4S店客户预约话术

预约顾客的方法信息话术
预约顾客是销售和客户服务工作中非常重要的一环，成功地预约顾客可以增加销售机会和客户满意度。

下面是一种常用的预约顾客的方法和信息话术。

1.介绍自己：以亲切友好的语气自我介绍，给出自己的名字和所在公司的名字。

2.要求拜访：礼貌地告诉顾客你希望拜访他们，为什么希望拜访（比如产品演示、提供更多信息等）。

3.查询安排：询问顾客哪个时间段比较方便，尽量给出几个可选的时间段。

4.确定时间：与顾客一起选择最适合的时间，尽量使得顾客满意。

5.确认方式：告诉顾客你将向他们发送一份确认函或者短信作为预约的确认。

信息话术：
您好！我是XXX公司的销售代表，我很高兴能和您通话。

我们最近推出了一款新产品，我希望能够给您进行产品演示，以更好地展示我们的产品特点和优势。

您是否方便在本周内拜访您的公司进行产品演示呢？我们可以选择适合您的时间，如果您愿意的话。

我今天下午和明天上午都有时间。

您更希望在哪个时间段进行拜访呢？是下午还是上午？
方法二：电子邮件预约
1.主题：在邮件主题中明确写上预约请求，“预约拜访请求”或者类似的短语有助于顾客快速了解邮件的目的。

2.自我介绍：在邮件正文开头，以微笑和友好的语气介绍自己和自己
所在的公司。

3.要求拜访：简短明了地告诉顾客你希望拜访他们的目的和原因。

4.时间安排：提供几个可选的时间段，询问顾客哪个时间段比较方便。

4s店预约话术发朋友圈（最新版）目录1.引言：介绍 4S 店预约话术的重要性2.话术内容：详细介绍 4S 店预约话术的主要内容和要点3.发朋友圈：解释为什么 4S 店要在朋友圈发布预约话术，以及如何发布4.结论：总结 4S 店预约话术发朋友圈的好处和注意事项正文【引言】在当今竞争激烈的汽车市场中，4S 店的服务质量直接影响着顾客的购车体验和满意度。

