银行综合柜员制现金业务培训

银行培训柜台个人业务计划一、背景及分析随着我国金融业的快速发展和银行市场的日益激烈竞争，个人业务对于银行的重要性越来越凸显，而柜台是银行与客户直接接触的重要渠道，因此柜台个人业务的开展和提升，对于银行的发展至关重要。

当前，我所在的银行在柜台个人业务方面存在一些不足之处，表现在以下几个方面：一、柜员技能不够熟练，对于个人业务的理解和操作存在一定的差距；二、服务态度不够主动热情，缺乏一定的服务意识和服务技巧；三、柜员在个人业务咨询和产品推荐方面缺乏针对性，无法根据客户的需求进行更有效的服务。

为了解决上述问题，提升柜台个人业务水平，提高服务质量和客户满意度，我拟制定以下个人业务计划。

二、总体目标通过培训和提升柜台个人业务人员的综合素质和技能水平，使其能够更好地为客户提供个人业务办理、咨询以及产品推荐等方面的服务，提升服务的专业性和高效性，带动个人业务的增长，提高客户满意度和忠诚度。

三、业务目标1. 提高柜台个人业务人员的业务知识和技能水平，达到熟练操作各类个人业务产品和服务的要求。

2. 增强柜台个人业务人员的服务意识和服务技巧，提高客户满意度和忠诚度。

3. 加强柜台个人业务人员的产品知识和销售技能，提高业务办理效率和销售业绩。

4. 建立和健全柜台个人业务人员的绩效考核制度，激励他们提升个人业务水平。

5. 丰富柜台个人业务产品和服务，提高个人业务的市场竞争力。

四、培训计划1. 柜台个人业务知识培训根据不同职级的柜台人员，分别进行从基础知识到专业技能的培训。

包括但不限于个人账户、存款业务、贷款业务、理财产品等方面的知识培训。

2. 服务意识和服务技巧培训在日常工作中，注重柜台个人业务人员的服务态度和服务技巧，加强与客户的沟通和接触，提高服务意识和服务技巧。

3. 产品知识和销售技能培训针对柜台个人业务相关产品和服务，进行详细的产品知识和销售技能培训，帮助柜台个人业务人员更好地为客户提供产品推荐和销售服务。

4. 绩效考核制度建立建立和完善柜台个人业务人员的绩效考核制度，促进他们不断提升业务水平，并根据表现给予相应的奖励和激励。

银行柜员一日业务流程授课大纲出纳业务第一节基础知识一、名词解释银行出纳、现金、贵金属、库存限额、解现、领现二、现金业务处理基本要求（结合操作流程讲解六条基本要求）1.为什么柜员操作柜台上方要安装摄像头？2.系统如何控制出纳的操作：现金、贵金属、有价单证、代保管物品等3.营业终了重要空白凭证实物换人复点、凭证和公章必须分别装箱（袋）入库保管（章证分管）4.柜员现金业务处理权限、超权限授权5.网点领解现金（突出双人会同）与柜员领解现金（突出交接）的操作要点6.领入现金不复点直接对外支付的风险三、人民币的整理清点要求名词解释：流通券、损伤券、版本要点：营业终了不满百张的零头券整理四、票币兑换名词解释：票币兑换、主辅币、全额兑换、半额兑换要点：全额兑换和半额兑换的标准第二节出纳的主要工作和业务流程一、综合柜员出纳业务主要工作任务名词解释：现金的供应、货币投放、货币回笼要点：1.保障供应与减少占压如何平衡2.为什么要做到调节库存，配齐票面二、收款业务操作流程结合例题讲解，让学员通俗易懂知识复习：1. 借贷记账法在银行记账顺序中的运用2. 凭证审核3. 试写出现金收款的会计分录要点：1. 单位现金解款单的审核（如何轧打券别明细）2. 现金清点“三先三后”、有疑必复3. 单位现金解款清点的操作方法4. 