房产销售流程

地产中华精英会-房地产经纪人自己的家园

房产经纪人业务销售操作流程

一：客户接待

1：销售员看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）

2：在询问客户问题时，销售员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。

3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。

4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。

5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。

二：配对

1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。

要求：A 列出意向客户。

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B 按客户购买意向排序

C 按客户购买力排序

D 选定主要客户

E 逐一打电话给主要客户，约定看房。

三：电话约客

1：拨通客户电话，告知客户房源信息

2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。

3：简单讲述房源基本信息。

4：和客户约定看房时间，地点。（注意2选1原则）

四：带看前准备

1：设计带看线路 地产中华精英会-房地产经纪人自己的家园

2：设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序）

3：列出物业的优缺点

4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。

5：整理该物业相关资料。

五：如何带看

1：空房必须准时赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。

2：理清思路，按照自己的看房设计带看。

3：询问客户买房目的。

房产销售电话接听流程

Prepared on 22 November 2020

电话接听流程

要求：1、语言和蔼亲切，语速得当

2、能够突出物业特色，激发客户的好奇心

3、记录客户的联络方式

4、时间控制在3-5分钟

5、把客户邀约来现场

流程：1、银仁花园您好

2、请问先生/小姐贵姓

3、如何知道

4、介绍小区环境（突出卖点，吸引客户）

5、询问客户准备购买什么样的房子（面积，价格，预算等）

6、待客户回答后——有：详细介绍

——无：推荐我们有的户型

7、留下联络方式（姓名，地址，电话）

8、邀约来现场

注意：接听电话时要掌握主动权，不能被客户牵着鼻子走。

忌口头禅

第 1 页 共 10 页 房产销售方案

一、设定销售目标

设定明确、可量化且与整体商业目标相一致的销售目标。

二、销售策略

1. 品牌推广

企业应利用广告、促销活动等手段提升品牌知名度和声誉，以增强消费者的信任度和认同感。利用互联网和社交媒体的平台，通过线上营销策略扩大品牌影响力和市场份额。

2. 渠道扩展

除了传统的销售渠道，企业应探索合作伙伴关系、第三方平台等途径以拓宽销售网络。考虑与其他行业内的企业合作，通过资源共享和互利合作，实现销售收益的共同增长。

3. 客户关系管理

建立完善的客户关系管理系统对保证销售业绩至关重要。企业需与消费者保持积极的沟通和互动，提供优质的售前、售中和售后服务，以增强客户忠诚度和口碑。

四、销售流程管理

1. 市场研究

在制定销售策略之前，需进行市场研究，以理解目标市场的需求和竞争态势。通过市场研究，可获取关键信息，制定出更具针对性的销售策略。

2. 销售计划制定 第 2 页 共 10 页 基于企业的销售目标和市场研究结果，制定实际可行的销售计划。销售计划应包括销售目标、策略、预算、渠道等要素，需经过严格的审查和调整，以确保目标的实现。

3. 销售执行

执行销售计划时，需按照计划进行销售活动，如广告宣传、促销活动、销售谈判等。需实施销售跟踪和管理，及时调整策略，以有效应对市场变化。

4. 销售监控

通过销售管理，对销售过程进行监督和评估，及时发现并解决潜在问题。销售管理还包括销售团队建设、业绩考核与激励等环节。

五、销售团队建设

1. 人员招聘

构建高效专业的销售团队始于人员招聘。招聘过程中，应根据岗位需求，挑选符合企业文化、具备胜任能力的人才，构建结构合理的销售团队。

2. 培训与提升

销售团队的培训和发展至关重要，不断提升员工的专业素质和销售技巧，以提升销售业绩。企业可借助内外部培训、团队建设、经验分享等方式，为团队提供学习和成长的机会。

3. 激励机制

建立公正的激励机制，可以激发销售团队的积极性和创新性。除了物质奖励，企业还可通过提供晋升机会、培训机会、职业发展空间等方式，激励员工持续进步和自我超越。

房 地 产 销 售 的 业 务 流 程

一、寻找客户

1、客户的来源渠道

要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户.客户的来源有许多渠道，如：

咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。

客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话,或是在房展会

上、促销活动中得到项目的资料,如果感觉符合自己的要求，而会抽出时间亲自到

项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。

一般而言,打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解,如果感兴趣,才

会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户,则是对项目已经有了较多的了解,并基

本符合自己的要求，购房意向性较强。

2、接听热线电话

1）基本动作

➢ 接听电话必须态度和蔼,语音亲切。一般先主动问候:“××花园或公寓，你好”，而后再开始交谈.

➢ 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入.

➢ 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

（其中与客户联系方式的确定最为重要）

➢ 最好的做法是,直接约请客户来现场看房.

➢ 挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号,以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

➢ 马上将所得资讯记录在客户来电表上.

2）注意事项

➢ 接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前,公司要进行培训,统一要求）。

➢ 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对付客户可能会涉及的问题。

➢ 广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵,因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。