其中，预约话术是 4S 店与顾客沟通的重要工具，它能够有效地提升顾客的预约意愿，从而提高 4S 店的销售业绩。

因此，如何编写一份有效的预约话术并在朋友圈中发布，是 4S 店需要关注的问题。

【话术内容】一份有效的 4S 店预约话术应该包括以下内容：1.预约主题：明确预约的主题，例如“春季特惠，免费检测”，让顾客一眼就能看出预约的重点。

2.预约时间：提供具体的预约时间，以便顾客选择适合自己的时间。

3.预约优惠：介绍预约的优惠政策，例如“预约即送精美礼品”，提高顾客的预约意愿。

4.预约流程：简单介绍预约的流程，例如“拨打电话/微信留言即可预约”，方便顾客操作。

5.联系方式：提供 4S 店的联系方式，例如电话号码和微信二维码，方便顾客联系。

【发朋友圈】将预约话术发布在朋友圈，可以扩大其影响力，吸引更多的顾客预约。

在发布时，4S 店需要注意以下几点：1.发布时间：选择在顾客活跃的时间段发布，例如晚上 8 点到 10 点。

2.发布频率：避免过于频繁地发布，以免让顾客感到厌烦。

3.图片和视频：配合预约话术，使用吸引人的图片和视频，增强发布效果。

4.文案：简洁明了地介绍预约话术，吸引顾客阅读和转发。

【结论】4S 店预约话术发朋友圈是一种有效的营销手段，能够提高顾客的预约意愿和满意度。

通过编写一份具有吸引力的预约话术，并在朋友圈中发布，4S 店可以有效地提升自己的服务质量和销售业绩。

目录1、被动预约话术……………………………………2/42、首保提醒提醒话术 (5)3、保养/未例保提醒话术 (6)4、质保到期提醒话术 (7)5、休眠客户提醒话术………………………………8/96、流失客户提醒客户话术…………………………10/117、特定维修项目客户话术…………………………12/138、服务行动预约话术 (14)9、营销/置换客户话术 (15)被动预约话术预约电话响铃三声内必须接听（10秒钟内）客服专员：您好，感谢致电一汽大众杭州百年萧山服务站，我是客服代表×××很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？客户：……预约保养/维修客服专员：请问您贵姓？客服专员记录车牌号是多少？客服专员记录例：老客户：如来电用户在r3有提示，客服专员复述系统记录内容，核对车牌、姓名、车型、电话新客户：继续以下话术请问您的联系电话是多少？客服专员记录车型是？客服专员记录车辆已经行驶了多少公里？客服专员记录保养客户：您是要做××公里保养吧？客服专员记录后复述核实维修客户：您是需要维修还是保养呢？客服专员记录后复述核实客服专员：××先生/小姐，我们在【预约可用时段1】或者【预约可用时段2】有时间接待您，请问您方便来店吗？（若客户同意）客服专员记录具体预约时段（若不同意）××先生/小姐非常抱歉，（您说的那个时间段已经有其他客户预约了，或者您说的那个时间是属于繁忙时段，若安排预约，可能将延长您的等待时间，会影响您的预约效果）注意：此刻必须是与客户协商的口吻，希望客户可以理解客服专员：保养客户：××先生/小姐，您此次【预约服务项目】预计需要【费用】计工时费为【工时费】、预计备件价格为【备件价格】。

以上报价仅为预估价格，请您以来店时服务顾问的最终报价为准。

维修客户：××先生/小姐您这次维修的费用和时间要根据故障的难易情况而定。

汽车4S店预约话术[参考]
1.您好，请问该预约的车型是哪款呢？
2.首先感谢您的关注，我们店内提供的服务涵盖：保养、维修、保险、贷款、二手车置换等多个方面，需要了解哪一项服务呢？
3.非常感谢您的预约，我们会尽快为您安排见面时间，请问您方便是哪个时间段呢？
4.非常欢迎您体验我们的试驾服务，您可以先告诉我们您感兴趣的车型，我们会为您提供最专业的试驾服务。

5.如果您需要保养或维修服务，您可以告诉我们您的车型及服务需求，我们会为您安排最合适的服务方案。

6.我们店内设有展厅及销售顾问，欢迎您前来了解更多车型信息，并进行购车咨询。

7.假如您对我们店内的二手车置换有兴趣，您可以告诉我们您的车型及车况，我们也会为您推荐最适合您的置换方案。

8.感谢您的预约，我们会尽快与您联系，为您提供完善的服务。

汽车4S店定保邀约话术[参考] 汽车4S店定保邀约话术
尊敬的车主：
您好！
感谢您一直以来对我们汽车4S店的支持与信任。

为了确保您的爱车持续以最佳状态为您服务，我们诚挚地邀请您来我们4S店进行定期保养。

为您的爱车制定科学的保养计划，不仅有助于保持车辆的性能和延长其使用寿命，还能及时发现并解决潜在问题，防范于未然。

我们专业的技术团队将根据您的车辆使用情况和厂家建议，为您的爱车提供合适的保养项目，包括更换机油、机滤、空气滤清器、空调滤清器等。

此外，我们还提供丰富的增值服务，如免费检测、免费洗车、免费咨询服务等。

在您到店保养期间，我们将为您的爱车进行全面检测，包括发动机、刹车、悬挂、轮胎等关键部位，确保您的爱车始终处于最佳状态。

为了方便您的到来，我们特别为您提前预约了保养时间。

请您在接到电话通知后，按照预约时间前来4S店。

我们将竭诚为您服务，确保您的爱车在保养过程中享受到无微不至的关怀。

同时，我们也非常重视您的反馈。

如果您对我们的服务有任何意见或建议，都欢迎随时告诉我们。

您的满意是我们不断进步的动力。

再次感谢您对我们4S店的信任与支持。

我们期待您的光临，让您的爱车与我们一同享受专业、贴心的服务。

祝您一路平安！
汽车4S店全体员工敬上。

4S店售后邀约话术文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]首保话术**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗耽误您一分钟时间，我这边了解到~已有3个多月了，现在使用都正常吗？车子大约跑了多少万公里了？是这样的，这次打电话给你是提示您该给你的爱车做个保养了：因为一般情况下，宝马车辆在3-6个月或是8000-10000公里就需做个保养，为了您的行车安全，建议您在近期来我店做个车辆的全面检查，现在需要帮您预约下吗？需要：好的，那您近期哪天比较方便？*月*日/什么时候都可以，那我已记录您的情况，等帮您的时间预约好后让服务人员回电给您告知具体时间。

