销售项目管理LTC
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it项目销售管理制度第一章总则第一条为规范IT项目销售行为,加强销售管理,提高销售效率,保障公司利益,根据公司相关规定,制定本制度。
第二条本制度适用于公司IT项目销售工作,包括销售流程、销售目标、销售人员管理等方面。
第三条销售管理应遵循市场化运作,以客户为中心,注重客户需求,提供专业化、差异化的服务。
第四条 IT项目销售应遵循公平竞争原则,禁止不正当竞争和损害客户权益的行为。
第五条销售管理部门具体负责本制度的实施和管理,销售人员须遵守公司规定,履行职责。
第二章销售流程第六条销售流程包括市场调研、客户开发、需求分析、方案设计、合同签订、项目实施等环节。
第七条销售人员应积极开展市场调研,了解客户需求及竞争对手情况,为销售工作提供参考。
第八条销售人员应建立客户档案,记录客户基本信息以及沟通、合作情况,便于跟进销售工作。
第九条销售人员应与客户充分沟通,了解客户需求,制定合适的解决方案,并根据客户反馈及时调整。
第十条销售人员应与技术团队密切合作,提供专业的解决方案,并协助技术团队解决项目实施过程中的问题。
第十一条销售人员应协助合同的签订,确保内容准确无误,保障公司权益。
第十二条销售人员应跟踪项目实施进度,及时解决项目实施过程中的问题,确保项目顺利完成。
第三章销售目标第十三条销售目标应符合公司年度销售计划,具体目标由销售部门根据市场情况和公司实际情况定期制定。
第十四条销售人员应根据销售目标制定销售计划,明确销售目标及拟定实施步骤,确保目标完成。
第十五条销售人员应按时完成销售目标,如有拖延应及时向销售部门报告,并提出解决方案。
第十六条销售人员应保持销售团队的合作,精诚合作,共同完成销售目标。
第十七条销售人员应不断学习提高销售技能,提高销售效率,提升销售水平。
第四章销售人员管理第十八条销售人员应遵守公司规章制度,维护公司形象,不得有损公司利益的行为。
第十九条销售人员应爱岗敬业,忠诚于公司,遵守业务纪律,执行公司决策。
LTC流程的一级绩效指标主要包括以下几个方面:
销售到回款的流程效率:这主要关注从销售线索到最终回款的整个流程的时间和效率。
通过缩短销售周期和提高回款速度,可以提高公司的现金流和运营效率。
客户满意度:客户满意度是衡量LTC流程成功与否的重要指标。
通过定期收集客户反馈,了解客户对产品和服务的满意度,可以不断改进和优化流程,提高客户满意度。
销售预测准确性:销售预测的准确性对于公司的战略规划和资源分配至关重要。
通过提高销售预测的准确性,可以更好地满足市场需求,提高公司的市场份额和盈利能力。
成本控制:在LTC流程中,成本控制是一个重要的绩效指标。
通过降低成本、提高资源利用效率等方式,可以降低公司的运营成本,提高盈利能力。
风险管理:在LTC流程中,风险管理也是一个重要的绩效指标。
通过建立完善的风险管理体系,可以降低公司的风险,保障公司的稳健发展。
这些一级绩效指标是LTC流程的核心,它们可以帮助公司更好地了解流程的运行状况,发现问题并及时改进,从而提高公司的整体绩效和市场竞争力。
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华为销售体系销售管理:LTC流程体系详解LTC是华为的三大主流程之一,从线索发现开始,直至收回现金,从而实现端到端的拉通。
本文作者从华为的业务流程框架出发,对LTC流程进行了分析,一起来看一下吧。
LTC是华为的三大主流程之一,从线索发现开始,直至收回现金,从而实现端到端的拉通。
本文作者从华为的业务流程框架出发,对LTC流程进行了分析,一起来看一下吧。
LTC 是华为的三大主流程之一,从线索发现开始,直至收回现金,从而实现端到端的拉通。
三大主流程分别是:其他流程可以参考之前文章:继续今天的内容,在不同的流程环节卷入不同的角色,并且和其他流程集成协作。
将质量、运营、内控、授权、财经等要素放到流程中去,实现一张皮运作。
从线索到回款(Lead to Cash,LTC)是一种从销售线索到现金回款的企业运营管理思想。
线索是指客户对特定的产品或服务的潜在购买意愿,是项目早期在客户内部的信息表现形式。
线索最终可能会为企业带来商业机会。
同时,LTC也是一个集成的业务流程。
华为的业务流程架构可分为三部分:LTC承载了从线索到回款的业务流,不能孤立地去看LTC流程。
你需要从华为的业务流程框架出发来了解LTC流程:执行类流程调用使能类流程,给使能类流程提要求;支撑类流程为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在。
一、LTC流程架构华为LTC 3.0:LTC流程方案:LTC流程解决方案涵盖了七个关键的业务领域,这些领域对于提高企业的收入和盈利能力至关重要。
1. 潜在客户开发潜在客户可以来自很多渠道,包括企业网站首页、贸易展会或传统的关系网。
