践行“星火行动”努力提升标准化优质服务水平

主题教育夯实服务基础提升服务能力提高服务质量
【原创实用版】
目录
一、主题教育的重要性
二、夯实服务基础的措施
三、提升服务能力的方法
四、提高服务质量的途径
正文
近年来，我国在各行各业都在积极开展主题教育活动，旨在加强行业规范，提高服务水平。

本文将围绕“主题教育夯实服务基础提升服务能力提高服务质量”这一主题，展开详细的讨论。

首先，我们要认识到主题教育的重要性。

通过主题教育，可以加强行业人员的职业道德教育，提高他们的服务意识，使他们更好地为人民群众服务。

其次，要夯实服务基础。

这包括完善服务设施，提高服务技术，以及提升服务人员的专业素质。

只有基础打得牢，才能提供更优质的服务。

再次，要提升服务能力。

这需要我们积极学习新的服务理念和方法，提高服务创新能力，以满足社会发展和人民群众日益增长的需求。

最后，要提高服务质量。

这需要我们把人民群众的满意度作为衡量服务质量的标准，通过提高服务水平，增强服务能力，确保服务的高质量。

第1页共1页。

党建优质服务提质增效方案党建优质服务提质增效方案党建工作是党的建设和发展的重要内容。

优质服务是党建工作的核心要义，提质增效是党建工作的迫切需求。

为此，我们应采取以下措施来推进党建优质服务的提质增效。

一、加强组织领导，形成工作合力1. 加强党组织的领导力。

党组织应制定明确的工作计划和责任制度，明确党建优质服务的目标和任务，并明确党员干部的职责和权利。

2. 启动党务公开系统。

建立党务公开制度和平台，党员干部的工作纪实、重要决策等应及时公开，做到对党员、群众和组织公开透明。

3. 加强党建活动的集中统一。

通过开展党员大会、支部会议等形式，加强党员之间的沟通交流，形成共识和共同行动。

二、优化服务内容，提升服务水平1. 增加服务项目。

针对党员和群众的需求，不断增加和完善党建服务项目，如开展理论学习、党风廉政教育、党员培训等活动。

2. 加强服务队伍建设。

提升服务队伍的素质和能力，加强培训和学习，提高党建服务的专业水平和工作能力。

3. 推行服务标准化。

制定党建服务的相关标准和规范，明确每项服务项目的流程和要求，提高服务的规范化和标准化水平。

三、创新服务方式，提高工作效率1. 推行信息化服务。

建立党建服务平台，通过网络、移动端等方式提供党建服务，方便党员和群众随时随地获取相关信息和服务。

2. 开展活动精细化管理。

根据党员和群众的需求和反馈，精心组织党建活动，确保活动的实效性和精准性。

3. 加强党员管理和监督。

建立健全党员档案管理系统，加强党员的日常管理和考核，提高党员的责任意识和认同感。

四、加强宣传引导，提升服务认知度1. 利用媒体渠道宣传服务成果。

通过党建工作报告、党刊、宣传栏等媒体渠道，及时宣传党建优质服务的成果和效果，提升服务认知度。

2. 加强互动交流平台建设。

建立党建服务的互动交流平台，充分倾听党员和群众的意见和建议，并及时回应和解决问题。

3. 组织开展宣传活动。

结合各类纪念日和重要节点，开展党建优质服务的宣传活动，增强党员和群众的参与意识和归属感。

文 化562019.9“星火名片”为载体的班组文化建设实践■ 国网山东诸城市供电公司 顾学清 王福民诸城市供电公司积极搭建班组文化实践载体，以“主体为员工、核心是文化、创新搭平台、落地在班组”为总体理念，开展以“星火名片”（每个班组、每名员工都好比是一颗星星，都有发光发热的潜能）为载体的班组文化建设实践，使班组文化有效发挥了对基层核心业务的支撑保障作用，持续提升了班组建设软实力和班组员工归属感，推动了班组和员工的共同发展、共同提升。

