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中国移动通信集团新疆有限公司集团客户分层分级服务管理办法2008年10月目录第一章总则1第二章集团客户分类标准1第三章集团客户分类目标3第四章集团客户分层分级服务原则4第五章集团客户分层分级服务内容5第六章集团客户分层分级服务标准7第七章集团客户分层分级服务管理35附表：集团客户分层分级服务标准表 (40)第一章总则第一条集团客户是公司的战略型重点客户，做好集团客户服务工作，提升客户满意度和忠诚度，是维系客户关系，实现公司的集团信息化战略的基础。
第二条随着集团客户规模及客户服务需求的不断增长，客户服务压力日趋突出，为了提升集团客户服务的整体服务水平，解决服务需求与资源配置之间的矛盾，可以更好地服务中高端集团客户，区公司根据集团公司的相关文件精神，制定了《集团客户分层分级服务管理办法》，作为各地州公司开展集团客户服务的指导性文件。
第三条本标准不对外向客户承诺，仅作为内部管理文件，是各地州公司为客户服务时应达到的最低服务质量要求。
第四条管理办法根据业务发展和集团市场竞争的需要适时进行修改，其修改权与解释权属于中国移动通信集团新疆有限公司大客户营销服务中心。
第二章集团客户分类标准第五条通过对集团客户进行价值评分，依据价值评估结果，将集团客户分为A1/A2、B1/B2、C三类共五个层级：一、A类集团：具有高的社会影响力和社会价值的集团客户，可分为以下两级：(一)A1(高值客户)：对中国移动的贡献率高，有稳定的当前现金收入，需求旺盛; 重点把握大型规模的集团客户。
此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入最高，平均信息化产品使用数高；主要包括跨国公司或跨省集团总部机构，本地大型企业集团；10大重点行业省级集团，纳税百强企业。
(二)A2(战略客户)：客户综合条件好, 有很好的行业影响力和社会影响力, 潜在需求大，有战略意义的集团客户。
此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入较高，平均信息化产品使用数仅低于A1；主要包括重点行业客户（地州政府类客户和特殊行业客户），省级战略客户；省、地州级党政军，公检法司机关，新闻媒体等。
文档材料，仅供学习参考第四十五节河北移动社会渠道分级管理指导意见（修订版）一、分级管理目标将社会渠道分级，作为甄别核心社会渠道、建立新型激励模型的工具，针对不同级别的社会渠道给予不同的政策倾斜或激励，从而提升社会渠道的经营能力、服务能力、管理能力，提高合作商积极性，加强我公司对社会渠道的掌控力。
二、社会渠道分级管理体系（一）分级原则公平公开原则：分级方案对所对应网点标准一致，测算过程与结果透明。
能上能下原则：网点级别根据该网点在市场的经营业绩和经营表现，以半年为周期动态调整，并执行升降级制度。
资源倾斜原则：根据当期星级评定情况，将星级评定结果应用于社会渠道相关管理工作中。
级别越高，可享受的差异化待遇越高。
业绩导向原则：主要依据网点业绩确定级别。
（二）分级对象以签约渠道单个实体网点为单位进行星级评定。
对于有连锁店的代理商，按单个物理网点分别进行星级评定。
（三）级别设定1、分层根据渠道与公司合作的紧密程度及各类渠道在公司未来业务发展中的价值，将社会渠道（指定专营店、特约代理点）分为核心层、普通层、待优化三个层级。
将全部签约社会渠道分为1-5星级，其中1星级级别最低，5星级级别最高；通信服务站分为达标和不达标两类。
（1）在渠道分层的基础上进行分级。
核心层：自建他营厅和做的好的他建他营厅，最高评为5星级；普通层：他建他营厅、排他性特约代理点，最高评为3星级；待优化：未达到2-5星级标准的网点及非排他性特约代理点最高评为1星级。
（2）通信服务站只分层不分级，对于连续两次评定结果均为达标类的服务站可以申请升级为排他特约代理点。
（四）分级评定机构及周期由地市分公司统一评定，根据不同的考评标准对社会渠道及通信服务站分别进行考评得分，评定周期为半年。
评定时间分别为每年1月份、7月份。
