“互联网+智慧燃气”助力陕西燃气集团高质量发展的思考与建议

“互联网+”技术推动城市燃气管理创新摘要：信息技术的应用愈发普及，城市燃气公司需将传统商业模式与“互联网+”技术相结合才能更好迎接信息技术带来的挑战。

本文基于“互联网+”技术背景下城市燃气管理的建设原则，深入剖析了“互联网+”城燃管理的创新路径，以期能对城市燃气公司提高企业市场利润，拓展企业发展能力，有一定借鉴意义。

关键词：“互联网+”；城市燃气；管理；创新前言：“互联网+”技术快速发展，信息技术的应用对传统能源行业的影响越来越大。

目前很多传统能源企业的城市燃气板块处在发展初期，信息化建设比较薄弱，各个环节还没有完善的信息化系统支撑。

个别公司收费系统是表计厂家提供的免费系统，仅能实现缴费功能。

针对管网监控、大用户计量监控的系统基本没有建设。

因此，借助“互联网+”技术推动城市燃气公司的管理创新，实现传统商业模式向“互联网+”模式的转变，对提高城市燃气公司的利润水平及可持续发展能力非常重要。

1“互联网+”技术背景下城市燃气管理的建设原则①建立统一集成的城市燃气管理平台，在统一的平台架构下，分步分阶段建设、整合各应用系统模块。

系统包括但不限于燃气客户信息管理模块、营业收费模块、服务工单管理模块以及安检稽查管理模块等。

达到对公司客户服务监督、监测、调度指挥的作用，在发生紧急情况时，能统一调度、统一指挥、统一调配资源，及时调度人员、设备和材料，快速排除险情，避免或减少损失；②多用户、多组织、多角色设计企业级应用管理系统，不同的管理人员可以使用不同的模块进行业务处理与工作；③建立标准化模型管理：指标化、数据化、规范化，后续应用系统建设必须遵循已制定的数据标准和规范；④通过与企业其他信息系统如OA、ERP、CRM等的集成，实现跨部门跨业务条线的信息共享，挖掘企业内部的经营数据，从信息化角度为企业经济效益的提升提供支撑。

2“互联网+”城燃管理的创新路径2.1客户营销服务通过升级燃气表的智能采集、无线数据传输、大数据分析挖掘、移动互联、物联网技术逐步将市场开发、营销计量与客户服务紧密结合，打造智能客户营收系统，可以促进燃气公司的决策智能化、管理精细化、服务标准化，深化改善用户体验，提升客户满意度，提高管理效率，降低运营成本，创造社会价值。

