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第七章人力资源管理一、名词解释1．人员配备2．内升制3．外求制4．职务轮换二、单项选择1．为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则，其大前提是（）A．足够多的人才数量B．足够好的人才质量C．人才流动D．主管人员培训三、多项选择1．主管人员的选聘是人员配备中最关键的一个步骤。
选聘的依据可以概括为（）A．职位的要求B．外部就业压力C．主管人员应具备的素质和能力D．曾接受过培训的员工数量2．在主管人员选聘过程中，应当遵循以下原理（）A．公开竞争原理B．灵活性原理C．弹性结构原理D．用人之长原理E．限定因素原理3．做好主管人员的考评工作,必须做到以下要求（）A．考评指标要灵活B．考评指标要客观C．考评方法要可行D．考评时间要得当E．考评结果要保密四、填空1．是组织中最重要的资源，是构成组织所有要素中最重要的要素。
2．主管人员在组织活动中居于，是实现的关键人物。
3．分析职位的相对重要程度的常见方法有、、等。
4．美国管理学家哈罗德·孔茨认为主管人员应该具备的管理能力包括四类: 、、、。
5．根据我国的国情,一般认为有效的主管人员应当具备的基本素质和能力的综合结构实际上就是。
6．选聘主管人员的途径有两种:(1）；（2）。
7．在主管人员的选聘过程中,首先有两条重要的原理需要遵循：（1) ；（2）。
8．主管人员的考评可以分为、、和四种方式.9．主管人员培训的具体内容一般包括以下三个方面:(1）；（2）；（3）。
10．主管人员培训的方法主要有: 、、、、、等。
五、是非判断1．一般说来,当组织内有能够胜任空缺职位的人选时，应先从内部提升.（）2．各级主管人员都负有为所属机构或部门的空缺职位配备适当人员以及考评和培训下属的职责。
（）六、简答题1．简述对主管人员培训的方法有哪几种？2．主管人员考评的方式有哪几种?各有什么缺陷？3．对主管人员考评的主要要求有哪些？4．人员配备有何重要性？5．在选聘的过程中要注意哪些问题？七、论述题1．试论述人员配备的过程.2．主管人员选聘的途径有哪几种?各有何优缺点？3．怎样做好主管人员的培训工作?八、案例分析案例1：哈兹通公司哈兹通有限公司总经理威廉·哈兹通(William Hardstone）打算为他的高级管理人员及他们的直接下属实施一个奖金计划.他聘请的帮助他从事这项计划的管理顾问极力建议奖金计划应基于：（1）在留出12%的股东股息和长期借款利息后以利润的8%建立一个奖励基金，(2）把资金份额按职位、工资级别和实际工作表现来进行分配。
管理学第七章激励案例第七章激励案例案例1：激励案例助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。
然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。
对此，他心中时常有些不平。
黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。
4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。
这确实使黄大佑当时工作更卖劲。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。
他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。
去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。
因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。
这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。
此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。
”他又不好开口了，结果家没有搬成。
深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。
第七章（一）判断题1.人员配备是现代组织进行人才建设的基础，关系到组织的长远发展。
( )2.人员配备，一般是指组织中基于组织岗位要求对人员的配备，既包括组织行政管理岗位的人员配备，也包括非行政管理岗位的人员配备。
( )3.科学合理地确定组织成员的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。
只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织发展做出贡献的人才。
( )4.外部选聘的最大优点是能提高组织选聘的效益。
( )5.内部选聘主要通过职务选聘海报、口头传播、从组织的人员记录中选择、以业绩为基础的晋升表等方法进行，其中常用的是职务选聘海报。
( )6.公开选聘适合急于填补某一关键岗位人员的选聘需要。
( )7.传统人事管理中，主要凭直觉、印象以及简单的成绩记录来对员工工作情况做出判断。
( )8.员工培训有不同的类型，既可以有员工的岗位技能培训，也可以有员工的素质修养培训。
( )(二)填空题1.内部人员介绍推荐，即组织内部人员以口头方式传播选聘信息，推荐和介绍职位申请人到组织中来。
此方法的优点是：引进的员工相对________和________。
2.外部招聘的优点体现在，它能给组织带来________，________，________和________。
3._________是指一些专门为组织选聘高级人才或特殊人才的职业选聘机构。
4._________决定着组织人力资源的数量、质量和结构，是人力资源管理的前提和基础，是组织绩效和目标的重要保证。
5.人员录用流程包括四个阶段:_______，________，________，________。
6.在组织发展的不同阶段，组织的战略重点不同，不断地为组织战略的实施做好准备是______的首要任务。
7.人员培训的方法有三种分类:_______，________和_______。
8.对于不同岗位的人员，由于工作性质和工作内容的不同，所以考核要素的设定也应该分门别类，只有这样，考核才具有_______。
第七章人力资源管理一、名词解释．人员配备1．内升制2．外求制3．职务轮换4二、单项选择）1．为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则，其大前提是（．足够好的人才质量B A．足够多的人才数量．主管人员培训D C．人才流动三、多项选择）1．主管人员的选聘是人员配备中最关键的一个步骤。
