物业招投标考察报告

物业考察材料报告物业考察材料报告一、预备工作1.要对物业服务商有一定的了解，查询其公司资质，并根据其行业历史和服务经验，确定其在市场上的信誉度和服务水平。

2.要对相关业主进行调查，询问他们对物业公司服务质量的评价。

同时，可以通过专业的机构对物业公司进行匿名投诉调查。

二、物业管理1.服务范围物业服务的范围应包括以下方面：停车场管理、绿化小区、卫生保洁、人员管理等。

针对以上服务，在考察过程中可根据业主的需求进行详细查询。

2.服务质量在考察中，可就物业公司提供的服务方面进行研究。

对于绿化和环境管理，可以查看其维护和更新的情况；而针对保安人员管理，可发现巡逻频率和一线员工敬业度。

3.投诉处理物业服务中，投诉处理也是一个非常关键的方面。

在考察物业公司时，可以了解其在投诉处理方面的情况。

一般情况下，物业公司都会有相应的投诉处理机制，包括接受投诉、交流沟通以及解决纠纷等。

三、维修保养1.设备的警惕物业公司维护设备的职责也十分重要。

设备的正常运行与居民住宅的安全和日常生活息息相关。

物业要定期检查和维修大楼内的设施和水管。

2.质量控制为了满足业主的安全、卫生等方面的需要，物业要对安装的设备进行周全的质量控制，确保它们的质量符合标准和行业规定。

四、收集与整理在进行物业考察的过程中，收集的证据和资料非常重要。

根据以上考虑，可以对物业公司的服务质量、设备维护情况等要素进行评估。

1.租赁合同租赁合同对于物业管理也十分重要。

在考察时，可以通过仔细审查租赁合同了解物业公司对于管理服务的实际操作。

2.业主投诉业主投诉也是考察的重要依据之一。

需通过合法渠道和方法得到其表达出来的关于物业管理服务的投诉信息。

3.人员管理通过观察物业管理人员的素质，可以了解物业公司服务质量的整体水平。

同时，还需对其一线工作人员进行管理和培训。

五、结论通过以上对物业考察的材料报告分析，得出的结论应是物业管理公司在服务范围、服务质量、设备维护和人员管理等方面的标准。

物业公司学习考察报告《物业公司学习考察报告》一、引言物业公司作为一个专门从事物业管理服务的企业，其业务范围覆盖了住宅、商业、办公等不同类型的物业，对于城市的发展和社区的和谐稳定起到了至关重要的作用。

为了更好地了解和学习相关行业的优秀企业，在此次学习考察中，我们选择了物业公司进行研究和考察，并撰写此报告以总结相关经验和教训，为推动我国物业行业的发展提供有益参考。

二、学习考察内容1.公司概况物业公司成立于20XX年，是一家拥有丰富经验、综合实力较强的物业管理公司。

公司以提供专业、高效的物业管理服务为己任，帮助客户解决各类物业管理问题。

公司的员工队伍数量庞大，涵盖了从物业规划、设计到建筑施工、维修保养等各个环节，能够提供全方位的物业服务。

公司还积极开展社会责任活动，关注居民的生活品质，为社区的发展做出了积极的贡献。

2.组织结构该物业公司的组织结构相对较为合理，分为总经理办公室、行政部门、业务部门、财务部门和技术支持部门等，各个部门职责明确，协调紧密。

公司注重员工的培养和激励，通过内部培训和外部引才相结合的方式，提高员工的专业素养和工作能力。

3.服务范围该物业公司的服务范围广泛，包括综合物业管理、安全防范、设备维护、绿化环境、车辆管理等方面。

公司根据不同客户的需求，提供个性化的物业服务方案，力求提高客户的满意度和物业的价值。

4.技术支持该物业公司注重引进先进的技术手段，提高物业管理的效率和品质。

公司在信息化管理方面取得了一定的成绩，通过物业管理系统和智能化设备的应用，实现了信息的共享和业务的追踪，提高了工作效率和管理水平。

5.客户反馈通过与该物业公司的客户进行交流，我们了解到大部分客户对公司的服务都比较满意。

他们认为公司的工作人员态度和专业素养都非常好，能够及时响应各种问题，并提供有效的解决方案。

同时，客户还对公司的信息化管理和技术支持给予了较高的评价。

三、学习考察总结1.专业化管理该物业公司通过适应市场需求，不断完善自身的管理体系和服务体验，实现了从传统的服务提供者到综合物业管理服务商的转变。

物业考察材料报告一、引言本报告旨在对物业进行全面考察，为相关利益方提供准确的信息和建议。

通过对物业的综合评估，我们将提供以下内容：1. 物业概况：介绍物业的基本信息和背景；2. 设施状况：评估物业的各项设施和设备状况；3. 管理服务：对物业管理服务的质量进行评估；4. 维修状况：分析物业的维修情况和处理能力；5. 安全状况：评估物业的安全管理水平。

