中国旅游企业人才激励策略初探
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由上图可以看出,55.56%的导游认为导游服务发展前景只是一般,18.52%的导游认为发展前景挺好的,25.93%的导游认为不怎么样,可见目前导游对其自身行业发展信心不足。
按理来说,导游得发展前途应该还是不错的。
一方面,随着我国经济的飞速发展,旅游业对经济建设做出了越来越重要的贡献,各个地区逐渐重视对旅游地的开发,旅游市场对导游有了越来越多的需求。
与此同时,随着经济的腾飞,人们的收入水平不断提高,相应的激发了人们对旅游的需求,旅游观光在人民生活中所占比例日益增加,导致了各大景区的游客数量不断增加,这也导致了对导游的需求增多。
不断增加的旅游观光,使游客对服务水平有了更高要求,游客的权益遭到损害的事件频发,导致游客的维权意识增强,这也增强了对导游专业素质的要求,要求导游对每一个游客加以重视,所以市场增加了对导游个性化专项服务的需求。
这样一来,导游的负担和所承受的压力将会减轻。
旅游业的规范性将会不断提高。
旅游的广告宣传和实际旅游路程的一致,使游客享受了更加安全的保障,合同将会更加完善,行程和待遇差错越来越小,旅途中的突发事件发生逐渐减少,因此,导游的工作量逐渐减少,心里负担逐渐减轻,这也导致了导游的很多不必要的辛苦减轻。
另一方面,旅游业不断发展后,导游的工资和待遇不断改善,这也导致了旅游得回扣的现象减少,减少了导游和游客之间的矛盾冲突发生。
最后,“导游”将逐渐成为一个人的终生职业。
在旅游快速发展的同时,游客在旅游途中经历的辛苦不断减少,休闲旅游、商务旅游、宗教旅游等特色旅游模式不断出现,甚至很多的老年旅游团还增加了对老年导游的需求。
这样,旅游届对导游的年龄要求逐渐降低。
因此,“导游”这个行业即将成为很多热爱旅游的人士的终生职业,这也吸引了很多高素质人才加入到导游业。
2.导游自身结构比例由图3-3可知,在众多受访者中,96.3%的导游为初级,中级导游非常少,高级和特级水平导游更为少见。
这揭示了一个现象:虽然我国的导游人数不断增加,但是导游的素质并没有相应提升,这导致了一个低素质导游队伍的形成。
旅游人才队伍激励的对策与建议引言旅游业是我国经济发展的重要支柱之一,而人才是推动旅游业长期发展的关键。
然而,当前旅游人才队伍面临的问题和挑战不容忽视。
本文旨在提出一些激励措施和建议,以促进旅游人才队伍的发展和持续壮大。
对策与建议以下是针对旅游人才队伍激励的一些建议:1. 提高薪酬待遇:加大对旅游从业人员的薪酬投入,建立合理的薪酬制度,将薪酬与绩效挂钩。
通过提高薪资水平,吸引更多人才加入旅游行业,并激发员工的积极性和创造力。
2. 职业发展机会:为旅游人才提供广阔的职业发展前景和机会,设立完善的培训和晋升通道,帮助他们提升专业技能和管理能力。
通过搭建良好的职业发展平台,激励旅游从业人员持续研究和进步。
3. 奖励制度:建立激励机制,通过评选优秀员工、设立行业奖项、发放奖金等方式,充分肯定和激励表现突出的人才。
这不仅可以提高员工的工作动力,还能带动整个旅游人才队伍的竞争力和凝聚力。
4. 创新与研发支持:加大对旅游创新和研发的支持力度,鼓励旅游从业人员积极参与创新项目和科研活动。
通过提供资源和资金支持,激发人才的创新潜能,推动旅游业的创新发展。
5. 团队合作与交流:加强旅游人才团队的合作与交流,通过组织团队建设活动、举办座谈会等方式,促进人与人之间的沟通和协作。
团队合作和交流可以提高工作效率,培养员工团队意识和协作能力。
结论为了发展旅游业,我们需要构建一个强大的旅游人才队伍。
通过提高薪酬待遇、提供职业发展机会、建立奖励制度、支持创新与研发以及加强团队合作与交流,我们可以激励并壮大旅游人才队伍,为旅游业的可持续发展做出贡献。
