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中国联通智慧社区解决方案引言随着科技的不断发展，智慧社区已经成为当今的趋势。
中国联通，作为中国领先的通信运营商之一，推出了一套全面的智慧社区解决方案，旨在提供一个高效、智能和安全的社区管理系统。
本文将介绍中国联通智慧社区解决方案的主要特点和优势。
1. 解决方案概述中国联通智慧社区解决方案利用现代科技手段，包括物联网、云计算、人工智能等，为社区提供一系列智能化的管理服务。
其核心目标是提升社区管理的效率、提高居民的生活质量、加强社区安全和便利居民生活。
该解决方案主要包括以下几个关键模块：1.1 物业管理系统通过物联网技术，联通智慧社区方案为物业管理人员提供了一套集中的管理系统。
物业管理人员可以通过该系统实时监控社区各个区域的环境状况，包括安全监控、环境监测等。
同时，该系统还提供了楼宇和设备管理的功能，包括故障监测、设备巡检等。
1.2 社区服务平台联通智慧社区解决方案提供了一个社区服务平台，居民可以通过该平台进行一些日常事务的处理，如报修、缴费、社区活动预约等。
此外，该平台还能提供公共服务的信息，如天气预报、交通信息等，方便居民的日常生活。
1.3 安全监控系统为了提升社区的安全性，联通智慧社区解决方案还提供了一套全面的安全监控系统。
该系统集成了智能摄像头、人脸识别等技术，能够实时监控社区内的安全状况，并及时报警。
此外，该系统还可以与社区居民的手机APP相连，居民可以随时接收到安全警报和实时监控画面。
2. 解决方案的优势中国联通智慧社区解决方案具有以下几个明显的优势：2.1 效率提升通过物联网技术的应用，该解决方案实现了社区管理的数字化、智能化，大大提升了物业管理的效率。
物业管理人员可以通过系统实时监测社区的运行状况，及时发现和解决问题，减少人力资源的浪费。
2.2 居民生活质量提高通过社区服务平台，居民可以方便地处理日常事务和获得各种公共服务的信息。
这对于提高居民的生活质量和便捷性至关重要。
居民可以通过手机APP随时了解社区的新闻、活动、通知等，也可以方便地参与到社区活动中。
中国联通客户服务系统技术规范中国联通客户服务系统技术规范书增订部分（讨论稿）中国联通客服与呼叫中心业务部2003年6月目录第一章概述 (8)一、前言 (8)二、客服系统新功能整体描述 (9)三、整体设计原则 (12)1、规范性 (12)2、开放性 (12)3、扩展性 (12)4、实用性 (13)5、可靠性、安全性 (13)6、经济性 (13)7、灵活性 (13)四、适用范围 (13)五、起草单位 (14)六、解释单位 (14)七、参考文献 (14)八、名词解释 (15)第二章客服系统本地用户资料库 (17)一、业务描述 (17)二、组网结构 (17)三、客户本地资料库的具体内容 (19)1、客户基本资料 (19)2、用户基本资料 (23)3、缴费历史信息 (30)4、用户异动信息 (31)5、客户历史账单 (31)6、用户历史详单 (32)四、本地资料库数据的维护 (32)五、增量文件传递规则 (33)1、传输方式 (33)2、传输协议 (33)3、传输过程 (34)4、文件接口处理模式 (34)5、批量文件格式 (35)6、文件存放目录 (35)7、文件传递频率 (36)8、文件命名规则 (36)9、数据的备份 (37)六、技术性能要求 (40)第三章用户分层服务功能 (41)一、业务描述 (41)二、体系结构 (42)1、客户层次的划分 (42)2、IVR系统中差异化服务的实现 (43)3、人工服务差异化的实现 (44)4、客户层次接通率指标设定 (44)5、分层服务呼叫分配策略 (44)6、人工服务路由分配策略 (45)7、后台职能部门处理配合策略 (45)三、系统功能 (45)四、接口实现 (46)五、安全性与可靠性 (47)六、技术性能要求 (48)第四章座席咨询知识库 (50)一、业务描述 (50)二、组网结构 (51)1、体系结构 (51)2、物理组网 (52)三、系统功能 (53)1、功能描述 (53)2、业务流程 (56)3、系统管理 (56)4、安全性与可靠性 (57)5、实用性与扩展性 (57)四、接口实现 (57)五、技术性能要求 (58)第五章客服运营管理系统 (60)一、业务描述 (60)二、组网结构 (61)1、体系结构 (61)2、物理架构 (63)三、系统功能 (64)1、功能描述 (64)2、业务流程 (70)3、系统管理 (71)4、安全性与可靠性 (71)5、数据备份与恢复 (72)6、实用性和扩展性 (72)四、接口实现 (72)五、技术要求 (73)第六章主动呼出系统 (75)一、业务描述 (75)二、组网结构 (76)1、体系结构 (76)2、模块组网 (78)三、系统功能 (79)1、功能描述 (79)2、业务流程 (83)3、系统管理 (84)4、安全性与可靠性 (85)5、实用性和扩展性 (85)四、接口实现 (85)1、物理连接 (85)2、协议接口 (86)五、技术性能要求 (86)第七章电子工单闭环管理系统 (87)一、业务描述 (87)二、体系结构 (88)三、系统功能 (88)1、功能描述 (88)2、电子工单模型 (89)3、电子工单的功能 (90)4、工作流管理功能 (92)四、接口实现 (94)1、内部接口 (94)2、与OA的外部接口 (94)五、技术性能要求 (95)六、业务名词说明 (95)第一章概述一、前言随着电信业务市场竞争的不断加剧，市场将逐步呈现从规模扩张到规模效益型发展的转变、从提供普遍和基本服务到提供多元化、个性化、多层次服务的转变态势，客户服务能力和水平也成为竞争的重要因素，电信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力。
中国联通公司企业标准QB/CU 204-2011中国联通客户网络管理系统接口规范China Unicom Customer Network Management System Interface Specification(v1.0)2011-06-22发布2011-06-22实施中国联通公司发布目录1 范围 (2)2 规范性引用文件 (2)3 缩略语 (2)4 接口概述 (4)5 客户网管系统部省级接口 (6)5.1 接口简要描述 (6)5.2 网络连接方式 (6)5.3 接口功能需求 (6)5.3.1过滤条件设置 (6)5.3.2数据信息接口 (6)5.3.3告警故障接口 (7)5.3.4性能信息接口 (8)5.4 接口方式及协议 (8)5.5 接口详细描述 (8)5.5.1连接测试 (8)5.5.2过滤条件设置 (9)5.5.3数据信息接口 (10)5.5.4告警故障接口 (17)5.5.5性能信息接口 (20)6 与资源管理系统间接口 (23)6.1 接口简要描述 (23)6.2 接口功能需求 (23)6.2.1资源数据同步 (23)6.2.2资源数据查询 (24)6.2.3资源数据变更通知 (24)6.3 接口方式及协议 (24)6.4 接口详细描述 (24)6.4.1采用Webservice+FTP方式 (24)6.4.2采用中间表方式 (33)7 与电子运维系统间接口 (38)7.1 接口简要描述 (38)7.2 接口功能需求 (38)7.2.1故障派单 (38)7.2.2故障单管理 (38)7.2.3重保电路信息同步 (38)7.2.4电路割接信息同步 (39)7.3 接口方式及协议 (39)7.4 接口详细描述 (39)7.4.1接口数据 (39)7.4.2电子运维系统侧接口服务定义 (42)7.4.3客户网管侧接口服务定义 (44)8 与传输网综合网管系统间接口 (48)8.1 接口简要描述 (48)8.2 接口功能需求 (48)8.2.1过滤条件设置 (48)8.2.2告警同步 (48)8.2.3告警同步通知 (48)8.2.4告警实时上报 (48)8.2.5告警结束通知 (49)8.2.6性能任务定制 (49)8.2.7性能数据获取通知 (49)8.3 接口方式及协议 (49)8.4 接口交互数据 (49)8.4.1告警信息 (49)8.4.2性能数据 (50)8.5 接口详细描述 (51)8.5.1传输网综合网管系统侧接口服务定义 (51)8.5.2客户网管系统侧服务定义 (55)9 与IP网综合网管系统间接口 (60)9.1 接口简要描述 (60)9.2 接口功能需求 (60)9.2.1告警同步 (60)9.2.2告警实时上报 (60)9.2.3过滤条件设置 (60)9.2.4定制性能任务 (60)9.2.5性能数据获取通知 (61)9.2.6节点间IP网络层时延测试 (61)9.2.7MPLS VPN电路：获取各QoS等级带宽占用百分比 (61)9.3 接口方式及协议 (61)9.4 交互数据定义 (62)9.4.1IP电路相关性能参数定义表 (62)9.4.2告警信息 (63)9.5 接口详细描述 (64)9.5.1IP综合网管系统侧服务定义 (64)9.5.2客户网管系统侧服务定义 (71)10 与数据ATM网管理系统间接口 (75)10.1 接口简要描述 (75)10.2 接口功能需求 (75)10.2.1告警同步 (75)10.2.2告警实时上报 (75)10.2.3过滤条件设置 (75)10.2.4定制性能任务 (75)10.2.5性能数据文件获取 (76)10.3 接口方式及协议 (76)10.4 接口交互数据 (76)10.4.1告警信息 (76)10.4.2性能数据 (77)10.5 接口详细描述 (77)10.5.1数据ATM管理系统侧接口服务定义 (77)10.5.2客户网管系统侧服务定义 (81)附录A接口服务定义代码说明 (85)A.1 错误代码表 (85)A.2 系统代码表 (85)A.3 同步请求标识和通知标识的编号规则 (85)A.4 Filter的BNF范式说明 (86)A.5 资源数据文件命名规则 (88)附录B 客户网管部省接口WSDL (89)前言中国联通客户网管系统，是以对客户租用电路和客户设备的实时监测为主要目标，从面向客户、面向业务的角度对网管数据进行分析和呈现，实现大客户网络的状态监视、故障定位以及性能分析等功能，同时为大客户提供统计报表和SLA报告，使其成为中国联通为大客户服务的重要支撑平台。
联通客户服务系统技术规范书1. 引言本文档旨在规范联通客户服务系统的技术规范，对该系统的设计、开发、部署和运维等方面进行详细阐述，以确保系统的稳定性、可靠性和安全性。
2. 系统架构设计2.1 系统组成联通客户服务系统主要由以下几个模块组成：- 用户管理模块：负责用户注册、登录、密码管理等功能。
- 服务需求模块：包括用户提交服务需求、查看服务需求状态等功能。
- 服务处理模块：包括服务需求派发、处理、反馈等功能。
- 报表统计模块：负责生成各类报表和统计数据。
2.2 系统架构联通客户服务系统采用三层架构，分为表示层、业务逻辑层和数据访问层： -表示层：负责接收用户的请求，并将其转发到业务逻辑层进行处理。
- 业务逻辑层：负责处理用户请求，并与数据访问层进行交互，完成相应的业务逻辑处理。
- 数据访问层：负责与数据库进行交互，提供数据的存取操作。
3. 数据库设计3.1 数据库结构联通客户服务系统的数据库包含以下几个主要表： - 用户表：存储用户的基本信息，包括用户名、密码、手机号码等。
- 服务需求表：存储用户提交的服务需求信息，包括需求类型、需求描述、状态等。
- 服务处理表：存储服务需求的处理信息，包括处理人、处理意见、处理时间等。
- 报表统计表：存储生成的各类报表和统计数据。
3.2 数据库设计原则在设计数据库时，应遵循以下原则： - 数据库表的字段应合理命名，具有一定的描述性，便于理解和维护。
- 数据库表应尽量满足第三范式，避免数据冗余和更新异常。
- 数据库表的字段应设置合适的数据类型和长度，以节约存储空间和提高查询效率。
4. 系统安全设计4.1 用户认证和授权用户认证和授权是系统安全的基础，联通客户服务系统采用基于角色的访问控制（RBAC）模型，用户需要经过身份验证后才能访问系统，并根据其角色进行相应的权限控制。
4.2 密码安全性为了保障用户的密码安全，联通客户服务系统应采用加密存储的方式保存用户密码，并可以对用户密码进行合理的预防、检测和响应措施，如密码强度检查、密码加密传输等。
