人民调解员调解技巧

人民调解工作调解方法与技巧及注意事项

人民调解是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。调解方法是指在运用一定的调解纠纷的形式下，具体采取的解决纠纷的措施。由于民间纠纷是复杂多样的，当事人的情况各有差异，因此，在调解纠纷时，应根据不同的情况，选择不同的调解方法，有时根据需要还可以同时结合使用几种调解方法。根据结合多年的调解经验，以及收集同行乃至诸多基层司法所的调解方法与技巧，从人到社会及各相关角度，总结常用调解方法共十六种，下面我就从两个大的方面就人民调解工作和大家共同学习、共同探讨，希望在以后的调解工作中有所帮助、有所启发：

一、人民调解工作的常用方法与技巧（十六工作法）

（一）心理调解法

把握当事人心理首先是要探知当事人诉求，当事人各方会有各自在打官司中追求的主要利益，许多调解过程虽然具有对抗性，但却因为各自利益不同，导致追求的结果各不相同。对这些纠纷进行调解时，关键是要知道当事人的利益所在，通过打官司最终想达到的主要目的。准确了解各自的需求，协调好当事人的利益关系，申请和被申请可能会赢得皆大欢喜的结局。其次要洞悉当事人的心理，法学是社会科学，调解员的工作是做人的思想工作，通过当事人表现的行为，洞悉当事人的心理，是调解案件的基础，也是调解技艺的体现，更能赢得当事人的尊敬。心理虽然属于精神范畴，不像物质那样能直接看得见，摸得着，但它可以通过当事人的行为及语言来表现，而后者是看得见、听得着的，并且心理活动可以通过一定的方式、方法和途径来测量。当事人的心理，是当事人在参与调解时所表现出来的主观心态。基于各方诉求的不同，当事人所表现出的心态各异。在调解时,如何甑别当事人所诉求的目的，这就需要调解员洞悉当事人的真实想法，为调解员开展调解工作有的放矢提供借鉴。概括起来当事人的心态主要有以下几种：有的是为争口气打官司；有的是想通过打官司获取一定的利益；有的是迫于无奈，不得不通过打官司解决纠纷等等。

人民调解技巧

人民调解是一种解决纠纷的方式，它是通过调解员的调解，使双方达成一致，避免了走法院的繁琐程序，节约了时间和成本。人民调解员是公正的第三者，他们不属于纠纷双方，在调解中，他们要保持公正、客观，掌握一些调解技巧将会使调解更加成功。

1.保持中立公正

人民调解员在调解双方纠纷时，必须保持中立公正，不偏袒任何一方。因此，调解员要在调解前了解纠纷的事实和调解双方的利益关系，了解双方在纠纷中的诉求和态度，以便掌握调解方向和方法。在调解中，不可对其中一方心生偏见，否则会影响调解的公正性和客观性，也会影响到调解的效果。

2.听取双方意见

在调解中，调解员首先要做的是听取双方的意见。这是了解纠纷的本质和调解方向的重要手段。因此，调解员要有良好的倾听能力，耐心聆听双方的诉求，了解他们想要的解决方案。同时，以亲和的态度沟通，让双方感受到调解员的关心和支持，建立双方的信任感，才能达到更好的调解效果。

3.采取有效的沟通方式

为了实现调解的目的，调解员需要采取有效的沟通方式。在沟通过程中，调解员要掌握一些有效的沟通技巧，例如，使用领导技巧和强化技巧来鼓励双方沟通，使用解决问题技巧和转移技巧来协助双方解决纠纷。通过灵活的沟通方式，调解员可以使双方更好地交流，增进彼此之间的理解，最终达成调解方案。

4.提供多种解决方案

在调解中，调解员需要有多种解决方案供给双方选择。这有助于双方在调解中找到最合适的解决方案，也能减少双方在解决纠纷中受到的压力。因此，调解员要根据实际情况提供多种选择，从而尽可能地解决纠纷并避免双方再次陷入纠纷。

5.坚持法律原则

尽管人民调解强调和谐协议，但是调解员在调解中仍应坚持法律原则。例如，调解员要依据法律规定，保护当事人的合法权益，并在调解中遵守法律规定。只有这样，调解的结果才能合法、有效，并得到双方的接受。

村官考试农村工作知识：人民调解工作的方法与技巧

［ 作者：华图教育编辑 来源：华图教育整理 更新时间：2009/5/22 ］

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（一）法治与德治相结合的方法法治与德治相结合的方法包括两方面的含义，一是指人民调解员在调解民间纠纷应当遵照合法性的原则，严格依法律调解，对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照社会主义道德的要求处理。

（二）是指人民调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则，即一方面应当对当事人宣传讲解国家现行法律的要求，进行普法教育；另一方面应在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行伦理道德的教育。这是人民调解工作的性质决定的，也是人民调解工作的内在要求。