各市公司可根据当期星级评定结果，对相应渠道网点开展维系保有、优化提升等工作。
（五）分级标准1、星级评定（1）结合指标体系，运用下述评分方法对各渠道进行打分评估，各地市结（2）按照星级基准线确定星级，具体流程如下图所示：（3）评分标准：社会渠道分层分级评分表见附件4。
四川移动靓号等级规则
摘要：
1.四川移动靓号等级规则概述
2.靓号等级划分
3.各等级靓号特点及信用额度
4.靓号等级与套餐关系的说明
5.结论
正文：
四川移动靓号等级规则概述
四川移动靓号等级规则主要针对手机号码进行分级，不同的靓号等级有不同的信用额度和特点。
这种规则旨在为消费者提供更多个性化的选择，同时也有利于运营商对用户进行更好的管理。
靓号等级划分
四川移动靓号分为五个等级，分别是一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。
靓号等级的划分主要依据号码的稀有程度、数字组合和寓意等因素。
各等级靓号特点及信用额度
1.一星级靓号：信用额度为10 元，号码一般为普通号码，没有特殊的寓意或组合。
2.二星级靓号：信用额度为20 元，号码较稀有，一般为吉祥数字组合，如生日、纪念日等。
3.三星级靓号：信用额度为40 元，号码更加稀有，一般为顺子号、豹子
号等特殊号码。
4.四星级靓号：信用额度为60 元，号码非常稀有，一般为寓意吉祥的号码，如发财、顺利等。
5.五星级靓号：信用额度最高，分为五星银卡、五星金卡和五星钻卡，分别对应200 元、300 元和500 元的信用额度。
五星级靓号通常是极品号码，如生日重复、顺子重复等。
靓号等级与套餐关系的说明
不同的靓号等级可以对应不同的套餐，星级越高，可以选择的套餐范围越广。
用户在购买靓号时，可以根据自己的需求选择合适的套餐。
结论
四川移动靓号等级规则为消费者提供了更多的选择，用户可以根据自己的喜好和需求选择合适的靓号。
中国联通移动网络基站分级管理要求（试行）第一章总则第一条为了正确引导中国联通移动网基站的运行管理，提高基站管理水平，体现对重点业务及重点地区的重点保障，制定本要求。
第二条本要求旨在进一步落实精细化管理，合理配置网络资源和保障手段，从而推动整体网络服务质量的提升，并最大程度地保障重点区域、重点客户的服务质量。
第三条各级维护部门应针对不同级别基站，合理制定各项制度和实施细则，在标准化维护的同时，体现出对不同等级基站业务的差异化、动态化的保障，并根据基站级别合理有效地配置利用维护资源，发挥维护资源的最大效益。
第四条本要求所指的中国联通移动基站，包括中国联通现网所运行的各类移动网络基站信源（含2G、3G网络的室外基站、室内分布基站、一体化基站及与其他运营商共享基站等）。
第五条中国联通移动基站由高到低共分为VIP、A、B、C四个等级。
第六条本要求自发文之日起实行，由中国联通集团网络分公司运行维护部负责解释。
第二章组织和管理范围第一条中国联通集团网络分公司运行维护部统一组织移动基站分级管理工作。
制定分级管理工作程序及相关的管理制度，指导各地开展分级管理工作，建立并维护全国移动基站分级管理体系。
第二条各省运行维护部门负责组织本省各地市分公司移动基站分级管理工作，负责本省综合网管系统上分级信息的管理和维护，本省的基站运行统计。
根据《维护规程》要求，结合本省基站分级情况，制订本省基站维护实施细则。
省级运行维护部门协调配置综合网管中基站属性描述两个新增字段的赋值和更新site_abc,site_state（具体见附件：中国联通移动基站分级及状态信息定义）。
所有接入综合网管的基站这两个字段为必填字段，不得为空。
第三条地市分公司运行维护部门负责本地区移动基站的分级工作，并按省级运行维护部门的要求开展各级基站的维护工作。
第三章基站分级办法分级应依据实际（或预计）吸收业务量、服务区域重要性分别定义为VIP、A、B、C四类基站。
中国移动集团数据分类分级标准中国移动集团数据分类分级标准是根据信息安全管理的需要，对数据进行分类和分级的标准。
该标准旨在确保数据的安全性和保密性，以及合理地管理和使用数据。
根据中国移动集团数据分类分级标准，数据被分为四个级别：公开级、内部级、秘密级和机密级。
公开级数据是指对外公开的信息，不涉及商业秘密和个人隐私等敏感信息。