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旅游行业中的人才招聘和留住关键人才的策略在旅游行业,拥有优秀的人才对于企业的发展至关重要。
然而,由于行业竞争激烈,人才的招聘和留住成为了许多企业所面临的挑战。
为了应对这一问题,旅游企业需要制定有效的人才招聘和留住策略,以吸引和留住关键人才。
本文将探讨一些策略和方法,以帮助旅游行业解决这一问题。
一、人才招聘策略1. 构建品牌形象在招聘过程中,旅游企业应该注重打造自己的品牌形象,提高企业在人才市场的知名度和吸引力。
通过建立企业独特的文化、理念和价值观,以及提供具有竞争力的薪酬福利和良好的工作环境,吸引优秀人才的加入。
2. 多元化招聘渠道除了传统的招聘方式,如招聘网站和招聘咨询公司,旅游企业还可以考虑利用社交媒体平台和虚拟招聘会等新型招聘渠道。
这些渠道能够覆盖更广泛的人群,并且提供更直接、便捷的沟通和互动方式,增加招聘的成功率。
3. 优化面试和选拔流程在面试和选拔过程中,旅游企业应该设计科学的评估标准和流程,以确保选择到最适合企业需求的人才。
通过笔试、面试、案例分析等多种评估方式,全面了解候选人的综合素质和能力。
同时,还可以邀请相关专家参与评估,提高选拔的准确性和公正性。
二、人才留住策略1. 提供良好的发展机会关键人才通常渴望有机会提升自己的职业发展。
旅游企业应该通过提供培训、学习机会和晋升通道来满足他们的需求。
此外,企业还可以为关键人才制定个人发展规划,帮助他们在职业道路上取得成功。
2. 创造良好的工作环境一个积极、和谐的工作环境是留住人才的关键。
旅游企业需要建立良好的内部沟通机制,鼓励员工参与决策和团队合作。
此外,提供灵活的工作时间和福利待遇,让员工感受到企业的关怀和尊重。
3. 加强员工关怀和福利关键人才往往是企业的核心竞争力,因此,在留住这部分人才时,旅游企业应更加关注员工的福利待遇。
公司可以提供丰厚的薪酬奖励、健康保险、休假制度以及员工活动等激励措施,以增强员工的归属感和粘性。
4. 建立人才流动机制为了留住关键人才,旅游企业可以建立人才流动机制,鼓励员工在不同的部门和岗位之间进行轮岗或兼岗。
旅游行业的员工激励与福利在旅游行业中,员工激励与福利是确保员工积极性和工作稳定性的关键因素。
随着旅游行业的迅速发展,如何激励与奖励员工,给予他们合理的福利,已经成为企业管理者必须面对和解决的重要问题。
本文将探讨旅游行业中的员工激励与福利相关问题,并提供一些建议来改进现有的激励与福利政策,从而提升员工的工作动力和效率。
一、薪酬激励旅游行业是一个服务导向的行业,员工的工作质量直接影响到客户的满意度和公司的声誉。
因此,合理的薪酬激励是吸引和保留人才的关键。
公司可以根据员工的工作表现制定薪资调整的标准,将薪资和绩效直接挂钩,给予高绩效员工更高的工资。
此外,公司还可以设立奖金制度,根据员工的销售额或客户满意度评价来发放奖金。
二、职业发展与培训在旅游行业中,员工的职业发展和培训也是重要的员工激励方式。
公司可以提供各种培训课程和学习机会,帮助员工提升专业技能和业务能力。
同时,公司还可以设立职业发展规划,为员工提供晋升机会和发展空间,让他们看到自己在公司内的未来。
三、福利待遇除了薪酬和职业发展,福利待遇也是员工激励的重要一环。
旅游行业的员工经常需要长时间工作,因此合理的休假和工作时间安排是必要的。
此外,公司还可以提供丰富的员工福利,如额外的福利保险、餐补、交通补贴等,提高员工的工作满意度和生活质量。
四、团队建设与员工关怀在旅游行业中,团队合作是至关重要的。
公司可以组织团队建设活动,增进员工之间的沟通和理解,培养团队协作精神。
此外,公司还可以定期组织员工关怀活动,如员工生日会、节日庆祝等,让员工感受到公司的关心和温暖。
