谈企业文化与忠诚度

企业文化建设对员工忠诚度及企业绩效的影响

随着时代的发展，企业不再只是单纯的为了盈利而存在的商业机构，而是具有强烈社会责任感和文化氛围的现代组织形式。企业文化建设成为越来越多企业所重视和实践的重要工作。一家企业如果要长久稳定地发展，除了要有合适的战略规划和管理团队，还需要有符合企业特色的文化符号和价值观念，从而影响员工的忠诚度和企业绩效。

一、企业文化建设对员工忠诚度的影响

企业文化是企业的基石，也是企业最重要的精神支撑，对于员工的忠诚度有着举足轻重的影响。实践证明，企业文化建设可以激发员工的职业自豪感和归属感，增强企业凝聚力，促进员工忠诚度的提高。

第一，企业文化建设可以提高员工归属感。企业文化是企业的灵魂，代表着企业的本质和价值观，更代表着企业所追求的最终目标。一家有文化的企业会通过节日活动、员工培训、员工书屋、企业宣传等方式，将价值观念内化于员工之中，从而激发员工的归属感和自豪感，让员工感受到企业文化既是自己的归属，又是自己的荣耀。从而员工会有强烈的认同感和认同企业文化，进而在企业中推崇这种文化。

第二，企业文化建设可以提高员工忠诚度。企业文化建设的意义在于将企业的使命和价值观念告知并灌输于员工，促使员工形成对企业文化的认同感，对企业愿景的认同，由此产生的忠诚感来自心灵层面，会让员工深深地感悟到自己是公司文化的传播者，在企业中扮演着不可或缺的角色。而忠诚员工的贡献力是不能忽略不计的。

第三，企业文化建设可以辅导员工职业发展。企业文化并不是一味要求员工跟随它作为自己内在行为的指南明确公司文化行为准则，合理辅导员工的职业发展，在合适时机提供充足的发展机会是企业应当考虑的。当员工感悟到企业愿景和企业文化的实际内容后，他们会更加坚定地在公司的道路上走出下一步。

二、企业文化建设对企业绩效的影响

企业文化不仅仅是一种精神支柱，同时也是企业绩效的重要组成部分；对于企业的长远发展和现有业务的推进起到了非常关键的作用，企业文化内化于员工和企业之中，是推动企业成长动力的源泉。

没有传承就没有强大 谈企业的传承文化

相传日本庆长年间，军阀割据，如中国历史中的春秋战国时期。枭雄四起的乱世中有一股以德川家康为首的势力最为强大，在德川幕府中有一个叫小林的谋士，为德川家立下了显赫的战功，甚至可以说，德川家能拥有现在这样强大的势力和小林的贡献是分不开的。这让小林家乡的军阀很不满，于是将小林的家人全部抓起来，欲迫使小林离开德川幕府。忠孝难以两全，小林决定离开。离开前他用五日五夜赶写出治国、用兵之道100余卷，后德川家康用此道治国行兵披靡于天下。

从那个时候起，日本就形成了一种传承文化，如今在日本的企业中前辈带晚辈，老人带新人，即使因急事匆忙调离工作岗位，不能传带新人，也会留下工作日志供新人学习。从日本人常挂在嘴边的“前辈”、“请多指教”等常用语就可以看出日本人的传承观念已经形成了文化。日本的这种传承文化使他们的经济飞速发展，因为后来人不必浪费时间与精力重复去走前辈走过的老路，只要继承、发扬即可，这样便大大地提高了发展速度。日本二战后能够在如此短的时间内跃居世界经济第二的位置，与其不走重复路的传承文化有着重要的关系。

西方一些经济发达国家也十分推崇这种传承理念并纷纷将这种传承文化导入自己的公司。而在中国企业中还没有形成良好的传承文化，甚至我们对传承这个概念都很模糊。中国有几句民间俗语代表了绝大多数人的观念：“教会徒弟，饿死师父”“宁舍千金，不舍一技”等，这种观念从古代一直延续至今，也因此致使很多优秀的技能失传。

因为这个原因，中国的很多企业形成了企业要维持正常经营就离不开某个人的奇怪现象，离开后，企业就无法运转或出现倒退，一些高技术行业的企业更是如此，而一般性企业中因为一个人的离开而导致管理混乱、工作交接断档的情况也很多。接手工作的新人，几乎要从头做起，这样便影响了企业发展速度并付出大量不必要的管理成本。

蒙牛集团老总牛根生先生常提到：“人离开，把经验留下”的理念，因此，蒙牛也有了今天火箭般的发展速度，除了牛总管理有方，具有极强的人格魅力外，重视技能与经验的传承也是其成功的关键因素之一，蒙牛把这种经验的传承由制度性转到了文化上，使其深入人心，也为组织带来巨大的收益。家族式企业发展速度快的原因除了团结、向心力强外，也与经验与技能易于传承有关，所以这样的企业发展都很快。没有传承的企业就像一个徘徊在起跑线上的运动员一样——或时进时退，或步履蹒跚。如何把家族式企业中那种良性的传帮带模式引入我们一般性企业当中呢？笔者有如下建议：

