超市客服管理寄存包工作流程

超市客服工作流程超市客服工作是超市运营中非常重要的一环，客服人员直接面对顾客，能够直接影响顾客的体验和对超市的印象。

因此，超市客服工作流程的规范和高效对于超市的运营至关重要。

下面将介绍一下超市客服工作的基本流程。

首先，客服人员需要在工作之前做好充分的准备。

这包括了对超市商品的了解和熟悉，以及对常见问题和投诉的处理方法的掌握。

客服人员需要了解超市的各个商品的位置和特点，以便在顾客有询问时能够及时给予解答。

同时，客服人员还需要掌握超市的售后政策和服务流程，以便在顾客有投诉或问题时能够及时妥善处理。

其次，客服人员需要做好接待顾客的准备工作。

当顾客有询问或投诉时，客服人员需要以礼貌和耐心的态度进行接待，并及时给予解答或处理。

在接待顾客时，客服人员需要注意自己的言行举止，保持良好的形象和态度，给顾客留下良好的印象。

接下来，客服人员需要及时记录顾客的反馈和投诉。

在接待顾客的过程中，客服人员需要及时记录顾客的问题和意见，以便后续进行跟进和处理。

记录顾客的反馈和投诉对于超市改进和提升服务质量非常重要，客服人员需要认真对待每一条反馈和投诉，并及时进行上报和跟进。

最后，客服人员需要做好顾客离开后的跟进工作。

在顾客离开超市后，客服人员需要对顾客的反馈和投诉进行及时的整理和处理，同时需要对顾客的购物体验进行总结和分析，以便为超市的改进提供参考。

在这个过程中，客服人员需要与其他部门进行有效的沟通和协作，以确保问题得到及时解决和改进措施得到落实。

总而言之，超市客服工作流程的规范和高效对于超市的运营至关重要。

客服人员需要在工作之前做好充分的准备，做好接待顾客的准备工作，及时记录顾客的反馈和投诉，以及做好顾客离开后的跟进工作。

只有这样，才能够提升超市的服务质量，满足顾客的需求，提升超市的竞争力。

超市存包处工作制度一、岗位职责1.负责接收顾客的包裹、行李等物品，并且详细记录它们的信息。

2.负责将存放的物品妥善地放置在指定的仓库中。

3.根据顾客的要求，查询并找回存放的物品，并迅速交付给顾客。

4.负责保管好存放的物品，确保不发生任何遗失或损坏。

5.协助顾客解决存放物品上的问题，提供优质的服务。

二、工作流程1.接收物品：顾客将物品交给存包处工作人员，工作人员接收后详细记录物品的种类、数量、接收时间等信息，并给顾客颁发存放凭证。

2.存放物品：根据物品的特性和大小，工作人员将物品放置在指定的仓库中，并且标记清楚物品的位置。

3.找回物品：当顾客需要取回物品时，顾客出示存放凭证，工作人员查询相应的信息，迅速找到存放的物品，并交付给顾客。

4.物品保管：存放的物品必须要妥善保管，每天都要进行巡检，确保物品的安全和完好。

5.解决问题：当顾客在存放物品上遇到问题时，工作人员应及时予以解答和帮助，确保顾客的满意度。

三、工作纪律1.工作时间：存包处每天正常营业时间内工作，严禁迟到早退，确保顾客的需求能够得到及时满足。

2.服装要求：工作人员需穿着统一的工作服，保持整洁干净，工作过程中不得抽烟、喝酒等不良嗜好。

3.语言礼仪：工作人员要有良好的服务态度，语言文明礼貌，不得进行侮辱、辱骂顾客等不良行为。

4.保密工作：工作人员必须保守顾客的隐私，不得泄露存放物品的信息。

四、工作安全1.保管设施：存包处必须建立完善的监控系统，确保存放物品的安全，同时加强对工作场所的保洁工作，定期消毒和清理。

2.防火安全：严禁在存放物品的仓库内进行吸烟或使用火源，定期检查仓库内的防火设施，确保安全。

3.紧急事件：在发生紧急事件时，工作人员需要立即采取适当的措施保证自身和顾客的安全，并及时汇报给上级领导。

五、绩效考核1.工作质量：根据存放物品的遗失率、顾客反馈等来衡量工作人员的工作质量。

2.服务满意度：根据顾客的评价和反馈来衡量工作人员的服务满意度。

客服部超市服务台操作手册我们旳准则:你心我心将心比心遇事抱吃亏态度不要急功近利从一点一滴旳小事做起我们旳使命:顾客满意丰富旳商品合理旳价格温馨旳环境完善旳服务一、工作流程:营业前：1.提前10分钟签到, 检查仪容仪表。

