深圳发展银行网上银行服务章程

第1篇第一章总则第一条为规范本银行的组织与行为，保障本银行、股东和债权人的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，结合本银行实际情况，特制定本章程。

第二条本银行名称：XX银行股份有限公司（以下简称“本银行”）。

第三条本银行住所：XX省XX市XX区XX路XX号。

第四条本银行经营范围：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。

第五条本银行注册资本为人民币XX亿元。

第六条本银行为股份有限公司，实行董事会领导下的行长负责制。

第七条本章程为本银行设立、变更、终止及其他重大事项的准则。

第二章股东和股东大会第八条本银行股东为持有本银行股份的自然人、法人或者其他组织。

第九条股东享有下列权利：（一）依照其所持有的股份份额获得股利和其他形式的利益分配；（二）依法请求、召集、主持、参加或者委派股东代理人参加股东大会，并行使相应的表决权；（三）对公司的经营行为进行监督，提出建议或者质询；（四）依照法律、行政法规及本章程的规定转让、赠与或者质押其所持有的股份；（五）查阅公司章程、股东名册、公司债券存根、股东大会会议记录、董事会会议决议、监事会会议决议、财务会计报告；（六）公司终止或者清算时，按其所持有的股份份额参加公司剩余财产的分配；（七）法律、行政法规、部门规章或本章程规定可以行使的其他权利。

第十条股东承担下列义务：（一）遵守法律、行政法规和本章程；（二）依其所认购的股份和入股方式缴纳股金；（三）除法律、法规规定的情形外，不得退股；（四）法律、行政法规及本章程规定应当承担的其他义务。

第十一条股东大会是本银行的最高权力机构，依法行使下列职权：（一）决定公司的经营方针和投资计划；（二）选举和更换非由职工代表担任的董事、监事；（三）审议批准董事会的报告；（四）审议批准监事会的报告；（五）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；（六）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；（七）对公司增加或者减少注册资本作出决议；（八）对发行公司债券作出决议；（九）对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；（十）修改本章程；（十一）公司章程规定的其他职权。

第一章总则第一条为规范公司行为，保障股东合法权益，根据《中华人民共和国公司法》及相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本章程。

第二条公司名称：[银联公司名称]第三条公司住所：[公司住所详细地址]第四条公司性质：有限责任公司第五条公司注册资本：[注册资本金额]万元人民币第六条公司经营范围：[以公司登记机关核定的经营范围为准]第七条公司的经营期限为[经营期限]年，自公司营业执照签发之日起计算。

第八条公司遵守国家法律法规，维护国家利益和社会公共利益，接受政府有关部门的监督。

第九条本章程对公司、股东、董事、监事、高级管理人员均具有约束力。

第十条本章程经全体股东讨论通过，自公司成立之日起生效。

第二章股东的权利和义务第十一条股东的权利：1. 按照出资比例享有公司利润的分配权；2. 参加股东会，对公司的重大决策享有表决权；3. 查阅公司章程、股东会会议记录和财务会计报告；4. 依法转让股权；5. 优先购买其他股东转让的股权；6. 法律、法规和公司章程规定的其他权利。

第十二条股东的义务：1. 按时缴纳出资；2. 不得抽逃出资；3. 不得泄露公司商业秘密；4. 不得滥用股东权利损害公司或其他股东的利益；5. 法律、法规和公司章程规定的其他义务。

第三章组织机构第十三条公司设立股东会、董事会、监事会。

第十四条股东会为公司最高权力机构，负责决定公司的重大事项。

第十五条董事会是公司的执行机构，负责公司日常经营管理。

第十六条监事会为公司监督机构，负责监督董事会和高级管理人员的工作。

第四章董事会第十七条董事会由[董事人数]名董事组成，设董事长一名，副董事长一名。

第十八条董事会职权：1. 执行股东会的决议；2. 决定公司的经营计划和投资方案；3. 制定公司的年度财务预算方案、决算方案；4. 制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案；5. 制定公司增加或者减少注册资本的方案；6. 修改公司章程；7. 决定公司合并、分立、解散或者变更公司形式；8. 决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项；9. 制定公司的基本管理制度；10. 法律、法规和公司章程规定的其他职权。