智慧燃气解决方案
《智慧燃气解决方案：实现能源的高效利用》
随着社会的不断发展，人们对能源的需求也在不断增加。

然而，能源资源的有限性和环境保护的重要性也日益凸显。

因此，如何实现能源的高效利用成为了当前亟待解决的问题之一。

在这一背景下，智慧燃气解决方案应运而生。

智慧燃气解决方案是指利用先进的物联网技术、大数据分析技术以及人工智能技术，对燃气资源进行更加智能化和高效化的利用。

通过实时监测管道网络、智能调控燃气供应和使用等方式，实现了对燃气资源的科学管理和精细化利用。

这种解决方案不仅可以提高燃气资源的利用效率，降低能源的浪费，还可以减少环境污染和减少能源的开采压力，具有重要的社会和环境效益。

智慧燃气解决方案在实际应用中已经取得了一系列的成功案例。

在某些国家和地区，通过部署智能化的燃气管网系统，可以实现对管道的全方位监测和管理，减少了管道泄漏的可能性，提高了供气的稳定性和安全性。

在一些大型燃气供应企业，通过利用大数据分析技术，对用户的燃气使用情况进行精准预测和调控，不仅减少了能源的浪费，还为用户提供了更加优质的服务。

当前，智慧燃气解决方案的应用范围还在不断扩大。

除了在燃气供应领域的应用，智慧燃气解决方案还可以应用到工业生产、建筑能源管理等领域。

可以预见，随着技术的不断进步和创新，
智慧燃气解决方案将会在未来发挥更加重要的作用，实现能源的高效利用，为人类社会的可持续发展做出更大的贡献。

陕西燃气座谈会发言稿
尊敬的各位领导、各位同事：
《陕西燃气座谈会发言稿》
今天，我们在这里举行陕西燃气座谈会，旨在共同探讨燃气行业发展的方向和策略。

作为燃气行业的一员，我非常荣幸能够在此发言，也深感责任重大。

首先，我想谈一下燃气行业的发展现状。

随着经济的不断发展，人民生活水平不断提高，燃气作为清洁能源的地位愈发重要。

然而，燃气行业也面临着一系列挑战，包括供应不足、管网设施老化等问题。

因此，我们需要加强技术创新，推动燃气行业向着更加清洁、高效、可持续的方向发展。

其次，我觉得我们需要更加重视用户需求。

燃气行业的发展应当以满足用户需求为根本目标，提供更加优质的服务。

我们需要不断优化服务流程，提高服务质量，真正做到以用户为中心。

最后，我想强调合作的重要性。

燃气行业是一个关乎国计民生的重要行业，需要各方共同努力。

我们需要积极与政府部门、其他企业进行合作，共同推动燃气行业的发展。

在座谈会上，希望大家能够畅所欲言，共同探讨燃气行业的发展方向和策略，为推动燃气行业的健康发展贡献自己的智慧和力量。

谢谢大家！。

以“互联网+大数据”思维促城市燃气企业创新发展摘要：本文以“互联网+大数据”为主要思维，探究了如何促进城市燃气企业的创新发展。

大数据的广泛应用，增强了城市燃气企业的数据处理和管理能力，并提高了服务质量和运营效率。

同时，互联网平台的应用和创新，赋予了城市燃气企业更多的市场机会和价值。

本文将以上述思维为基础，深入分析了其实践应用，并探讨了如何加强管理和服务，并提高市场竞争力。

关键词：互联网+大数据；城市燃气企业；创新发展；服务质量正文：随着时代的发展，大数据与互联网的应用已经对各行各业产生了深远的影响，城市燃气企业也不例外。

在大数据的支持下，城市燃气企业越来越注重数据处理和管理，提升服务质量和运营效率，同时互联网平台的应用和创新，也给城市燃气企业带来了更多的市场机会和价值。

首先，大数据的广泛应用是城市燃气企业创新发展的重要支撑。

燃气企业现在面临的最大问题是如何管理与储存大量的数据信息。

而大数据技术可以有效帮助企业进行数据的收集、处理、管理和分析，从而更加科学、规范地管理燃气资源，提高服务质量和运营效率。

例如，联合设立智慧气站，通过大数据分析，将供应链、销售等信息进行智能化管理，提升了市场竞争力。

其次，互联网平台的应用和创新塑造了城市燃气企业的新市场形态。

随着互联网的普及，城市燃气企业利用互联网技术和信息化平台可以做到客户管理和资源管理的高效运营，打破了传统燃气行业的局限。

例如，燃气企业可以在互联网上建立信息平台，增加吸引力和差异性竞争力，为用户提供多元化服务。

同时，还可以将物联网技术应用在城市燃气方案设计和建设，为用户提供便捷的管理和服务。

最后，城市燃气企业需要加强管理和服务能力，并提高市场竞争力。

随着市场的日益竞争，城市燃气企业必须不断创新，提高服务质量，满足用户的各种需求，并且转向低碳化、可持续发展的方向。

城市燃气企业可以依托大数据和互联网技术实现智能化管理，从而提高市场竞争力，实现可持续发展。

智慧燃气行业发展问题及建议
智慧燃气行业发展面临的问题主要有以下几个方面：
1. 技术实现难度：智慧燃气需要依靠先进的技术，如物联网、大数据、云计算等，实现燃气的智能化管理。

然而，这些技术的应用存在一定的难度，需要专业的技术支持和人才储备。

2. 数据安全问题：智慧燃气涉及大量的数据采集、传输和处理，如何保障数据的安全和隐私是一个重要的问题。

需要加强数据安全技术的研究和应用，建立完善的数据安全机制。

3. 基础设施建设不足：智慧燃气需要完善的燃气基础设施作为支撑，包括管道、阀门、调压器等。

然而，目前部分地区的基础设施建设仍然不足，需要加大投入力度。

4. 智能化水平不均：不同地区的智能化水平存在差异，部分地区可能存在智能化程度不够的问题。

需要加强技术推广和培训，提高整体智能化水平。

针对以上问题，建议如下：
1. 加强技术研发和人才培养：通过加强技术研发和人才培养，提高智慧燃气技术的实现能力。

同时，建立完善的技术支持体系，为智慧燃气的发展提供保障。

2. 加强数据安全保障：建立完善的数据安全机制，加强数据加密、备份等安全措施，保障数据的安全和隐私。

3. 加大基础设施建设投入：加大燃气基础设施的投入力度，完善管道、阀门、调压器等设施，为智慧燃气的发展提供基础保障。

4. 推广智能化技术应用：加强技术推广和培训，提高智能化水平。

同时，建立完善的技术服务体系，为智慧燃气的发展提供全方位的技术支持和服务。

总之，智慧燃气是燃气行业发展的必然趋势，需要加强技术研发、人才培养、基础设施建设等方面的投入，为智慧燃气的发展提供有力保障。

燃气行业的未来:互联网+智慧燃气摘要：互联网+智慧燃气，是互联网+与燃气行业的结合。

互联网可以利用大数据、云计算、物联网等技术对燃气企业的业务流程进行改造，实现智慧化管理。

“互联网+智慧燃气”的内涵是通过互联网、云计算、物联网等技术，对燃气业务进行改进，实现数据共享和智能管理，使企业能够更加准确、高效的进行决策和管理，最终使用户能够方便地获得优质服务。

