4s店售后接待人员常用话术一览

汽车4S店服务顾问话术
作为汽车4S店的服务顾问，你需要与客户进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的解决方案。

以下是一些常见的话术，可以帮助你与客户建立良好的关系，提供专业的服务。

1.欢迎客户
-您好，欢迎光临我们的汽车4S店！我是服务顾问，很高兴为您提供帮助。

-欢迎来到我们的店铺，请问您需要什么样的服务？
2.了解客户需求
-请问您今天来店里是因为什么问题？
-您对车辆有什么具体的需求或是问题？
-请问您的车辆有什么需要维修或保养的地方吗？
3.提供专业建议
-根据您的需求，我们可以为您提供以下几种解决方案，您能否告诉我您更偏好哪个？
-基于您的描述，我们可以为您进行以下检查或服务，您觉得有哪些是必须的？
4.解释服务流程
-我们的服务流程通常是这样的：首先是车辆检查，然后是检测结果告知以及解释，最后是维修或保养，您觉得这样的流程是否可行？
-检查完车辆后，我们会为您准备一份详细的报告，您是否需要了解
车辆的具体情况？
5.询问预算和时间
-请问您对维修或保养有什么预算限制吗？
-您觉得修理完成需要多长时间合适？
-车辆维修所需的费用和时间会根据车辆情况而有所不同，请您谅解。

6.提供其他服务
-除了维修和保养服务，我们还提供车辆改装、延保和保险等服务，
您有没有兴趣了解一下？
-如果您有时间，我们还可以为您进行一次全面的车辆检查，以确保
您的车辆的安全和性能。

7.结束服务
以上是一些常见的汽车4S店服务顾问的话术，希望能对您有所帮助。

根据具体情况，您可以根据这些话术进行相应的调整和补充。

记住，专业
的沟通和服务是建立良好客户关系的关键。

汽车售后服务顾问接待话术[参考]汽车售后服务顾问是4S店销售车辆后售后服务的重要人员，他们的主要职责是为车主提供专业的售后服务，并且根据车主的需求推荐合适的服务项目和维修方案。

对于售后服务顾问来说，良好的沟通技巧和专业的服务和产品知识是非常重要的，下面提供一些参考话术，供售后服务顾问参考使用。

1. 客户描述问题时：客户：我的车需要做维修，但我不知道具体原因是什么。

售后服务顾问：感谢您选择我们的服务，为了更好的解决您的问题，请您描述一下车辆的具体状况和出现的问题？当客户提出问题时，作为售后服务顾问首先要表达感谢，并引导客户描述问题的具体情况，这样可以帮助售后服务顾问更深入的理解客户的需求，同时也方便售后服务顾问更好的对问题进行处理。

2. 推荐维修或保养项目时：售后服务顾问：根据我们对您的车辆的检测和诊断，我们建议您进行以下服务项目：xxx为了确保车主的车辆始终处于良好状态，售后服务顾问需要根据车辆的实际需求推荐相应的服务项目。

