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酒店保洁工作流程及清洁标准引言本文档旨在介绍酒店保洁工作流程及清洁标准，以提供清晰的指导和规范，确保酒店的清洁和卫生工作得到有效管理和执行。
工作流程酒店保洁工作流程分为以下几个步骤：1. 接收任务：保洁员根据任务分配表和房间清洁列表，接收待清洁的房间任务。
2. 准备工具和清洁用品：保洁员在开始工作之前，应确保工具和清洁用品的准备充分，包括清洁剂、拖把、抹布、吸尘器、洗涤用具等。
3. 进入房间：保洁员按照房间清洁列表的顺序，有序进入每个待清洁的房间。
4. 清洁房间：- 整理房间：保洁员应先整理房间内的物品，包括摆放整齐杂物、叠放床上用品等。
- 扫除：使用吸尘器或扫帚彻底清扫地板，包括角落和缝隙。
- 擦拭表面：使用合适的清洁剂和抹布，擦拭桌面、椅子、家具、电器等表面，确保整洁和卫生。
- 清洗卫生间：清洁卫生间的马桶、洗手盆、浴缸/淋浴间等设施，注意消毒和除臭工作。
- 更换床上用品：定期更换床单、被罩和毛巾等床上用品。
- 通风空气：开窗通风，确保新鲜空气流通。
- 检查质量：清洁完成后，保洁员应仔细检查每个房间，确保质量符合标准。
5. 执行补充任务：除了房间清洁，保洁员还应执行一些补充任务，如公共区域的保洁、垃圾处理、床上用品的收集和送洗等。
6. 任务完成报告：保洁员在完成每个任务后，应及时汇报工作，记录在工作报告中，包括所花时间、存在的问题以及注意事项等。
清洁标准为确保酒店保洁工作符合卫生标准，以下是一些常见的清洁标准要求：1. 房间整洁：房间内物品摆放整齐，地面无杂物，没有灰尘。
2. 卫生间清洁：马桶、洗手盆、浴缸/淋浴间等设施干净、无污渍，地面无积水。
3. 表面清洁：桌面、椅子、电器等表面干净、无污渍。
4. 床上用品更换：床单、被罩和毛巾等定期更换，保持干净卫生。
5. 公共区域保洁：公共走廊、电梯等区域定期清洁，地面干净，灰尘清除。
6. 垃圾处理：垃圾及时清理，防止异味和卫生问题。
以上仅为一般性的清洁标准，具体可根据不同酒店的要求进行调整和补充。
酒店客房部客房保洁流程1. 客房准备在进行客房保洁之前，保洁人员需要做好以下准备工作：- 确保携带必要的清洁用具和设备，包括清洁剂、拖把、垃圾袋等。
- 穿戴整洁的工作服和鞋套。
- 检查保洁车辆是否完好并装载好所需工具和用品。
2. 进入客房保洁人员进入客房后需要注意以下事项：- 敲门并宣布自己是客房保洁人员，确保客人的安全和隐私。
- 进入客房后，迅速开启窗户通风。
- 关闭门窗后，立即打开客房内的灯光，确保清洁工作的可视性。
3. 清洁工作在进行客房清洁时，保洁人员需遵循以下步骤：- 清理床铺：移除床上的被褥和枕套，整理床单和被褥。
更换干净的床单和枕套。
- 扫地和拖地：使用扫把清理地面上的灰尘和杂物，然后使用拖把进行彻底的清洁和消毒。
- 清理卫生间：清洁和消毒卫生间的马桶、洗手盆、浴缸和淋浴间。
更换干净的毛巾和浴垫。
- 清洁家具和设备：擦拭家具、镜子和电视等设备表面，确保无尘和光亮。
- 清理垃圾：清空客房内所有的垃圾桶，并更换新的垃圾袋。
4. 客房检查完成清洁工作后，保洁人员需要进行客房检查，确保客房的整洁和安全：- 检查床铺和家具是否整齐摆放。
- 检查卫生间设备的清洁度和完好性。
- 确认所有垃圾袋已经更换。
- 检查灯光和电器设备的正常运行。
5. 保洁记录保洁人员需及时记录客房保洁情况，包括时间、工作内容和发现的问题等：- 记录开始和结束清洁的时间。
- 记录清洁工作过程中发现的客房设备故障或需要维修的问题。
- 记录客人的特殊需求或投诉情况。
以上就是酒店客房部客房保洁的基本流程，希望能对您有所帮助。
如有任何问题或需要进一步的信息，欢迎随时与我们联系。
谢谢！。
宾馆清洁工作流程指南本指南旨在为宾馆清洁工作人员提供一个清晰、详细的工作流程，以确保宾馆客房及公共区域的清洁卫生，提高客户满意度。
一、准备工作1. 工作人员需穿戴整洁的工作服、帽子、手套，并确保个人卫生。
2. 检查清洁工具和清洁剂，确保齐全、完好。
3. 领取客房清洁任务，了解客房分布及清洁要求。
二、客房清洁1. 检查客房1. 敲门并等待客人回应，确认客人已离开房间。
2. 检查客房卫生状况，了解清洁需求。
2. 基本清洁1. 开启窗户，保持空气流通。
2. 清理垃圾，整理床铺。
3. 清洁卫生间，包括马桶、洗手池、浴缸、淋浴间。
4. 清洁地面，使用适当的地毯清洁剂。
5. 清洁家具，包括床头柜、衣柜、写字桌。
3. 深度清洁1. 每三天进行一次深度清洁。
2. 清洗床上用品，包括床单、被套、枕套。
3. 清洁窗帘、窗户轨道。
4. 擦拭灯具、开关。
5. 清理空调、电视等家电设备。
4. 物品检查1. 检查客房物品，如毛巾、洗浴用品、一次性用品等，确保充足。
2. 及时补充缺少的物品。
三、公共区域清洁1. 大厅1. 清洁地毯，使用适当的地毯清洁剂。
