2017年护士资格考试第八章人际沟通(一)

护理人际沟通试题一及答案一、单项选择题1.不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：A.直接沟通B.间接沟通C.语言沟通D.非语言沟通E.单向沟通——————选择：D2.以下哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：A.“我每天抽2包烟，已经5年了”B.“我每天都喝少量的酒”C.“我每天只吃二两米饭”D.“这次住院的费用比我的预算多出500元”E.“我痰中有血丝已经1个星期了。

”——————选择：B3.以下有关护患关系中常见问题的说法，错误的选项是哪一项。

A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方获得一致D.医护人员之间习惯于用专业术语进展交流，这样护患之间也容易造成误解E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为——————选择：B4.最难解释的非语言沟通行为是：A.触摸B.目光的接触C.面部表情D.手势E.身体的姿势——————选择：C5.人际沟通的个人影响因素不包括以下哪一种。

A.个性B.认知C.角色D.语言E.态度——————选择：D二、判断题1.人际沟通的影响因素主要包括环境因素、个人因素、媒介因素和组织因素。

答案：正确2.近因效应又称第一效应。

答案：错误3.良好的护理人际关系有利于进步护理质量及效率。

答案：正确。

4.主动参与可以有效倾听。

答案：正确5.电子沟通具有传递信息速度慢、信息容量大、本钱低和效率高等特点。

答案：错误三、名词解释1.信息失真答案：在信息传递的过程中，由于信息承受者的加工和转换，容易使沟通前后的信息内容不一致，导致沟通功能和结果受影响，就称为信息失真。

2.近因效应答案：近因效应是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，也称新因效应。

执业护士专业实务（护理法规和人际沟通）-试卷1(总分：50.00，做题时间：90分钟)一、 A1型题(总题数：24，分数：50.00)1.某护士根据注射单给患者输液。

当她在操作后查对时，发现误将邻床患者的液体输给该患者。

她立即停止输液并更换了正确的液体，未给该患者造成任何不良后果。

该种情况属于A.四级医疗事故B.三级医疗事故C.二级医疗事故D.一级医疗事故E.不属于医疗事故√解析：医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

护士小章及时发现问题，未给患者造成人身损害，故不属于医疗事故。

但其护理工作中确有过失，可构成医疗差错。

医疗差错与医疗事故的特征基本相同，两者唯一的不同是损害后果程度上的差异。

患者，男性，70岁，脑梗死致肢体偏瘫入院，病情稳定，医嘱二级护理。

第二日凌晨3时，患者坠床，造成颅内出血，抢救无效死亡。

（分数：4.00）(1).导致事件发生的最重要原因是A.患者对环境不熟悉B.护士没有升起床栏√C.护士没有及时巡视D.没有安排家属陪护E.没有对患者进行约束解析：瘫痪患者最重要的护理措施是应防止其跌倒。

病房保持安静、舒适、整洁，床铺要有保护性床栏。

(2).请判断该事故属于A.医疗过错B.一级医疗事故√C.二级医疗事故D.三级医疗事故E.四级医疗事故解析：根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为4级。

一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的。

二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的。

三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的。

四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。

2.沟通的基本层次中最高的层次是A.互动性沟通B.分享个人想法、感受C.议论D.一致性的沟通√E.陈述事实的沟通解析：沟通有5个层次，由低至高分为：一般性的交谈、陈述事实、分享个人想法和判断、分享感觉、沟通高峰。

护理人际沟通（护患沟通）试题及答案一、名词解释（共10分，每题2.5分）1.护理礼仪2.人际沟通3.护患关系4.涉外礼仪二、A1型选择题（共30分，每题2分）1．用名片介绍时下列哪项有错：A．起身站立，用双手将名片交给对方B．名片正面面向对方C．口头表示“请多指教”D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者2．在人际交往中，适用范围最广的笑容是：A．含笑B．微笑C．轻笑D．浅笑3护患关系的特征不包含（）A职业关系B领导关系D信任关系E治疗关系4形成人际关系的前提条件是（）A认知B情感C行为D互动5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。