“星火名片”为载体的班组文化建设管理内涵公司在夯实班组文化建设基础保障前提下，以“文化强班”为班组建设管理的重要保障，树立“员工是企业发展动力、班组是员工成长平台”的班组文化建设理念，建立“星火名片”点、线、面、体文化管理模型，通过构建差异性班组文化切入点，立足组织和个人两个维度建设班组和员工文化发育线，打造班组文化建设与班组“班校家”功能建设的融合面，搭建推广班组文化的“星火名片”展示体，使班组文化成为班组经营管理的重要资源来引领保障班组建设管理，形成班组管理水平提升、员工队伍素质提升的班组文化建设局面。

“星火名片”为载体的班组文化建设主要做法总体设计文化建设流程，夯实班组文化建设基础保障实施分级管理，确保班组文化建设快速前进。

在公司层面成立企业文化项目组，办公室设在党建工作部，负责全面组织、协调和指导班组文化建设，明确公司、部门、班组三级管理层在班组文化建设中的职责。

实施专业协同，确保班组文化建设工作跟进。

组织班组专业管理部门深入研讨，对班组文化建设关键环节、重点问题进行攻关，制定企业文化在班组落地实践任务表，明确工作内容、责任人、完成时限，确保班组文化建设任务分解落实。

实施督导指导，确保班组文化建设按期推进。

党建工作部不定期深入基层班组，通过实地查看、测评、座谈方式，对班组文化建设成效进行检查考评，及时了解班组文化项目存在困难和问题并提出改进建议，确保班组文化建设按既定目标推进。

星火行动骨干教师种子教师结对流程一、背景介绍1.1 星火行动简介星火行动是由我国教育发展基金会发起的公益项目，旨在改善农村地区教育资源匮乏的问题，提高农村教师的教育教学水平和专业成长。

1.2 骨干教师和种子教师的概念骨干教师是指在农村地区从教多年，教学经验丰富，教学水平较高的教师；种子教师是指在农村地区工作一两年的教师，他们需要在骨干教师的指导下不断成长。

二、结对流程2.1 选择合适的骨干教师和种子教师骨干教师和种子教师的选择是星火行动的第一步，一般由当地教育局和星火行动项目组共同确定。

骨干教师需要有丰富的教学经验和教学技能，能够带领和指导种子教师成长；种子教师需要愿意接受骨干教师的指导，有一定的教学基础和潜力。

2.2 确定结对目标和计划骨干教师和种子教师结对后，需要确定结对目标和计划。

结对目标一般包括种子教师的教学能力、教学思路、教学方法等方面的提升；结对计划一般包括定期的教学指导、教研活动、课堂观摩和交流等内容。

2.3 实施结对计划骨干教师和种子教师按照确定的结对计划，定期进行教学指导、教研活动、课堂观摩和交流等活动。

教学指导一般是骨干教师对种子教师的课堂教学进行指导和点评，提出改进建议；教研活动一般是骨干教师和种子教师一起研究教学方法和教学内容，共同提高教学水平；课堂观摩和交流一般是种子教师观摩骨干教师的课堂教学，然后进行交流和共享经验。

2.4 考核评估和总结反思结对计划实施一段时间后，需要对结对效果进行考核评估和总结反思。

考核评估一般包括种子教师教学能力和教学效果的评估，以及结对计划的实施情况和效果的评估；总结反思一般包括骨干教师和种子教师对结对计划的感受和体会，以及对未来教学改进的思考和建议。

三、结对流程的意义和作用3.1 对骨干教师的意义和作用通过结对计划，骨干教师能够将自己的教学经验和教学技能传授给种子教师，帮助他们在教学上不断成长，提高农村地区教育的整体水平。

3.2 对种子教师的意义和作用通过结对计划，种子教师能够在骨干教师的指导下不断提高自己的教学能力和专业素养，更好地适应农村地区的教育环境和教学要求。

供电公司关于开展“为油保电、优质服务”星火行动的方案多年来，在“为油保电”的实践中，供电公司形成了诸多优良传统和好的作风，孕育了享誉油田内外的“星火精神”。

面对新形势、新任务、新要求，作为油田生产保障单位，为进一步弘扬“星火精神”，引导干部员工践行“风霜雨雪是军情，用户需求当军令，保障有力建军功”的服务理念，持续提升服务水平，树立企业良好形象，电力集团党委和电力集团决定开展以“为油保电、优质服务”为主题的“星火行动”（以下简称“星火行动”）。

