拜访与接待客人基本礼仪
一、拜访礼仪:
1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
大凡而言时间宜短合宜长。
如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。
与接待者的意见相左,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。
2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼,注意大凡交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪:
1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整齐、端庄、多礼、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
3、接待人员对来访者,大凡应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。
4、如果来访者是预先约定好的严重客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待大凡的来访者,谈话时应注意少说
多听,最佳不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。
不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。
6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
8.如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
拜访的基本礼节 拜访客户时,一定要遵守礼节、尊重客户,不能在客户面前表现得随随便便。一定要按照以下基本礼节去拜访客户。 1?事先约定拜访时间 约定拜访时间是拜访的第一步,约定强调的是不能贸然拜访,而是要依约前往。在与客户约定时间时,要以客户的时间为准,要在客户方便的时候进行拜访,这样可以充分体现出你对客户的尊重之情,会在未见面时就先给客户留下较好的印象。 2?备妥资料及名片在进入访客所定地点之前,要做好以下的自我检查工作:首先,重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料;接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便;见面之后第一个环节就是彼此交换名片,所以,需要再次确认名片是否准备妥当。 如果在以上需要确认的问题上出了差错,客户就会对你的工作能力和效率产生怀疑。所以,一定要在与客户会面前备妥资料以及名片,它能令你在客户面前表现自若。 3?注意仪容形象的修饰 拜访客户还要注意仪容的修饰,衣着要大方得体,要表现出良好的精神风貌。特别需要强调的是对头发的修饰:不要让刘海遮住眼睛,最好用发胶稍微把它固定一下;切忌用手玩弄发丝,否则会给客户留
F不稳重的印象° 4?遵守时间观念与客户见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约定的时间,千万不要迟到,因为你迟到的分钟数就是你侵占客户生命的时间数,所以你一定要准时到达所定地点。 如果约定的时间是09 : 00,你最好能在08 : 50就到达客户所在的公司。提前到达的这10分钟,是你用来搭电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间,所以,你最好能在守时的前提下再早到几分钟,但千万不要迟到,因为没有人愿意与不守时的人进行交易。 5?谦恭有礼的谈话技巧与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让客户听得很舒服,那么他与你谈话的欲望就会比较高;如果你对客户言谈无礼或是说话空洞无味,对方就会对你产生厌烦心理,就会提早结束与你的谈话。 所以,平时要多多练习说话的技巧,在不违反原则的情况下,尽量做到随时说好话,会说话。 拜访客户需要选择以下的合宜时间:首先,要选择客户心情很好的时候,例如:他的公司营运得很好,今年的利润可观或者是刚出一批货的时候;其次,要选择客户不太忙碌的时间,若你明明知道客户公司最近忙成一团,可你还是选那个时段登门拜访,恐怕就不会有太大收获;要避免在刚上班的时间、午休或下班前去拜访客户,尤其不要在下班前去拜访客户,因为你的这种莽撞行为可能会耽误客户需要办理的私事;客户工作告一段落的时间是你前去拜访
第五节拜访与接待礼仪 一、拜访礼仪 (一)、拜访的意义 通过拜访,人们可以交流信息、统一意见、发展友情。 (二)、公关活动中的拜访类型 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 (三)、拜访准备 1、拜访预约 预约方式(电话预约、信件预约) 预约时间 办公区域的预约准备 2、着装准备 (四)、拜访的举止与要求 1、到达接待处,清晰、礼貌的自报来处。 2、被带到接待处是时安静等待。 3、初见被访对象主动起身招呼,做自介绍,并对对方抽出宝贵时间表示感谢! 4、关掉手机 (五)、拜访的礼规 1.初次见面的礼规 2.私人拜访中的礼规 3.事务性拜访中的礼规 4.拜访礼品赠送的礼规 二、接待礼仪 (一)接待的类型 ?1 以接待对象为标准划分 ?(1)公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。?(2)商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ?(3)上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 ?(4)朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 ?2 以接待场所为标准划分 ?(1)室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 ?(2)室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。?虽然接待的类型不同, 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。 (二)接待的原则和形式 ?接待原则:一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。 ?接待形式:日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。 (三)接待要求 1.接待人员的形象要求