2. 擦拭沙发、座椅。
3. 清洁大理石或木质地面。
2. 电梯间1. 清洁电梯内部，包括墙壁、地面、电梯按钮。
2. 清洁电梯门。
3. 走廊1. 清洁地面，使用适当的地毯清洁剂。
2. 检查灯具、开关。
4. 洗手间1. 清洁洗手间，包括马桶、洗手池、浴缸、淋浴间。
2. 检查卫生纸、洗手液等用品。
四、清洁结束后工作1. 整理清洁工具，归位。
2. 洗手，确保个人卫生。
3. 汇报工作，如有问题及时反馈。
五、注意事项1. 遵守宾馆规定，保护客户隐私。
2. 工作时轻手轻脚，避免干扰客人。
3. 节约用水、用电，注意环保。
4. 保持良好的工作态度，提高服务质量。
通过遵循本指南，我们相信宾馆清洁工作人员能够为客户提供更加整洁、舒适的住宿环境，提高客户满意度。
酒店客房保洁操作流程1.接收任务：保洁员在接到任务后，首先确认客房的房号、类型和入住人数等信息，根据任务单进行准备工作。
2.准备工具和清洁用品：保洁员需要准备好各类清洁工具和清洁用品，如拖把、扫帚、吸尘器、清洁剂、抹布、清洁纸等。
确保工具和用品充足且干净，提前确认是否需要添加洗涤剂或漂白水等特殊清洁用品。
3.入住检查：进入客房前，保洁员需要确认是否有客人入住。
如有，需要先了解客人的要求或需求，是否需要补充纸巾、毛巾等用品，以及是否需要送餐等服务。
4.打开门窗：保洁员进入客房后，首先打开门窗通风，保证空气流通，并使阳光照射到房内，令客房环境更加舒适。
5.收拾物品：保洁员需要将客人使用过的物品如废纸篓、床单、毛巾等进行整理收拾，并分装好进入专门的车间。
6.吸尘和擦拭：保洁员使用吸尘器对客房进行彻底清洁，包括地板、地毯、沙发等；同时使用湿抹布对桌子、椅子、电视机、显示器等表面进行擦拭。
7.清洁卫生间：保洁员需要使用清洁剂对卫生间进行彻底清洁，包括马桶、地面、浴缸、洗脸池和淋浴区等；同时更换清洁卫生纸，并确保洗手台的肥皂等用品齐全。
8.整理床铺：保洁员需要定期更换床单、被套、枕套等用品，并确保床铺的整齐、干净。
9.清洁玻璃窗：保洁员需要清洁客房内外的玻璃窗，确保客人可以欣赏到美丽的景色。
10.检查设施设备：保洁员需要检查客房内的设施设备是否正常运作，如电灯、电视、空调、热水器等，如发现故障及时提交给相关部门维修。
11.垃圾处理：保洁员需清理客房内的垃圾，并将垃圾袋封好放置在指定的地点，确保垃圾分类和清理的规范。
12.最后清洁：保洁员完成以上工作后，对客房进行最后一次清洁，保证客房整洁、干净，并将打开的门窗关闭。
13.换洗用品：保洁员需要补充客房内所需的洗漱用品和其他物品，如毛巾、牙具、拖鞋等。
同时检查一遍用品的卫生状态，并确保用品的充足。
14.汇报工作：保洁员需将完成的任务汇报给主管，反馈客房的情况以及是否发现客人遗留物品或意见建议。
酒店保洁员工作流程酒店保洁员是酒店运营中至关重要的一环，他们的工作质量直接关系到酒店的形象和客人的满意度。
因此，建立一个科学、高效的工作流程对于提高保洁工作效率和质量至关重要。
下面将介绍一下酒店保洁员的工作流程。
1. 准备工作。
保洁员在开始工作之前，首先要进行准备工作。
包括整理工具和清洁用品，检查工作服和个人卫生，确保自己的状态良好，可以投入到工作中。
同时，保洁员还要了解当天的客房数量和客人需求，有针对性地安排工作计划。
2. 客房清洁。
客房清洁是保洁员的主要工作内容。
在清洁客房时，保洁员需要按照一定的顺序进行，以确保工作的全面和高效。
首先，打开窗户通风，然后整理床铺，清理垃圾，擦拭家具，清洁卫生间，最后对整个客房进行一次全面的检查，确保没有遗漏。
3. 公共区域清洁。
除了客房清洁，保洁员还需要负责酒店公共区域的清洁工作，包括大堂、走廊、餐厅、会议室等。
在清洁公共区域时，保洁员需要注意协调好时间，避免影响客人的正常活动。
同时，要根据不同区域的特点，采取相应的清洁方式和措施，确保公共区域的整洁和舒适。
4. 卫生设施维护。
除了日常清洁工作，保洁员还需要对酒店的卫生设施进行定期的维护和保养。
包括清洁空调、排水管道，更换床上用品和洗漱用品等。
这些工作需要有一定的专业知识和技能，保洁员需要在日常工作中不断学习和积累经验。
5. 客户服务。
在工作中，保洁员也要与客人进行一定的互动和沟通，及时解决客人的问题和需求。
保洁员需要友好、耐心地对待客人，确保客人对酒店的印象和体验。
6. 工作总结。
每天工作结束后，保洁员需要对当天的工作进行总结和反思，找出不足之处并加以改进。
同时，还要对明天的工作进行计划和安排，为下一天的工作做好准备。
以上就是酒店保洁员的工作流程，通过科学、规范的工作流程，保洁员可以提高工作效率，提升工作质量，为酒店的运营和客户服务贡献自己的力量。
希望保洁员们能够严格按照工作流程进行工作，为酒店的整洁和舒适环境贡献自己的一份力量。
酒店保洁岗位职责及工作流程
酒店保洁岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 执行酒店客房的日常清洁工作，包括清扫地面、打扫卫生间、更
