2021年保安员执勤常用文明用语三十句

保安员的文明服务规范用语及礼仪要求第一篇：保安员的文明服务规范用语及礼仪要求保安员的文明服务规范用语及礼仪要求目的：为了提升小区物业管理形象，规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求，同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。

一、文明用语：请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。

列如：一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋?麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢您的合作，欢迎您在来。

”二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。

谢谢您的和作。

”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。

”三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。

”四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、这是您的收据，祝您愉快！”五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。

”二、礼仪：一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，（下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出）。

二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。

身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。

三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。

进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。

六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。

七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。

八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。

备注：以上要求需建立在着装整洁，文明礼貌的基础上，做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针，按章做事。

第二篇：秩序部的文明服务规范用语及礼仪要求HNWBPM秩序部工作奖罚细则编号：ZX-30 秩序工作手册版号/修改状态：A/0秩序部工作奖罚细则为了促进加强秩序队伍的自身建设，必须建立健全奖惩制度，做到奖惩分明、树立正气、鼓励先进、充分调动每位队员的积极性、创造性，自觉性。

保安的文明用语和禁忌用语提高服务质量和文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲(您好,保卫处）.XX不在,有事我帮您转告.禁忌用语：喂，找哪个。

人不在，快点讲.2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语:请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外来客户到单位找人.文明用语：请稍等,请问您找谁,我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法.禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。

不知道.4、接待人员或车辆进出公司厂区。

文明用语：同志,请留步;请出示证件；请登记;请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到公司员工没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗?6、与公司领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语:不理不睬,只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语:同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起,耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路.文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走；这儿我不熟，我来帮您问一下；不好意思，这儿我不熟;禁忌用语:不知道。

问别人去.9、遇到群众或公司员工对某事办理或处理不理解.文明用语：您对某事处理有意见,可直接向我们领导反映，或我们代您反映.禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

10、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起,请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

11、接待处理纠纷或与客人发生纠纷.文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵.有什么事情可以直接与我们领导反映; 禁忌用语:吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

安保人员日常文明用语及禁忌用语提高物业管理服务质量和安保人员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。

XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。

人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击对付。

3、接待外人来小区找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。

不知道。

4、接待人员或车辆进出小区。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到小区业主没带门卡。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带门卡。

禁忌用语：你不知道带门卡吗？6、与业主打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。

这儿我不熟，我来帮您问一下。

禁忌用语：不知道。

问别人去。

8、接到业主紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。

我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：这事不归我们管。

我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

9、遇到业主对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

10、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

11、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

12、接报警。

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

保安员文明礼貌用语保安员文明礼貌用语根据工作时遇到的不同情况，保安员在运用语言时应注意：1．语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。

2．态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不委婉客气，仪态大方。

3．语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。

一、一般常用语1．您好！2．早上好！先生/小姐3．下午好！先生/小姐4．晚上好！先生/小姐5．谢谢。

6．对不起！不客气！7．再见！8．请您走好！9．明天见！10．祝您旅途愉快！11．请问您去哪里？请您往这边或那边走。

12．您请或请进。

二、岗位专业用语（一）、消防用语：1．对不起先生/小姐，您的房间报警,我们要检查一下，请给予协助！2．请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！3．对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢！4．现在有火情，请您赶快疏散，请您往这边或那边消防通道走。

（二）、巡逻用语：1．对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件。

2．对不起先生/小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮助您吗？3．对不起先生/小姐，请您走时，将门锁好，谢谢！（三）、停车场用语：1．对不起先生/小姐，请您将车停到停车场。

2．对不起先生/小姐，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！3．对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4. 对不起先生/小姐，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢!5．对不起先生/小姐，这个车位是某先生的，请您将车停到那边车位上。

