三级秘书 第二章 事务管理练习题及参考答案

三级秘书—事务管理强化习题及答案3 三）多项选择题（下列每题的选项中。

至少有 2 个是正确的．请将正确选项序号填在括号处）1．宴会的种类包括（）。

A．自助宴B．便宴C．家宴D．正式宴会E．国宴2．秘书在涉外交往中应遵守的基本礼仪要求包括（）。

A．遵时守约B．不卑不亢C．稳重得体D．女士优先E．活泼有礼3．三大宗教食俗流派分别是指（）。

A．佛教食俗B．东正教食俗C．道教食俗D．基督教食俗E．伊斯兰教食俗4．秘书在涉外交往中应注意的礼仪修养包括（）。

A．自信与自律B．守信与宽容C．热情与洒脱D．干练与执著E．大方与清洁5．秘书为辅助领导决策而收集信息的主要渠道有( )。

A．日常工作渠道D．信息网络渠道C．调查研究渠道D．大众媒体渠道E．非正式渠道6．现代管理中的辅助决策就是在决策的全过程中，在( )等方面给予决策主体全面的补偿以提高决策的科学性和时效性。

A．精力B．能力C．经验D．知识E．权力。

7．秘书在辅助决策活动中的协调主要包括( )。

A．程序协调B．交通协调C．时间协调D．事务协调E．关系协调8．督查调研计划的内容应包括( )等。

A．调研的经费B．调研的题目C．调研的程序D．调研的项目E．凋研的工具9． ( )是各种信息传递的共同要求。

A．准确B．及时C．迅速D．保密E．适用10．擅信息流向可将信息传递的方式划分为( )。

A．多向传递B．相向传递C．单向传递D．纵向传递E．横向传递11．一般认为，Internet 的主要功能包括（）。

A．通信联络B．专题讨论C．信息研究D．信息传播E．资料检索12．按传递载体可将信息传递的方式划分为（）。

A．人工传递B．影像传递C．语言传递D．计算机网络传递E．文字传递参考答案（一）判断题1．√ 2．X 3．X 4．√ 5．√6．× 7．X 8．√ 9．√ 10．√11．√ 12．X 13．√ 14．√ 15．×16．√ 17．√ 18．√ 19．× 20．×21．× 22．× 23．× 24．√（二）单项选择题1．D 2．A 3．B 4．C 5．D6．C 7．B 8．A 9． D 10． D11．C 12．B 13．C 14．B 15．C16．D 17． B 18．C 19． C 20． D21．C 22． D 23．B 24． C(三)多项选择题1．ABCDE 2．BCE 3．ACD 4．AB 5．ABCDE 6．ABCD 7．ADE 8.ABDE 9．ACDE 10．ABC 11．ABDE 12．BCDE。

事务管理练习题四级秘书局部〔一〕单项选择题1. 秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意( )。

A. 将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放B. 带好笔记本C. 将旅行指南随身携带D. 按公与私分别列出清单2. 内部工作人员在领取零用现金时应( )。

A. 自行取用B. 填写"零用现金凭单〞C. 进展登记D. 先将有关票据交给秘书3. 秘书对原始信息进展分类的工作, 属于( )。

A. 信息整理B. 信息存储C. 信息筛选D. 信息深加工4. 接待规格的最终决定权在于( )。

A. 秘书根据对方要求决定B. 秘书自行决定C. 秘书的上司决定D. 行政办公室决定5. 按照信息存储的顺序逐件登记的形式称为( )。

A. 个别登记B. 顺序登记C. 总括登记D. 连续登记6. 根据信息所反映的内容性质和特征的异同，将信息分门别类组织起来的工作是( )。

A. 信息分层B. 信息组合C. 信息聚集D. 信息分类7. 表示趋势及比拟性信息宜采用( )。

A. 框图B. 饼状图C. 折线图D. 流程图8. 下面关于办公室布置的具体要求说法不正确的有( )。

A. 办公室光线来自左方，以便保护视力B. 最好是10 平方米空间范围一部，以免接离座位太远C. 领导者的座位应位于前方，以便于监视D. 各座位间通道要适宜，应以事就人，不以人就事，以免往返浪费时间9. 反映扫描仪扫描图像清晰度的指标是( )。

