应急应变类

结构化面试七大类：自我认知类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类、教育教学类、时政分析类。

四、应急应变类应急应变类就是突然发生，课上、活动中，正在发生.....要立即解决的问题。

一、【应急应变类〗真题类型举例:1.课堂上两个同学突然打起来了,你怎么处理?2.学生被校外的流氓骚扰,作为班主任你怎么办?3.你是一位语文老师,但在课堂上学生发现你读错字,你怎么办?4如果学生在课堂上当面顶撞你,你怎么办?5.课堂上女同学回答问题,男生起哄,你怎么处理?6.在公开课上,学生因答错问题而嚎响大哭,你怎么处理?7.如果你走进教室黑板上画着一副丑陋的画旁边写着你的名字,你怎么办?8.学生被校外的人威胁了,你怎么处理?二、【应急应变类】作答思路:1.点题:复述问题,阐述影响2.析题:(1)保持冷静,积极应对(2)处理当前情况(逻辑+次序)(3)长远解决问题(多方法、多主体)3.总结:妥善解决+认真反思三、【应急应变类】答题万能模板:1.点题套句【点题重复题干】(1)课堂突发…问题,势必会影响正常的教学,不利于课程的顺利开展。

如果出现题干中的情况,我会发挥教学机智,做出以下处理:(2)课外突发...问题,会对….......带来一定的消极影响,如果出现题干中的情况,我会通过合理的方式,做出以下处理:2.析题套句【首先,其次,最后】(1)【首先:保持冷静,积极应对】遇到这种情况,我会保持冷静,不能慌乱,理智的做出处理。

(2)【其次:处理当前情况】分类讨论:我会对情况/原因进行认真分析,针对具体情况进行具体解决。

如果是...,那么我会...逻辑次序：在课堂上/在活动中,我会先...(3)【最后:长远解决问题】事后/课后,我会进行自我反思,在以后的...过程中,注意...问题,避免类似事情再发生/成功解决...问题。

在班级组织一次班会,谈论...话题,引导大家对...的意义进行讨论和反思,号召大家...,不断进步。

应急应变类面试题答题思路《应急应变类面试题答题思路》嗨，小伙伴们！你们有没有想过，如果在面试的时候遇到应急应变类的题目，该怎么回答呀？今天我就来跟大家唠唠这个事儿。

我有个哥哥，他去面试的时候就碰到了这样一道题。

题目大概是说，在一个活动现场，突然有一个重要设备出故障了，你作为负责人，你会怎么做。

我哥哥当时就有点懵了，不过他还是硬着头皮开始回答。

他先说要赶紧去看看设备是怎么回事儿。

可他回答得干巴巴的，没什么条理，结果可想而知，面试不太理想。

那应急应变类面试题到底该怎么回答呢？咱们得先搞清楚状况。

就像你走在路上，突然前面有个大坑，你得先知道这个坑有多深、有多大，周围有没有别的路可以走一样。

在面试题里，你要迅速地分析题目中的紧急情况到底是什么样的。

是像我哥哥遇到的设备故障，还是比如说有重要嘉宾突然不来了，或者是活动现场出现了混乱之类的。

这就像是医生看病，你得先知道病人到底得了什么病，才能开药呀。

如果是设备故障，你得知道是哪种设备，是完全不能用了，还是只是有点小毛病呢？这时候你要是回答，就可以说：“我会第一时间到达设备旁边，仔细查看设备上的指示灯、显示屏等，看看有没有什么明显的报错信息，就像侦探寻找线索一样。

”然后呢，我们要考虑有哪些资源可以用。

这就好比你要盖房子，你得知道自己手头有多少砖头、多少水泥一样。

在应急应变的情况下，你身边可能有技术人员，有备用设备，或者有一些可以临时帮忙的人。

比如说，如果是活动现场混乱，那现场的保安、工作人员都是你的资源呀。

你可以说：“我会马上召集现场的保安，他们就像守护城堡的卫士一样，让他们来维持秩序，同时看看周围有没有一些比较有经验的工作人员，能够帮忙安抚大家的情绪。

”接着就是采取行动啦。

这一步可不能犹豫，就像消防员看到着火了，得立马冲上去灭火一样。

如果是设备故障，你要是懂技术，就赶紧试着修一修；要是不懂，就赶快联系专业的维修人员。

你可以这么说：“我要是会修，就像神奇的魔法师挥动魔法棒一样，尽快把设备修好。

辅导员面试应急应变类答题模板
在辅导员面试中，应急应变类答题模板可以包括以下几个方面：
1. 态度和思维：
- 面试官可询问你在应急情况下的态度和思维方式，你可以强
调你对应急情况的重视和积极的解决问题的态度。

