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企业危机处理十大经典案例本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March企业危机处理十大经典案例企业危机解决方案推荐：在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。
在网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。
这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态，这或许就是十大企业危机管理案例给我们最好的启示。
企业危机处理案例一：新奥燃气政府公关泄密事件1、企业危机经过：2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。
这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。
2、企业危机处理方法：在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理：一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。
二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。
新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。
三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。
3、事件启示：新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。
因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。
如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。
利用消费者参与应对品牌危机案例
1. 雅诗兰黛（Estee Lauder）：在2015年，雅诗兰黛因产品中含有致癌物质“邻苯二甲酸盐”而陷入了品牌危机。
面对这一危机，雅诗兰黛采取了积极的消费者参与策略。
他们立即承认了问题的严重性，并在社交媒体上公开向消费者道歉。
此外，他们还承诺将立即停止使用邻苯二甲酸盐，并在全球范围内召回受影响的产品。
这种积极的回应赢得了消费者的信任，成功地缓解了品牌危机。
2. 喜力啤酒（Heineken）：在2008年，喜力啤酒因其在南非的一个酒厂中使用废水而陷入了品牌危机。
面对这一危机，喜力啤酒采取了消费者参与的策略。
他们立即承认了问题的严重性，并在社交媒体上公开向消费者道歉。
此外，他们还承诺将立即采取措施解决废水问题，并在全球范围内召回受影响的产品。
这种积极的回应赢得了消费者的信任，成功地缓解了品牌危机。
3. 肯德基（KFC）：在1990年代，肯德基因使用过期鸡肉而陷入了品牌危机。
面对这一危机，肯德基采取了消费者参与的策略。
他们立即承认了问题的严重性，并在社交媒体上公开向消费者道歉。
此外，他们还承诺将立即改进供应链管理，以确保不再使用过期鸡肉。
这种积极的回应赢得了消费者的信任，成功地缓解了品牌危机。
经典SloganNOKIA 科技以人为本！联想人类失去联想，世界将会怎样！李宁一切皆有可能安踏我选择，我喜欢雀巢咖啡，味道好极了钻石恒久远，一颗永流传。
（De Beers钻石）we do , we said世事无绝对，惟有真情趣。
（轩妮诗）Good to the last drop．滴滴香浓，意犹未尽。
（麦斯威尔咖啡）Obey your thirst．服从你的渴望。
（雪碧）The new digital era．数码新时代。
（索尼影碟机）s l~--------------------------------------------------------------------------------Iz&gWe lead．Others copy．我们领先，他人仿效。
（理光复印机）we do , we saidImpossible made possible．使不可能变为可能。