(1)仪表端庄,仪容整洁。 (2)语言文明,举止优雅。 (3)恪守职责,高效稳妥。 2.接待工作的一般要求 (1)了解客人的基本情况。 (2)制定接待方案。 (四)接待规格 ?接待规格,指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次,而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。 (五)迎送宾客的一般程序 1.迎接客人 2.安排食宿 3.协商日程 4.组织活动 5.听取意见 6.安排返程 (六)接待中礼宾次序 1.不对等关系,排序有规则 (1)主席台位次的一般规则: (2)接待过程中的次序规范 (3)乘车礼仪 (4)引领客人礼仪 (5)会客厅的位置 2.关系若对等,排列有方法 ?第一,按汉字的笔顺排列。第二,按字母顺序排列。 ? ?第三按先来后到顺序排列(非正式交往场合)按报到早晚顺序排列(各种例会、招商会、展示会) ?还可以不排序。 (七)待客礼仪 1.迎宾 2.入室 3.看座 4.敬茶 5.安排食宿 (八)送客礼仪 1.婉言相留 2.送客有道 课后思考
一、拜访客房 (一)拜访礼仪 1、首要规则是准时。如果有紧急的事情,不得不晚,必须通知要见的人。如果打不了电话,请 别人打电话通知一下。如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。如果对方要晚点到,你 将要先到,要充分利用剩余时间。例如:坐在汽车里仔细想一想,整理一下文件,或问问接 待员是否可以在接待室里先休息一下。 2、到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对方。 3、等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管已等二十分钟,也不 要不耐烦地总看手表,可以问接待或助理约见者什么时候有时间。如果等不及那个时间,可 以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满,也一定要对接待员或助 理有礼貌。 4、当被引到约见者办公室时,如果是第一次见面,就要先做自我介绍,如果相互认识了,只要 互相问候并握手就行了。 5、一般情况下,对方都很忙,所以要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没完。清楚 直接地表达要说的事情,不要讲无关紧要的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听, 不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其它意见的话,可以在他讲完之后再说。 约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访,也不要在客户休息或用餐时间去拜访。 做好准备工作 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备(诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等)。明确谈话主题、思路和话语。出发前 最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化;选好交通路线,算好时间出发;确保提前5分钟~10分钟到。 到了客户办公大楼门前 再整装一次。如提前到达,不要在被访公司溜达。 进入室内 面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的,从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。如果是雨天,不要将雨具带入办公室。在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时,要表示谢意。等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况,如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交。 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。 会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话。 告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要久说或久坐不走。和对方握手告辞,并感谢对方的接待。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上。客户如要相送,应礼貌地请客户留步。 (二)礼仪技巧