大额存款款项的清点、复点与授权5. 客户错款的处理6. 假币的处理7. 现金收付日记簿的作用和登记方法8. 对私业务客户签名的重要性和风险性三、业务公章（一）概念：确认交易合法性、具有法律效力（二）使用的有关规定：1. 印章交接登记簿2. 如何理解“章证分管”3. 不按规定使用公章可能产生的风险（三）保管的有关规定：1. 换使用人或停用的交接2. 不按规定保管公章可能产生的风险3. 业务清讫章和存单折专用章的使用四、付款业务操作流程结合例题讲解，让学员通俗易懂要点：1. 配款的操作要点2. 单位付款操作要点第三节出纳长短款名词解释：出纳长短款要点：1. 出纳长短款处理的原则2. 出纳长短款的柜员自律和道德风险第四节钱箱和现金登记簿名词解释：网点管库员（出纳主管）、主钱箱、柜员尾箱、柜员库存限额、实物钱箱、虚拟钱箱、交接要点：1. 实物钱箱和虚拟钱箱的一致2. 柜员尾箱的交叉发放——道德风险的防范3. 重要物品交接登记簿的登记方法4. 钱箱管理规定和管理风险的防范5. 现金收付登记簿与现金库存登记簿的不同作用银行综合柜员一日业务流程第一节日出处理（工前处理）一、安全检查名词解释:夜晚监控自动报警装置、报警器、安保人员、监控录像设备要点：1. 值班人员双人同时进入网点的重要性2. 操作顺序的不可逆转性、违反造成的后果和风险3. 网点三道门的安全性和重要性二、接库名词解释:押运车辆、押运员、送库员、库款箱要点：1. 网点接库环节的风险防范三、设备启动名词解释: 服务器、主终端、多媒体、存取款机.、利率牌、凭证台要点：设备不能正常启动或运行的应急处理四、网点签到名词解释: 签到五、柜员上岗准备名词解释: 权限卡、柜员号、钱箱号、操作密码要点：1. 柜员权限卡使用和保管的风险防范2. 操作密码定期修改的必要性3. 尾箱、重要物品领用4. 签到5. 临时签退的重要性与风险性6. 现金、重要空白凭证账实核对方法与风险防范7. 临柜着装8. 工具定位的重要性第二节日间轧账操作处理知识复习：现金库存余额轧计方法名词解释: 临时轧账、试结账、超额库存上缴要点：日间轧账操作操作顺序第三节日终帐务处理及结束工作要点：1. 柜员日终轧账操作顺序及风险点2. 网点日终轧账操作顺序及风险点3. 网点日终结束工作及风险点。

银行综合柜员培训策划书3篇篇一银行综合柜员培训策划书一、培训背景随着银行业务的不断发展和客户需求的日益多样化，银行综合柜员作为银行服务的重要窗口，其专业素质和业务能力直接影响着客户体验和银行的业务发展。

为了提升银行综合柜员的业务水平和服务质量，特制定本培训策划书。

二、培训目标1. 提高综合柜员的专业知识和技能，使其能够熟练掌握银行业务流程和操作规范。

2. 增强综合柜员的服务意识和沟通能力，提升客户满意度。

3. 培养综合柜员的团队合作精神和责任心，提高工作效率和质量。

三、培训对象银行全体综合柜员四、培训内容1. 银行业务知识（1）银行基础知识（2）柜面业务操作流程（3）银行卡业务（4）电子银行业务（5）外汇业务2. 服务技巧与沟通（1）客户服务理念与技巧（2）沟通技巧与表达能力（3）投诉处理技巧3. 合规操作与风险防范（1）合规操作意识（2）风险防范意识（3）案例分析与讨论4. 团队协作与职业素养（1）团队协作与沟通（2）职业素养与职业道德（3）时间管理与压力管理五、培训方式1. 集中授课邀请内部讲师或外部专家进行面对面授课，讲解培训内容。