- 你可以描述你对应急情况所做的准备措施，例如保持冷静、
分析问题症结、寻找解决方案等。

2. 解决问题的步骤：
- 面试官可能会要求你描述在应急情况下你会采取的步骤，你
可以提到以下几点：
- 分析问题：先了解问题的背景和原因，找到问题的核心。

- 制定方案：根据问题的性质和紧迫程度，提出一到多个解
决方案。

- 实施措施：根据选择的解决方案，采取相应的行动，并及
时调整和跟进。

- 评估结果：通过评估解决方案的效果，了解问题是否得到
解决并提取经验教训。

3. 团队合作：
- 在应急情况下，团队合作是至关重要的。

你可以强调你愿意
与他人合作，共同解决问题，提高工作效率。

- 强调你具备沟通能力和倾听他人意见的能力，以便更好地理
解团队成员的想法和建议。

4. 自我评价：
- 面试官可能要求你对自己在应急情况下的应对能力进行自我评价。

- 你可以提到自己的应变能力、灵活性和决断力，并结合过去的经历或实例进行说明。

在回答应急应变类问题时，要注意表达清晰、简洁，并尽量提供具体的例子来支持你的回答。

同时，要确保回答与应聘岗位的要求相符，展现你的能力和专业性。

最后，面试官还可能根据你的回答继续提问，所以在准备答案时要提前考虑可能衍生的问题，做到有备无患。

群众信访
问题：你在挂职锻炼期间处理过一件信访案，在回到原单位后，当事人又来找你反映情况，你会怎么处理？
作答示范：群众的事情就是我们的事情，当事人又到新单位来找我解决问题，这其实是群众对我工作的认可，所以我会竭尽全力帮助他们处理好这件事情。

首先，要对群众热情接待，感谢他对我们工作的支持，并将他带到接待室，为他倒上茶水。

在真诚交谈的过程中，要注意观察他的情绪，认真听取他的问题，进行详细的记录，不放过每一个关键点。

其次，对于群众反映的问题，在自己职权范围内可以解决的，会尽快进行解决；如果不在自己的职权范围之内，则马上联系原挂职单位，努力协调沟通，帮助群众进行办理。

在整个过程中，我要注意权责分明，不会影响到原挂职单位的正常工作。

再次，我会对这位群众进行电话回访，了解整个问题的解决办理情况，保证尽力处理好该群众的事情，让他满意。

并向他解释，以后再遇到类似的问题通过哪些途径可以快速解决。

在整个事件的处理过程中，我还要努力做好本单位的工作，不能因处理此事而影响到自己的正常工作。

在尽快处理完该上访群众的问题后，立即继续完成领导交办的任务。

最后，我还会对这次解决上访问题的情况进行总结，为今后的工作提供借鉴，真正保证以后每一次的问题解决都能够体现以人为本。

1。

公务员面试题应急应变类公务员面试是选拔人才的重要环节，其中应急应变类问题常常是考察面试者对突发情况的处理能力以及应对压力的能力。

如何妥善回答应急应变类问题，体现自身的应对能力和综合素质，成为了每位面试者需要思考和准备的问题。

本文将就公务员面试题应急应变类问题进行探讨，并提供一些应对思路和技巧，帮助面试者在面试中更好地应对应急应变类问题。

一、灾难类问题在面试中，可能会遇到与灾难相关的应急应变类问题，例如“如果你被任命为某地区的紧急救援领导，请阐述你将如何应对一场突发大型自然灾害”。

针对这类问题，面试者应首先保持冷静沉着，重点回答以下几个方面：1.安全第一：强调对受灾群众和救援人员的安全保障措施，例如组织疏散、提供紧急救助、设立安全防护措施等。