选聘的依据可以概括为（．职位的要求A．外部就业压力B．主管人员应具备的素质和能力C．曾接受过培训的员工数量D）2．在主管人员选聘过程中，应当遵循以下原理（．灵活性原理B ．公开竞争原理 A．用人之长原理D ．弹性结构原理C．限定因素原理E）3．做好主管人员的考评工作，必须做到以下要求（．考评指标要客观B A．考评指标要灵活．考评时间要得当D C．考评方法要可行．考评结果要保密E四、填空是组织中最重要的资源，是构成组织所有要素中最重要的要素。
1．，是实现2．主管人员在组织活动中居于的关键人物。
、3．分析职位的相对重要程度的常见方法有等。
、孔茨认为主管人员应该具备的管理．美国管理学家哈罗德·4、、能力包括四类：。
、5．根据我国的国情，一般认为有效的主管人员应当具备的基本素。
的和能力综合结构实际上就是质。
；（2） 6 ．选聘主管人员的途径有两种：（1）7．在主管人员的选聘过程中，首先有两条重要的原理需要遵循：。
；（2）（1）、、8．主管人员的考评可以分为四种方式。
和：面方个三下以括包般一容内体具的训培员人管主．9（1）；（2）；。
（3）、10．主管人员培训的方法主要有：、、、等。
、五、是非判断）1．一般说来，当组织内有能够胜任空缺职位的人选时，应先从内部提升。
（2．各级主管人员都负有为所属机构或部门的空缺职位配备适当人员以及考评和培训）下属的职责。
（六、简答题．简述对主管人员培训的方法有哪几种？1．主管人员考评的方式有哪几种？各有什么缺陷？2．对主管人员考评的主要要求有哪些？3．人员配备有何重要性？4．在选聘的过程中要注意哪些问题？5七、论述题．试论述人员配备的过程。
管理学第七章人员配备课后练习1在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标?A传授新知识与新技能B灌输本企业文化C培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D以上都是.正确答案是:C2职工成绩评定不包括A检查企业员工在本期的工作表现B分析职工的行动是否符合预定要求C判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献D给职工委派任务正确答案是:D3在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标?A传授新知识与新技能B灌输本企业文化C培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D以上都是.正确答案是:C4采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于.A提供受训者的业务专精能力B减轻.上级领导的工作压力C增强受训者的综合管理能力D考察受训者的高层管理能力正确答案是:A5人员配备的主要任务不包括以下哪个方面:A促进人的全面和自由的发展B为组织岗位物色合适的人选C充分开发和挖掘组织内外的人力资源D促进组织结构功能的有效发挥正确答案是:C6需要选聘的人员来自组织外部，其具体来源不包括_A教育机构B内部人员介绍推荐C上门求职者D猎头公司正确答案是:D7组织通过_选聘员工的优点是:应聘者面广，中间环节少，人员选用耗时较短，并且可以避免裙带关系的形成。
A公开选聘B猎头公司.C职业介绍机构与人才交流市场D校园选聘正确答案是:C8以下哪一项措施与提高组织的道德标准或提升员工道德修养无关?A对绩效进行全面的评价B以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标C确立道德准则D建立正式的保护机制正确答案是:B9下列问题可以用来考核管理人员组织能力的有A他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求，并确保下属能理解自己的任务? B他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做?C他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权?D他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权进行决策，从而干预下属工作? 正确答案：D10为了增强员工的适应能力，组织通常会采用流动培训的方式来训练他们，原因是A对员工培养的需要B调动员工的积极性C员工对现任岗位不适应.D人际关系问题正确答案是:A。
《管理学》第七章重难点笔记第七章战略性计划与计划实施7.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、基本概念1．战略性计划，是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
它的任务不在于企业的目前状况，而在于关注企业的未来状况。
2．战术性计划，是指规定如何实现总体目标的细化的计划。
它需要解决的是组织具体部门或职能在未来各个较短时间内的行动方案。
3．全面地完成计划，是指组织整体、组织内的各个部门要按一切主要指标完成计划，不能有所偏废。
4．均衡地完成计划，是指根据不同时段的具体要求，做好各项工作，按年、季、月，甚至旬、周、日完成计划，以建立正常的活动秩序，保证组织稳步地发展。
二、战略环境分析战略环境分析是为战略决策和选择服务的，包括对外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客的分析。
1．外部一般环境外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，其大致可归纳为政治、社会、经济、技术和自然五个方面。
（1）政治环境。
包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
（2）社会文化环境。
包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
（3）经济环境。
包括微观和宏观两个方面的内容。
（4）技术环境。
除了包括与企业所处领域直接相关的技术手段的发展变化外，还有国家对科技开发投资和支持的重点、该领域技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。
（5）自然环境。
指企业经营所处的地理位置、气候条件和资源禀赋状况等自然因素。
2．行业环境公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境。
根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，如图7-1所示。
这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总课程代码：11747说明：加★的为重点掌握内容。
以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第一章企业的利益相关者一、名词解释1．利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。