2. 实践操作通过实际操作和模拟演练，让柜员在实践中掌握业务技能。

3. 案例分析结合实际案例，组织柜员进行分析和讨论，提高解决问题的能力。

4. 在线学习利用银行内部网络平台，提供在线学习资源，方便柜员自主学习。

六、培训时间和地点培训时间：[具体时间]培训地点：银行内部培训教室七、培训评估1. 设立考核机制通过考试、作业、实际操作等方式对柜员的学习成果进行考核。

2. 收集反馈意见发放问卷调查或组织座谈会，收集柜员对培训内容和培训方式的反馈意见，以便不断改进培训效果。

3. 跟踪观察在培训结束后的一段时间内，对柜员的工作表现进行跟踪观察，评估培训对其工作的实际影响。

八、培训预算培训费用主要包括讲师费用、培训教材费用、场地租赁费用、餐饮费用等，预计总费用为[具体金额]。

综合柜员业务操作流程一、营业前准备（1）清理柜台，查看本日办理业务需要的业务用纸及办公用品是否齐全。

（2）检查终端、打印机、点钞机及综合业务系统设备是否正常。

（3）参与晨会，知晓消化上日工作中存在的问题，听从部署当日重要工作事项。

（4）柜员执行业务系统柜员签到。

柜员打印来账清单，查看支付系统挂账和查询查复情况，并及时处理。

二、日间业务处理（一）现金业务处理1、现金业务基本规定（1）坚持“一日三次核库（箱）”制度。

营业前，柜员必须检查现金及重要空白凭证与综合业务系统现金箱余额是否相符；中午窗口业务量少时，柜员必须将现金及重要空白凭证与综合业务系统现金箱余额进行核对；下班签退前，柜员必须核对现金实物与综合业务系统现金箱余额是否相符，经事中监督或会计主管审核无误后，双人加锁入库（箱)保管。

（2）现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款”的原则。

（3）柜员办理现金业务必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点准，一笔一清、一户一清。

（4）严禁白条抵库，严禁挪用尾箱内现金、实物。

2、现金收付业务(1)现金收入业务。

柜员应受理客户交存的现金和现金收款凭证（凭条）；免填单续存业务则接受客户缴存的现金和存款凭证(银行卡、存折等）。

填单业务应审核客户填写的现金收款凭证，必须要素齐全，日期、收款人户名、账号等正确清楚，大小写金额、凭证各联次金额一致，无涂改；免填单业务审核客户出示的存款凭证的有效性；符合客户身份识别要求的先进行客户身份识别。

（2）现金付出业务。

柜员应受理客户提交的现金取款凭证，免填单业务则接受客递交的银行卡、存单、存折等存款凭证。

客户填写的现金取款凭证必须要素齐全，正确清楚，大小写金额一致；金额、日期、收款人名称不得更改，现金支取应符合现金管理和账户管理的规定，符合客户身份识别要求的先进行客户身份识别。

对公客户办理取款业务，应审核票据加盖印鉴是否与原预留印鉴相符。

（3）授权现金收付业务。

银行柜员现金操作管理制度细则一、总则1.1 为加强银行柜员现金操作管理，规范柜员行为，提高金融服务质量，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本制度细则。

1.2 本制度细则适用于我行所有柜员现金操作管理。

1.3 柜员现金操作管理遵循以下原则：（1）合规性原则：严格遵守国家法律法规及我行各项规定；（2）安全性原则：确保现金安全，防范风险；（3）便捷性原则：提高工作效率，优化客户体验；（4）透明性原则：操作过程公开透明，便于监督管理。

二、组织架构与职责2.1 成立柜员现金操作管理工作小组，负责制定、完善和组织实施本制度细则。

2.2 各级营业机构负责本机构柜员现金操作的日常管理，确保制度执行到位。

2.3 柜员应严格遵守本制度细则，自觉接受监督、检查。

三、现金领用与保管3.1 柜员需凭权限领用现金，确保现金安全。

3.2 柜员应妥善保管现金，不得私借、私用、私存。

3.3 现金保管应实行双人负责制，柜员之间相互监督。

3.4 柜员应定期进行现金清点，确保账款相符。

四、现金操作流程4.1 柜员在办理现金业务时，应严格遵守以下流程：（1）客户识别：核实客户身份，确认客户意愿；（2）金额核对：确认交易金额，避免差错；（3）现金收取或支付：按照客户需求，进行现金收取或支付；（4）交易确认：与客户确认交易结果，确保无误；（5）记账处理：及时、准确记账，保证账务一致。