2.协调组织：介绍建立指挥调度机制，组织各部门之间的有效协调与配合，确保救援工作的高效进行。

3.资源调配：讲述如何利用现有资源，包括物资、人力资源以及技术支持等，合理分配运用。

4.灾后重建：强调组织灾后重建工作，帮助受灾群众尽快恢复正常生活和工作。

二、紧急处置类问题公务员面试中，紧急处置类问题也是常见的一类应急应变问题。

例如“如果在工作中发生突发环境污染事故，你将如何处理？”面试者可以参考以下几个方面的回答：1.紧急响应：说明在意识到事故后的紧急响应措施，包括立即组织紧急疏散、限制事故扩散范围等。

2.事故调查：指出成立专门调查组，对事故原因进行彻底调查，找出责任方。

3.责任追究：讲述对事故责任方进行追究，并提出相应的法律措施，确保事故责任人依法受到严惩。

4.公众沟通：强调在事故发生后积极与公众沟通，及时发布信息，稳定舆论，增强公众的安全感。

三、突发社会事件类问题突发社会事件类问题是公务员面试中常见的应急应变问题之一，例如“如果一起重大社会突发事件发生，在你担任公务员的职位上，你将如何应对？”面试者可从以下几个方面展开回答：1.快速反应：突出反应速度，第一时间启动应急响应机制，确保事态得到有效控制。

辅警应急应变类面试题
1. 请描述一次你在处理紧急情况时的经历。

2. 你认为辅警在处理突发事件时应该具备哪些能力和素质？
3. 假设你在巡逻途中遇到了一起交通事故，该如何有效地处理现场？
4. 如果你发现有人在公共场所制造混乱或纠纷，你会如何应对？
5. 在执行维护秩序任务时，遇到了暴力抗法行为，你应该如何应对？
6. 在人群管理中，如何保持冷静并有效地维持秩序？
7. 如果你发现一名儿童走失，你会采取哪些措施？
8. 请描述一次你在协助警察调查罪案中的经历。

9. 如何做好辅警与民众的沟通和解决纠纷？
10. 在遇到紧急情况时，你如何进行有效的沟通和协调工作？
11. 如果你发现你的同事在工作中有违规行为，你会怎么做？
12. 请描述一次你与他人合作解决一次突发事件的经历。

13. 在面对各种紧急情况时，你会如何保护自己的人身安全？
14. 假设你在执勤过程中遇到了一名举止异常的人，你该如何判断和处理？
15. 请描述一次你在处理紧急情况时取得的成绩和教训。

注意：以上仅为示例面试题，实际面试中可能会根据具体职位和招聘单位的要求有所不同。

请在面试前了解具体的面试要求和岗位职责，做好充分准备。

应急应变题典型真题1、你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？【解读】（1）解题思路：主体分析。