（四）、门口岗亭用语:1．您好, 先生/小姐，请问您去哪里？2．对不起先生/小姐，请您在这里登记，谢谢！3．对不起先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢！4. 对不起先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢您的合作！。

word格式-可编辑-感谢下载支持保安日常文明用语及禁忌用语一、接电话文明用语：“您好，这里是某某单位，请讲”或者“您好，某某不在，有事我帮您转告”。

禁忌用语：“喂，找谁，他不在，你等下再打过来吧！”二、接到粗鲁及骚扰电话文明用语：“您好，请注意文明，不要讲粗话。

”或者“您好，我们现在工作时间很忙，请勿妨碍我们工作，谢谢！”禁忌用语：用粗话脏话和对方对骂。

三、接待外来人员及车辆进出客户（需出示有效证件）文明用语：“您好，先生（小姐），请出示您的有效证件办理换证登记手续，车辆请停靠在指定停车位，谢谢合作。

”禁忌用语：“喂，没有证件不能进，车辆不允许停在门口，快点挪走。

”四、接待服务单位客户人员（客户常驻人员）文明用语：“先生（小姐），下次请勿忘带证件，希望您自觉遵守公司规定，谢谢合作”禁忌用语：“您是公司客户，没证件没关系。

”五、与公司领导及员工打招呼文明用语：“某某领导，早上好/中午好/下午好。

”、“某某，早”“节日快乐”“请进”“慢走”“再见”等禁忌用语：不理睬，不打招呼，只点头。

六、员工及物品放行文明用语：“您好，请下车（把包、箱打开）接受公司检查，耽误您时间很抱歉，谢谢您协助我们工作。

”禁忌用语：“下车（把包打开），我们要检查你才能离开。

”七、货运车辆出厂（公司出货或者供应商送货车辆）“您好，请下车出示您的物品放行单并打开您的车厢接受检查，谢谢您的配合。

”文明用语：禁忌用语：“下车，把车厢打开,我们要检查你才能离开。

”以上文明用语与禁忌用语请大家牢记,在日常工作中请使用文明用语.。

保安文明用语规范
为了规范保安人员的文明高质服务，贯彻服务标准，展示良好的保安的形象，现将十二种文明用语规范如下，遵照执行：
一、问候用语：您好、早晨好、晚上好、晚安。

二、迎送用语：欢迎光临、欢迎再次光临、请慢走、再见。

三、应签用语：没关系、不必客气、非常感谢、谢谢您的好意。

四、道歉用语：请原谅、对不起、实在抱歉。

五、拜托用语：请多关照、承蒙关照、拜托。

六、慰问用语：您辛苦了、您受累了、打扰您了。

七、祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生意兴隆。

八、理解用语：请给予合作、请给予理解、请给予支持。

九、致谢用语：谢谢您、多谢了、十分感谢。

十、征询用语：您有什么事情吗？需要我帮您做什么事情？
十一、电话用语：您好、华锐塔湾欣城，请稍等、不必客气。

十二、应事用语：对不起、请稍候、马上处理、好与有关人员联系。

立刻排除。

保安的文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。

XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。

人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。

不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。

这儿我不熟，我来帮您问一下。

禁忌用语：不知道。

问别人去。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。

我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：这事不归我们管。

我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名群众。

保安文明用语、禁忌用语和行为规范保安文明用语、禁忌用语和日常行为规范保安是学校的一个重要窗口，保安的形象直接体现着学校管理水平的高低和职工队伍素质的优劣。

为进一步规范和提高各学校保安工作质量，特编制保安日常工作用语和行为规范，供学习使用。

文明用语、禁忌用语1、接电话文明用语:您好，请讲。

XX不在，有事我可以帮您转达。

禁忌用语:喂～找哪个:人不在:喂～快点讲:2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或:我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语:你别跟我喊～少装横～耍啥。

3、接待学生家长、外来人员找人或联系公务文明用语:同志，你有什么事,请问您找谁,请稍等，我帮您联系一下。

对不起，我们有规定，必须经过预约或者有老师到校门口接您，否则不允许进入校园。

物品您可以写下字条，我们替您转交。

如果您不同意这样，请您另想办法, 禁忌用语:干什么的,找谁,你是什么人,你是干啥的,找他干什么,不在～不知道。

4、接待人员进出需查验证件文明用语:对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语:没有证件绝不能进～没有商量余地。