4.2 柜员在现金操作过程中，应严格执行我行反洗钱、反恐融资等相关规定。

五、风险防范与控制5.1 柜员应提高风险意识，防范现金操作过程中的各类风险。

5.2 各级营业机构应定期组织柜员进行风险防范培训，提高柜员风险识别和应对能力。

5.3 建立健全风险防控体系，对现金操作过程中的异常情况进行监测、分析、预警和处理。

六、监督检查与考核6.1 各级营业机构应加强对柜员现金操作的监督检查，确保制度落实。

6.2 对现金操作过程中存在的问题，应及时整改，并对相关人员进行责任追究。

综合柜员培训计划一、培训目标1. 了解银行业务流程和操作规范，掌握柜面业务职能；2. 掌握银行各类业务办理技能，提高服务质量；3. 增强团队合作意识和沟通能力，提高工作效率；4. 增强风险防范意识，提高工作的规范性和安全性。

二、培训内容1. 银行基本知识培训（1）银行的基本职能和组织架构；（2）银行业务流程和操作规范；（3）银行的各项服务项目和业务范围；（4）银行的风险防范和安全管理。

2. 柜面业务培训（1）柜员基本礼仪和形象管理；（2）现金存取和清点技能；（3）支票、汇票、本票的办理技能；（4）外汇买卖、结售汇的办理技能；（5）各类银行卡的办理和处理技能；（6）个人贷款和理财产品的介绍和办理技能。

3. 服务技能培训（1）客户接待和咨询技能；（2）电话接听和处理技能；（3）抱怨处理和危机公关技能；（4）客户关系管理和维护技能。

4. 团队合作培训（1）团队精神和沟通技巧；（2）协调合作和冲突处理技能；（3）团队目标和工作分配技能。

5. 安全管理培训（1）现金保管和防护知识；（2）防伪知识和风险防范技能；（3）紧急情况处理和安全预警知识。

三、培训方式1. 理论教育通过课堂授课，讲解银行基本知识和柜面业务技能，结合案例分析和讨论，加强学员的理论基础和业务操作能力。

2. 模拟操作在模拟柜面环境下，让学员进行现金存取、支票办理、外汇买卖等业务操作练习，调整操作流程和规范操作习惯。

3. 视频教学通过精心制作的视频教学材料，展现各项银行业务的操作流程和技巧，让学员通过视听学习，快速掌握操作要领。

4. 实地实习安排学员到各分支机构进行实地实习，熟悉现场操作流程和业务场景，加强业务技能的实际应用。

5. 讨论交流定期组织学员进行经验交流和案例讨论，分享成功经验和教训，促进学习氛围的形成和共同进步。

四、培训进度安排1. 银行基本知识培训（2天）第一天：银行基本职能和组织架构；第二天：银行业务流程和操作规范。

2. 柜面业务培训（5天）第一天：柜员基本礼仪和形象管理；第二天：现金存取和清点技能；第三天：支票、汇票、本票的办理技能；第四天：外汇买卖、结售汇的办理技能；第五天：银行卡办理和处理技能。

银行现金人员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高银行现金业务人员的服务水平和专业技能，使其能够更好地满足客户需求，增强业务处理能力，提高工作效率和质量，促进银行业务的发展和提升银行品牌形象。