目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (1)第三章企业网上银行业务 (3)第一节注册、维护和注销 (3)第二节交易管理 (5)第四章个人网上银行业务 (7)第一节客户管理 (7)第五章业务操作规程 (9)第一节个人网上银行基本业务操作 (10)第二节个人网上银行注册、维护、注销及指令处理 (13)第三节企业网上银行基本业务操作 (22)第四节企业网上银行注册、变更、注销及指令处理 (25)第五节其它业务 (36)第六节日终打印及报表 (38)第六章错账处理 (39)第七章收费标准 (40)第八章安全管理 (41)第九章附则 (44)第一章总则第一条为加强网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作，保证网上银行业务健康有序发展，维护资金安全，根据《中华人民共和国商业银行法》、《支付结算管理办法》等相关制度规定，制定本办法。

第二条网上银行业务，是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供账户管理、信息查询、转账汇款、代理缴费、投资理财等金融服务。

第三条凡办理网上银行业务的XXX银行各级机构和从业人员均须遵守本办法。

第二章基本规定第四条凡办理个人、企业金融业务的营业网点均可办理网上银行业务。

第五条网上银行按服务对象不同，分为企业网上银行和个人网上银行。

凡在我行开立有对公基本账户、一般账户、临时账户、专用账户的企业法人、事业单位、机构类法人，以及在我行开立有对公结算账户，按人民银行有关管理规定纳入对公账户管理的个体工商户均可申请注册企业网上银行。

凡在我行开立有借记卡、信用卡、存折（结算账户）的个人客户均可申请注册个人网上银行。

个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。

第六条网上银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。

第七条网上银行由总行组织开发推广，分行开办特色业务须向总行提出业务申请，申请批准后，由总行负责开发、测试、验收、推广等工作，并制定该项特色业务的管理办法和操作规程。

广发银行深圳分行运营管理1. 引言广发银行是中国领先的银行之一，其深圳分行是广发银行在深圳地区的重要分支机构。

本文将介绍广发银行深圳分行的运营管理情况，包括分行组织结构、业务范围和运营指标等方面。

2. 分行组织结构广发银行深圳分行的组织结构由总行领导、分行行长和各部门负责人组成。

总行领导负责制定总体发展战略和政策，分行行长负责具体的业务运营。

分行下设各个业务部门，如个人银行部、公司银行部、信用卡部等，每个部门都有相应的负责人。

3. 业务范围广发银行深圳分行的业务范围包括个人银行业务和公司银行业务两大类。

3.1 个人银行业务个人银行业务是广发银行深圳分行的主要业务之一。

该业务涉及个人账户管理、贷款、存款、理财、信用卡等方面。

广发银行深圳分行通过建立个人客户经理团队，提供个性化金融服务，满足客户的各种金融需求。

3.2 公司银行业务公司银行业务是广发银行深圳分行的另一大业务。

该业务主要面向企业客户，提供融资、投资、结算等服务。

广发银行深圳分行通过专门的公司银行部门，为企业客户提供全方位的金融支持，促进客户的经济发展。

4. 运营指标广发银行深圳分行的运营指标是衡量分行业绩的重要指标。

以下是几个常用的运营指标：4.1 存款规模存款规模是反映分行存款业务发展情况的重要指标。

通过增加存款规模，广发银行深圳分行可以提高自身的资金实力，为其他业务提供足够的支撑。

4.2 贷款余额贷款余额是衡量分行贷款业务发展的重要指标。

广发银行深圳分行通过贷款业务支持地方企业发展，并通过合理的利率和风险控制手段，确保贷款回收的安全性和稳定性。

4.3 理财产品销售额理财产品销售额是衡量分行理财业务发展的重要指标。

广发银行深圳分行通过提供多样化的理财产品，满足客户对资产增值的需求。

4.4 信用卡发卡量信用卡发卡量是反映分行信用卡业务发展的重要指标。

广发银行深圳分行通过推出多种类型的信用卡产品，吸引客户，并通过合理的信用审核和风控措施，确保信用卡业务的稳健发展。

个人网上银行服务条款及细则客户使用星展银行（中国）有限公司的个人网上银行服务之前，请务必仔细阅读下列条款及细则。

客户登陆或试图登陆星展银行（中国）有限公司的个人网上银行系统或使用或试图使用其个人网上银行服务，即表示客户已接受下列所有条款及细则，并同意受其约束。

1. 定义及解释1.1 定义除非在本条款及细则中另有定义，否则下列词汇及用语应具有以下含义：“接入代码”指无论是否由银行提供的，客户登陆个人网上银行及使用服务所需的且可不时变更的用户名及密码或其他安全代码。