祝您用车愉快，再见！不需要：那您有需要的时候提前联系我店的服务电话：，预约维修时间，以便节省您的宝贵时间。

祝您用车愉快，再见！长悦**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗冒昧打电话给你，是有个好消息要告诉你，厂家推出一个长悦客户专属活动计划，对于2008至2011年的宝马车型，12项常规保养8折优惠（工时材料均打折）对于2007年及以前的车型，12项常规保养7折优惠（工时材料均打折）除此之外机油保养还可以再减免一升机油的费用，如果您近期有需要的话可以通过我这边帮您预约下，预约后准时进店还可获赠精美礼品一份。

需要我现在帮您预约吗？保修到期**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗耽误您一分钟时间，我们的资料显示您的车辆即将到保修期了，这次给您打电话也是您能在保修期将到之际回厂做个全车免费检查，如果发现有属于保修范围内的零部件受损，我们将按照宝马规定给您办理保修索赔，在最大程度上保证您用车安全及您的权益。

提前预约还宝马原厂礼品的赠送，需要我现在帮您预约吗。

未到店客户**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗请问你目前有在使用一辆车牌号……的宝马……车系嘛？这次给您打电话也是了解到您之前没有来过我们六安宝源宝马做过任何保养或者维修服务，我店最近针对第一次到店客户有一个特别优惠的活动，到店SRP12项常规保养7折，维修工时7折，材料9折，钣喷工时7折，除此之外还赠送1L机油劵，如果您近期有需要的话可以通过我这边帮您预约下，预约后准时进店还可获赠精美礼品一份。

汽车4s店邀约流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车4S店邀约客户来店进行购车、维修、保养等服务，需要一套完整的流程和合适的话术。

汽车4S店售后预约话术模版1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。

况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。

汽车销售现场预约话术一、引言在汽车销售现场，预约话术的重要性不言而喻。

一套合适的预约话术不仅能够提高销售人员的效率，还能够增加客户对于汽车购买的兴趣和信心。

本文将介绍一套较为通用的汽车销售现场预约话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效益。

二、客户接待阶段1. 打招呼销售人员应该在客户进入展厅时，立即走过去，微笑着打招呼，例如：“您好，欢迎光临，我是XXX，有什么可以帮助您的吗？”2. 建立互动在客户确定进店后，可以通过一些问题建立互动，例如“您对我们的车型感兴趣吗？” “您目前有什么车型或者需求的考虑吗？”3. 收集信息在互动中逐渐了解客户的需求，例如客户对什么功能比较在意，购车预算是多少等。

三、针对客户需求提出预约建议1. 引导客户通过之前的了解，针对客户的需求提出合适的车型，例如“根据您的需求，我们的XXXX车型可能是您理想的选择。

”2. 提出预约建议建议客户进行进一步的咨询和了解，可以邀请客户预约试驾或者了解更多信息，例如“我们可以为您安排试驾，体验一下车型的性能，您觉得如何呢？”四、结束阶段1. 确认预约在客户表示愿意预约试驾或了解更多信息时，确认预约时间和方式，例如“好的，我们可以在XX点安排试驾，我会提前为您准备好相关资料。

”2. 离别礼节在客户确认预约后，感谢客户的光临，并提前告知试驾或了解车型时需要准备的材料，例如“非常感谢您的光临，到时候请带上您的驾驶证和身份证，谢谢！”五、总结以上是一套较为通用的汽车销售现场预约话术，销售人员可以根据实际情况进行微调和个性化定制，以更好地与客户沟通，增加购买意愿。

希望以上内容能对销售人员提高销售效益有所帮助。

以上就是关于汽车销售现场预约话术的具体内容，希望对你有所帮助。

汽车4S店预约话术公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]一、预约标准话术1、被动预约：SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产东方华中专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。