为确保活动的全面、有效、顺利开展，供电公司党委和供电公司结合实际，围绕“星火行动”，制定如下实施方案：一、总体目标实施“星火行动”是为了进一步增强全员“为油保电”的责任感和使命感，树立“安全第一零事故，质量至上百分百”的理念，全力打造“星火服务”品牌，使服务更规范，电网更坚强，用户更满意，实现“质量最好、速度最快、服务最优”的“星火服务”目标。

用户综合满意度达到95%以上。

二、主要内容（一）加强思想教育，增强全员责任感。

深入开展形势任务教育。

要通过学习大庆油田形势任务报告、电力集团四届二次职代会报告、《电力集团优质服务手册》等辅导资料，让全员认清油田发展面临的新形势及对我们工作的新要求。

要通过对照大庆精神、铁人精神和会战优良传统，开展大讨论，认真查找差距。

要通过找差距活动，使干部员工清醒的认识到我们保电能力与油田4000万吨稳产需要还有哪些差距，电网的平稳可靠性与油田化工生产要求还有哪些差距，我们员工的服务意识、服务本领、服务作风、服务形象与用户期望还有哪些差距。

通过学习讨论，教育引导全员牢固树立责任意识、服务意识和市场意识，进一步统一思想，振奋精神，靠优质服务赢得市场、赢得信誉，切实履行好“为油保电”的使命。

（二）加强技能培训，提高服务本领。

各单位、各部门要立足适用、适合、管用的原则，开展岗位技能培训、规程标准培训、HSE和ISO9000管理体系培训、服务标准与服务礼仪培训，持续实施“百人素质提升计划”和“三个一”人才队伍建设工程。

供电公司关于开展“为油保电、优质服务”星火行动的方案多年来，在“为油保电”的实践中，供电公司形成了诸多优良传统和好的作风，孕育了享誉油田内外的“星火精神”。

面对新形势、新任务、新要求，作为油田生产保障单位，为进一步弘扬“星火精神”，引导干部员工践行“风霜雨雪是军情，用户需求当军令，保障有力建军功”的服务理念，持续提升服务水平，树立企业良好形象，电力集团党委和电力集团决定开展以“为油保电、优质服务”为主题的“星火行动”（以下简称“星火行动”）。

为确保活动的全面、有效、顺利开展，供电公司党委和供电公司结合实际，围绕“星火行动”，制定如下实施方案：一、总体目标实施“星火行动”是为了进一步增强全员“为油保电”的责任感和使命感，树立“安全第一零事故，质量至上百分百”的理念，全力打造“星火服务”品牌，使服务更规范，电网更坚强，用户更满意，实现“质量最好、速度最快、服务最优”的“星火服务”目标。

用户综合满意度达到95%以上。

二、主要内容（一）加强思想教育，增强全员责任感。

深入开展形势任务教育。

要通过学习大庆油田形势任务报告、电力集团四届二次职代会报告、《电力集团优质服务手册》等辅导资料，让全员认清油田发展面临的新形势及对我们工作的新要求。

要通过对照大庆精神、铁人精神和会战优良传统，开展大讨论，认真查找差距。

要通过找差距活动，使干部员工清醒的认识到我们保电能力与油田4000万吨稳产需要还有哪些差距，电网的平稳可靠性与油田化工生产要求还有哪些差距，我们员工的服务意识、服务本领、服务作风、服务形象与用户期望还有哪些差距。

通过学习讨论，教育引导全员牢固树立责任意识、服务意识和市场意识，进一步统一思想，振奋精神，靠优质服务赢得市场、赢得信誉，切实履行好“为油保电”的使命。

（二）加强技能培训，提高服务本领。

各单位、各部门要立足适用、适合、管用的原则，开展岗位技能培训、规程标准培训、HSE和ISO9000管理体系培训、服务标准与服务礼仪培训，持续实施“百人素质提升计划”和“三个一”人才队伍建设工程。