适用于该患者的最佳护患关系模式为（）A指导型B被动型C共同参与型D指导－合作型E主动－被动型6以得到相关信息为目标的沟通是（）A询问型沟通B告知型沟通C征求型沟通D说服型沟通7．双边活动中的位次排列错误的是（）A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（）A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同9在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角度为（）A．钝角B．直角C．锐角D．以上都不对10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（）A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（）A态度谦逊，用语文明B恰当使用非语言沟通技巧C换位思考D以不影响护理为原则E自觉维护患者权利12不正确的握手方式有（）A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方B不用左手握手，握手只用右手C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套D可以交叉握手E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手13在较为正式的场合，对于女士而言，通常坐下之后臀部最多占据椅面的（）A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/414与患者交流使用非语言行为，应不包括（）A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸15护患关系的实质是（）A满足患者要求B促进患者的配合C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力E帮助患者熟悉医院的规章制度三、判断题：每题2分，共40分1．在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。

护理中的人际沟通学一、单选题（共20 道试题，共20 分。

）1.下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。

()A.道德关系B. 利益关系C. 法律关系D.价值关系E. 文化关系正确答案：A2.在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次：()A.公共沟通B. 小组沟通C. 跨个体沟通D. 人际沟通E. 个体内部的沟通正确答案：A3.下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段：()A.定向选择阶段B. 感情交流阶段C. 情感探索阶段D. 稳定交往阶段E. 表面接触阶段正确答案：A4.下列说法中，哪一项是错误的：()A.人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程B. 任何阶段都可能会出现停滞C. 在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环E. 在定向选择阶段，时间跨度不一正确答案：C5.下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。

()A.定向选择阶段B. 感情交流阶段C. 情感探索阶段D. 稳定交往阶段E. 表面接触阶段正确答案：B6.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：()A.“我每天抽2 包烟，已经5 年了”B. “我每天都喝少量的酒”C. “我每天只吃二两米饭”D.“这次住院的费用比我的预算多出500 元”E. “我痰中有血丝已经1 个星期了。

”正确答案：B7.下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。

()A.微弱差位B. 中强差位C. 显著差位D.超强差位E. 极强差位正确答案：B8.下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项？()A.疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应B.病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点C.患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高D.患病后患者的思维能力有一定的改变E.治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。

人际沟通第一节概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义人际沟通是沟通的一个领域。

人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息意见、知识、态度、思想、观念以至情感交流沟通的过程。

在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透共享。

（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。

1.语言沟通2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。

（三）人际沟通在护理工作中的作用人际沟通在护理工作中具有至关重要的作用。

无论是护患关系的建立，还是医护关系、护际关系的发展，均依赖于有效的人际沟通。

人际沟通在护理工作中的主要作用包括连接作用、精神作用和调节作用。

二、人际沟通的影响因素在人际沟通的过程中，其效果受多种因素的影响，而主要因素包括环境因素和个人因素。

（一）环境因素影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。

（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素，还有文化因素和语言因素。

第二节护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

相互认知是建立人际关系的前提，情感互动是人际关系的重要特征，而行为交往则是人际关系的沟通手段。

（二）人际关系的特点人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性、多变性和目的性。

（三）人际关系与人际沟通的关系人际关系与人际沟通既有密切联系，又有一定区别。

1.建立和发展人际关系是人际沟通的目的和结果任何性质、任何类型的人际关系的形成都是人与人之间沟通的结果，而良好的人际关系也正是人际沟通的目的所在。

2.良好的人际关系也是人际沟通的基础和条件沟通双方关系融洽、和谐将保障沟通的顺利进行和其有效性。

3.人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同人际沟通重点研究人与人之间联系的形式和程序；人际关系则重点研究在人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。

护理人际沟通名词解释人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、身体语言等手段进行交流、传递信息、分享观点和意见的过程。

