上海民营医院满意度调查报告-上书房信息咨询

医院的满意度调查报告近年来，随着医疗技术的不断发展和医疗服务质量的不断提升，人们对于医院的服务和医疗质量也越来越关注。

因此，医院满意度调查成为广大居民了解医院服务的一种重要途径。

在此，我们对某市最常见的医疗机构进行了满意度调查，本文旨在总结该调查结果，分析影响医院满意度的因素，以及提出改进方案，以期提高市民对医院的满意度。

一、调查结果1. 接受调查的居民中，对于医院的满意度分别为很满意、基本满意、不太满意和不满意的比例分别为40%、45%、10% 和5%。

2. 在医院服务质量方面，医生的医疗技能和诊疗水平、护士的服务态度和护理技能、医院的环境卫生、服务设备和药品的质量都得到了大多数居民的认可。

但是，等待时间过长、医生和护士人员繁忙和医院信息不透明等问题仍然存在。

3. 在医院专业病种诊疗方面，大多数受访者对医院的专业病种诊疗能力表示比较满意，而对于医院的常见病和慢性病治疗能力的评价则相对较低。

4. 在医院管理方面，大多数居民对医院的规范化管理、预约挂号、收费和医保结算等服务都有不同程度的不满意。

其中医保结算、不文明挂号等问题，是居民反映度最高的问题。

5. 在与医患关系方面，大多数受访者对医护人员的态度和对患者的关怀表示肯定。

但是，个别医护人员缺乏责任心，工作态度不端正是造成不满的原因。

二、影响医院满意度的因素1. 医院的设施和医疗设备目前，许多医院的设施和医疗设备都存在过时、缺乏更新等问题。

一些医院的检查设备过于陈旧，导致检查效果不良，从而影响医患之间的关系和患者的满意度。

因此，医院需要加强设施和医疗设备的更新和管理，为患者提供更加完善的服务。

2. 医生和护士的态度和技能医生和护士的态度和技能是影响患者满意度的关键因素。

在比较大的医院中，医生和护士的数量较多，因此如何对医生和护士进行管理，提高他们的服务态度和职业技能也成为了一项重要任务。

3. 医保服务的质量医疗就诊的费用是一个非常敏感的问题，目前医保服务的质量还存在着不少问题。

窗口服务调查医疗满意度调查分析报告2017年第四季度我市窗口行业公众满意度调查结果发布，结果显示，全市24个窗口公众满意度比以往逐步提高；医疗行业服务、铁路车站服务、物业服务为排名倒数三名。

5大行业满意度下降根据市委五届十次常委会精神，我市从2016年第三季度开始，每季度组织开展一期窗口行业公众满意度调查，市文明办委托深圳大学深圳市公共文明指数测评课题组对深圳市24个窗口行业的公众满意度进行了全面测评。

2017年12月下旬，开展了第四季度调查并出具了总报告。

根据调查，2017年第四季度，深圳24个窗口行业公众满意度平均得分为74.40分，比此前均有提高。

根据调查，相比去年同期，有19个行业满意度提升指数为正数，但商业零售业服务、物业服务、酒店宾馆服务、风景园林服务、医疗行业服务5大行业满意度提升指数为负数。

结果显示，去年第四季度，市民最不满意的三项窗口行业中首推医疗行业服务，且比之前同年各季度均有下降，等待时间过长是影响满意度的最主要因素。

市民满意度排名第二低的是铁路车站服务，其中，对地铁卫生和等待时间的满意率较高，对等待环境的满意率较低。

市民满意度排名倒数第三的是物业服务。

具体分析住宅物业服务的满意率，所评价的四项指标均略低于对物业服务整体的满意率。

110服务需要强力改进在其他各窗口行业满意率、市民满意度分析中，城市环境方面，市民对公园便民服务设施的满意率较低，对城市主次干道和公共广场卫生满意率较高，但是对内街小巷卫生状况的满意率较低。

水电气服务方面，自来水服务中，服务环境的得分较上季度有明显下降；对供电服务，市民对等待时间和等待环境的满意率略低；对燃气服务，对工作人员的服务态度满意率较低。

治安管理方面，市民对车管所及交警大队服务的服务态度满意率有明显下降，而对等待时间的满意率最低。

调查显示，对110服务接警及时的市民满意率从上季度的98.57%降到了本季度的80.34%，需要强力改进。

交通方面，对出租汽车服务，市民对司机诚信度的满意率明显低于其它指标，调查报告建议进一步加强司机诚信经营的教育。

顾客满意度调查的影响因素顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果效果和期望相匹配，顾客就会满意。