与传统燃气行业相比，“互联网+智慧燃气”有其明显优势和特点，将对行业产生深远影响，需要我们重点对其进行研究和关注。

关键词：燃气行业；互联网；智慧燃气引言对于燃气行业来说，互联网+智慧燃气是一件好事，对于用户来说，也是一件好事。

互联网+智慧燃气的出现，使得燃气行业更加安全、稳定、可靠，为人们的日常生活提供了有力的保障，同时，也意味着燃气企业要在竞争中处于优势地位，才能获得更高的经济效益。

从实际情况上来看，目前智慧燃气在我国的应用还处于起步阶段，许多企业还未真正应用互联网技术开展智慧燃气建设，但随着互联网技术的不断发展与成熟，未来智慧燃气将会在城市燃气领域得到广泛应用。

一、用户端：通过互联网实现一站式服务随着人们生活水平的提高，人们对生活品质的要求越来越高，对于燃气企业来说，提高用户体验是一切工作的前提，也是燃气行业提升竞争力的关键[1]。

因此，在这种背景下，互联网思维下的燃气行业，应该借助互联网技术，让用户更方便、更快捷的获得优质服务。

简单来说，在互联网+智慧燃气背景下，用户具有以下优势：首先，用户可以通过互联网轻松查询燃气使用情况。

传统燃气行业中，用户只能通过电话或者营业厅等渠道进行查询。

由于客户对燃气知识缺乏了解，无法全面了解自身用气情况和存在的安全隐患。

而通过互联网，用户可以随时了解到自己家中燃气设施的状况。

此外，随着移动互联技术的发展，越来越多的燃气企业推出了移动端服务，用户可以通过手机查询自己家中是否存在安全隐患、是否需要进行整改、如何整改等信息。

“互联网+”助推燃气企业蜕变作者：朱峰来源：《经营者》2015年第12期摘要“互联网+”与传统行业相互融合，是改造传统行业并进行转型升级的常态，也是未来几年传统行业发展的主旋律。

燃气企业应紧抓机遇，合理运用互联网这个现代工具，采用开放的思维应对变化，实现融合发展，提升燃气企业服务效率。

关键词互联网燃气企业蜕变发展随着互联网技术的逐渐普及，全球经济一体化让多数企业感到巨大的竞争压力，中国政府认识到网络、电子商务为中国经济发展带来的有利影响，国内多数企业均在考虑日后生存与发展的问题。

信息技术的快速发展正改变着世界和中国，未来燃气企业不仅面临国外厂家的竞争，还有更加激烈的可替代能源竞争压力。

此时，燃气企业应搭上这列快车，借助“互联网+”改变传统能源领域的管理现状和服务模式，促使其快速与其合理融合，进一步应用到生产、运输、储存、交易等各环节中，实现互联网与燃气企业双赢的目的。

互联网+将带给燃气企业以下几方面改变：一、创新燃气企业服务模式普通的燃气用户对燃气服务的要求包括：合理的价格、安全持续的供应等，企业会用最低的成本达到用户的普通需求。

最优的服务模式包括购买燃气器具、抄表、安检、保修等环节，企业可以派员工定期进行抄表、开账，便于用户通过转账、网点支付的进行付款。

燃气企业是传统的公共服务类行业，燃气企业与互联网相互融合，可以有效改善用户的体验。

燃气企业通过“互联网+”为用户提供新的服务模式：建立智能的用户侧管理，不仅依托先进的用户侧智能燃气传输设备与浓度报警装置联动，掌握用户实时的用气数据和用气安全状态，而且建立共享的信息平台，改变供应商与用户间的联系方式，变被动联系、单向联系为互动联系，鼓励用户采用有利于能效提高和调峰的用气行为，实现网上购气、燃气安全网上监管、能源信息预测与通报等功能，充分利用“大数据”提供的创新管理模式，降低运行成本，创新业务模式，为用户提供全方位的用能服务和更好的用能体验，同时也为企业创造更大的发展空间。