拜访与接待客人基本礼仪 一、拜访礼仪: 1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。 拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。 大凡而言时间宜短合宜长。 如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。 与接待者的意见相左,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。 2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼,注意大凡交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。 二、接待礼仪: 1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整齐、端庄、多礼、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。 3、接待人员对来访者,大凡应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。 4、如果来访者是预先约定好的严重客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待大凡的来访者,谈话时应注意少说
多听,最佳不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。 4.对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。 6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。 8.如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
单选题 1.当客户说“对不起,请问你们总经理在不在”时,接待人员应该()回答:正确 1 A 马上回答“您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下,请这边走……” 2 B 未停止电话聊天,让客户长时间等待 3 C 打量客户一番,冒出一句"不在" 4 D 假装没看见继续忙于自己工作 2.在与客户交谈时,最好()回答:正确 5 A 牢牢盯住对方的眼睛 6 B 将视线停留在对方腰到头部的地方,保持一定的范围 7 C 眼神飘忽不定,四处游离 8 D 尽量别看对方的眼睛 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是()回答:正确 9 A 15度 10 B 30度 11 C 45度 12 D 90度 4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时,应该是()回答:正确 13 A 走在前面 14 B 走在中央 15 C 走在后面 16 D 走在楼梯内侧 5.一般会客室离门口最远的地方是()的位子回答:正确 17 A 主宾 18 B 主宾随从 19 C 年龄辈分较低的人员 20 D 主宾的直属人员 6.拜访客户与客户交流时,男性的坐姿要求是()回答:正确 21 A 两膝平整 22 B 膝顶部分开1~2个拳头的距 23 C 两手轻轻放在膝上,使脚尖与脚跟齐平一致。 24 D 以上全是 7.公关工作最好的润滑剂是()回答:正确 25 A 微笑 26 B 赞美用语 27 C 私人关系 28 D 以上全是 8.最受男性欢迎的赞美项目是()回答:正确 29 A 信用 30 B 气度 31 C 家庭
32 D 工作成果 9.接待人员在服务客户时,应该()回答:正确 33 A 与客户尽可能接近,以表示热情 34 B 与客户保持适当的视线安全距离 35 C 与客户保持尽可能远的距离,以确保其私人空间 36 D 不必刻意与客户保持一定的距离 10.在引导客户下楼时,正确的做法是()回答:错误 37 A 客人在前,引导者走在客人后面 38 B 客人在后,引导者走在客人前面 39 C 引导者走在楼梯里侧 40 D 客人走在楼梯里侧 11.标准的握手姿势是()回答:正确 41 A 以右手与访客握手,左手自然下垂在左大腿侧 42 B 以右手与访客握手,左手抬至腹部 43 C 双手紧握着对方的手 44 D 女士先伸出手,男士才可伸手 12.以下不符合递名片的方法是()回答:正确 45 A 以双手递名片 46 B 递名片时字体要向着自己 47 C 要主动介绍名字中的生僻字 48 D 站立交换名片,把名片放在左手心置于腰际边缘 13.乘坐电梯抵达目的地,接待人员应该()回答:正确 49 A 控制电梯门,让访客先离开 50 B 与访客一同出来,不用分先后 51 C 先出电梯,在电梯口恭请访客出电梯 52 D 无严格要求 14.当客户靠近你的时候,接待人员应该()回答:正确 53 A 面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……” 54 B 面带笑容地说"您好,请问有什么需要我服务的吗?" 55 C 以貌取人,依客人外表而改变态度 56 D 长时间打量客户 15.在商务车次安排中,主人开车时,主宾的座位安排是()回答:正确 57 A 驾驶座旁边 58 B 司机的正后座 59 C 司机的右后座 60 D 无严格要求 4.以下是会客室环境维护对象的是()回答:正确 1 A 桌椅 2 B 空气 3 C 时钟 4 D 以上全是
拜访客户礼仪要点 相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点,因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。下面有小编整理的拜访客户礼仪要点,欢迎阅读! (1)重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。 在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问时间,另一种则是客户决定的。 自定的访问时间,是根据本身的销售计划或访问计划安排的,大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访,因为上午交通拥挤,而且即将访问的对象也有可能出去办事,于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候,知道对方通常下午都去处理售后服务,所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的,是属于自己比较能控制的问题。 