联通智慧客服系统设计方案设计目标：1. 提升联通客服系统的效率和质量，提供更好的客户体验。
2. 整合人工智能技术，实现智能语音识别、自动问答、语义分析等功能。
3. 支持多渠道对接，包括电话、在线聊天、社交媒体等。
4. 提供个性化服务，根据客户的需求和喜好进行定制化推荐。
系统架构：1. 前端界面：提供简洁直观的界面，支持多种终端设备访问，包括PC、手机、智能音箱等。
界面设计应简洁明了，用户可以通过界面完成基本的操作，如语音或文字输入、浏览历史对话记录等。
2. 语音识别：通过语音识别技术，将用户的语音输入转化为文本，方便后续处理和分析。
3. 自动问答系统：基于常见问题库和知识图谱，利用自然语言处理技术，实现对常见问题的自动回答。
系统应支持动态更新常见问题库，并通过半监督学习等方法不断迭代优化模型效果。
4. 语义分析：通过自然语言处理技术，对用户的输入进行语义分析，理解用户的意图并提供相应的回答或建议。
可以使用深度学习模型，如BERT等，进行语义表示学习和匹配。
5. 知识图谱：构建一个完备的知识图谱，包括用户常见问题、产品知识等。
知识图谱应支持图谱存储和检索，方便系统根据用户的需求快速获取相应的信息。
6. 智能推荐：根据用户的需求和喜好，为用户推荐个性化的服务和产品。
推荐算法可以基于用户的历史行为和偏好进行建模，结合协同过滤、深度学习等技术进行推荐。
系统流程：1. 用户通过前端界面对客服系统发起请求，可以是语音输入、文字输入等。
2. 客服系统通过语音识别技术将语音输入转化为文本，或者直接处理文本输入。
3. 文本输入通过自动问答系统进行处理，根据常见问题库和知识图谱进行匹配并返回相应的答案。
4. 如果自动问答系统无法回答或用户需要进一步咨询，系统将文本输入进行语义分析，理解用户意图，并根据知识图谱中的相关信息进行回答或建议。
5. 在回答用户问题的同时，系统会收集用户的相关信息，包括用户的偏好、使用场景等。
中国联通ESS系统简介中国联通ESS系统是中国联通公司开发和部署的一套管理和支持企业级安全服务的系统。
ESS系统集成了许多功能，包括网络安全、数据安全、应用安全和用户安全等方面。
该系统旨在提供全方位的安全保障，以保护企业敏感信息和用户数据的安全。
功能特点1.网络安全：中国联通ESS系统提供全面的网络安全服务，包括入侵检测系统（IDS）和防火墙等。
这些功能可以帮助企业防御来自外部网络的攻击，确保网络的安全稳定。
2.数据安全：ESS系统还提供了数据安全功能，包括数据备份和恢复、数据加密以及访问控制等。
这些功能可以帮助企业保护敏感数据不被盗取或篡改。
3.应用安全：ESS系统还提供了应用安全服务，包括应用漏洞扫描和安全审计等。
这些功能可以帮助企业及时发现和修复应用程序中的安全漏洞，防止黑客利用这些漏洞进行攻击。
4.用户安全：ESS系统提供了身份认证和访问控制功能，可以限制用户的访问权限，并监控用户的操作。
这些功能可以防止未经授权的用户访问企业敏感信息。
系统架构中国联通ESS系统采用分布式架构，包括以下几个主要组件：1.控制中心：控制中心是ESS系统的核心模块，负责协调其他组件的工作。
它管理用户的身份认证和访问控制，并提供统一的安全策略管理。
2.入侵检测系统：入侵检测系统（IDS）监测网络流量，检测和报告可能的入侵活动。
它可以通过分析网络数据包来识别疑似的攻击，并提供警报和日志记录。
3.防火墙：防火墙是ESS系统的另一个重要组件，用于过滤和控制网络流量。
它可以根据预定义的规则，阻止来自外部网络的非法访问，并允许合法的网络通信。
4.数据备份与恢复：ESS系统提供了数据备份与恢复功能，可以定期备份企业重要数据，并在发生数据丢失或损坏的情况下恢复数据。
5.访问控制：访问控制模块负责管理用户的访问权限。
它可以根据用户的身份和角色，控制用户对系统资源的访问权限。
使用场景中国联通ESS系统适用于各种类型的企业和组织，特别是那些关注安全性和隐私性的企业。