龙源期刊网

浅析企业文化对员工忠诚度的影响

作者：周昕颖

来源：《文教资料》2015年第10期

摘 要： 为探讨企业文化与员工忠诚度的关系，文章对企业文化、员工忠诚度等概念进行了界定，并以郑煤集团煤炭运销公司“双忠诚”企业文化建设为例，围绕精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次，形成“双忠诚”——忠诚于企业、忠诚于用户的核心价值体系，以期为企业提高知识员工忠诚度借鉴作用。

关键词： 企业文化 员工 忠诚度

随着市场经济发展不断深入，在当今知识经济大环境下，对于企业来讲人力资源已成为企业参与竞争的核心力，换句话说，现在谁拥有优质的人力资源谁就占据了竞争的制高点。管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资源——人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。”企业成败的关键就是充分发掘员工的力量和才智，为企业创造竞争力和活力。故对于企业来说，员工忠诚度文化是影响企业生存和发展的重要因素之一。

企业拥有忠诚、满意的员工才能为企业发展带来动力和希望。比尔·凯特里特和理查德·海登共同编著的《满意牛》一书提出有关满意牛的理念。他们认为，现代企业的核心竞争优势来源于人的因素，管理者管理目标就是为企业带来持续增长的利润，而这些利润中80%是来自满意的员工。作者的观点就是：“满意牛产好奶”——只有满意的员工才能为企业作出更大的贡献，帮助企业走向成功。在提到员工忠诚方面的问题时，书里写道：“员工和牛儿一样，他们不是被动的接受者，他们也有态度，会因其被对待方式而在产出方面有所差异；满意的牛才会忠诚，才能将自己视为企业的主人而不只是匆匆过客；只有满意的牛才会无私奉献，才能提供优质服务，才会让客户满意，而客户满意是企业利润的源泉。”①

企业的人力资源水平取决于两个要素，即员工能力和员工对工作的投入程度两方面，其中专业技能是由个人的硬性条件决定的，通过培训、学习等可以获得，而投入程度则是由忠诚程度决定的，忠诚度是个人的软性条件，是由员工本身的态度和行为决定的，不容易控制。因此，企业应该认识到员工忠诚的重要性，努力打造忠诚的员工队伍②。

如何通过企业文化来促进员工的忠诚度

企业文化作为企业的精神内核，是企业吸引和留住人才的关键。企业文化贯穿于企业的价值观、行为规则、管理模式、工作氛围等方方面面，它不仅仅导向了企业的运营，也引领了企业员工的思维与行动。一个好的企业文化将会成为企业发展的动力，能够激发员工的内在动机，增强企业的凝聚力和推动力，从而促进员工的忠诚度。接下来，我们将给出几点建议，帮助企业通过优秀的企业文化来增强员工的忠诚度。

一、建立根深蒂固的企业价值观

企业的价值观是企业文化的核心和基石。企业的价值观反映了企业的核心理念、文化传承和社会责任，而建立根深蒂固的企业价值观是提高员工忠诚度的重要手段。在企业建立过程中，必须坚持以人为本、以质量为先、服务至上、诚信守约为基本价值观的原则。同时，也可以在规范员工行为、严格遵守企业内部制度等方面，强调企业的核心价值观，不断强化员工对企业价值观的认同和理解。

二、塑造积极健康的工作氛围

一个良好的工作氛围能够提高员工的工作积极性和忠诚度。企业应该以团队合作、交流沟通、尊重员工、关注员工成长等作为企业文化的重要方面，塑造积极健康的工作氛围。较好的工作文化能够带来诸多的正面影响，比如员工注重企业发展、工作投入度高、工作效率等优点，从而提高员工忠诚度。

三、构建良好的内部沟通机制

沟通作为人际交往的基础，对于企业而言非常重要。一个良好的沟通机制能够增强员工的信任感和归属感，避免产生矛盾和不和谐因素，从而提高员工忠诚度。企业可以通过多样化的内部沟通手段，比如内部邮件、微信群、电话等方式加强内部沟通和员工合作，以此建立员工与企业之间的稳定的、长效的联系。

四、提供良好的培训机制

企业应该积极在员工培训方面进行投入，为员工提供不断学习和成长的机会。在企业文化中，应强调公司育人的理念，为员工提供创新的学习体验，使员工在工作中感受到学习和发展的机会。员工得到培训能够提升既有技能以及未来技能的学习所得，为自身的未来发展而定下扎实的基础。同时，这样的投入也能够加强员工对企业的认同度和责任感，从而增进员工的忠诚度。