比较麻烦的是客户来决定时间,谈生意的活动,一般来说多半是迁就客户的意愿,无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下,虽然你自己事先拟定了一个访问时间表,事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事,说得极端一些,这个访问的时间经过客户决定后,即使心中有所不满,还是要维持客户优先的原则。 而一旦与客户约定了见面的时间后,你就必须注意守时,如果不能很好地把握这一点,那么你就会因此失去一次销售机会。 (2)准时不等于守时 守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达,准时去访问当然不会有差错,但是如果客户的手表稍微快了一些,那就不好了,因为客户都是以自己的手表为准的,尽管你所戴的表才是准确的时间,但是对客户来说,你已经迟到了。
拜访和接待礼仪 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。 一、拜访礼仪: 1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主 人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来, 等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和 其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说 “请回”、“留步”、“再见”。 二、接待礼仪: 1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文 化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴 过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对 来访者反映的问题,应作简短的记录。
1.切莫搭便车在美国旅行。切不可随意搭便车,这是由于美国社 会治安情况造成的。搭便车而被抢去钱财或遭到凌辱之类的案件在 美国屡见不鲜。有些歹徒看到路边步行的女性,就主动停车,殷勤 要求送上一程。 第一次被人亲吻是在圣诞节前的一个晚上,我在南非开普敦的一家 餐馆打工。一位中年白人妇女看我给她端来了饭菜,便说了声谢谢,并且还站起来说merry christmas?我也回应了一句merry christmas?谁知那女顾客竟探过头来,在我的右颊上吻了一... 中国自古就是一个讲究礼仪的国家,素以“礼仪之邦”而著称于世。礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化,不仅是社会生活 的要求,也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。 公交车售票员的工作属于窗口性质的工作,在一定程度上代表着一 个城市的文明形象。所以,售票员掌握一些基本的工作礼仪还是必 要的。售票员如果有工作服,应该穿工作服上岗,并且工作服应该 是干净、整洁的,以显示自己的爱岗、敬业。 现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的,其 装扮行为具有一定的礼仪意义,如双排扣西服给人以庄重、正式之感,多在正式场合穿着,适合于正式的仪式、会议等;单排扣西服 穿着场所普遍,宜作为工作中的职业西服或生活中的... 参加鸡尾酒会,应避免下列行为:1.早到,即使提前一分钟也不好;于预定结束时间前15分钟才到,然后又待了一小时,明明主人已经
有计划且自然地接近客户,使客户觉得有益处,从而顺利地进行商洽,这是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。首次拜访客户一定不可千篇一律公式化,事先要有充分准备,要注重细节和技巧,从而使销售工作水到渠成。 1.拜访客户的三个要点 (1)重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。 (2)节省客户的时间 每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。 (3)把时间花在决策人身上 拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。 2.容易忽略的五个细节 除产品外,销售人员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。 (1)只比客户着装好一点 专家说:最好的着装方案是“客户+1”,只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你的专
拜访与接待的社交礼仪 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。因此学习拜访与接待的社交礼仪很重要。那么拜访与接待的社交礼仪有哪些知识呢?下面小编和大家一起,学习拜访与接待的社交礼仪。 拜访与接待的社交礼仪一:拜访礼仪 1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。 拜访与接待的社交礼仪二:接待礼仪 1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。 拜访与接待的社交礼仪三:营销人员接待礼仪 礼仪原理: 接待一门技巧,更是一门艺术。接待或拜访是很多营销人员的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。要真正成功,接待好来访的客人要有心,而且真正关心客人是否快乐。接待被商界视做是企业的一项投资,并且能同时收到预期的回收,所以,接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。礼仪操作: 一、接待要领 1、当有客人来办公室拜访时,营销接待人员对来访者,应起身笑脸握手相迎。对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。 2、致意同时说欢迎词,如“欢迎光临,我们主任(经理)正在等候您,请跟我来”等。