中国联通客户服务系统技术规范书（草案）中国联合通信有限公司2000年8月1. 总体概述 (1)2. 建设目标及原则 (2)2.1 联通客户服务系统建设目标 (2)2.2 相关系统间的关系 (3)2.3 建设原则 (4)3. 组织结构与管理职责 (5)3.1 组织结构 (5)3.2 管理职责 (7)4. 网络体系结构 (9)4.1 全国中心网络结构 (11)4.2 省中心网络结构 (12)4.3 地市中心网络结构 (14)4.4 座席语音接入 (16)4.5 IP地址说明 (16)4.6 网路组织方案 (17)5. 客服系统功能 (21)5.1 全国客户服务中心功能 (21)5.2 省客户服务中心功能 (23)5.3 地市客户服务中心功能 (27)6. 应用软件体系结构 (29)6.1应用软件设计原则 (29)6.2 应用软件结构描述 (30)6.3应用软件设计要求 (41)7. 系统要求 (43)7.1 全国客户服务中心要求 (43)7.2 省客户服务中心要求 (46)7.3 地市客户服务中心要求 (49)7.4 IVR技术指标要求 (49)7.5 客户服务指标要求 (50)7.6 系统设备性能指标 (50)8. 设备工艺及环境要求 (52)8.1 设备工艺要求 (52)8.2 环境要求 (53)附录 (57)附录1：中国联通客户服务系统信息模型 (57)附录2：需标准化的数据信息 (75)附录3 相关名词解释 (81)(1)总体概述1.1 随着我国加入WTO步伐的加快及电信改革的不断深入，从电信运营企业的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将发生历史性的深刻变化。
传统的柜台式客户服务模式将变得陈旧，计算机技术，特别是网络技术的发展，使得为用户提供Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。
这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了“创造需求、引导消费”的现代客户服务理念。
联通平台运营管理方案一、背景与概况移动互联网的快速发展，使得市场竞争越来越激烈。
作为一家领先的通信运营商，中国联通在实现业务增量的同时，也面临着越来越大的运营管理压力。
针对这一情况，中国联通制定了联通平台运营管理方案，以提高管理效能、降低成本、提升用户体验。
二、目标与原则目标•提高管理效能：通过引入先进的管理理念、技术和工具，在确保业务平稳运行的前提下，实现运营管理效率的提升。
•降低成本：通过精益化管理和提升资源利用率，降低运营成本。
•提升用户体验：以用户为中心，通过优化业务流程、提高服务质量，提升用户体验。
原则•可持续发展：注重长期规划、综合考虑经济、社会和环境效益。
•创新驱动：鼓励和支持员工创新思维和行为，促进企业创新驱动和转型升级。
•公平公正：遵循法律法规，以公平公正的原则管理和运营企业。
三、方案内容1. 业务流程优化优化业务流程，提高人员效率。
针对各类业务，定期开展业务流程优化，使得流程规范化、标准化、便利化、快捷化，并通过数字化化手段进一步提高处理效率和准确性。
2. 精益化管理通过全员参与、持续改进和资源整合，实现精益化管理。
以“价值流”为核心，全面优化运营循环中所有价值流程，以最小成本提供最大价值。
3. 信息化系统建设构建信息化管理系统，提高业务管理的效率和准确性。
由企业级信息化系统+集团级协作平台+分公司级信息集成构成，实现信息系统的业务数据和资源的有效整合和管理，并以业务需求为导向，不断升级完善。
4. 服务质量提升通过设立用户关怀中心、投资培训中心、问题处理中心等机构，提供全方面的服务支持，不断提升用户满意度。
四、实施计划1. 项目启动与组建成立统一的联通平台运营管理项目组，明确各项工作责任，确定项目计划，并启动实施。
2. 方案设计和编制制订联通平台运营管理方案，明确实施计划、人员、预算、进度和效果评估等重要内容。
3. 系统建设和整合根据方案要求，设计和普及信息化系统，对集团内相关系统和业务进行规划和整合。
