管理沟通考试题教学文案
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管理沟通试题
内蒙古广播电视大学2015-2016学年度第一学期期末考试《管理沟通》试题一、名词解释（每题三分）：副语言沟通：交叉处理：风险维：态度：正式沟通：二、正误判断题（每题二分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。
（）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（）4、承包制采用的是委托型领导。
（）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（）说明正式沟通出现了问题。
（）1、请指出沟通的类别2、什么是人际沟通，其主要动因是什么？3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？4、谈判可以采取那些策略？5、说明会议的特点和作用10分）：1、说明沟通在管理中的作用2、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道各种灾难及社会事故问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，不利于社会稳定；又有人认为民众对社会上发生的事情有知情权，灾难是一种客观存在，公开报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。
请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。
五、案例分析（30分）：王通的困惑1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。
管理沟通务实模拟试题
管理沟通务实模拟试题
管理沟通务实模拟试题：
一、场景设定
某公司项目组由不同部门成员组成，需要开展合作以完成一项重要项目。
然而，由于各部门之间存在沟通不畅，导致项目进展缓慢，给整个项目的顺利进行带来了困难。
二、任务要求
你作为项目组的管理者，请设计一份管理沟通务实模拟试题，以期提高团队成员之间的沟通效率，促进项目进展。
三、模拟试题
1. 请阐述你对沟通在项目管理中的重要性的理解，并给出具体的案例说明。
2. 你认为项目组成员在沟通过程中最容易出现的问题是什么？请列举并提出解决方案。
3. 在项目推进过程中，如果发现某个部门的负责人出现了与其他成员的沟通问题，你将如何解决？请列出具体的沟通改进措施。
4. 对于团队协作中可能出现的分歧和冲突，你认为应该如何化解？请提出一套有效的沟通方案。
5. 当项目面临临时变动或者危机时，项目团队成员之间的沟通应该如何及时有效地处理？请描述你的处理流程。
四、总结
通过本次管理沟通务实模拟试题，希望能够使项目团队成员在今后的合作中更加注重沟通与交流，减少沟通障碍，提高团队合作效率，确保项目的顺利进行和成功完成。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。
A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。
A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。
A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。
A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。
A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。
2023年企业管理人员综合素质评估管理沟通技巧考题和答案
2023年企业管理人员综合素质评估管理沟通技巧考题和答案一、管理沟通的重要性和基本原则问题：1. 管理沟通在企业中的重要性是什么？2. 列举并解释管理沟通的基本原则。
答案：1. 管理沟通在企业中的重要性表现在以下几个方面：- 有效的管理沟通可以促进团队协作和合作，提高团队绩效和工作效率；- 管理沟通有助于建立并维护良好的工作关系，增强员工的归属感和忠诚度；- 通过管理沟通，领导者可以传达目标和期望，激励员工积极努力工作，从而实现组织的战略目标。
2. 管理沟通的基本原则包括：- 清晰明确：信息传达应简洁明了，避免产生歧义和误解；- 双向沟通：领导者应倾听员工的意见和反馈，鼓励员工参与讨论和决策；- 及时准确：重要信息应及时传达，并保证准确性；- 适应受众：针对不同的受众，采用合适的沟通方式和语言，以确保信息的有效传达；- 鼓励反馈：鼓励员工给予意见和建议，并及时回应反馈。
二、管理沟通技巧的应用问题：1. 解释主动倾听技巧并提供实际应用场景。
2. 说明有效反馈的关键要素。
答案：1. 主动倾听技巧是指倾听者专注地聆听、理解并积极回应对方的信息的能力。
实际应用场景包括：- 领导在员工会议上倾听员工的意见和建议，并提供积极反馈；- 组织内部的团队会议中，成员之间相互倾听并互动，以促进团队合作和决策；- 领导在一对一的沟通中，通过主动倾听来理解员工的需求和关切，并做出相应的回应。
2. 有效反馈的关键要素包括：- 及时性：反馈应尽快给予，以免延误问题的解决；- 具体明确：反馈应具体说明问题和提供建议，避免模糊性；- 建设性：反馈应着重于问题的解决和改进，而非批评或指责；- 双向沟通：反馈应为双向的，即让接受反馈的人也能表达意见和观点，以促进互动和理解。