“互联网+智慧燃气”助力陕西燃气集团高质量发展的思考与建议随着互联网+时代的到来，各行各业都在不断探索如何借助互联网技术提升服务水平、优化运营模式。

燃气行业也不例外，互联网+智慧燃气的发展成为燃气行业迈向高质量发展的必由之路。

陕西燃气集团作为陕西省的重要能源企业，也应积极借助互联网+智慧燃气的力量，加速企业数字化转型，推动燃气行业高质量发展。

一、利用大数据技术优化供应链管理燃气利用环节的供应链管理关乎到燃气的普及和供应的稳定。

通过互联网+智慧燃气，陕西燃气集团可以整合各个环节的数据，应用大数据技术进行分析和挖掘，实现供应链的优化和可视化管理。

通过大数据技术可以实现对供应端的监测、预测和调控，提高燃气供应的安全和稳定性，为用户提供更加可靠的燃气服务。

二、建立智能化综合监控系统利用互联网+技术建立智能化燃气综合监控系统，可以实现对燃气设施、管网和用户用气情况的实时监测和智能化管理。

通过综合监控系统，可以及时发现和处理燃气设施的故障和泄漏事件，提高燃气设施的安全性和可靠性。

通过监控用户用气情况，可以进行精细化调度和管理，为用户提供更加个性化的燃气服务。

三、打造智能化服务平台互联网+智慧燃气可以实现对用户需求的智能化感知和响应，为用户提供更加智能、便捷的用气服务。

陕西燃气集团可以打造智能化服务平台，集成在线支付、用户反馈、服务预约等功能，通过智能化系统为用户提供更加便捷和全面的用气服务。

还可以通过智能化平台进行用户数据的分析和挖掘，实现精准营销和个性化推荐，提高用户满意度和忠诚度。

四、推动燃气行业的智能化转型在互联网+时代，智能化已经成为各行业发展的趋势，燃气行业也需要积极跟进，加速智能化转型。

陕西燃气集团可以加大对智能化技术的研发和应用，不断完善智能化设施和系统，实现燃气行业全流程、全方位的智能化管理和服务。

通过智能化转型，可以提高燃气行业的生产效率和运营效益，促进行业的可持续发展。

五、加强信息安全和隐私保护在推动互联网+智慧燃气发展的过程中，陕西燃气集团需要加强信息安全和隐私保护意识，建立健全的信息安全管理体系，保障用户信息的安全和隐私。

“智慧燃气”助力燃气公司发展经验探讨摘要：近年来，平顶山燃气有限责任公司（以下简称平燃公司）“智慧燃气”建设不断加快，随着调度指挥中心、呼叫中心的建成和SCADA系统、GIS系统、客户服务系统的投入使用，“智慧燃气”在提高平燃公司生产效率，降低运营风险和经营成本，增加平燃公司安全生产和可持续发展的能力方面正发挥着越来越重要的作用。

已经成为推动平燃公司管理提升、结构调整和发展方式转变的重要力量，是促进公司做大、做强、做专、做精的坚实保障。

关键词：智慧燃气；燃气发展；探讨一、“智慧燃气”建设总体目标积极借力“智慧燃气”理念，参考国内先进燃气企业信息化建设经验，想方设法发挥“互联网+”在生产要素配置中的优化和集成作用，以提升实体经济的创新力和生产力。

按照“整体规划、分步实施、核心系统先行”的原则，力争通过不断完善的信息化建设，建立起满足燃气公司安全生产、经营管理、客户服务协同运转和科学决策的“智慧燃气”综合管理平台，以提高燃气公司的创新能力、经济效益和市场竞争力，从而形成以“智慧燃气”驱动燃气公司发展的“新常态”。

二、“智慧燃气”总体架构建设“智慧燃气”要基于燃气公司的信息化现状和实际需求，以行业先进为标杆，以燃气公司发展战略为导向，以提升燃气公司经营和决策管理水平为最终目标。

总体架构包括企业资源、数据中心、业务系统、经营管理、管理制度和业务流程等内容。

企业资源：包含设备资源、人力资源、软件资源和硬件资源，是实现“智慧燃气”的底层基础。

数据中心：建立数据统一存储的数据中心和数据仓库，为后续数据分析和管理决策提供数据基础。

业务系统：建立日常业务运行的各个系统，如SCADA系统、客户服务系统、GIS系统等满足日常运维要求。

经营管理：建立各业务系统综合展示和分析平台，监管子公司日常运营情况，为管理决策提供支持。

管理制度和业务流程：建立统一、完善的管理制度和业务流程，保证管理运维的正常开展。

三、平燃公司“智慧燃气”建设现状平燃公司“智慧燃气”以SCADA系统、GIS系统、客户服务系统和管网巡线系统为核心的管理平台已经建立，使公司安全生产真正“看的到，指挥的准，处置的及时”，客户服务更科学，更具体，更全面，更高效。