关注微博@粉笔公考袁东、@粉笔张小龙可以得知，最近微博上的开撕事件中不断摆平相关人员，就是通过主体分析来实现的。

因此，这也是应急应变题型，解决方法就类似于答一道应急应变面试题。

（2）本题可以理解成一道“撕X题目”，类似于某报道称一优秀高管在企业中被劝退的事件该如何处理。

在处理过程中：①摆平消费者，因为这里涉及的消费者较多，所以要想摆平消费者需要先摆平媒体。

②摆平媒体之后，通过媒体传递一个态度，然后实实在在地摆平消费者。

③摆平质监部门。

④摆平自己，相关的内部处理。

（3）考试时要在短短一分钟内列出提纲，然后把需要摆平的对象答出来，即为所谓的思维导图。

因为面试与笔试不同，面试答题非常强调思维的框架性，这样才能保证答题不慌张，做到有的放矢。

（4）摆平媒体：最重要的“态度”。

在问题曝光后，要第一时间通过媒体表态，以此表达出我厂快速提高产品质量的态度。

具体做法：通过官方微博发表说明，说明此次质监部门曝光的产品质量不合格问题我厂非常重视。

一定要在第一时间表明重视的态度。

通俗来讲就是：“遇到这种问题，不能怂”。

我们会以这次个别事件为契机认真调查、严肃处理，以实际行动向消费都表示歉意。

（5）摆平消费者：道歉、行动。

道歉是理应做的，行动方面包括：召回不合格产品，无条件退货。

比如粉笔的无条件退课行为，就是用实际行动给消费者表态，让大家对粉笔爱不释手。

（6）摆平质监部门：做切割。

本来我厂信誉一直良好，但是这次事件带来了负面影响，为此要对所有产品进行全面检查，证明只是个别产品出了问题，并不是全部产品出了问题。

要邀请省、市各级质监部门对我厂产品进行全面检查，并借此机会把检查结果反复向媒体和社会说明，本次不合格产品只是个别问题。

应急应变类△答题思路：意义原则→实际处理①意义原则处理好此事的意义和秉持什么原则来处理。

②实际处理（必须）稳定情绪（自己的和他人的）；了解情况。

查找原因，分别应对，总结，预防。

例1：学生知道你怕蛇，于是在教室讲台的抽屉里放了一个玩具蛇，上课时被你突然发现了，你将怎么办？一、意义原则：若我面临此情景，我会处变不惊，机智应对，有效地组织课堂教学的继续进行。

二、实际处理：处于青春期的孩子性格鲜明，尤其是逆反心理较强，他会通过恶作剧、故意刁难等方式来挑战老师，我会温和处理此事。

第一，控制情绪，把抽屉关好，抬起头来微笑，防止给学生们压力，随后继续上课。

第二，物归原主，下课前征求学生的意见，将这条玩具蛇还给学生，叮嘱他不要吓到其它同学，尤其是女同学。

第三，以此为契机，加深与学生之间的友谊，表扬放蛇的同学，他即有胆识，又具有诚实的品质，希望大家向这位同学学习，用宽广的胸怀来感染学生，但要告诉他采用这种方式开玩笑是不合适的，从而减少此类现象的再次出现。

例2：在上课时，有个学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学的吸引力都吸引了过去，作为教师你如何处理？一、意义原则：上课期间的的“呼噜声”影响了正常的课堂秩序，作为老师的我，不能对此漠然视之，也不能鲁莽武断，我以幽默的方式化解这一“尴尬”。

二、实际处理：首先，我会暂时停课，面带微笑并提高嗓门对全班说：“同学们，是不是我的声音太温柔，像催眠曲，是不是有的同学已经睡着了”，这时，他可能已经醒了，或者已经被别的同学推醒了，这时，我会把注意力转回课堂。

其次，下课后，我会把学生叫到办公室，询问具体原因，如果是因为他太累了，那我就会问他原因，给他一些方法，如果因为我讲的没意思，那我我会调整授课方式，如果是学生经常性不听讲，那我就会适当批评教育，同时对他进行跟踪监督。

再次，在平时的生活中，我会注意多和同事交流，学习他们应对课堂突发状况的技巧，多参加教研活动，提高自己的讲课水平，增加趣味性，并多与学生交流，提高自己的授课能力和授课艺术。

市政施工的过程把煤气管道挖坏了，出现了燃气泄漏和水管爆裂的情况，现场大量的水，水流进居民家里，有的居民出现了呕吐，头晕的症状，打电话给你，请问你作为街道工作人员到现场后你该怎么做？作为街道办的工作人员，守护辖区居民的安全是我的本职工作，对于题干当中发生的事情，我会这样来处理。