（佳能打印机）Take time to indulge．尽情享受吧！（雀巢冰激凌）The relentless pursuit of perfection．不懈追求完美。
（凌志轿车）Just do it. 只管去做。
（耐克运动鞋）Poetry in motion，dancing close to me．动态的诗，向我舞近。
（丰田汽车）we do , we saidCome to where the flavors is．Marlboro Country．光临风韵之境——万宝路世界。
（万宝路香烟）me，the past is black and white，but the future is always color．对我而言，过去平礯无奇；而未来，却是绚烂缤纷。
（轩尼诗酒）Ask for more. 渴望无限。
（百事流行鞋）The taste is great. 味道好极了。
（雀巢咖啡）Feel the new space. 感受新境界。
十大典型案件案情简介案例一：茂名市李某生等人生产销售有毒有害海藻麒麟菜案2017年3月11日，根据举报线索，在省食品药品监管局统一协调指挥下，联合公安部门，组织省、市、区、镇街四级执法人员对电白区5个海藻麒麟菜加工经营点采取现场突击查处行动。
现场查封麒麟菜原料、初加工品、加工用添加物硫酸铝铵、无机盐亚氯酸钠以及生产加工用具等一大批。
麒麟菜为海藻类食品,多用于制作凉拌菜和提取食品添加剂卡拉胶。
经查实，违法生产者从境外购进麒麟菜原料，通过添加非食用的氧化剂、防腐剂进行加工后销往多个省份，办案人员及时追查并封存销毁问题麒麟菜。
3月30日，电白区食品药品监管局依法将该案移交区公安分局立案侦查。
目前，区人民法院已对涉案的李某生等5名犯罪嫌疑人进行开庭审理。
案例二：深圳市利用互联网制售假冒伪劣进口食品窝点案经过3个多月的深入排查和证据收集，2017年7月26日，深圳市市场稽查局与公安机关联合行动，成功捣毁一利用互联网制售假冒伪劣进口食品窝点。
现场抓获犯罪嫌疑人4名，缴获各类伪造检验检疫证明文件约20份，假冒进口食品近百种，超过1800箱，生产设备一台，印刷模具2副及包装材料一大批，涉案产品货值金额超过200万元。
经查实，该非法窝点通过伪造检验检疫证明，在互联网上销售假冒的进口食品。
目前，该案已移交公安部门处理，主犯温某已被刑事拘留。
案例三：广州市果美味食品有限公司用回收食品生产食品案2017年12月27日,根据举报线索,省食品药品监管局执法人员对广州市果美味食品有限公司生产车间、成品仓库、原料仓库及办公场所进行了执法检查,发现该公司有将已售出的食品回收后作为原料进行再加工的记录。
经查明，该公司于2017年6月至2017年12月27日用回收食品作为原料生产销售的产品货值合计59548元，实际销售产品货值合计23316元，违法所得18254.83元。
省食品药品监管局依据《中华人民共和国食品安全法》有关规定，给予该公司以下行政处罚：没收违法生产销售的产品及违法所得，处货值金额二十倍罚款，罚没合计1209214.83元。
2024年，大连地区食品药品投诉举报事件频发，其中涉及食品安全问题、虚假宣传、药品欺诈等多个方面。
以下为2024年大连地区食品药品投诉举报的典型案例及分析：案例一：知名餐饮品牌在大连市多家门店被曝光使用过期肉类食材制作食品，引发公众关注和愤怒。
有消费者称在该品牌门店消费后出现食物中毒症状，经相关部门检测确认食品含有有害物质。
案例二：药品代理商涉嫌销售假冒伪劣药品，冒充知名品牌药品销售，严重侵害了消费者的利益。
被举报后，该代理商被相关部门依法查处，责令停止销售违法产品，并进行整改。
分析：药品市场是一个具有高风险性和特殊性的市场，假冒伪劣药品的销售严重危害了消费者的健康与安全。
相关部门应加强对药品市场的监管和检查力度，打击假冒伪劣药品的销售行为，坚决维护消费者的合法权益。
案例三：保健品公司在广告中宣传其产品可以治愈多种疾病，引诱消费者购买并产生误解，最终被消费者投诉。
相关部门介入调查后确认，该公司的宣传内容存在虚假违法行为，责令停止广告宣传，并对其处以罚款。
分析：虚假广告宣传是违法行为，不仅误导了消费者，还扰乱了市场秩序。
保健品市场中存在大量虚假宣传行为，相关部门应加强对广告的监管，严格审查广告内容，杜绝虚假宣传，保护消费者的合法权益。