如果效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。

影响客户满意度的因素有哪些呢？客户满意度影响因素模型将一个企业提供给客户的东西分为五个层次。

第一层次：核心产品服务这一层次代表着企业所提供的基本的产品和服务，是提供给客户的最基本的东西。

在当前竞争激烈的市场上。

企业必须把核心产品或服务做好，这一点是毋庸置疑的。

第二层次：外围支持下的服务这个层次包括了外围的支持下的服务。

这些服务包括注意核心产品的提供，这就意味着即使客户对核心产品比较满意，也可能对企业的其他方面表示不满。

这些方面如价格、服务、沟通和分销等。

在以较好的核心产品或者服务为基础取得竞争上的优势是很困难的甚至是不可能的情况下。

企业可以提供与分销和信息相关的支持性和辅助服务，并通过这些服务逐步将他们同竞争对手区别开来并为客户增加价值。

第三层次：所承诺服务的表现这一层次主要与企业能否将核心产品和支持服务做好有关，重点在于我们向客户承诺的服务表现上。

客户任何时候都期望交易进展顺利并且企业遵守承诺。

如果企业做不到这一点，客户就会产生不满情绪。

信守承诺是关系中一个非常重要的因素。

第四层次：客户互动的要素在这个层次上。

强调的是企业与客户之间面对面的服务过程或者以技术为基础的接触方式进行的互动。

在互动的过程中，客户更看重企业所提供的服务水平，对他们关注的程度以及服务的速度和质量，也就是说客户很看重他们是如何被服务和接待的。

如果企业在这些方面上做得不好，即使它提供了高质量的核心产品。

客户仍然会感到失望，甚至会去购买竞争企业的产品或服务。

第五层次：情感因素服务的感性方面企业不仅要考虑到与客户互动中的基本因素，还要考虑到企业有时候传递给客户的微妙信息。

这些信息使他们对企业产生了正面或者是负面的感情。

私立医院的调查报告一、引言私立医院是指由个人、社会团体或企业投资兴办的医疗机构，其目的是为了经营盈利。

与公立医院相比，私立医院在一些方面具有独特的特点和优势。

本文将对私立医院进行调查和分析，以了解其发展现状、服务质量和潜在问题。

二、发展现状私立医院的发展在过去几年中呈现出迅猛增长的趋势。

在人们对医疗服务质量和效率要求提高的背景下，许多患者开始选择私立医院就诊。

私立医院不仅在城市地区发展迅猛，还在农村地区积极布局。

许多私立医院还引入了国外先进的医疗设备和技术，提高了服务质量和诊疗水平。

三、服务质量私立医院的服务质量在一定程度上得到了提升。

由于其盈利导向和良好的管理机制，私立医院通常设有更加合理的科室设置和更加便捷的就诊流程。

此外，许多私立医院还注重培养专业的医疗团队，提升医生和护士的专业水平。

患者通常可以获得更加个性化和贴心的医疗服务。

四、潜在问题然而，与私立医院的迅猛发展相比，一些潜在的问题也逐渐浮出水面。

首先，私立医院的药品价格和检查费用往往较高，部分患者难以承担。

其次，一些私立医院存在少数医生开展不必要的检查和手术以获取高额利润的问题，这损害了患者的利益。

另外，私立医院的监管体系相对较弱，有些医院存在质量监管不到位、隐瞒医疗纠纷等问题。

五、对策建议为了进一步规范和提升私立医院的发展水平，建议采取以下对策措施。

首先，加强对私立医院的监管力度，完善行业准入门槛和医疗服务标准。

其次，加大对私立医院的质量监督和检查力度，及时发现和解决医疗纠纷。

第三，鼓励公立医院与私立医院开展合作，实现资源共享和优势互补。

最后，加强对患者的宣传教育，提醒患者在选择私立医院时要理性决策，避免盲目追求效果和高额费用。

六、结论私立医院在我国医疗服务体系中扮演着重要的角色，其快速发展的同时也面临着一些问题。

在加强监管的同时，我们应重视私立医院的优势和突破创新，为其合理发展提供支持。

只有全面推进医疗体制改革，改善医疗服务质量，才能更好地满足人们日益增长的医疗需求。

民营医院调研报告
《民营医院调研报告》
近年来，随着我国医疗卫生事业的迅速发展，民营医院在医疗服务体系中扮演着越来越重要的角色。

为了深入了解民营医院的现状和问题，我们对若干家民营医院进行了调研。

一、发展现状
在调研中我们发现，民营医院在医疗设施和医疗技术方面不断改进，不少民营医院已经具备了与公立医院相媲美的条件。

同时,民营医院的医疗服务范围也从以前的基础医疗扩展到了专科医疗，满足了患者的多样化需求。

二、问题分析
然而，我们也发现了一些问题。

首先，民营医院在专家资源和医疗设备方面还存在着一定的不足。

由于投入和技术限制，很多民营医院无法提供高端医疗服务，导致一些疑难杂症需要到公立医院就诊。

其次，部分民营医院的医疗质量和服务水平也有待提高，一些医院存在着医德问题和收费不透明等情况。

三、建议
为了进一步促进民营医院的发展，我们提出以下建议：第一，政府应进一步加大对民营医院的支持力度，帮助其提升医疗设施和技术水平。