五、员工反馈与参与员工激励与福利政策的改进应该注重员工的反馈和参与。
公司可以定期进行员工满意度调研,了解员工对激励与福利政策的看法和需求,并据此进行相应的调整和改进。
此外,公司还可以设立员工代表或委员会,让员工参与到决策和规划中来,提升员工的参与感和归属感。
综上所述,旅游行业的员工激励与福利是确保公司稳定发展和员工工作动力的关键。
旅游业人力资源开发策略:旅游人才培养与激励机制的策略研究引言对旅游业而言,人力资源开发是实现可持续发展的关键因素之一。
旅游产业是一个人才密集型行业,拥有优秀的人才可以提升服务质量、促进创新发展并改善行业形象。
然而,旅游业的人才供应面临着一定的挑战,如人才流失、人才短缺和人才培养不足。
因此,制定旅游人才培养与激励机制的有效策略至关重要。
本文将探讨旅游业人力资源开发策略,并着重研究旅游人才培养与激励机制的策略。
人才培养策略H1:培养多层次、多领域的旅游人才为了满足旅游业的多样化需求,培养多层次、多领域的旅游人才是十分重要的。
不仅需要培养基础知识扎实的从业人员,还需要具备创新能力和跨学科背景的高级人才。
这样做可以促进旅游产业的全面发展,同时提升整个行业的竞争力。
H2:加强旅游教育和培训机构的建设加强旅游教育和培训机构的建设是培养旅游人才的重要途径。
政府可以提供投资和支持,建设更多的专业学院和培训中心,提供高质量的教育和培训课程。
同时,行业协会和企业也应积极参与,与教育机构合作,确保培训内容与实际需求相符。
H3:推行职业技能认证体系建立职业技能认证体系是提高旅游从业人员质量的重要手段。
通过对从业人员进行职业技能认证,可以提高人才的专业水平和竞争力。
政府可以制定相应的认证标准和考核机制,鼓励从业人员主动参与认证,并为认证合格者提供相应的福利和待遇。
人才激励机制策略H1:建立激励机制的合理体系建立合理的激励机制是吸引和留住优秀旅游人才的关键。
激励机制应包括多个方面,如薪资激励、职业发展机会、福利待遇、培训机会等。
这些激励措施应该与个人业绩和能力挂钩,让员工感受到自己的付出得到了回报。
H2:提供良好的工作环境和福利待遇提供良好的工作环境和福利待遇是吸引人才的一种有效手段。
旅游从业人员往往需要长时间工作,面对工作压力和环境变化。
因此,提供舒适的工作环境和适当的福利待遇,如弹性工作制度、员工健康保险、节假日福利等,可以增加员工的工作满意度和忠诚度。
旅游行业的人力资源管理吸引和培养高素质员工的策略在旅游行业中,人力资源管理的效果对于企业的竞争力和发展至关重要。
吸引和培养高素质员工是成功的关键之一。
本文将探讨旅游行业中吸引和培养高素质员工的策略,并提出一些建议。
一、提供具有竞争力的薪酬待遇在人力资源管理中,薪酬待遇是吸引和留住高素质员工的重要因素之一。
旅游行业中,员工往往需要面对较高的工作强度和压力,因此,提供具有竞争力的薪酬待遇可以激励员工的积极性和工作动力。
企业可以通过与同行业进行薪酬调研,确保提供相对公平的薪酬水平,同时,根据员工表现和贡献,定期进行薪酬的评估和调整。
二、建立完善的员工培训和发展体系在旅游行业中,员工的专业技能和服务水平对于客户满意度的影响非常大。
因此,建立完善的员工培训和发展体系是吸引和培养高素质员工的重要手段。
企业可以根据员工的实际需求,提供必要的培训课程,帮助员工提升专业技能,并通过内部晋升和岗位轮岗等方式,提供发展机会和广阔的职业发展空间。
三、重视员工福利和关怀在旅游行业中,员工往往需要长时间的工作和面对复杂的工作环境,因此,关怀员工的身心健康和提供适当的福利待遇非常重要。
企业可以建立完善的员工关怀机制,如提供员工宿舍、健身房设施等,以及开展员工活动和文化交流等,提高员工的工作满意度和归属感。
四、提供广阔的职业发展空间对于有发展潜力和追求事业的员工来说,提供广阔的职业发展空间是他们吸引和留住这些员工的重要因素之一。
