家政服务公司内部管理制度

第一章总则第一条为加强家政公司员工管理，提高员工素质，规范员工行为，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管家、保姆、月嫂、钟点工等。

第三条公司员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，勤奋敬业，为公司创造价值。

第二章入职与离职第四条新员工入职前，需进行面试、体检、背景调查等程序。

第五条面试合格者，需签订劳动合同，明确双方的权利与义务。

第六条员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，经公司批准后方可离职。

第七条离职员工需归还公司物品，结清工资，办理离职手续。

第三章工作时间与考勤第八条公司实行标准工时制度，工作时间按照国家规定执行。

第九条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工请假需提前向主管申请，经批准后方可请假。

第十一条员工加班需按照国家规定支付加班费。

第四章工资与福利第十二条公司按照国家规定和公司实际情况，制定工资标准。

第十三条员工工资按月支付，不得拖欠。

第十四条公司为员工提供法定社会保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

第十五条公司根据员工工作表现，提供年终奖、节假日福利等。

第五章培训与发展第十六条公司定期组织员工培训，提高员工业务水平。

第十七条员工可根据自身需求，参加公司组织的各类培训。

第十八条公司鼓励员工提升自身素质，参加职业技能鉴定。

第六章奖惩制度第十九条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。

第二十条公司对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第七章保密与合规第二十一条员工需遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密。

第二十二条员工在工作中需遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

第八章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

本制度旨在规范家政公司员工管理，提高员工素质，确保公司业务顺利进行。

员工应严格遵守本制度，共同为公司的繁荣发展贡献力量。

家政服务公司管理制度第一章总则第一条为规范家政服务公司的经营行为，促进公司的健康发展，制定本管理制度。

第二条家政服务公司应严格遵守国家相关法律法规，遵循市场规律，加强内部管理，提高服务质量，保障客户利益。

第三条家政服务公司管理制度适用于公司全体员工。

公司高管应对制度进行宣传和解释，确保员工正确理解并执行。

第四条家政服务公司管理制度的修改、变更必须经过公司高级管理层讨论决定，并报送公司总经理批准。

第二章组织架构第五条家政服务公司设有董事会、总经理和各部门。

第六条董事会是公司的最高权力机构，负责公司的战略决策和监督。

董事会成员由公司股东选举产生。

第七条总经理是公司的执行机构，负责公司日常经营管理，实施董事会的决策。

第八条公司设立人力资源部、市场部、财务部等部门，各部门负责公司不同方面的管理工作。

第九条公司内部设置合理管理层级，确保信息畅通，决策高效。

第三章岗位设置与职责第十条公司的员工分为经营部门员工和后勤部门员工，各部门设置不同岗位。

第十一条经营部门员工的职责包括客户服务、项目管理等，根据工作需要设立不同职位。

第十二条后勤部门员工的职责包括财务、人力资源管理等，也根据工作需要设立不同职位。

第十三条公司在招聘员工时应注重岗位需求和人才匹配，确保员工胜任相应工作。

第四章工作制度第十四条公司规定工作时间为每周五天，每天工作时间不超过八小时。

第十五条员工应按时上下班，严格遵守公司的工作制度。

迟到、早退、擅自离岗等违规行为将受到处罚。

第十六条公司建立全面的考核机制，定期对员工进行绩效评估。

绩效考核结果将影响员工的晋升和奖惩。

第五章服务质量管理第十七条公司设立质量管理部门，负责监督公司的服务质量。

第十八条公司实行“客户至上，质量第一”的服务理念，确保客户满意度。

第十九条公司建立投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，确保客户权益。

第六章财务管理第二十条公司设立财务部，负责公司的财务管理工作，确保公司财务稳健运作。

第一章总则第一条为规范家政服务行业的管理，保障家政服务质量和安全，维护消费者和家政服务人员的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有家政服务项目，包括但不限于保姆、月嫂、钟点工、保洁等。

第三条本公司承诺遵守国家相关法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，为消费者提供优质、安全、高效的家政服务。

第二章服务人员管理第四条服务人员招聘1. 招聘服务人员应具备以下条件：（1）年满18周岁，身体健康，无传染性疾病；（2）具备初中及以上学历，有相关工作经验者优先；（3）具备良好的道德品质，无犯罪记录；（4）通过公司组织的专业培训，取得相应资格证书。