2.打扫工作区域内卫生, 为顾客提供一种美观、整洁、洁净旳环境。

3.打开顾客留言信箱,把留言簿整顿后上交值班店长.。

4.准备好工作中所需旳用品, 例如计算器, 电话本, 退货单据。

5、熟悉当日旳促销活动、特价商品, 以便顾客征询,6、打开电脑等设备, 检查网络与否正常运行, 电话与否可以正常使用。

7、准备好退货备用金。

8、精神饱满旳迎接顾客。

营业中：1.顾客有疑难问题, 需要我们协助时, 积极上前问询, 耐心解答；2.做好差价退补工作；3.正常调退商品, 在顾客满意旳前提下, 5分钟内办理完毕；4.退货备用金旳准备, 到财务室把前一天旳退货、差价旳总金额上报财务主管, 核定查清后把现金送服务台以备当日退货使用；5.对于顾客所需商品及时登记, 上报各部门主管, 做好电话回访；6.处理客诉时做到耐心、亲切、冷静, 超越自身权限无法处理时, 及时上报主管, 并做好客诉记录；7、中午交接班内容:a、晨会旳详细内容b、未处理完旳客诉, 需要电话回访旳顾客联络方式及回访原因c、当日有促销商品信息d、顾客遗失物品交待清晰；8、每天所退物品, 由质验人员验货后, 分类退入卖场；A、配合验货人员把每天退货商品, 检查精确。

B.精确计算出当日旳退货总金额, 由验货人员查对电脑系统上打出旳退货金额相一致。

C、把当日退货商品写在退货明细上, 细致地阐明退货原因, 报超市店长。

9、有质量问题旳商品及时上报处理。

统一填写《商品质量退货明细表》；10、送宾前10分钟查清当日退货后剩余现金、差价、费用、报损等与当日领取旳备用金必须相符, 清晰每日帐目, 做到帐实平衡。

营业后:1.把工作台整顿洁净, 现金、数据性物品放置到财务室。

存包处管理存包柜是顾客购物前后寄存物品的设施.为方便顾客安全使用和存放知识公司提出以下存包处管理流程本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务（一）人工存包程序1.顾客到存包处存包，服务员把包放入存包柜，号码牌一号两牌，一牌系于物品上，另一牌给予顾客。

2.提醒客人将现金、手机等贵重物品取出，本公司不负责贵重物品的寄存。

3.客人凭存包牌取包，取包时，服务员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合，以防假冒。

4.客人遗失存包牌应及时与服务台联系并办理挂失手续。

5.挂失手续的办理：客人填写“存包牌遗失登记表”，注明存包柜内有何物，尤其是证件名称。

6.客人所登记之物品与柜内相吻合，请客人予以签收.7.遗失存包牌的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能再启用。

8.（1）晚班存包柜工作人员应仔细核查发出存包柜的牌号是否回收，缺失部份作废，处理柜内仍有物品，请将其记录在“顾客过夜包登记表”。

（2）过夜包的处理：三天内顾客到本商场领取.9.每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。

10.存包工作人员要尽职尽责，认真核对号码牌，不能利用工作之便盗取顾客的物品，一经查出，予以开除处理。

（二）自动存包程序1．职责：负责指导客人正确使用存包柜，同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。

2．操作方法存包：按存包按钮→取出条码纸→打开门放进包→关门并保管好条码纸→存包结束取包：用条码纸对应条码感应器打开门取包→关门→取包结束3．自动存包注意事项（1）自动存包中途不可开门；（2）意外事件的发生根据本公司的自动存包柜应急开门程序办理，应急钥匙由客服部主管级以上人员保管；（3）重大事件（如掉包）可先让顾客填写客诉单，帮助客人处理；（4）存包柜人员对客人的询问要耐心解释，随时留意存包柜出现的异常情况（如放错柜、遗条码纸丢失等）；（5）存包备用金为一定金额，请交接人员作好交接工作，出现差异由当事人自行负责。