在给客户推荐服务项目时，售后服务顾问需要充分考虑客户的需求和实际状况，推荐出最适合他们的服务项目。

3. 引导客户预约维修时：售后服务顾问：非常感谢您的支持和信任，我们将为您提供最优质的服务。

请问您希望什么时候进行维修服务？为了更好地安排服务，售后服务顾问应该引导车主预约维修服务，在预约时应该根据客户的时间安排最为适合的维修时间。

在预约过程中，售后服务顾问需要耐心听取客户的意见和建议，通过有效的沟通和协作确保顾客满意的选择维修时间。

4. 建议客户选择更适合的保险：售后服务顾问：非常抱歉，您的车辆出现了这样的问题，不过可以选择进行保险理赔，省去您大量的时间和金钱。

您的车险保险公司可以报销一部分或全部费用，请问您有选择这种保险吗？售后服务顾问要时刻关注保险事宜，提醒车主理赔重要性，并且帮助车主选择最适合的保险。

在建议客户选择其他保险时，售后服务顾问需要对相关保险进行充分解释，并帮助客户选择最适合的保险计划，达到最佳保障效果。

汽车售后服务流程标准话术话语1. 您把车开来售后的时候就像把生病的宝贝交给医生一样。

比如说您的车发动机有点小毛病，那您把车开过来，就相当于把不舒服的孩子带到医院找大夫瞧病呢。

咱们售后的工作人员，那眼睛可尖了，就跟经验老到的名医似的，一下子就能发现问题所在。

2. 当您的车进入售后维修间，那就是进了我们精心打造的汽车“疗养院”。

就好比您住酒店有专人服务一样，这里每一个师傅都是您车的专属“管家”。

如果您的车胎瘪了，师傅们会像照顾自己心爱的宠物受伤的腿一样，小心翼翼地给它检查、修补。

3. 您知道吗？在汽车售后这儿，接待您的过程就像迎接远方来的朋友。

要是您一进门，脸上带着焦急说车出故障了，我就会赶紧笑着说：“您别慌，就像在自己家一样放松哈。

”就像上次有位顾客说他的车刹车不灵了，我这么一说，他就没那么紧张了。

4. 车到了售后，我们的检查环节可严格啦。

这就像学校里的严格考试，每一个小问题都逃不过师傅们的法眼。

比如说您车的灯光系统有点小故障，师傅们就会像侦探寻找线索一样，把线路一点点排查，绝对不会放过任何蛛丝马迹。

5. 您看啊，售后维修报价这个事儿呢，我们可是透明得很。

这就像去市场买菜，明码标价。

要是您的车需要换个零件，我会详细地告诉您这个零件多少钱，工时费多少，就像给您列菜单一样清楚。

像之前有位顾客要换水箱，我把价格明细一讲，他心里就踏实多了。

6. 在售后维修的时候，我们的师傅可认真啦。

他们对待您的车就像艺术家对待自己的作品一样专注。

假如您的车漆有划痕，师傅修复的时候就像画家在画布上精心作画，一点点把划痕修补好，让您的车重新焕发光彩。

7. 要是您对维修方案有疑问您就尽管问，就像学生向老师请教问题一样。

比如说您觉得某个维修项目没必要，您可以跟师傅说：“师傅，这个我不太懂，为啥要修这个呀？”师傅肯定会耐心给您解释，就像老师解答学生的疑惑那样细致。

9. 维修过程中我们会随时跟您沟通情况。

这就像您在外地，家人随时给您报平安一样。

汽车售后服务用语主要分为以下几个方面：1. 欢迎与问候：- 欢迎光临！请问有什么可以帮助您的？- 您好！感谢您选择我们的汽车售后服务。

- 欢迎光临我们的维修中心，我们将全力满足您的需求。

2. 预约与接待：- 请问您需要预约维修吗？我们可以为您安排时间。

- 预约时间是在您方便的时候，请告诉我们您的时间安排。

- 预约成功！请您按照预约时间前来维修中心。

3. 故障排查与修理：- 请描述一下您遇到的问题，我们将尽快为您分析并排查。

- 针对您的问题，我们将进行全面的检测并提供相应的修理方案。

- 经过排查，我们发现了问题的原因，并会予以及时修复。

4. 保养与保养计划推荐：- 根据您的车型和行驶里程数，我们建议您进行一次全面的保养。

- 为了确保您的汽车始终保持最佳状态，我们推荐您定期进行保养。

- 我们将为您制定一份个性化的保养计划，以确保您的汽车始终保持良好状态。

5. 零件更换与售后配件：- 根据检测结果，我们建议为您更换部分零件以确保汽车的安全性能。

- 我们提供原厂配件和优质的售后配件，以满足您的个性化需求。

- 为了保证修理质量，我们只使用符合标准的原厂配件。

6. 费用说明与支付方式：- 维修费用将根据问题的复杂程度和所需零件的价格而有所不同。

- 我们会及时为您提供详细的修理报价，在您同意后进行维修。

- 支付方式包括现金、银行汇款、刷卡和支付宝等多种方式。

7. 服务保证与售后承诺：- 我们的维修服务享有一定的保修期限和保修范围，请注意保存维修记录。

- 如果您在保修期内遇到问题，请及时联系我们，我们将为您提供免费维修。

- 我们承诺通过专业的技术和贴心的服务，为您提供满意的售后体验。

8. 满意度调查与反馈：- 为了更好地提升我们的服务质量，我们将定期进行满意度调查，请您提供宝贵的意见和建议。

- 如果您对我们的服务满意，请向您的亲朋好友推荐我们，我们将为他们提供同样的优质服务。

- 如果您还有其他问题或需要，可以随时联系我们，我们将尽力帮助您。