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。 一、拜访礼仪: 1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。 二、接待礼仪: 1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。 营销人员接待礼仪 礼仪原理: 接待一门技巧,更是一门艺术。接待或拜访是很多营销人员的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。要真正成功,接待好来访的客人要有心,而且真正关心客人是否快乐。接待被商界视做是企业的一项投资,并且能同时收到预期的回收,所以,接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。 礼仪操作: 一、接待要领 1、当有客人来办公室拜访时,营销接待人员对来访者,应起身笑脸握手相迎。对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。 2、致意同时说欢迎词,如“欢迎光临,我们主任(经理)正在等候您,请跟我来……”等。 3、引领的正确做法是:接待者亲切地走在客人左前面,把客人引领到接待室门前,然后用左手轻轻地推开门,侧身站在门边,说一声“请进”,并伸手作出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下,倒茶、敬烟。 二、接待注意事项
六、拜访与接待礼仪 1.拜访礼仪 拜访口诀 登门拜访时需记住以下几条口诀: 第一,提前预约,注意时间; 第二,递送名片,自我介绍; 第三,言语谦和,克制吸烟; 第四,避免争论,及时告辞。 选对位置 在实际拜访中,如果座位组合是方形,且是一个长沙发和两个短沙发,一般客人坐长沙发,主人坐短沙发,且长沙发左手边为主宾,右手边为副宾。如图1所示,沙发标号以位置的尊崇程度排序,数字越小,表示对客人越尊重。 图1 正确的座位顺序(一) 如果座位组合是圆形的,长沙发仍然是主位,两侧是最次要的位置。如图2所示: 图2 正确的座位顺序(二) 交谈内容禁忌 在交谈中,要注意以下内容: 第一,不非议党和政府;
第二,不涉及国家机密和商业秘密; 第三,不非议交往对象; 第四,不在背后议论领导、同事; 第五,不谈论格调不高的话题; 第六,不涉及个人隐私问题。 与领导同行时 行走。只有自己和领导两人时,可以并肩而行。如果除自己和领导外,还有其他人,则应遵从前后顺序,领导在前面右边的位置。如果有三个人同行,领导居中,其次是右边,再次是左边;如果男士与两位女士同行,男士在最左边。 带路。有女士同行时,应先比较女士和领导的级别,如果领导级别高,应请领导先走;如果级别差不多,应请女士先走;如果有长辈,则请长辈先走。 介绍。如果有不清楚自己和领导关系的人来接待,为防认错发生尴尬,下属应主动退后一步,并指明主位的是自己的领导。 2.接待礼仪 接待礼仪可用数字来概括: 接待三声 来有迎声。要主动接待,如“您好,请问您找哪位?”“您好,请问您就是?”“您好,请问有什么可以帮您?” 问有答声。回答要迅速,如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。 去有送声。“送”有再见和邀约回访两层意思,如“再见,请慢走,欢迎下次光临。” 文明十字 文明十字是指“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。 要点提示 文明十字用语小口诀: ①“请”字开头; ②“谢”字结尾; ③“您好”挂口头。 热情三到 眼到。目光要恰当,不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。 口到。与人交谈时尽量讲普通话。 意到。表情要恰当,即要做到三和:谦和、温和、随和。 在拜访与接待中,第一印象很重要,同样,最后印象也不可忽略,有时甚至比第一印象还重要。送别时,接待方要把客人送到电梯口或送进电梯;送车时,要送到车消失在视野中。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 拜访亲友和接待客人应注意哪些礼仪 探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形式,对亲戚以关心和安慰,与朋友联络了感情、传递了信息。做客与待客由于多是在家庭中进行,可免去公共场合下紧张严肃的气氛,因此,这种特殊形式的交往带有轻松愉快、亲切友善的特点。年轻人成家后,要经常抽时间去看望长辈们。带上一些礼品,合家去看望父母、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷,给他们带去亲人的爱,与他们共享天伦之乐。在日常生活中,每个人都有许多朋友。和志趣相投的朋友在一起,可以调节一下日常工作带来的疲劳和烦恼,增进相互间的感情,在这信息时代里,还可以扩大信息量。拜访朋友前,一定要事先约好时间,以免吃闭门羹或当不速之客,打乱了朋友的日常安排。约好时间应准时赴约,如不能按时赴约要提前通知朋友,因为失约是很不礼貌的行为。拜访的时间不要选在对方正在吃饭的时间,以免打扰人家,最好是在节假日的下午或平日晚饭以后,不要选择周末的晚上。晚上拜访,不要影响别人的休息和其它家务工作,因此时间要尽量缩短。除此之外,去朋友家做客还要懂得些一般性常识:做客要注意仪容,衣着要整洁、朴素、大方,穿戴要与季节、环境和气氛协调。进门前要轻轻敲门,不能破门而入,再熟悉的朋友也要等主人招呼再进门。见到长辈和其他人要问好,不要随便自己选择地方或坐在床上。做客时举止要稳重得体,不经允许不可闯到其它房间里去, 1 / 6