“账户”指开立于银行的任何活期存款账户、定期存款账户、通知存款账户及/或其他账户，且该等账户已登记用于使用银行的个人网上银行服务。

“提示服务”指在客户接受服务完成一项交易后，由银行向客户最近在银行登记的网银电子邮箱地址发送邮件或向客户的验证手机号码发送短信的方式使客户获得与该交易相关的提醒服务。

“银行”指星展银行（中国）有限公司（包括其继承人及受让人）或其分支机构（视情况而言）。

“银行营业日”指就人民币业务而言，指银行对外公开营业之日；就外币业务而言，指银行以及任何由银行就相关外币交易确定的金融机构皆对外公开营业之日（不包括周六、周日或中国其他法定节假日）。

“客户”指账户的持有人，包括其任何合法继承人和经准许的受让人。

“客户计算机”指计算机、调制解调器以及客户登陆个人网上银行及使用服务所需之所有软件及其他硬件。

“费用”指银行收取的有关账户及/或服务的任何费用、佣金及其他收费。

“指令”指根据本条款及细则第6条（指令）按照有效的接入代码及银行规定的程序登陆个人网上银行后进行的任何操作（包括但不限于通过个人网上银行向银行发出的查询、转账、支付结算、购买、撤销、赎回或转换理财产品等交易要求、以及对理财产品文件、任何其他产品文件、服务条款和风险条款的确认或接受等）。

“密码”指由银行向客户发布或指定，或是由客户选定的为客户登陆个人网上银行及/或使用服务而必须提供的任何数字、字母、名称、短语、标识、符号、代码或其任何组合。

中国工商银行电子银行章程第一条为了更好地向客户提供金融服务，中国工商银行开办电子银行业务，并根据国家法律、法规和监管规定，制定本章程。

第二条中国工商银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络、为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，为客户提供电子银行服务。

第三条中国工商银行电子银行服务向符合中华人民共和国法律规定及中国工商银行相关要求的自然人、法人或其他组织提供。

第四条中国工商银行办理电子银行业务的分支机构、电子银行客户及电子银行交易的其他参与方，均须遵守本章程。

第五条客户可在中国工商银行营业网点办理电子银行业务注册，也可通过互联网、电话、手机等电子渠道自助办理电子银行业务注册。

客户向中国工商银行申请办理电子银行业务，应按照中国工商银行要求提供相关资料，并保证所提供的资料真实、准确、完整、有效，中国工商银行有权对客户身份及资料进行审查、核实。

客户所提供资料和信息变更后，应及时通知银行进行变更。

因客户未及时更新资料和信息，导致工商银行无法提供电子银行服务，或提供时发生任何错误的，客户不得将此作为取消交易、拒绝付款的理由，并应承担相应责任。

第六条中国工商银行电子银行客户身份认证方式（以下简称认证方式）包括数字证书、动态口令和静态密码以及其他可用于识别客户身份的方式。

中国工商银行根据电子银行业务类型的不同，提供一种或多种认证方式供客户选择。

第七条中国工商银行根据不同的客户类别、注册状态、认证方式和申请项目，为客户提供相应的电子银行服务。

在营业网点注册的客户，与自助注册和未注册客户相比，可享受更全面的电子银行服务。

第八条中国工商银行对所有使用客户在中国工商银行设定的身份标识信息（包括账户账号、卡号、用户名、电话或手机号码、终端设备信息等），并按照客户在中国工商银行设定的身份认证方式通过身份验证的电子银行操作均视为客户本人所为，并以客户发出的指令作为办理电子银行业务的有效依据。

第九条客户办理电子银行业务，应遵守中国工商银行有关交易规则，并根据交易提示进行正确操作。

目录前言第一章厅堂区域划分与业务范畴分类 (1)第一节大堂业务范畴 (1)一咨询类业务 (1)二、智能机业务 (1)三、自助机业务 (1)第二节高柜区业务范畴 (1)一、现金类业务 (1)二、开户类业务 (1)三、特殊类业务。

