置业顾问接待礼仪培训

房地产置业顾问礼仪培训教材1. 引言本教材旨在为房地产置业顾问提供礼仪培训的相关知识和技巧，帮助他们提升专业素养，提供卓越的客户服务。

在当今竞争激烈的房地产市场中，良好的礼仪可以给置业顾问带来巨大的优势。

通过学习本教材，您将了解到如何规范自己的形象和服装，如何与客户进行有效的沟通，以及如何处理各种礼仪场合下的问题。

2. 专业形象2.1 外表打扮•选择适合场合的服装，保持整洁、得体的形象。

•注意个人卫生，保持清洁的头发、指甲和口气。

•注意化妆与发型的选择，不要过于浓妆艳抹，不要随意改变发型。

2.2 仪态举止•保持端庄得体的坐姿和站姿。

•注意言谈举止，不使用粗俗的语言，保持谦虚有礼的态度。

•学会微笑，展现友好的面容。

•注意行为举止，不要有挤眉弄眼、耸肩摆臂等不礼貌的动作。

3. 与客户的沟通3.1 倾听技巧•重视客户的需求和意见，倾听他们的声音。

•注重沟通细节，例如眼神交流和回应客户的肢体语言。

3.2 提问技巧•使用开放性问题，让客户有机会更详细地表达他们的需求。

•避免使用过多的封闭性问题，只能得到简单的回答。

3.3 语言表达•使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和复杂的专业词汇。

•注意语速和语调的把控，保持声音清晰、亲切。

3.4 积极主动•主动为客户提供帮助和建议，帮助他们做出明智的决策。

•及时回复客户的信息和请求，表现出对客户的重视。

4. 礼仪场合4.1 商务会议•准时到达会议地点，注意会议的着装要求。

•注意会议期间的举止和礼貌，不要打断他人发言。

•注意会议礼仪，例如握手、交换名片等。

4.2 社交活动•在社交场合中保持斯文得体的形象，不要过于放纵或过于拘束。

•注意与众不同的餐桌礼仪，例如使用餐具的正确方式，吃饭时不大声喧哗等。

4.3 客户拜访•提前做好规划和准备，了解拜访客户的背景和需求。

•注意个人形象和仪态，展现专业和亲和力。

•注意礼品的选择和赠送方式，不要超出合适范围。

5. 应对特殊情况5.1 投诉处理•虚心听取客户的投诉，不要进行过激的反驳。

案场置业顾问礼仪培训文件案场置业顾问是房地产开发企业中负责销售房屋的重要职位，他们直接面对客户，承担着推销房屋、解答客户疑问、促成交易等重要任务。

良好的礼仪素养是案场置业顾问必备的能力之一，能够有效地提升客户满意度和企业形象。

以下是案场置业顾问礼仪培训文件，详细阐述了礼仪的重要性、案场顾问礼仪的具体内容和培训方法。

一、礼仪的重要性1.形象塑造：案场置业顾问是企业形象的代表，良好的仪容仪表和得体的言行举止能够给客户留下良好的第一印象，提升企业形象和信誉度。

2.提升销售能力：专业的礼仪素养能够有效提升销售技巧和销售效果，让客户更加愿意信任和购买产品。

3.增加客户满意度：礼貌、仁慈和耐心等良好的素养能够让客户感受到服务质量的提升，增加他们的满意度，提高回头率和口碑传播。

二、案场顾问礼仪的具体内容1.仪容仪表：案场顾问应该注重自身形象的塑造，保持整洁、新颖、得体的服装和发型，注意面部皮肤的护理和化妆的技巧，严禁穿着拖鞋、短裤等不雅观的服饰。