企业可以通过内部晋升、岗位轮岗和跨部门合作等机制,为员工提供广阔的职业发展通道。
同时,企业还可以提供学习和进修的机会,帮助员工不断提升自身素质和能力,实现个人职业目标。
五、建立良好的团队氛围和企业文化团队氛围和企业文化对于吸引和培养高素质员工起着重要的作用。
企业可以通过建立积极向上的团队氛围,鼓励员工分享、合作和相互支持,增强员工的凝聚力和归属感。
同时,企业还应树立积极向上的企业文化,倡导奉献精神和团队合作意识,使员工真正感受到企业的价值观和使命感。
旅游行业人力资源激励与绩效管理方案在当今竞争激烈的旅游行业,人力资源的激励和绩效管理是确保企业成功的重要因素之一。
有效的激励措施和科学的绩效管理方案可以促使员工充分发挥潜力,并提高企业整体绩效。
本文将探讨旅游行业人力资源激励与绩效管理的重要性,并提出一些可行的方案。
一、激励方案1. 薪酬和奖金激励薪酬和奖金是最常见的激励手段之一。
为了鼓励员工付出更多努力,企业可以根据员工的表现设立绩效奖金制度。
这可以是个人绩效奖金,也可以是团队合作奖金。
此外,企业还可以根据员工的工作年限、职位级别和个人能力制定相应的薪资体系,激励员工持续进取。
2. 职业发展和培训提供职业发展和培训机会是另一种激励手段。
旅游行业是一个快速变化和发展的行业,员工需要不断更新知识和技能。
企业可以为员工提供专业培训、技能提升和职业发展计划,帮助他们提升个人能力,并为未来晋升做好准备。
3. 工作环境和福利良好的工作环境和福利也是激励员工的重要因素。
企业应该致力于提供安全、舒适和健康的工作环境,为员工提供适当的福利待遇,如带薪年假、弹性工作时间和员工福利计划。
这样可以增加员工的工作满意度和忠诚度,激发更大的工作热情。
二、绩效管理方案1. 目标设定和规划绩效管理的第一步是设定明确的目标和规划。
企业应该与员工共同设定目标,确保每个人都清楚知道自己的工作目标和职责。
这些目标应该具体、可量化和可衡量,有助于员工评估自己的工作绩效。
2. 绩效评估和反馈定期进行绩效评估和反馈是绩效管理的核心环节。
企业可以采用360度评估、绩效面谈等方式,对员工的工作绩效进行全面、客观的评估。
同时,及时给予员工反馈和奖励,帮助他们发现问题并改进工作方式。
3. 发现和培养潜力绩效管理也应该关注员工的潜力发现和培养。
企业可以通过定期的人才评估和晋升机制,提前发现和培养具有潜力的员工。
同时,提供适当的培训和发展机会,帮助员工不断成长和进步。
4. 衡量和调整绩效管理需要不断衡量和调整。
旅游管理中的员工激励与奖励制度随着旅游业的蓬勃发展,旅游管理成为一个备受关注的领域。
在这个行业中,员工激励与奖励制度的设计和实施对于企业的发展至关重要。
本文将探讨旅游管理中的员工激励与奖励制度,以及其对企业绩效和员工动力的影响。
一、员工激励的重要性员工激励是指通过一系列的激励手段,激发员工的积极性和创造力,提高员工的工作动力和工作质量。
在旅游管理中,员工激励是推动企业发展的重要因素之一。
首先,员工激励可以提高员工的工作效率和绩效,从而提升企业的竞争力。
其次,员工激励可以增强员工的归属感和忠诚度,减少员工流失,稳定企业人才队伍。
因此,建立科学合理的员工激励制度对于旅游管理企业的长期发展至关重要。
二、奖励制度的设计原则旅游管理企业的奖励制度设计应遵循以下原则:1. 公平公正:奖励制度应该公平公正,避免偏袒某些员工或部门。
公平的奖励制度可以增强员工的工作积极性和团队合作意识。
2. 目标导向:奖励制度应该与企业的目标和战略相一致。
通过设定明确的目标和指标,将奖励与绩效挂钩,激励员工为实现企业目标而努力。
3. 多元化:奖励制度应该多元化,包括金钱奖励、非金钱奖励和职业发展机会等。
不同的员工有不同的激励需求,多元化的奖励制度可以满足员工的多样化需求。