A.bitB.dpiC.ditD.pce10. 投影仪带宽过窄不会引起( ) 的现象。

A. 图像模糊B. 画面分辨率不高C. 聚焦不良D. 端口无输入信号11. ( ) 是信息的价值根底和生命所在。

A. 开发性B. 可塑性C. 客观性D. 依附性12. 关于布置办公室的根本要求说法错误的选项是( )。

A. 为了办公室的平安，应尽量少装电源插座B. 应预备充分的空间，以备最大的工作负荷的需要C. 同一区域的档案柜高度应该相一致，以增进美观D. 使用同样大小的桌子，促进员工之间的平等感觉13. 办公室开具介绍信时必须加盖( )。

国家级秘书职业资格三级考试及答案国家级秘书职业资格考试是对秘书人员的专业知识和技能进行评估的考试，其三级考试内容较为全面，包含了多个方面的知识和技能。

下面是一份关于国家级秘书职业资格三级考试及参考答案的详细介绍。

第一部分选择题（共60分）1. 秘书工作的核心职能是：A. 文书处理B. 会议组织C. 文件档案D. 客户接待答案：A2. 以下哪种工作不属于秘书工作的日常职责之一：A. 策划和组织会议B. 安排差旅和出差C. 为领导起草文件D. 维护办公室设备答案：D3. 下面哪个行为不属于职业道德的范畴：A. 保护工作秘密B. 关心员工的福利和工作环境C. 提高个人职业素质D. 向上级隐瞒工作情况答案：D4. 对于保密文件，秘书应该：A. 仅限于自己查阅B. 可以与其他同事分享C. 必须密切保管D. 可以复印给予他人答案：C5. 软文化是指组织中的：A. 规章制度B. 文化氛围C. 公司资产D. 意识形态答案：B第二部分题目解析（共40分）1. 请简述秘书在会议组织中的主要工作内容。

（10分）答：秘书在会议组织中的主要工作内容包括：会议准备、会议召集、会议记录和会议后续工作等几个方面。

会议准备包括确定会议目的和议题、准备相关文件和资料、邀请与会人员等。

会议召集包括确定会议时间、地点和参会人员，发送会议通知，协调会议安排等。

会议记录包括会议记录和会议纪要的起草和整理。

会议后续工作包括会议决议的执行和跟进、会议结果的整理和归档等。

通过这些工作，秘书能够确保会议的顺利进行，并为领导提供参考依据。

2. 如何维护有效的办公室环境和设备？（10分）答：维护有效的办公室环境和设备需要做以下几个方面的工作。

首先，定期清洁办公室，保持办公桌面整洁，清理废纸、垃圾等。

其次，及时维修和保养办公设备，如打印机、复印机、电脑等，确保设备正常运行。

再次，合理利用办公空间，摆放整齐并便于日常使用。

另外，办公室内物品的采购和库存也需要及时更新和管理，确保各种办公用品充足。

事务管理重点练习题2：（一）单项选择题示例弹性工作模式的优点突出表现在（）A、减少了总部的费用支出B、员工能自我控制上下班的时间C、能有效发挥团队协作精神D、监督、管理员工更加便利（二）多项选择题示例企业中可以采用开放式办公室布局的部门通常有（）A、财务部B、公关部C、经理室D、销售部（三）案例分析题示例时间：某日上午地点：公司经理办公室人物：四达公司经理秘书初萌，女；维达公司张经理，男物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯情景一初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。