这些数据可以在公开场合自由传播和使用。
内部级数据是指仅在组织内部使用的信息，包括一些内部文件、内部通信和内部报告等。
这些数据需要在组织内部进行管理和控制，不得外传。
秘密级数据是指包含商业秘密、个人隐私等敏感信息的数据。
这些数据需要严格的访问控制和保密措施，只能在授权的人员之间共享和使用。
机密级数据是指国家秘密和其他重要机密信息。
这些数据的保密性要求最高，只能在特定的安全环境下处理和存储，且需要严格的访问控制和审计。
根据中国移动集团数据分类分级标准，组织需要根据数据的分类和分级制定相应的管理措施和安全策略。
这包括对不同级别数据的访问权限控制、数据传输和存储的加密、数据备份和恢复等。
此外，组织还需要对不同级别数据的安全风险进行评估和管理，定期进行安全审计和漏洞扫描，确保数据的安全性和完整性。
总之，中国移动集团数据分类分级标准是为了保护数据的安全和保密性而制定的标准。
通过对数据进行分类和分级，组织可以更好地管理和保护数据，防止数据泄露和滥用。
同时，组织还需要制定相应的管理措施和安全策略，确保数据的安全性和完整性。
中国移动无线音乐业务内容合作伙伴分层分级管理办法（试行稿）中国移动通信有限公司二○○九年九月目录第一章概述 (3)第一节适用范围 (3)第二节内容概要 (3)第三节名词解释 (3)第四节解释修订权 (4)第二章合作伙伴信用管理 (4)第一节无线音乐业务内容合作伙伴信用积分 (4)第二节合作伙伴信用度 (4)第三章合作伙伴分层分级计算方法 (5)第一节总体原则 (5)第二节合作伙伴分级方法 (6)第三节级别微调和新增合作伙伴参与说明 (11)第四章合作伙伴分层分级资源配置 (11)第一节营销资源 (12)第二节位置资源 (12)第三节会员运营资源 (13)第四节服务资源 (13)第五章管理细则 (13)第一节原始数据管理 (13)第二节流程管理 (14)第三节支撑平台的使用 (14)第一章概述为维护中国移动无线音乐业务市场秩序、提高无线音乐业务质量、促进无线音乐业务良性发展，中国移动通信有限责任公司（以下简称“中国移动”）特制定《中国移动无线音乐业务内容合作伙伴分层分级管理办法》（以下简称“本办法”）。
本办法是在《中央音乐平台业务规范》和《移动梦网合作管理办法—彩铃业务分册》的原则指导下，对中国移动无线音乐业务内容合作伙伴（以下简称“合作伙伴”）运营管理方面的细化和补充，就无线音乐业务内容合作伙伴在运营过程中的诚信度、内容资源以及业务发展程度进行评价，并对其进行差异化管理。
如与此前的相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
第一节适用范围本办法适用于与中国移动开展无线音乐业务内容合作的各全网合作伙伴，即通过中央音乐平台接入的内容合作伙伴。
第二节内容概要本办法包括概述、合作伙伴信用管理、合作伙伴分层分级方法、管理细则等部分。
第三节名词解释一、合作伙伴分层分级：合作伙伴分层分级管理按照业务线分别实施，通过对合作伙伴信用度、内容资源和业绩水平的考评，按照业务线对合作伙伴授予全国统一级别，其中，信用度不合格的合作伙伴被评为“不合格”级别；信用度合格的合作伙伴可以参加各业务线优秀合作伙伴的评级，按照综合实力和成长性的二维评估体系被评为A/B/C/普通四个级别。
通过对合作伙伴的分级，中国移动对“不合格”合作伙伴实施处罚措施，对“普通”合作伙伴实施普通合作管理，同时按照本办法的要求对有实力或潜力的A/B/C级别优秀合作伙伴按比例实施服务和营销资源的差异化分配，实施差异化合作管理，从而引导合作伙伴朝着良性运营的方向发展，共同规范并繁荣无线音乐市场。
二、合作伙伴信用积分：该指标旨在衡量合作伙伴某一业务线的运营诚信程度，主要包括合作伙伴是否违反中国移动的合作管理规定以及违约程度、投诉是否达标、以及与中国移动的合作满意程度等项内容，但不包括收入指标。
三、合作伙伴信用度：该指标旨在考核合作伙伴全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。
合作伙伴信用度为全网各业务线信用积分的最低值。