2. 招聘流程：（1）发布招聘信息；（2）应聘者提交简历及相关材料；（3）公司进行初步筛选；（4）面试及专业测试；（5）体检及背景调查；（6）签订劳动合同。

第五条服务人员培训1. 新员工入职后，公司应进行岗前培训，内容包括公司规章制度、服务规范、安全知识、客户沟通技巧等。

2. 定期对服务人员进行业务技能培训，提高服务质量。

3. 服务人员应积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身综合素质。

第六条服务人员考核1. 公司对服务人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、工作态度等。

2. 考核结果作为服务人员晋升、调薪、奖惩的依据。

第三章服务项目管理第七条服务项目分类1. 根据客户需求，公司将服务项目分为以下几类：（1）家政服务：包括保姆、月嫂、钟点工、保洁等；（2）专项服务：如家教、陪护、家庭维修等；（3）定制服务：根据客户需求定制个性化服务。

第八条服务流程1. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式咨询服务项目及价格。

2. 预约服务：客户选择合适的服务项目，预约服务时间。

3. 服务人员安排：公司根据客户需求，安排合适的服务人员。

4. 服务实施：服务人员按时到达客户家中，提供优质服务。

5. 服务评价：服务结束后，客户对服务人员进行评价。

6. 跟踪回访：公司对服务人员进行跟踪回访，了解客户满意度。

第一章总则第一条为加强家政公司员工管理，提高员工素质，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工。

第三条公司员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，努力提高自身业务能力和综合素质。

第二章入职与离职第四条员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证明等相关材料，经公司审核通过后，签订劳动合同。

第五条员工入职后，应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、业务流程和规章制度。

第六条员工因个人原因或公司原因提出离职，需提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。

第七条离职员工需办理相关手续，归还公司物品，结清工资。

第三章工作时间与休息第八条公司实行标准工作时间，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。

第九条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、丧假等假期。

第十条员工加班需经部门负责人批准，加班工资按国家规定执行。

第四章岗位职责与考核第十一条员工应按照岗位要求，认真履行职责，完成工作任务。

第十二条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、业务能力、职业道德等方面。

第十三条考核结果作为员工晋升、加薪、奖惩的依据。

第五章培训与发展第十四条公司为员工提供内部培训、外部进修等学习机会，提高员工业务能力和综合素质。

第十五条员工应积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身能力。

第六章奖惩与福利第十六条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反公司规定的员工给予相应的处罚。

第十七条员工享有国家规定的各项福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。

第十八条公司为员工提供良好的工作环境，关心员工身心健康，保障员工合法权益。

第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

家政公司员工内部管理制度旨在规范公司员工行为，提高员工综合素质，促进公司健康发展。

希望全体员工严格遵守本制度，共同努力，共创美好未来。

家政公司管理制度十二篇家政公司管理制度十二篇家政公司管理制度篇1第一、员工报名时须带身份证原件、复印件，由公司安排医院进行体检，做到家政服务公司身体健康，没有任何传染疾病。

第二、员工工作中要做到爱岗敬业，服从客户的管理和指导，尊重客户的生活习俗，工作要认真负责，要勤俭节约，节约用水、用电；经手的钱（物）账目要清楚；如工作失误给客户造成损失，应酌情赔偿。

第三、员工工作中不能出现消极怠工、虐待老人、打骂儿童的现象；未经客户许可不能私自使用家中的.电话、电脑。

第四、不能私自将亲友带到客户家中，不能私自将客户的个人隐私（电话、手机号码、工作单位、工作性质、家庭住址）泄漏给他人。

第五、员工遇到纠纷应协商解决，不能私自报复；不能用电话骚扰客户、如问题严重可交机关处理。

第六、员工如遇个人原因辞职，需提前一周告知客户和公司，要等公司派人到位后方可离开。

第七、员工在公司住宿时不能造谣生事、搬弄是非，不能诋毁他人名誉，要做到洁身自好。

第八、员工合同结束离开客户家时要主动将自己的行李打开给客户检查，以免不必要的纠纷。

第九、员工工作未满一个月的按照实际所工作的天数结算（即月工资除30乘以实际所工作的天数），遇到法定节假日应与客户协商解决。

除此之外，家政公司学会如何管理自己的家政人员也很重要，因为如果没有好的管理人员的制度的话，很可能会造成家政人员的流失，为我们自己带来损失。

家政公司管理制度篇21、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。

2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。

3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的'精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。