二、培训对象银行现金业务人员，包括柜员、清机员、清分员等。

三、培训内容1. 金融知识（1）金融产品知识：对银行业务产品的种类、特点、功能、申请条件及办理流程等进行全面深入的了解和掌握。

（2）金融法律法规：学习金融相关法律法规，了解银行业务操作的合法性和规范性，提高工作风险防范意识。

2. 客户服务技能（1）沟通技巧：学习有效的沟通技巧和待客之道，提高服务质量，改善客户满意度。

（2）投诉处理：学习客户投诉处理技巧，增强客户问题解决能力和服务意识。

3. 业务流程（1）现金清分：掌握清分机的操作流程、故障处理和日常维护等知识。

（2）现金支付：学习柜员现金支付操作流程，规范操作规程，提高支付准确率和速度。

4. 风险防控（1）防伪知识：学习防伪技术知识，识别真伪货币，防范假币流入市场。

（2）风险防控：学习各种风险防控知识，包括假币风险、扒手风险、内部欺诈风险等。

5. 团队合作（1）协作能力：培养团队协作能力，增强与同事合作的能力，提高整体工作效率。

（2）团队精神：鼓励员工树立集体荣誉感和团队意识，推动团队共同成长和业绩提升。

四、培训方式1. 理论教学通过课堂培训和讲座，组织专业人员对金融知识、客户服务技能、业务流程等方面进行系统教学和培训。

2. 实际操作向学员提供实物操作练习，包括现金支付、清分机操作等，以提高学员的实际操作能力。

3. 案例分析通过真实案例分析，加深学员对风险防控和具体操作流程的理解，提高应对突发事件的能力。

4. 角色扮演利用角色扮演和模拟情景练习，培养学员的客户服务技能和业务应对能力。

五、培训时间本培训计划为期一个月，安排每周两次培训，每次培训4个小时，共计32个小时。

六、培训考核1. 日常考核：对培训过程中学员的学习情况、出勤情况、综合成绩等进行跟踪监管和考核。

银行综合柜面业务实训软件操作手册迪格软件发展目录第一章简介- 7 -第一节系统简介- 7 -第二节系统特点- 7 -一. 操作简单- 7 -二. 系统先进- 7 -三. 功能全面- 7 -四业务真实- 8 -第二章使用系统- 10 -第一节系统界面说明- 10 -一.界面组成- 10 -二.功能菜单说明- 10 -第二节系统登陆说明- 11 -一.如何登陆系统- 11 -二.系统常用操作技巧- 12 -第三章系统业务操作指南- 17 -第一节工前准备- 17 -一. 工前准备流程- 17 -二. 工前准备操作- 17 -第二节储蓄业务- 18 -一. 活期开户- 18 -二. 活期存款- 21 -三. 活期取款- 25 -四. 活期转账- 26 -五. 活期销户- 28 -第三节储蓄柜台特殊业务- 29 -一. 修改密码- 29 -二. 账户冻结- 31 -三. 账户解冻- 33 -四. 凭证挂失- 35 -五. 凭证解挂- 36 -第四节银行会计业务- 38 -一．贷款业务- 38 -二．借据录入- 38 -三.贷款发放- 40 -四．贷款归还- 41 -五．贷款归还欠款- 42 -六．贷款展期- 44 -七.不良贷款结转- 45 -八.应收息调整- 46 -九. 按揭代款提前部分还贷- 46 -第五节日终业务- 47 -一.库钱箱轧帐- 47 -二.柜员钱箱轧帐- 47 -三.柜员轧帐- 48 -四.网点轧帐- 49 -五.柜员轧帐解除- 49 -附一：使用过程中常见问题的解决- 52 -一.如何查询用户的凭证号？- 52 -二.如何查询用户的账号？- 52 -三.如何查询用户的号？- 53 -四.如何查询已用凭证？- 54 -五.常见问题集.- 55 -一．用户已登陆系统- 55 -二．销户时出现错误信息提示- 57 -二．销户时出现现金登记簿9093010101-10258出现红字，不能透支错误信息提示- 58 - 附二：相关法规文献- 61 -一.储蓄管理条例- 61 -二.中华人民国中国人民银行法- 63 -- 5 - / 68图2-1第一章简介第一节系统简介随着我国商业银行业务的科技化、电子化程度提高，新兴的金融专业人才十分缺乏。