只有当合作伙伴的信用度达到合格水平时，才有资格参加优秀合作伙伴的评级。
第四节解释修订权本办法将根据市场发展以及合作伙伴合作管理的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动。
第二章合作伙伴信用管理第一节无线音乐业务内容合作伙伴信用积分音乐业务信用积分管理旨在衡量音乐业务内容合作伙伴的合作诚信度和业务与服务质量。
信用积分管理考核指标包括合作伙伴违约行为、客户投诉情况和履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。
音乐业务信用积分参照中国移动下发的《中国移动无线音乐业务内容合作伙伴信用积分管理办法》执行。
第二节合作伙伴信用度该指标旨在考核合作伙伴全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。
合作伙伴信用度为全网各业务线信用积分的最低值，对于单业务线运营的合作伙伴，信用度则为该业务线的信用积分。
合作伙伴信用度是合作伙伴参加优秀评级管理的基础，只有当合作伙伴的信用度达到合格水平时，才有资格参加优秀层级的评估，得到中国移动提供的更丰富的资源支持。
合作伙伴的评级方法详见第三章合作伙伴的资源配置方法详见第四章。
第三章合作伙伴分层分级计算方法第一节总体原则一、信用度不合格的合作伙伴直接被评为“不合格”合作伙伴，不能参加优秀级别的评选，本章所述规则不适用于此类合作伙伴；二、中国移动统一实施对优秀合作伙伴的分级。
为了综合评估合作伙伴，在服务资源配置上能够兼顾综合实力较强或成长性较好的合作伙伴，将分级指标分为两类，通过两个坐标轴进行二维评估：一类是综合实力评估指标，旨在衡量合作伙伴的信用度、内容资源丰富程度和综合业绩水平；另一类是业绩增长评估指标，旨在衡量其是否有发展潜力；其中综合实力评估指标为第一指标，业绩增长评估为第二指标，具体分级方法请见本章第二节；三、优秀合作伙伴分级评估周期为3个月，以3个月为评估周期有利于及时反映合作伙伴在业务上的综合实力及成长性的趋势；四、合作伙伴可享受到的各项合作资源与其级别挂钩。
如无特殊说明，合作资源在一个评估周期内有效，即从级别发布之日起，合作伙伴可享受的该级别合作资源至下一周期评估级别发布之前有效（对于评估周期内级别发生微调的情况，合作伙伴享受的合作资源在级别变化后相应随之调整）。
五、可提供给合作伙伴的资源种类，中国移动将根据实际情况不断增加和适当调整；六、 合作伙伴分层分级体系示意图见图（3. 1）： 系统支撑根据合作伙伴分级对应分层服务合作伙伴信用度营销服务日常服务服务分层电子化实现业绩增长评估综合实力评估优秀合作伙伴分级合作伙伴管理目标与思路图（3. 1）第二节 合作伙伴分级方法优秀和普通合作伙伴分级采用二维的方法，首先按照综合实力评估值，将合作伙伴按照高:中:低＝10%:10%:80%的比例分为三个等级；对于综合实力处于前10%的合作伙伴，再根据业绩增长评估值将合作伙伴按照高:中:低＝20%:40%:40%的比例分为三类，此三类合作伙伴的级别分别为A ，B ，C 。
对于综合实力处于中间10%的合作伙伴，再根据业绩增长评估值将合作伙伴按照分高:低＝20%:80%的比例分为两类，此两类合作伙伴的级别分别为C 和普通。
对于综合实力处于后80%的合作伙伴，级别为普通。
按此分级方法，将合作伙伴按照A 级合作伙伴:B 级合作伙伴:C 级合作伙伴:普通合作伙伴＝2%:4%:6%:88%的比例进行分级。
综合实力评估和业绩增长评估的周期为3个月。
注：合作伙伴分级中不使用信用度不合格、不具备评级资格合作伙伴的数据。
一、综合实力评估综合实力评估指标以及详细说明见表（3.1）：序号 评估指标综合实力评估指标计算公式 权重 1非中文歌曲数量 n 1A e λ-- 10 2中文歌曲数量 n 1B e λ-- 30 3 合作伙伴信用度 m inCax C －m m inC －Cn 30 4 合作伙伴信息费收入 )m inDi －m ax Di m inDi －Dni (313~1∑=i 30合作伙伴的综合实力评估分值＝ 非中文歌曲数量指标得分*10+中文歌曲数量指标得分*30+合作伙伴信用度指标得分*30＋合作伙伴信息费收入指标得分*30表（3.1）1. 非中文歌曲数量a) 此指标旨在评估合作伙伴的非中文内容资源。