4. 可量化:奖励制度应该具有可量化的标准和指标,以便员工和管理者能够清晰地了解奖励的标准和获得方式。
可量化的奖励制度可以增加员工的透明度和公信力。
三、员工激励与奖励制度的实施1. 绩效考核:绩效考核是员工激励与奖励制度的基础。
通过设定明确的绩效指标和评估体系,对员工进行定期的绩效评估,以确定奖励的对象和方式。
2. 工资激励:工资是最直接的激励手段之一。
旅游管理企业可以根据员工的绩效和贡献,设定不同的工资水平和晋升机会,以激励员工的工作动力和积极性。
3. 奖金制度:奖金制度是一种常见的激励手段。
旅游管理企业可以设立奖金制度,根据员工的绩效和贡献,给予额外的奖金或奖励,以鼓励员工的努力和创新。
旅游行业的人才培养与招聘策略打造优秀团队的秘诀在当今高度竞争的旅游行业,企业的成功与否往往取决于其拥有的人才队伍。
因此,人才培养与招聘策略的制定成为企业打造优秀团队的关键所在。
本文将探讨旅游行业中人才培养与招聘的重要性,并分享一些打造优秀团队的秘诀。
一、人才培养的重要性1. 增强企业竞争力优秀的团队是旅游企业竞争力的重要保障之一。
通过对员工进行专业技能培训以及领导力开发,企业能够提升团队成员的能力水平,从而更好地满足客户需求,提供高质量的旅游服务,增强企业的竞争力。
2. 促进企业长期发展人才培养是企业长期发展的关键因素。
通过培养和培训,企业可以培养出更多的骨干员工,为企业提供持续的创新动力和领导力资源,推动企业不断壮大和发展。
3. 塑造企业文化优秀的团队是企业文化建设的重要组成部分。
通过培养公司价值观念和行业规范,对员工进行职业道德教育和企业文化塑造,企业能够形成一支力量强大、凝聚力高的团队,为企业的长期发展奠定基础。
二、人才培养策略1. 制定明确的培训计划企业应该根据员工的实际需求和公司发展战略,制定明确的培训计划。
可以通过内部培训、外部培训、职业技能培训等多种方式,提供全方位的培训,以提升员工的专业素养和综合能力。
2. 培养领导潜能培养骨干员工的领导潜能是企业发展的基础。
通过培养员工的领导力、沟通能力和团队合作能力,企业能够建立起一支高效的管理团队,实现企业长期发展的目标。
3. 激励员工学习进取激励员工学习进取是推动人才培养的重要手段。
企业可以通过设立奖励机制、提供晋升机会以及提供持续学习的平台,激励员工不断学习和进取,提升自身的能力水平。
三、招聘策略的重要性1. 招聘与企业发展需求相匹配的人才在招聘过程中,企业应该根据自身发展战略和需求,寻找与之匹配的人才。
这样可以确保招聘的人员能够更好地适应企业的工作环境,减少员工流失率,为企业培养稳定的人才队伍。
2. 多渠道招聘为了吸引更多的优秀人才,企业应该采用多种渠道进行招聘。
旅游业的人力资源管理吸引和留住优秀人才的策略人力资源是旅游业的重要资产,对于保障旅游企业的稳定发展和提升竞争力具有重要意义。
然而,随着市场的竞争日趋激烈,吸引和留住优秀人才成为旅游企业发展的关键环节。
为此,本文将探讨旅游业的人力资源管理吸引和留住优秀人才的策略。
一、提供具有竞争力的薪资福利待遇薪资福利待遇是吸引和留住优秀人才的重要因素之一。
旅游企业应根据市场行情和员工价值给予相应的薪资待遇,确保员工的收入能够与岗位责任相匹配。
此外,制定有竞争力的福利制度也能为员工提供更好的工作环境和个人发展机会,如健康保险、带薪休假、节假日福利等。
二、建立科学有效的培训体系培训是提升员工能力和激发潜力的重要途径。
旅游企业应建立科学有效的培训体系,将培训与员工的个人发展目标相结合,制定个性化的培训计划。
此外,为了提高培训的针对性和实效性,旅游企业还可以与知名高校或专业培训机构进行合作,引入外部专业资源。
三、搭建良好的沟通和反馈渠道良好的沟通和反馈机制有助于加强企业与员工之间的互动与合作,提高整体的工作效率。
旅游企业应建立开放透明的沟通渠道,如定期员工大会、各级管理层与员工交流会等。