办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。

初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。

然后坐在办公桌前开电脑。

（动作特写：先开主机，后开显示器。

）桌面上很零乱地堆放着文件。

初萌一一归入办公桌上的文件夹中。

文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样。

这时，电话铃响了（电话的位置位于初萌的左手边）。

初萌迅速拿起听筒。

初萌：“你好！四达公司。

”初萌：“哦，王经理，您有什么指示？”边说边从电话旁拿起纸笔。

初萌：“好的，我记一下。

”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。

好的。

我会通知各部门负责人到场的。

”（画面淡出）情景二初萌正坐在电脑前打一份文件。

闪过标题：新产品开发计划书。

她的手机放在显示器旁。

这时，有人敲门。

初萌：“请进。

”客人推门而进，同时初萌起身迎接。

初萌：“您好，我是秘书初萌。

”初萌边说边伸出手。

双方握手。

客人：“您好，我是维达公司的。

”迷说边递过名片。

初萌双手接过名片，边看边念：“噢！维达公司的张经理。

您快请坐。

”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。

特写：茶水较满。

客人：“谢谢！”边喝茶边看着电脑屏幕。

（屏幕正对着客人）初萌：“不客气！请您慢用！”说完，坐回到办公桌前。

客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。

”初萌：“您没有预约吧？”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。

（一）判断题（下列判断正确的请打“√”，错误的打“×”）1．鸡尾酒会一般适用于规格较高的庆祝性、纪念性活动，是除正式宴会外最常采用的招待会形式。

（）2．西餐讲究“同食共餐”主人为客人夹菜、劝酒，席间自然产生和谐融洽的气氛。

（）3．西式宴会上，刀叉的习惯用法是右手持叉，左手握刀。

（）4．客人、晚辈、女士一般不宜首先提出为某某人干杯。

（）5．赴西式宴会应首先向女主人招呼握手，然后再转向男主人。

（）6．进餐时，把餐巾塞在胸前领口内的做法是人类近现代饮食文明的象征。

（）7．一般来说，美国人喜欢红茶，欧洲人喜欢乌龙茶，而日本人喜欢袋泡茶。

（）8．出入境安全检查主要指禁止携带武器、凶器、爆炸物和剧毒物等。

（）9．重大决策的督查，立项后要尽快制定督查方案，交领导批准后执行。

（）10．非程序性决策是领导者决策活动的重点，秘书的辅助决策活动也主要体现在此过程中。

（）11．对突发性政治事件，无预案的，应报告公安部门采取恰当措施及时平息事态。

（）12．秘书帮助领导者总结过去的经验、借鉴别人的经验，属于为领导决策提供事实性信息。

（）13．凡是需要向批示领导和交办领导反馈结果的事项，都应当列入专项督查的范围。

( ) 14．在诀策的各个阶段、各个环节都要高度重视信息。

( )15．督查调研人员收集书面报告就是把自己的调研报告整理好。

( )16．辅助决策的谏诤原则就是要善于发现领导者诀策中的偏差或错误，实事求是地反馈、谏诤，并积极提出调整或修正原来诀策的意见和建议，供领导者参考。

( )17．实现信息资源的社会共享是国家信息化的一条根本原则和重要目标。

( )18．“信息高速公路”的发展，离不开侍输技术、声像技术、接收技术、交换技术等高新技术的支持。

( )19．信息系统中，信息量是第一位的，是信息系统发展变化的主要因素。

( )20．在上海宣布通过国家鉴定验收的“中国高速互联研究试验网络”，是我国第一个高速计算机互联试验网络。

三级秘书资格证考试试题及答案第二部分理论知识单项选择（26-85，每题一分，共60分）26，在做会议的经费预算时应（B）考虑到各种不可预见的开支27，秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（B）上司的工作习惯和重视程度来确定督查工作任务28，为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好（B）医护人员在会场以应急29，内部小型会议的必备用品有（A）文具、茶具30，下列句子表述准确的是（B）本通告自公布之日起实施31，写好市场调查报告的前提和基础是（D）作好深入的市场调查32，电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是共享性（A）33，拟办意见要填写于文件处理单（D）34，所谓承办是按照文件要求或领导批示，具体处理文件的工作（D）35，向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（B）剪贴画将出现在幻灯片的中心位置36，下面对述职报告表述不准确的是（D）述职报告应该下发给与会者进行讨论通过37，催办是对文件办理情况的（B）督促检查38，会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（B）结合本单位的实际情况39，通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和（D）版记40，填写计划表时，应从（A）最终完成的时间向前推算各阶段工作完成的时间，当确定后，再逐项将其填入计划表41，应当在公文中最后一个抄送机关的后面（A）标句号42，有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为（C）办公室43，为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（B）求异创新原则44，涉外交往中，凡应邀参加晚宴的（B）女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴45，“**集团公司2000年度财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（B）专题性总结46，在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（D）中的基本信息47，下列关于“死机”的描述，错误的是（A）当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”48，在审议会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（C）是否偏离了会议的主题49，利用档案编写来反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（B）统计数字汇集50，对视频会议的会场布置要求有（B）主会场和分会场都要悬挂会标51，在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（C）“团队沟通”52，评价会议成功与否，首先要（A）分析确定影响会议效果的主要因素53，按照一定的制度和手续将档案携带出档案室进行使用的方式属于（A）档案外借54，西式宴会正式开始的标志是（A）主人拿起餐巾55，张勇的日工资是80元。