二、物业概况1. 物业名称及地址：物业名称：XXX物业物业地址：XXX市XXX区XXX街道XXX号2. 物业类型：该物业为住宅区物业，共有XXXX栋楼，XXXX户居民。

3. 建筑年代：该物业建造于XXXX年，现有20年历史。

4. 物业面积：该物业总面积为XXXX平方米，绿化占地面积为XXXX平方米。

5. 物业结构：住宅楼和商业楼相互分隔，形成独立的区域。

住宅楼分为高层和多层，商业楼主要集中在物业大门附近。

三、设施状况1. 绿化环境：物业内部的绿化环境良好，有大量的花草树木和人工湖。

绿化区域的养护保养情况良好，景观效果优美。

2. 道路交通：物业内部的主次道路畅通，交通管理较为规范。

停车位充足，能够满足居民和商户的停车需求。

3. 供水供电：物业的供水供电系统运行稳定，供水水质合格，供电线路正常运行。

没有大面积停水或停电的情况发生。

4. 垃圾处理：物业设有垃圾分类投放区，并有定期清理垃圾的服务。

居民普遍遵守垃圾分类规定，垃圾处理情况良好。

5. 公共设施：公共设施齐全，包括游泳池、健身房、篮球场等。

设施的使用情况良好，符合居民和商户的需求。

四、管理服务1. 物业管理公司：该物业由XXX物业管理公司负责管理。

2. 物业管理公司情况：该物业管理公司具有丰富的管理经验和专业的管理团队。

负责物业维护、保洁、安保等日常管理工作。

3. 物业管理服务评估：物业管理服务整体较好，及时解决居民和商户的问题。

物业管理公司对人员进行了良好的培训，确保服务质量。

五、维修状况1. 维修人员：物业配备了专业的维修人员，能够及时处理常见的维修问题。

物业服务公司考察报告
本次考察的物业公司为A公司、B公司、C公司，下面分别进行说明。

A公司
A公司是一家新成立不久的物业公司，主要业务为物业管理和物业维修。

在考察过程中，我们发现他们的管理团队非常年轻，且缺乏相关经验，导致他们在处理突发事件时处理不当。

此外，他们的维修服务存在较大问题，响应速度缓慢，且维修质量不佳，难以达到合同规定的标准。

B公司
B公司是一家老牌的物业公司，在物业管理领域拥有丰富的经验。

他们的管理团队非常专业，对于业主关心的问题能够给出及时、准确的回答。

在物业维修领域也表现出色，员工素质高，维修速度快，维修质量高，得到了业主的高度评价。

C公司
C公司在物业管理和维修服务上都有着很好的表现。

管理团队非常专业，能够及时处理突发事件，为业主提供高效、优质的服务。

员工素质也很高，在维修服务中表现出色，修理师傅娴熟技能，维修速度快且质量可靠，得到了业主的一致好评。

以上是我们对这三家物业公司的考察报告，存在个别公司存在一些问题，但总体来说，我们认为C公司是一家非常优秀的物业公司，能够为业主提供高效、优
质的服务。

物业项目接收检查报告一、项目概况项目名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXX项目地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXX物业类型：住宅/商业/办公楼/其他物业公司：XXXXXXXXXXXXXXXXXX业主委员会：XXXXXXXXXXXXXXXXXX（如有）二、检查时间检查日期：XXXXXXXXXXXXXXXXXX检查人员：XXXXXXXXXXXXXXXXXX三、检查内容1. 设施设备- 电梯：检查电梯运行情况，有无异常声音、震动等现象。