5、遇到来人没带证件文明用语:请您注意，下次别忘带证件，希望您遵守门卫制度。

禁忌用语:单位有制度你不知道吗,说啥也不行,6、与校领导、教职工见面文明用语:校长好，书记早，老师好。

禁忌用语:来了。

7、与来访办事人打招呼文明用语:您早、您好、欢迎、节日好、请进、再见、您慢走、希望再来。

禁忌用语:你是干啥的?有啥事,8、遇到有人携带可疑物品出校园文明用语:对不起，请留步，您的包里装的是什么，请让我检查一下,请打开或拿出来看看。

对不起，耽误了您的时间。

谢谢您配合我们的工作。

禁忌用语:把包打开～检查。

9、遇到有人咨询，自己又不太清楚文明用语:对不起，这方面的事情请您与学校某某联系，电话是*******禁忌用语:不知道～别问我。

这事不归我管。

10、遇到师生或其他人员要求帮助文明用语:不要着急，我们马上来帮助您。

保安的文明用语和禁忌用语提高服务质量和文明执勤的自觉性，规范员工行为,是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话.文明用语：您好，请讲（您好，保卫处)。

XX不在,有事我帮您转告.禁忌用语：喂，找哪个。

人不在,快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌,无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们很忙,请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外来客户到单位找人。

文明用语:请稍等,请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语:干什么事?找哪个？你是什么人?找他干什么？不在。

不知道。

4、接待人员或车辆进出公司厂区。

文明用语：同志,请留步；请出示证件；请登记；请停车验证;谢谢合作.禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地.5、遇到公司员工没带证件。

文明用语：同志,请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语:单位制度你不知道吗？6、与公司领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼.7、遇到有人携带物品出厂（公司)产生怀疑。

文明用语：同志,请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗?对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路.文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走；这儿我不熟，我来帮您问一下；不好意思，这儿我不熟；禁忌用语：不知道。

问别人去。

9、遇到群众或公司员工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见,可直接向我们领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管,你说到哪去告，到哪去.10、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么;等着.11、接待处理纠纷或与客人发生纠纷。

文明用语:请冷静一点，有话好好说,不要争吵.有什么事情可以直接与我们领导反映；禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

保安人员文明服务用语作为一名保安人员，文明服务是我们工作的重要方面。

在与人交往过程中，用语文明、礼貌，不仅可以展现我们的职业素养，也能为人们留下良好的印象。

以下是我认为保安人员在工作中应该使用的文明服务用语：1.问候语：-“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”-“早上好/下午好/晚上好，欢迎光临，请问需要帮助吗？”-“您好，很高兴为您提供服务，请问有什么可以帮到您的吗？”2.道谢语：-“感谢您的合作，请携带好您的证件。