（三）抓住主要矛盾进行调解的方法民间纠纷不仅广泛存在，而且发生的原因错综复杂，情况不断变化，千头万绪。这就要求调解员在调解纠纷时，要能够全面了解纠纷的情况，掌握纠纷发展变化的规律，集中精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点。一般而言，要顺利解决纠纷，特别是复杂的纠纷，就必须学会抓主要矛盾，突出调解工作重点的方法。当然抓住主要矛盾和解决主要矛盾，并不是忽视次要矛盾的解决。因此，调解员在解决纠纷的实际工作中，不仅要善于抓住中心，抓住关键，集中力量抓好中心工作，而且要统筹兼顾，适当安排，注意处理好其他次要矛盾。

（四）解决思想问题与解决实际问题相结合的方法一般而言，调解工作主要是对当事人进行说服教育，这对多数当事人是有效的，但有些时候耐心的说教并不能触动当事人。按照马克思主义的观点，人们的一切活动都同他们的利益有关，思想一旦离开利益就会出丑。一个人产生的思想问题、与他人发生纠纷，大多数与切身利益有关。有些民间纠纷发生的原因，是当事人在生产生活中确实存在一定实际困难。解决这类纠纷，要通过深入细致的调查，找出症结所在，切实帮助解决。困难解决了，矛盾也就化解了。因此在调解民间纠纷时，调解员应当注重解决在纠纷中当事人所面对的实际问题。如果不注意解决当事人所面临的实际问题，调解员对当事人的思想开导就会脱离当事人的实际状况，难以收到实效。可见，在调解民间纠纷时，调解员不仅要说服教育当事人消除思想上的隔阂，而且要切实帮助解决纠纷所涉及当事人实际困难和问题，才能最终彻底地化解纠纷。

⼈民调解有哪些技巧

⼈民法院在受到了当事⼈起诉之后，⼀般是会安排调解的，希望能够通过调解解决彼此的纠纷，让⼈民的纠纷能够更

快的解决掉，⽽不需要对簿公堂，这也变相的在减轻法院的审判压⼒的。关于调解的内容店铺⼩编给出下⾯意见。

⼈民调解有哪些技巧

⼀、及时稳定当事⼈情绪，为开展调解创造先决条件

凡发⽣⽭盾纠纷的，都是因某些利益冲突⽽⼜不能达成共识，各持⼰见才发⽣纠纷。因此，双⽅当事⼈⼼中都有

⼀个“结”，⼀股⽓，情绪都很激动。

我们要做好调解⼯作，⾸先必须稳定当事⼈的情绪。他们⼼情平静了，才能进⾏调解。否则⽆法调解，甚⾄愈演

愈烈，发⽣更严重后果。如何稳定当事⼈的情绪?

1、创造⼀个亲近、祥和、安定的氛围。

调解⼈员对申请调解或是⾛出去调解的，对当事⼈都⼀样热情，贴近他们，关⼼他们。在嘘寒问暖拉家常基础

上，对他们发⽣的事情表⽰关切，也表明帮助他们公平合理解决问题，借此转移双⽅当事⼈“对抗”的注意⼒。(例)

2、在当事⼈之间树⽴信任感。

调解⼈员在当事⼈之间⼀定要树⽴平等待⼈和公平、公正处事的形象。使他们消除不必要的顾虑，坚定依靠调解

解决纠纷的信⼼。(例)

3、引导当事⼈树⽴⾃我探讨、认识、处理相互之间所发⽣的纠纷的决⼼。

调解⼈员对双⽅当事⼈明确提出：⼈与⼈之间发⽣⼀些⽭盾冲突很正常，在社会上经常发⽣。解决⽭盾纠纷，可

以通过诉讼渠道，也可以通过调解解决。⼈民调解是⼈民群众⾃⼰的组织机构，也是第三⽅参与当事⼈之间对双⽅发

⽣的问题进⾏重新认识、探讨和协商处理，这样既省钱省⼒，⼜不伤和⽓达到化解⽭盾，是最好的解决问题的办法。

肯定他们，愿意接受调解是有觉悟的积极表现。(例)

⼆、在调解中⼀定要严格掌握“评、判、裁、决”四个字

⼈民调解委员会既不是党政机关，也不是司法部门。《中华⼈民共和国调解法》第七条规定：⼈民调解委员会是

依法设⽴的调解民间纠纷的群众性组织。调解机构没有作出判决、裁定、决定的权⼒。在具体调解⼯作中，对当事⼈

的是⾮对错，不要随便批评、评论，更不能作出判决、仲裁或⾏政决定。在调查询问过程中的问话都要周密设计、讲