管理沟通复习题
管理沟通复习题管理沟通复习题沟通是管理中至关重要的一项技能。
良好的沟通能力可以帮助管理者与员工建立良好的工作关系，提高团队合作效率。
为了加深对管理沟通的理解，下面将提出一些复习题，帮助读者回顾和巩固相关知识。
1. 什么是有效沟通？有效沟通的要素有哪些？有效沟通是指信息能够准确地传达给接收者，并且能够被接收者理解和接受的沟通方式。
有效沟通的要素包括清晰明确的信息传递、适当的沟通渠道选择、积极的倾听和反馈以及关注非语言沟通。
2. 请列举几种常见的沟通障碍，并提出解决方法。
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、信息过载、缺乏倾听和理解等。
解决方法可以包括使用简单明了的语言、尊重和理解不同文化背景、合理安排沟通时间、培养倾听技巧和注重理解对方的观点等。
3. 什么是非语言沟通？非语言沟通的重要性是什么？非语言沟通是通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式传递信息的沟通形式。
它的重要性在于，非语言沟通可以补充和强化语言沟通的效果，增加信息的准确性和可信度。
此外，非语言沟通还可以传递情感和意图，帮助建立良好的工作关系。
4. 请简要介绍一下有效的沟通技巧。
有效的沟通技巧包括明确表达、倾听和理解、积极反馈以及适当运用非语言沟通。
明确表达是指清晰、简洁地传递信息，避免模棱两可或含糊不清的表达。
倾听和理解是指积极倾听对方的观点和意见，并且努力理解对方的立场和感受。
积极反馈是指给予正面的反馈和鼓励，以增强沟通的效果和积极性。
适当运用非语言沟通则可以通过姿势、表情和肢体语言等方式传递更多的信息。
5. 在跨文化沟通中，应该注意哪些问题？在跨文化沟通中，应该注意尊重和理解不同文化背景带来的差异。
避免使用可能引起误解或冲突的言辞和行为，尽量使用简单明了的语言进行沟通。
此外，还应该了解对方的文化习俗和价值观，以便更好地理解对方的观点和意见。
通过回顾以上复习题，我们可以更好地理解和掌握管理沟通的重要性和技巧。
良好的沟通能力是一个管理者必备的技能，它可以帮助管理者更好地与员工沟通和协作，提高工作效率和团队凝聚力。
管理沟通考题加答案
一、名词解释（每题3分，共15分)1. 群体沟通：指组织中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
2.走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
3.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
4.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）二、单项选择题（每题2分，共20分）1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（B）A人际关系 B 角色压力C领导支持 D工作负荷2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（A）A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（A）A支持 B 熟悉 C 诚意D支配4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（C）A回避式 B 折中式 C 迎合式D强迫式5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ B ）A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离6. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（D ）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律7. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（C ）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域8. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（B）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（C）选项属于单向沟通的特点。
管理沟通考试题
管理沟通考试题一、简答题1. 什么是管理沟通？管理沟通是指在组织内部，管理者与员工之间，或者管理者之间进行信息和意见交流的过程。
2. 管理沟通的重要性是什么？管理沟通对于组织的顺利运作至关重要。
它可以促进信息流动，提升组织绩效，增强员工参与感和归属感；有效的管理沟通可以改善组织氛围，减少冲突，提高团队合作和创新能力。
3. 请列举并解释管理沟通的四个要素。
（1）发送者：信息的发出者。
发送者要确保信息准确、明确，并遵循适当的沟通方式。
（2）接收者：信息的接收者。
接收者需要积极倾听，理解信息的含义，并给予反馈。
（3）信息：所要传递的内容。
信息应该简明扼要，避免过多的冗余和隐晦。
（4）媒介：信息传递的媒介方式。
媒介可以是口头、书面、电子等形式，选择适当的媒介可以提高沟通效果。
4. 请列举三种常见的管理沟通障碍，并提供解决方法。
（1）语言障碍：如使用复杂的术语或专业词汇，解决方法可以是使用简单明了的语言，避免术语的过度使用。
