XXX医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案

医院服务之星方案医院服务之星方案：一、背景介绍：作为社会福利设施之一的医院，承担着保障人民健康的重要使命。

然而，由于医疗资源的有限和服务质量的不稳定，很多人在就医过程中面临着诸多不便和困扰，甚至会造成负面影响。

因此，为了提高医院服务质量，提升就医体验，我们提出了医院服务之星方案。

二、方案目标：1.提高医院服务质量：通过优化医疗流程、改进服务态度等方式，提高医院服务质量，加强患者满意度。

2.增加医院的知名度和美誉度：通过良好的服务体验，吸引更多患者前来就医，提高医院的知名度和美誉度。

3.实现医患和谐：通过改善医患关系，加强沟通交流，达到医患和谐，改变“看病难、看病贵”现象。

三、具体措施：1.建立“一站式”服务平台：在医院内设立一个综合服务台，提供一站式服务，在此处患者可以办理挂号、缴费、取药等各项手续，不需要来回奔波。

2.优化医疗流程：对医院的内部流程进行优化，缩短就诊时间，提高效率。

比如，设置快速通道，专为老人和急诊患者提供快速就诊服务。

3.提供人性化的服务：医院应培养一支服务意识强、技能过硬的医护团队，关注患者的需求，提供个性化的服务。

比如，为等待就诊的患者提供舒适的休息区，提供饮水和娱乐设施。

4.加强沟通交流：建立医患沟通交流平台，让患者能够及时反映自己的意见和需求。

医生也应主动和患者交流，解答患者的疑问，增强患者的参与感和满意度。

5.推行预约制度：通过推行预约制度，避免患者长时间等候，提高就诊效率。

可以通过电话、网上预约等方式，方便患者进行预约挂号。

6.加强医患教育：加强对患者的健康教育，提高他们的健康意识和自我保健能力，减少不必要的就医。

同时，对医护人员进行专业培训，提高他们的业务水平和服务态度。

7.建立人性化的投诉处理机制：医院应建立健全的投诉处理机制，对患者的投诉及时回应和处理，及时纠正问题，增强患者的信任感。

四、实施策略：1.领导支持：医院领导应高度重视此项工作，亲自主持、参与并提供必要的资源保障。

医院服务之星评选方案医院服务对于患者来说至关重要，优质的医院服务不仅能提高患者的满意度和信任感，还能促进医院的口碑和发展。

为了鼓励医院提供更好的服务，我提出以下医院服务之星评选方案。

一、评选目的和义务评选目的：提高医院对服务品质的重视程度，引导医院注重患者的需求，推动医院服务质量的提升。

评选义务：评选结果具有一定的权威性，评选机构将监督评选结果的执行，对于不履行评选义务的医院，将扣除评选资格。

二、评选标准1.患者满意度：通过患者满意度调查问卷进行评估，包括医生技术水平、护士态度、医院环境等方面。

2.医疗质量：评估医院的医疗技术水平和治疗效果，包括手术成功率、术后并发症发生率等指标。

3.医患沟通：评估医院医生与患者之间的沟通能力和态度，包括医生是否能够耐心倾听患者的问题和需求等。

4.服务体验：评估医院提供的服务是否周到细致，包括就诊流程是否便捷、候诊时间是否合理等。

三、评选程序1.申请报名：医院可主动申请参与评选，也可由评选机构通过患者反馈、社会调查等途径选定参评医院。

2.初评：评选机构根据评选标准进行初步评估，筛选出符合要求的医院进入复评阶段。

3.复评：评选机构对符合要求的医院进行现场检查和深入调研，同时进行患者满意度调查。

4.综合评定：评选机构根据各项评定指标的权重，结合初评和复评的结果，对医院综合得分进行评定。

5.评选结果公示：评选机构将评选结果进行公示，并向评选医院颁发评选证书。

四、评选机构和评委1.评选机构：评选机构应具备一定的权威性和公信力，可以由卫生监督机构、医疗管理部门、患者协会等组成。

2.评委：评委由各相关领域的专家组成，包括医疗管理专家、医生、护士、患者代表等，评委应保持独立公正的原则。

五、评选奖励和宣传1.奖励设立：评选机构将根据评选结果，对评选出的医院进行不同等级的奖励，如五星医院、四星医院等，奖励可以是荣誉称号、资金支持等。

2.宣传推广：评选机构将通过多种渠道宣传优秀医院的服务品质，包括新闻媒体、网络平台等，提高医院的知名度和影响力。

XX医院“服务之星”评选活动实施方案为有力推进“双提升一强化”活动开展，在全院进一步树立以患者为中心的服务理念，不断提高我院医疗服务品质，经研究决定，在全院开展“服务之星”评选活动。