4S 店维修保养接待话术一、接车，问诊，检查1.出门迎接：“XX先生(女士)您好!”2. 询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的“XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~” 得到答复后：“XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？” “谢谢”“我可以打开您的爱车套上座椅套吗？” （当着客户的面套上三件套）3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。

“XX先生(女士)，您目前的行驶里程是公里，(精确到个位）”（必须读出来）“XX先生(女士)，您目前的油量是格” （必须读出来）（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。

4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带” “您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？”同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。

摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。

转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。

5.做环车检查,记录“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?” 记录车牌，车架号，型号。

熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。

后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。

如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗？”“我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”6.举升车辆检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会。

）7. “请问您方便的联系电话”(记在接车问诊表上)（边检查边聊天式的夸奖客户：您的车保护的真好，您的车内真干净，您车内的座套好漂亮啊，您今天真精神，您今天真漂亮啊。

1、售后服务流程话术预约：服务代表：（三声/15秒内接听）您好，这里是一汽大众泰众4S店，我是服务顾问张广东，请问有什么可以帮您？客户：我想预约维修/保养客服代表：请问您贵姓/请问怎么称呼您？客户：免贵姓X/我是XXX客服代表：请问您准备什么时间过来？客户：我想X月X日XX点去可以吗？客服代表：（可以）可以。

（不可以）不好意思，先生/女士，这个时间段已经有预约的车辆了，我们在XX点－XX点还有空档，您看可以吗?（在满足客户需求的前提下尽量向客户提供我们方便的时间段，这样我们可以合理的安排时间，避开维修高峰期）。

客户：好的，可以。

客服代表：请问一下您的车牌号是多少?我来做一下记录。

(请客户提供车辆信息，包括车牌号、车辆颜色、车型、排量、购车日期等，便于我们记录准确，备件到位)客户：我的车牌号是鲁PXXXXX，09年2月买的银色1.6排量高尔夫手动挡……客服代表：好的，请稍等，（根据我们查到的维修记录），您本次需要保养/维修的项目有：更换机油、机油滤芯、更换空气滤芯……这次保养/维修估计需要XX分钟，费用大概是XX 元。

客户：行，没问题。

客服代表：请问您还有没有其他问题？客户：没有了。

客服代表：那请问一下您比较方便的联系方式是什么？客户：我的手机号是。

客服代表：您来的时候请带好保养手册、行驶证、购车发票、首保凭证……这些证件。

客户：好的。

客服代表：我再给您重复确认一下本次维修/保养所预约的内容：您预约维修保养……项目，维修保养时间大概需要XX分钟，维修保养费用大概为XX元，预约在XX点XX分，联系方式为，……对吗？客户：是的！客服代表：感谢您的来电，祝您愉快，再见！2、接待与预检服务顾问：（走至车辆左前车门处外拉手前部，面带微笑）您好XX先生/女士，欢迎光临聊城北斗泰众4S店，我是服务顾问张广东，（双手递交名片）这是我的名片，这次将由我为您服务，希望您能满意。

请问您是维修还是保养？客户：我做保养。

服务顾问：您的保养手册带来了吗？客户：在这里，给你。

4s店售后客服应对话术4S店售后客服应对话术一、寒暄和问候在与客户交流的开始阶段，客服人员可以使用以下问候语：1. 早上/下午/晚上好！请问我可以为您做些什么？2. 您好！有什么能帮到您的吗？3. 亲爱的客户，您好！有什么可以为您提供帮助的吗？二、了解客户问题1. 请问您遇到了什么问题？2. 麻烦您跟我详细描述一下问题的具体情况。

