梁宁-产品思维30讲读书笔记

把消费者变成投消者
情感触发 场景即流量
建立IP
多渠道盈利
场景电商
亚朵酒店成功案例
新要素到新物种
在现有体验基础上，提升用户体验或改变成本结构 变革内在商业逻辑
新要素决定产品生命力
高频应用
头部流量
沉淀某类用户的商业场景
操纵者需要有势能融资
完成商业闭环
三级火箭：互联网降维打击
需求刺激
客户
竞争优化刺激
对手
要素
资本控制市场
投资人
企业所依托的价值网定义资源分配流程 企业发展的非连续：整体社会能力升级，新的需求被释放催生新的价值网
颠覆式创新 成败价值网
如大公司易系统角色固化
联想的销售 腾讯的产品 阿里的运营 百度的技术
中观：套路/招数
思考用户满足程度 用户防御心 产品自然度
市场布局等
微观：自我决策 宏观：打大仗
确定服务触点 用户使用路径
关系=信息 关系越好 信息越多
寻找用户故事-腾讯 数据是常态和结果
用户情绪曲线
怎样绘制用户体验的地图
一眼：用户一眼看到使用目标 一路：用户清晰使用路径
与其更好，不如不同
峰值
资源有限情况下，不触碰用户底线 打造峰值体验和结束体验
终值
三点
忍耐底线
服务蓝图核心要素：峰值、终值
营造良好互相激励机制 降低运营成本 让环境推进用户自发使用
角色框架层
百度与谷歌-PC端搜索竞争，百度与微信-移动端搜索竞争
资源与战略相关 分清敌人与朋友
资源结构层
要做哪些事Biblioteka Baidu提供确定性 不做哪些事，坚决不碰
我们要通过产品得到什么 用户通过产品得到什么？凭什么用这个产品
能力圈范围层 战略存在层
用户体验的五个层次
避免管理员视角做产品
一个完整的生物角色 清晰描述用户的目标和预期
梁宁-产品思维
前言
产品能力：判断信息，抓住要点，整合有限资源，把自己价值打包成一个产品向世界交付，并获得回报 产品优化驱动：用户驱动
用户体验案例 结婚教练
感知层 角色框架层
相貌、举止、着装 天生部分+角色化产物
职业角色所带来的正负面光环
资源结构层 能力圈
人脉、财产 精神结构和精神资源
寻找存在感中打磨成长的技能等
确定目标 建立恐惧边界 放入清晰标的-“成功标尺” 给予红利 重复-形成肌肉记忆
理解人性，分清集体和个人角色
自我与自律
自我→创造力 自律→控制力
体擦自我并释放
愉悦驱动
社会化产物，迁就与体谅别人
恐惧驱动
两者都会成功，成大事者，要想办法与完全相反的人合作
机会判断
点线面体的战略选择
点：一个商家-收益不会特别高 线：一条街上所有商家-具有利益周期性，可获取较大利益 面 ：一个片区内所有商家 体：整个行业-具有发展趋势，可坐大
分清想做、会做及能做的事情
一级：共同信仰
二级：共同利益
马云组织观
三级：共同规则
随着时代的浪潮翻涌，怀抱信念，用专业能力和视角去创造
看产品的微观、中观与宏观视角
为什么人生逻辑大于商业逻辑 怎样连接客观世界、过去与将来
系统能力 用户体验 创新模式 产品世界观
这是最好的时代，也是最坏的时代。抱有信念，负重前行，这是创造者最好的时代
不同用户画像有明显的心理预期， 针对性投入资源才有收益转化
场景：用户停留在某个时空，通过情景与互动让用户情绪触发，裹挟用户意见 场景需要触发用户情绪，才有转化效应
梁宁-产品思维.mmap - 2019/2/15 - Mindjet
自我存在感定义
什么样的程度能达到自我满足
认知层次的深浅，影响抉择与真相的面貌
同理心训练
愉悦与不爽
满足=愉悦 不满足=不爽 能不厌其烦的事情即天分所在
用户只会直接展示情绪，读懂情绪即判定产品是否满足使用或勉强使用