一、活动主题寻找XX医院服务之星。

以评选“服务之星”活动为载体，广泛宣传员工中恪尽职守、无私奉献、全心全意为患者服务的先进典型，教育引导全体干部职工立足本职岗位，严明工作纪律，转变工作作风，增强服务意识，以实际行动树立和展示我院干部队伍良好形象，为患者提供全方位的人文关怀。

提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，进一步提高社会对医院的满意度。

二、评选范围及名额分配范围：全院在职职工及物业公司。

名额：每月评选一次，每次评选服务之星12名，其中医疗3名、护理4名、医技2名、职能后勤1名、物业公司2名。

年终从每月服务之星中再评选年度服务之星12名。

三、评选条件（一）符合以下条件之一者均可参选：1、具有较高的思想政治素质。

热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。

2、具有良好的职业素质。

严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。

工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。

业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。

3、具有较强的专业服务能力。

主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有良好的示范效应。

刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。

4、具有突出的服务业绩。

模范执行职业规范和服务标准，在医疗服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。

5、在医院各项重点工作中表现突出的。

如，开展新技术新项目、常态化疫情防控、三级医院复审、六大中心建设、医院管理创新、临床教学、厉行节约、精准扶贫等。

（二）参选人员应同时具备以下条件：遵守党和国家的政策法规，有较高的政治素质；爱岗敬业，对工作认真负责；廉洁行医，无违法违纪行为，无责任事故差错。

“服务之星”评选方案《服务之星》评选方案一、背景介绍为了推动提升服务质量，激励和表彰优秀的服务人员，提高企业服务水平，我们组织开展了“服务之星”评选活动。

二、评选目标1.建立激励机制：通过评选活动，激励服务人员努力提高服务质量，激发他们的工作热情和自豪感，提高企业的服务水平和竞争力。

2.宣传服务文化：通过评选活动，弘扬优秀的服务人员和服务团队的典型经验和先进事迹，宣传和推广优秀的服务文化，提高公众对服务行业的认可和信任。

3.提高客户满意度：通过评选活动，推动服务人员提升服务技能和服务意识，为客户提供更好的服务体验，提高客户的满意度。

三、评选对象1.服务人员：包括企事业单位、政府机关、金融机构、医疗机构、酒店旅游、交通运输等各行业的服务人员。

2.服务团队：包括由多名服务人员组成的服务团队。

四、评选流程1.报名阶段：通过企业内部推荐或个人自荐的方式进行报名，提交报名表格和相关材料。

2.初步筛选：组织专家评审对报名人员进行初步筛选，评选出初选人员。

3.现场答辩：初选人员进行现场答辩，展示自己的服务经验和服务技能。

4.专家评审：由评审专家组成评审委员会，对现场答辩情况进行评审和打分。

5.综合评定：根据评审委员会打分情况，结合现场答辩表现、工作业绩等进行综合评定。

6.公示：将评选结果在企业内外进行公示，并接受公众的监督和意见提出。

7.颁奖典礼：举办颁奖典礼，表彰获奖者，并进行先进事迹的宣讲。

五、评选标准1.专业技能：评估服务人员的专业知识、技能和职业素养。

2.服务态度：评估服务人员的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。

3.创新能力：评估服务人员的创新意识和创新方法在服务中的应用情况。

4.客户满意度：评估服务人员对客户需求的理解和满足程度。

5.团队合作：评估服务人员在团队中的协作能力和贡献程度。

六、评选奖项1.个人奖项：根据评选结果设立不同等级的个人奖项，如“金牌服务之星”、“银牌服务之星”等。

2.团队奖项：根据评选结果设立不同等级的团队奖项，如“优秀服务团队”、“卓越服务团队”等。