3. 您遇到这个问题的时候，车辆的情况是怎样的？三、确认问题并给予解答1. 根据客户描述的情况，客服人员应确认问题，并给出解答。

2. 若客服人员无法立即给出解答，应说明需要进一步调查，并告知客户预计解决时间。

四、解决问题1. 客服人员应根据客户问题的具体情况，提供正确的解决方案。

2. 在解决问题的过程中，客服人员应给客户提供操作指导，并确保客户理解和掌握。

五、礼貌用语1. 谢谢您的耐心等待。

2. 非常抱歉给您带来不便。

3. 感谢您对我们的支持和配合。

六、结束交流1. 请问还有什么需要帮助的吗？2. 如果还有其他问题，请随时联系我们。

七、客户满意度调查1. 请问您对我们的服务满意吗？2. 如果您对我们的服务不满意，我们会尽快改进。

八、道别1. 再见，祝您生活愉快！2. 祝您一路平安！总结：4S店售后客服应对话术的目的是为了提供专业、高效的服务，满足客户的需求。

在与客户交流过程中，客服人员应始终保持礼貌、耐心和专业，确保客户问题得到及时解决。

通过使用恰当的问候语、了解客户问题、给予解答、解决问题、礼貌用语、结束交流和客户满意度调查等环节，可以提升客户对4S店售后服务的满意度，增加客户的忠诚度。

希望以上的话术指导能够对4S店售后客服人员的工作有所帮助。

4s店客服专员话术模板一、前言4s店客服专员是汽车销售行业中至关重要的一环，他们直接面对消费者，是汽车销售的第一道门槛。

作为4s店客服专员，必须具备良好的服务态度和高超的话术技巧，才能更好地为消费者提供优质服务，促进销售业绩的提升。

本文将为大家分享一份全面详细的4s店客服专员话术模板。

二、接待顾客1. 欢迎语（1）您好，请问有什么可以帮到您的吗？（2）欢迎光临我们的店铺，请问您需要咨询些什么？（3）您好，请问您是来看车还是保养呢？2. 了解需求（1）请问您对我们店铺有什么了解吗？（2）请问您对哪款车型比较感兴趣呢？（3）请问您对我们店铺的服务有什么意见或建议吗？三、产品介绍1. 产品特点介绍（1）这款车型采用了最新的发动机技术，动力更强劲。

（2）这款车型采用了最先进的安全技术，保障驾驶者安全。

（3）这款车型的外观设计非常时尚，内饰也很舒适。

2. 产品优势介绍（1）我们的车型价格合理，性价比非常高。

（2）我们的售后服务非常完善，让您无后顾之忧。

（3）我们的销售人员都是经验丰富、专业技能过硬的人才。

四、解决问题1. 价格问题（1）我们会根据您的需求和预算为您推荐最适合您的车型。

（2）我们会给您提供最优惠的价格和最全面的购车方案。

（3）如果您有其他品牌或者4s店报价更低，我们可以为您提供更好的报价和服务。

2. 购车方式问题（1）我们支持贷款购车、分期付款等多种购车方式，让您更轻松地拥有自己心仪的座驾。

（2）如果您需要汽车租赁服务，我们也可以为您提供相应服务。

3. 售后服务问题（1）我们提供7天无理由退换货服务，让消费者无忧购物。

（2）在保修期内，如果出现质量问题，我们会及时为您解决，并提供免费维修服务。

五、结束语1. 感谢顾客（1）感谢您来我们店铺参观。

（2）感谢您对我们的信任和支持。

（3）感谢您的光临，期待下次再见。

2. 联系方式（1）如果您有任何问题或建议，请随时联系我们。

（2）如果您需要更多的信息或者咨询，请扫描二维码关注我们的公众号。

售后服务人员常用话术一、接听电话时的常用语- 你好，这里是售后服务中心，我是XXX，很高兴为您服务。

请问有什么可以帮您的？- 您好，我是XXX，请问您有什么问题需要解决？- 您好，欢迎来电，请问需要咨询什么？二、了解客户问题时的常用语- 麻烦您告诉我发生的具体情况，让我来帮您解决问题。