请问您贵姓【确认客户信息】客户：我姓李。

SA：请问李先生最近什么时候方便过来【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。

C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。

C2：SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。

SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，京A12345，目前接近4万公里了。

SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。

【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。

SA：好的，我会安排。

请问李先生需要指定技师吗【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。

SA：好的，了解了。

您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗【确认客户需求】客户：没有了。

SA：您的手机号码是吗，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。

SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。

4s店预约话术发朋友圈有：
1.【预约有礼】亲爱的朋友们，现在预约来店，即可享受精美好
礼！快来4S店与我们一起度过美好的购车时光吧！
2.【服务升级】为了让您有更好的购车体验，我们4S店现已全面
升级！预约即可享受专业团队的细致服务，还有更多优惠等着
您！快来预约吧！
3.【限时特惠】朋友们，快来预约我们4S店的限时特惠活动！让
您以最实惠的价格，拥有心仪的座驾！
4.【专业团队】我们的4S店拥有专业的销售、维修和服务团队，
为您提供最专业、最贴心的服务！预约即可享受VIP待遇，还
有精美礼品赠送哦！
5.【品质生活】为了您的高品质生活，我们4S店为您精心准备了
一系列热门车型。

快来预约试驾，感受极致驾驶体验！
6.【贴心服务】亲爱的朋友们，我们4S店为您提供最贴心的售前、
售中、售后服务。

预约即可享受全方位的关怀，助您安心购车！
7.【口碑传承】我们4S店凭借多年的专业积累和优质服务，赢得
了众多客户的赞誉。

快来预约，让我们为您打造专属的购车方
案！
8.【便捷购车】想要轻松购车吗？我们4S店提供便捷的线上购车
平台和线下试驾服务。

提前预约，让您随时随地享受购车的便
利和乐趣！
9.【多重礼遇】亲爱的朋友们，来我们4S店预约购车的客户，可
享受多重礼遇！不仅有精美好礼，还有丰厚的优惠等着您！快来预约吧！
10.【美好出行】我们4S店致力于为您提供最佳的出行解决方案。

快来预约选购心仪的座驾，开启美好的出行体验！。

4S店客户服务经典话术在4S店的客户服务中，经典的话术非常重要。

以下是一些经典的4S 店客户服务话术，帮助提升客户满意度和销售业绩。

问候与接待客户：1.您好！欢迎来到我们的4S店！我是XXX，有什么我能帮您的吗？2.早上/下午好！感谢您光临我们的4S店。

我是XXX，很高兴为您服务！3.请问您是今天来看车的吗？我可以为您提供一些帮助吗？了解客户需求：1.请问您对我们的品牌了解多少？您对哪些车型感兴趣？2.您对汽车性能有什么具体要求？3.您是打算购买新车还是二手车？4.您的购车预算是多少？介绍车型特点：1.这款车是我们品牌的热销车型，它有出色的燃油经济性和舒适的驾驶感受。

2.这辆车在安全性能方面有着很高的评价，配备了一系列先进的安全装备。

3.这款车具有很高的动力输出和灵敏的操控性能，非常适合喜欢驾驶的人士。

解答客户疑问：1.请问这款车的维修保养需要注意哪些问题？2.购车后是否有质保期？质保期是多久？3.如果购买二手车，是否有车辆的维修保养记录？4.是否有金融服务可以帮助客户解决购车的资金问题？进行价格谈判：1.您对这款车的价格是否满意？我们可以商量一下，看能否给您一个更优惠的价格。

2.如果您购买多辆车，我们可以给您一些优惠。

3.是否需要为您提供一些汽车配件或附加服务？提供购车建议：1.根据您的需求，我觉得这款车非常适合您。

2.这款车已经更新了新款，它在一些方面的性能和配置有了进一步的提升。

3.考虑到您的经济实力和日常用车需求，我建议您选择一款中型车。

促销与售后服务：1.您如果现在购买车辆，我们可以为您提供一些包括免费保养或延长质保期的服务。

2.购车后，如果有任何保险索赔的问题，我们将尽力为您提供帮助。

3.不管是购车后的维修保养还是售后服务，我们都会尽心尽力为您提供最满意的服务。

客户再见：1.非常感谢您选择我们的4S店购车。

希望您能开心地享受新车。

3.再见！祝您有个愉快的一天！总结：在4S店的客户服务中，经典的话术可以帮助提升客户满意度和推动销售业绩。

4s店获客邀约流程话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、开场白1. 您好，我是XX4S店的客服人员，很高兴为您服务。

汽车4s店邀约进店客服预约流程话术1.客户确实想买车，但是没有时间来店；2.客户已经选好了车型，正在比价阶段，想在东家问完价格再去西家压价，最后选择一个价格最低的店成交；3.只是客户的一种谈判策略而已，他会表现的欲推还就，不想主动掉进陷阱，要再观望观望。