践行客户至上工作要求，全面提升服务工作质效客户至上是企业服务的核心理念，是企业发展的根本之道。

在竞争激烈的市场环境下，如何践行客户至上工作要求，全面提升服务工作质效，已经成为每一个企业亟需解决的重要问题。

本文将从客户需求分析、服务品质提升、团队协作和客户关系维护等方面，探讨如何全面提升服务工作质效，以期为企业提供一些有益的启示。

首先，要全面了解客户的需求。

了解客户需求是服务工作的首要任务，只有充分了解客户的需求才能提供更加贴心的服务。

企业可以通过不同的途径来了解客户的需求，比如通过调查问卷、客户反馈、市场调研等，及时了解客户的反馈和建议，并加以分析和总结。

通过这些渠道可以及时了解客户的实际需求和期望，为企业提供更有针对性的服务。

其次，要提升服务品质。

客户至上不仅仅是口号，更需要通过实际行动来体现。

提升服务品质需要企业在多个方面下功夫。

首先是对员工的培训和教育，只有员工具备了良好的服务意识和专业技能，才能为客户提供更好的服务。

其次是通过标准化、流程化管理来提升服务的一致性和可控性。

另外，还可以通过运用先进的技术手段来提升服务的便利性和效率，比如建立客户信息管理系统、推广在线服务等，从而让客户能够更加便捷地享受到企业的服务。

总之，提升服务品质需要企业在各个环节做好服务工作。

再次，要加强团队协作。

提升服务工作质效需要整个团队的共同努力，只有团队齐心协力才能更好地为客户提供服务。

企业可以通过定期的团队培训、团队建设活动、激励机制等方式来加强团队协作，增强团队凝聚力，使团队成员更好地协同工作，提高服务工作的效率和质量。

最后，要维护好客户关系。

客户关系的维护是企业服务工作的长久任务，只有维护好客户关系才能够长期稳定地提供服务。

企业可以通过建立健全的客户档案系统，及时了解客户的变化和需求，制定针对性的维护计划，积极主动地与客户沟通交流，及时解决客户的问题和困扰，让客户感受到企业的用心和关怀。

另外，还可以通过不定期的客户活动、促销活动等方式来增进与客户的感情，增强客户忠诚度，使客户成为企业长期的忠实顾客。

国网浙江杭州市临安区供电有限公司天目供电所位于素有“大树王国”之称的国家AAAA景区天目山山麓，辖区面积248平方公里。

天目供电所以深化“全能型”供电所建设为契机，以创建五星级供电所为目标，在优化营商环境、提升服务水平、注重党建引领等方面下功夫，供电所整体工作取得了很大的提升。

1因地制宜，特色服务该供电所结合天目山旅游业及农家乐产业发达、季节性用电突出的特点，实行“旺季优供”工作模式，在旅游旺季到来前一个月，全面检查线路设备的运行状况，走进农家乐及民宿经营户帮助排查用电安全隐患，张贴服务咨询电话，保证在旅游旺季提供优质的电能和周到的供电服务。

在旅游旺季，全员齐动，提供24h故障抢修服务，通过“日清工作法”形成闭环管理，员工对当天的工作按日清要求逐项清理，班组长每天考核班组员工工作完成情况，形成日事日清、动态监督、闭环管理的良好工作机制。

该供电所创新提供“电管家”特色服务。

“电管家”是面向民宿、农家乐经营业主的专属客户经理，以客户为导向，把握客户需求，推行业务全过程和用电全周期“点对点”服务，着力改善客户体验，实现民宿、农家乐经营业主办电“一次都不跑”，节省其办电成本。

对重点客户建立负责人挂钩联系机制，丰富差异化服务手段。

以定期走访、联谊等形式增强对客户的感情投入度，把供电所打造成风景区的“金名片”。

2日盯周报，强力管控一是建立指标管控机制，集中力量管控重点难点指标，对完成的指标情况进行自评，分专业查找和分析管理上存在的问题并制定改善措施。

实施“每日盯、每周报、每月分析总结、即时考核”的指标管控工作方法，明确把责任落实到班、到人，强化整改计划的有效落实。

同步建立指标周报分析制度，确保指标提升措施计划的落实，每周以周报的形式总结指标完成情况，分析指标改善及仍然落后的原因，有针对性地制定下周改善措施，形成强有力的指标闭环管控机制。

二是营造指标管控氛围，将重要指标上墙进行公示，形成“指标是大家的事”的理念，营造“人人头上有指标”的氛围。

多措并举提升供电所优质服务水平摘要：当今社会，人们对电力能源的依赖性越来越强，需求量也在持续增加。

供电所从营销、生产、发建、供服等多方面下手，坚持以满足群众用电需求、解决群众用电难题、完善优质服务机制作为切入点，全面落实以“客户为中心”和做“一流服务”的原则和要求，开展农村供电所优质服务管理工作。