中国联通管理支持系统（UNI-MSS）总体方案Date: 2003 年8 月12日计费、结算与信息系统部内部文件注意保密目录第一部分联通MSS建设方案-业务计划 (1)第一章概述 (1)第二章项目背景 (3)第三章MSS支持的业务目标 (5)一、提供决策所需信息以提高管理水平 (5)二、重组业务流程以提高管理水平 (5)三、利用自动化增加生产力 (5)四、促成虚拟团队的实现 (6)五、提高信息化项目之间的共享和贯通 (6)第四章MSS的项目范围 (6)一、提供管理信息 (6)二、促成业务流程优化 (9)三、提供共享服务 (13)四、MSS项目的客户对象 (17)第五章MSS的性质和在UNI－IT中的角色 (18)第六章影响MSS的设计和实行的考虑因素 (19)一、当前业务组织因素 (19)二、当前IT环境因素 (20)三、当前OA项目因素 (20)第七章MSS方案框架 (21)一、技术方针 (21)二、建设的组织模型 (22)三、服务操作模型 (23)四、整体两级组织图 (30)五、项目管理方针 (30)第二部分联通MSS建设方案-技术计划 (33)第一章引言 (33)一、MSS技术计划的目标 (33)二、与其它MSS建设方案文档的分界 (33)第二章MSS技术架构简介 (34)第三章技术架构组件 (35)一、数据架构 (35)二、业务应用 (45)三、基本信息化服务 (49)四、基础应用服务 (68)五、基础设施 (76)六、服务管理 (87)七、信息安全管理 (90)第三部分联通MSS建设方案-实施计划 (94)第一章分步实施路线图 (94)第二章详细任务计划 (94)第一部分联通MSS建设方案-业务计划第一章概述为适应公司发展成为国际一流电信企业的战略需要，提高公司运营管理和服务质量，根据联通企业信息化系统（UNI－IT）总体框架蓝图和公司领导的批示精神，信息系统部对王总提出的中国联通管理支持系统（MSS）目标与架构进行了方向性理解与策略性的研究，力求密切联系实际、制定合理目标，在此基础上，制定出可实施、可操作的建设方案。
中国联通管理信息系统总体方案中国联合通信目次一概述 (1)1 项目背景和编制目的 (1)2 系统现状 (1)3 系统建设的必要性 (2)二系统建设目标 (3)1 远期目标 (3)2 中期目标 (3)3 近期目标 (3)三系统功能 (5)1 概述 (5)2 通用办公系统 (6)2.1 公文管理 (6)2.2 部门办公 (6)2.3 个人办公 (7)2.4 系统维护子系统 (8)2.5 系统管理 (9)3 企业部信息 (9)3.1 企业形象模块 (10)3.2 部门天地 (10)3.3 公告通知模块 (10)3.4 常用信息查询 (10)3.5 新闻简报模块 (10)3.6 电子期刊模块 (10)3.7 技术交流 (11)3.8 规章制度模块 (11)3.9 员工建议模块 (11)3.10 BBS模块 (11)3.11 大事记模块 (11)4 综合业务信息查询 (12)5 专业管理子系统 (12)6 移动办公 (12)7 Internet接入服务 (12)四系统方案 (14)1 总体结构 (14)2 网络规模与组织 (15)3 广域互连方案 (15)3.1 管理信息系统互连方案 (15)3.2 管理信息系统与生产系统互连方案 (17)3.3 管理信息系统部各子系统互连方案 (17)3.4 管理信息系统与Internet的互连方案 (17)4 局域网方案 (18)5 IP地址分配 (19)6 域名规划 (23)五建设方案 (24)1 建设原则 (24)2 项目组织 (24)3 建设步骤建议 (24)4 联通总部建设方案 (25)5 各省分公司建设方案 (25)6 各地市分公司建设方案 (26)7 设备选型要求 (26)7.1 原则 (26)7.2 主要软硬件设备选型要求 (26)7.3 系统集成商/软件开发商选择原则 (28)六数据库系统 (30)1 概述 (30)2 数据库信息与分布 (30)2.1 数据库信息： (30)2.2 数据库分布 (30)3 数据库性能要求 (31)4 数据库系统设计 (32)4.1 数据库系统总体结构 (32)4.2 数据组织 (32)4.3 数据库的管理 (33)4.4 数据库的安全性 (33)七 /群件系统 (35)1 概述 (35)2 Microsoft Exchange群件系统 (35)2.1 系统拓扑结构 (35)2.2 服务器组成 (35)2.3 客户机配置 (36)2.4 网络域设置 (37)3 Lotus Domino群件系统 (37)3.1 系统拓扑结构 (37)3.2 服务器组成 (38)3.3 客户机配置 (38)3.4 网络域的设置 (39)3.5 命名网络设置 (39)3.6 传递的拓扑结构 (40)3.7 Notes数据库和关系数据库的连接 (40)4 群件命名规 (41)4.1 层次命名结构 (41)4.2 域的命名 (44)4.3 服务器的命名 (44)4.4 用户的命名 (44)4.5 群组命名 (44)4.6 网络域的命名 (45)4.7 Internet用户别名命名规划 (45)5 总部与省分公司群件系统互连 (45)八应用系统 (46)1 概述 (46)2 应用系统性能要求 (46)3 应用系统架构 (47)3.1 客户端 (47)3.2 应用服务器 (47)3.3 企业管理数据中心 (48)3.4 其它系统数据源 (48)4 应用规划策略 (49)4.1 OA流转类应用 (49)4.2 公共信息类应用 (49)4.3 业务信息类应用 (49)4.4 部社区应用 (49)九系统与网络管理 (50)1 网络管理 (50)2 系统管理 (51)十系统安全 (52)1 安全策略 (53)2 安全技术 (54)3 系统设计中建议采取的安全措施 (56)3.1 存取控制 (56)3.2 设备保障 (56)3.3 网络安全 (56)3.4 数据安全 (57)4 在设备和系统选型中建议采取的安全措施 (59)4.1 采用经国家安全部门认证过的安全产品 (59)4.2 采用高强度的加密算法 (59)5 在工程实施中建议采取的安全措施 (59)5.1 机房 (59)5.2 监控系统 (59)5.3 门禁系统 (59)5.4 防电磁窃取 (60)5.5 消防系统 (60)6 在运行中建议采取的安全措施 (60)6.1 密钥的管理 (60)6.2 口令的管理 (60)6.3 不同级别的管理 (60)6.4 日志和审计的管理 (60)7 安全管理制度 (61)7.1 安全意识教育 (61)7.2 计算机病毒的防治 (61)7.3 对可移动信息介质的管理 (61)7.4 下载软件和系统的管理 (61)十一机房场地与环境要求 (62)1 机房面积 (62)2 机房环境条件 (62)3 空调及电源 (63)十二维护及开发人员配备 (64)十三系统建设的若干问题和建议 (65)1 统一规划、分省实施的原则 (65)2 相关工程建设协调问题 (65)3 管理信息系统对现有办公流程的影响 (65)概述项目背景和编制目的近年来，联通的移动通信发展迅速，同时，联通193长途网络、短消息、165 INTERNET接入等网络都逐步完善，特别是在规模容量、技术水平和服务能力上有很大的提高，作为现代通信网的重要支撑系统，计费和客服系统分别在完善和建设当中。
随着我国社会主义市场经济的不断发展，中国联通也正逐步走向国际参与激烈的市场竞争，但目前联通全国各地的信息处理大多仍然停留在单机应用，虽有一些小规模的办公系统，但没有全国围的信息管理系统，报表处理多以文件系统（EXCEL电子表格处理）为主，传输仍采用纸质报表（传真），效率非常低下，信息上传下达很不方便，与联通业务发展的需要不协调，急需建立畅通的信息传递及共享的渠道。
在以上背景下，联通公司领导决定建设全国围的联通管理信息系统（简称管理信息系统），以达到快捷、方便的现代化管理。
本方案通过对目前办公系统现状的分析，提出系统建设的近期、远期目标及业务功能和流程，对中国联通管理信息系统的组成、网络、数据库系统、群件系统、应用系统等进行合理规划，并对设备选型和配置提出建议，为今后中国联通管理信息系统的建设起指导作用。
另外，本总体方案是中国联通管理信息系统建设的基本依据。
各省可依照本总体方案以及其它相关标准，结合本地实际情况规划和建设本省的管理信息系统。
本总体方案由中国联通公司负责组织执行，并由中国联通公司负责其增补、修订和解释。