- 消防设施：检查消防泵、消防栓、喷淋系统等设施是否正常运行。

- 供电系统：检查变压器、配电箱、线路等是否正常运行，有无过载现象。

- 供水系统：检查水泵、水箱、供水管道等是否正常运行，水质是否符合国家标准。

- 供暖系统：检查供暖设备是否正常运行，温度是否达到规定标准。

- 空调系统：检查空调设备是否正常运行，制冷/制热效果是否达到规定标准。

- 照明系统：检查公共区域照明设备是否正常运行，亮度是否适宜。

- 弱电系统：检查电话、网络、电视等弱电系统是否正常运行。

2. 公共区域- 楼道：检查楼道内墙面、地面、照明等是否正常。

- 大堂：检查大堂内墙面、地面、照明、家具等是否正常。

- 电梯厅：检查电梯厅内墙面、地面、照明、电梯等是否正常。

- 公共卫生间：检查卫生洁具、通风、照明等是否正常。

- 休闲娱乐区：检查休闲娱乐设施是否正常运行，环境是否整洁。

- 停车场：检查停车场地面、照明、交通标识等是否正常。

3. 物业服务- 物业公司人员配备：检查物业公司人员数量、岗位设置是否合理。

- 服务态度：评估物业公司员工的服务态度、文明用语等。

- 收费标准：检查物业收费项目、标准是否合规，是否存在乱收费现象。

- 维修响应：评估物业公司对业主报修的响应速度、维修质量等。

- 安全管理：检查物业公司安全管理措施、应急预案等是否完善。

四、检查结果1. 符合标准项- 设施设备运行正常，无异常声音、震动等现象。

大连豪之英物业考察报告参加人员：姜总、行政办逄金伟、贾晓静、质量办蒋坤艳、经营部张亚举、王小丽、王英会、开发部初军、秦承航、客服董春晖、工程部李海涛共11人主要安排上午：1、观看该公司宣传片2、参观森茂大厦3、姜勇、逄金伟、张亚举与豪之英公司于总会谈其他人员学习该公司部分体系文件（主要是工程和保洁方面）王经理、潘经理陪同并解答问题下午：参观GE大厦和大连软件园取得的资料：公司简介画册一份、该公司自办刊物《豪之英物业之声》一份、员工手册一份由于该公司不允许拍照及摄相所以未取得图片资料第二部分豪之英公司简介该公司是享誉世界的日本最大的综合物业管理公司―日本豪之英株式会社（日本ハウズイング株式会社）于1994年9月在中国大连成立的专业化物业管理企业公司创立以来不仅将日本物业管理的全新理念和日本本社40多年所积累的丰富管理经验引入中国而且将国际先进的专业技术和管理模式与中国的实情结合起来形成了有中国特色的日式物业管理模式并取得了骄人的业绩深受国内外开发商和广大业主的好评现有管理现场60余个管理面积超过200万平方米业务遍及大连、北京、上海、青岛、沈阳等城市所管理的物业类型包括高级写字楼、五星级酒店、高档住宅、别墅、大型商场和购物中心、政府办公大楼等客户中有众多世界五百强企业和国内外知名企业公司现有员工2000余人各类专业技术人员150余人是目前国内实际管理项目数量最多、标准最高的专业化物业管理公司之一年3月公司在全国物业管理行业中率先通过了ISO9001：2000国际质量体系认证第三部分学习到的内容一、人事与培训1、员工录用方面重视入门关（1）员工录用要求：有严格的组织纪律性//乐观开朗有强烈的事业心对未来充满信心//有良好礼貌道德素质和良好的职业习惯（2）保安员除了身高1.78米、35岁以下、本地人、相貌良好身体健壮等条件外要对其父母进行调查与谈话（看家教情况）还要由公司开出证明到派出所盖章确认员工无犯罪记录（3）严格执行录用考核制度（4）拥有三个月以上的实际管理业务经验者方可上岗（3）工程技术人员除了看证件还要面试主要是技术方面的解决一些实际问题的面试（4）员工手册签字以表示同意遵守公司各项规定（5）部门经理级的聘用由总经理亲自主持面试三个月试用期看有没有管理能力责任心等明2、新员工培训（1）入职后由人力资源部人员进行公司规章等内容的简要培训具体内容发给《员工手册》自己学习（2）由本社日本专家对新入职员工进行礼貌及素质教育现场完全推广全日式礼貌礼节服务全面提高员工素质创建日本豪之英物业的软式服务品牌礼貌教育将由公司长期组织进行并纳入员工考核制度中接受总公司质量管理部门的监督（3）到部门后由部门负责人简要介绍部门情况及职责（4）培训务实主要培训由所在部门主任（相当于我们的主管）在现场进行大约培训一周（根据工种难度不同而有区别）由负责人亲自在现场示范整个工作流程讲解工作职责、工作内容、应变能力（这个岗位主要会遇到什么情况遇到了该处理）等达标后才能正式上岗培训的主要方法是模拟现场该公司各部门都有一个目标就是上岗前培训合格率100%（5）培训目标不同一个月的员工和三个月的员工的目标是不同的要定期考核3、在职员工培训（1）最大特点是以本人专业为主进行全面教育既让员工学习不同专业的知识使员工全面掌握各专业知识实现一专多职的目的（2）培训每天都在进行利用早课时间新的一天开始了自查仪容讲评前一天工作布置当天工作（3）中层干部的培训主要采用谈话式由总经理与中层干部亲自面谈主要是管理能力方面的目标是让上级少操心晚上不会被公司的电话打扰4、每年派几个人到日本强化培训5、外语培训：（1）对外语水平需求高的高层管理人员有的是送到外语学院脱产学习半年的（接待我们的王