现代公关礼仪期末考试(知识点)

现代礼仪考试要点第一篇：现代礼仪考试要点一、名词解释1.礼仪的社会性：礼仪贯穿于整个人类的始终，遍及社会的各个领域，渗透到各种社会关系之中，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪的存在。

2.礼仪的差异性：同一礼仪形式常常会因时间、地点的不同而使其意义出现差异。

3.个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

4.礼仪的含义：礼节、礼貌、仪表、仪式、风俗5.遵守原则：敬人原则、宽容原则、真诚原则、适度原则、从俗原则6.礼仪的特点：文明性、共同性、多样性、变化性、规范性、传承性7.礼节：指人们在交际场合，相互尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。

8.礼仪：从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

9.礼仪修养：指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我完善和自我改造。

10.电话三原：电话响起三声前接起；谈话在三分钟内；三个礼貌用语 11.西装：三原色（不超过三种颜色）；三一定律（即公文包，要带，皮鞋颜色相同）；三个错误（1，右袖商标没拆2，穿袜子出错3，领带出错）12.家庭礼仪：指的就是人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称。

13.会议纪要：是指择要记述会议概况、议程和会议精神、决议内容的一种公文。

14.公务凝视区：是在洽谈业务、磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。

凝视的区域以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

公关礼仪试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公关礼仪中，握手的正确方式是：A. 用左手B. 用右手C. 双手并用D. 不握手答案：B2. 在商务场合，以下哪种行为是不合适的？A. 穿着得体B. 准时到达C. 随意打断他人D. 保持微笑答案：C3. 以下哪项不是商务餐桌礼仪？A. 使用餐巾B. 刀叉并用C. 边吃边说话D. 用餐时不使用手机答案：C4. 在正式场合，男士的着装要求一般不包括：A. 穿西装B. 打领带C. 穿运动鞋D. 穿皮鞋答案：C5. 以下哪种行为在公关活动中被认为是礼貌的？A. 迟到B. 早退C. 倾听他人发言D. 随意插话答案：C6. 在国际商务交往中，以下哪种行为可能被视为不尊重？A. 了解对方文化B. 尊重对方习俗C. 赠送礼物D. 拒绝接受礼物答案：D7. 在商务会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意走动B. 保持手机静音C. 频繁查看手机D. 大声讲电话答案：B8. 以下哪种情况不适合使用电子邮件进行沟通？A. 正式商务沟通B. 紧急情况通知C. 重要文件传输D. 非正式问候答案：B9. 在商务场合，以下哪种介绍方式是正确的？A. 先介绍年轻者B. 先介绍年长者C. 先介绍职位低者D. 先介绍职位高者答案：D10. 以下哪种行为在国际公关活动中是不恰当的？A. 尊重当地法律B. 尊重当地宗教信仰C. 随意评论当地政治D. 尊重当地风俗习惯答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 在商务场合，以下哪些行为是恰当的？（）A. 穿着整洁B. 使用礼貌用语C. 保持适当的个人空间D. 随意使用手机答案：A, B, C12. 在国际商务交往中，以下哪些行为是尊重他人的体现？（）A. 尊重对方的隐私B. 尊重对方的宗教信仰C. 尊重对方的文化差异D. 随意询问对方的个人生活答案：A, B, C13. 在商务会议中，以下哪些行为是不被推荐的？（）A. 准时参加会议B. 会议中使用手机C. 会议中积极发言D. 会议中保持专注答案：B14. 在商务餐桌礼仪中，以下哪些行为是正确的？（）A. 等待主人先动筷子B. 用餐时不讲话C. 用餐后清理自己的餐具D. 随意点菜答案：A, C15. 在公关活动中，以下哪些行为有助于建立良好的第一印象？（）A. 准时到达B. 穿着得体C. 使用专业术语D. 保持微笑答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 在商务场合，女士可以穿休闲装。