（2）文化差异：在跨国公司或多元文化团队中，文化差异可能导致沟通障碍，解决方法是加强跨文化培训和理解。
（3）信息过滤：信息在传递过程中可能会被篡改或者过滤，解决方法可以通过建立透明、信任的沟通渠道来避免。
二、案例分析题某公司的销售部门在推广一款新产品时，遇到了沟通问题。
部门经理经常对员工发出命令，而没有与他们进行充分的交流和讨论。
这导致员工对于新产品的理解不够清晰，并且出现了部门内部的紧张氛围和低效率的工作状态。
请解释出现这一问题的原因，并提供解决方案。
原因分析：问题的根源在于管理者的沟通方式，他们只是简单地下达指令，而没有与员工进行良好的双向沟通。
这种单向传递信息的方式导致员工对于新产品的理解不充分，无法真正投入到推广工作中。
解决方案：1. 建立沟通渠道：部门经理应该与员工建立起开放、透明的沟通渠道，鼓励员工提出问题和意见，并及时给予反馈和解答。
2. 促进团队合作：组织一些团队会议或讨论，鼓励员工分享经验和观点，加强团队的凝聚力和合作能力。
管理沟通考题及答案
1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。
这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。
沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。
因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。
沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。
要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。
自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。
沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。
客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。
因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。
沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。
管理沟通教学文案
40
沟通技能自我测试（2/2）
9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈 自我评价：如果你的总分是 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点
用任何方式（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其他 工具为媒介），彼此交换信息
文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换
人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思 想达成一致和感情的通畅
什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果
可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传 送给其他有关成员
企业内部沟通渠道单一或不完善
存在对下属的沟通和激励困难
上行沟通在沟通中占主要比例
存在与上司的诉求与交流障碍
缺乏横向沟通和交叉沟通
语言交流能力弱
存在信息过滤和信息扭曲
不擅长非语言沟通技巧
沟通反馈机制不健全
书面交流能力不足
主要借助于非正式沟通
不擅长处理特殊情况的沟通难题
30
影响管理沟通效果的主要因素
组织内部 环境
5
教材
康青编著《管理沟通》（第二版），中国人民大学出版社，2009年版
沟通技能自我测试（2/2）
9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈 自我评价：如果你的总分是 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点
用任何方式（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其他 工具为媒介），彼此交换信息
文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换
人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思 想达成一致和感情的通畅
什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果
可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传 送给其他有关成员
企业内部沟通渠道单一或不完善
存在对下属的沟通和激励困难
上行沟通在沟通中占主要比例
存在与上司的诉求与交流障碍
缺乏横向沟通和交叉沟通
语言交流能力弱
存在信息过滤和信息扭曲
不擅长非语言沟通技巧
沟通反馈机制不健全
书面交流能力不足
主要借助于非正式沟通
不擅长处理特殊情况的沟通难题
30
影响管理沟通效果的主要因素
组织内部 环境
5
教材
康青编著《管理沟通》（第二版），中国人民大学出版社，2009年版