首先，我会迅速与燃气公司、供水公司、卫生部门以及当地医院取得联系，以最紧急的方式邀请他们共同赶赴现场开展工作。

明确告知他们现场的严峻情况，强调协同合作的重要性，确保他们能快速响应并带着专业设备和人员抵达现成，协助开展工作。

其次，到达现场后，我会立刻组织各部门对居民进行救助工作。

对于出现呕吐、头晕等症状的居民，配合医疗急救人员将他们紧急送往医院进行治疗。

同时，安排其他工作人员挨家挨户询问居民的身体状况，做好安抚工作，稳定居民情绪，让他们感受到关怀和安全。

确保做到不漏一户不漏一人。

接着，我会联合各相关部门同步展开对事故原因的深入调查。

燃气公司负责对燃气管道损坏情况进行细致勘查，供水公司对水管爆裂的具体原因进行分析，与其他部门共同排查是否存在其他潜在风险因素。

不放过任何蛛丝马迹，力求全面、准确地找出事故发生的根源。

之后呢，我要依据调查结果，严格进行追责。

对于因施工不当等人为原因导致事故发生的责任方，按照相关法律法规和规定，严肃追究其责任，让责任方承担应有的后果，给居民一个交代。

也给相关的公司，相关部门一个警示作用。

最后，我会组织召开全面的总结会议。

邀请所有参与此次事件处理的部门共同参加，回顾整个事件的处理过程，包括各部门的行动、协调配合情况、遇到的困难和解决办法等。

分析其中存在的问题和不足之处，总结成功经验和教训，形成详细的报告，为今后类似工作提供有力的参考，避免重蹈覆辙。

同时，通过各种渠道向居民公开事件处理结果和总结情况，增强居民对我们工作的信任和理解。

回答完毕，谢谢。

辅警应急应变类面试题辅警应急应变类面试题参考内容1. 请介绍一次你在紧急情况下的应对经验。

回答提示：可以描述你在某次突发紧急情况中所承担的角色或任务，并强调你的震决力、冷静应对以及主动思考解决问题的能力。

2. 在处理紧急情况时，如何保持冷静？回答提示：可以提及平时的自律训练、积极的心态调整、快速分析状况并找到解决问题的方法等。

3. 你如何与他人紧密配合，共同处理紧急事件？回答提示：可以提及加强协作能力和沟通能力的训练，以及在紧急情况下时刻关注团队成员并指导他们的行动等。

4. 请介绍一个你主动参与维护治安秩序的案例。

回答提示：可以描述你在某次突发事件中主动参与了维护治安秩序的过程和结果，并重点突出你的责任感和主动性。

5. 如果遇到极端暴力行为，在保护现场安全的同时，你该如何处理？回答提示：可以提及寻求支援的方式，采取针对性的防御策略，保护自身安全的同时，尽量稳定情况，并及时上报和协调其他有关部门的支援。

6. 在处理危机事件时，你是如何权衡利弊并作出决策的？回答提示：可以提及快速评估形势、搜集信息并分析，考虑可能的后果和影响，然后在多方面考虑之后做出决策等。

7. 如果你在执行任务时发现自己孤立无援，应该如何应对？回答提示：可以提及寻找资源或支援的方法，充分发挥自己的才能，创造条件解决问题，同时保持与指挥中心或其他相关人员的沟通。

8. 请举例说明你在高压紧急情况下的自我管理和调节方法。

回答提示：可以提及个人心理调节和情绪管理的方法，例如深呼吸、积极的心态调整、自我反省等。

9. 在处理紧急事件时，你是如何进行风险评估和预防的？回答提示：可以提及对现场环境、相关人员以及可能出现的问题进行评估，开展必要的预警和预防措施，保障自身和他人的安全。

10. 请描述一次你在危机处理中的团队领导经验。

回答提示：可以描述你在某次突发事件中负责指挥和协调的情况，重点突出你的领导才能、决策能力和应变能力。

请注意，以上只是一些参考内容，你在回答时可以根据自己的实际经验进行适当调整和补充。

四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。

志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动与发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。

第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。

通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。

同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。

第三，与支援者进行沟通。

首先肯定大家的工作热情。

作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。

第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。

在之后的工作中，要随时保持同志愿者与群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。

2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。

我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会与他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。

四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参照答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，碰到这样旳事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳旳工作状态，不能因此就对工作灰心，对群众埋怨。

志愿者年轻，不理解基层状况，实践经历不够丰富，工作措施不对而与群众之间出现某些摩擦，作为带队旳负责人，我是有不可推卸旳责任旳，我一定要努力化解大家之间旳矛盾，充足调动和发挥志愿者旳工作积极性，并获得群众旳支持，把扶贫工作贯彻到位。