关键词：多措并举；供电所；优质服务引言为提高供电所员工对优质服务的认识，增强业务知识的融会，提升优质服务，组织公司了员工共同开展优质服务学习。

宣贯国网公司、省公司一系列有关优质服务工作要求，进一步提升公司优质服务管理水平，更好践行“你用电我用心”服务理念，凝心聚力，全面实现优质服务工作目标。

提出了优质服务管理新理念、新思维、新举措，为进一步做好优质服务工作提供有力的指导。

1营销策划精细化，提高供电服务意识供电所长期处于供方市场，在服务精细化方面较薄弱，对社会的电力营销服务有待优化。

在市场经济日益发展的今天，供电所要建立新时代的“服务型”综合能源供电所，改变以往坐等客户上门的营销观念，坚持“以客为尊”的服务宗旨，做好电力营销服务精细化管理，提高供电服务质量。

首先，供电所要坚持“诚实守信，信誉至上”的服务价值观，做好优质供电服务，为社会提供安全可靠优质的服务。

其次，供电所要引导员工树立服务意识，树立供电所良好的社会形象，提高供电所的社会效益。

主要在以下方面采取有效措施：一是完善电力营销机制。

科学、健全的电力营销机制是电力营销取得成功的前提，供电所要不断建立健全营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。

完善调整组织机构，各个部门都是优质供电服务的关键因素，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强对电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。

二是建立一批高水平的电力营销队伍。

人才是营销活动的核心因素，一切营销活动都要通过人的活动去推进和实践，因此供电所要重视电力营销人才的培养，将具有较强服务意识和业务能力的人员充实到营销一线中去，加强对营销人员的策划和技能培训，提高营销人员的综合素质水平。

优质服务活动实施方案____年是举世瞩目的“奥运年”，是我局实施再上新台阶战略的“起步年”，也是全面贯彻落实党的___大精神的第一年，做好供电优质服务工作，对于保持我局发展的良好势头、推动我局发展再上新台阶意义十分重大。

根据___对优质服务的工作要求，结合我局实际制定____年优质服务实施方案如下：一、指导思想围绕建设“一强三优”现代公司发展目标，以“金牌服务迎奥运”活动为载体，以完善优质服务常态运行机制为重点，进一步落实“三个十条”，继续深化“四个服务”，促进我局优质服务工作水平不断提高，为我局发展再上新台阶奠定坚实基础。

二、工作目标1、夯实优质服务基础，进一步巩固“百问百查”成果。

全面加强和改进优质服务工作，强化全员服务意识，以服务树形象，以服务促和谐，深化企业的社会责任感和使命感，以高品质的服务争取社会的广泛信任和支持，建立良好的公共关系，树立良好的企业形象，培养和增强我局核心竞争力。

2、加大对投诉举报的查处力度，杜绝吃、拿、卡、要等严重以电谋私行为，不发生影响我局形象和社会稳定的重大行风违纪事件，努力实现“零”投诉目标。

3、全面贯彻实施国家电网公司供电服务岗位规范，加强基层供电所供电规范化服务示范窗口建设。

4、积极配合有关部门，认真执行各项电费电价政策，不发生乱收费和搭车收费现象，保持城乡电价合格率___%。

5、进一步强化开放和自律意识，认真履行服务承诺，自觉接受政府监管、社会监督。

确保客户满意率___%以上，巩固我局在县行风评议取得优秀单位的好成绩。

三、工作重点及具体措施1、深入开展“金牌服务迎奥运”活动，全面提升优质服务意识。

大力营造“金牌服务迎奥运”的活动氛围，调动全体干部职工的积极性，强化团队意识。

认真履行昌吉电业局及我局相关制度规定，教育全体干部职工树立“机关为基层服务，基层为一线服务，全局为客户服务”的思想，突出职业道德、职业规范、职业技能和职业纪律教育，进一步提高干部职工的思想道德、业务技能和优质服务工作水平，加强对优质服务先进典型的宣传，不断推动优质服务工作再上新台阶。