建立一个网站,通过登陆页面将访问者转化为潜在客户,是客户旅程的一个至关重要的起点。
即使是在线下收集到的潜在客户,比如展会的参与者或引荐人,也可能会通过企业首页来研究你的品牌,所以必须根据他们的需求进行优化和调整。
社交媒体也已成为客户旅程中的重要组成部分,许多忠实客户会通过社交媒体表达他们的使用感受,这也可以带来潜在客户。
中兴LTC流程详解:以客户为中心的卓越管理实践引言作为全球领先的通信设备供应商,中兴通讯始终坚持以客户为中心,追求卓越的管理实践。
其中,LTC(Lead to Cash)流程是中兴实现业务增长和市场竞争力的关键之一。
本文将对中兴的LTC流程进行详细介绍,以揭示其背后的理念、优势以及对企业价值创造的贡献。
一、LTC流程概述LTC流程是一种端到端的业务流程,涵盖了从销售线索、商机管理、合同签订、订单履行到收款的全过程。
它以客户为中心,通过跨部门的协同合作,实现业务流程的高效运作和客户的满意度提升。
中兴的LTC流程以精细化的管理、高效的执行和卓越的客户体验为目标,为公司的长期发展提供了有力支撑。
二、LTC流程详解销售线索阶段:此阶段的目标是获取潜在客户的销售线索,为后续的商机管理提供基础。
中兴通过市场调研、营销活动、渠道拓展等方式,广泛收集销售线索,并进行初步筛选和分类。
同时,销售团队会对线索进行跟踪和评估,以确保高潜力的线索得到及时响应。
商机管理阶段:在此阶段,销售团队会对筛选后的销售线索进行深入分析,识别潜在的商机,并制定相应的销售策略。
中兴采用客户关系管理系统(CRM)进行商机管理,实现销售过程的可视化和规范化。
销售团队会与产品团队、技术团队等紧密合作,为客户提供定制化的解决方案和优质的产品服务。
合同签订阶段:经过商机管理阶段的努力,销售团队与客户达成一致意见后,将进入合同签订阶段。
中兴注重合同管理的规范性和合规性,通过法务团队的审核和把关,确保合同条款的准确性和合法性。
同时,销售团队会与客户进行深入沟通,明确合同细节和执行计划,为后续的订单履行奠定基础。
订单履行阶段:此阶段的目标是按照合同要求,准时、准确地完成产品交付和服务提供。
中兴的生产团队、物流团队和服务团队会紧密合作,确保订单的顺利履行。
通过先进的生产管理系统和物流管理系统,中兴能够实现订单的全过程跟踪和监控,及时发现和解决问题,确保客户满意度和产品质量。
基于LTC流程的销售管理系统规划和功能概述销售流程对于销售业绩的影响不知道6%没影响5%负面影响1%一般提升49%大幅提升39%88%的受访者指出销售流程可以提升或大幅地提升他们的销售业绩Source-2008 Sales Performance Optimization Report销售流程的成熟度分为四个阶段XXXX销售团队目前处在第一级别:随意发挥主要体现在于对销售项目进展过程没有标准的和合适的流程步骤来细化。
没有标准的销售流程随意发挥的销售方式可预测性差,但是不是一定不成功基于技巧的培训有定义销售流程,但没有强化没有对流程的执行进行监控和衡量有50%的被调查公司属于级别2基于方法的培训级别1随意发挥级别2非正式流程级别3结构化流程正式定义并强化的销售流程和节奏滞后的测量基于角色的培训根据实时参数对销售流程进行调整销售流程与其他部门(HR IT 市场销售客户服务)和支撑技术完美融合销售流程和业务目标紧密结合级别4动态管理58%49%39%58%49%39%销售任务完成率销售机会赢率销售人员流失率销售流程的采用程度线索到回款L2C的全流程概览—Level 0获取线索评估线索培育线索分发线索定义商机评估商机价值定位商机谈判商机监控和报告授权和管理信用管理销售订单开票管理管理应收账管理收款客户争议处理管理客户请求客户多渠道自服务助理服务现场服务维保服务投诉管理服务工位管理服务质量管理知识管理定价及预算管理……管理订单履行维护客户主数据管理销售合同从线索到现金(LTC )的全流程管理线索管理客户管理商机管理商机跟进标准销售预测团队协同客户分组360°分析联系人管理客户推荐线索收集生成验证分发跟踪培育销售管理配置报价合同/订单应收管理发票管理催缴催收变更管理合同管理销售订单产品配置复杂价格报价销售运营线索来源分析线索转化率线索ROI客户画像行业分析销售行为分析销售预测漏斗转换效率目标管理产品线预测客户产品线分析定价分析营收分析多维度业绩分析逾期分析回款分析应收分析财务集成ERP销售打单流程举例解决方案形成评估承诺业务开发目标识别方案形成支持者甄别关键人物拜访机会甄别机会控制谈判电话,邮件脚本新业务开发模式目标菜单成功案例方案形成提词SDP支持者甄别提问拜访准备针对性SDP关键项目事件表机会甄别提问SOE模式谈判工作表支持者信函影响范围图价值总结SOE草稿实施计划成本效益表合同A活跃0%G目标分享10%C支持者确认25%E评估50%P/V/W/L提案I/口头10%/90%/100%/0%客户购买流程流程阶段销售技巧销售工具销售流程支付物品漏斗里程碑典型销售机会流程及要素需要指出的是,销售流程的关键要素是客户的购买流程。