这种客户一般是很想买车的，但是由于前期的功课没做够，对产品价格和市场行情了解的不足，担心买亏了，所以比较谨慎的到处询问底价；4.只是一个打探销售情报的假客户。

汽车销售顾问们在接到客户的询价电话时，首先应该要分析一下，他们到底属于上述四种类型中的哪种类型的客户，然后再启用对应的策略应对他们。

第一步：识别客户要识别客户为什么打电话来询问底价，是否真的有购车意向。

可以通过以下几个问题来判定：之前有没有来过店里面看过车？如果曾经来过店，是谁接待的？什么时候来的？来的时候都看了哪款具体的车型？当时看车看得怎么样？是否已经确定下来哪一款车型了？如果这些问题都不是很确定，那么客户真正购车的欲望就不是很确定的，那就不能给他报底价。

如果是从来没有来过店的，属于第一次来电就询问底价的，需要问以下几个问题。

住在哪儿？在什么地方看的车子？什么时候去看的？看的怎么样，有没有试过车？如果试过车，试的怎么样，满不满意？当时为什么没买，除了价格还有什么顾虑？第二步：挡住客户的报低价要求，5种话术1.把决定权交给上级领导您要的底价都已经在上次来店的时候告诉过您了，如果您还想要更低的底价，得要您亲自来店，来店后我才能找经理申请，如果客户不来店的话，经理是不可能给出更低的底价的。

2.讲一个自己曾经上当的故事给他听比如直接跟客户说：“先生，我开个玩笑话，您不要放心里哈。

我发现你们做上帝的都挺精明的，说得难听点就是太狡猾，看我们销售员年纪小好欺负，专门故意刁难我们。

上次也有个客户，一个劲的在电话里询问底价，我都已经说过自己的底价了可他偏不信，要我去找经理申请底价。

谁知，我申请下来后，电话里报给他听了，他最后却没有来。

一、电话邀约话术开场话术：先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX.本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动.特邀您和您的家人来参加，希望为您呈上春天的开心购车礼.所以除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼品。

这是订购950、W5及其它车系最好的时机，另外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连,周末等待您的光临！你们优惠最大多少嘛？先生/小姐，上次您到店小X就给您说过,如果我们优惠活动时我会第一时间第一个通知您。

A 这次活动是我们店第次举办的XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。

我在公司门口欢迎您的光临!！！我忙，没有时间！先生/小姐,那您太辛苦了，不好意思打搅您了。

我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙,时间都限定在周六和周日两天。

但是我们这次的活动真的非常的优惠(添加介绍本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会,我认为错过了真的很可惜。

如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看,即使不订车，我们也有礼品赠送给您.您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下！你们优惠最大多少嘛？B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不敢讲，但肯定比您上次的性价比要高，肯定会让您满意的。

C、我们这次的活动力度非常的大,和以往的几次相比这还是第1次，实实在在的让利给像您这样的VIP客户，期待您的光临！D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光临，如果方便的话您带上您的家人，每人都会有到店精美礼品,其他的还有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。

汽车销售话术集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]前台欢迎光临一汽大众启航4S店，您好，我是这里的前台接待小刘，请问先生您是来找人还是来看车呢？回：1看车2找人（某位销售顾问）1--哦，我们上新了好几款车，最近做的活动也是开店以来最给力的，先生是来对了。

请问先生贵姓？这位呢？2---哦，您说的是我们销售顾问XXX吧？是的请问先生贵姓？这位呢？姓李姓X哦，请问李先生X先生\女士是昨天打过电话预约今天看车的吧？是的好的，李先生、x先生这边请（引导客人入座）我们这里有橙汁，咖啡，可乐，茶水。

请问李先生、X先生\女士要喝点什么？两位请稍等一下，我去给你叫一下我们的销售顾问，答………………好的、您请稍等您好，这是您昨天预约的销售顾问小朱，请慢聊。

（前台）您好，这是我们的销售顾问，请慢聊。

销售顾问李先生、X先生/女士，很高兴为您们服务，我是这里的销售顾问小朱，这是我的名片，请问我可以坐在这里吗？好李先生、X先生\女士，请问有什么可以帮助的吗？（注意拿出笔纸记录）………………（买车之类的回答）哦，好的。