×市商务局关于开展“一转变两提高”“优质服务”活动情况汇报今年以来，我局以“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神为指导，在市委、市政府的直接领导下，紧紧围绕着市委、市政府的中心工作，认真贯彻落实上级的各项工作部署，不断探索我市商务工作的新路子，与时俱进，开拓进取，使我市的商务工作出现崭新的局面，自今年月份商务局挂牌成立以来，各项工作有条不紊地开展，取得了卓有成效的成绩，受到市委、市政府及上级主管部门的认可和表扬。

特别是在机关作风建设、党组织建设和服务理念建设等方面，以《东方市深入开展“一转变两提高”争创“文明高效”单位活动实施方案》、《东方市直属单位开展“优质服务”活动实施方案》和市委办《关于学习宣传贯彻〈中国共产党党内监督条例（试行）〉和〈中国共产党纪律处分条例〉的通知》文件精神为指导，制定了《东方市商务局优质服务实施方案》、《东方市商务局党风廉政建设和反腐败工作方案》、《东方市商务局廉政建设的若干规定》、《东方市商务局党风廉政建设和反腐败工作计划》、《东方市商务局领导班子成员党风廉政建设和反腐败工作岗位职责》和以服务理念为主的《东方市商务局建立诚信机制》，从严从实抓紧抓牢，使党员干部、职工提高的思想意识，增强党性、党纪、党风观念。

强化立党为公、执政为民和全心全意为人民服务的责任感，促进了党风廉政建设、机关工作和服务意识的向前发展。

现将主要情况汇报如下：一、高度重视，精心部署为使“一转变两提高”和“优质服务”工作真正落到实处，局领导高度重视，以市委、市政府和市直工委的有关文件精神为指导，积极召开专门会议，结合我局实际情况，制定了《优质服务活动实施方案》，成立了“东方市商务局优质服务活动领导小组”，精心部署开展“一转变两提高”、“优势服务”活动，明确了优质服务工作的内容、目标和要求。

同时，还组织党员干部、职工学习文件精神，分析了本局机关工作作风、党风廉政建设和服务理念建设方面所存在的问题，强调了开展“一转变两提高”“优质服务”活动的重要性和必要性，使党员干部、职工统一了思想，转变了作风，提高了服务意识，为今年来开展“一转变两提高”和“优质服务”活动奠定了基础。

星火志愿服务队工作总结
星火志愿服务队是一个充满热情和活力的团队，我们致力于为社区和公益事业
提供志愿服务。

在过去的一段时间里，我们经历了许多挑战和收获了许多成就。

在这篇文章中，我将总结我们的工作，回顾我们的成就，并展望未来的发展方向。

首先，我们的工作涵盖了许多领域，包括环保、教育、扶贫等。

我们参与了许
多志愿活动，如清洁河流、植树造林、支教支援等。

我们的工作不仅仅是为了社区做出贡献，更重要的是让更多的人参与到志愿服务中来，让社会充满爱心和正能量。

其次，我们的工作取得了一些成就。

我们在环保方面，通过清洁河流和植树造林，让一些环境得到了改善。

在教育方面，我们支教支援的学生取得了进步，让他们的未来更加光明。

在扶贫方面，我们为一些贫困地区的人们送去了温暖和帮助。

这些成就让我们感到非常自豪，也让我们更加坚定了继续前行的决心。

最后，我们也意识到了一些问题和挑战。

我们的团队需要更多的人员和资源支持，才能更好地开展志愿服务工作。

我们还需要更多的宣传和推广，让更多的人了解我们的工作，愿意加入我们的行列。

我们也需要更多的培训和提升，让我们的工作更加专业和有效。

总的来说，星火志愿服务队的工作总结是积极的。

我们取得了一些成就，也意
识到了一些问题和挑战。

我们将继续努力，不断提升自己，为社区和公益事业做出更大的贡献。

希望更多的人能够加入我们，让我们的团队更加强大，让社会更加美好。

开展“星火行动”服务竞赛活动应把握的几个关键点作者：刘亚兰来源：《现代企业文化·理论版》2013年第08期“为油保电，优质服务”星火行动是大庆油田电力集团领导审时度势、在永续辉煌新征程上做出的重大战略部署、是集团践行《大庆油田可持续发展纲要》的具体举措，同时也是实现集团“打造永恒电力，助力百年油田”长远目标的有效载体，更是为九千电力人福祉深思熟虑后的必然抉择。