第二，我先要与埋怨旳群众进行耐心细致旳交谈。

通过开座谈会旳形式，安抚大家旳不满情绪，并向群众搜集意见。

同步向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作旳配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕旳生活；二是对于志愿者因措施不妥给大家带来旳不便向大家道歉，并承诺将征集旳意见进行研究，我们会尽快旳转变措施，期待更好旳合作，努力完毕工作。

第三，与支援者进行沟通。

首先肯定大家旳工作热情。

作为年轻人乐意下基层，为基层百姓旳生活富裕做出自己旳奉献，作为带队人，我为大家旳工作激情而感到骄傲，但愿大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫旳目旳；另一方面让大家明白，工作中有难题是在所难免旳，关键是可以找到问题所在，用一种积极旳态度去面对；最终将群众旳意见告知大家，共同讨论出适合双方旳工作方式。

第四，在工作之余，组织群众与志愿者旳联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好旳开展工作。

在之后旳工作中，要随时保持同志愿者和群众旳联络，对他们反馈旳消息及时处理，力争使扶贫工作更有实效旳开展。

2. 一份重要文献你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参照答案】碰到题目中旳状况首先我要保持冷静，回忆整个文献传送旳过程，找到文献少一页旳原因。

我会联络给我文献旳工作人员，确定与否将文献所有打印出来，假如是漏印了一页，这规定他尽快地补印并交给我；假如并没有漏印，那要问询给我文献旳工作人员，与否在装订时遗漏了，也许遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文献旳内容不会大范围地扩散。

国家公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编4(题后含答案及解析)题型有：1.1．你隔壁处的科员出差，有外地上访的群众找他。

他不在找到了你。

上访人说有急事，你如何处理？正确答案：当外地上访群众找上我时，我会热情地接待他，先让其在心理上感受到温暖。

同时，我要和同事取得联系，确认同事什么时候能够回来上班。

在确认同事回来上班的时间后，我会及时告知这名上访者，并请他留下联系方式，请他不要担心，告诉他，同事一回来就会主动与他取得联系。

如果上访群众有急事，马上就要离开本市的话，我会建议他把上访事件写下来，我会亲自将材料交给同事处理，一有结果就马上通知他。

事情处理完后，我会亲自送他离开，并请他宽心。

解析：一般情况下，同事的工作我是不方便代劳的，但是，对待群众的来访，我们都要热情接待。

在这个过程中，虽然我不能够解决实际问题，但是可以让群众感受温暖，放下顾虑，相信政府的公正。

掌握了以上要点之后，考生可以结合自己的实际体会组织语言，进行分析、解答。

知识模块：应急应变类2．你负责组织一次“价格听证会”。

与会代表已经进行确认并公布。

但有群众对某些代表的身份和资格提出质疑。

你会怎么办？正确答案：作为听证会的组织人员，当遇到群众提出质疑的时候，我会做以下处理：首先，我会请群众保持冷静，告诉他们所有问题都是可以解决的，有什么不理解的地方请大家提出来，我都会认真给予答复。

其次，我会将国家有关听证会组织安排工作的规范向大家进行讲解，帮助他们了解正常的听证会组织程序，尤其是遴选与会代表的流程。

之后，将我们开展听证会的组织过程做一下简单介绍，与国家规定进行比对。

在听了这些讲解后，如果群众仍有什么问题，我会请他们提出来，在整理后进行统一回答。

最后，我会请群众梳理一下思路，看是否还有不能理解的地方。

如果还有问题，我会在职责范围内一一进行解答。

对于不属于我管辖范围内的问题，我会记录下来，并保证回去后会与相关同事进行核实，一定给群众以满意的答复。

《医疗面试结构化》应急应变应急应变能力要点★应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。

”表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。

”★在《突发公共卫生事件应急条例》中表述如下：应对突发事件能力：>>反应及时、准确判断、措施果断、依靠科学、加强合作的能力；>>快速、准确救治病患和现场处置的专业能力；>>突发事件调查、现场控制、卫生防护和监测检验的专业能力。