2．内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体，如雇员为组织提供劳务以获得工资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。
3．外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。
4．环境：组织对一般公众和整个人口所负有的责任。
5．机构投资者：如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。
6．顾客服务：确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。
二、简答题知识a．利益相关者包括：1.雇员，雇员群体包括在这个类型中，如工人、管理者、兼职员工和全日制员工等。
2.股东和所有者。
3.管理者。
4.顾客：分为现实消费者和潜在消费者。
5.供应商。
6.本地社区。
7.政府。
8.环境。
以上列出，可能不完整，这意味着企业需要规划一个进行有效的内部沟通和外部沟通的系统以便能够与每一个群体进行对话。
内部（雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、供应商）外部（本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者）*特别要注意的就是有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然没有直接参与组织活动，但是通过股权与组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利益相关者。
b．各种利益相关者的不同期望（1）雇员：①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励（2）股东/所有者：①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报（3）管理者：①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望）（4）供应商：相互信任与合作融洽（5）顾客：产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证（6）本地社区：社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声誊（7）政府：税收、配合变革和政策调整落实（8）环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。
一、单项选择题1．从外部招聘管理人员的优点是（B ）。
A．有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性B．有利于对选聘对象的全面了解，保证选聘工作的正确性C．有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系D．有利于被聘者迅速地开展工作2．从内部提升的缺点主要有（ A ）A．会打击组织内部人员的积极性B．被聘者需要一段时间的适应才能开展工作C．难以在质与量两方面均满足对管理人员的需要D．由于难以深入了解应聘者的情况及实际工作能力，故有可能选聘了不合格的管理人员3．下列原理中，属于人员配备工作原理的是（ B）A．许诺原理 B．目标统一原理C．责权利一致原理 D．命令一致原理4．采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于（ A ）A．提高受训者的业务专精能力 B．减轻上级领导的工作压力C．增强受训者的综合管理能力 D．考察受训者的高层管理能力5．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ A）A．没有历史包袱B．能为组织带来新鲜空气C．可以迅速开展工作D．具有广告效应6．人员配备的工作包括（ B ）A．制定工作规范，选配、培训组织成员B．确定人员需用量、选配、培训组织成员C．确定人员结构、选配、培训组织成员D．确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员7．主管人员配备的根据是（ C ）A．职务的要求 B．领导的意见C．人事部门的建议 D．个人的公关能力8．下列各项中，属于人员配备原理的是（ B ）A．激励原理 B．指明目标原理 C．公开竞争原理 D．许诺原理9．选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（ D ）A．首先搞好群众关系 B．毛遂自荐 C．尽展所能 D．公开竞争10．从组织外部选择组织的管理者，其有利之处是比较多的，在下面所列举的各条中，请指出哪一条是错误的（ B ）A．可以给组织带来新思想，促进组织变革。
B．有利于激发组织成员的积极性，更加努力地工作。
考试结构考试方式考试方式考试技巧考试方法找准关键词，等于成功了一半难点重点难点重点本章核心考点归纳第一章 企业的利益相关者核心考点一 利益相关者含义核心考点二 内部和外部利益相关者内部和外部利益相关者内部利益相关者：直接方式外部利益相关者：间接方式核心考点三 各种利益相关者的不同期望核心考点四 确保各方利益相关者的利益的必要性讲解归纳与举例【正确答案：C】讲解归纳与举例【参考答案】本章核心考点归纳第二章 管理过程核心考核点一 几个术语核心考核点二 权威的类型核心考核点三 有效授权需以下条件核心考核点四 直线组织结构4个优点核心考核点五 垂直命令链和水平控制幅度 ①职能管理结构②垂直命令链③水平控制幅度：核心考核点六 纵深和扁平结构①扁平结构②纵深结构核心考核点七 控制幅度过宽或过窄核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点九 明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例本章核心考点归纳第三章 管理理论概述核心考核点一 法约尔确定的管理有关的6项活动核心考核点二 法约尔的管理原则核心考核点三 对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤核心考核点四 科学管理的贡献和弊端 1、贡献2、弊端核心考核点五 厄威克的管理原则核心考核点六 霍桑试验的结论核心考核点七 埃德加·沙因的理论核心考核点八 系统理论的变量核心考核点九 权变理论人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于企业所处环境状况的理论，即权变理论。
核心考核点十 劳伦斯和洛希得出的结论。