关于拜访客户的礼仪 在职场中,由于业务或其他交际的需要,我们去拜访客户,一定要遵循基本的礼仪。否则会让自己的个人形象大打折扣,对于公司的形象也有害无益。一个在别人眼 中没有礼仪规范的业务员或职场人士,不会给人留下可以良好合作的好印象,于公司 不利,于个人也不利。以下一些拜访客户的基本礼仪,希望可以帮助您获得客户好评。 基本礼仪 1.个人形象 最好的着装方案是“客户+1”,只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重,又 不会拉开双方的距离,拜访客户时,尽量穿正式的服装。妆容不要太浓,也不要素面朝天,这是对对方的尊重。如果对方个子较矮,不要穿高跟鞋;如果对方较胖,不要穿很 显身材的服装。 2.拜访时间 拜访客户应该选择适当的时间,要事先和对方约定时间,在别人方便的时间约见。如果有事不能赴约,路上耽搁可能会迟到,应该提前打电话通知对方,或另行安排下 次约见的时间。我们还要注意的是准时。让别人无故干等无论如何都是严重失礼的 事情。如果有紧急的事情,不得不晚,必须通知你要见的人。如果打不了电话,请别 人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。如果是对方要 晚点到,你要先到,要充分利用剩余的时间。 3.拜访细节(应对策略) 当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理 能通知对方。冬天穿着外套的话,如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以 放在哪里,你就要主动问一下。 在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经 等了二十分钟,也不要不耐烦地总看手表,你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有 多么不满,也一定要对接待/助理有礼貌。 当你被引到约见者办公室时,如果是第一次见面,就要先做自我介绍,如果已经 认识了,只要互相问候并握手就行了。
拜访客户要注意的礼仪 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《拜访客户要注意的礼仪》的内容,具体内容:拜访客户过程中如果不懂礼仪,难免会给客户留下不好的印象。所以学会拜访客户的礼仪很关键。下面是我给大家搜集整理的拜访客户要注意的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!拜访客户要注意的... 拜访客户过程中如果不懂礼仪,难免会给客户留下不好的印象。所以学会拜访客户的礼仪很关键。下面是我给大家搜集整理的拜访客户要注意的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家! 拜访客户要注意的礼仪 1.一定要在到访前先联络妥当,不告而访非常失礼。 2.到客户办公室前,最好先稍事整理服装仪容。 3.名片与所需的资料要先準备好,在客户面前遍寻不著,非常不专业。 4.如果是重要客户,记得先关掉手机。 5.控制时间,最好在约定时间内完成访谈,如果客户表现出有其他要事的样子,千万不要再拖延,如為完成工作,可约定下次时间。 6.若是重要约会,拜访之后给对方一只谢函,会加深对方的好感。 拜访客户的注意事项 1、提前与客户约好拜访时间。 拜访客户前,一定要提前与客户约好拜访时间;如果没有与客户约好拜访时间,就直接登门拜访,那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为,并使得客户对拜访者产生强烈的不信任感,从而导致商业合作就止中断。 拜访客户的时间也很有讲究。一般来说,上午9点到9点半、下午2点到
3点之间是非常适合拜访客户的时间。在这个时间段拜访客户,一方面客户正好处于上班时期,双方精力都很充沛,精神状态也非常不错;另一方面,双方都有充足的时间来进行深入的沟通和交流,如果谈到兴浓时,双方还可以约好一起吃午餐或晚餐,继续深入沟通。 其他的时间段拜访客户,则需要看拜访对象是谁,预计拜访时间要多长,然后才好做出相应的安排。比如说,我们去拜访一个非常重要的客户,而这个客户又是喜欢占小便宜的,那么我们就应该"顺应"客户的需求,主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜访他,然后谈论一个多小时,就可以直接约好一起出去吃饭了。原则上,不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户,因为这种时候,往往是客户处理杂事、安排工作的时候,客户会非常忙,其重心和关注度也不在这次商业合作上面。 2、提前了解客户的相关信息。 客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业知识熟练程度、地址/行车路线、座机/手机、兴趣爱好等相关信息,拜访者必须提前了解。 如果前期沟通到位,那么拜访者还可以获悉客户的民族、籍贯、学历、经历等若干信息。 这些信息,有助于拜访者在正式拜访客户时,恰到好处的与客户进行沟通、交流,促成商业合作的达成。 新人最常见的失误就是"满腔热血、头脑发昏"的拜访客户,对客户的相关信息"一窍不通",自认为自己有激情和感觉,就能赢得客户的信任和尊重,达成合作的意愿;事实上,这是一种永远的"幻想"。 3、提前准备好拜访资料。 拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括:公司宣传资料、个人名片、
陌生拜访的八个步骤 第一步 拜访前的准备 与顾客第一次面对面的沟通,有效的拜访顾客,是会议营销迈向成功的第一步。只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客,销售业绩得到了多少提升。那么,如何成功进行上门拜访呢? 成功拜访形象 “只要肯干活,就能卖出去”的观念已经过时了!取而代之的是“周详计划,省时省力!”拜访时的参与者只有顾客,要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力,然后决定做什么。 上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客,难免相互存在一点儿戒心,不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象,成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。 外部形象:服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然,就可以保持良好的形象。 控制情绪:不良的情绪是影响成功的大敌,我们要学会遥控自己的情绪。
