沟通技巧(第三版)试卷1带答案

单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是答案：（D）1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧2.下达命令时要尽可能答案：（C）1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是3.向领导提建议的较好时间是答案：（C）1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前4.哪一项不利于使部下积极接受命令答案：（B）1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答案：（D）1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性6.以下选项中更容易沟通的是答案：（B）1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是7.不符合聆听的原则的是答案：（B）1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方8.沟通的基础是答案：（D）1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答案：（A）1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言10.对互动型领导沟通应答案：（C）1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言11.在沟通视窗中盲区的信息是答案：（B）1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道12.积极聆听是指答案：（C）1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听13.接听电话中要求答案：（B）1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情14.哪一项不是打开客户心防的基本途径答案：（B）1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣15.以下哪一种情况不属于反馈答案：（C）1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方16.一个完整的沟通过程包括答案：（C）1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈17.支配型人进行沟通时必须要答案：（D）1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确18.FAB原则的含义不包括答案：（D）1. A 属性2. B 利益3. C 作用4. D 互补19.沟通中的合作态度的表象不包括答案：（C）1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议20.反馈的类型不包括答案：（C）1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是21.信任度低的人的沟通视窗的特点是答案：（C）1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小22.与分析型人际风格的人沟通时要答案：（A）1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题23. 控制型领导的性格特征不具备答案：（C）1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从24. 沟通中不看中结果的是答案：（C）1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和谐型人士4. D 分析型人士25.属于实事求是型领导的性格特征的是答案： D1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者26.高效沟通的三原则之一是答案：（B）1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是27.以下哪一个不属于开放式问题答案：（A）1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？28. 向领导请示汇报的基本态度答案：（D）1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言29. 沟通过程是答案：（A）1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是30. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是答案：（B）1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士31.以下说法的是答案：（A）1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是32.以下哪一种批评部下的方式不对的答案：（C）1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误。

《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。

A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。

（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。

A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。

A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。

A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。

A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。

A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。

A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。

A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。

A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。

（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。

（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。

（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。

（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。

2、说话的时机是由说话（时境）决定的。

一、单选题（每题3分，共18分）1、“这款衣服已经不多了，它销得很快。

”这种说法属于（D）。

A. 直接成交法B. 假设成交法C. 选择成交法D. 机会成交法2、“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。

”上级这样对下级说的目的是（D）。

A. 适度褒扬，顺水推舟B. 设身处地，将心比心C. 推心置腹，动之以情D. 为人置梯，保人脸面3、真正会听的人不具备下列哪项（A）？A. 单纯地接收对方的信息B. 表示对内容的关心C. 提出反馈D. 不时点头4、人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（C）被肯定。