b) 合作伙伴非中文歌曲数量考核采用累计分布函数计算指标得分c) 各合作伙伴非中文歌曲数量指标得分=n 1A eλ-- i.An ＝该合作伙伴非中文歌曲数量 ii.n A ＝各合作伙伴非中文歌曲数量的平均值 iii. 期望值n 41A ＝－λ,为各合作伙伴非中文歌曲数量平均值的四倍d) 对于提供完整歌词的歌曲，每首歌曲按照1.5首计入e) 权重为102. 中文歌曲数量a) 此指标旨在评估合作伙伴的中文内容资源。
b) 合作伙伴中文歌曲数量考核采用累计分布函数计算指标得分c) 各合作伙伴中文歌曲数量指标得分=n 1B eλ-- i.Bn ＝该合作伙伴中文歌曲数量 ii.n B ＝各合作伙伴中文歌曲数量的平均值 iii. 期望值n 41B ＝－λ,为各合作伙伴中文歌曲数量平均值的四倍d) 对于提供歌词的歌曲，每首歌曲按照1.5首计入e) 权重为303. 合作伙伴信用度● 此指标旨在评估合作伙伴的信用等级。
● 合作伙伴信用度指标得分= m inCax C －m m inC －Cn ✓ Cn ＝该合作伙伴的信用度分值✓ minC=信用度分值最低的合作伙伴的值，maxC=信用度分值最高的合作伙伴的值● 权重为304. 合作伙伴信息费收入● 此指标旨在衡量合作伙伴自身无线音乐业务的收入。
合作伙伴信息费收入为信息费总收入扣除代收劳务费。
● 合作伙伴信息费收入指标得分＝ )m inDi－m ax Di m inDi －Dni (313~1∑=i ✓ Dni ＝该合作伙伴第i 月信息费收入✓ minDi=第i 月信息费收入值最小的合作伙伴的值，maxDi=第i 月信息费收入值最大的合作伙伴的值✓ 该指标得分为评估周期的3个月合作伙伴信息费收入指标得分的平均值 ● 权重为30二、业绩增长评估业绩增长评估指标以及详细说明见表（3．2）：序号 评估指标业绩增长评估指标计算公式 权重 5曲库非中文歌曲增量 n 1A e ∆--λ 5 6曲库中文歌曲增量 n 1B e ∆--λ 25 7中文新歌数量 En 30 8 合作伙伴信息费收入增长量 )Dim in －Di m ax Di m in －Dni (313~1∑=∆∆∆∆i 40 合作伙伴的业绩增长评估分值＝曲库非中文歌曲增量指标得分*5+曲库中文歌曲增量指标得分*25+中文新歌数量指标得分*30＋合作伙伴信息费收入增长量指标得分*40表（3. 2）5. 曲库非中文歌曲增量a) 此要素旨在衡量合作伙伴对中国移动无线音乐业务提供非中文内容资源的持续性。
曲库非中文歌曲增量是指评估周期内在中国移动无线音乐平台上线的非中文歌曲总数。
b) 曲库非中文歌曲增量考核采用累计分布函数计算指标得分c) 曲库非中文歌曲增量指标得分＝n 1A e∆--λ i.ΔA n ＝该合作伙伴评估周期内曲库非中文歌曲的增量 ii.=∆n A 各合作伙伴在评估周期内曲库非中文歌曲增量的平均值 iii. 期望值n 41A ∆＝－λ,为各合作伙伴评估周期内曲库非中文歌曲增量平均值的四倍 d) 对于提供歌词的曲库新增歌曲，每首歌曲按照1.5首计入e) 只有上线三个月内下载次数大于或等于50次的曲库新增非中文歌曲才计入考核f) 权重为56. 曲库中文歌曲增量a) 此要素旨在衡量合作伙伴对中国移动无线音乐业务提供中文内容资源的持续性。
曲库中文歌曲增量是指评估周期内在中国移动无线音乐平台上线的中文歌曲总数。
b) 曲库中文歌曲增量考核采用累计分布函数计算指标得分c) 曲库中文歌曲增量指标得分＝n 1B e∆--λ i.ΔB n ＝该合作伙伴评估周期内曲库中文歌曲的增量 ii.=∆n B 各合作伙伴在评估周期内曲库中文歌曲增量的平均值 iii. 期望值n 41B ∆＝－λ,为各合作伙伴在评估周期内曲库中文歌曲增量平均值的四倍 g) 对于提供歌词的曲库新增歌曲，每首歌曲按照1.5首计入d) 只有上线三个月内下载次数大于或等于50次的曲库新增中文歌曲才计入考核 e) 权重为257. 中文新歌数量a) 此要素旨在衡量合作伙伴对中国移动无线音乐业务提供新创作中文内容资源的及时性和同步性。