换床单被套、清洗浴室用品等，确保客房整洁干净。
2. 检查和补充客房用品和设施，如毛巾、肥皂、纸巾等，并且确保
房间内的设施设备正常运行。
3. 负责协助客人洗涤、清洁和熨烫衣物，确保客人的需求得到满足。
4. 及时处理客人的投诉和需求，如更换床上用品、清理额外脏污等。
5. 积极配合其他部门的工作，如协助前厅部执行客房服务、提供充
分的信息支持等。
酒店保洁工作流程一般包括以下几个步骤：
1. 入房前准备：工作人员在进入客房之前，需要准备好清洁工具和消毒用品，并确保身体和手部的清洁，以及佩戴好相关的个人防护设备。
2. 清洁准备：进入客房后，保洁工作人员先将床上用品、浴巾等客房用品取下，放置在指定的地方进行清洁或更换。
3. 无尘清洁：保洁人员先清扫地面，使用吸尘机或拖把清理地面上的灰尘和杂物。
4. 卫生间清洁：清洁人员会用专门的清洁用品和消毒剂清洁卫生间的各个区域，包括马桶、洗手盆、浴缸、镜子、地板等。
5. 床铺整理：清洁人员会更换床单被套等床上用品，并且清洗和消毒相关用品和设备。
6. 补充用品：清洁人员会根据需要，补充并整理好客房内的各种用品，如毛巾、肥皂、纸巾、水杯等。
7. 完成清洁：完成清洁后，保洁人员需要再次检查客房内的整洁程度，确保没有遗漏的部分，并关闭所有的电器和设备。
8. 报告和反馈：清洁人员需要及时向主管汇报工作的进度和相关问题，并且记录任何需要维修或修理的设备或设施。
酒店客房专项保洁(含床单更换)服务工作标准及操作规程1. 工作概述该服务标准旨在确保酒店客房的专项保洁工作和床单更换能够按照统一的标准和规程进行，提供给客人一个清洁、卫生的住宿环境。
2. 工作流程2.1. 客房准备- 携带必要的清洁工具和用品到指定的客房。
- 敲门并等待客人的回应。
- 进入客房前，佩戴个人防护装备，如手套和口罩。
2.2. 床单更换- 迅速且谨慎地将旧床单、床罩、被套等取下，注意不要弄脏周围的物品。
- 清洁并消毒床垫、枕头、枕套等。
- 将新床单、床罩、被套等放置到相应位置，并确保整理得平整美观。
2.3. 专项保洁- 使用合适的清洁工具和清洁剂，对房间内的各个角落进行彻底清洁。
- 充分清洁和消毒洗手间、浴室设施和卫生间，包括洗手盆、马桶、浴缸和淋浴间。
- 清洁地面、墙壁、窗户、家具和其他物品，并确保无灰尘和污渍。
2.4. 货品补充- 检查并补充客房所需的物品，如毛巾、浴袍、洗漱用品等。
- 定期检查和更换破损或不干净的物品，确保客人能够使用高质量的物品。
2.5. 记录和报告- 在客房清洁完成后，记录相关信息，如清洁时间和物品补充情况。
- 报告任何发现的异常情况，如破损设施、客房内遗失物品等，以便及时处理。
3. 安全注意事项- 在进行清洁工作时，确保合理使用清洁剂和消毒剂，避免对人体造成伤害。
- 注意个人防护，如佩戴手套、口罩等，以防止接触到细菌和有害物质。
- 定期检查清洁工具和设备的状态，如发现有损坏或不安全的情况，及时更换或维修。
以上为酒店客房专项保洁(含床单更换)服务工作标准及操作规程，为确保工作的高效和质量，请按照以上流程执行相关任务。
如有任何问题或建议，请及时向上级主管反馈。
谢谢合作！（800字）。
酒店保洁工作流程及标准1. 介绍酒店保洁工作流程及标准旨在确保酒店客房、公共区域等场所的卫生和整洁，提供给客人一个舒适、清洁的环境。
2. 工作流程以下是酒店保洁的工作流程：2.1 客房清洁流程1. 先 Knock and Enter，敲门并进入客房。
2. 检查客房，确保所有设施都正常运行。
3. 收集并清理垃圾，并更换垃圾袋。
4. 清理灰尘，包括家具、电视机、地板等。
5. 更换床上用品，包括床单、枕套、浴巾等。
6. 清洁卫生间，包括马桶、洗手台、浴缸等。
7. 擦拭镜子和玻璃，确保无水渍和指纹。
8. 扫地并拖地，确保地面干净整洁。
9. 安排清洁工具并准备下一个房间的工作。
2.2 公共区域清洁流程1. 收集并清理垃圾，并更换垃圾袋。
2. 擦拭桌子、椅子和其他家具。
3. 清理地面，包括扫地和拖地。
4. 清洁公共卫生间，保持干净卫生。
5. 擦拭门窗和镜子，确保干净光亮。
6. 检查设施和设备，确保正常运行。
3. 标准要求以下是酒店保洁工作的标准要求：3.1 卫生标准1. 所有区域必须保持干净、整洁。
2. 清洁工作必须达到卫生标准，确保没有尘垢、细菌和异味。
3. 公共卫生间必须定期清洁，保持卫生和整洁。
4. 床上用品必须定期更换和清洗。
3.2 效率标准1. 清洁工作必须高效完成，不浪费时间。
2. 保洁人员必须及时到达客房，并迅速完成工作。
3. 公共区域的清洁必须在规定时间内完成。
3.3 客户服务标准1. 保洁人员必须友善、礼貌地对待客人。
2. 保洁人员必须在清洁过程中尽量不打扰客人。
3. 如果客人有额外的要求，保洁人员要尽力满足。
以上是酒店保洁工作流程及标准的简要介绍。
