套餐
方太|油烟机|两件套
前台展示
公用图片
商家级图片
公用名称 一品多商展示
商家级名称
(点击进入店铺 四级页)
店铺入口
平铺展示
搜索更新机制
增量索引
频率:商品的部分信息进行了变更,搜索系 统会实时抓取并更新索引,一般在15~30分 钟之后前台页面可以体现。 内容:开启销售、关闭销售、 库存变更、 销售范围、促销状态、 店铺内的分类
综合排序模型
• 文本相关性 • 类目相关性 • 品牌相关性
• 店铺DSR,投诉率,退 货率,在线客服
相关 性
店铺 质量
商品 质量
用户 反馈
• 销量、订单量、销售额、 评价数、好评率、收藏数、 缺货率、促销、政策
• 商品的用户点击量,点 击转化率、购买转化率
相关性
• 文本相关性
商品的文本描述信息(包括:商品名称、标题、类目名称、品牌、重点属性,图书类商品还 有作者、出版社)和搜索关键词的是否匹配。
语义识别:
品牌 属性
同义词:Lenovo
品类
搜索字段
1.类目 2.品牌
3.商品名称 4.关键属性
搜索案例分析
用户搜索词
查询端
查询端分词
方太油烟机套餐 方太|油烟机|套餐
搜索结果
商品1被召回 商品2未被召回
索引端
商品名称
商品1 方太(FOTILE) 油烟机燃气灶具套餐
商品2 方太(FOTILE) 油烟机两件套
用户反馈
用户搜索关键词后点击或购买商品的行为 反应了用户对搜索结果的满意度,同时反 应了对商品的满意度,对搜索排序得分计 算有着重要影响。
用户点击量
点击转化率
购买转化率
店铺质量
商户的服务质量对苏宁易购整体的体验有着举足轻重的影响。 苏宁搜索希望将有着优质服务店铺的商品更多的展示给用户,店铺质量评分的状况将影响该 店铺中的商品在搜索的排序结果。
注:以上规则仅为示例,非真实数据
单维度排序
单维度排序:按照销量、评论、价格单一维度排序方式。与前文中提到的关键词与商品类目 的相关性有很大的关系。 使用价格/销量/评论等非默认排序时,系统将相关性较差的商品类目过滤,不予以展示。
目录
3、搜索排序优化建议
商品名称的优化
• 名称应包含品牌+型号+类别+关键属性+功能+别称等 • 对比热词表,商品名称中尽量使用热搜词 • 避免使用特殊字符,违法违规词语 • 新品牌,新词汇使用空格隔开
• 类目相关性
系统将计算商品所在类目与关键词的相关性,进行二次匹配,提高相关分类商品的权重。
• 品牌相关性
系统将计算商品的品牌与关键词的相关性,进行二次匹配,提高相关品牌商品的权重。
商品质量
• 销量:即滚动周期内的(一般为最近7天/15天/30天)商品销量,虚假交易销量不计算。 • 订单量:包含该商品的订单数量。如某订单商品A销量100,但该商品的订单量仍记为1。 • 销售额:商品的销量数量*单价。 • 评价数:商品的累计用户评价数量。 • 好评率:商品的用户评价数中好评数所占的比例。 • 收藏数:商品累计的被加入收藏夹的次数。 • 缺货率:商品的曝光次数中,无货的PV所占的比例。 • 促销:参加网站促销活动,包括直降、返券、大聚惠等。 • 政策:支持包邮、7天无理由退换货、分期付款等各种网站服务。