经理从一线干起是该公司第一个穿日本式警服的保安员兼翻译在大连外语学院进修半年日语）（2）其他普通员工只要会普通的问侯语就可以了如你好再见等要求对什么国家的人用什么国家的语言问侯（3）提高重要岗位的警员简单外语会话能力以期对日益增多的外籍客户提供最满意的服务6、同一岗位工资标准根据现场自然条件不同、用人标准不同而略有区别差价50100元7、培训讲求实效一线员工培训较好员工工作时精神饱满面带微笑是发自内心的员工的沟通能力和表达能力很强访问一个保洁员衣着整齐淡妆谈起工作来头头是道语言流利态度亲切素质也很高这还是一个刚上岗两个月的新保洁员二、日常管理1、简况：森茂占地4000平方米建筑面积40000平方米每层2400平方米其中公共面积600平方米2、每个项目的物业费标准都不一样量身定做3、监督检查：（1）各岗位由其主管负责检查；（2）人事部门每月每个项目去两次现场检查然后形成一个报告给现场（3）各项目之间互相检查互相促进取长补短4、质量监督保证体系有本公司的质量管理部门定期对业务进行巡回检查且每天由工程部长和主任对现场进行巡回检查及时纠正管理中出现的问题每天进行全体员工早会和晚会相互交流当天的工作及时将工作中出现的问题反馈给所有员工避免同样的问题二次发生每周进行例会对管理进行讨论研究及时修正管理漏洞完善管理体系5、检查细化：（1）带什么工具、表格、确定检查标准（2）检查顺序（3）检查内容（4）检查后要出具检查报告（5）注意事项与补充说明6、负责综合性物业管理的项目经理由总部管理负责单项业务管理（如只提供保洁服务的项目）的负责人由总部的相关支持人员管理（大致情况没搞很清楚）7、每个岗位上岗前有10分钟早礼很多员工主动提前上班养成了习惯8、办公室墙上有一个白板写明日期、人员去向、离开时间、返回时间、备忘等9、认为ISO比较虚是为了品牌花钱买的重点是与现场实践相结合重视现场管理ISO要抽出精华来10、管理日报制度：每个部门一份根据部门业务性质而不同填表人、实施人签名或盖间然后层层交上级审阅总经理每日审阅并盖章确认主要项目（以工程部为例）：日期/天气/重大事项/工单情况（时间几点几分、维修内容、实施人）；11、每月工作汇报内容：综述/重大事件/人员变动情况增加减少需求等/下月计划/合理化建议/违纪情况记录、填表人、审核人等 12、重视前期介入只有从建设阶段开始跟进才会全在脑子里不用到处找另外盖楼时要设计开水房、垃圾房等硬件搭配好了软件就跟上了13、全面质量评估体系（1）建立相关人员QC小组（2）每天工作结束后本部门全体员工要召开工作总结会并及时将信息反馈给所有员工（3）由质量保证监督员对现场作业进行抽样检查（4）定期对作业现场进行量化评估评估结果反馈到所有员工（5）定期征求业主意见并进行汇总总结三、客户综合管理1、客户有事可以打到项目部办公室（相当于物业管理中心）也可以根据需求不同打到项目部下的保洁办公室、警卫办公室等任何一个人接到需求都会传达到相关部门客户有各部门的电话想找谁就找谁内部沟通渠道非常畅通不允许说“这活是工程的不归我管”之类的话2、客户如果有什么需求让物业公司换地毯我们可以推荐专业单位但通常自己不做因为通常能住到这里的都是大公司有自己的企业文化、统一色调等一般也不会换4、装修：（1）押金、管理费根据面积而定（2）所有手续都在二楼项目部办（3）有两个人专门负责装修管理（4）装修时收恢复费通常由几家固定的协作单位装修公司来完成然后物业公司验收不能以现装修代配（5）通常墙面最多钉钉子不会有大动作只有铺地板、换天棚等、简单间隔（3）如果下一个客户满意现有装修那么恢复费就成为物业公司利润（4）装修监管很严格（未透露具体措施）以保证其他客户的正常办公5、客户入住给客户一份通知书具体到冷气暖气几点开标明各项有偿服务内容透明化6、报箱在一个专门房间上面不光写号码还有公司名称用密码锁感觉上档次7、食堂外包事先制定菜单发到客户手里放过报箱里食堂不送餐外面的可以8、前台：负责客户接待、报纸分放；邮件分放9、商务中心在12楼是大楼的第三产业由客户自己管理如卖机票的等通常是外包除非开发商自己的物业公司10、外来送货人员专梯11、与客户打架马上解聘12、收费每月一个人送单直接收回支票13、体现以客户为中心（1）服务项目完全根据客户需求进行每处物业都不同（2）所有业务都不外包包括外墙清洗以保证质量（3）尊重客户访客不会带入客户办公区域走在电梯厅会要求我们小声说话避免影响客户14、很谦虚尽管已经做得很好但还是希望多提意见15、能够取得客户的信任夜间员工可以用钥匙进入保洁或施工16、物业公司总部的房子（九楼）是向业主租赁的交租金二楼的森茂大厦项目部的房子没提可能是提供的四、关于50元管理费1、不能将具体服务项目和内容透露因为是机密怕别的物业照着干2、包括空调费（这个楼是全封闭的能源损失少）2、为什么收费标准高有以下几个原因（1）硬件硬件设施优良包括门禁系统（2000万）、公共卫生间、B2立体停车场、密码锁式信报箱等使用的工程、保洁物料等都是品牌产品（2）管理标准高走廊里看不到装修人员很少看到员工推着垃圾来回走因为垃圾与客户在一起会引起投放管理必须有高标准否则无法生存我们只能比客户标准更高才行（3）客户认知度高：