通过遵循这些流程和标准，酒店可以提供卫生、整洁的环境，让客人感到舒适和满意。
酒店客房保洁人员一日工作流程及要求工作流程
1. 上班准备
- 在规定时间准时到达工作岗位
- 穿着整洁，佩戴工作牌
- 检查并准备好所需的清洁工具和用品
- 熟悉当天的工作安排和客房分配
2. 房间清洁
- 按照标准操作程序进行房间清洁，包括：
- 更换床单、枕套和毛巾
- 扫除地面和清理地毯
- 擦拭家具和设备表面
- 清洁卫生间和浴缸
- 清理垃圾和垃圾桶
3. 补充用品
- 检查并补充客房内的洗漱用品、纸巾、杯子、茶水等日常用品
- 确保每位住客享受到完备的服务
4. 整理工作间
- 清理和整理工作间内的工具和用品
- 保持工作间的清洁和整齐
5. 汇报工作
- 汇报当天遇到的问题和困难
- 将工作汇报交给主管或负责人
工作要求
1. 高度负责
- 对客房保洁工作认真负责，确保每个细节都做到位
- 遵守酒店的相关规定和操作流程
- 对待客房内的物品和设备保持谨慎和细心
2. 便携工具
- 携带适合的清洁工具和用品进行工作
- 确保工具处理卫生和操作方便
3. 交流沟通
- 与客人和同事友好交流，尊重和倾听他们的需求和建议
- 随时与主管或负责人汇报工作进展和问题
4. 团队合作
- 积极参与团队合作，互相帮助和支持
- 配合其他部门的工作要求，共同为客户提供优质的服务
5. 知识和技能
- 熟悉各种清洁工具和用品的使用方法
- 具备基本的卫生和安全知识
- 不断研究和提升自己的技能，提高工作效率和质量
以上是酒店客房保洁人员一日工作流程及要求，希望每位员工都能按照要求认真履行职责，为客户提供舒适和整洁的住宿环境。
保洁员清洁保养酒店公共区域的工作程序保洁员清洁酒店公共区域的工作程序官方网址：洗涤保洁员清洁保养酒店公共区域的工作程序1.工作程序1)准备好廖蔚当班的各种清洁用具/用品/清洁药剂和需缓释的客用品，检查工作用机器是否正常。
2)门楣擦拭大门的天花板和门框的手迹。
3)检查烟灰筒和烟缸，清理干净杂物和烟蒂。
4)用牵尘液处理后的尘拖进生地面全面拖尘。
5)对前台/公共电话亭/邮局的地面/桌面进行除尘。
6)对大堂内的装饰品及铜件/电镀件成功进行擦拭和抛光。
7)用吸尘器吸净出口处的地毯(脚垫)上的杂质和尘迹。
8)对客梯内外进行清洁。
9)对各种铜质标牌/路标/指示牌进行抛光。
10)擦拭绿色植物叶面上的灰尘。
11)遇有雨雪天气在门外加铺蹭脚垫，上放伞架并准备伞袋或塑料袋。
2.大厅清洁注意事项1)在操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集宾客的区域，待客人离散后，再予以补做。
客人进出频繁和容易脏污的分布区，要重点拖擦，并增加拖擦次数。
2)遇下雪或下雨天，要在大堂进出口处与，放置踏垫，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤，及时放置伞袋，并铺上防滑地毯，防止雨水带进二楼。
3)门厅及大堂后门区域应设专人除尘，随时擦除人们进入时的及早脚印。
4)柜位门厅及大堂空中多为花岗石/大理石/水磨石/瓷砖/聚氯乙烯地板材/橡胶类地板材或铺设地毯，应根据不同材质，采取不同的清洗方法。
第1页共2页官方网址：5)不锈钢/铜/铝全金等装饰，如柱子/扶手/标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用清洁剂/保护剂，不要留下划痕。
二.客用电梯和自动扶梯的清洁保养煮食程序如同大厅一样，闸机也是使用频繁，可能需要经常清理的地方。
酒店的电梯有客用电梯/员工电梯/行李电梯及运货电梯几种，其中以客用电梯的清洁最为重要，要求也最严格。
1.电梯1)清洁电梯时要选择客人进出较少的，以免影响客人和增加噪音。
2)用玻璃清洁剂擦拭电梯旅行车箱内玻璃。
3)对电梯铝的不锈钢门和框进行擦尘和上光。
前言浅谈日常保洁在学校后勤管理中的重要性学校后勤管理是教育体系中的一个重要的组成部分，是学校环境治理发展到一定程度，为适应广大师生需求的一种必然结果。
正因为如此，学校后勤管理一经推出，就显示出旺盛的生命力。
为了给师生创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，保洁工作在其中起到了非常重要的作用。
它能校园在任何时刻皆处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态中。
在学校整体的建筑面积中，公共区域基本占据约百分之三十，保洁工作自然也成为了学校后勤管理工作中非常重要的一部分。
保洁一词从字面上来讲分为两部分，第一是指：清洁，打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮；第二是指：维护保持清洁并使区域的各种设施、设备处于正常运转的状态。