”-“非常感谢您的耐心等待，您的理解和配合是我们工作的动力。

”-“谢谢您的配合，希望您能有一个愉快的购物体验。

”3.安全提示语：-“请注意身边的环境，确保您的人身安全。

”-“请遵守场所规定，保持秩序，让我们共同维护一个安全的环境。

”-“请勿随意乱扔垃圾，一起创建一个干净整洁的环境。

”4.紧急处理语：-“请不要惊慌，请跟随我迅速撤离现场。

”-“请保持冷静，紧跟我走，我们会尽快帮助您解决问题。

”-“请立即报警，我们会马上派人前往处理。

”5.认错道歉语：-“非常抱歉，是我疏忽了，请您原谅。

”-“对不起，给您带来了困扰，请您谅解。

”-“我向您道歉，我会注意改正，避免再次发生。

”6.关怀体贴语：-“请注意保暖，天气较冷，请多加衣物。

”-“请携带好您的贵重物品，以免遗失。

”-“请谨防小偷，注意保护好您的随身物品。

”7.感谢信赞语：-“感谢您的配合与理解，祝您生活愉快。

”-“非常感谢您的耐心等待，您的满意是我们不懈追求的目标。

”-“感谢您对我们工作的支持与鼓励，我们会更加努力提升服务质量。

”8.服务结束语：-“再见，祝您生活愉快，欢迎下次光临。

”-“感谢您的信任与支持，期待再次为您提供优质的服务。

”。

保安的服务口号篇一1、忠诚伴你一路同行。

2、至诚至精，诚信服务。

3、真诚相伴，共赢明天。

4、责于心，安于行。

5、以我真心，换您安心。

6、维护安全，构建和谐。

7、提高安保服务质量，扩大安全覆盖面。

8、守一方热土，保一方平安。

9、慎德重义，威行天下安。

10、社区卫士，居民助手。

11、让您安心是我们的天职。

12、您的微笑，对我们最重要。

13、你的托付，我的忠诚。

14、居住改变习惯，保安确保平安。

15、华诚致远，威行天下。

16、共管同心，和谐同行。

17、搞好平安建设，做好安全服务。

18、服务为本，客户至上。

19、保卫安全，美好生活。

20、保家园无惊无险，安众心任劳任怨。

21、安全相伴，风雨同行。

22、安全为你每一天。

23、安保联着你我他，文明和谐靠大家。

24、安保服务，使家园更和谐。

25、您的满意是对我工作的最大支持。

26、安全在身，责任在心。

27、力保平安，创建和谐。

28、护卫小区安全，确保和谐温馨。

29、安居才能乐业，平安牵系你我他。

30、打造平安小区，构建和谐环境。

篇二1、一份承诺，万分守护。

2、选择宝泰，选择放心。

3、安保问题专家，技防行业奇葩。

4、选择宝泰，固民安财。

5、保安专家，永宝安泰。

6、我心似水，我体如钢。

7、宝泰，打造中国安保行业第一品牌。

8、企安保安——您的安全服务专家。

9、诚信立宝泰，服务赢天下。

10、企安保安——人身及财产的保护神。

11、一诺千金，稳如泰山。

12、宝泰——企业安全的思想家。

13、企安保安——全方位保安服务提供商。

14、十年信誉，天宝人泰。

15、实力更雄厚，安保更可靠。

16、给力保安，保您平安17、平平安安，宝泰保安。

18、北京企保——360度安全专家。

19、规范创风华，安全领天下。

20、宝泰十年功，行业展雄风。

21、握手宝泰保安，拥抱平安未来。

22、企安保安——忠诚可靠的安全卫士。

23、宝泰在身边，安全无极限。

24、安保有我，稳如泰山。

25、安全有保障，防范更超前。

保安员文明礼貌用语根据工作时遇到的不同情况，保安员在运用语言时应注意：1．语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。

2．态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不委婉客气，仪态大方。

3．语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。

一、一般常用语1．您好！2．早上好！先生/小姐3．下午好！先生/小姐4．晚上好！先生/小姐5．谢谢。

6．对不起！不客气！7．再见！8．请您走好！9．明天见！10．祝您旅途愉快！11．请问您去哪里？请您往这边或那边走。

12．您请或请进。

二、岗位专业用语（一）、消防用语：1．对不起先生/小姐，您的房间报警,我们要检查一下，请给予协助！2．请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！3．对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢！4．现在有火情，请您赶快疏散，请您往这边或那边消防通道走。

（二）、巡逻用语：1．对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件。

2．对不起先生/小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮助您吗？ 3．对不起先生/小姐，请您走时，将门锁好，谢谢！（三）、停车场用语：1．对不起先生/小姐，请您将车停到停车场。

2．对不起先生/小姐，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！3．对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4. 对不起先生/小姐，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢!5．对不起先生/小姐，这个车位是某先生的，请您将车停到那边车位上。