★在其他文件或专家的文章中涉及到应变能力与应急应变试题的表述如下：测评要素：“应变能力和解决问题的能力。

对于医务工作者来说，面对的工作很繁琐、突发事件频发，因此必须要有良好的心理素质和应变能力，并且具备运用专业知识和沟通技巧解决问题的能力。

”★答题原则：稳、快、全、好、专业、沟通题型认知1.患者家属因为不满意主治大夫的医治效果，以为大夫本领不够，没有缓解患者的病痛，跟大夫大吵大闹，你如果是患者的主治大夫的同事，眼见了全过程，你怎样办？2.你在值班时有醉酒的人，不仅不排队还辱骂医护人员，你怎么处理？3.如果你在门诊，突然发现一个病人疑似新冠肺炎，你该怎样处理?4.某地发生集体中毒事件，你作为值班医生怎么办？1.患者家属因为不满意主治医生的治疗效果，认为医生能力不够，没有缓解患者的病痛，跟医生大吵大闹，你如果是患者的主治医生的同事，目击了全过程，你怎么办？2.你在值班时有醉酒的人，不仅不排队还辱骂医护人员，你怎么处理？3.如果你在门诊，突然发现一个病人疑似新冠肺炎，你该怎样处理?4.某地发生集体中毒事件，你作为值班大夫怎样办？题型分类答题思路稳快全好思路引导你和领导要去加入一个很重要的会议，你下飞机后，发现开会的文件不见了，这时你该怎样办？1.怎样了？分析情况2.我要干什么？确定任务3.我该怎样做？解决问题4.我学到了什么？总结提高解题思路答题思路遇到这样的情况我会冷静本人的情绪，迅速稳妥得处理事情，确保病人的生命平安/确保工作顺利展开。

应急应变类：泥石流导致村民被困
问题：某地发生泥石流，部分村民被困，物资无法进出，领导让你第一时间赶到现场处理，你会怎么做？
作答示范：接到领导通知后，我会第一时间赶赴现场。

在去往现场的途中，我会联系医疗救援团队、消防武警部队和当地知名媒体及时前往现场，共同应对本次灾害事故。

到达现场后，我会做好以下几方面的工作：
第一，安抚村民情绪，控制舆情。

泥石流作为重大自然灾害，可能会引发二次事故。

因此，我会首先将脱困民众转移到安全场所，同时安抚村民情绪，承诺一定会尽最大努力将受困村民就出，最新的救援情况也会通过媒体及时发布，请村民不要过分恐慌。

第二，及时开展救援工作，减少损失。

如果泥石流情况不算严重，我会与现场消防车辆和武警人员一起，加快清除淤泥，为医疗救援团队开辟道路，尽早开展救援工作；如果泥石流情况较严重，现场车辆无法开辟道路，我会及时向领导汇报，请求领导向有关部门协调，派遣直升机前往现场，帮助完成物资输送和人员救助工作。

第三，密切关注天气，做好预警和通报。

当地发生一次泥石流后，可能后续还会再次发生泥石流。

因此，我会及时与当地气象部门联系，请他们密切关注接下来几天的气象情况，并及时通过社区管理员、网格管理员挨家挨户通报，提醒村民加强防护，避免类似现象再次发生。

第四，制定预案，保障安全。

本次应急事件结束后，我会在今后的工作中加强对地质灾害多发地区的关注，提醒当地气象部门及时发布气象灾害预警，配合当地应急管理部门编制应急预案，引导当地村民配合必需的应急设施。

同时，我
也会积极与乡镇职能部门反馈，做好村镇道路的排查和检修工作，确保道路畅通，即使出现村民被困的情况，也能第一时间获得救援。

应急应变答题模板篇一:公务员面试应急应变类题目答题技巧公务员面试中应急应变类题目答题技巧该类题目大致分为如下的几个类型:公共危机类。

公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。

工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。

考题大多设置一些情景:一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地;还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。

对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。

在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。

1情景致辞讲话。

个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

面对各种不同的应急应变事件，我们也能找到一些共通的东西呢。

对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。

下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

一、迅速反应在反应阶段，必须做到:1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延;3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划;4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。

切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。