所以，清洁和保养是“保洁”一对不可分割的组合。
随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平的不断提高，保洁也不再是简单的体力劳动，而被赋予了科学的意义。
随着清洁药剂、清洁设备的广泛使用，保洁也涉及了物理、化学、机械等多种学科，这也使得保洁工作成为一项具有科技含量的事务性工作。
保洁工作还具有服务性。
保洁人员在工作时往往会接触到客户，保洁人员服务态度是否热情周到，服务项目是否周全丰富等，对客户有直接的影响，是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。
因此，保洁人员热情礼貌，细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得后勤管理的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象摸得、看得见，最贴近日常生活的重要组成部分。
保洁还涉及以卫生防疫、消杀灭害。
虫害几乎是无孔不入，它不仅会对食品、电缆、管道等造成损坏，甚至还会酿成重大事故及灾难。
校舍的虫害控制从来就是一项不容忽视的任务，而“保洁”在其中担任着一个重要的角色，保洁人员根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对校舍内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制校舍内虫害的发生。
有效的保洁工作使学校看上去总是那舒适、高雅、富有魅力。
它是后勤管理优劣的标志。
所以，“保洁”满足了师生、学生家长对学校后勤管理最基本和最迫切的要求，因而能使外界客户及学校师生、家长觉得物有所值并对后勤管理公司的工作予以肯定。
它创造了整洁卫生的环境，使得人们心情愉快，精神振奋。
从而工作面貌焕然一新。
它延长了学校建筑、设备、用品的使用寿命。
此外，现代化的保洁工作使得劳动强度降低、速度加快、质量提高，其效益也不可低估。
总之，保洁工作是学校后勤管理当中不可分割的重要组成部分。
一、项目概况1、项目简介：新东方学校浏城桥教学区及华菱大厦九楼办公区保洁工程2、工作范围：(1)东成大厦（地址：芙蓉中路二段99号）一楼大厅所有地面、墙面、玻璃，大厅外玻璃、书店、公共走廊，教室、办公室、厕所（不包括洗手液和纸巾的提供）等清洁。
(2)东成大厦二楼、三楼、四楼、五楼所有公共走廊地面、窗台玻璃、教室、厕所（不包括洗手液和纸巾的提供）的清洁。
(3)华菱大厦（芙蓉中路二段111号）九楼所有公共区域的清洁。
备注：东成大厦二楼的清洁区域范围为：夹层201、202、203三间教室以及前途出国公司办公室。
二、保洁过程实施方案和服务承诺（一）教学区4.擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施饰物等；5.送开水。
三、注意事项1.受时间制约多，需在规定的时间内迅速完成作业，需制定周密的保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
2.地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。
3.进入校领导已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
4.抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。
如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或保安队门报告。
5.抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。
6.吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。
7.管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。
四、保洁程序1.备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。
2.进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业，门不要关。
3.查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。
如发现异常，先向主管上级报告后再作业。
4.倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒。
倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。