我们在正确认识“星火行动”开展必要性的基础之上，着力把握住齐抓共管、选准指标、典型引领、抓好落实等几个关键点，就一定能够取得实效，为供电公司实现“四化一成效”目标奠定坚实的基础。

目前，大庆油田电力集团供电公司上下正在开展以“五看、五找、五赛”为主要内容的“星火行动”服务竞赛，“五看”是正确审视自己，“五找”是客观查找短板，“五赛”是提升竞争能力。

在这个闭环里，各个环节互为依托、互为促进，只有我们牢固把握安全、生产、技术、人员素质、经营、服务等诸多关键要素，精细管理、对标升级，就一定会在热火朝天的服务竞赛活动中，不断将短板转化为我们的优势，全面提升油田电力的质量与品质，从而为完成“十二五”各项任务目标奠定坚实的基础。

基于以上认识，我们抓服务竞赛要牢固“真抓真见效”的思想，务必转变观念、全员参与、提高认识、务求实效。

一、要正确认识“为油保电，优质服务”星火行动开展的必要性在脑中达成共识。

如果我们每名员工都站在可持续发展的高度想问题、看问题，来看待“星火行动”开展的必要性，在思想上统一，那么“星火行动”就一定会根扎于员工的心中，变成自觉的行为，形成星火燎原之势，并且逐步形成“星火”质量、服务、信誉品牌，叫响油田、大庆及海内外市场。

当然，员工在思想上达成共识需要一个过程，需要重点做好以下三方面的工作：一是做好宣讲工作；二是领导干部身先士卒、率先垂范，积极参与“星火行动”的开展；三是做好典型单位与个人的引领与示范工作；四是“星火行动”要从上至下，一脉相承，具有连贯性。

实事求是，锐意进取，火电厂化验班年度综述实事求是，锐意进取，是每一个企业或组织的应有的精神风貌。

作为一个隶属于现代能源行业的火电厂化验班，我们不失时机地把握时代机遇，以“团结、创新、实干、奋斗”为信条，锐意进取，脚踏实地，努力拼搏，取得了一系列赫赫有名的业绩。

回首过去的2023年，我们化验班人有很多值得骄傲和回味的事情。

一、注重质量控制，提高业务水平作为化验班，我们所做的工作是保证电厂燃料和化工原料的质量达标。

在这一方面，我们一直以来都有严格的标准和高质量的要求。

在2023年，我们大力落实《质量管理规范》和《标准化工作要求》，全面推进三级内控体系，从材料采样、手动分析到自动分析，我们利用先进的化验技术和装置，全面提高了化验水平，不断完善和强化化验标准，为电厂的生产提供了精准而及时的保障。

二、深化团队活动，增强凝聚力和向心力团队合作，是企业发展的基础条件，更体现着组织凝聚力和向心力。

2023年，我们化验班坚持以团队建设为重点，积极开展各种管理活动，如定期组织团队拓展训练、维修技术交流、岗位技能培训等，通过这样的活动，使大家心往一处想、力往一处使，形成了紧密的团队合作和良好的工作氛围。

三、加强安全管理，保障员工健康安全安全管理一直是我们工作的重要组成部分。

在2023年，面对严峻的安全形势，我们化验班经过深入细致的安全检查和讨论，及时制定了针对火电厂化验室特点的“安全管理规定”，加强对员工的安全教育和培训，提升员工的安全意识和自我防范能力，以实现有效的安全保障措施。

四、注重创新，推动化验技术的进一步发展作为科技含量较高的化验室，科技创新是我们不断向前发展的动力源泉。

在2023年，我们化验班加强了对实验室的设备更新，引进了一批全新的分析仪器设备和各类物质样品，不断开拓创新理念，加大人员技术培训，不断提高分析水平，紧跟前沿技术的发展,并积极探索绿色化验新技术，进一步推动了化验技术的发展。

五、深入实施节能减排政策，为环保事业积极助力节能减排是当前比较热门的话题，也是每个企业所必须面对的一项重大任务。

推行网格化管理提升优质服务水平摘要：供电所作为供电企业的基层服务机构，供电所直面用户需求，其“第一窗口” 的作用不言而喻，优质服务工作是否到位，直接影响到公司经济效益和服务形象。