四、顾客丢失寄放物品的标牌后领取寄放物品的程序挂失物品确认无误后，将其另外保存。

超市存包处工作流程
首先，顾客到达超市存包处，并与工作人员交流。

顾客会向工作人员
说明存放物品的类别、数量和存放时间。

在顾客进行存包前，工作人员会
向顾客填写一份存包登记表，包括存放物品的详细信息，如物品的名称、
数量、颜色、尺寸等。

接下来，工作人员会为存放的物品分配一个唯一的存放编号，并将该
编号刻在物品上或者贴在存放袋上。

这样可以确保存放的物品与登记信息
一一对应，方便后续的查找和取回。

存放完物品后，工作人员会将存放信息输入存包处的电脑系统中，并
同时将信息存档。

通过电脑系统，存包处可以轻松地追踪和管理存放的物品，确保物品的安全保管，并提供相关的查询和统计功能。

除了存放和取回物品，存包处的工作人员还需要处理一些日常工作。

这包括对存放柜的维护和保养，定期对物品进行清点和整理，更新存放信
息并删除已经过期的存放记录等。

此外，存包处还负责处理存放物品遗失或者损坏的情况。

如果顾客发
现存放的物品丢失或损坏，他们可以向存包处报告，并提供相关的证据或
者信息。

存包处将会进行调查，并尽力帮助顾客寻找和解决问题。

总结来说，超市存包处的工作流程包括顾客办理存包手续、存放物品、领取存放的物品和处理存包处的日常工作。

通过执行这些流程，存包处可
以确保顾客的物品安全保管，并提供便利的存放和取回服务。

同时，存包
处的工作人员还需要处理一些日常工作，如存放柜的维护和保养，物品的
清点整理等，以确保存放处的正常运作。

第1篇第一章总则第一条为规范客服中心寄存管理，保障客户物品安全，提高服务质量，特制定本规定。

第二条本规定适用于客服中心所有客户物品的寄存管理。

第三条客服中心寄存管理应遵循安全、便捷、高效的原则。

第二章寄存物品范围第四条客服中心寄存物品范围包括但不限于以下几类：1. 个人随身携带的物品，如手机、钱包、钥匙、眼镜等；2. 行李包裹，如旅行箱、手提包等；3. 需要临时存放的物品，如备用衣物、充电器等；4. 其他不便随身携带的物品。

第五条以下物品不得寄存于客服中心：1. 易燃、易爆、有毒、有害等危险品；2. 贵重物品，如现金、金银首饰、珍贵艺术品等；3. 法律法规禁止寄存的物品；4. 污染性物品，如废电池、废油漆等。

第三章寄存流程第六条客户寄存物品时，应遵循以下流程：1. 报名登记：客户需向客服中心工作人员提供有效证件，如身份证、驾驶证等，并填写《客服中心寄存物品登记表》。

2. 物品检查：客服中心工作人员对寄存物品进行检查，确认物品符合寄存条件。

3. 物品封装：客服中心工作人员对寄存物品进行封装，确保物品安全。

4. 物品登记：客服中心工作人员将寄存物品信息录入电脑系统，生成寄存编号。

5. 缴纳费用：客户根据客服中心收费标准缴纳寄存费用。

6. 物品领取：客户在约定时间内凭有效证件和寄存编号领取物品。

第四章寄存期限与费用第七条客服中心寄存期限分为短期、中期和长期，具体期限由客服中心根据实际情况制定。

第八条客服中心寄存费用根据寄存物品的种类、体积、重量等因素确定，收费标准如下：1. 短期寄存：每件物品每日收取一定费用；2. 中期寄存：每件物品每月收取一定费用；3. 长期寄存：每件物品每季度收取一定费用。

第九条客户在约定时间内领取物品，未超过约定期限的，无需额外支付费用。

第五章物品安全与保管第十条客服中心应采取以下措施确保寄存物品安全：1. 设置专门的寄存区域，配备必要的防盗设施；2. 定期对寄存区域进行巡查，确保物品安全；3. 对寄存物品进行分类存放，避免物品损坏或丢失；4. 建立健全的寄存物品管理制度，明确工作人员职责。