（四）、门口岗亭用语:1．您好, 先生/小姐，请问您去哪里？2．对不起先生/小姐，请您在这里登记，谢谢！3．对不起先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢！。

保安员文明用语规定
1、保安员在执勤时，对前来许多许多询问或办事的人，应首先问候：“您好，请问有什么事？”“您好，请问您办什么事？”“请问您（们）有什么事需要帮忙？”“请坐下谈”
2、保安员执勤时，发现员工违纪违章时，应礼貌地指出其违反的纪律或规章，并向其敬礼后说：同志（先生、小姐），您违反了单位某某条规章（纪律），我将秉公如实报告领导。

3、外来人员需进入护卫区域时，应笑脸相迎，态度热情，主动招呼：“您好，请您出示证件。

”“请问您办什么事？”.
4、当外来人员出示有关证件（证明），经仔细查验对符合手续的说：“请进”，需要告知领导的，应说：“请稍候，我马上与某某领导联系”，对证件不齐备或不符合手续的，就说：“先生（小姐），对不起，您的手续不齐，还差某某材料（证明）。

”
5、保安员在办事过程中要耐心细致，对能办的事马上办，不能办的事解释清楚，切不可不理不睬、态度生硬蛮横;要让人们感到我们服务公司有素质，有办事的水平。

事情办妥群众称谢应说：“不用客气，这是我们应该做的”，“请多提意见。

”，“欢迎您下次再来”。

6、对情绪过于激动的群众、员工，无论对方说什么话，做什么动作，都不能训斥对方，而应说：“请您冷静，不要着急，我们会尽力帮助您”，群众或员工离开时应主动告别说：“先生（小姐），请慢走，再见”，接听电话、无线传讯时，不可态度生硬，应亲切和气地说：“喂，您好，我是某某单位。

”
7、问话要有技巧，当有事要询问事主或调查有关的员工时，态度诚恳，“请”字在先：“请问先生（小姐）一件事？”.。

保安员执勤经常使用文明用语三十句之南宫帮珍创作
2、请留步, 您找谁？
3、请您出示证件, 谢谢合作.
4、您贵姓？
5、请稍等, 我帮你联系一下.
6、请到门卫室挂号一下.
7、对不起, 这是内部德律风不外借.
8、对不起, 这里不允许停车.
9、对不起, 这里不能停留, 谢谢合作.
10、对不起, 我们执勤中不能离开岗位.
11、很抱愧, 我们执勤中不能代存（代转）
12、没关系, 不用客气.
13、这是我们保安员应该做的.
14、对不起, 现在已经下班, 请您明天再来吧.
15、对不起, 今天是休息日, 请您下周一再来吧.
16、请慢走, 欢迎您再来.
17、对不起, 这里不能吸烟.
18、对不起, 这里不能拍照.
19、对不起, 您带的工具有放行条吗？
20、请您去开一个证明吧.
21、请你不要误会, 这是公司的规定.
22、对不起, 迟误了你的时间, 谢谢合作.
23、请问你找谁？我给您去找.
24、对不起, 您找的人不在, 如有事我可以转告吗？
25、对不起, 请您容我解释一下好吗？
26、对不起, 我是新来的, 还不认识您, 请原谅.
27、对不起, 我不清楚, 请您问一下他人好吗？
28、请协助我们搞好门前的秩序, 谢谢合作.
29、对不起, 你不要这样, 以免伤了和气.
30、请您有话慢慢讲, 不要着急, 有事好商量, 非常感谢.。

保安员文明用语欧阳家百（2021.03.07）一．保安文明礼貌用语1.您好！早上好、下午好、晚上好。

2.谢谢合作，请慢走，再见！3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。

4.对不起！不客气！明天见！5.祝您节日快乐，心想事成。

6请问您去哪里？请您往这（那）边走。

7.请问您需要什么帮助吗？8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。

9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。

10.您放心，我们会尽力帮助您的。

二．岗位礼貌用语1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。

三．巡逻礼貌用语。

1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。

2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。

3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！4.请问您找那个部门，我能帮助您吗？5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。