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案：A3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案：D4. 沟通中的噪音是指（）。
A. 沟通双方的误解B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的冲突D. 沟通双方的不一致答案：B5. 以下哪项不是有效倾听的技巧（）。
A. 保持耐心B. 避免打断对方C. 边听边做笔记D. 只听自己想听的内容答案：D6. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键因素（）。
A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 严格的等级制度D. 相互的信任答案：C7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现（）。
A. 语言差异B. 非语言行为差异C. 时间观念差异D. 技术差异答案：D8. 以下哪项不是沟通障碍的来源（）。
A. 个人因素B. 组织结构C. 社会文化D. 沟通技术答案：D9. 在沟通过程中，反馈的作用是（）。
A. 确认信息是否被正确理解B. 增加信息量C. 改变信息内容D. 减少信息传递答案：A10. 以下哪项不是沟通的原则（）。
A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 随意性答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 沟通的类型按形式可以分为（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通答案：AB13. 沟通的障碍可能来自（）。
A. 发送者B. 接收者C. 信息本身D. 沟通渠道答案：ABCD14. 有效的沟通策略包括（）。
A. 明确沟通目标B. 选择合适的沟通渠道C. 使用清晰的语言D. 忽略反馈答案：ABC15. 跨文化沟通中，以下哪些因素可能导致误解（）。
管理沟通-期末考核题目
期末考核：请在以下题目中任选其一完成
题目一：
管理沟通对与企业正常运营有着特殊重要的意义。
沟通不畅往往会导致“大道不通，小道盛行”、员工执行力差、企业凝聚力严重不足，并最终影响企业业绩。
而在企业中，常常会聚集来自不同背景，不同专业并处于不同地位的各类人员，管理沟通难度不断增加。
试根据本课程所学基本理论，分析企业管理沟通中可能存在的各种障碍、并针对这些障碍，提出改善整个企业沟通能力和水平的系统策略。
字数不少于2500字。
题目二：沟通场景模拟、分析
通过这个题目，可以充分展示你在生活、工作、学习中解决问题的能力。
试自己模拟一个曾经经历过、遇见过或认为值得思考的沟通场景，并对场景中所存在的沟通问题提出自己的理解和分析，并
给出可行的解决方案。
字数不少于2500字。
提示：分析时应从多方面，多角度考虑，本着换位思考的原则，将整个场景中存在的沟通问题分析清楚，并提出可行的沟通方案。
格式要求：
1.题目写在第一行正中，用四号、宋体，加粗
2.第二行靠右，写清楚班级，学号，序号，姓名，用小四、宋体。
管理沟通考试说明-学生版
题目（二选一）给定题目：假如你是公司领导者，你会怎样选择沟通管理技能去经营管理好企业.或自拟一个与《管理沟通技能》相关地题目.论文结构：中文题名、中文摘要、关键词、正文、参考文献.如有附录，装订在参考文献后面.字数要求：正文不少于字，多者不限.排版要求：正文用宋体小四号字打印.中文题名用黑体小三打印.文章中地各段标题用黑体、小四号字打印，并且前后要一致.全文文字格式要统一.用纸电脑打印，左侧装订.①行距一律倍;②页边距：上——,下——,左——,右——;③论文题目居中，每段首行缩进字符.外文字体一律为.交稿形式和日期：月日纸质稿交给各班班长.晚交者一律不计成绩.独立完成，理论联系实际.如有抄袭，一律以不及格计.《管理沟通》课程论文评分标准论点正确、有新意、有创建（分）正确、有一定新意（分）基本正确（分）错误较明显（分）完全错误（分）论据充分、资料翔实、真实可靠（分）较充分翔实（分）一般（分）较少（分）空乏无力（分）论证论证严谨、思路清晰、逻辑性强、有较强说服力，引文准确（分）论证较严谨、思路较清晰、符合逻辑、有一定说服力，引文准确（分）思路较清晰、引文较恰当（分）有一定地说服力（分）紊乱、自相矛盾、大段抄袭他人文章（分）结构结构严谨、逻辑严密、层次清晰（分）结构合理、符合逻辑、层次分明（分）结构基本合理、层次比较清楚、文理通顺（分）有不合理部分、逻辑性不强（分）结构混乱、文不对题、或有抄袭现象（分）深度和广度见解独特，对问题地分析比较深入全面（分）有自主地见解，分析地深度、广度一般（分）分析比较深入全面（分）对问题地分析既无深度，又无广度.（分）规范化格式完全符合规范，字数在以上（分）格式比较规范，字数在以上（分）格式基本符合规范，但有个别地方不合规，字数在以上（分）格式规范性尚可，但不足之处较多，字数在以上（分）格式不规范或字数严重不足（分）。
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1、简述沟通的含义以及沟通的作用。
沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。
沟通的作用传递和获得信息：改善人际关系2、简述沟通三个层次以及相互关系。
沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。