清倒字纸箩，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
5.抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。
毛巾应按规定折叠、翻面。
抹每一件家具时，由高到低，先里后外。
抹墙壁时，天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。
6.整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及贵重物品不准动。
7.换：收换垃圾袋、取水瓶。
8.吸：按照先里后外，先边角、桌下、后大面的顺序，进行吸尘作业。
椅子等设备挪动后要原位摆放。
发现局部脏污应及时处理。
9.关：作业结束后，保洁人员退至门品，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。
10.记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）、家具设备有无损坏等。
门厅、大堂的保洁一、门厅和大堂的主要特点来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层。
另外其装修较其他区域豪华，摆放和装饰物较多。
是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和脸面的重要区域。
二、日常保洁项目1.地面及入口处脚垫的清扫。
2.玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。
3.各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。
4.墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
5.果皮箱的清倒、擦拭。
6.金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
7.烟灰缸的清倒、更换。
8.此外还有天花、吊类等特殊清扫项目。
三、注意事项1.为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。
遇雨天，应铺吸水性脚垫。
2.门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。
3.门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。
应根据不同材质，采取不同的清洗方法。
4.不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。
5.注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。
四、作业安排每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。
若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、信次逐项擦拭”的作业安排。
1.定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面。
一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。
主要是扫骈地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。
2.依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。
规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。
有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。
卫生间的保洁一、卫生间主要特点人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。
然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。
二、日常保洁项目1.及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2.及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。
3.不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4.定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5.定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
6.定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。
7.及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。
三、注意事项1.作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。
中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗和，饮食前要漱口。
2.清洗卫生间所有的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开摆放。
3.作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。
4.注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。
四、保洁程序1.备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用、浅色抹其他），尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。
2.冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。
3.倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。
同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
4.洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。
厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等专用保洁剂刷洗。
然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。
厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。
5.擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等云污。
6.拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。
7.补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。
手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。
8.喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。
9.撤：撤云“工作进行中”告示牌，把门窗关好。
五、最影响卫生间保洁的现象是：1.厕兜未冲或未冲净。
2.手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。
3.地面有烟头等垃圾，有水迹。
4.镜面有污迹、水迹。
楼层公共区域保洁一、备用工具、材料：扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、保洁剂。
二、工作程序：1.用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。
2.用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。
3.用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净。
4.用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。
5.清抹热水器和平共处周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。
6.每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。
7.抛光、打蜡保洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程序》、《白云石地面打蜡工作程序》进行。
三、标准1.地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。
2.电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。