以“互联网+大数据”思维促城市燃气企业创新发展随着科技的不断发展，互联网+大数据的概念不断引领着社会发展的潮流。

燃气企业不断挖掘和利用互联网+大数据的优势，积极开展创新探索，是提高企业核心竞争力并实现可持续发展的必经之路。

一、利用云计算、大数据提高管理效率优化企业管理模式是促进燃气企业创新发展的重要措施之一。

以云计算、大数据技术为代表的信息化手段，可以有效提高燃气企业管理效率。

例如，在用户信息管理方面，通过云计算、大数据技术，在物联网传感器的帮助下可以实现用户用气信息实时监测、预测用气需求、提供用户用气分析报告等一系列服务，将传统燃气企业用户信息管理提升到了一个全新的高度。

二、加强市场营销，满足用户多元化需求随着社会经济和人民生活水平的不断提高，人们对能源产品的需求越来越多元化和个性化，仅仅停留在传统营销模式下已经无法满足市场需求。

利用互联网+大数据技术，可以从客户研究、市场营销、归因分析等多个方面为市场部门建立较为完备的客户画像，深入了解客户需求，及时了解市场趋势，为产品设计和市场推广提供有力支撑。

三、推动能源转型升级，建立新能源业务随着社会绿色发展理念的不断提升，燃气企业也应顺应时代潮流，不断积极探索多元化经营模式，实现企业转型发展。

利用互联网+大数据技术，建立新能源业务，不仅可以延伸企业产业链，寻找新的盈利来源，还可以提高企业形象，提高企业的品牌价值。

四、构建智慧气站，提升服务能力智慧气站是运用智能化、信息化手段对燃气站进行监控、管理、控制的一个集成自动化系统。

通过智慧气站，可以实现燃气站点的监测、气量计量、储气罐管理等一系列自动化过程，提高服务质量。

总之，“互联网+大数据”思维成为推动中国城市燃气行业转型发展的重要引擎，能够有效推动燃气企业从传统燃气供应商型企业向全方位能源解决方案提供商转型，促进企业向着高质量发展的方向迈进。

66Research papers研究论文1.智慧燃气近年来随着一些高新技术的不断发展完善，为燃气行业提供了更多的可能，同时也使得“智慧燃气”有了充足的理论与技术支持。

基于物联网、大数据、云计算、信息系统等“互联网+”技术，配合最新服务理念，可以将远程抄表、智能监测、智能查询、在线支付、阶梯气价、消费预测、大数据分析、安全知识学习和安全体验等功能熔于一炉，以达到实现燃气用量数据分析、燃气管网安全检测、燃气工程监督管理、燃气应急指挥调度等目标，最终实现“一键、自动、信息、预警、安全、远程、体验”等智慧应用。

2.智慧燃气得以全面发展的基础在过去几年，智慧燃气取得了蓬勃发展。

用户需求升级为智慧燃气的发展提供了动力，国家"智慧""新能源"政策与"互联网+"技术的飞速发展，为智慧燃气的蓬勃发展提供了环境。

2.1用户需求消费者对燃气本质安全的需求与日俱增，对简单快捷的用户体验的需求不断升级，这是智慧燃气得以全面发展的根本动力。

传统燃气行业需要工作人员上门抄表、人工检测，工作覆盖面广，费时费力，效率低下。

燃气泄漏难以及时发现，发现燃气泄漏难以确定燃气泄漏位置，发现燃气泄漏位置难以快速调运人力、设备抢修。

对本质安全的需求让人们渴望智慧燃气的安全预警功能:及时发现，及时报警，及时调度人员抢修。

对简单快捷生活方式的需求使人们渴望一键查询有关燃气的一切情况。

包括燃气使用量、燃气阶梯价格、燃气安全注意事项、燃气公司新增服务以及燃气费用一键支付。

用户需求升级，是智慧燃气得以发展的动力。

2.2政策与技术环境自2016年以来，国家先后推出《关于推进"互联网+"智慧能源发展的指导意见》和《能源生产和消费革命战略(2016-2030)》等政策，明确“互联网+”智慧能源的战略。