综合业务柜员岗位职责综合业务柜员是银行柜台的一种常见岗位，主要负责为客户提供各类金融服务，包括现金业务、存取款、查询、开立账户、办理贷款、办理各类金融产品等。

综合业务柜员的主要职责是为客户提供优质的服务，满足客户的需求，同时要保证银行资金的安全和流通。

一、办理现金业务综合业务柜员主要负责现金的收付业务，包括存款、取款、兑换外币、办理小额清算等。

柜员需要正确计算和准确核对现金金额，确保现金的安全和准确性。

同时，柜员还需要做好各种现金业务的登记和记录，保持现金业务的可追溯性。

二、办理存取款业务综合业务柜员还负责办理各类存取款业务，包括存折、银行卡的办理、开立、挂失、销户等。

柜员需要详细了解各类存取款业务的规则和操作流程，正确地办理客户的申请，并及时跟踪处理相关事项。

柜员需要确保客户的资金安全和正常操作。

三、办理查询业务四、办理个人贷款业务五、办理金融产品业务七、维护柜台安全和环境整洁综合业务柜员需要保持柜台区域的安全和整洁。

柜员需要遵守银行的安全制度和规定，正确使用各类安全设施和工具，确保资金和信息的安全。

柜员还需要定期清点现金和票据，核对账目和柜面物品，并维护柜台区域的清洁和整齐。

八、参与培训和学习综合业务柜员的职责比较多样化，需要综合运用各类知识和技能。

柜员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的需求和问题，并准确解答和处理。

柜员还需要具备较强的应变能力和处理紧急情况的能力，能够在繁忙的工作环境中保持高效和准确。

同时，柜员还需要保持高度的责任心和保密意识，确保客户的隐私和资金安全。

只有做好这些方面的工作，综合业务柜员才能更好地为客户提供优质的金融服务，并为银行的发展做出贡献。

银行柜员上岗培训计划一、培训目的银行柜员是银行在对外服务中最直接的接触者，其工作素质和服务态度直接影响着银行的形象和声誉。

为了提高柜员的业务水平和服务意识，保证银行服务质量，制订本培训计划。

二、培训对象本次培训对象为新入职的银行柜员以及需要接受再培训的在岗柜员。

三、培训计划1. 岗前培训新员工入职后，首先需要接受岗前培训，内容主要包括银行业务规范、金融产品知识、银行系统操作、服务流程等基础知识和技能培训。

培训时间为2周，包括理论教学和实际操作。

2. 基础知识培训对于零基础的新员工，需要进行基础知识的集中培训，包括金融基础知识、银行业务操作规范、业务流程等。

培训时间为1周。

3. 专业技能培训针对柜员的职能，需要进行专业技能培训，包括柜面工作流程、理财产品知识、信贷业务知识等。

培训时间为2周。

4. 客户服务技能培训银行柜员是银行对外服务的主要渠道，其服务态度和技能对银行形象至关重要。

因此，需要对柜员进行客户服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的培训。

培训时间为1周。

5. 专题培训根据银行业务需求和柜员的个人发展需求，安排不定期的专题培训，包括新产品介绍、风险防控培训、团队建设等。

培训时间根据具体内容而定。

6. 实操培训培训过程中，需要安排柜员进行实际操作练习，模拟柜面业务操作、服务流程演练等，以提高柜员实际操作能力和应对能力。

四、培训方法1. 理论教学通过讲解、讨论、案例分析等形式进行理论教学，让学员掌握必要的理论知识。

2. 实操演练通过模拟柜面场景进行实操演练，让学员熟悉柜面操作流程和业务规范。

3. 视听教学利用影像资料、教学视频等形式进行教学，增加学员的学习趣味性，提高学习效果。

4. 现场观摩安排学员进行外出观摩学习，让学员亲身感受银行服务现场，增加学习的真实感。

五、培训考核1. 学员考勤对学员的出勤情况进行考核，确保学员按时参加培训。

2. 理论考核对学员的理论学习成果进行考核，测试学员对基础知识的掌握情况。

柜员培训计划一、培训目标。

柜员是银行的重要组成部分，他们直接面对客户，直接影响着客户对银行的印象和信任度。

因此，柜员的培训显得尤为重要。

本次培训的目标是提高柜员的服务意识和专业技能，使其能够更好地为客户提供优质的服务，增强客户满意度和忠诚度。

二、培训内容。

1. 业务知识培训。

柜员需要熟练掌握各项银行业务，包括存取款业务、理财产品介绍、贷款业务办理流程等。

因此，本次培训将重点围绕这些业务知识展开，通过理论学习和实际操作相结合的方式，使柜员对各项业务了如指掌。

2. 客户服务技能培训。

客户服务是柜员工作的重中之重，因此，培训中将重点围绕客户服务技能展开。

包括礼仪规范、沟通技巧、投诉处理、问题解决能力等方面的培训，使柜员能够更加亲和、专业地与客户交流，解决客户问题，提升客户满意度。

3. 风险防控培训。

作为银行的一线员工，柜员需要具备一定的风险防控意识和技能，能够识别和防范各类风险，保障银行资产安全。

因此，本次培训将重点围绕风险防控知识展开，包括识别假币、防范诈骗、保密规定等内容的培训。

三、培训方式。

1. 理论学习。

通过课堂教学、专题讲座等方式，让柜员系统学习业务知识和相关规定，提升专业素养。

2. 实际操作。

安排柜员进行实际操作练习，例如模拟客户服务、模拟风险事件处理等，提升柜员的实际操作能力和应对突发事件的能力。

3. 角色扮演。

通过角色扮演的方式，让柜员在模拟情境中进行客户服务和风险防控的练习，增强柜员的应变能力和服务意识。

四、培训评估。

培训结束后，将对柜员进行综合评估，包括理论知识考核、实际操作考核和角色扮演表现等方面的评估，以确保培训效果。

五、培训后续。

培训结束后，将建立健全的培训档案和跟踪制度，定期对柜员进行培训效果的跟踪评估，及时发现问题并进行改进。

六、总结。

柜员是银行的重要窗口，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。

因此，本次培训的目标是提高柜员的服务意识和专业技能，通过系统的业务知识培训、客户服务技能培训和风险防控培训，使柜员能够更好地为客户提供优质的服务，增强客户满意度和忠诚度。

银行柜面员工培训方案4篇银行柜面员工培训方案120年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。

为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。

市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行X分行20年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。

一、基本原则以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则。

二、培训目标为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务发展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。

三、基本做法1、依靠本行教学力量切实搞好培训。

组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。

2、组织和鼓励员工在线自学。

银行人员培训方案范文（通用6篇）银行人员培训方案范文（通用6篇）为了确保事情或工作能无误进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。