2.言行举止：案场顾问应该注意自己的言辞和行为，言谈举止要得体、礼貌，严禁使用粗鲁的语言和不敬的态度对待客户，尊重客户的选择和意见。

3.专业知识：案场置业顾问必须具备丰富的专业知识和相关信息，能够对客户提出的问题进行解答和指导，使客户能够全面了解产品和选择合适的房屋。

4.服务态度：案场置业顾问应该具备热情、耐心、细致的服务态度，积极地帮助客户解决问题，主动提供帮助和建议，让客户感受到专业和贴心的服务。

三、案场顾问礼仪的培训方法1.培训课程：根据案场置业顾问的工作职责和要求，制定相关的培训课程，包括仪容仪表培训、言行举止指导、专业知识培训和服务技巧提升等内容。

2.讲师培训：邀请专业的礼仪培训师和销售专家进行培训，他们能够传授相关的知识和技巧，引导案场顾问进行实践训练和反馈。

3.角色扮演：通过角色扮演的形式，让案场顾问模拟真实的销售场景，进行案例分析和解决方案讨论，提高应对各种情况的能力。

销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。

他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。

良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。

一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。

保持整洁干净的形象是基本要求。

头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。

着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。

在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。

站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。

同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。

二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。

引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。

在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。

为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。

在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。

同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。

三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。

销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。

使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。

说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。

在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。

对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。

如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。

此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。

但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。

置业顾问服务礼仪培训一、售楼员的服饰要求1）上班时应按要求换工衣、配工卡。

2）女售楼员头发要梳理整齐，不得染发，头发长度不宜过肩，只用一种发饰。

3）女售楼员上班前化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹。

4）勤剪指甲，女售楼员最多涂透明指甲油，不能染指甲。

5）男售楼员上班要打好领带，不得留长发、留胡须。

6）工作期间最多只能佩戴一款首饰（只限戒指）。

7）所有售楼员应统一穿黑色皮鞋。

8）上班前喷好口腔清新剂，消除口臭。

二、售楼员仪态要求1. 站态1）挺胸、收腹、梗颈。

2）站立时要端正，眼睛目视前方，嘴微闭，面部表情平和。

3）双臂自然下垂或在体前交叉，双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。

4）站立时双脚呈“V”字形，双膝靠紧，两个后脚跟靠紧。

5）站立时身体不能东倒西歪，上体始终保持正直。

2. 坐态1）入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松、平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，双目平视前方，面部表情平和。

2）不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。

3）不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或放在茶几上。

4）在上司或客户面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不可半躺半卧。

3. 行态1）行走时应昂首、挺胸、收腹，眼直视、肩要平、身要直，两腿自然下垂摆动，腿要直。

2）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。

3）与客户同行时，不可超越客户，因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉并说：“对不起”。

4）与上司、客户相遇应点头致意，与上司、客户同行至门前时，应主动开门让上司、客户先行，不能自己抢先而行。

5）带客户看楼坐电梯时，应主动开门，并让客户先上或先下。

三、售楼员接待客户的服务要求1）轮到自己接待上门客户时，应拿好售楼资料，主动站立，面带笑容，礼貌问候：“您好，看房吗？”、“请问您要看几房？”等。

2）确认客户要买的户型之后，售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等，讲解时要做到吐字清晰、表达完整，让客户对楼盘从整体上有清晰的认识。

大型房地产置业顾问礼仪培训1. 简介大型房地产公司的置业顾问是房地产销售团队中的核心角色之一。

他们负责与客户沟通，提供专业的房地产咨询和销售服务。

礼仪在置业顾问的工作中起着重要的作用，因为良好的礼仪可以提升顾客对置业顾问的信任和满意度。

为了提高大型房地产公司的置业顾问的礼仪水平，进行礼仪培训是必要的。

2. 礼仪培训的目的大型房地产公司进行置业顾问礼仪培训的目的是提供专业、高效、热情的服务，增强顾客对公司品牌的认同感，提升购房者的满意度，从而增加销售和企业的口碑。