第二章事物管理1、对意大利客人来说，（ D ）在业务活动中表示很正式的尊重。

A．致意 B．微笑 C．拥抱 D．握手2、跟美国人交往，要注意建立长期的（ D ）的个人间关系。

A．固定 B．稳定 C．互相理解 D．互相信任3、（ C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。

A．刀子 B．叉子 C．勺子 D．食物夹4、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ A ）。

A．交叉摆放 B．并排摆放 C．反方向摆放 D．放在盘外5、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（ A ）舀出。

A．由身边向外 B．由外向内 C．由左到右 D．由右到左6、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ ABCD ）。

A．丰富了语言内涵 B．加强了传达的意愿C．巧妙地传递信息 D．留给对方想象空间7、西餐中牛排的熟度通常分为（ ABCD ）几种。

A．带血的 B．半生的 C．七分熟的 D．熟透的8、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（ BC ）。

A．幽默的谈吐 B．询问女士年龄C．询问他人服饰价格 D．询问对方收入9、与外国人交谈时，应该避免（ CD ）方面的话题。

A．民俗 B．体育 C．政治 D．宗教10、开放式办公室的优点是（ ACD ）。

A．同事之间易于交流 B．企业秘密易于保障C．办公面积易于减少D．员工行为易于监督11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（ C ）承办周期时效期限可不同。

A．复印工作，紧急情况和日常情况 B．归档工作，秘书处和生产车间C．客户投诉，电话投诉和信件投诉D．电子邮件，中级秘书和初级秘书12、每一企业（ BCD ）的安全。

A．没有责任保护在其办公地点的客户 B．有责任保护在其办公地点工作的员工C．有责任保护在其办公地点的客户 D．有责任保护在其办公地点的来访者13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（ AD ）。

A．保证配备应对的资源和设备 B．进行企业技术业务培训C．制定业务工作流程和工作规范 D．张贴有关布告和疏散路线14、若发生火灾，员工撤离时，应（ AD ）A．关闭门窗 B．打开门窗 C．使用电梯 D．关闭电梯15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ ABCD ）。

一、改进办公室日常事务工作（一）基础知识:改进办公室口常事务工作流程的基本思路有：①重新安排；②修改；③替换;④合并；⑤精简。

（二）工作程序：无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下儿个基本步骤：定义T评价-> 分析一改进一实施（三）工作流程分析改进的基本步骤：工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要凹答的3个问题：①我们现在何处（现状）？②应在何处（改进的目标）？③如何到达该处（改进的方法）？二、处理突发事件（一）基础知识1•突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下儿种：①火灾；②伤害；③疾病；④炸弹威胁或恐慌。

2.处理突发事件的原则：（1）快速反应，控制事态发展；（2）以人为本，保护公众利益; （3）公开透明，真诚而对公众；（4）重蜩形象，置之死地而后生3.事故惜况记录表：《事故情况记录表》通常记录下面的信息：①事故日期；②事故地点；③事故涉及的人员；④事故的证人；⑤ 事故过程的概述；⑥境写事故记录薄的人员签名。

4.丄作悄况报告农记录在事故报告表上的信息主要有：（1）完成表格人员的姓名、身份。

（2）事故涉及人员的姓名、岀生口期、住址、职务。

（3）发牛事故的日期、地点。

（4）事故的细节及对事故的看法，（5）进行的急救行动和医疗处理的情况，包括由谁进行。

（6）必耍时还要记录事故证人的姓名和职务。

（7）填写表格的人员签名和日期。

（-）处理突发事件的工作程序1.突发事件的预防措施：（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其屮详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐怖活动时具体处理程序。

（2）用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训。

（3）张贴显示令关的紧总程序，在可利用的地方显示相应得布告，让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名。

（4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适, 并指导员工的应对行动。

三级秘书资格考试办公室日常事务练习题二三级秘书资格考试办公室日常事务练习题二一、判断题（将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”）1、由于秘书工作事务繁杂，所以秘书在处理问题时要抓住主要矛盾，做到忙而有序（）2、因为秘书工作中的突发事件很多，所以有些工作不能按时完成很正常。