总结：2024年大连地区食品药品投诉举报事件涵盖了食品安全、药品欺诈、虚假广告等多个方面。
这些案例反映出食品药品市场存在不少问题和隐患，相关部门需要加强监管力度，规范市场秩序，保护消费者的合法权益。
企业也应自觉遵守法律法规，提升产品质量和服务水平，树立良好的企业形象，为消费者提供安全、健康的食品药品产品。
外资围剿下的民族品牌启示作者：段永利来源：《科技创新与品牌》2022年第05期你是不是也以为，日常所见所用的中华牙膏、大宝、苏泊尔、太太乐鸡精、南孚电池等日用品，都是我们引以为傲的民族品牌。
结果却被狠狠打脸，它们都早已不姓“中”。
你知道为什么鸿星尔克、白象方便面一度那么火，不光是因为捐款、土坑酸菜事件，而是因为它们是国产品牌的捍卫者，是铁骨铮铮拒绝外资的民族企业。
但是，像这样的民族品牌如今我们还能说出几个？为什么很多我们熟知的民族品牌越来越不纯粹？为什么有些民族品牌被外资并购之后就慢慢消失了？外资和民族的联姻，真的都能实现一加一大于二的效果吗？事实证明，很多中国本土品牌脱离中国身份、外嫁跨国公司，面临的结局无非就是衰退消亡、被贱卖、奋起反击，只有那些独立自主、倔强发展的民族品牌，在商界的血雨腥风中岿然不动。
“豪门梦碎”的传统消费品牌外资进入原本是件好事，改革开放以来，外资也确实带来了充足的资金和先进的技术，但也有很多民族品牌被外资收购之后，不断的走下坡路，有些被外资利用完之后就被雪藏，直到销声匿迹。
中国啤酒企业众多，深入人心的品牌也有很多。
作为中国最早的啤酒厂家，哈尔滨啤酒如今已然是一家外资公司。
成立于1900年的哈尔滨啤酒厂是中国最早的啤酒品牌企业，20世纪末，曾畅销全国并远销国外，2004年，美国安海斯公司（AB）收购哈啤99.66%股权，并把哈啤公司私有化，开始靠收购来吞噬市场份额。
其实不止哈尔滨啤酒，在此之后，百威又相继出资，将珠江啤酒、南昌啤酒、唐山啤酒等多个品牌纳入自己的商业版图。
泱泱中华，国产啤酒均纷纷另作他姓。
毫无疑问，历经百年风雨的中国本土啤酒产业，特别是区域性啤酒品牌，正面临消亡的危机。
还有家喻户晓的中华牙膏，上世纪80年代，“中华”凭借市场占有率达到40%稳坐中国牙膏第一品牌的宝座。
但在引进外资之后，中华牙膏的辉煌历史就戛然而止。
1994年，上海牙膏厂想以市场换技术，外资却想以资本换市场。
高端,广告语篇一：世上最好的广告语世上最好的广告语我们常说，沉默是金。
但当话题转向商业、政治、广告，事情就大不一样了。
你要扯开喉咙大声喊。
Slogan,就是把你的品牌印进别人脑海里的图章。
它通常要提炼产品卖点、提出一个问题、给出利益承诺，又或者什么都不说。
nike的“Justdoit”说了有关产品的什么？但它却是最让人难忘的广告语之一。
因此，广告语撰写唯一的圭臬只剩下：聪明，精悍。
言多必失，言简却可以表达很多。
下面是一些几十年来印在消费者脑子里的广告语。
佳作太多，千挑万选，疏漏难免。
如果遗漏了对你来说最重要的、最震撼的、最销魂的、最念念不忘有回响的那一句，评论告诉我。
no.1:ThereareSomeThingsmoneycan’tBuy.ForEverythingElse,There’smastercard.“万事皆可达,唯有情无价。
”它的巧妙之处就在于，“万事达虽然是一个支付平台，却强调有些东西是钱也买不到的，着重为消费者提供非物品的体验，那就是和家人、朋友共享美好时光。
而这个为人类普遍共有的追求是没有文化和地域限制的，放之四海而皆准。
”迄今，屡获殊荣的万事达卡真情无价系列广告已经超过430支，在110个国家和地区以51种语言播放，成功塑造了一个与Visa、美国运通及其他信用卡组织区隔开来的品牌形象。
agency:mccannErickson,1997no.2:cancercuresSmoking.(cancerPatientsaidassociation)“癌症治愈烟瘾。
”20XX年坎城平面大奖。
用赖致宇的话说，“不需要拍摄，不需要道具，也不需要演员。
只是一排英文字，一个简单想法上的小转折。
看似安静的一句话，对那些老烟枪们却是重重的一巴掌！”这就是文案的力量。
agency:ogilvy&matherindia,20XXno.3:Thinkdifferent.(apple)“非同凡想”。
媒体危机公关案例解析在现代社会，媒体的力量十分巨大，它不仅具有报道新闻、传递信息的功能，更能够对个人、机构以及整个社会产生直接的影响。
