服务礼仪实际运用
业务受理：
◆当客户临近柜台时,柜员应根据不同对象进行适当称呼,并主动打招
呼。如您好，先生或小姐，请问您办理什么业务？ ◆受理业务需客户出示证件时应语气诚恳，吐词清晰：“您好，请问
您带了**证件了吗？” 客户递上资料、证件时应双手接过，且表情自然地向客户道谢。返还
证件或给客户单据时应双手将证件或单据正方向递到客户手中， 并与客户确认：“这是您的证件和XX资料，请收好。” ◆客户的资料是否齐全，如果不齐，应耐心提示：“对不起，您还缺 **资料，麻烦补一下。”需要客户签名或填写漏项时， 应将资料平整、正向摆放在客户面前，用笔尖或食指 示意应填写的位置，同时说：“麻烦您在这里签名或 补填**内容。”
仪表规范（二）
对面部的要求
五官清洁， 淡妆为宜， 精神饱满， 面带微笑。
明令禁止
不要带深色眼镜 禁止不文雅响声 不要当众化妆 禁止留胡须 香水不要浓重
。
仪表规范（三）
对手臂的要求
保持清洁， 饰物得体， 袖口紧扣。
明令禁止
不留长甲，不涂彩甲 不露纹身 不挽袖子
仪表规范（四）
对腿部的要求
女士长裤裙子， 选择适宜鞋袜， 鞋面洁净亮泽；
礼仪有多远，成功就有多远！
谢谢观赏
注意顺序，讲究方位 落座无声，入座得法，
离座谨慎。
忌：双手插兜，双脚过分
左顾右盼，摇头晃脑 前倾后仰，歪趴两侧 双手端臂，肘部支面 两腿抖动，高跷二郎 脚尖指人，摇荡抖动
男士在站立时，一般要双脚平行， 大致与肩同宽；要全身正直， 双肩稍向后展，头部抬起， 双手自然下垂，叠放或相握于腹 前。
女士在站立时，应当挺胸、收颌， 目视前方，双手自然下垂，叠放或 相握于腹前，双腿基本并拢，不宜 叉开。