人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。
人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。
任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。
管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。
管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。
3、简要说明沟通的八要素模型。
主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。
编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。
渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。
解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。
客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。
反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。
噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。
常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者的选择性知觉、心理定势，发送者与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。
背景：即沟通过程所处的背景环境，同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是不一样的，正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的，从而使得彼此之间的沟通效果也是动态变化的。
4、简要说明沟通的种类（至少从三个角度）在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通；根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通；根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通；根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通；从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。
5、简述管理沟通的特点以及管理与沟通的关系管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
管理沟通作为一种特殊的沟通类型，首先它必须是基于反应的双向沟通，其次，在沟通过程中需要媒介来联结沟通双方。
（1）沟通以语言或文字的方式实现；（2）沟通内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流；（3）沟通过程中心理因素发挥重要作用，信息发送者和接收者之间要考虑对方的动机和目的，而结果会改变人的行为；（4）沟通中会出现特殊的沟通障碍，这些障碍一方面来自信息的失真，另一方面来自特有的心理障碍（如偏见和爱好，背景与经历'政治与意识等）。
沟通是管理的基础，任何组织的任何管理工作都离不开沟通。
全球化进程的深入，社会从产品经济时代进入服务经济时代，因特网等新技术的发展，现代组织中的沟通比以往任何一个时期都更加重要，而且沟通在方式、渠道、内容、频率等各个方面都发生了重要变化。
现代信息社会，组织管理的本质和核心是沟通。
许多企业由于沟通的不足和失误，有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，严重影响企业正常运行和发展前景。
沟通的问题现在变得如此的多样和突出，以至于在现代社会，离开沟通我们甚至无法谈论管理。
6、简要说明管理职能与沟通关系管理的实质是对各种资源的一种整合，从而有效实现组织的目标。
客观上各种资源彼此独立隔绝，无法直接互相发生组合和联系，因此需要第三者，即管理者，为了达到某种目的对它们施加有效的配置和协调，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。
沟通就是其中的桥梁和纽带。
沟通，简单理解就是信息与情感的有效传达。
一个目标设定是沟通，一项任务安排是沟通，一个规章制度也是沟通。
任何管理者做的任何一件事，均是沟通7、简述管理沟通的策略。
信息策略如何制定？根据管理沟通的要素分析，管理者要实现有效的沟通，应该从管理沟通的七要素--听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈等入手，系统全面地考虑管理沟通的策略。
在这七要素中，信息源往往是沟通的主体，主体策略作为特殊的策略，在"主体策略分析"一章中将做深入论述；沟通目标策略将结合客体策略作分析；信息反馈策略在建设性沟通策略中进行分析，在此简要地就客体策略、主体策略、信息策略、渠道选择策略和文化背景策略进行概述。
信息策略的制定，关键在于怎样强调信息、如何组织信息两个方面。