这些客户一旦认定你以前觉得谁好就认准谁了服务是长远的东西我们只认你客户搬到里我们的服务就跟到里能搬进来的都是能够承受高物业费的（4）员工素质高因为有三关控制第一关是入口关包括来历、基本学历等；第二关是培训所有工作流程必须掌握后方可上岗；第三关是管理制度和程序比如物业公司人员进入客户室内必须两人同行互相监督一个请假的必须有一个专门负责应急的人补上两人同进同出细到连谁负责关灯都规定了（5）保洁方面：（1）提供卫生间擦手纸、卫生纸、皂液一个月光用纸就几万元纸用的清风牌（2）每日上门吸尘、清洁烟缸、收纸篓均为夜间进行（3）每年洗一次地毯（6）工程方面：大厦原配设施不论时间长短全部保修业主自己加的设备收费维修五、企业文化1、从日本翻译过来的与其保持一致日本给了很多支持第一年有五个日本人常驻后来撤走了定期去日本学习2、该公司企业文化主要内容经营理念：我们发扬现场第一主义以客户的满意衡量我们的成功；我们尊重员工发掘人才为员工营造有意义的生活空间；我们以专业规范的管理和学习创新的精神,以合理的价格提供最优质的服务；我们创造和谐的人居环境持续保持行业领先地位企业口号：（1）现场第一客户至上（2）积极思考快速行动（3）用心呵护使您无忧无虑企业形象：信赖合作安心企业信条：创造安全、舒适、和谐的都市新生活为社会进步做贡献行动指南（1）以客户的需求为己任（2）站在业主的立场思考和行动（3）积极提案快速行动（4）始终保持积极向上的心态（5）团结协作诚实敬业3、VI方面（1）工作牌：有两种一种是塑料的象个商标固定在衣服上上面为公司名称另一种为金属的除了公司名称下面有个小窗口标明姓名和职务是打印出小纸条放进去的（2）所有员工制服都可以在制服书上找到*工程服的特点是打黑领带上衣扎进长裤中*保洁服有两种女式的与我司现行春秋装式样相同但色彩较浅、鲜艳；男式与现行工程夏装类似*保安服有两种西服和警服（自行设计有两种式样具体用一种由业主根据企业文化定）有接待任务时戴白手套*管理人员女性为马夹配裙通常为蓝色（3）体系文件的装订格式比我司的整齐、简洁（4）环境设计：（1）大厦印象：材料并不高档但整体感觉好温馨色调搭配很好（2）总部除会议室外是敞开式办公（3）社训、企业信条等上墙深入人心4、关心职工有了满意的员工才有满意的服务例如九楼一保洁员干了不到一年家里困难女儿考上大学后公司买了300元礼物员工很感激这方面的关怀很多有五六个保洁员都是干了十年了他们来这里不是为了发财而是为了养家糊口公司给他们保障给他们培训让他们没有后顾之忧他们就把这里当成家每天带着发自内心的微笑工作这是装不出来的即使装也装不长久的有时领导和员工会一起去玩吃吃饭六、保安管理1、外来送水人员要求坐货梯当然对违反者也没有什么强制措施2、出入口分开做到人员分流在入口处有两个保安员在转门处周六开一个主入口和员工通道周日只开员工通道主入口开放时不登记夜间及周末主入口关闭时登记周日来到大厦的就算物业公司员工也要登记事先给客户入住时一个说明工作时间走非工作时间走现在客户已经很习惯了3、一年两次消防演习客户配合很好越是大公司越重视安全消防车、消防局配合除了值班的全员参加事先有宣传印发带漫画的资料演习前在大堂搞宣传活动4、关门以后在入口处放标志：此门已关闭5、大连软件园门口一个安全员给我们留下了深刻的印象形象高大动作标准站着时如雕塑敬礼动作如国旗班每辆车到来时均敬礼6、时刻将客户放在第一位紧急疏散上墙保安礼貌用语50句上墙7、标准化管理人性化服务公司首先对接管项目进行物业分析制定ISO9001质量管理体系对所有安全消防管理区域进行详查分析建立安全管理作业标准◇分析楼宇设施、布局找出安全隐患◇分析入住业户提供亲情服务◇制定安全管理要领◇制订安全消防标准◇制订管理流程8、消防管理◇健全的消防管理制度及消防教育培训◇消防演习◇建立24小时消防监控、应急处理体系◇建立防火档案和救火作战/火灾疏散方案◇建立业余消防队伍9、急救等应急事件处理：公司本部建立24H快速安全反应系统进行应急事件处理或业主救助工作进一步强化医疗知识、急救常识等与应急事件处理有关的培训七、工程管理1、日光灯采用飞利浦的无灯罩式灯最大限度的提高了灯的亮度2、工程人员在上岗之前都要事先进行专门的培训3、把维护设备进行量化等级划分便于检查维护4、8部电梯采用分层管理5、各个工种分工不分家发现问题及时上报6、夜班值班人员为专业工程人员便于及时处理问题7、各楼层开关在配电室跳电后自动恢复8、空调有分控系统分层控制8：006：00以后算加班要收费9、设备完全大包的很少主要是物业公司做中小修业主承担大修更新费用各家公司估算的尺度不同我们尽量做到透明度高基本上花的钱与预算差不多10、重视预防不要出了问题再补比如点检因为设备是楼里的心脏设备出了问题就得瘫痪有个预案11、维修工作根据客户意见确定时间可以上班时干也可以下班时干如果是工作工作干要先征得客户同意铺上垫子非常快就完成12、用电情况分析表（日期、峰值、平值、谷值）与去年同期相比13、每年一次大厦诊断（对外提供的服务）包括位置、问题、对大厦的影响、检查时间、处理情况等栏目14、对前期介入阶段提供设施设备诊断服务前每周一个报告主要列出需要整改的问题附相关照片彩图15、豪之英物业