然而，在媒体时代，任何一个错误的决策或行为都可能引发一场危机。
因此，对于企业和组织来说，媒体危机公关是至关重要的一环。
近年来，许多企业和组织都面临了媒体危机，并采取了不同的公关手段来应对。
其中，一些案例具有典型性，我们可以从中学习到有关媒体危机公关的重要经验和教训。
首先，我们可以回顾一下三鹿奶粉事件。
2008年，中国数以万计的婴幼儿因为食用三鹿奶粉而患上严重的肾结石症，甚至有一些婴幼儿不幸丧命。
这场危机几乎摧毁了三鹿集团的品牌形象和市场地位。
面对舆论的猛烈抨击，三鹿采取了拒绝回应、推托责任等错误的公关策略，导致舆论更加激烈，危机恶化。
在危机爆发后，三鹿集团才开始积极与媒体沟通，公开道歉并承担责任。
然而，由于公开道歉的时机比较晚，企业信誉已经严重受损，公众对其失去了信任。
这个案例表明，在媒体危机中，及时公开、真诚道歉并承担责任是至关重要的。
另一个经典案例是大众汽车柴油门事件。
2015年，美国环保署指控大众汽车通过操控柴油发动机软件，欺骗环保标准测试，导致数百万辆车辆超过了排放限制。
这个事件对大众汽车的声誉造成了巨大的打击。
然而，与三鹿案不同的是，大众汽车在危机爆发后迅速采取了一系列行动，包括召回受影响的汽车、公开道歉并承担责任、展开独立调查等。
此外，大众汽车还积极与媒体和公众进行沟通，让人们了解到他们正在努力解决问题。
长期以来，大众汽车一直以诚信和品质为核心价值观，这个事件虽然严重影响了他们的形象，但由于其积极应对和改正错误的态度，大众汽车成功地渡过了这个媒体危机，逐渐恢复了公众对于他们的信任。
除了以上两个案例，还有许多其他的媒体危机公关案例值得分析和学习。
然而，不论是哪一个案例，都有一个共同的特点，那就是真诚和透明。
企业和组织在面对媒体危机时，应该始终保持真诚和透明，坦率地承认错误，并积极采取措施去解决问题。
十大经典危机公关案例分析更新时间：2012-7-191、UT斯达康行贿事件2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”3、恒源祥商标侵权风波4、蒋海松“吻别门”事件5、百度被黑事件6、谷歌“关闭门”7、茅台乔洪受贿事件：8、雪碧“汞毒门”9、强生召回与商业贿赂案10、丰田汽车召回案1、UT斯达康行贿事件：2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
品牌管理中的危机公关案例随着全球商业竞争的加剧，品牌管理已经成为企业发展中的关键要素。
有效的品牌管理能有效增强企业声誉、提升市场份额，并帮助企业建立长远的竞争优势。
然而，在品牌管理过程中，也难免会遇到危机公关事件，这些事件可能对企业形象和利益造成严重威胁。
本文将探讨几个品牌管理中的危机公关案例，旨在通过分析它们的处理方式和教训，帮助企业更好地面对类似的挑战。
案例一：Pepsi可乐广告争议Pepsi公司在2017年发布的一则广告引发了全球范围内的争议。
广告中，一名时尚女郎参加示威活动，给警察递上一听Pepsi可乐，而这一举动竟然解决了示威队伍与警方之间的紧张局势。
然而，这则广告被批评为淡化了真实的社会问题，并试图将市场产品与社会问题联系起来。
对于这一危机公关事件，Pepsi公司采取了及时的反应和处理。
他们立即删除了广告，并向受影响的群体表达了道歉。
此外，他们还开展了一系列的公众沟通活动，以确保对消费者和社会大众保持透明和诚信。
最终，Pepsi公司通过积极的危机公关回应恢复了品牌声誉并挽回了市场份额。
案例二：三星Note 7爆炸事件2016年，三星Note 7手机频繁发生电池爆炸事故，这一事件对三星的品牌形象和财务状况造成了巨大的冲击。
三星面临的挑战是如何处理和回应这一危机，以恢复市场信任。
三星采取了一系列行动来应对此危机。
首先，他们立即召回并停产了故障手机，并向受影响的消费者提供免费更换。
此外，三星还与各大媒体和消费者群体进行了广泛的沟通，并向公众承诺进行彻底的产品调查和质量改进。
最终，虽然三星在这次危机中承受了重创，但他们的及时回应和积极处理帮助他们重建了消费者信任，并在接下来的几年里实现了可观的市场复苏。
案例三：大众柴油车排放门大众柴油车排放门事件是近年来最知名的危机公关案例之一。
2015年，美国环保环境局指控大众在其柴油车中使用了非法的排放控制软件，以躲避排放标准。
这一指控对大众的声誉和市值产生了严重的负面影响。
