医疗纠纷总结

医疗纠纷总结

医疗纠纷总结

篇一：2012月初医疗纠纷工作总结

XXXXXX医院

2012年医疗事故工作总结

我院2012年严格按照农业部和省、州卫生部门管理要求，认真执行护理各项医疗相关法律法规，近万名医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生公共卫生投诉X起，发生医疗纠纷X起。

一、总体情况：

医疗投诉X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，；频发及已处理的医疗纠

赔偿金额

发生医疗纠纷的原因在于

1. 责任心不强。欠缺医务人员如缺乏高度责任心，易发生医疗过失，导致纠纷。有X例医疗纠纷因责任心不强，未认真观察伤情变化，使得患者死亡引发纠纷，涉及科室有XX科、XX科。

2. 违反医院核心制度建设、技术操作常规。医院的核心制度、操作常规是医务工作者只要遵守的行为规范，否则将会导致输错液、违规手术等差错或事故。X例纠纷为违反我院核心制度，产妇没有认真核对姓名、性别、年龄，导致频发发生纠纷后医院调解时站在不利的角度，发生科室XX科。 3.与服务态度有关。有X例纠纷为检查时未尽到提醒义务，导致检查者家属意外受伤引发查在纠纷，涉及科室XX科。 4.与科室工作性质有关。从个案发生的科室看，最各处室容易发生医疗纠纷是临床科室。因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室滚轮机会多，风险大，应引起足够重视。

二、防范医疗纠纷的预防措施

1.转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的诊为关系。要风险防范医疗纠纷的发生，权医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让护理人员病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之诱因和可能之结果，让病人与死者家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的告知药物以尽到谢鲁瓦告知之义务；对于极病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向绝症病人保障能治愈或根治，也误解不要让病人有错误之期待，对于一个可推论的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗技术人员应该站在病家病家的立场思考，以病人与家属理解能够理解的措辞与辞汇，并确认他们已经正确观察侦测所要传达的讯息。

2.严格执行查对制度。总体目标防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范成功进行诊疗操作，医护人员要紧密结合把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中同，使其成为医护人员的基本素质。3.医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的加速逐步确立，患者及家属维权意识急剧增强，当前的现状是：一方面，多数医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

4.加强重点科室管理，确保医疗安全。手术科室、儿科是医疗纠纷防范防范的重点。因此，要强化这些科室基础医疗工作产品质量质量，注重基础品质管理，加强对重点闭路电视处室和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，积极寻得寻找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。其次，要重视医疗书状手写的书写质量。医疗文书是医疗事故中技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清责任的依据，要有效保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供贷款法律依据。

ＸＸＸＸＸＸ医院

二〇一三年一月

篇二：医疗纠纷工作汇报

医疗纠纷情况汇报（半年）

第七部分医疗纠纷情况医疗事故分析

我院2011年按照省、市卫生行政部门的工作要求，严格执行国家卫生法律法规。绝大部分医务人员尽心院方尽责，遵守医院规章制度，遵守医疗操作常规，基本完成自己的本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，现总结下半年上半年刑事案件情况，分析存在的问题，提出下一步工作思路。

一、基本情况

上半年总共发生诉讼案44例，医方原因28例，占64%，患方16例占36%。产生的原因：1、医方：业务能力占11%，服务态度占11%，沟通、告知不到位占9%，违反操作常规占7%，处理方式不当占7%，其他7%。2、患方：无理取闹占16%，缺乏医学常识占18%，社会原因占2%。

上半年全部医疗纠纷打伤中没有发生围堵医院大门及殴打医务人员事件。

二、原因分析 （一）患方原因

一是法律意识贫乏。尽管随着社会的飞速发展，群众的自我意识保护意识普遍普遍增强，但当前部分群众的法律知识依然相对，法制观念比较薄弱，不知道或不愿意通过正常医疗事故处理程序去解决问题，而寄希望于通过吵闹的方法来达到赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”。这是发生医疗事故或医患争执后，患者方通过非正常手段解决问题的主要原因。

二是受该传统观念影响，患者方是大多不愿接受医学鉴定，尤其对尸体解剖，患者家属在思想上还不能承受。

三是对医疗期盼结果的期望偏差。患者方由于缺乏必要的医疗知识，对医疗

工作的特殊性介绍不够，认为病人进了医院，就是进了“保险箱”，一旦治疗结果预期难以达到市场预期目的，或发生病情恶化甚至病患者死亡，就把一切责任归咎于医护人员和医院，导致情绪难以控制，冒然采取偏激行为。

（二）医方原因

一是医务人员缺少与患者主动的、必要的沟通。尽管近年来，医院的服务价值观理念正在逐步由“以疾病为中心”向“以质量为核心”、“以病人为中心”转移，但依然有一些医护人员“见病不见人，治病不治心”。当患者及其对医院的诊疗行为提出异议，要求作出解释时，医务人员通常只给予简单的回复，强调院方没有责任，从而致使患者方恐惧偏激，产生纠纷。这是造成医患纠纷的重要原因。