四．车场礼貌用语。

1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。

3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。

4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能停车，请您将车停到那边，谢谢合作！5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。

五．门卫礼貌用语。

1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。

2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。

5.先生（帅哥、美女、女士），您好！希望您能接受我们管理制度、如果您对我们的服务不满意。

一．保安文明礼貌用语1.您好！早上好、下午好、晚上好。

2.谢谢合作，请慢走，再见！3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。

4.对不起！不客气！明天见！5.祝您节日快乐，心想事成。

6请问您去哪里？请您往这（那）边走。

7.请问您需要什么帮助吗？8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。

9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。

10.您放心，我们会尽力帮助您的。

二．岗位礼貌用语1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。

三．巡逻礼貌用语。

1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。

2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。

3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！4.请问您找那个部门，我能帮助您吗？5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。

四．车场礼貌用语。

1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。

3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。

4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能停车，请您将车停到那边，谢谢合作！5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。

五．门卫礼貌用语。

1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。

2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。

5.先生（帅哥、美女、女士），您好！希望您能接受我们管理制度、如果您对我们的服务不满意。

保安礼貌用语一、一般用语,适用于各岗位1、早上好!您好!(在早晨或遇到人员从电梯出来或门口进来时必要的问候）2、谢谢！3、再见！4、明天见！5、请走好!慢走!6、您请！请进!7、您好！请问我能帮您什么？（当在值班时,有客人向你走来时，需主动迎上前询问）8、对不起，这（些)事我无法解释，请您联系相关单位，相关单位电话是：．．．．．．（对客人有些提问，保安无能力回答时）９、对不起，这事我先记录下来,我会报告上级，再跟你联系。

１０、这是我们应该做的！１１、多谢您的建议，我们会向领导汇报！（当客人提出建议或意见时）１２、请您不要大声喧哗！１３、请稍等，我给您联系一下！１４、没关系,不必客气！１５、抱歉，这是公司的规定！１６、请走这边！（为客人指引方向时）二、岗位专业用语门厅:１、请问您到哪里？２、请问您贵姓,您有预约吗?（当客人要找领导时)３、请出示您的证件！我可能看看您的证件吗？４、对不起我们谢绝推销人员和保险人员进行大厦，这是公司的规定。

５、对不起请您先与相关单位联系。

６、您好！麻烦您在这里登记后再上去,谢谢配合！(当有客人进来时，值班保安必须做的工作）７、对不起,您没有登记不能上去（劝阻未登记者）８、您好!请凭有效证件登记，谢谢合作!９、您好！请您出示出入证，谢谢!１０、抱歉，现在已经下班了，请您明天再来吧。

１１、我们的工作岗位不同,请互相尊重，谢谢您的配合.（对不文明的来访人员)巡逻：１、请您出示一下您的证件。

２、请问您去哪里，我能帮助您吗?（发现客人遇到困难时）３、对不起这里禁止吸烟，请不要在这里吸烟。

４、抱歉，这里不能逗留,谢谢合作！５、对不起，这里不准拍照！车场：１、您好！请您将车停到绿化带停车场或地下室停车场。

２、请您将车挪一下，后面车过不去,谢谢!３、对不起,这是指定车位，请您将车停到那边车位上，谢谢配合！４、对不起，今天这里有大型活动，这里暂时不能停车。

５、抱歉，这里是消防通道，禁止长时间停放车辆。

保安的文明用语和禁忌用语提高服务质量和文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲(您好，保卫处)。

XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。

人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外来客户到单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。

不知道。

4、接待人员或车辆进出公司厂区。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请登记；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到公司员工没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与公司领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走；这儿我不熟，我来帮您问一下；不好意思，这儿我不熟；禁忌用语：不知道。

问别人去。

9、遇到群众或公司员工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向我们领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

10、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

11、接待处理纠纷或与客人发生纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。