愤怒与恐惧
愤怒、焦虑都是恐惧
恐惧是边界
什么能做？ 什么不敢做？
产品要么让用户爽到爆，要么帮助用户抵御恐惧， 如果只是为了解决难受，则该产品不痛不痒，有人买单，但不会大火
总监：有风控能力-风险避不过，了解如何制定应对预案 总经理：能操作有风险的执行
腾讯职级风控能力
甄别关键任务穿越生死线 控大局，不拘小节
依靠领导力而非管理能力
守住根基 集中产品资源 削减组织架构
野蛮管理
猎豹关键任务
微信、米聊、陌陌 迭代时，微信如何取舍
猎豹如何找准关键任务
感官体验反馈
感知层
业务场景所必备的一切元素
人生充满不确定，突然有确定的东西，就容易使人依赖和留恋 产品：提供工具解决用户痛点或者满足用户爽点、痒点 服务：通过方案让用户问题得到解决，获得满足感
怎样用系统能力给人提供确定性
产品新需求、用户变化、流量变化共同支撑小米
企业是效率分工的产物 一级火箭：小米手机，头部流量，利润低 二级火箭：手机拉动的立体化零售渠道-一二线小米之家，五六线小米小店 三级火箭：MIUI，小米云等互联网业务，真利润来源，未来支撑
痛点是恐惧
解决吃不饱
爽点是即时满足
如何吃得满足
痒点是满足理想的自我
如何让自己过上“别人的生活”
两套经典的用户画像 设计产品要包括场景
羊、草、狼
第一只羊：试验性用户 头羊：羊群达到一定规模后的关键用户 狼：B端
大明、笨笨、小闲
大明：需求明确、追求效率、忠诚度低--京东服务对象 笨笨：只有需求轮廓（女生）-小红书、淘宝服务对象 小闲：无需求、纯打发时间-腾讯、BBS
俞军定义产品经理：以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程
开拓新市场可以避免正面仰攻大体量企业
用户价值=新体验-旧体验-替换成本
用户价值公式
跨界创新定义产品--考虑简单易用性
交叉视角跨界创新
实体经济位置即流量
找到实体空间的好位置
使用众筹获取资金 拉取忠实用户成为股东
小米的效率革命
基于腾讯强大的运维能力，用户微观体感胜出 由熟人→陌生人的迭代路径，获取更多流量 提供用户依赖的确定性
微信红包插件 版本更新升级引流-打飞机游戏 春晚合作引流-摇一摇红包-突破一亿流量
持续突破与迭代成就微信
普通员工：明确知晓常见风险-游泳有风险 项目经理：具备风险规避意识-路线规划时，有危险的地方绕过或放弃
努力之前，先做好选择
寻找有势能的趋势
短期合作关系可以通过闪耀点来缔结 长期合作关系要用日常点来缔结
闪耀点总有不管用的时候 日常点是可以持续提供，且可预期的
借势：求之于势，不责于人
恐惧是人性，不必过于忧虑 管理要善于借势，给组织赋能赋能
点的资源再压榨也是一个点而已 要寻找制高点借势赋能
痛、爽、痒点都是产品机会
用户潜意识
人欲即天理 产品避免用户在使用过程中产生主动意识，意识即主动防御 销售擅长打破用户防御，该行为可以获取销售成就感
角色化与场景化会让用户口是心非，所述非所求 好的产品需要识别用户潜意识想法
人性与角色化生存
管理与教育是反人性的，其目的是达成理想化结果
集体人格：角色聚集，在社会压力下， 接受反人性的教育，同质化的人群所呈现出来的共同特征
自己原生-达成目标成就感 外部环境激发、挤压、认同--比如发票圈被点赞
红利
内在激励 外在激励
确定性=用户依赖 不确定=伤害用户
为什么需要上瘾机制
上瘾机制：用户激励系统
建立产品的价值符号，与世界连接
名字是驱动情感的咒语，可通过长时间熟悉特征，判断性质获得 口碑是把一件事做过头，超用户预期达成推荐效果
名字是你的文化资产