10.-结构方程模型建模和分析步骤
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超市形象质量期望质量感知感知价值顾客满意顾客抱怨顾客忠诚应用案例1第一节模型设定结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。
下面以一个研究实例作为说明,使用Amos7软件2进行计算,阐述在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。
一、模型构建的思路本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上,提出了一个新的模型,并以此构建潜变量并建立模型结构。
根据构建的理论模型,通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据,然后利用对缺失值进行处理后的数据3进行分析,并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。
二、潜变量和可测变量的设定本文在继承ASCI模型核心概念的基础上,对模型作了一些改进,在模型中增加超市形象。
它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。
它与顾客期望,感知价格和顾客满意有关,设计的模型见表7-1。
模型中共包含七个因素(潜变量):超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚,其中前四个要素是前提变量,后三个因素是结果变量,前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell,2000;殷荣伍,2000)。
表7-1 设计的结构路径图和基本路径假设设计的结构路径图基本路径假设超市形象对质量期望有路径影响质量期望对质量感知有路径影响质量感知对感知价格有路径影响质量期望对感知价格有路径影响感知价格对顾客满意有路径影响顾客满意对顾客忠诚有路径影响超市形象对顾客满意有路径影响超市形象对顾客忠诚有路径影响2.1、顾客满意模型中各因素的具体范畴参考前面模型的总体构建情况、国外研究理论和其他行业实证结论,以及小范围甄别调查的结果,模型中各要素需要观测的具体范畴,见表7-2。
1关于该案例的操作也可结合书上第七章的相关内容来看。
2本案例是在Amos7中完成的。
3见spss数据文件“处理后的数据.sav”。
结构方程模型分析过程应用案例第一节模型设定结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。
下面以一个研究实例作为说明,使用Amos7软件1进行计算,阐述在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。
一、模型构建的思路本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上,提出了一个新的模型,并以此构建潜变量并建立模型结构。
根据构建的理论模型,通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据,然后利用对缺失值进行处理后的数据2进行分析,并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。
二、潜变量和可测变量的设定本文在继承ASCI模型核心概念的基础上,对模型作了一些改进,在模型中增加超市形象。
它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。
它与顾客期望,感知价格和顾客满意有关,设计的模型见表1。
1本案例是在Amos7中完成的。
2见spss数据文件“处理后的数据.sav”。
模型中共包含七个因素(潜变量):超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚,其中前四个要素是前提变量,后三个因素是结果变量,前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell,2000;殷荣伍,2000)。
表 1 设计的结构路径图和基本路径假设2.1、顾客满意模型中各因素的具体范畴参考前面模型的总体构建情况、国外研究理论和其他行业实证结论,以及小范围甄别调查的结果,模型中各要素需要观测的具体范畴,见表2。
表2 模型变量对应表3正向的,采用Likert10级量度从“非常低”到“非常高”三、关于顾客满意调查数据的收集本次问卷调研的对象为居住在某大学校内的各类学生(包括全日制本科生、全日制硕士和博士研究生),并且近一个月内在校内某超市有购物体验的学生。
调查采用随机拦访的方式,并且为避免样本的同质性和重复填写,按照性别和被访者经常光顾的超市进行控制。
结构方程模型amos的操作与应用一、结构方程模型(SEM)简介结构方程模型(SEM)是一种统计分析方法,用于测试和验证复杂的理论模型。