管理理念：对于大型建筑物及建筑群的管理,采用一种全面的、综合的成本理念和效益理念具体来讲,这种理念是将物业作为一项支持企事业机构主营业务运转及改善其经营状态的主要资源,并将用户要求与物业功能有机结合起来,全面考虑物业寿命周期内的经济性、适用性、服务性等要求,从而达到物业寿命期内经营费用与使用效率的最优结合16、工程管理方法：建筑物中包括供水、供电、供气、消防、通信等几大系统每个系统都是由不同的设备组成的每个设备又都是由不同部件组成的因此如果某个部件发生故障将会影响整个系统运转影响客户正常使用维修又将导致管理成本的增加日本豪之英物业的工程管理是针对系统部件的管理根据其寿命及特性进行周期性的检查作到预防性管理在设备发生故障前就能及时发现故障苗头及时进行维修和零部件更换从而避免故障发生保证设备正常运转满足客户使用要求17、工程管理内容：公司对承接的建筑物首先进行物业分析了解建筑物和所管理的所有设备设施的特点建立工程设备管理模式制订管理方案把所有管理的设备设施建立数据库系统实施信息化管理对各系统设备进行定期检查对检查结果进行分析处理对问题进行及时维修维护不遗漏任何一处管理对象这种做法大大降低了设备的维修率最大限度地节约了物业的管理成本18、设备交接验收由公司工程管理专家对管理的建筑物和设备设施的现状进行全面评估提出存在问题的报告书组织相关的单位进行整改对整改结果进行验收19、制订管理计划由公司物业管理企画部制订设备管理模式设计最节省人员的管理构架组织员工进行交接期间的业务教育20、建立设备管理信息系统建立设备管理信息系统对所有管理的设备进行调查建立详细的建筑及设备台帐系统编制工程设备管理软件实施管理21、建立ISO9001质量管理体系并实施在日本专家指导由公司品质保证部门制定工程ISO9001质量管理标准并对员工实施教育◆制订设备管理要领书◆制订职工岗位职责◆制订设备检查相关表格◆制订工作制度◆制订设备操作要领书22、建立应急对策机制为了防止意外事故发生时物业公司能够迅速做出正确对策避免造成损失日本豪之英的管理体系中针对各种可能发生的紧急事故都事先制订出对策预案在日常管理中进行教育训练事实证明这些行之有效的对策在事故发生时都起到了积极的作用对策体系能够在最短的时间内有效起到作用23、进行建筑物健康诊断□每年一度对建筑物进行一次彻底设备诊断由各专业物业工程技术人员对建筑物及其设备进行全面评估诊断确认建筑物的使用状况并向业主提交大厦诊断报告书制订年度工程维预算案对检查的问题进行彻底维修整改这样会有效降低年度设备的故障率提高员工工作效率24、节能管理一般情况下能源消耗在管理成本中占很大比例因此有效利用节能技术降低能源消耗是节约管理成本的一项重要的措施日本豪之英物业采用日本的先进能源管理技术对能源使用系统设计楼宇空调负荷进行全面测定制订节能运行计划并实施对于能源消耗大的系统提出改造建议有效降低能源消耗八、保洁管理1、工作时间7：0016：00不包括更衣和早礼时间很多人都6点到先把地面刷出来因为有客户来以后就不能刷了中午休息一小时休息时间是轮流的避免中午休息时间保洁水平下降一周休平均休息一天半(一次一天一次两天)2、一层2400平方米两个卫生间都是室外卫生间保洁主管监督保洁员工作3、地毯洗完后直接烘干3、卫生间每个位置放两卷纸避免一卷用完了造成不便放纸时要有记录几点几分由保洁员签名4、有垃圾房其中生活垃圾房有冷气防止异味5、设有一名应急保洁员用于客户临时需求如咖啡洒了等6、保洁员工资较高新来的600元正式工900元加上加班费通常每月1200元每月拿到手的800元以上有干十多年来的因为安心、熟悉情况、待遇好大部分签合同原因为了稳定特别是因为室内业务从来没丢过东西7、每个保洁员负责区域跨度不大（最多3层）保证保洁质量不能为省钱而减少人员8、保洁要求严格日常清扫（白天进行的清扫）、定期清扫（晚上进行的清扫包括打蜡）、特别清扫一年一次都是自己做通常在三大节日或周六周日进行有详细的表格几点到几点做什么必须完成误差不超过五分钟9、不负责擦桌子因为桌上有贵重物品怕损坏10、休息时间客户可以雇用物业公司员工做清洁另行收费11、卫生间有一个使用规定最后一句是“让我们共同遵守公共道德做一个优秀的人吧”12、保洁根据类别有不同周期都列在表上做完一项打个勾13、保洁员承担巡楼职责发现设施损坏负责报修14、保洁分12种程度：完美无缺的洁净；非常洁净；洁净；还算洁净；够不上洁净；较脏；脏；非常脏；似乎没清扫；似乎有意弄脏；过分脏15、细化程度：计算手纸长度每次用量每日几次计算出全年手纸消耗量16、对客户的某些行为如在卫生间吃零星弄脏环境不能批评客户而是跟在后面清扫用行动来感化客户17、保洁目标：使豪之英管理的楼宇更清新、更舒适、更亲情化更具有国际标准18、保洁业务实行标准化公司对接管的建筑物首先进行物业分析制定ISO9001：2000质量管理体系将所有需要清扫的部位按照不同质地建立保洁作业流程◆分析保洁对象材质◆制定清扫作业要领◆确定清扫工具及洗剂◆确定清扫标准◆确定清扫周期19、保洁作业流程A根据环境保洁专家评估确定每个员工的工作范围和职责B把清扫的区域具体划分成作业点这样员工就会清晰了解自己的工作内容和作业方法。