强调信息在于开头与结尾组织信息确定目标、明确观点、安排主体内容和结构等三个方面根据记忆曲线的研究，信息的开头和结尾部分最易为受众记住，因此在信息的组织上，可以采用以下两种策略：（1）开头策略，在开头就阐述重点，又称为直接切入主题。
若采用这种策略，沟通者先将最后的结论放在开头。
这种策略的优点在于：①增进对全部信息的掌握。
受众一开始就了解结论，有助于人们吸收和理解全文内容；②以受众为导向。
直接切入主题强调了分析的结果或最终的做法，使得整个沟通面向受众，而不是以沟通者自我为中心；③有利于节省时间。
由于直接切入主题的结构能更快、更容易地被接受，所以在商务场合中应尽可能多地采用。
这种策略主要适合在以下场合使用：①对于无感情倾向的不敏感信息的处理；②对于受众具有正面倾向的敏感内容的处理；③对于受众更为关注结论时对敏感信息的处理；④沟通者可信度特别高时对敏感信息的处理。
（2）结尾策略，在结尾说明重点，又称间接切入主题。
该策略指在记忆曲线末端才列出结论，包括先列举各类论证后以结论或总结收尾。
这种策略的优点在于：①循序渐进，以理服人；②缓和因观点不同可能引起的冲突；③以逐步转变受众的态度，步步推进，达到"推销"自己观点和主张的目的。
这种策略可以在以下状态采用：①信息中含有敏感内容（含主观情感成分）；②这种内容对受众有负面影响；③受众很注重分析过程；④沟通者的可信度较低。
如何组织信息包括确定目标、明确观点、安排主体内容和结构等三个方面。
8、比较说明管理沟通的三大模式。
拉斯韦尔模式香农—威弗传播模式蒂弗洛互动过程模式美国政治学家哈罗德·拉斯韦尔（1902-1978）在1948年发表的《传播在社会中的结构与功能》一文中，最早以建立模式的方法对人类社会的传播活动进行了分析，这便是著名的“5W”模式（如图1-1），即：谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(T o whom)→取得什么效果(With What Effects)。
“谁”——是传播者，在传播过程中担负着信息的收集、加工和传递的任务。
传播者既可以是单个的人，也可以是集体或专门的机构。
“说什么”——是指传播的信息内容，它是由一组有意义的符号组成的信息组合。
符号包括语言符号和非语言符号。
“渠道”——是信息传递所必须经过的中介或借助的物质载体。
它可以是诸如信件、电话等人际之间的媒介，也可以是报纸、广播、电视等大众传播媒介。
“对谁”——就是接受或受众。
受众是所有接受者如读者、听众、观众等的总称，它是传播的最终对象和目的地。
“效果”——是信息到达受众后在其认知、情感、行为各层面所引起的反应。
它是检验传播活动是否成功的重要尺度。
图2-2 拉斯韦尔模式Claude Shannon和Warren Weaver在1949年提出其传播模型（如图1-2），把传播过程分为六个基本要素：信息源、编码、信道、解码、信息接收者、噪声。
他们认为，传播的过程是“信息源”即发讯者，把要提供的信息经过“编码”，即转变为某种符号，如声音、文字、图片、图像等，通过一种或多种媒体传出。
“信息接收者”即收讯者，对经过“编码”的信息进行“解码”，即解释符号的意义。
此外，在传播过程中还存在“噪声”，干扰信号可以对信息源、编码、信道、解码、信息接收者等部分产生影响。
尽管这一模式原本只是运用于通讯技术领域，但后来却广为传播学者所使用。
图2-3 香农—威弗由于拉斯韦尔模式和香农—威弗传播模式是单向的，忽略了传播的反馈过程。
1970年DeFleur 在Shannon和Weaver线性模式的基础上补充了噪音和反馈的要素、环节和渠道，并认为噪音对信息及传播及反馈过程中的任何环节或要素都会发生影响，是较全面地解释信息传播互动过程的一个模式（如图1-3）。
图2-3 蒂弗洛互9、简述建设性沟通的含义与本质。
（1）建设性沟通的概念：建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
（2）建设性沟通的特征①信息的准确传递；②积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；③目标是解决问题，，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。
1.简述自我认知与自我沟通概括而言，要弄清楚"我是谁"，关键在于解剖自身的物质认知、社会认知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程度。
首先是沟通者如何提高自身的可信度。
分析"我在什么地方"，就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。
自我沟通的作用（1）．"要说服他人，首先要说服自己"。
在一般情况下，无论从管理民主性，还是从激励理论来看，每个个体的积极性发挥来自于自身对工作的认同。
管理者要指导、管理和激励下属去完成某一项任务，首先应该从内心认同工作的价值。
管理者自身和下属共同认同工作价值的过程，实际上是一个自我沟通前提下的人际沟通过程，是一个主体和客体认知趋同的过程。
管理者要成功地实现管理的职能，本质上要求管理者自我意识到工作本身的价值，并由此产生对工作的兴趣。
在特殊情况下，实际工作和管理过程中存在服从原则，在必要时候要求下属无条件地服从工作安排。
为了使服从原则能得到执行，其前提仍然是服从者说服自己从内心中认为接受服从是必要的，如果管理者自己认为服从是不必要的，却要求下属服从，就违背了建设性沟通的表里一致原则，结果是下属仅仅因为你的权威和命令才去遵守这样的服从命令。