投缘关系:清除顾客心理障碍,建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 诚恳态度:“知之为知之,不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。 自信心理:信心来自于心理,只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。 接触是促成交易的重要一步,对于会议营销来说,家访接触是奠定成功的基石。营销人员在拜访顾客之前,就要为成功奠定良好的基础。 计划准备 1)计划目的:由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。 2)计划任务:营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形,对顾客性格作出初步分析,选好沟通切入点,计划推销产品的数量,最好打电话、送函、沟通一条龙服务。 3)计划路线:按优秀的计划路线来进行拜访,制个访问计划吧!今天的顾客是昨天顾客拜访的延续,又是明天顾客拜访的起点。销售人员要做好路线规则,统一安排好工作,合理利用时间,提高拜访效率。 4)计划开场白:如何进门是我们遇到的最大难题,好的开始是成功的一半,同时可以掌握75%的先机。
拜访客户礼仪常识 没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢?那就需要学会拜访客户的礼仪常识和工作细节了。下面小编为大家整理了拜访客户礼仪常识以及拜访客户的工作内容。希望可以帮助到大家! 拜访客户礼仪常识 拜访的准备 1.熟知对方提供的资料 拜访前,要对对方个人及单位的性质、特点以及拜访的目的等有关情况有所了解。尤其是对方提供的有关资料应熟悉。这样可以做到心中有数,应对自如,利于工作的展开。 2.穿着打扮 拜访前,要注意装扮自己,穿着上应符合身份,讲求简洁、大方、得体,维护好单位的形象。 预约的礼仪
拜访客户礼仪中最重要的一条就是有约在先。事先应以电话或信函形式与对方联络,说明拜访的目的和时间等。这样做既能体现自身的修养,同时又充分体现对他人的尊重。具体做法为: 1.约定的时间 一般情况下,不要选择对方极为忙碌、节假日或用餐、午休等时间前往拜访。预约的时间应尽量尊重对方的意愿。 2.约定的人数 预约时,主客双方应事先通报各自的具体人数及身份,双方一经约定,就不要随意改变。 3.约定的时间 拜访时,一定要准时到达,既不要过早,让对方措手不及;也不要迟到,让对方等待,以免给对方留下不良的印象。 拜访客户的工作 销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面: 1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。 2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题,解决客户之间的矛盾,理顺渠道间的关系,确保市场的稳定。
3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。 4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况,监控市场动态。 5、指导客户。销售人员分为两种类型:一是只会向客户要订单的人,二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长,后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。 要实现这五大任务,销售人员在拜访客户时,应做好以下12件工作: 一、销售准备 失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前,就要为成功奠定良好的基础。 1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时,更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时,销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么?不了解新的销售政策,就无法用新的政策去吸引客户;不了解新产品,也就无法向客户推销新产品。
商务礼仪中的拜访与接待礼仪 中国是礼仪之邦,彬彬有礼是中华名族的传统美德。拜访和接 待是商务交往中必不可少的环节。下面是干货资源社小编给大家搜 集整理的商务礼仪中的拜访与接待礼仪文章内容。希望可以帮助到 大家! 一、拜访礼仪 1.拜访前应先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。 拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,一般而言,时间宜短不宜长。 2.到达被访人所在地时,一定要轻轻敲门,进屋后应待主人安 排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待 介绍。 3.拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和 其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。 二、接待礼仪 1.接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文 化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过 于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。 3.如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地