A. 希望B. 盼望C. 渴望D. 期望5、会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。

征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（A）。

A. 生动、热烈的氛围B. 严谨、严肃的气氛C. 热情洋溢的气氛D. 隆重热烈的气氛6、（B）是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。

A. 答非所问B. 以问代答C. 模糊回答D. 否定回答二、多选题（每题3分，共18分）1、打开客户心防的基本途径是（ABC）。

A. 让客户产生信任B. 引起客户的注意C. 引起客户的兴趣D. 让客户喜欢你2、在与上级沟通时提问的技巧包括（ABCD）。

A. 不要事事都问B. 注意提问的时机C. 问题要具体化D. 不质问上级3、在与同事交流中，谈话成功与否取决于（ABCD）。

A. 双方问答间是否取得了一致和默契B. 问者是否能够通过提问达到自己的目的C. 答者是否能够有问必答D. 双方是否能够畅所欲言4、控制离题发言有（ABC）。

A. 巧妙引到正题上来B. 提出新的话题引入正题C. 委婉地截住闲谈引入正题D. 直接打断引入正题5、双方通电话，应由谁挂断电话（AC）。

A. 主叫先挂电话B. 被叫先挂电话C. 尊者先挂电话D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

6、在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑（ABCD）。

一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。

A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。

A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。

A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。

A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。

A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。

A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。

A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。

（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。

（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。

（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。

（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。

2、说话的时机是由说话（时境）决定的。

沟通技巧与人际关系训练试卷（答案见尾页）一、选择题1. 沟通技巧在人际关系中的作用是什么？A. 提高信息传递效率B. 增进双方信任C. 降低冲突风险D. 打下合作的基础2. 在倾听他人时，我们应该注意以下哪个方面？A. 注意对方的肢体语言B. 尽量避免打断对方C. 及时给予反馈D. 保持眼神接触3. 如何识别和处理沟通障碍？A. 分析沟通环境的背景B. 观察对方的沟通风格C. 提高自己的沟通能力D. 寻求第三方帮助4. 在团队沟通中，以下哪个选项是有效的沟通方式？A. 把事情解释得简单明了B. 使用对方能理解的语言C. 避免使用绝对词汇D. 定期检查以确保信息准确无误5. 以下哪个技巧有助于建立良好的第一印象？A. 穿着得体B. 保持微笑C. 倾听他人D. 展示积极的态度6. 如何通过非言语沟通增强言语表达的效果？A. 保持眼神接触B. 适当的身体姿势C. 使用手势D. 注意面部表情7. 在处理客户投诉时，以下哪种沟通策略是有效的？A. 要求客户提供详细的信息B. 表达同理心和关心C. 使用专业术语D. 确保解决问题的时效性8. 如何提高自己在团队中的影响力？A. 提高个人技能和知识水平B. 学会有效领导和管理C. 建立良好的人际关系D. 积极参与团队决策9. 以下哪个选项有助于改善职场人际关系？A. 保持积极的沟通态度B. 学会适时拒绝C. 尊重他人的观点和感受D. 维护公平和正义10. 在跨文化沟通中，我们应该注意哪些文化差异？A. 礼貌和礼节B. 价值观和信仰C. 语言和沟通风格D. 工作习惯和效率11. 沟通技巧在人际关系中的重要性是什么？A. 沟通技巧有助于建立信任和理解B. 沟通技巧可以帮助解决冲突C. 沟通技巧能够提高个人自信D. 沟通技巧使个人更容易适应不同的文化和背景12. 在倾听时，我们应该注意以下哪个方面来提高沟通效果？A. 保持眼神接触B. 保持身体挺直C. 实时回应对方的观点D. 避免打断对方13. 当面对压力和冲突时，以下哪种沟通方式更有利于解决问题？A. 使用攻击性语言B. 使用指责性语言C. 使用建设性语言D. 使用妥协性语言14. 在团队沟通中，以下哪个因素可能影响信息传递的准确性？A. 沟通工具的选择B. 沟通者的性格差异C. 沟通环境的选择D. 沟通者的文化背景15. 以下哪种情况不适合使用直接表达法？