- 对不起，不太明白您的问题，请您详细描述一下。

- 请您简要描述一下问题，方便我们更好地为您服务。

三、解决客户问题时的常用语- 非常抱歉给您带来不便，我们会立即处理您的问题。

- 经过核查，问题出现的原因是XXX。

我们会尽快解决，并给您一个满意的答复。

- 感谢您的反馈，我们会认真对待，并进行改进，避免类似问题再次发生。

四、结束电话时的常用语- 再次感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时联系我们。

- 谢谢您的耐心等待，我们会立即处理并尽快给您答复。

- 感谢您对我们的支持与合作，祝您生活愉快。

五、处理投诉时的常用语- 很抱歉给您造成困扰，我们会尽快查明情况并给您一个满意的答复。

- 我们对此深感抱歉，我们会认真处理您的投诉，并对此进行反思和改进。

- 感谢您对我们的监督和指导，我们会以此为鞭策，不断提升服务质量。

六、回访客户时的常用语- 您好，这里是售后服务中心，我们是为了了解您对我们服务的满意度，请问您还有其他问题需要咨询吗？- 您好，我是XXX，我们是为了了解您对我们的售后服务是否满意，请问您对我们的服务有何评价？- 感谢您对我们的支持和合作，我们是为了了解您对我们的服务是否满意，请问您对我们的服务有何建议？以上是售后服务人员常用话术，希望对您有所帮助。

如果还有其他问题，欢迎随时咨询。

汽车售后服务顾问接待话术售后服务前台电话拨打及接听语言规范一、接听电话步骤行动对话规范铃响3次以内拿起，由最接近的人接听您好，广汽丰田XX店***，请问有什么可以帮到您,如果已经响了3次以上您好，广汽丰田XX店***，不好意思让您久等了。

对不起，***在接电话，您方便留下电话号码吗,我让他给被找的人在接电话接听电话您回电话，好吗,实在抱歉。

(确认电话号码)对不起，***现在外出了，如果您不介意，我能代您转告吗,被找的人外出 (或如果可以，我有什么能帮您处理的吗,)“请问怎么称呼您呢,”“请问这是什么时候发生的呢,”、询问问好后咨询对方称呼，并问清什么事情“请问是怎样一种情况呢,”等等耐心倾听，中途尽量不要打断对方，用倾听、记对对方陈述表示认同:“我大概明白您的意思了，您反映的纸笔做好记录，必要时向对方作简单、录及确认是*****，对吗,”(再次确认) 引导性的询问。

先生/小姐，不好意思，这个问题还真难倒了我，不过您别在自己无法进行解释时(不能回答的问担心，我一定会想办法帮您解决。

这样吧，我马上联系相题或不清楚的问题不要勉强作答) 关人员了解清楚，在**分钟内给您回复，您看这样可以吗, 答复需要查找资料时，向对方表示歉意，取我现在给您查一下，请您稍等片刻好吗,谢谢～得对方谅解如果要让对方久等时，向对方表示歉可能需要一些时间，等我问清楚了，给您打过去好吗, 意，取得对方谅解对方抱怨对不起，给您添麻烦了。

“真的很抱歉，让您这么生气。

” 投诉“非常感谢您向我们提出这么宝贵的意见，我们马上去查对方生气投诉一下什么环节出现的问题，立即处理。

尽早把结果向您回复，同时也很感谢您对我们的信任。

”“非常感谢您的来电，请问还有什么可以帮到您,” 向对方表示诚意的道谢，等对方确实挂结束“我是服务部的**，如果还有什么我能帮得上的，欢迎您下电话后再挂随时跟我联系。

非常感谢您的来电。

”二、拨打电话步骤行动对话规范您好～请问是**先生/小姐吗,不好意思打扰您了，我是广准备资料，了解清楚回访客户的电话、汽丰田XX店的**，就是上次您车子来店的接待员，您车姓名、上次来厂时间及维修项目上次做了**项目的维修/保养，主要想关心一下最近的行驶情况怎么样,对我们上次的服务有什么意见或建议,” 拨打电话如果对方正忙或表现出不方便时，应识真抱歉打扰您了，如果有什么我们能帮得上忙的，欢迎随趣、理解，并道歉时与我们联系。