三个考察项目的概况永威上河院（案场）•2018年5月开售，均价6万。

•建筑面积79257平方米，7层建筑，共计316户，容积率：1.67•案场服务人员14人永威迎宾府（新入伙项目）•交房时间：2018年09月•建筑面积：15万平方米，小高层，总户数1420，容积率：2.6•物业费：2.35元/平方米.月永威东棠（老项目）•一期交房时间为2013年5月，二期交房时间为2013年年底•建筑面积18.5万平方米，高层住宅，总户数1062，容积率：3.5•物业费：2.2元/平方米.月前言郑州市永威物业服务有限公司，成立于2006年7月，国家一级资质物业服务企业；河南省物业服务行业职工技术培训基地。

公司目前现有员工1200余人，管理面积300余万平方米，所辖项目曾多次荣获“河南省物业管理示范住宅小区”、“郑州市五星级住宅小区”、“郑州市园林小区”、等荣誉称号。

永威物业始终推行“专注品质、精细化服务”的发展模式，全心打造并精心维护“业主持续满意，物业保值增值”两大管理服务目标。

永威物业全程执行“精细化、精致化、精品化”服务举措，始终将服务品质作为管理的制高点，致力于打造“精致化物业服务高端品牌”。

1、案场服务1、案场人员亲和力好！随时保持笑容，露出八颗牙齿。

2、吧台整洁，物品摆放整齐。

2、展示区园林景观绿化养护好，修剪得当，层次分明道路、大门口干净整洁，虽是北方，无落叶在地面 树木支撑使用仿真苔藓包裹后效果更好1、社区大门设置快递间及访客等候区值班岗亭非机动车道，分进出口2、物业用房物业管理用房设置在社区中间，按4‰配置（包含物业服务中心、培训室、宿舍、饭堂等）物业管理用房共三层一楼做客户服务中心、办公室、消控室二楼做培训教室三楼员工宿舍3、领英学院（2楼）领英学院即用于企业内部培训场所，同时也做行业培训，培训费可收到3000多一人4、员工宿舍（3楼）员工宿舍1、全军事化管理，无论男女生宿舍白天都不许关门；2、独立的行李室及大衣挂架3、每人一个储物柜和收纳盒4、有洗衣房和晾衣房5、工程实训基地（负一楼）实训基地1、作为领英学院的一部分为外部学员培训2、用于内部员工上岗前的实操培训6、消控中心消控中心1、机房布局合理，将电视墙合围成机房2、安防周界布点图上墙3、值班人员对岗位流程非常熟练7、社区管理细节快递包裹整理台洗手消毒器大件物品便民服务柜7、社区管理细节雨水沟增加筛网防止下水单元门使用伸缩门防尾随堵塞，并用螺栓固定沟盖道路和草坪转角的处理7、社区管理细节单元大堂成品保护大堂暗藏式灭火器电梯轿厢尺寸标注7、社区管理细节单元垃圾桶放置点凳子设置拴狗绳处文明养犬工具箱7、社区管理细节前台便民设置物资便民自动售卖机便民自助缴费点8、停车场停车场加人行导流私家车位停车场金刚砂地面8、停车场停车场出入口坡道停车场出入口石材减速带8、非机动停车场夹层非机动车停车场非机动车自助充电管理机非机动车取电口9、环境机械放置点保洁机械放置区园林机械放置区10、设施设备房管理设备房门标识生活水泵房高低压配电房1、底商街区与院墙街区树头使用彩色石米硬底商街区路面禁停机动车化院墙设置防爬刺2、社区出入口人性化的人行主出入口无人值守停车场出入口消防通道3、底商街区与院墙多样化的游园手册，微信接待台设置蓝牙讲解耳机扫码也可以看到园区介绍列宁和卫兵的故事4、园林绿化管理1、草坪养护好2、灌木丛修剪层次分明虽是北方，各类绿植依然长势良好，郁郁葱葱。