同时,建立有效的反馈机制,及时了解员工的需求和问题,并予以解决,让员工感到受到重视和关心。
四、提供良好的工作环境和企业文化良好的工作环境和企业文化是吸引和留住优秀人才的重要保障。
旅游企业应关注员工的工作条件和舒适度,提供安全、舒适、健康的工作环境。
此外,企业文化也应强调积极向上的价值观和团队合作精神,让员工感受到企业的文化氛围和价值导向。
五、提供广阔的职业发展空间职业发展空间是员工选择和留任的重要因素之一。
旅游企业应重视员工的职业规划和发展需求,为员工提供广阔的职业晋升通道和发展机会。
此外,企业还可以推行内部招聘制度,鼓励员工在企业内部流动,实现横向或纵向的职业发展。
综上所述,旅游业的人力资源管理吸引和留住优秀人才的策略包括提供具有竞争力的薪资福利待遇、建立科学有效的培训体系、搭建良好的沟通和反馈渠道、提供良好的工作环境和企业文化,以及提供广阔的职业发展空间。
海南大学毕业论文(设计)题目:中国旅游企业人才激励策略初探学号:姓名:年级: 2008级学院:系别:专业:人力资源管理指导教师:完成日期: 2012年 5月 4日摘要本论文的写作目的在于在了解中国旅游企业目前发展状况的基础上,找出一些适合其的激励方法来帮助企业更好的用、留人才,从而使人才为企业创造更大的效益,使中国旅游企业发展壮大。
在全面分析总结相关文献资料的基础上,运用所学的专业理论知识和通过参考文献书籍、报刊以及网络资源进行研究,运用各种方法完成。
在大型外资企业的巨大冲击下,我国旅游企业严重缺乏市场竞争力。
我们需要依据人力资本的优势来增强企业的市场竞争力。
目前中国旅游企业人才匮乏,流失率高,企业在用、留人才方面缺乏有效措施,所以企业要建立适合自身的能够用、留人才的激励机制,这样才能花费最小的成本让人才为企业创造最大的效益,推动企业的发展。
企业采取人才激励措施时要遵循控制和激励相结合、实用性操作性公开性导向性相结合、适才适所的原则,同时兼顾物质激励和精神激励、长期激励和短期激励、正面激励和反面激励,在考虑企业激励成本的前提下采取有针对性的多样化的激励形式,建立科学、公正的激励机制。
关键词:中国;旅游企业;人才;激励AbstractThe purpose of this thesis is on the basis of the current development situation of China’s tourism enterprises to identify suitable incentives to help companies better and retaining talent, enabling talent to create greater efficiency for the enterprise, making China tourism enterprises grow and develop. Apply the theoretical knowledge on the basis of a comprehensive analysis to summarize the relevant literature and reference books, newspapers, and network resources to study, using various methods to complete.Under the influence of large foreign-funded enterprises, China’s tourism enterprises are a serious lack of market competitiveness. We need the advantages of human capital to