5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。

第一章总则第一条为加强家政服务公司员工管理，提高员工素质，确保服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政服务公司全体员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行激励和约束。

第二章培训与考核第四条公司对员工进行岗前培训，培训内容包括：家政服务基本知识、服务流程、礼仪规范等。

第五条员工上岗前需通过公司组织的考核，考核合格后方可上岗。

第六条公司定期对员工进行业务技能和综合素质的考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第七条公司鼓励员工参加各类职业技能培训，提高自身素质。

第三章工作纪律第八条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工应爱护公司财产，不得私自占用、损坏。

第十一条员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品。

第十二条员工在工作中应认真负责，不得敷衍了事。

第四章奖惩制度第十三条公司对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励，奖励形式包括：物质奖励、晋升机会、荣誉称号等。

第十四条公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予处罚，处罚形式包括：警告、罚款、降职、辞退等。

第五章休假与福利第十五条员工享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等休假待遇。

第十六条公司为员工购买社会保险和商业保险。

第十七条公司为员工提供良好的工作环境和福利待遇。

第六章附则第十八条本制度由家政服务公司负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

家政服务公司员工管理制度旨在规范员工行为，提高服务质量，为员工提供良好的工作环境和发展机会。

请全体员工严格遵守本制度，共同努力，共创美好未来。

第一章总则第一条为规范家政公司运营管理，提高服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括管理人员、服务员、司机等。

第三条家政公司应遵循“以人为本、客户至上、服务第一”的原则，努力提升服务水平，为客户提供优质、高效、便捷的家政服务。

第二章人员管理第四条家政公司应依法招聘员工，确保员工具备良好的职业道德和服务技能。

第五条员工入职前，应进行岗前培训，包括服务规范、安全知识、礼仪礼貌等。

第六条员工应遵守国家法律法规，自觉维护公司形象，不得从事与本职工作无关的活动。

第七条员工应按时参加公司组织的培训，提高自身综合素质。

第三章服务规范第八条家政公司应按照国家规定，制定服务收费标准，并向客户明示。

第九条家政公司应为客户提供以下服务：（一）家庭保洁：包括客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的清洁服务；（二）家庭维修：水电、家电维修等；（三）生活照料：老人、病人、儿童等生活照料；（四）其他服务：根据客户需求提供个性化服务。

第十条家政公司应确保服务质量和效果，满足客户需求。

第十一条家政公司应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

第四章车辆管理第十二条家政公司应确保车辆车况良好，车容整洁。

第十三条驾驶员应具备合法驾驶资格，严格遵守交通规则。

第十四条驾驶员应按时参加公司组织的培训，提高驾驶技能和安全意识。

第五章财务管理第十五条家政公司应建立健全财务管理制度，确保财务收支透明。

第十六条员工工资、福利待遇按国家规定和公司制度执行。

第十七条家政公司应定期进行财务审计，确保财务状况良好。

第六章奖惩制度第十八条家政公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司制度的员工进行处罚。

第十九条奖励措施包括：（一）颁发荣誉证书；（二）给予物质奖励；（三）晋升机会等。

第二十条处罚措施包括：（一）警告；（二）罚款；（三）降职、辞退等。

第七章附则第二十一条本制度由家政公司负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第一章总则第一条为规范家政公司内部管理，提高服务质量，保障员工权益，促进公司健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工。

第三条本制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况制定。

第二章组织架构第四条家政公司设立以下组织架构：1. 董事会：负责公司重大决策，制定公司发展战略。

2. 总经理：负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策。

3. 各部门：根据公司业务发展需要设立，包括人力资源部、财务部、业务部、客服部等。

4. 员工：负责执行公司各项工作任务。

第三章员工招聘与培训第五条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照招聘流程进行。

第六条新员工入职前，公司应对其进行岗前培训，包括公司规章制度、业务知识、服务规范等。

第七条员工培训分为岗前培训、在职培训和专项培训，确保员工具备良好的业务素质和服务意识。

第四章员工考核与晋升第八条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。

第九条考核结果作为员工晋升、奖惩、薪酬调整的重要依据。

第十条员工晋升应遵循公平、公正、公开的原则，根据考核结果和岗位需求进行选拔。

第五章工作制度第十一条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，保守公司商业秘密。

第十二条员工应按照公司规定的时间、地点、工作内容要求，认真履行职责。

第十三条员工应保持良好的工作态度，积极完成工作任务，提高工作效率。

第十四条员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。

第六章薪酬福利第十五条公司实行岗位工资制度，根据员工岗位、工作年限、工作能力等因素确定工资。

第十六条公司为员工提供法定社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。

第十七条公司根据员工工作表现，定期进行薪酬调整。

第七章奖惩制度第十八条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十九条公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工进行处罚，包括警告、记过、降职、辞退等。