系统现状联通总部在97年曾购买过办公软件，采用Lotus Notes平台，但因多种原因该系统没有投入使用，部分省国信寻呼部分已有办公系统，同时，总部财务、统计、审计、大客户信息等专业系统也正在筹建，其他如综合部文档处等有一些单机登记公文应用，总的来说，联通尚无完整的管理信息系统，严重影响了办公效率和办公质量。
系统建设的必要性联通公司管理信息系统建设的必要性主要体现在以下几个方面：（1）随着联通公司移动通信网的进一步建设，网络规模越来越大，业务种类越来越多，这也必将要求作为高层管理决策机构的联通公司的办公活动在效率、质量和决策科学性方面有进一步的改善和提高。
倘若继续沿用现在的纸面文件传递交换的办公模式，而不是从根本上建立新的先进的办公模型，要提高整体办公水平是很有局限性的。
例如目前办公活动中涉及的信息（公文、各种数据资料等等）一般是基于纸质载体的，导致信息传递慢，查询困难，即信息的传递、交换、共享不及时是造成办公效率低的重要原因之一。
又如各单位、各部门、各专业上报的定期或不定期的数据资料信息量大且繁杂，单靠人工来进行这些信息的收集、汇总、统计、分析十分困难，在准确性等方面也难以保证，从而可能影响领导决策的科学性。
因此，要进一步提高联通公司的办公水平，应依靠先进的信息处理技术，从根本上改善办公环境和条件，从而推动中国联通的整体管理、服务水平的进一步提高。
（2）本系统的建设将使得联通公司领导及相关管理部门及时、准确地了解各分公司移动、数据等网络的运行状态信息、业务开放及开展资料信息、服务能力和服务质量信息等成为可能，例如联通公司管理信息系统可与计费系统、网管系统、客服系统等实现数据网关形式的互联，从而进一步加强联通公司对各省分公司各通信网络和业务的管理力度。
（3）本系统的建设将使联通公司基本实现公文、签报和传真等电子化，可大量减少办公用纸数量，从而节省联通公司的办公费用。
系统建设目标远期目标本系统的建设最终将达到以下目标：（1）以先进成熟的计算机技术和通信技术为主要手段，把中国联通管理信息系统建成一个覆盖全国包括通用办公和专业管理等在的电信业务支撑辅助系统，建立一个统一企业办公及运作支持综合平台，以提高办公效率和企业管理水平，提高信息分析处理能力，从而间接提高企业经济效益。
（2）提供统一的通信、群件、数据库平台，为专业管理系统的建设提供基础设施，避免重复建设，节省建设投资和维护费用，便于集中管理，提高系统服务质量。
（3）联通管理信息系统应与电信业务支撑主系统（BSS系统，如客服、营帐、计费、网管等）相互配合，完成电信业务支撑作用，能够进行综合数据处理，实现信息共享，提高决策效率和准确度。
（4）为联通公司领导、公司员工、客户、政府机关、合作伙伴提供各种方便快捷的交流形式，提高服务质量，增强中国联通竞争力。
（5）迎接知识经济时代的到来，加强知识管理，建立企业的知识库。
中期目标（1）实现综合办公管理信息系统与各专业管理系统的互联互通；（2）推进企业部信息网建设，构建企业管理数据中心；（3）实现与国家行政机关或其他电信网络的互联。
近期目标（1）建设联通总部与省分公司之间及省省中心与各地市分公司之间的信息系统传输平台；（2）建设联通部系统，联通总部和各省分公司系统的互联互通；（3）建设通用办公系统、综合业务信息查询系统。
系统功能概述中国联通管理信息系统由综合办公信息系统和各类专业管理系统两大部分组成。
综合办公信息系统面向中国联通部所有员工，为其日常办公服务，由通用办公系统、企业部信息、综合业务信息查询系统三部分组成。
通用办公系统包括：公文管理、部门办公、个人办公和系统维护子系统等。
企业部信息为联通部员工提供公众信息服务。
综合业务信息查询系统将各种业务统计报表信息收集到系统中来提供综合查询服务，为各级领导的科学决策提供支持。
专业管理子系统面向中国联通总部、分公司及子公司所属各专业管理部门部员工，根据各部门的业务需求和应用环境来实现各自的业务管理和人、财、物的综合管理。
系统的总体逻辑模型如图3.1所示。
通用办公系统通用办公系统由系统、公文管理、部门办公、个人办公、系统维护五大子系统组成。