国家政策为智慧燃气的发展提供了良好社会环境。

而窄带物联网技术、云计算、大数据的发展，实现了智能计量、远程抄表、远程控阀、远程监控、警报提醒、燃气信息交互、燃气需求预测等功能。

“互联网+智慧燃气”助力陕西燃气集团高质量发展的思考与建议随着互联网技术的不断发展,“互联网+”已经成为了各行各业改变和提升的关键路径。

智慧燃气作为燃气行业的重要组成部分,也将在“互联网+”的浪潮中迎来新的发展机遇和挑战。

作为陕西省唯一的燃气经营企业，陕西燃气集团在智慧燃气领域的探索和创新，将对公司高质量发展产生深远的影响。

为此，我们有必要对“互联网+智慧燃气”助力陕西燃气集团高质量发展进行深入思考，并提出建议。

一、深入挖掘燃气数据价值，实现精准化管理随着物联网技术的不断成熟和智能设备的广泛应用，燃气行业的数据量和数据种类都在不断增加。

而这些数据并不是简单的数字，而是蕴含了宝贵的信息和价值。

陕西燃气集团需要加大对燃气数据的挖掘和利用力度，构建起数据仓库和数据分析平台，通过数据分析和挖掘，实现对燃气管网、供气设备、用户用气等方方面面的精细化管理。

也可以通过大数据和人工智能技术，实现对用气行为的预测和预警，更好地满足用户需求，提高气量利用率，降低运营成本。

二、推进智能化改造，提高运行效率智能化是未来燃气行业的大方向，在智慧燃气建设中，陕西燃气集团可以加强对供气设备的智能化改造，引入智能传感器、自动控制系统等先进技术，实现对供气设备的远程监控和运行状态预测，提高运行效率，降低故障率。

智能化也可以应用于用户端，通过建立智能气表和智能用气设备，实现对用户用气行为的监测和管理，提高用气安全性和便捷性。

三、构建智慧营销体系，提升服务品质“互联网+”不仅仅是技术的应用，更是对服务体验和营销方式的变革。

陕西燃气集团可以通过建设智慧营销平台，整合用户需求和行为数据，实现对用户的精准营销和个性化服务。

也可以通过智能客服系统，实现对用户服务过程的全程监控和指导，提高服务品质，增强用户满意度。

四、加强信息安全管理，保障数据安全随着“互联网+智慧燃气”项目的推进，燃气行业将面临更广泛、更严重的信息安全威胁。

面对这一挑战，陕西燃气集团需要加强对信息安全的管理和保护力度，建立完善的信息安全管理体系，加强对关键数据和系统的监控和保护，防范各类网络攻击和数据泄露风险。

基于“互联网+”背景下城市燃气用户服务现状及对策研究随着互联网的普及和数字化技术的发展，各行各业都在不断探索如何利用互联网+的模式来提升服务质量和效率，城市燃气行业也不例外。

城市燃气用户服务作为燃气行业的重要一环，对于提高用户满意度和促进行业发展至关重要。

本文将从基于“互联网+”背景下的城市燃气用户服务现状及对策进行研究，希望通过分析现状和提出对策，为城市燃气用户服务提供一些参考意见。

一、城市燃气用户服务现状分析1.传统服务模式存在的问题在“互联网+”背景下，传统的城市燃气用户服务模式存在一些问题。

传统服务模式下，用户与燃气公司之间的信息传递和沟通较为单一，往往需要通过电话或实地走访来解决问题，效率较低。

传统的用户服务方式缺乏个性化和差异化，很难满足不同用户的需求。

传统服务模式下，信息不对称的问题比较突出，用户对于燃气公司的产品和服务了解有限，难以做出准确的选择和评估。

2.现行燃气用户服务存在的问题现行燃气用户服务在服务质量和用户体验方面也存在着一些问题。

燃气公司的服务内容较为单一，缺乏差异化和创新性，难以满足用户多样化的需求。

在服务响应速度上，由于信息传递和沟通方式的限制，燃气公司的服务响应速度较慢，无法及时解决用户反馈的问题。

燃气用户服务在信息透明度和公开度上也存在不足，用户对于燃气公司的运营情况和相关政策了解不够充分。

1.优化服务模式，提高服务效率为了提高燃气用户服务的效率，可以借助互联网+的技术手段，建立起多元化的用户服务模式。

可以通过建立燃气用户APP，提供在线咨询、在线报修和在线缴费等功能，实现用户和燃气公司的信息交流和沟通。

可以建立燃气用户服务中心，将电话、网络、实地走访等多种渠道整合在一起，提高服务的覆盖面和响应速度。

2.提升服务品质，增强用户体验为了提升燃气用户的服务品质，可以通过引入智能化设备和服务流程，提高服务的智能化程度和自助服务程度。

可以引入智能燃气表，实现自动抄表和远程监控；可以优化维修服务流程，提高维修效率和服务质量。

互联网模式下燃气工程管理的问题与对策分析摘要：科学技术水平的提高以及网络技术的普及使得燃气工程管理迈上了一个新的台阶，其作为关系国计民生的一项重要工程管理，正在逐渐向智能化方向发展。