第二，民营医院应加强内部管理，规范医疗服务流程，提高医疗服务质量。

第三，相关部门应加强对民营医院的监管，督促其规范经营，确保医疗服务的公平和公正。

总之，民营医院在医疗服务体系中扮演着重要的角色，但也面临一些问题。

我们希望通过本次调研报告，引起社会各界的重视，共同推动民营医院的可持续发展，为人民群众提供更好的医疗服务。

ＫＡＮＯ研究模型介绍１．ＫＡＮＯ模型介绍ＫＡＮ０模型是由日本卡诺博士提出的。

ＫＡＮＯ模型定望ｒ三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和必奋型需求。

这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。

期望型需求耍求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望型需求连顾客都不太清楚。

在市场调查中，顾客谈论的通常是期型型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意；当没有满意这些需求时，顾客就不满意。

兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。

当产品提供了这类需求中的服务时，顺辑就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

在实际操作中，企业首先耍全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。

然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。

２．优缺点分析严格的说，该模型不是一个测量顾客满意度的模型，而是对顾客需求或者说对绩效指标的分类，通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。

ＫＡＮＯ模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。

上书房信息咨询满意度研究中心十多年以来，成功服务150余家知名地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成客户满意度调研样本超过1000000个，服务的客户包括港中旅集团、天安数码城集团、绿景集团等物业公司，赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致好评。

上海民营医院满意度调查报告你愿意去民营医院就诊吗？哪家民营医院最受到信任？民营医院该怎样破局？在去年，围绕沪上民营医院的八大问题，零点有数大健康事业部对上海市3000名常住人口开展了网络调查，以下是核心数据解读。

一问：上海市民愿意去吗？答：近四成市民去民营医院看过病，七成人未来考虑去上海市民中，37.2%的人表示“没有就诊过，但未来会考虑去”；33.1%的人表示“就诊过，且未来考虑还去”；23.2%的人表示“没有就诊过，且未来也不考虑去”；最后6.5%的人表示“就诊过，但未来不考虑去”。

总体来看，“就诊过民营医院”的受访者占比39.6%；“未来考虑民营医院”的人占比高达70.3%，上海人民对民营医院的接受度还是相当高的。

二问：哪里人愿意去？答：崇明黄浦未来最具潜力，静安嘉定需考察流失原因就各区情况来看，八个区的市民是民营医院的就诊主力军，包括虹口区、松江区、青浦区、金山区、闵行区、宝山区、浦东新区和奉贤区；六个区未来具有挖掘潜力，包括第一潜力梯队的崇明区和黄浦区，以及第二潜力梯队的长宁区、普陀区、杨浦区和徐汇区；另外静安区和嘉定区是民营医院患者的流失区。

三问：哪些人愿意去？答：个体户和制造工人是当下就诊主力，服务员和技术人员最有转化可能“个体和私营经营者”及“生产制造业人员（工人）”群体有着高就诊率以及高未来就诊意愿，他们是当前以及未来民营医院的就诊主力；“零售商业和一般服务人员”及“专业技术人员”群体就诊率虽然较低但有着高未来意愿。

四问：上海市民最信任哪家？答：8大品牌最被认可，占据认可度半壁江山调查中，上海市民共提名了138家最被认可的民营医院。

这中间最被认可的前8名医院就占据了所有被提名医院的半壁江山，其中认可度排名第一的上海仁爱医院又以遥遥领先的16.7%的认可率位居榜首。

民营医院几家独大的现象明显，竞争差距悬殊。

五问：为什么不信任?答：收费不规范是绝缘民营医院的第一因素需要格外注意的是，21%的上海市民表示“不信赖任何一家上海民营医院”。

医院的满意度调查报告第一篇：医院的满意度调查报告近年来，随着人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院的满意度调查成为了一项重要工作。