它可以通过测量多个变量之间的相互关系来探究因果关系和预测未知变量的值。
SEM可以在一个统一的框架内,同时考虑观察数据和潜在变量之间的关系,从而提供了一种更全面、更准确的数据分析方法。
二、AMOS软件简介AMOS(Analysis of Moment Structures)是一种结构方程建模软件,由SPSS公司开发。
它提供了一个用户友好的界面,使用户能够轻松地进行结构方程建模分析。
三、AMOS操作步骤1. 数据输入首先,在AMOS中加载数据文件。
可以使用Excel文件或SPSS数据文件格式。
确保所有变量都被正确地标记为观察变量或潜在变量。
2. 模型构建在AMOS中,用户可以使用图形界面来创建结构方程模型。
用户可以通过拖拽和连接图标来指定每个变量之间的关系,并添加测量误差项以考虑测量误差对结果的影响。
3. 参数估计在模型构建完成后,在AMOS中运行参数估计程序,该程序将为每个路径估计参数值。
AMOS使用最大似然估计(MLE)方法来确定模型参数。
4. 模型拟合度检验AMOS提供了多种统计指标来评估模型的拟合度,包括χ²检验、自由度、比率指数(CFI)、增量拟合指数(IFI)和标准化均方根误差(SRMR)。
这些指标可以帮助用户判断模型是否适合数据。
5. 结果解释在AMOS中,用户可以查看每个路径的参数估计值、标准误差和置信区间。
此外,用户还可以查看每个变量的测量误差项和潜在变量的因子载荷。
这些结果可以帮助用户解释模型。
四、应用案例以下是一个应用案例,展示如何使用AMOS进行结构方程建模分析。
研究问题:探究消费者对某品牌电子产品购买意愿的影响因素。
1. 数据收集收集了200名消费者对该品牌电子产品购买意愿的问卷调查数据,并将其录入Excel文件中。
2. 变量选择从问卷调查中选取了四个变量作为观察变量:价格敏感度、品牌忠诚度、产品特性满意度和购买意愿。
1结构方程模型概述1.1结构方程模型的基本概念结构方程模型(Structural Equation Modeling,SEM) 早期又被称为线性结构方程模型(Linear Structural Relationships,简称LISREL)或称为工变数结构分析(Coratiance Strucyure Analysis)。
SEM起源于二十世纪二十年代遗传学者Eswall Wrihgt发明的路径分析,七十年代开始应用于心理学、社会学等领域,八十年代初与计量经济学密切相连,现在SEM技术己广泛运用到众多的学科。
结构方程模型是在已有的因果理论基础上,用与之相应的线性方程系统表示该因果理论的一种统计分析技术,其目的在于探索事物间的因果关系,并将这种关系用因果模式、路径图等形式加以表述。
与传统的探索性因子分析不同,在结构方程模型中,我们可以提出一个特定的因子结构,并检验它是否吻合数据。
另外,通过结构方程多组分析,我们还可以了解不同组别内各变量的关系是否保持不变,各因子的均值是否有显著差异。
结构方程模型可以替代多重回归、通径分析、因子分析、协方差分析等方法。
1.2结构方程模型的优点(一) SEM可同时考虑和处理多个因变量在传统的回归分析或路径分析中,就算统计结果的图表中展示多个因变量,其实在计算回归系数或路径系数时,仍然是对每一因变量逐一计算。
表面看来是在同时考虑多个因变量,但在计算对某一因变量的影响或关系时,其实都忽略了其他因变量的存在与影响。
(二) SEM容许自变量及因变量项含测量误差例如在心理学研究中,若将人们的态度、行为等作为变量进行测量时,往往含有误差并不能使用单一指标(题目),结构方程分析容许自变量和因变量均含有测量误差。
可用多个指标(题目)对变量进行测量。
(三) SEM容许同时估计因子结构和因子关系要了解潜在变量之间的相关性,每个潜在变量都用多指标或题目测量,常用做法是首先用因子分析计算机每一潜在变量(即因子)与题目的关系(即因子负荷),将得到的因子得分作为潜在变量的观测值,其次再计算因子得分的相关系数,将其作为潜在变量之间的相关性,这两步是同时进行的。
结构方程模型分析过程应用案例第一节模型设定结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。
下面以一个研究实例作为说明,使用Amos7软件1进行计算,阐述在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。
一、模型构建的思路本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上,提出了一个新的模型,并以此构建潜变量并建立模型结构。
根据构建的理论模型,通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据,然后利用对缺失值进行处理后的数据2进行分析,并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。
二、潜变量和可测变量的设定本文在继承ASCI模型核心概念的基础上,对模型作了一些改进,在模型中增加超市形象。