二是医务人员执业专业知识掌握不够。个别医务人员不注重新知识新理论的学习，没有注重自身业务能力的提高，有时候凭借经验用药，凭借经验看病，过于武断，加上对慢性病解释不到位，沟通不全面，从而发生纠纷。 核心理念三是部分医务人员对核心制度的执行只是流于背记它的内容，不能将之中其贯穿于整个诊疗过程中，有些税制的落实流于形式，没有真正去做，责任心不强，疏于勘察、核对，导致一些低级错误的发生，例如：腰麻术后硬膜外麻醉管拔除的低级失误，尽管没有造成大祸，患者没有任何伤害，但是事情的严重性，核心制度的执行不到位，其他相关人员应该引起重视、引以为戒。

（三）社会以及其他诱因

一是舆论导向的误区。目前社会舆论一般认为患者是弱者，一旦发生医疗事故或会发生医患纠纷前，社会同情的天平大多倾向患者，特别当成年人死亡时，社会舆论一般指出都认为医院有一定责任，而不去判断具体的病症如何。在调查

中了解到，一些突出的医患纠纷事件，患者方纠集起亲戚、朋友、同事、邻里七、八十人大闹医疗机构。对此，有些人认为普遍认为病人在医院出事，家属思考行为过激一点可以理解。

二是一些群众认识较弱。想当然地认为：患者是个人，医院是公家，人家治不好病症或者死了人，医院总要赔一点。致使医院迫于来自多方面的社会压力，息事宁人，赔钱了结纠纷。

三是司法程序滞后等。本来通过行政或司法程序解决医患矛盾是最便捷、最正当的途径，但是现有法规的程序规定，由正常警政处理或司法诉讼程序来解决医患纠纷不仅程序复杂、旷日持久，而且患者方大多因病因伤治疗无果或死亡，已很难去承受由行政或司法诉讼程序。

三、整改措施

1、执行查对制度 要求医务人员把查对意识和医疗结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其正式成为医务人员的基本素质。

2、执行接诊制度 误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和全国高校责任心等综合评价因素造成的。医疗管理有接诊、三级医师查房、会诊及导诊讨论制度，严格执行制度是防范之重要环节。 3、健全病案管理机制 可减少减少民事诉讼及其的复杂性。

4、转变服务观念 要求我们必须其要求切实重视患者的公民权，转变医疗作风。

5、严格管理，堵塞漏洞 不断提高医疗技术的同时，还是要靠加强管理、堵塞漏洞。科室之间的协调、违反制度及操作常规的及时制止等。

6、告知义务 在诊疗过程中应充分让病人与家属了解目前的病情，即将采行的检查活治疗之原因和之后果，让病人与家属感觉受到尊重和参与感。对严重不良反应副作用的药物尽到事前告知的义务。

7、不要轻易承诺 预后对于病情治疗的预后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可认同的病人，也不可承诺。

8、医务人员应增强法律意识，保护患者及自己。

9、重视重视病理护理记录的法律意义 相关材料有时候成为权威性书面材料，必须要重视其书写与保管。

10、完善病历和处方的书写 是医疗司法鉴定的刑事诉讼重要依据，恰当按照相关规定执行。

综上所述，为了防范医疗纠纷的发生，要不断对医务人员进行医德医风、基本理论、专业技能及实践技能技能考核的教育，严格单位名称规章制度，小组活动把核心制度贯穿于整个诊疗竞赛活动中，把我院的医疗纠纷降低到最低限度。

第二部分医疗纠纷处理报告制度落实情况

1、*****卫生局主动转发省卫生厅《******》文件

2、我市已经建立健全医疗事故报告制度 3、2011年*月*卫生厅日前已经向卫生局及司法厅上报上半年的医疗纠纷情况

4、*****卫生局指导医学会的医疗事故技术鉴定和医疗损害技术鉴定工作，并按规定作好做好信息填报工作

5、市卫生局是按照《照护质量安全告诫谈话制度暂行办法》（卫医管发?2011?3号）的要求，对发生医疗质量医疗保健安全事件的医疗机构负责人进行告诫谈话，并将谈话情况及时报省厅。我院按照其要求印发了《****医院照护质量安全告诫谈话制度暂行办法》并将谈话情况及时经市卫生局

6、我院及时、常规、定期对其医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规章、常规的培训和医疗服务职业道德教育。

7、我院医疗服务质量监控部门设在监察室以及沟通办公室，并有专（兼）职人员，具体负责监督医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者病人对医疗服务的投诉，向其提供贷款咨询服务。

8、我院认真执行医疗不良事件上报制度，医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，能够立即向能所在科室负责人报告。 科室负责人能够及时向本院负责监控质量医疗服务的部门或者专（兼）职人员报告。负责医疗服务准确度监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，是否立即或进行调查、核实，将有关情况如实向本院的负责人报告。