超市客户服务中心工作流程手册第一章：总则 (3)1.1 超市客户服务中心概述 (3)1.2 客户服务中心工作目标 (4)第二章：员工管理 (4)2.1 员工招聘与培训 (4)2.1.1 招聘流程 (4)2.1.2 培训体系 (5)2.2 员工职责与考核 (5)2.2.1 员工职责 (5)2.2.2 考核体系 (5)2.3 员工福利与激励 (5)2.3.1 福利制度 (5)2.3.2 激励措施 (5)第三章：客户接待与咨询 (6)3.1 接待流程 (6)3.1.1 接待准备 (6)3.1.2 接待客户 (6)3.1.3 结束接待 (6)3.2 常见问题解答 (6)3.2.1 商品咨询 (6)3.2.2 促销活动咨询 (6)3.2.3 会员服务咨询 (6)3.3 投诉处理 (6)3.3.1 接收投诉 (6)3.3.2 调查核实 (6)3.3.3 解决问题 (7)3.3.4 跟进处理 (7)第四章：售后服务 (7)4.1 退换货流程 (7)4.1.1 退换货条件 (7)4.1.2 退换货流程 (7)4.2 维权处理 (7)4.2.1 维权条件 (7)4.2.2 维权流程 (7)4.3 质量问题处理 (8)4.3.1 质量问题分类 (8)4.3.2 质量问题处理流程 (8)第五章：商品管理 (8)5.1 商品信息查询 (8)5.1.1 查询流程 (8)5.1.2 查询内容 (8)5.2 商品库存管理 (9)5.2.1 库存管理流程 (9)5.2.2 库存管理注意事项 (9)5.3 商品促销活动 (9)5.3.1 促销活动策划 (9)5.3.2 促销活动执行 (10)第六章：财务管理 (10)6.1 收银流程 (10)6.1.1 收银准备 (10)6.1.2 结账流程 (10)6.1.3 交班流程 (10)6.2 会员卡管理 (10)6.2.1 会员卡申请 (10)6.2.2 会员卡发放 (11)6.2.3 会员卡挂失与补办 (11)6.3 财务报表 (11)6.3.1 财务报表编制 (11)6.3.2 财务报表分析 (11)第七章：会员服务 (11)7.1 会员注册与维护 (11)7.1.1 会员注册 (11)7.1.2 会员维护 (12)7.2 会员活动策划 (12)7.2.1 活动策划原则 (12)7.2.2 活动类型 (12)7.2.3 活动实施与跟踪 (12)7.3 会员积分兑换 (12)7.3.1 积分获取 (12)7.3.2 积分兑换规则 (13)7.3.3 积分兑换管理 (13)第八章：营销推广 (13)8.1 营销活动策划 (13)8.1.1 确定活动目标 (13)8.1.2 市场调研 (13)8.1.3 制定活动方案 (13)8.1.4 确定活动预算 (13)8.1.5 营销活动实施 (13)8.1.6 活动效果评估 (13)8.2 宣传材料制作 (14)8.2.1 确定宣传主题 (14)8.2.2 设计宣传材料 (14)8.2.3 审核宣传材料 (14)8.2.4 制作与发放 (14)8.3 营销数据分析 (14)8.3.1 收集数据 (14)8.3.2 数据整理 (14)8.3.3 数据分析 (14)8.3.4 制定改进措施 (14)8.3.5 持续优化 (14)第九章：安全与卫生 (14)9.1 安全管理 (14)9.1.1 安全管理目标 (15)9.1.2 安全管理制度 (15)9.1.3 安全措施 (15)9.2 卫生管理 (15)9.2.1 卫生管理目标 (15)9.2.2 卫生管理制度 (15)9.2.3 卫生措施 (15)9.3 应急预案 (15)9.3.1 应急预案制定原则 (15)9.3.2 应急预案内容 (16)9.3.3 应急预案培训与演练 (16)第十章：综合管理 (16)10.1 客户服务中心设施维护 (16)10.1.1 维护目标 (16)10.1.2 维护范围 (16)10.1.3 维护流程 (16)10.2 客户服务中心日常管理 (16)10.2.1 管理目标 (16)10.2.2 管理内容 (16)10.2.3 管理措施 (17)10.3 客户服务中心工作总结与改进 (17)10.3.1 工作总结 (17)10.3.2 改进措施 (17)第一章：总则1.1 超市客户服务中心概述超市客户服务中心作为超市的重要组成部分，是连接顾客与超市的桥梁和纽带。

第四章存包服务规范第一节总论一．目的明确各店存包区的工作要求和服务标准。

二．适用范围适用于各诺码特店客服部对存包工作的管理。

三．职责为顾客提供安全、准确的存包服务四．机械投币式存包柜的安全管理1.在存包处上方安装一个摄像头，以便中控室随时关注存包区域，同时出现特殊情况后可及时获得调查资料。