它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。
它与顾客期望,感知价格和顾客满意有关,设计的模型见表1。
1本案例是在Amos7中完成的。
2见spss数据文件“处理后的数据.sav”。
模型中共包含七个因素(潜变量):超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚,其中前四个要素是前提变量,后三个因素是结果变量,前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell,2000;殷荣伍,2000)。
表 1 设计的结构路径图和基本路径假设2.1、顾客满意模型中各因素的具体范畴参考前面模型的总体构建情况、国外研究理论和其他行业实证结论,以及小范围甄别调查的结果,模型中各要素需要观测的具体范畴,见表2。
表2 模型变量对应表3正向的,采用Likert10级量度从“非常低”到“非常高”三、关于顾客满意调查数据的收集本次问卷调研的对象为居住在某大学校内的各类学生(包括全日制本科生、全日制硕士和博士研究生),并且近一个月内在校内某超市有购物体验的学生。
调查采用随机拦访的方式,并且为避免样本的同质性和重复填写,按照性别和被访者经常光顾的超市进行控制。
应用案例第一节模型设定结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。
下面以一个研究实例作为说明,使用Amos7软件进行计算,阐述在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。
一、模型构建的思路本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上,提出了一个新的模型,并以此构建潜变量并建立模型结构。
根据构建的理论模型,通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据,然后利用对缺失值进行处理后的数据进行分析,并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。
二、潜变量和可测变量的设定本文在继承ASCI模型核心概念的基础上,对模型作了一些改进,在模型中增加超市形象。
它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。
它与顾客期望,感知价格和顾客满意有关,设计的模型见表7-1。
模型中共包含七个因素(潜变量):超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚,其中前四个要素是前提变量,后三个因素是结果变量,前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell,2000;殷荣伍,2000)。
表7-1 设计的结构路径图和基本路径假设超市形象对质量期望有路径影响质量期望对质量感知有路径影响质量感知对感知价格有路径影响质量期望对感知价格有路径影响感知价格对顾客满意有路径影响顾客满意对顾客忠诚有路径影响超市形象对顾客满意有路径影响超市形象对顾客忠诚有路径影响2.1、顾客满意模型中各因素的具体范畴参考前面模型的总体构建情况、国外研究理论和其他行业实证结论,以及小范围甄别调查的结果,模型中各要素需要观测的具体范畴,见表7-2。
表7-2 模型变量对应表某超市总体形象的评价(A1)与其它超市相比的形象(A2)与其它超市相比的品牌知名度(A3)购物前,对某超市整体服务的期望(A4)购物前,期望某超市商品的新鲜程度达到的水平(A5)购物前,期望某超市营业时间安排合理程度(A6)购物前,期望某超市员工服务态度达到的水平(A7)购物前,期望某超市结账速度达到的水平(A8)购物后,对某超市整体服务的满意程度(A9) 购物后,认为某超市商品的新鲜程度达到的水平(A10)购物后,认为超市营业时间安排合理程度(A11)购物后,认为某超市员工服务态度达到的水平(A12)购物后,认为某超市结账速度达到的水平(A13)您认为某超市商品的价格如何(A14)与其他超市相比,您认为某超市商品的价格如何(A15)对某超市的总体满意程度(A16)和您消费前的期望比,您对某超市的满意程度(A17)和您心目中的超市比,您对某超市的满意程度(A18)您对某超市投诉的频率(包括给超市写投诉信和直接向超市人员反映)(A19)您对某超市抱怨的频率(私下抱怨并未告知超市)(A20)您认为某超市对顾客投诉的处理效率和效果(A21)我会经常去某超市(A22)我会推荐同学和朋友去某超市(A23)如果发现某超市的产品或服务有问题后,能以谅解的心态主动向超市反馈,求得解决,并且以后还会来超市购物(A24)三、关于顾客满意调查数据的收集本次问卷调研的对象为居住在某大学校内的各类学生(包括全日制本科生、全日制硕士和博士研究生),并且近一个月内在校内某超市有购物体验的学生。