现代公关礼仪期末考试如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。

当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。

接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。

看不清的地方应及时请教。

看过名片后，应将名片放好，不要随意乱臵，以免使人感到不快。

(六拒绝礼仪拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”。

为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。

“位臵臵换法”。

有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。

只要你态度诚恳，对方便不会再计较。

“肯定再否定”。

当对方提出的问题所需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受。

“让我考虑一下”。

拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。

这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。

(七) 道歉礼仪由于我们工作的疏忽或失误，影响了他人的利益，那么，就应当及时说声“对不起”以求得对方的谅解。

这类情形在工作中会经常碰到，小则是一些误解、*，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。

一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于对方利益，便应主动道一声“对不起”。

主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。

当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。

道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。

公关礼仪第一章礼仪概论第一节礼仪的定义与性质一、礼仪的含义（一）礼的含义礼字是一个“示”, 祭祀的容器, 是在庆丰收时用的, 所以加上一个丰收的“丰”字。

意思是烧了香, 行了礼, 来年才有好收成, 好运气。

古代有三层含义：一是典章制度, 如国家机构设置及官吏选考选、君臣等级、赋税土地制度等；二是礼节仪式, 简称礼仪, 如古代吉、凶、宾、军、嘉五种礼仪；三是道德规范, 如三纲（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）五常（仁、义、礼、智、信）《现代汉语词典》中礼的释意有三条: 1.社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式、婚礼、丧礼；2.表示尊敬的言语或动作: 礼节、敬礼；3.礼物: 献礼、千里送鹅毛礼轻人意重.英语中“礼仪”一词是从法语Etiquette演变而来的。

原意是法庭上用的一种通行证, 它的上面记载着进入法庭应遵守的事项, 用以保证法律活动的有序进行。

后来, 其他各种公众场合也都学着规定了相应的行为准则, 这些规则由繁而简, 泛指人际交往的通行证, 逐渐得到了公认, 成为大家都原意自觉遵守的礼仪。

（二）仪的含义:1.法度、准则；2.典范、表率：如, 礼仪先生、礼仪小姐；3.形式、仪式：如, 司仪, 即指掌管、主持仪式的人；4.容貌、风度：仪表堂堂；5.礼物：贺仪、奠仪等（三）礼仪的定义:狭义: 是指仪式, 表现在交大隆重的场合时, 是一种规范化的程式化的仪式, 如欢迎仪式、发奖仪式、签字仪式等；广义：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则, 具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。

三、礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式内在的: 修养、气质等行为—举手投足、一举一动都守规矩。

内在、外在相结合, 举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明, 显得气质高雅。

四、礼仪的性质(一) 约定俗成的规范性: 1.约定；2.俗成（二）推陈出新的继承性: 1、继承；2、推陈出新（三）民族地方的特殊性（四）由表及里的功能性1.礼仪的表意是十分广阔的；2.礼仪可以作为组织传递信息的有效手段；3.礼仪的表意是可以细分第二节公共关系与礼仪一、公共关系礼仪的定义公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用和发展, 是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则, 是构成组织形象的重要因素。

《公关与社交礼仪》期末考试班级姓名学号得分一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1.以下哪种行为会伤害对方的自尊（）。

A. 移动自己位置B. 擅动对方物品C. 改变自己高度D. 借助外物2.在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（）。

A. 小礼服B. 大礼服C. 职业套裙D. 高级休闲服3.握手送别时，应先伸手的是（）。

A. 主人B. 客人C. 年长者D. 年幼者4.（）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。

A. 工作妆B. 晚宴妆C. 舞会妆D. 休闲妆5.女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（）度，目视正前方，双脚呈丁字步A. 5B. 15C. 30D. 456.脖颈较短者适合选择（）。

A. 高腰的上衣B. 简洁的上衣C. U型领上衣D. 高领的上衣7.以下不适合作自我介绍的是（）。

A. 社交场合与不相识者相处时B. 求学或者应聘求职C. 交往对象因健忘记不清自己D. 欲结识某人有人引荐时8.用来招呼较多的人，采用的引领动作是（）。

A. 横摆式B. 双臂横摆式C. 曲臂式D. 斜下式9.通常情况下，握手的时间应在（）左右。

A. 1秒B. 3秒C. 8秒D. 15秒10.( )作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。

A. 手B. 脚C. 头发D. 所有可见的皮肤11. 按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。

A. 早宴B. 午宴C. 下午茶D. 晚宴12.以下不符合办公室环境礼仪的有（）。

A. 办公室坐椅最好不要用转椅B. 办公室的照明要尽可能采用自然光照明C. 办公室温度最好控制在摄氏20~26度之间D. 办公室内可放置一些花卉盆景及格调高雅的挂画13.男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。

