物管服务质量检查考核评定表

业主方对物业公司服务质量考核表（套）

一、年度考核汇总表：

月度考核（本年度月平均） 服务满意度 合计

分值

（百分制） 权重 分值

（百分制） 权重

项目部质量 70% 30%

卫生保洁工作 70% 30%

设备维修、保养工作 70% 30%

公寓楼宇管理 70% 30%

绿化工作 70% 30%

总得分

二、月度考核汇总表：

业委会考核 部门（内外）考核 业主（满意度调查） 合计

分值 权重 分值 权重 分值 权重

项目部质量 40% 30% 30% 100

卫生保洁工作 40% 30% 30% 100

设备维修、保养工作 40% 30% 30% 100

楼宇管理 40% 30% 30% 100

绿化养护 40% 30% 30% 100

总得分

1、物业项目部管理考核表

单位：

年 月 日

考核内容 考核标准 考核分值 扣分内容 得分

项目人员

配置 1. 项目人员配置是否合理到位（查花名册）

2. 项目经理是否符合要求（按服务质量标准要求检查）。 20分

行政管理 3. 管理机构组建是否完整健全；

4. 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；

5. 工作计划周密，贯彻落实学校各项任务；

6. 定期检查各业务部门工作计划落实情况；

7. 建立公共突发事件的处理机制和应急预案；

8. 各项规章制度、岗位职责挂墙公布，并将所在职人员按照作业地点将姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或显著位置；

9. 每月按时上报甲方要求的材料；

10. 投诉整改合格率100%。 30分

人事管理 11. 是否按规章制度要求办理选聘辞退手续；

12. 是否组织新员工上岗培训；

13. 是否建立员工档案，是否依法购买员工意外伤害保险；

1 物业服务质量考评表

序号 考评项目 分值 考评标准 考评意见 评分

1 基础管理工作 8

1.1 建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则 1 发现一处不符合扣0.1分

1.2 专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内 1 发现一处不符合扣0.2分

1.3 制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实 1 发现一处不符合扣0.1分

1.4 员工培训：（1）计划（2）记录（3）签到表（4）考试记录 0.5 发现一处不符合扣0.2分

1.5 员工遵守各级公司劳动纪律制度，仪容仪表、着装符合标准 0.5 发现一处不符合扣0.1分

1.6 建立24小时值班制度，掌握设备运行状态 0.5 发现一处不符合扣0.1分

1.7 上岗人数与岗位编制人数一致 0.5 发现一处不符合扣0.1分

1.8 库房管理制度健全，库房整理齐全、干净、整洁 0.5 发现一处不符合扣0.1分

1.9 各区域导引标识、说明完整、无缺失 0.5 发现一处不符合扣0.1分

1.10 根据现场情况，及时更新各类台账及作业指导书 0.5 发现一处不符合扣0.1分

1.11 为商户办理各种手续不得超过5个工作日 0.5 发现一处不符合扣0.1分

1.12 对所有钥匙进行专业管理并建立台账 0.5 发现一处不符合扣0.1分

1.13 完成甲方交给的临时性工作 0.5 发现一处不符合扣0.2分

2 秩序维护工作 6

2.1 熟练使用安防设备、器具 1 发现一处不符合扣0.2分

2.2 定期进行安全应急预案演练，做好影像和文字记录 2 发现一处不符合扣0.5分

2.3 确保区域内不发生偷盗、故意损毁公物等事件 3 发现一处不符合扣1.5分

2 3 消防维护工作 10

3.1 制定完善的消防管理办法和消防应急预案 2 发现一处不符合扣0.5分

对物业工作质量考核检查表

1 / 13 新华医院对物业工作质量考核检查表

XHH-后勤-QR-2012-

年

月

类别 顺序 项 目 院方评估得分 不合格事实描述

服

务

标

准 1 当值时须着统一制服、帽子及名牌，制服整洁皮鞋光亮。

（5分）

2 值刚岗时精神饱满注意力集中站姿端正。 （5分）

3 值勤时不得无故脱岗、窜岗；坐姿稳重，不趴桌、不歪斜仰翘；不闲聊。

（5分）

4 维护好大门口进出秩序，确保畅通和整洁，院内车辆停放有序。

（5分）

5 保持良好的操行，工作主动热情，微笑服务以理待人。

（10分） 对物业工作质量考核检查表

2 / 13 6 不得收受他人主动赠送的财物拒收贿赂。 （10分）

7 熟知各科室方位遇突发事件医患纠纷时能在4分钟内到达现场处理。

（10分）

小计 （50分）

行

动

力

/

执

行

力 1 携带公、私物品出门一律凭保卫处签章或病区认可的携物证门卫人员在查验无误后予以放行。

（5分）

2 巡逻人员巡查时应按照规定的巡更点线路对医院的重点要害部位认真检查，要善于发现问题和情况。

（10分）

3 保安人员在夜间，发现重大情况必须向管理处领导及院总值班请示汇报。

（5分）

4 敢于同坏人坏事作斗争，保障医护人员及病人的人身安全和财产安全，尽到自己的责任。

（10分） 对物业工作质量考核检查表

3 / 13 5 协助医务管理处、保卫处处理好医患纠纷。确保医务人员的人身安全。

（5分）

6 确保对医院的治安巡视工作，每日巡逻12圈，并做好巡逻记录。

（5分）

7 对于外宾、首长来院参观或重要会议和活动，保安人员必须配合院行政管理部、保安处按照预案要求共同做好安全保卫工作。

（10分）

以下是一个简单的物业考核标准表格模板，您可以根据实际情况进行修改和调整。

序号 考核项目 考核内容 评分标准

1 物业服务态度 物业服务人员是否热情、礼貌，及时回应业主的咨询和投诉。 优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下

2 物业服务质量 物业服务人员是否按照规定的时间和标准完成各项服务工作，如保洁、保安、维修等。 优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下

3 物业设施设备管理 物业设施设备是否运行正常，维护保养是否及时，安全性能是否达标。 优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下

4 环境卫生管理 物业区域内的环境卫生是否整洁、干净，绿化景观是否美观、维护良好。 优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下

5 安全保卫管理 物业区域内的安全保卫工作是否严密、细致，应急预案是否完善并得到有效实施。 优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下

6 客户服务管理 物业公司是否建立完善的客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提升业主满意度。 优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下

7 财务管理 物业公司的财务管理是否规范，财务报表是否清晰、准确，收支是否合理。 优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下