“服务之星”评选实施办法各部门、科室：为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平，推动“专业品牌、星级服务”建设，医院决定在全院开展“服务之星”创星评选活动，为切实做好评选工作，特制定本实施办法：一、指导思想（一）认真落实“创潮汕妇产专业的品牌医院、建潮汕平价医疗的示范医院、塑潮汕新型医疗机构的样板医院”的办院宗旨，提高医院专业品牌形象，倡导“以人为本，创新医学”的人性化服务理念，达到“服务病人满意”为目的；（二）开展全院性“服务之星”的创星活动，强化全院员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发医院员工的服务热情和积极进取精神，提高医院整体服务水平；（四）构建和谐的医患关系，发挥团队协作意识，全面提高全体员工的服务素质；（五）树立“妇产人”全心全意为顾客服务的标兵，使全院员工学有榜样，赶有目标，促进医院文化建设。

二、评选条件（一）模范遵守医院相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；（二）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平、规范的服务，遵纪守法、团结互助；（三）医患（人际）关系好，主动服务意识强，工作无差错、无事故、无投诉。

主动顺畅地帮助病人完成就诊全过程，服务满意度调查＞95%满意；（四）综合素质好，能发挥模范带头作用。

全心全意以“病人服务”为中心，提供优质服务；（五）于该评比季度前入职并已签订用工合同。

三、评选范围及比例（一）评选范围：于该评比季度前入职并已签订用工合同的员工。

（二）评选比例及名额：全体员工×10%根据工作性质将达到评选条件的员工分为10小组，具体如下：1、行政、后勤、经营、品牌中、高层人员2、行政、后勤人员3、品牌推广人员4、经营管理人员5、客服人员6、科主任、总医师7、医疗人员8、药剂、医技人员9、护士长（助产长）10、护理人员评选名额：该小组员工×10%=名额（按四舍五入的原则计算）。

季度服务明星评选方案目的为加强和改进项目经营服务管理工作，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率。

针对员工的的工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高项目工作业绩。

原则要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则；要熟悉被评选人的业务和工作标准，掌握被考评人的工作表现，并给予符合实际的结论；充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参评员工对评选结果提出异议。

评选时间分季度评选，每季度最后1个月20号开始评选本季度服务明星。

评选范围物业服务中心全体员工。

评选名额秩序维护部2人，环境维护部2人，客服服务部小区1名，茶水/样板房1名，工程部/内务部1人。

员工参评条件●试用期满，经批准转正后的员工。

●表现特别优秀的试用期员工，经本部门班长推荐，主管同意亦可参加评选。

●评选人员为基层员工，班长不参与评选。

员工评选标准评选办法：成立评选小组，评选小组成员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉斌；统计李艳。

评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工选举等4各方面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考核项目当中。

评选程序：首先员工选举，选举的前3名，由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分，经过项目评选小组通过，在项目公示栏公示并与表彰。

●工作业绩：比重40%1、按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。

2、服务质量好，工作主动积极，服从工作安排，工作中能起到表率带头作用。

员工在自评的基础上由主管、部门经理考评打分，自评占总分的20%，3、热爱本职工作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提高工作技能。