燃气工程管理可以保障居民的正常生活，还会影响到燃气企业的经济效益。

然而，在进行现代化建设的过程中，燃气工程管理出现了很多问题，急需找到产生这些问题的原因，有针对性地采取措施，从根本上提高燃气工程管理的质量。

本研究便阐述了互联网模式下燃气工程管理的重要性，并提出了目前燃气工程管理存在的问题以及相应的解决措施，对今后进行燃气工程管理具有重要的理论贡献和实践意义。

关键词：互联网模式，燃气工程管理，问题引言：燃气工程管理主要是指对燃气工程建设进行管理监督，包括对合同的签订以及售后服务，稍有不慎，就会产生非常严重的后果，甚至引发事故。

为了保障燃气工程的安全，需要燃气工程管理的领导者带领员工做好充分的准备，防患于未然，针对施工过程中可能出现的任何不安全因素，都要及时地采取一定的安全措施进行防范，使管理制度和体系得到切实的落实。

随着现代化管理模式的普及，燃气工程管理的方法和手段也应与时俱进，及时地更新旧的管理措施。

燃气作为一种重要的消费能源，要进行合理地利用，实施统筹管理，对每一个环节都进行严格的把控，施工材料的采购也需要进一步地进行检查验收。

一、互联网模式下燃气工程管理的重要性燃气工程的安全问题是社会目前关注的重点问题之一，一旦出现问题，就会对居民的生命构成威胁，因为施工一般都选择在人员比较密集的地方，所以燃气工程管理与人民的人身安全息息相关。

除此之外，互联网与燃气行业的结合，可以为消费者提供便捷的服务，更好地满足消费者多元化的需求，通过在线缴费等方式极大地方便了消费者的生活[1]。

同时，燃气企业通过互联网可以减少人力资源的投入，并在很大程度上提高了企业的运营效率，降低了运营成本。

燃气工程管理的领导者也可以通过互联网模式全面掌握各类工程的施工和结算情况，适时地提出合理化建议并实时监督，以降低工程施工风险。

城市燃气行业伴随我国经济持续快速增长和城市化进程加速而同步成长壮大，取得了长足进步。

住房城乡建设部统计年鉴数据显示，截止“十二五”末，全国城镇燃气（含县城）天然气供应量1142亿立方米，燃气管网长度达到64万公里，与“十五”相比，天然气供应量增长2倍，燃气管网长度增长近3倍，全行业固定资产投资总额增长近4倍，可谓行业发展黄金十年。

一、当前城市燃气企业发展现状及存在的问题伴随着新用户增幅降低、安全管理和运营成本大幅上升、可替代能源竞争日趋激烈等因素的冲击，城市燃气行业高速发展难以持续。

根据wind资讯统计，2010 年至 2015 年，燃气生产与供应行业销售收入、利润总额增幅分别为 618.71%、507.10%，但销售收入环比增幅从三位数降到两位数，利润环比增幅从三位数降到个位数。

环比增长速度拐点的出现，导致作为燃气生产与供应行业重要组成部分的城市燃气企业增长速度降低，增长空间日趋狭小，企业面临系列瓶颈制约和挑战。

当前制约城市燃气企业发展的问题主要有：（一）特许经营限定供气区域。

2004年住房城乡建设部颁布《市政公用事业特许经营管理办法》，城镇燃气行业开始实行特许经营许可，特许经营具有的排他性加上燃气管网在特定区域内的自然垄断属性，决定了城市燃气企业相对垄断的经营地位。

但这种垄断经营是双刃剑，既限制了其他企业进入，也限制了自身走出去发展。

（二）气源单一，进销价格受限。

城市管道燃气属于公用事业行业，管道气省级门站价格和终端销售价格分别由国家发改委和各地价格主管部门管制，城市燃气企业在天然气进销价格特别是终端销售价格上，不能越雷池半步。

（三）供区内新增用户增幅逐年降低。

近年来，相关部门针对一二线城市房地产市场的调控举措不断升级，而一二线以下城市特别是中小城镇房地产市场去库存压力仍相当大，新开工项目逐年显著下降，导致城市燃气企业供区内新用户增幅同步下降，自然增长速度放缓。

（四）跨区发展或并购艰难。

目前作为清洁能源的天然气已基本覆盖具备供气条件的多数城市、县城及部分乡镇，2016年末城市和县城燃气普及率已分别达到95.75%和78.19%（据住房和城乡建设部《2016年城乡建设统计公报》），相应区域的特许经营权也尘埃落定。