礼仪培训的目标包括：•了解基本礼仪常识和行为准则•训练良好的沟通技巧和表达能力•增强团队合作意识和协作能力•提升产品知识和专业技能•培养积极向上的工作态度和职业精神3. 培训内容3.1 基本礼仪常识和行为准则•空间礼仪：包括如何在工作场所和客户面前保持整洁、有序的环境，遵守会议室规则等。

•穿着礼仪：教授适合不同场合的着装风格和搭配技巧，要求置业顾问穿着整洁、专业。

•言谈举止：培养得体的言谈举止，包括礼貌用语、表达技巧、声音语调等。

3.2 沟通技巧和表达能力•听力技巧：训练置业顾问倾听和理解客户需求的能力。

•职业口才：培养置业顾问清晰、流畅且令人信任的口才，能够准确传达信息和解答客户问题。

•谈判技巧：教授有效的谈判技巧和策略，使置业顾问能够获得客户的认同和合作。

3.3 团队合作意识和协作能力•感恩文化：培养团队成员间的合作意识和感恩之心，共同致力于客户满意度的提升。

•协作能力：通过团队合作项目和角色扮演练习，提高团队成员的协作能力和沟通效果。

3.4 产品知识和专业技能•产品知识：培养置业顾问对公司地产项目的全面了解，包括房产价格、楼盘特点和区域优势等。

•销售技巧：教授销售技巧和销售流程，使置业顾问能够有效地推动销售和完成交易。

3.5 积极向上的工作态度和职业精神•职业道德：培养置业顾问对职业道德的理解和遵守，包括保护客户隐私和保密等职业操守。

置业顾问(售楼员)接待客户基本礼仪培训置业顾问（售楼员）接待客户的基本礼仪培训（一）仪容仪表方面。

售楼人员直接与客户打交道，代表着开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。

工作前应做好以下几点：1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。

4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

（二）言谈举止方面。

售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。

每一位员工都应该做到：1.彬彬有礼。

主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情（三）姿式仪态方面。

姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。

站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。

4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

6.当众不应耳语或指指点点。

7.不要在公众区域奔跑。

8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

服务礼仪、意识与技能提升培训一、课程目标➢构建置业顾问专业、规范的礼仪形象。

➢提升置业顾问的整体素质。

➢突显对高端客户的尊重，烘托自身产品的价值。

➢规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，辅助提升业绩目标。

二、课程特点通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式，让学员在知性、热烈、投入的状态中，体验服务礼仪约定俗成的标准及找到如何改变自己的形象及服务技能的方法。

讲授的观点简单实用，容易记忆，学完就可以用，而且用之有效。

三、参加人员：置业顾问四、课程大纲第一讲置业顾问的服务礼仪一、礼仪的作用内强个人素质、外塑高策健康向上的企业形象。

二、打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性1、置业顾问仪容礼仪发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求。

2、置业顾问的仪表礼仪男士、女士着装的基本要求及行业规范。

三、打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性1、练就婴儿的微笑与情人的眼神、不同目光凝视的区域与艺术；2、接待客户时站姿、坐姿、行姿的基本要领、禁忌与训练；3、与客人握手的注意事项、场合运用、规范与禁忌等；4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌；5、倒茶添水礼仪：倒茶方法、茶盖的摆放方式等；6、引领客人看盘时，如何在楼梯、电梯及走廊的做正确引领；7、接打电话的相关注意事项；8、每日自我形象检查表：顾客看到的每一个细节都是你素养的展现。

第二讲高端客户服务意识与理念—客户价值1、体验式互动：什么是服务？什么是客户？什么是高端客户？2、忠诚客户与满意客户的区别及对企业带来利益与利润的数据对比。

3、什么是客户价值，实现客户价值的四个层次：产品、价格、服务及非业务价值！客户价值是服务的动力与方向，是给客户的解决方案，是最有力的营销。

4、客户价值的评判标准感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。

客户是用来感动的，而不是搞定的。

5、做客户价值的方法：排除法、新增法、递进法（案例：远洲集团如何以客为尊）。