A. 俄罗斯B. 法国C. 英国D. 意大利14.在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。

A. 前边B. 后边C. 左边D. 右边15.谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。

公关礼仪期末试题及答案一、选择题1. 公关活动主要是通过以下哪些方式来塑造企业形象？A. 媒体宣传B. 社交媒体营销C. 广告宣传D. 以上都是答案：D. 以上都是2. 在公关活动中，正确处理人际关系的核心原则是什么？A. 高手说话不费时间B. 知己知彼，百战不殆C. 凡事留一线，日后好相见D. 和气生财答案：C. 凡事留一线，日后好相见3. 在公关礼仪中，服装搭配的原则是？A. 更多的颜色越好B. 简约大方，符合场合C. 尽量突出个人特色D. 超短裙和超短裤更受欢迎答案：B. 简约大方，符合场合4. 下列哪项不属于公关活动中需要注意的言行举止？A. 维护客户关系B. 注重身体语言C. 遵守道德规范D. 随意批评他人答案：D. 随意批评他人5. 在公关活动中，以下哪项不是建立良好企业形象的关键因素？A. 公开透明B. 诚信经营C. 忽视客户需求D. 社会责任答案：C. 忽视客户需求二、问答题1. 简要介绍一下公关活动的基本流程。

答案：公关活动的基本流程包括以下几个步骤：确定活动目标与目的，制定活动策划方案，进行前期准备工作，包括制定预算、联系合作伙伴等，实施活动并监督执行情况，分析活动效果并进行总结与反思。

2. 如何在公关活动中有效地进行口头沟通？答案：在公关活动中，有效的口头沟通需要注意以下几点：清晰表达自己的观点和意图，注重语言的准确性；尊重对方的意见和观点，进行有效的倾听；使用适当的语速和音量，避免过度夸张或模棱两可的表达；语言要简洁明了，避免使用过多的行话或术语。

3. 举例说明公关活动中应该遵循的道德原则。

答案：在公关活动中，应该遵循的道德原则包括：诚实守信原则，不夸大事实，不虚假宣传；公正公平原则，对待各方利益相关者一视同仁；保护个人隐私原则，不泄露他人信息；尊重他人权益和尊严原则，不侮辱他人或恶意攻击；社会责任原则，关注社会问题并积极参与。

4. 公关活动中如何处理突发事件？答案：处理突发事件时，公关人员应该迅速采取应对措施，包括：及时收集事实信息，了解事件背景和影响；制定应对方案，并与相关部门协调合作；向媒体和公众及时传递准确信息，进行危机公关管理；积极回应公众关切和质疑，消除不良影响；及时总结经验教训，避免类似事件再次发生。

礼仪的涵义：1）礼仪Etiquette（Etiqutte ）：是人们在长期的社会生活和交往中约定俗成的行为规范和准则2、礼貌：一般是指人们在交往中，通过言语、动作和表情向交往对象表示谦虚和恭敬和祝贺。

它侧重于表现人的品质与素养。

3、礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。

礼节的主要形式：握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、点头致意、微笑答理、举手注目等。

礼节与礼貌的关系：礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲礼貌就必然要伴有具体的礼节形式礼仪、礼貌、礼节、仪式：1、礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。

2、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形式。

第二、区别是：1、礼貌是礼仪的行为规范。

2、礼节是礼仪的习惯形式。

3、仪式是礼仪的隆重表现方式。

按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。

按交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪等。

按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。

按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼仪等。

礼仪的特征：1）共同性（规范性）：规范者，标准也。

2）限定性：主要适用于交际场合。

3）地域性：“十里不同风，百里不同俗”。

4）传承性：继承和传播本民族的优秀礼仪文化，不会因为制度的更替而消失。

5）时效性：是社会历史发展的产物，具有鲜明的时代性和互补性。

6）简易性：易于实现它的要求和作用现代礼仪的特点：1）开放性：许多国外的礼节在我国也流行，使我国的礼仪更趋完美。

如：“OK”等。

2）功利性：由于受商品经济的影响人们的交往更注重实际，使礼仪带上较浓的功利色彩。

如：“恭喜发财”等。

3）简捷性：随着现代生活的高速度、快节奏，礼仪礼节也不断趋向简捷。

如：一个眼神、一个微笑、一个手势等商务礼仪就是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。

公关礼仪答案第一篇：公关礼仪答案答题说明：一、单选题1、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。

A.老板B.经理C.领导D.老师2、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。

A.俄罗斯B.法国C.英国D.意大利3、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。

A.6B.7C.8D.94、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

A.10点到11点B.11点到12点C.12点到14点D.15点到17点5、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。

A.左边B.右边C.前边D.后边6、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。

A.8点到9点B.9点到10点C.10点到11点D.11点到12点7、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。

A.居于前排正中央B.居于前排的两侧C.坐后排D.按其具体身份排座8、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。