位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。 三、共乘电梯有讲究 (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。 (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 (3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 四、社交润滑剂:寒暄与问候 在多数情况下,寒暄与问候应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“ ”来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。 在被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或
Φ课程目标:了解拜访礼仪的重要性,掌握拜访礼仪的基本知识,塑造专业化形象。 授课方式:讲授式 课程时间:50分钟 授课时机:新人签约前培训阶段 .代表讲师可以发挥或深入讨论的 ?代表讲师应该陈述的 ?表示讲师应该提问的问题 @ 指示问题可能的答案,用下划线标注,讲师可以用来协助学员完成他们的回答 Φ指示讲师需遵循的程序 !指示在白板上列出项目。 :指示放映录像 ?简单介绍课程内容 1、重要性:对公司,树立良好形象;对个人:良好印象的开始。 2、拜访前礼仪准备:通过客户资料尽可能了解家庭背景、职业背景、民族等。 3、拜访时礼仪。 ?如果你是一个客户,你希望有一个么样的人为你提供服务? @漂亮端庄、有礼貌有修养的等等。 ?设身处地的从客户角度想想,谁都希望一个有礼貌、有修养、专业、敬业的人来为他服务,而现在的我们,一名寿险顾问,学习拜访礼仪就尤为重要。 ?我们是寿险营销员,所以,在客户心中,我们就是公司的形象大使,举手投足,言谈表现,最主要的是代表着公司。举止优雅,形象得体,给客户一种舒服的享受,同时,更树立了公司的形象。 ?对于我们个人,我们的工作是以服务为基础提高客户的信任度和忠诚度,开拓新客户市场,扩大转介绍市场,增加业绩。但是,这一切都有一个前提,就是客户允许您与他深入的接触。所以,学习礼仪,对公司来说树立形象,对个人来说,是给客户留下良好印象的开始,想要与客户深入接触,必须用礼仪体现素质。 ?古语有一句话:人必先自重而后人重之,人应该先尊重自己,通过自身的魅力展示获得他人的尊重。做为一名营销员,要从自身做好礼仪的规范,让自己自信起来,让客户重视并喜欢我们的存在。因此,给客户留下良好的第一印象非常重要。 ?要从自身做好礼仪的规范,让自己自信起来,让客户重视并喜欢我们的存在。专业研究表明,人对人的第一印象最难改变,而且,第一印象决定于首次相遇后的七秒钟。与客户面对面打交道的我们,千万要记住“给客户留下良好印象,机会只有一次!” ?第一印象又被称为“首因效应”,是指最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会,很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。尽管有时第一印象并不完全准确,但第一印象总会在决策时,在人的情感因素中起着主导作用。 Φ今天,我们就跟大家一起聊一聊在拜访客户前和拜访客户时的相关礼仪。 Φ自身仪容仪表准备,向学员讲解不同拜访的着装要求 ?万事大吉,准备出发,千万不要只记得客户,忘了准备自身的仪容、仪表。俗话说:“人靠衣裳马靠鞍”。现代人,注重生活品质,更注重衣饰搭配。在实际展业的过程中,特别是对区域客户的拜访,有可能约见在不同的场合,所以,衣着、饰物的选择搭配特别重要。Φ依次讲解不同场合着装要求、首饰等佩戴原则。 ?初次见面:无论是去客户家里还是办公室或其他场合,为了增加信任度,展示公司形象,
春节拜访客户的礼仪礼节有哪些 本文是关于春节拜访客户的礼仪礼节有哪些,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 春节拜访客户的礼仪礼节 1.业务介绍和感情沟通相结合。有的销售人员在拜访客户的时候,一直说公司的相关业务知识及产品介绍,没有考虑客户的感受和兴趣,导致气氛很枯燥,没有与客户进行一般性的感情沟通和问候,也就很难起到利用节日拜访拉近相互感情的目的。相反,有的销售人员节日拜访不谈工作,也会让客户觉得你这个人有点不务正业,对以后合作产生不好的影响。所以,春节期间拜访客户,业务人员要把业务沟通和感情交流结合起来,才能起到双重作用。 2.对的时间和对的地点相结合。春节期间拜访客户,一定要选择对的时间和对的地点,由于这段时间客户工作和生活方面的事情很多,可能会比较忙,所以选好时间和选对地点是关键。 我的同事去年曾经有过一次失败的节日拜访经历:这个同事是新来的,部门经理安排他去看望公司的老客户,结果他带着公司准备好的礼品直接到了客户所在单位(这家单位是一家国有企业)。这个同事拎着礼物,满楼跑着问这个客户的办公室,找到后推开门一看,客户正在和几个人谈事情。这位同事简单说明了一下来意,放下礼物就要走,这个时候客户说话了,说根本不认识你和你们这家公司,并让保安把这个同事轰走了。后来得知,那天在办公室里的其他人,就是这个客户的领导。这次糟糕的拜访,最终导致本来应该到手的单子丢掉了。 通过这个事例,我们应该理解选择对的时间和对的地点拜访客户的重要性,要总结出一套属于自己的节日拜访经验。 3.礼品轻重合适与送礼技巧相结合。送礼是一门学问,选好了合适的礼品,也要在合适的时间、合适的地点、通过合适的方式送出去,才能达到预期的结果。 记得自己刚做业务的时候,也经常在这方面犯错误,拜访客户的时候喜欢把礼品带在身边,有时候送给一些领导却常常被拒绝。究其原因,不是因为时间不合适,就是因为地点不对,没有什么技巧。后来,跟着经理出去,我发现经理总