制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的银行人员培训方案范文（通用6篇），欢迎大家分享。

银行人员培训方案1为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。

我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定20xx年新入行员工培训方案。

柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。

岗前培训工作将从三个阶段开展。

一、柜面业务岗前培训准备阶段（一）培训内容新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。

为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。

第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。

第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。

待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。

（二）培训师资准备培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。

银行柜员培训计划与方案现代社会，银行作为金融领域的重要组成部分，扮演着财富管理、资金融通等重要角色。

而银行柜员作为客户与银行之间的桥梁，其专业素养和服务水平直接影响到银行形象和客户满意度。

因此，建立科学合理的银行柜员培训计划与方案显得尤为重要。

本文将着重探讨银行柜员培训计划与方案的设计与实施。

一、培训目标与要求1. 提升专业知识水平。

银行柜员需要熟悉金融产品知识、办理业务流程等，因此培训要求员工掌握相关的法律法规、银行产品知识等。

2. 提高服务意识和沟通能力。

银行柜员接触客户较多，因此在培训中要注重服务技巧和沟通技巧的培养，提高员工的服务意识和沟通能力。

3. 强化风险意识和合规意识。

银行行业风险较高，员工需要具备辨识风险、防范风险的能力，培训内容要求关注风险管理和合规要求。

二、培训内容与形式1. 理论培训。

包括金融知识、客户服务技巧、风险意识等方面的理论学习，通过课堂教学、研讨会等形式进行。

2. 实操培训。

通过模拟业务操作、实际业务演练等方式，让员工在实际操作中熟悉业务流程，提高操作技能。

3. 个性化培训。

根据员工的不同特长和发展需求，设计个性化的培训计划，针对性地提高员工的专业水平。

三、培训实施与评估1. 培训实施。

培训过程需建立科学的管理机制，确保培训计划的顺利实施。

同时，培训过程中要注重员工的参与度和反馈，及时调整培训方案。

2. 培训评估。

在培训结束后，需要对员工进行系统的评估，检验培训效果。

评估内容包括专业知识考核、业务操作能力测试、客户服务态度评价等。

四、培训成果与持续改进有效的银行柜员培训计划与方案能够提升银行柜员的综合素质，增强银行的服务水平和竞争力。

但培训工作并非一成不变，持续的改进和优化是必要的。

银行在完成培训计划后，应及时总结经验，找出不足，针对问题进行改进，不断提高银行柜员的专业水平和服务质量。

综上所述，银行柜员培训计划与方案对于银行的长远发展和客户满意度具有重要意义。

通过科学的培训设计、全面的培训内容、严格的培训实施与评估，银行可以培养出一支专业素质高、服务水平优秀的银行柜员队伍，助力银行实现更好的发展目标。

银行柜面员工培训方案1. 引言银行柜面员工是银行与客户之间的重要纽带，他们直接面对客户，处理各种金融交易。

因此，他们需要经过全面的培训，以提供优质的服务，满足客户的需求。