enhance their market c ompetitiveness. China’s tourism enterprises are lack of personnel, high turnover rate, businesses are lack of effective measures when they retaining talent, so enterprises should establish able to stay the talent incentive mechanism, so as to spend a minimum cost of talent for companies to create the largest efficiency, and promote the development of enterprises. Control and motivate enterprises to adopt personnel incentives to follow the combination of practicality the operability openness oriented combining the jobs that they are the principle, taking into account the material incentives and spiritual incentives, long-term incentives and short-term incentives, positive incentives and negatives incentives, targeted a variety of considering the cost of enterprise incentive to take to establish a scientific and fair incentive mechanism.Keywords:China; tourism enterprises; talented person; excitation目录一、旅游企业及其所需人才特征分析 (5)(一)旅游企业特征分析 (5)1.旅游企业的定义和分类 (5)2.旅游企业的特点 (5)3.中国旅游企业发展现状 (6)(二)旅游企业所需人才特征分析 (7)1.旅游企业所需人才特点 (7)2.人才对于旅游企业发展的现实意义 (9)二、旅游企业人才激励过程中的问题研究 (9)(一)旅游企业人才激励过程中的问题表现 (9)1.人才流失率高 (9)2.中高端人才少,供不应求 (9)3.在职人才积极性不高 (10)(二)人才激励过程中出现的问题原因及后果分析 (10)1.人才激励过程中出现的问题原因分析 (10)2.人才激励过程中出现的问题后果分析 (11)三、旅游企业人才激励措施分析 (11)(一)几种重要的激励理论 (11)1.内容型激励理论 (11)2.过程型激励理论 (12)3.状态型激励理论 (13)(二)采取激励措施应遵循的原则 (13)1.控制和激励相结合的原则 (13)2.实用性、操作性、公开性、导向性相结合的原则 (14)3.适才适所的原则 (14)(三)激励相关措施分析 (14)1.建立科学、公正的激励机制 (14)2.物质激励与精神激励兼顾 (15)3.长期激励与短期激励并行 (16)4.正面激励与反面激励相结合 (16)5.根据个体差异开发具有针对性的多样化的激励形式 (17)四、总结 (17)注释 (18)参考文献 (19)致谢 (20)一、旅游企业及其所需人才特征分析(一)旅游企业特征分析1.旅游企业的定义和分类旅游企业是能够以旅游资源为依托,以有形的空间设备、资源和无形的服务效用为手段,在旅游消费服务领域中进行独立经营核算的经济单位。