智能先⾏者打造“智慧中燃”，燃⽓巨头的数字化转型思路企业数字化转型和建设是个长期的系统⼯程，需要⼀直投资持续优化，切忌抱有⼀蹴⽽就的想法⽂| 沈知⼀在新基建时代下，算⼒成为新的⽣产⼒，数据成为新的⽣产要素，云、AI、5G则是新的⽣产⼯具，新型数字基础设施正在为政企数字化转型注⼊新动能。

云服务是政企智能升级的必由之路，基于丰富的⾏业实践经验和华为⾃⾝数字化实践，华为云⾯向政企市场发布华为云Stack系列新品，加速政企客户迈向数字化和智能化。

接下来，智⾏100栏⽬将推出华为云助⼒政企智能化转型系列故事，敬请关注。

本期故事：中国燃⽓。

柴⽶油盐酱醋茶是⽼百姓居家过⽇⼦的开门七件事。

如今，“柴⽕”的供应商——城市燃⽓公司们，正⽤数字化技术为⽼百姓提供更加便捷更有温度燃⽓服务，例如中国燃⽓就推出了“中燃慧⽣活”APP。

在 “中燃慧⽣活”APP上，⼈们不仅可以缴燃⽓费、申请检修服务，还可以享受到中燃优质的线下服务。

今年抗击疫情期间，⽼百姓不敢出门、物流企业多数“停摆”、电商供应品种骤减、居民⽣活必需品⽆法及时送货到家。

中燃新零售社区平台发挥独特优势，通过“同⼼战疫保障民⽣”⾏动，针对⽤户的应急之需，平价上架各种防疫产品，有效沟通附近城乡供需，为居民提供蔬菜、粮油副⾷、⽔果等⽇常⽣活必需品的免费配送，服务⽤户涵盖500多个城市和地区，既缓解了城镇社区百姓困难，⼜带动了特⾊农产品线上销售，受到各地群众和政府的⾼度赞扬，为维护特殊时期社会稳定发挥了重要作⽤。

中国燃⽓，全称中国燃⽓控股有限公司，国内最⼤的跨区域综合能源服务商之⼀，专注于从事各种燃⽓及新能源项⽬的投资建设、运营管理、仓储物流、贸易分销业务。

成功构建了以管道天然⽓业务为主导，液化天然⽓、压缩天然⽓、液化⽯油⽓、天然⽓热电、分布式能源、合同能源管理、增值服务、装备制造等全业态发展结构。

员⼯超7万⼈，旗下公司超1500家，公司市值位列⼤中华地区全球上市公司排名前100位。

助力智慧燃气安全工作方案智慧燃气是指利用现代信息技术手段对燃气系统进行全面监测、分析和调控的一种新型燃气管理模式。

智慧燃气技术的应用能够提高燃气安全性和管理效率，减少燃气事故和泄漏事件的发生。

下面是一份助力智慧燃气安全工作方案，旨在帮助燃气公司完善燃气安全管理。

一、智能燃气检测与监测系统1. 安装智能燃气报警器：智能燃气报警器可以实时监测燃气泄漏情况，并在发现异常时发出警示。

通过将报警器与智能家居安全系统相连接，实现联动报警，以确保及时采取有效措施。

2. 部署传感器网络：在燃气系统关键位置布置传感器，如燃气表、燃气管道、燃气阀门等处，实时监测燃气的流量、压力等参数，及时发现异常情况，并通过智能系统提供数据分析和预警报告。

3. 采用智能气体检测仪：利用智能气体检测仪对燃气系统进行全面监测，能够及时发现燃气泄漏等安全隐患，并通过与系统联动，实时报警和自动切断燃气供应。

二、智能消防灭火系统1. 安装燃气火焰探测器：在易燃区域、燃气设备周围等关键位置安装燃气火焰探测器，有效监测火焰情况，一旦发现明火或火焰，立即触发报警系统，并自动启动喷雾灭火系统。

2. 配备智能灭火设备：使用智能灭火设备，如自动喷雾灭火系统、消防水带、灭火球等，实现智能化的灭火操作。

通过与智能系统的联动，及时控制火势蔓延，减少火灾事故损失。

三、智能巡检和维护系统1. 智能巡检机器人：利用智能巡检机器人对燃气设备进行定期巡检和检测，减少人为因素产生的巡检漏洞，提高巡检效率和准确性。

2. 利用大数据分析：对燃气设备的运行数据进行大数据分析，建立设备的健康状态模型，实现智能预测和故障诊断。

在设备偏离正常状态时，及时发出预警，并进行维护修复。

四、智能燃气用户管控系统1. 用户管控平台：建立智能燃气用户管控系统，实时监测用户燃气使用情况，对超标使用、异常用气等情况进行预警和管理。

2. 智能燃气计量系统：使用智能燃气表和远程抄表技术，实现对用户燃气计量的自动化和精确化，减少计量差错和纠纷。