本文档旨在为银行柜面员工设计一份全面的培训方案，以确保他们具备必要的知识和技能，能够胜任工作。

2. 培训目标银行柜面员工培训的主要目标是培养员工具备以下能力：•熟悉银行业务：了解各种金融产品和服务，掌握银行业务的基本知识。

•优质客户服务：学习如何与客户建立良好的沟通，提供专业和高效的服务。

•金融风险管理：了解金融风险管理的基本原则，学会识别和防范各种风险。

•团队合作与沟通：培养员工的团队合作能力，提高沟通和协作技巧。

3. 培训内容3.1 银行业务知识•了解银行的组织结构和各个部门的职责。

•掌握各类银行业务，包括储蓄业务、贷款业务、信用卡业务等。

•学习了解各种金融产品和服务，如理财产品、外汇交易等。

•熟悉银行系统和操作流程，学会使用相关软件和工具。

3.2 客户服务与沟通技巧•学习如何与客户建立良好的沟通，包括语言表达、姿态仪态等。

•掌握主动倾听的技巧，了解客户需求，提供个性化的服务。

•学习解决客户问题和投诉的方法，并掌握处理纠纷的技巧。

•培养团队合作精神，学会与同事合作，共同为客户提供优质服务。

3.3 金融风险管理•了解金融风险的种类和特征，包括信用风险、市场风险等。

•学习如何识别和评估金融风险，掌握风险管理的基本方法。

•掌握金融反洗钱和反恐怖融资等合规要求，学习如何防范洗钱风险。

•学习应对突发事件和紧急情况的应急处理方法。

4. 培训方法为了提高培训效果，我们将采用多种培训方法，包括：•理论培训：通过讲座、课堂教学等方式，传达银行业务知识和沟通技巧。

•视频教学：利用现代多媒体技术，展示实际操作和案例分析，提供更生动的学习内容。

•角色扮演：通过模拟真实场景，让员工亲身体验客户服务过程，锻炼实际应用能力。

•群体讨论：鼓励员工分享自己的经验和观点，促进彼此之间的学习和交流。

现金业务操作规程1.目的本文件规定银行现金业务操作规程，旨在规范现金业务的管理，防止差错的发生，规避风险。

2.适用范围本文件适用于银行办理现金业务的各个网点。

3.职责依据《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反洗钱法》、《个人存款账户实名制规定》、《征信业管理条例》等法律、法规、规章及规范性文件规定，要求所有接触和使用个人金融信息的人员在岗期间履行对客户信息的保密义务，并在离岗时，严格按照保密要求进行工作交接。

3.1.支行3.1.1.现金柜员负责现金凭证的审核、记账、与柜员和业务主办进行现金调剂、中午及日终核打库存轧平账务，日终进行现金移库。

3.1.2.业务主办负责对限额内业务进行授权、现金的出库、上缴、与柜员进行现金调剂、中午及日终核打库存轧平账务。

3.1.3.业务主管负责对业务进行授权、长短款业务的审核、日终轧平全行的现金账务做到账账、账款相符；定期检查柜员的现金库存和清点假币。

3.2.管理部及分行运营管理部3.2.1. 负责分行范围内现金业务的规范指导、监督检查，同时可根据监管部门要求及当地实际情况自行制定管理办法，报总行备案。

3.3.总行运营管理部3.3.1.负责现金业务操作规范的制订、修改和检查。

4.工作程序4.1.现金出纳工作的主要任务4.1.1.按照国家金融法律、法规和制度办理现金、外币收付、整点、调运及损伤票币的回收、兑换工作。

4.1.2.做好现金供应和回笼工作，调剂各种票币的比例。

4.1.3.保管现金、金银、外币和有价证券，做好库房管理，确保库款安全。

4.1.4.宣传爱护人民币，做好反假币，反破坏人民币的工作。

4.1.5.加强柜面服务与监督，促进客户遵纪守法，向贪污、诈骗、抢劫等不法行为做斗争。

4.2.现金工作必须坚持的原则4.2.1.收入现金先收款后记帐，付出现金先记帐后付款；手续严密，数字准确，交接清楚，责任分明。

4.2.2.未经培训或经培训未合格的人员，不得对外收付现金。