第一章总则第一条为了规范家政公司管理，提高服务质量，保障客户权益，促进家政服务行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括管理人员、服务人员等。

第三条家政公司应遵循合法、诚信、规范、优质的原则，为客户提供安全、舒适、满意的家政服务。

第二章组织架构第四条家政公司设立以下部门：1. 客户服务部：负责接待客户、咨询解答、服务预约、客户投诉处理等工作。

2. 人力资源部：负责招聘、培训、考核、薪酬福利、员工关系等工作。

3. 市场营销部：负责市场调研、品牌推广、业务拓展、客户关系维护等工作。

4. 财务部：负责财务管理、成本控制、会计核算、资金筹措等工作。

5. 技术支持部：负责服务技术培训、设备维护、服务质量监控等工作。

第三章员工管理第五条员工招聘1. 招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照招聘条件进行筛选。

2. 招聘过程中，应充分了解应聘者的职业道德、专业技能、工作经验等。

3. 招聘结束后，对录用员工进行入职培训。

第六条员工培训1. 家政公司应定期对员工进行专业技能、服务意识、安全知识等方面的培训。

2. 培训结束后，对员工进行考核，确保培训效果。

第七条员工考核1. 家政公司应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现、服务质量、客户满意度等进行考核。

2. 考核结果作为员工晋升、薪酬调整、奖惩的依据。

第八条员工奖惩1. 对表现优秀、贡献突出的员工，给予表彰、奖励。

2. 对违反公司规定、损害公司利益、服务质量不达标的员工，进行批评教育或处罚。

第四章客户管理第九条客户服务1. 家政公司应设立客户服务热线，及时解答客户疑问，提供优质服务。

2. 对客户投诉，及时调查处理，确保客户满意度。

第十条客户关系维护1. 家政公司应定期回访客户，了解客户需求，提供个性化服务。

2. 建立客户档案，记录客户信息、服务记录、满意度评价等。

第五章质量管理第十一条服务质量标准1. 家政公司应制定服务质量标准，明确服务流程、服务内容、服务要求等。

第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高服务质量，保障公司及员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、家政服务员等。

第三条公司内部管理应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信服务；2. 以客户为中心，提升客户满意度；3. 严谨规范，高效执行；4. 培养人才，激励发展。

第二章组织架构第四条公司设立以下部门：1. 行政部：负责公司内部行政管理、人力资源、财务等；2. 市场部：负责市场调研、客户开发、宣传推广等；3. 服务部：负责家政服务员招聘、培训、派遣、客户服务等工作；4. 质量监控部：负责服务质量监控、客户投诉处理等。

第五条各部门职责：1. 行政部：负责公司内部行政管理、人力资源、财务等；2. 市场部：负责市场调研、客户开发、宣传推广等；3. 服务部：负责家政服务员招聘、培训、派遣、客户服务等工作；4. 质量监控部：负责服务质量监控、客户投诉处理等。

第三章人力资源管理第六条公司实行员工制，与员工签订正式劳动合同。

第七条公司对员工实行以下管理制度：1. 招聘制度：严格按照国家法律法规和公司规定，对员工进行招聘、面试、体检、录用等；2. 培训制度：对新员工进行岗前培训，提高员工服务技能和综合素质；3. 考核制度：定期对员工进行考核，根据考核结果进行奖惩；4. 薪酬福利制度：按照国家规定和公司政策，为员工提供具有竞争力的薪酬福利。

第四章客户服务管理第八条公司实行客户服务制度，确保客户满意度。

第九条客户服务内容包括：1. 接听客户电话，解答客户疑问；2. 收集客户需求，为客户提供合适的服务方案；3. 派遣家政服务员，确保服务质量；4. 处理客户投诉，及时解决问题。

第五章质量监控管理第十条公司设立质量监控部，负责服务质量监控、客户投诉处理等工作。

第十一条质量监控部主要职责：1. 制定服务质量标准，对服务质量进行监控；2. 对家政服务员进行定期考核，确保服务质量；3. 收集客户投诉，及时处理并反馈；4. 定期向公司领导汇报服务质量情况。