●服务态度：比重40%1、本月出勤率全勤，无迟到早退现象。

2、本月工作零投诉，零事故。

3、礼仪礼节执行好，客户及公司评价较好。

●员工选举：比重30%1、注重个人形象及公共卫生，按规定着装，着装规范整洁。

季度服务明星评选方案1. 背景在一个公司或组织中，员工的服务质量和表现对于客户满意度和企业形象都具有重要影响。

因此，为了表彰和激励那些在服务过程中表现出色的员工，季度服务明星评选方案被引入。

2. 目的季度服务明星评选方案的目的是识别和奖励那些以出色的服务质量和表现为客户提供满意度的员工。

通过这一评选方案，公司可以树立良好的员工激励机制，激发员工的工作积极性，进而提升服务质量和客户满意度。

3. 评选标准季度服务明星评选方案的评选标准如下：3.1 客户满意度客户满意度是评选员工服务表现的重要指标之一。

通过收集和分析客户反馈及评分，评选出那些在服务过程中获得客户高度认可和满意度的员工。

3.2 服务质量服务质量是另一个评选员工的重要考核标准。

评选委员会将针对员工在服务过程中的专业知识和操作技能进行评估，评选那些在服务质量方面表现优秀的员工。

3.3 团队合作团队合作是评选员工的第三个重要标准。

一个优秀的员工应当具备良好的团队合作精神，积极与其他同事共同协作，提升整个团队的工作效率和协同能力。

4. 评选流程评选季度服务明星的流程如下：4.1 提名阶段在每个季度末，公司将向全体员工公开征集服务明星的提名。

所有员工都可以提名他们认为表现出色的同事。

4.2 评选委员会评审评选委员会由公司的管理层和相关部门经理组成，他们将对所有提名进行评审，并根据评选标准进行打分。

4.3 决选阶段评选委员会将根据评审结果，选出当季度服务明星。

他们将综合考虑客户满意度、服务质量和团队合作等评选标准，确定最终的获奖名单。

4.4 颁奖仪式和宣传获奖员工将在一个庄重的颁奖仪式上获得以证书和奖品作为奖励，并在公司内部及外部媒体上进行宣传。

5. 奖励措施季度服务明星评选方案的奖励措施包括：•颁发获奖证书和奖品作为表彰；•公司内部宣传，将获奖员工的事迹告知给全体员工，并在内部媒体上进行宣传；•获奖员工将被推荐参加公司内部或外部的培训或学习活动，提升其综合能力。

季度服务之星实施方案一、背景介绍。

随着企业竞争日益激烈，客户服务质量已成为企业核心竞争力的重要组成部分。

为了更好地激励和表彰在客户服务工作中表现突出的员工，我们特制定了季度服务之星实施方案。

二、实施目的。

1. 激励员工，通过评选季度服务之星，激励员工积极参与客户服务工作，提高服务质量和满意度。

2. 塑造企业形象，通过表彰优秀员工，向外界展示企业对客户服务的重视，树立良好的企业形象。

3. 建立榜样，通过季度服务之星的评选，塑造榜样，带动全员服务意识的提升。

三、评选标准。

1. 业绩突出，完成客户服务工作的业绩突出，达到或超越既定指标。

2. 服务态度，对待客户热情周到，态度友好，解决问题及时有效。

3. 专业能力，具备较强的专业知识和技能，能够为客户提供专业的服务和建议。

4. 客户满意度，通过客户满意度调查等方式，获得客户的肯定和好评。

四、评选流程。

1. 提名推荐，由部门经理推荐候选人，提交候选人名单和相关材料。

2. 初选筛选，由评选委员会对提名人员进行初步筛选，确定入围候选人名单。

3. 终审评选，评选委员会对入围候选人进行深入考察，最终确定当季度服务之星。

五、奖励措施。

1. 荣誉证书，颁发季度服务之星荣誉证书，表彰其在客户服务工作中的突出表现。

2. 奖金激励，发放一定金额的奖金作为激励，鼓励其在客户服务工作中继续努力。

3. 宣传推广，通过企业内部刊物、网站等渠道，对季度服务之星进行宣传推广，树立榜样。

六、注意事项。

1. 公平公正，评选过程中要做到公平公正，避免出现主观偏见和不公平现象。

2. 透明公开，评选流程和结果要做到透明公开，接受相关部门和员工监督。

3. 激励导向，评选结果要对全员起到激励作用，激发员工的服务热情和积极性。

七、总结。

季度服务之星实施方案的推行，将有力激励员工积极参与客户服务工作，提高服务质量和客户满意度，为企业形象和发展注入新的活力。

希望全体员工积极配合，共同推动季度服务之星实施方案的落实，为客户提供更优质的服务。

“服务之星”评选方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2主题教育活动建章立制材料邻水东方医院“服务之星”评选方案为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。

能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

2、医德医风好。

尊重病人的人格和权利,礼貌待人，做到慎言守密,实行保护性治疗。

忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。

3、业务技术好。

刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。

4、服务态度好。

讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。

对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。

5、团结协作好。

同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。