（）3、大办公室具有节省空间、透气采光好等优点，企业应该都使用这种办公室。

（）4、办公室内放置花卉盆景会转移人们的注意力，影响工作效率。

（）5、办公室整理最基本的原则是美观。

（）6、秘书在清理上司纸篓时可以像其他垃圾一样全部倒掉。

（）7、文书处理的准确性原则是保证文书的有效传递。

（）8、行文关系是指文书的发文机关与收文机关之间的往来关系。

（）9、发文处理程序是指本单位制发对外的文件和内部文件的处理程序。

（）10、两个电话铃同时响时，先接听其中一个电话就可以了。

（）11、上司因为出差或其他原因不在公司时，秘书可以代替上司回复全部邮件。

（）12、密封章是在封条上加盖印章以封存帐册、财物、以及文件橱、仓库等，常常在节假日前夕或特殊情况下使用。

（）13、介绍信在某种程度上是一个单位的权力和义务的象征。

（）14、正在研究而未决定的薪酬调整事项，秘书可以与相关人员沟通讨论。

（）15、客人走后，秘书要赶快做其他的工作，清理会客室的工作留给清洁工。

（）16、有些主宾会见或会谈，应上司要求，秘书也参与，除非上司授意，秘书通常不发表意见，切不可喧宾夺主。

（）17、对未预约前来的客人，秘书要婉言拒绝对方的求见要求。

（）18、高规格接待体现了主方对客方的重视和友好，所以要多采用。

（）19、秘书将客人接至酒店后，再将日程安排告知他们即可。

（）20、在接待活动中，一定要安排一些旅游项目，以增进彼此的感情。

（）21、秘书制订出接待日程后，要先请客方领导审阅确认。

（）22、信访接待工作就是接待信访者的工作。

（）23、沟通是就是公务信息的传递和交流的过程。

三级秘书—事务管理强化习题及答案国家秘书职业资格考试三级秘书——事务管理强化习题及答案（一）判断题（下列判断正确的请打“√”，错误的打“×”）1．鸡尾酒会一般适用于规格较高的庆祝性、纪念性活动，是除正式宴会外最常采用的招待会形式。

（）2．西餐讲究“同食共餐”主人为客人夹菜、劝酒，席间自然产生和谐融洽的气氛。

（）3．西式宴会上，刀叉的习惯用法是右手持叉，左手握刀。

（）4．客人、晚辈、女士一般不宜首先提出为某某人干杯。

（）5．赴西式宴会应首先向女主人招呼握手，然后再转向男主人。

（）6．进餐时，把餐巾塞在胸前领口内的做法是人类近现代饮食文明的象征。

（）7．一般来说，美国人喜欢红茶，欧洲人喜欢乌龙茶，而日本人喜欢袋泡茶。

（）8．出入境安全检查主要指禁止携带武器、凶器、爆炸物和剧毒物等。

（）9．重大决策的督查，立项后要尽快制定督查方案，交领导批准后执行。

（）10．非程序性决策是决策活动的重点，秘书的辅助决策活动也主要体现在此过程中。

（）11．对突发性政治事件，无预案的，应报告公安部门采取恰当措施及时平息事态。

（）12．秘书帮助总结过去的经验、借鉴别人的经验，属于为领导决策提供事实性信息。

（）13．凡是需要向批示领导和交办领导反馈结果的事项，都应当列入专项督查的范围。

( )14．在诀策的各个阶段、各个环节都要高度重视信息。

( ) 15．督查调研人员收集书面报告就是把自己的调研报告整理好。

( )16．辅助决策的谏诤原则就是要善于发现诀策中的偏差或错误，实事求是地反馈、谏诤，并积极提出调整或修正原来诀策的意见和建议，供参考。

( )17．实现信息资源的社会共享是国家信息化的一条根本原则和重要目标。

( )18．“信息高速公路”的发展，离不开侍输技术、声像技术、接收技术、交换技术等高新技术的支持。

( )19．信息系统中，信息量是第一位的，是信息系统发展变化的主要因素。

( )20．在上海宣布通过国家鉴定验收的“中国高速互联研究试验网络”，是我国第一个高速计算机互联试验网络。