(2)第三节低柜区业务范畴 (2)一、对公非现金业务 (2)二、个人非现金业务 (2)第二章大堂服务团队建设 (2)第一节大堂服务团队人员设置 (2)一、大堂经理人员设置 (2)二、递补人员设置 (3)三、劳动组合安排 (4)第二节大堂服务团队职责规范 (4)一、大堂经理主要职责 (4)二、递补人员主要职责 (6)三、明确责任 (6)四、风险管理 (6)第五节大堂经理学习与培训制度 (7)一、定期学习制度 (7)二、案例分享与业务交流 (8)三、业务培训与竞赛活动 (8)第三章大堂团队服务规范 (8)第一节服务细节优化 (8)一、大堂经理名片制作 (8)二、电话预约客户车位预留 (8)三、建立网点客户微信群 (9)第二节大堂经理工作规范及服务流程 (9)一、大堂经理日常工作规范 (9)二、现场服务流程 (10)第三节服务礼仪规范 (10)一、仪表着装 (10)二、仪态礼仪 (10)三、礼貌用语 (11)第四节服务纪律与日常管理规范 (11)一、到岗纪律 (11)二、在岗纪律 (11)三、日常管理规范 (11)第五节“一站式”服务 (12)一、服务对象 (12)二、业务处理 (12)三、机动柜台设置 (12)第四章厅堂营销策略指引 (12)第一节产品宣传 (12)一、产品宣传页 (12)二、产品宣传板 (13)第二节营销技巧 (13)一、营造营销氛围： (13)二、畅通营销环节 (13)三、组合营销手段 (13)第三节营销流程 (13)一、识别客户 (13)二、服务客户 (14)三、场景营销 (14)四、业务处理 (14)五、客户维护 (14)第四节场景营销参考 (15)一、智能机营销场景搭建 (15)二、柜员区“一句话”营销场景 (15)第五章大堂服务团队管理机制 (16)第一节明确管理责任 (16)第二节业务考核方法 (16)第三节转介业务利润分配标准 (18)一、转介业务流程角色划分 (18)二、分润比例设置： (18)第四节优胜劣汰制度 (19)第五节服务激励政策 (19)附件一智能机业务列表 (19)附件二大堂经理工作日志 (19)前言从2016年工行大厅第一台智能机的出现，到2017年易会满董事长在中期业务发布会宣布e-ICBC由2.0到3.0的转变，工行正式进入智能时代。

手机银行系统软件需求规格说明书(版本0.1)计算机中心2012年5月文档修改记录表创建人创建时间当前版本备注刘涛2013-4-28 1.0修改人修改时间当前版本修改内容目录1. 项目背景 (6)1.1 编写目的 (6)1.2 适用范围 (6)1.3 项目背景 (6)1.3.1 项目名称 (6)1.3.2 使用单位 (6)1.3.3 项目来源 (6)1.3.4 参考资料 (6)1.3.5 名词术语 (6)2. 总体描述 (6)2.1 业务规定 (6)2.1.1 业务开通 (6)2.1.2 密码管理 (6)2.1.3 交易规定 (6)2.1.4 收费规定 (7)2.1.5 其他规定 (7)2.2 客户端 (7)2.2.1 客户端整体界面描述 (7)2.2.2 客户端启动与关闭 (9)2.2.3 手机银行登录与退出 (11)3. 手机银行 (14)3.1 账户查询 (14)3.1.1 余额查询 (14)3.1.2 子账户查询 (19)3.1.3 明细查询 (22)3.2 转账汇款 (23)3.2.1 行内转账 (24)3.2.2 跨行转账 (31)3.2.3 同名账户转账 (40)3.3 存款管理 (44)3.3.1 整存整取 (44)3.4 手机银行交易查询 (53)3.4.1 功能描述 (53)3.4.2 用户范围 (53)3.4.3 业务流程 (53)3.4.4 业务规则 (55)3.4.5 页面提示 (55)3.4.6 接口信息 (55)3.4.7 异常处理 (55)3.5 账户管理 (55)3.5.1 绑定账户管理 (55)3.5.3 账户挂失 (63)3.6 安全中心 (65)3.6.1 修改密码 (65)3.6.2 昵称设置 (68)3.6.3 预留验证信息 (69)3.6.4 限额设置 (71)4. 金融助手 (72)4.1 手机充值 (72)4.1.1 功能描述 (72)4.1.2 用户范围 (72)4.1.3 业务流程 (72)4.1.4 业务规则 (75)4.1.5 页面提示 (76)4.1.6 接口信息 (76)4.1.7 异常处理 (76)4.2 理财计算器 (76)4.2.1 功能描述 (76)4.2.2 用户范围 (76)4.2.3 业务流程 (76)4.2.4 页面提示 (84)4.2.5 业务规则 (84)4.2.6 接口信息 (84)4.2.7 异常处理 (84)4.3 手机记账 (84)4.3.1 功能描述 (84)4.3.2 用户范围 (84)4.3.3 业务流程 (84)4.3.4 页面提示 (98)4.3.5 业务规则 (98)4.3.6 接口信息 (98)4.3.7 异常处理 (99)4.4 客户服务 (99)4.4.1 功能描述 (99)4.4.2 用户范围 (99)4.4.3 业务流程 (99)4.4.4 页面提示 (99)4.4.5 业务规则 (99)4.4.6 接口信息 (99)4.4.7 异常处理 (99)4.5 资费标准 (100)4.5.1 功能描述 (100)4.5.2 用户范围 (100)4.5.3 业务流程 (100)4.5.5 业务规则 (108)4.5.6 接口信息 (108)4.5.7 异常处理 (108)4.6 金融资讯 (108)4.6.1 功能描述 (108)4.6.2 用户范围 (108)4.6.3 业务流程 (108)4.6.4 业务规则 (109)4.6.5 页面提示 (109)4.6.6 接口信息 (109)4.6.7 异常处理 (110)4.7 手机微博 (110)4.7.1 功能描述 (110)4.7.2 用户范围 (110)4.7.3 业务流程 (110)4.7.4 业务规则 (110)4.7.5 页面提示 (110)4.7.6 接口信息 (110)4.7.7 异常处理 (110)4.8 农信公告 (110)4.8.1 功能描述 (110)4.8.2 用户范围 (110)4.8.3 业务流程 (110)4.8.4 业务规则 (111)4.8.5 页面提示 (111)4.8.6 接口信息 (111)4.8.7 异常处理 (111)1.项目背景1.1编写目的1.2适用范围1.3项目背景1.3.1项目名称1.3.2使用单位1.3.3项目来源1.3.4参考资料1.3.5名词术语2.总体描述2.1业务规定2.1.1业务开通1.手机银行交易的受理单位包括营业网点、省、市、县级联社、农信银中心、第三方合作单位、手机银行客户。