供电所始终坚持“人民电业为人民”的工作理念，以星级供电所、全能型供电所创建活动为契机，以加快推进网格化管理、持续提升营销精益化管理水平为目标。

一、专业管理的目标建设以客户为中心、以市场为导向的供电服务体系，必须夯实营销工作基础，筑牢为人民服务的“根”和“魂”。

营销基础工作稳固坚实，不仅是履行“四个服务”宗旨的本质要求，也是服务人民群众追求美好生活的现实需要。

我们要全力破解当前供电服务中的“短板”，借助网格化管理，将台区经理制与全能型乡镇供电所建设有机融合，进一步提升供电服务速度，健全基层营销管理模式，有效提升营销管理水平。

1、专业管理的目标描述坚持以人民为中心发展理念，适应新时代供电服务发展要求。

大力推行台区经理制，将供电末端变为服务前沿，坚持以“人员最精化、效率最大化、服务最优化”为原则，建立“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式，提升“业务协同运作、人员一专多能、服务一次到位”运转效率，实现“客户需求在网格中解决，工作质量在网格中管控，服务品质在网格内提升”，打通网格化用电服务“最后一公里”，实现人员最精化、效率最大化、服务最优化的目的。

2、专业管理的范围:优质服务管理的范围包括：业扩报装服务、故障报修服务、用电咨询办理、投诉举报、营业收费、电价电费、电能质量、台区经理服务。

3、专业管理的指标体系和目标值:二、专业管理的主要做法供电所以网格化管理（台区经理制）为载体，以全能型供电所创建12项必备条件、43项规范标准为重点，进一步明确各级人员任务目标和工作职责，健全供电所、班组、台区经理三级网格化体系。

着力构建“一级网格全面负责、二级网格分工负责、三级网格包片负责”的集供电安全生产、运维管理和营销服务为一体的工作格局，实现营配合一末端融合。

赣烟办通报第14 期江西省烟草专卖局办公室2012年5月14日在全省系统“星火”服务品牌发布会上的讲话顾厚武（二〇一二年四月二十七日）同志们：今天，我们在这里隆重举行全省系统“星火”服务品牌发布会，正式发布“星火”服务品牌。

这次会议的召开，具有里程碑式的意义，标志着全省系统服务品牌全面进入宣贯和培育阶段。

受省局（公司）党组书记、局长（总经理）徐同志委托，我就全省系统“星火”服务品牌建设过程作一个简要回顾，- 1 -并对下一阶段的宣贯和落地讲几点意见。

一、“星火”服务品牌建设过程简要回顾随着社会的发展，服务的优质化、品牌化、价值化、符号化已经成为企业发展的重要推动力。

服务品牌的确立，能够通过品牌的力量使服务理念深入人心、让服务行为深得人心，对于提升江西烟草企业形象、强化江西烟草品牌优势有着重要的意义。

以理念为指导打造品牌，才能促进服务工作规范化，提升管理水平，打造优秀的烟草团队；以品牌为引领优化服务，才能推动服务体系高效化，增强品牌实力，实现持续协调共同发展。

基于这种认识，在国家局号召下，全省系统服务品牌建设项目于2011年6月13日正式启动，成为全国少数几个创建服务品牌的省级单位之一。

在随后召开的南京会议上，国家局再次强调，商业企业服务品牌建设要具备“八有”，即有理念、有历史、有载体、有内容、有流程、有形象、有效果、有奖惩。

遵循上述要求，服务品牌建设牵头部门政工处与外聘的融智项目组紧密配合，在全省系统范围内开展了广泛深入的调研。

整个调研工作中，融智项目组成员与省局中高层进行一对一深度访谈，与各直属单位领导以及客户经理访谈，与烟叶技术员、工业企业代表进行座谈，向员工、零售户、消费者发放问卷各1000份，并进行了零售户实地拜访以及二手资料收集等工作。

调研中，项目组采用定性与定量相结合的研究方法，形成了《服- 2 -务品牌建设调研分析报告》，报告重点分析了全省系统服务品牌塑造的内部现状和外部现状，提出了未来服务品牌的建设方向，明确了全省系统服务品牌的价值定位和建设举措。