请问你们两是哪位买车呢？请问可以留个电话吗？有问题我们方便联系。

（记录、眼神、笑容）答：……（记录、眼神、笑容）请问先生今天打算预留多长时间看车呢？这样我们针对您的需求更好地为您服务同时节约您的宝贵时间。

答………………….（记录、眼神、笑容）李先生您好，请问您是添置第一辆座驾还是置换呢答:置换……………………哦，请问您现在的座驾是那款车呢？答……速腾（卡罗拉）请问先生买车主要商用还是私用？商用——哦，先生应该出差比较多吧请问先生是什么职业呢—(记录)随机赞美私用——哦，先生主要是用来平时上下班和喜欢开车自驾游的多吧？——记录请问先生买车的预算大概是多少呢?答……哦，好的。

其实买款称心如意的车主要看以下五个方面，外观、动力操控、舒适、安全、超值性，能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？（记录）答：外观动力操控舒适安全超值性针对于李先生您的需求主要是商用，出差比较多，对于汽车的外观、动力操控、舒适、安全、超值性比较重视，预算大概20万，我向您推荐这款新一代大众迈腾，这款车是今年新上市的，而且是我们店今年的主打车型，同级B型车中销量一直遥遥领先。

XX汽车销售服务有限公司售后首保邀约话术目的：邀约即将需要进行首保的客户，到店实施首保。

使用者：客服人员/服务顾问（以下简称S）适用对象：购车三个月内、符合首保条件的客户（以下简称C）邀约时间：车辆预计保养时间提前14天致电前准备：1.提前通熟悉本次招揽对象信息2.准备好纸和笔，做好记录电话轻拿轻放，尽量减少不必要的小动作避免产生异响。

话术：S：您好！我是XX店XX（职务）XXX（姓名），请问是XXX（客户姓名）先生/小姐吗？C：我是XXXS：您是XXXXXXX（车牌号）的车主吗？C：是的S：先生/小姐您好，想耽误您几分钟时间询问首次保养相关事宜，请问您现在方便接听电话吗？C：方便S：谢谢，请问您的爱车目前行驶了多少公里？C：（客户回答接近或大于5000公里）S：您的爱车已经达到了首保条件，首保是由厂家免费提供的，我们诚挚的邀请您到店进行保养，现在就为您预约来店时间，您看可以么？C：可以S：好的，请问预约X月X日X点来店进行首次保养，您看可以么？C：可以（继续）/不可以（提出其他时间，询问客户）S：好的，请让我再确认一次，X先生/女士您预订于X月X日X点到我店进行首次保养，对么？ C：对S：好的，在您预约的前一天我们将再次致电您进行确认，您看什么时候方便接听电话？C：（告知具体时间）S：好的，X先生/女士，感谢您预约来店进行首次保养，我是XXX，已经受理了您的预约，我们届时将恭候您的光临。

请问您还有什么问题么？C：没有其他问题。

S：好的，如果您有什么问题，可以随时与我们联系。

感谢您的接听，再见！（等客户先挂断）C：（客户回答小于5000公里）S：好的，请您注意爱车的行驶里程和使用时间，如有需要，请致电我们，预约进行免费的首次保养。

我们的预约电话是XXXXXXX。

请问您是否清楚呢？C：清楚。

S：好的，若您有其他问题，可以随时打电话咨询。

感谢您的接听，再见！（等待客户先挂断）（在预约管理表中，记录客户里程，计算预估到期时间，提前3天电话再次邀约）S：您好！我是XX（城市）XX店XX（职务）XXX（姓名），请问是XXX（客户姓名）先生/小姐吗？C：我是XXX，上次给过您电话的，想耽误您几分钟时间询问首次保养相关事宜，请问您现在方便接听电话吗？C：方便S：您的爱车已经达到了首保条件，首保是由厂家免费提供的，我们诚挚的邀请您到店进行保养，现在就为您预约来店时间，您看可以么？C：可以S：好的，请问预约X月X日X点来店进行首次保养，您看可以么？C：可以（继续）/不可以（提出其他时间，询问客户）S：好的，请让我再确认一次，X先生/女士您预订于X月X日X点到我店进行首次保养，对么？C：对S：好的，在您预约的前一天我们将再次致电您进行确认，您看什么时候方便接听电话？C：（告知具体时间）S：好的，X先生/女士，感谢您预约来店进行首次保养，我是XXX，已经受理了您的预约，我们届时将恭候您的光临。