通过调查患者对医院的感受和评价，可以了解医院在服务质量、医疗技术、医护人员态度等方面的表现，从而为医院的发展提供有益的参考和改进意见。

本报告将重点关注患者对医院整体服务满意度的评价，包括医疗技术水平、医护人员的服务态度和专业性以及医院内部管理等方面的内容。

根据所收集的数据和反馈意见，我们将对医院的满意度进行客观分析，并提出相关的建议。

根据调查结果显示，超过70%的患者对医院的整体服务表示满意。

在医疗技术水平方面，大部分患者对医院的诊疗水平给予了积极评价，认为医院在诊断和治疗方面具有一定的专业性和技术水平。

尤其是在重大疾病的治疗上，医院的医疗技术得到了广大患者的认可，很多患者表示在这里得到了及时有效的救治，为自己的健康带来了新的希望。

在医护人员的服务态度和专业性方面，绝大多数患者表示满意。

患者对医护人员的耐心和细致的服务表示肯定，认为在医院就诊时得到了良好的照顾和关怀。

此外，医护人员的专业能力也得到了患者的认可，很多患者表示在与医生的交流中得到了详细的诊疗解释和合理的治疗方案，使他们能够更好地理解自己的病情和治疗进程。

然而，调查中也反映出一些问题存在。

有部分患者对医院的服务表达了不满意见。

其中最主要的问题是医院的服务效率和医疗资源分配不均。

一些患者反映，在医院挂号和就诊过程中需要花费较长的时间，排队等候的情况较为普遍。

同时，一些患者也提到了医疗资源分配不均的问题，认为在就诊时无法得到足够的关注和满意的治疗方案。

针对以上问题，我们建议医院加强内部管理，提高服务效率。

医院可以通过优化挂号和就诊流程，引入智能化设备，如自助挂号机等，来提高服务效率和缩短等候时间。

同时，医院应该加强对医疗资源的合理调配，确保每位患者都能得到公平合理的医疗服务。

综上所述，医院的满意度调查报告显示，大部分患者对医院的整体服务表示满意。

医院满意度调查报告一、前言随着社会的发展和医疗改革的深入推进，患者对医疗服务的需求日益增长，医院服务的质量与满意度成为衡量医疗服务水平的重要指标。

为了更好地了解患者对医院服务的满意程度，本报告基于对某医院的患者满意度调查，旨在发现医疗服务中的优势与不足，为医院改进服务提供依据。

二、调查方法本次调查采用问卷调查、访谈和统计分析相结合的方法，共收集有效问卷500份，访谈患者及家属100人。

调查内容主要包括患者对医院环境、医疗服务、医疗质量、医患沟通、收费等方面的满意度。

三、调查结果与分析1. 医院环境满意度调查结果显示，患者对医院环境的满意度较高，其中病房环境、公共卫生设施和绿化环境得分较高。

但部分患者反映医院停车场不足，候诊区域拥挤，影响了就医体验。

（1）病房环境：满意度得分为4.5分（满分5分），患者认为病房干净、整洁、舒适，医护人员服务态度好。

（2）公共卫生设施：满意度得分为4.3分，患者认为公共卫生设施齐全，使用方便。

（3）绿化环境：满意度得分为4.2分，患者认为医院绿化较好，有助于缓解病痛。

2. 医疗服务满意度调查结果显示，患者对医疗服务的满意度较高，尤其在医生专业水平、护士服务态度和诊疗流程方面。

（1）医生专业水平：满意度得分为4.6分，患者认为医生专业水平高，诊断准确，治疗有效。

（2）护士服务态度：满意度得分为4.5分，患者认为护士服务态度好，关心患者，耐心解答问题。

（3）诊疗流程：满意度得分为4.4分，患者认为诊疗流程清晰，等候时间较短。

3. 医疗质量满意度调查结果显示，患者对医疗质量的满意度较高，尤其在治疗效果和医疗设备方面。

（1）治疗效果：满意度得分为4.5分，患者认为治疗效果明显，疾病得到有效控制。

（2）医疗设备：满意度得分为4.4分，患者认为医院设备先进，诊疗准确。

4. 医患沟通满意度调查结果显示，患者对医患沟通的满意度较高，但在部分环节仍有改进空间。

（1）医生沟通：满意度得分为4.3分，患者认为医生沟通能力强，能够耐心解答问题。