物业考察材料报告3篇物业考察材料报告3篇的相关参考范文，篇一：物业管理考察报告物业管理考察报告____年11月10日我开平区房管局局副局长带领局物业办主任、直属物业公司经理、副经理、书记、办公室主任一行七人到改革开放的前沿广州、深圳进行了为期......篇一：物业管理考察报告篇二：物业公司学习考察报告范本篇三：物业学习考察报告篇一：参观海尔集团心得篇二：海尔、青啤参观心得体会篇三：青岛海尔参观学习体会-盛象学生社团出游、社会实践、外出考察等校外活动安全监督实施细则第一条学生社团举办各类出游、社会实践、外出考察等校外活动，须报经社团指导教师(挂靠指导单位)和学校团委的批准。

未经批准，不可以宣传、招募、组织以上各类校外活动。

对于违反规定的学生社团，将予以注销。

第二条学生社团举办各类出游、社会实践、外出考察等校外活动，社团负责人需提前20天将活动的策划书、活动程序介绍、安全保障措施及《潍坊学院学生社团校外活动审批表》报社团指导教师(挂靠指导单位)和学校团委。

第三条学生社团负责人组织召开该活动的可行性论证会，须召集参与活动的全体社团成员参加论证会，同时需邀请社团指导教师(挂靠指导单位相关工作人员)、校社团联主席全程参加本次会议，社团负责人要对参会人员进行校外活动安全注意事项培训。

第四条可行性论证通过后，每一位参加活动的社团成员领取《潍坊学院学生社团校外活动安全监督书》，由本人在相应位置签字，签字时由学生社团负责人现场监督;学生社团负责人在相应位置签字，签字时由校社团联主席现场监督;学生社团负责人将《安全监督书》统一报社团指导教师(挂靠指导单位)签字盖章;参与活动的学生持本人的《安全监督书》报辅导员老师和学院团总支签字盖章。

学生社团负责人统一收齐《安全监督书》后，分别报团委社团工作部和团委书记领导签字盖章，并交团委社团工作部统一保存。

第五条学生社团负责人填写《潍坊学院学生社团校外活动安全指导书》、《会长(带队队长)承诺书》，并交团委社团工作部统一保存。

物业考察调研报告一、调研目的和背景本次物业考察调研的目的是为了了解目标物业的实际情况，以便制定出合适的管理策略和改进措施。

调研背景是因为近期物业管理存在一些问题，例如维修保养不及时、业主投诉较多等。

二、调研方法和范围1. 方法：采取问卷调查和现场观察相结合的方式，以获取尽可能全面的信息。

2. 范围：调研范围包括小区整体状况、公共设施状况、维修保养情况、业主满意度等方面。

三、调研结果和分析1. 小区整体状况：根据现场观察和问卷调查结果显示，小区整体状况良好，绿化环境保持不错，道路干净整洁，给人一个舒适宜居的感觉。

2. 公共设施状况：调研结果显示小区内部的公共设施状况良好，如停车场、垃圾站、健身设施等，基本都能正常使用，部分设施还较新。

3. 维修保养情况：维修保养方面存在一些问题，如水管漏水未及时修复、电梯维保不到位等。

这些问题会给业主生活造成不便，并影响物业形象，需要及时改进。

4. 业主满意度：通过问卷调查了解到，部分业主对物业管理不满意。

其中较为普遍的问题是服务态度不好，回应时间较长等。

需要物业公司加强与业主的沟通，改进服务水平。

四、改进措施和建议1. 完善维修保养机制：加强维修保养的工作管理，建立健全公共设施维修保养制度，确保问题能够及时发现和解决，提高设施的使用寿命。

2. 加强业主沟通：提高物业工作人员的服务意识和服务水平，积极倾听业主意见和建议，建立健全反馈机制，确保业主问题得到及时的回应和解决。

3. 加强员工培训：对物业工作人员进行培训，提升其专业知识和技能水平，以提供更好的服务质量。

4. 定期组织业主会议：定期组织业主会议，向业主汇报工作情况，并听取他们的建议和意见，增强业主对物业管理的参与度。

五、总结通过本次物业考察调研，我们对目标物业的实际情况有了更深入的了解，发现了存在的问题，并提出了相应的改进措施和建议。

希望通过改进能够提高物业管理水平和服务质量，更好地满足业主的需求。