注重谈话技巧的商界人士在规劝与批评他人时应具体注意以下几点:
温言细语
内外有别
一分为二
五 拒绝与道歉
(一)拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝,即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是:应避免 态度生硬,说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝,即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比,它更容易被 接受,因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
(一)祝贺 2.祝贺的时机 祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言,适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成 就之时,应及时向其表示自己为对方而高兴;否则,就有疏远双方关系、 心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时,出于礼貌向亲朋好友道贺,一般也 是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一 聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系,提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系,建立良好的人 际关系
二 聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章 商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一 恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人,总是 会在与人交谈时保持一种恰当的态度,通过自己恰当的态度来正 确传递信息,同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、 姿态、眼神、笑容等。 (一)声调 (二)姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一 恰当的态度(四)笑容 4.笑的禁忌