2.每周保卫部、客服部共同安装调换存包柜锁芯及存包牌，防止偷盗及恶意损坏存包柜现象发现。

3.顾客丢失钥匙交纳换锁成本20元，如关店后发现钥匙丢失而无顾客到服务台办理登记钥匙丢失手续时，店内负责及时换锁，（厂家一年保修期内免费提供30把备用锁，如收取费用，成本每把15元）4.店内制作相应的存包提示牌特别提示，并于每日关店前进行广播，提醒顾客离开时领取寄存商品。

5.每日关店后客服部、防损部和值班经理共同检查、清理存包柜，对于未领取的物品统一由防损部进行登记保管，以加强关店后的安全控制。

6.对存包员进行安全意识的培训，培养员工的警惕性，工作中发现可疑人员及时通报防损部及值班经理，加强监控。

第二节存包服务过程一．早班准备1．至少提前10分钟到岗，清洁存包区的地面、存包柜和物品交接台。

2．检查所有存包柜、钥匙等物品是否有破损，如有破损，须在每日交接记录本上做记录并向退换货领班汇报。

3．准备好当天工作中须用的其它用品。

二．接待服务1．在顾客提出存包时，存包员应面带微笑，问候顾客。

2．接过顾客物品前，存包员须提醒顾客不要将贵重物品或现金存放在包中。

3．接过顾客物品后，存包员应平稳地将顾客物品存放好，然后须将钥匙递给顾客，并说“请您拿好钥匙“。

三．交付服务顾客取包时，存包员须说“您好！”为顾客取出物品后，平稳地放在交付台上，并说“您拿好。

”四．每天关店后，存包员须完成关店后的收尾工作，其内容包括：1．检查是否有顾客未取走的物品，若有通知值班经理。

2．整理并存放好其它工作用品。

3．简单做区域的清洁工作。

五．特殊事件的处理1．遇大件物品无法放入存包柜时，得到顾客同意后用专用存放牌的存放此类商品。

客服部超市服务台操作手册客服部超市服务台操作手册我们的准则：你心我心将心比心遇事抱吃亏态度不要急功近利从一点一滴的小事做起我们的使命：顾客满意丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务一、工作流程：营业前：1、提前10分钟签到，检查仪容仪表。

2、打扫工作区域内卫生，为顾客提供一个美观、整齐、干净的环境。

3、打开顾客留言信箱,把留言簿整理后上交值班店长.。

4、准备好工作中所需的用品，例如计算器，电话本，退货单据。

5、熟悉当日的促销活动、特价商品，方便顾客咨询,6、打开电脑等设备，检查网络是否正常运行，电话是否能够正常使用。

7、准备好退货备用金。

8、精神饱满的迎接顾客。

营业中：1、顾客有疑难问题，需要我们帮助时，主动上前询问，耐心解答；2、做好差价退补工作；3、正常调退商品，在顾客满意的前提下，5分钟内办理完毕；4、退货备用金的准备，到财务室把前一天的退货、差价的总金额上报财务主管，核定查清后把现金送服务台以备当日退货使用；5、对于顾客所需商品及时登记，上报各部门主管，做好电话回访；6、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，并做好客诉记录；7、中午交接班内容：a、晨会的具体内容b、未处理完的客诉，需要电话回访的顾客联系方式及回访原因c、当日有促销商品信息d、顾客遗失物品交待清楚；8、每天所退物品，由质验人员验货后，分类退入卖场；A、配合验货人员把每天退货商品，检验准确。

B、准确计算出当天的退货总金额，由验货人员核对电脑系统上打出的退货金额相一致。

C、把当天退货商品写在退货明细上，细致地说明退货原因，报超市店长。

9、有质量问题的商品及时上报处理。

统一填写《商品质量退货明细表》；10、送宾前10分钟查清当日退货后剩余现金、差价、费用、报损等与当日领取的备用金必须相符，清楚每日帐目，做到帐实平衡。

营业后：1、把工作台整理干净，现金、数据性物品放置到财务室。

2、打扫区域卫生，关闭电源、拔掉插座。

此文件是关于超市管理的制度和流程。

一、文件信息：名称：寄存物品特殊状况处理办法编号：密级：二、文件版本：版本号：拟制人：日期：审批人：日期：三、目的：为规范门店寄存顾客物品操作行为，及时有效的处理寄存物品时出现的特殊状况，提升顾客满意度，特制定本办法。