附件电子银行业务管理办法第一章总则第一条为加强本行电子银行业务管理，规范业务处理行为，防范风险发生，促进电子银行业务健康、持续、快速发展，根据《商业银行法》《电子签名法》《电子银行业务管理办法》《电子支付指引》《网上银行系统信息安全规范》《人民币银行结算账户管理办法》《支付结算办法》以及监管部门有关规定、规范性文件和相关业务制度，制定本办法。

第二条本办法所称的电子银行业务（简称“电子银行”）是指本行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络等方式，向客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等离柜金融服务。

包括但不限于手机银行、微信银行及小程序、企业网上银行、电话银行、短信业务等电子渠道。

第三条开办电子银行业务均须执行本办法，凡符合办理电子银行业务条件的本行均应受理。

第二章基本规定第四条本行开展电子银行业务应坚持依法合规的原则，严禁弄虚作假、越权操作、玩忽职守、牟取私利等违规违纪违法行为。

第五条本行开展电子银行业务应遵循“合理规划、统一管理、统一开发”的原则，严格执行新业务、新产品的申请或报备制度，强化合规风险管理。

第六条本行通过电子银行业务平台对外提供产品或服务，应履行以下职责：（一）确保通过电子银行业务平台提供的产品或服务符合国家法律法规和监管要求；（二）对产品或服务进行风险识别和评估，控制相应风险；（三）制订相应业务制度和产品服务协议等法律文本，其中涉及电子银行业务平台的规定应与本办法相符。

第七条本行通过电子银行业务平台开展产品创新时，应将消费者权益保护要求融入产品开发、业务发展和经营管理的各个环节：（一）在产品研发环节,本着易于理解和接受的原则设计业务流程和交易规则,提升产品和服务的易用性；（二）在业务宣传材料制作环节,以通俗易懂的语言、形式介绍产品与服务的基本概念、业务规则、风险点与收费政策等；（三）在客户营销环节,详尽讲解产品和服务特征,充分揭示风险,根据客户实际需求、投资偏好、风险承受能力等有针对性地推介产品；（四）在业务签约环节,引导客户认真阅读有关产品和服务的重要协议条款、业务规则、操作注意事项等内容,帮助客户全面了解产品；（五）在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供个性化解决方案；对于因客户理解偏差而产生的投诉事件,详细讲解银行业务规则,消除客户误解；（六）在产品和服务的售后环节,做好跟踪维护工作,对于因国家政策、监管规章等因素导致的合同条款、产品投向的变化及时告知和解释,将宣教工作贯穿产品和服务存续始终,引导客户合理行使权利、履行义务。