A.樱花B.狐狸C.猫D.彩虹9、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。

A.两点钟B.三点钟C.四点钟D.五点钟10、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（A.互惠原则 B.平等原则 C.相容原则。

）D.信用原则11、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。

A.前边B.后边C.左边D.右边12、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。

A.谦语B.雅语C.敬语D.问候语13、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。

A.一声B.三声C.五声D.十声14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。

服饰礼仪一、服饰礼仪的重要性我国已故的周恩来总理在着装方面为后人树立了一个得体潇洒的典范。

不论在任何条件下，他都把衣着的整洁合体，姿态端庄，一举一动，彬彬有礼，光明磊落，待人谦虚，亲切诚恳，直率作为做人的准则。

二、服装的功能(1)实用功能：服装可以遮羞，在严冬起到抗寒作用；(2)装饰功能：一些特定场合更需要具有装饰功能的服装。

(3)身份地位的象征：服装还可以体现所属的群体，如警察制服，或表现社会运动的服装标志，如朋克风格的服装。

有些地方的人会穿上民俗服装，使人一看便知道是什么民族的人。

（1）御寒与遮羞（2）服饰的装饰功能（3）身份和地位的象征三、服装的类别之一：正装展示三、服装的类别之二：便装展示四、服装礼仪的要点（1）符合身份（2）扬长避短（3）区分场合（4）遵守常规五、着装的TPO原则职场着装展示六、从服饰礼仪角度看着装的三大场合二社交场合时尚个性三休闲场合舒适自然七、职场着装禁忌（1）过于鲜艳（2）过分杂乱（3）过于暴露（4）过于透明（5）过于紧身（6）过分短小二、实用型饰物赏析三、装饰型饰物赏析四、饰物礼仪的特点（1）以少为宜(2)同质同色(3)符合习俗(4)注意搭配作业题1、联系实际谈谈服装的功能。

2、何谓饰物礼仪？它有何特点？第六讲握手礼仪一.相见之礼的区别1，中外有别2 外外有别向女士表示敬意和感谢时，往往要行“吻手礼”。

如果你不愿意，只要说上一句“It is not our cup of tea！”（这不是我们的习俗）就可以一.相见之礼的区别3、今古有别4、场合有别二、握手礼的渊源起源说一：握手礼起源于“刀耕火种”的原始社会.原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。

传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。

这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。

起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。

公关礼仪复习题及答案一、选择题1. 公关礼仪中，握手的正确姿势是什么？A. 用左手握手B. 握手时力度过大C. 握手时目光应注视对方D. 握手时可随意交谈答案：C2. 在商务场合，以下哪项行为是不符合礼仪的？A. 穿着得体B. 准时到达C. 随意打断他人讲话D. 保持微笑答案：C3. 在正式场合，男士应该如何穿着？A. 休闲装B. 运动装C. 西装或正装D. 民族服装答案：C二、填空题1. 在商务场合，男士的西装应选择______颜色，以显示专业和尊重。

答案：深色系2. 女士在商务场合的着装应保持______，避免过于暴露或花哨。

答案：简洁大方3. 公关活动中，使用手机时应注意______，以免影响他人。

答案：调至静音或震动模式三、简答题1. 请简述在公关活动中，如何正确使用名片？答案：在公关活动中，使用名片时应确保名片干净、整洁，递送名片时应用双手递上，并确保名片上的文字朝向对方。

接受名片时，应认真查看并妥善保存，以示尊重。

2. 在商务会议中，如何展现良好的倾听礼仪？答案：在商务会议中，展现良好的倾听礼仪包括：保持眼神交流，不打断他人讲话，适时点头表示理解，避免分心如玩手机或看手表，以及在对方讲话结束后，适时给予反馈或提问。

四、案例分析题案例：某公司公关经理在一次商务洽谈中，因为迟到了10分钟，导致客户不满。

请分析公关经理的行为对公司形象可能造成的影响，并提出改进措施。

答案：公关经理迟到的行为可能会给客户留下不专业、不尊重的印象，影响公司形象。

改进措施包括：提前规划好时间，确保准时或提前到达；如果不可避免要迟到，应提前通知客户并解释原因；在会议开始时，向客户道歉并说明迟到的原因，以示诚意。

五、论述题请论述在国际公关活动中，如何展现跨文化礼仪意识？答案：在国际公关活动中，展现跨文化礼仪意识首先需要了解并尊重不同文化背景的礼仪习惯。

例如，了解不同国家的餐桌礼仪、商务交往习惯和非语言交流的差异。

其次，应避免使用可能引起误解或冒犯的手势或语言。