四、适用范围：五、内容：寄存物品特殊状况处理办法㈠未取物品⒈顾客在当日营业结束时仍未取走的寄存物品，客服员同防损员共同清点，在《顾客遗留物详细登记表》上进行登记，双方签字确认；生鲜食品立即销毁。

⒉顾客隔日领取物品，必须出示寄存牌，由防损主管以上人员与客服员共同对包内物品进行核对；对于领取电子存包柜物品及丢失寄存牌的，除核对物品无误外，还需留存领取人身份证复印件及联系电话，最终在《顾客遗留物详细登记表》上填写物品最终去向。

㈡物品丢失顾客物品丢失或顾客声称包内物品丢失，须先以冷静的态度进行核实，并采取以下处理办法：⒈立即通知部门主管和防损处。

⒉在问题未得到最终核实解决前，不做任何形式的承诺。

⒊如属客服员工作失误造成顾客物品取错或丢失，经防损处核实后，由客服员承担相应赔偿责任。

㈢寄存牌丢失⒈因内部管理原因丢失寄存牌，应在《寄存牌丢失记录表》上进行登记，以便补充。

⒉如果顾客丢失寄存牌，应进行广播查找。

⒊如确认寄存牌丢失，客服员须通知防损主管共同询问寄存物品的具体情况；顾客能提供相关证明时，请顾客留存身份证复印件，并交付寄存牌工本费5元后方可领取物品；客服员在《寄存牌丢失记录表》上登记交费单据号。

⒋顾客由于电子存包柜密码纸丢失或操作错误而造成物品无法取出的，客服员需联系防损员，详细询问顾客寄放的柜号及柜内物品，共同打开电子存包柜进行核实，无误后留存顾客身份证复印件，方可取走物品。

⒌电子存包柜非正常开柜只限一次。

如箱内物品与顾客描述不符，应向顾客做好解释，待晚上闭店清理电子柜时再进行查找。

寄存物品特殊状况处理时的服务要求㈠认真聆听⒈持积极主动态度：热情接待，态度和蔼，正确使用礼貌用语。

超市客服部工作流程超市客服是现实生活中一个常见的岗位。

小编给大家整理了关于超市客服部工作流程，希望你们喜欢!超市客服部工作流程一、1、每天营业开始时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存/取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语二：1. 每日检查员工礼仪服饰规范2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量3. 安排做好顾客投诉和接待工作4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

三：1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

四：1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客五：1. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象3. 做好顾客投诉的接待工作4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业超市客服年终总结客服水平有了一些根本的提高，公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。

客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

超市存包处工作流程本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务（一）人工寄包1、顾客到寄包处存包，服务员把包放入存包柜，号码牌一号两牌，一牌系于物品上，另一牌给予顾客。

2、提醒客人将现金、手机等贵重物品取出，本公司不负责贵重物品的寄存。

3、客人凭存包牌取包，取包时，服务员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合，以防假冒。

5、挂失手续的办理：客人填写“存包牌遗失登记表”，注明存包柜内有何物，尤其是证件名称。

6。

客人所登记之物品与柜内相吻合，请客人予以签收，并交纳5元挂失费，服务台开具收据给客人，次日早上交。

7。

遗失存包牌的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能再启用。

8。

（1）晚班存包柜工作人员应仔细核查发出存包柜的牌号是否回收，缺失部份作废，处理柜内仍有物品，请将其记录在“顾客过夜包登记表”。

（2）过夜包的处理：三天内顾客到本领取，每天的过夜保管费为2元，超出3天期限，本商场将自行处理，而且将该柜子的存包牌号码作废掉。

9。

每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。

11、存包工作人员要尽职尽责，认真核对号码牌，不能利用工作之便盗取顾客的物品，一经查出，予以开除处理。

（二）自动存包程序1、职责：负责换币并指导客人正确使用存包柜，同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。

2、操作方法存包：投币一元至投币口→打开门放进包→关门并保管好钥匙→存包结束取包：用钥匙打开门取包→关门→取包结束3、自动存包注意事项（1）自动存包柜中途不可开门；（2）意外事件的发生根据本公司的自动存包柜应急开门程序办理，应急钥匙由部主管及以上人员保管；（3）重大事件（如掉包）可先让顾客填写客诉单，帮助客人报警；（4）存包柜人员对客人的询问要耐心解释，随时留意存包柜出现的异常情况（如放错柜、未拿钥匙、遗失钥匙等）；（5）存包备用金为一定金额，请交接人员作好交接工作，出现差异由当事人自行负责。