A. 当对方情绪激动时B. 当问题复杂且敏感时C. 当需要强调事实时D. 当对方对某个话题熟悉且愿意讨论时16. 在沟通过程中，以下哪个技巧可以帮助我们更好地理解对方的需求？A. 提问B. 倾听C. 反馈D. 通用沟通技巧17. 在跨文化沟通中，以下哪个因素可能导致误解？A. 语言差异B. 文化习俗差异C. 社交习惯差异D. 价值观差异18. 以下哪种沟通风格更适合于处理紧急情况和突发事件？A. 抓住机会，迅速行动B. 细心准备，避免错误C. 制定计划，按部就班D. 沟通协调，共同决策19. 在沟通过程中，以下哪个技巧可以缓解紧张气氛，促进有效沟通？A. 表达同情和关心B. 提出批评和指责C. 保持冷静和专业D. 建立亲密关系20. 以下哪个选项可以帮助我们提高非言语沟通的效果？A. 注意身体语言的使用B. 学习并使用肢体语言C. 注意声音的大小和语速的快慢D. 以上都是21. 沟通技巧对于建立和维护人际关系的重要性是什么？A. 沟通技巧是人际关系的基础B. 沟通技巧有助于消除误解和冲突C. 沟通技巧可以提高个人自信D. 沟通技巧可以帮助人们更好地适应不同的文化背景22. 在倾听他人时，我们应该注意哪些关键要素以确保理解的正确性？A. 注意对方的肢体语言B. 尊重对方的意见和感受C. 保持眼神交流D. 及时反馈所理解的内容23. 当面对冲突时，有效的沟通技巧可以带来什么积极变化？A. 提高解决问题的效率B. 减少情绪化的反应C. 增强双方的合作关系D. 促进个人成长和自我认识24. 在表达自己的观点时，我们应该避免哪些常见的错误？A. 使用攻击性或贬低性的语言B. 让自己的情绪主导表达过程C. 忽略或不信任反面证据D. 过于简化复杂的问题25. 如何通过有效的人际交往来提高个人的影响力和说服力？A. 学习并运用不同的沟通技巧B. 建立信任和真诚的关系C. 了解并满足他人的需求和期望D. 通过故事讲述和情感共鸣来增强说服力26. 在团队沟通中，如何确保信息准确无误地传达给所有成员？A. 使用统一的沟通工具和平台B. 进行定期的团队会议和讨论C. 分配明确的角色和责任D. 鼓励开放和诚实的沟通氛围27. 如何识别并处理他人可能遇到的沟通障碍？A. 了解不同文化背景下的沟通习惯B. 培养同理心和敏感性C. 学习非言语沟通技巧D. 教育他人关于有效的听力技巧28. 在进行公共演讲时，以下哪些沟通技巧可以帮助演讲者更好地与听众互动？A. 使用肢体语言来增强表达效果B. 制定明确的目标和议程C. 调整语速和音量以适应听众的反应D. 寻求反馈并据此调整演讲内容29. 在跨文化交流中，如何有效地传递和接受信息？A. 学习基本的文化礼仪和表达方式B. 使用简单明了的语言C. 保持开放和灵活的态度D. 寻求可靠的翻译或口译服务30. 如何在日常生活中持续提升个人的沟通技巧和人际关系能力？A. 参加沟通技巧培训课程B. 阅读相关书籍和文章C. 观看教育性强的电影和电视剧D. 积极参与社交活动和兴趣小组31. 沟通技巧在人际交往中起到的重要作用是什么？A. 提高工作效率B. 增进相互理解C. 建立信任感D. 以上都是32. 在倾听他人时，我们应该注意哪些方面以确保理解准确无误？A. 注意语气和表情B. 确保对方情绪稳定C. 适时反馈自己的理解D. 以上都是33. 当面对冲突时，以下哪种沟通方式更有利于解决问题？A. 冷静地阐述观点B. 使用攻击性言辞C. 采用妥协的方式D. 用积极的态度表达需求34. 有效的人际交往中，非言语沟通占比是多少？A. 20%B. 40%C. 60%D. 80%35. 沟通中，以下哪个选项能更好地体现出同理心？A. 能够理解他人的感受和想法B. 总是强调自己的观点C. 坚持不可行的方案D. 忽视他人的问题36. 在团队沟通中，以下哪种情况可能导致信息失真？A. 信息传递者表达不清B. 信息传递者态度不佳C. 信息传递渠道不安全D. 以上都是37. 以下哪个沟通技巧有助于建立良好的第一印象？A. 保持眼神交流B. 做好准备C. 注意身体语言D. 以上都是38. 在面试过程中，以下哪个行为有助于给面试官留下良好印象？A. 穿着随意B. 准时到达面试地点C. 展示自己的成就和能力D. 以上都是39. 在处理客户投诉时，以下哪种沟通策略更为有效？A. 避免直接反驳客户B. 保持冷静和专业C. 尽量满足客户的所有要求D. 以上都是40. 以下哪个选项有助于提高书面沟通的效率？A. 使用复杂的字体和格式B. 避免使用俚语和缩写C. 清晰明了地陈述内容D. 以上都是二、问答题1. 什么是有效沟通的关键要素？2. 如何识别和处理沟通障碍？3. 如何在团队中建立有效的沟通机制？4. 如何通过倾听改善人际关系？5. 如何识别和处理人际关系的冲突？6. 如何提高自己的情商（情绪智力）？7. 如何在压力下保持有效的沟通？8. 如何进行有效的跨文化沟通？参考答案选择题：1. ABCD2. ABCD3. ABCD4. ABCD5. ABD6. ABCD7. BD8. ABCD9. ABCD 10. ABCD11. ABCD 12. ACD 13. C 14. ABCD 15. A 16. ABC 17. ABCD 18. A 19. A 20. D21. ABCD 22. ABCD 23. ABCD 24. ABCD 25. ABCD 26. ABCD 27. ABCD 28. ABCD 29. ABCD 30. ABCD31. D 32. D 33. A 34. B 35. A 36. D 37. D 38. D 39. B 40. C问答题：1. 什么是有效沟通的关键要素？有效沟通的关键要素包括：倾听、表达清晰、尊重对方观点、非言语沟通的理解和非语言信息的意识。