按照从事旅游产品经营的产业链,可以将旅游企业进行划分:(1)直接旅游企业,它包括旅行社、饭店、餐馆、旅游商店、交通公司、旅游景点、娱乐场所等。
(2)辅助旅游企业,它包括管理公司、服务公司、影视公司、出版单位、通讯设施以及食品、卫生等生活服务部门和行业。
(3)开发性组织,它包括相关的政府组织、旅游院校、旅游科研机构等。
2.旅游企业的特点从整体上来看,旅游企业具有一些共同的显著特征,表现为以下几个方面:(1)旅游企业具有经济性。
旅游企业经营的根本目的是为了取得经济效益,经济性是旅游企业最根本的属性。
从旅游资源的开发、旅游设施的配置,到旅游人才的培养、使用和管理,都需要一定的投资。
因此,必须对旅游企业的投入——产出进行比较分析,讲求经济效益。
从这个意义上说,旅游企业的经济属性特别明显。
旅游企业提供的产品是服务产品,这种服务产品体现为商品,具有经济性质。
(2)旅游企业具有服务性。
旅游企业为旅游者提供的劳务是一种可用于交换的特殊商品,这种特殊商品同一般商品一样具有使用价值,而生产这种特殊商品的过程就是服务。
使旅游者得到一定程度的物质享受和精神满足体现了旅游服务的使用价值。
旅游业是劳动密集型的服务业。
服务业的基本特征是从业者通过自己的劳动向被服务者提供当面服务,这种服务大都难以用机械代替。
判断企业是不是属于劳动密集型的标准,是看其工资成本在其全部营业成本中所占比例的高低。
诸如旅游企业中的酒店,就是典型的劳动密集型的服务企业。
(3)旅游企业具有季节性。
一个国家或地区的旅游企业的季节性同该国家或地区的旅游活动的季节性密切相关,而且是旅游活动的季节性所决定的。
旅游目的地即旅游景点的纬度、地势、气候、日月活动等自然条件会引起自然旅游资源的观赏价值,从而形成旅游活动,同时造就其他旅游企业的淡季、旺季和平季。
如中国北戴河海滨和青岛海滨隆冬时游人罕至,盛夏却游人如织;西藏和新疆布尔津每年的旅游黄金时期集中在6—9月,这也是自然条件所致的。
国家关于假期的安排之类的相关政策也会造成旅游企业的淡旺季。
例如每年的国家法定节假日、小学中学的寒暑假等均会造成集中时间内大批的旅游人次,从而对旅游企业形成不小的影响。
(4)旅游企业具有依赖性。
一个国家或地区的旅游企业是否能稳步发展,取决于它所拥有的旅游资源的数量多少和质量高低,取决于这些旅游资源坐落的地理位置及其带给游客的服务体验,取决于旅游客源地的人们对这些旅游资源的了解和感知。
旅游企业的生存和发展也依赖于国民经济。
旅游客源地的国民经济发展水平决定着该地区人们可随意支配的经济收入的多少和闲暇时间的长短,决定着该地区产生旅游者的多寡,而旅游目的地国民经济发展水平决定着旅游企业综合接待能力的强弱,而且在一定程度上也影响着旅游服务质量的高低。
旅游企业的发展还依赖于自然的、社会的、经济的、政治的等各种因素,其中有些因素对旅游企业的影响还可能是致命的。
恶劣气候、疾病、水灾、地震、世界性的经济危机、恐怖活动以及战争等都会导致旅游活动的萧条,继而使旅游企业经营效益大大受影响。
如若干年前的美国“911”事件、美伊战争以及去年的日本大地震都对当时的旅游业产生了很大的冲击。
3.中国旅游企业发展现状1978年—1979年,邓小平5次专门讲话,要求尽快发展旅游业,同时他还在旅游业对国家政治经济的积极作用、对改革开放的积极作用以及旅游管理旅游开发、旅游促销等一系列旅游业的基本认识、基本规律上作了明确指示。
由此时开始渐渐加快发展的中国旅游业,带动了一大批旅游企业的兴起和稳步发展。
我国有着丰富的旅游资源,同时政府也一直积极扶持旅游业的发展。
由于我国的经济不断发展,人们的消费观念在变化,旅游人数和旅游收入也随之大幅度增长。
世界旅游组织曾经预测,到2020年,中国将成为世界第一位的旅游接待大国和第四位的客源输出国。