在护理工作中，良好的人际沟通是非常重要的，能够帮助护士与患者、家属、同事和其他医疗人员建立良好的关系，提高护理质量和效果。

以下是一些护理人际沟通的常用名词解释：1.有效沟通：指能够使信息正确、准确、完整地传递，并得到对方理解和接受的沟通过程。

有效沟通需要注意语言表达清晰明了、态度友好、倾听对方、回应对方等因素。

2.非语言沟通：指除了语言外，通过身体语言、面部表情、姿态、眼神、手势等方式进行交流的沟通方式。

非语言沟通在护理工作中非常重要，可以帮助护士与患者建立更好的理解和信任关系。

3.倾听技巧：指护士在与他人进行交流时，主动倾听对方的意见、问题和需求，并展示出真诚的关注和兴趣。

倾听技巧包括目光接触、肢体动作、肯定性回应、提问等，可以帮助护士获得对方的信任和合作。

4.沟通障碍：指影响人际沟通有效性的各种因素。

沟通障碍可以来自语言障碍、文化差异、环境干扰等方面，影响人们正确理解和接受信息。

护士需要通过合适的技巧和方法去克服和解决沟通障碍。

5.冲突管理：指护士在工作中遇到的人际冲突，需要通过有效的沟通和交流来解决。

冲突管理包括识别冲突、倾听双方意见、寻求妥协和解决方案等步骤，有助于维护良好的人际关系和工作环境。

6.情感沟通：指通过语言和非语言方式表达自己的情感、情绪和需求。

在护理工作中，情感沟通能够帮助护士与患者建立密切的关系，增强患者的安全感和信任感，促进治疗效果。

7.患者教育：指护士通过有效的沟通和教育技巧，向患者传达与护理、健康相关的知识和信息。

患者教育是护士的重要工作之一，可以帮助提高患者的健康素养和自我管理能力。

8.团队沟通：指护士在团队中与其他成员进行信息交流、共享知识和协调工作的过程。

团队沟通需要注重双向沟通、尊重他人意见和及时反馈，有助于提高工作效率和团队合作性。

以上是一些常用的护理人际沟通名词解释，这些名词和概念在护理工作中非常重要，护士需要不断提高自己的沟通技巧和能力，以提供更好的护理服务。

人际关系定义：人们在物质和精神交往过程发生和建立起来的、人与人之间相互影响的心理关系护患关系定义：护士与患者为了治疗疾病、恢复健康的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系特点:1.是一种特殊的帮助人的人际关系2.实质是满足患者的健康需要3.是动态发展的影响因素：角色模糊、责任冲突、权益差异、文化因素、理解分歧沟通定义：信息的交流与共享，是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象，并获得预期反馈的整个过程分类：按有无反馈：单向沟通、双向沟通按方向：上行、下行、平行、斜向沟通按渠道;正式沟通、非正式沟通沟通不畅原因：1.语言表达能力不佳或欠缺 2.不懂得说话的艺术和技巧 3.未能充分传达自己的信息 4.未重视非语言信息的应用5.未能有效控制自己的情绪 6.没有营造融洽的沟通氛围 7.没有准确地理解对方 8.缺乏同理心治疗性沟通定义：护患之间、护士之间、医护之间以及其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题所进行的信息传递和理解，能对治疗起积极作用。

原则：目的性、整体性、个体化、尊重性、和谐性原则影响因素：护士方面：1.欠缺人性化关怀理念2.欠缺沟通交流意识和技巧3.知识和技能水平有限患者方面：1.信息不对称2.患者的理解和表达能力有限非暴力沟通马歇尔~卢森堡博士记住四要素或四步骤：观察、感受、需要、请求区分感受和想法、观察和评论、需要和感受、命令和请求我选择做……是因为我想要……表达愤怒的四步骤：1.停下了，除了呼吸，什么都别做。

2.想一想是什么想法使我们生气。

3.体会自己的需要 4.表达感受和尚未满足的需要表达感激应放下裁判的态度，说出：1.对我们有益的行为。

2.我们的哪些需要得到了满足。

3.需要得到满足后，我们是什么样的心情。

护理工作中的人际沟通人际沟通：人与人之间借助语言和非语言行为传递信息、思想及感情的沟通过程。

功能：1.信息沟通。

2.心理保健 3.自我认知 4.建立及协调人际关系。

5.改变知识结构、态度及能力基本要素：信息发出者和接受者，传递途径，信息，信息反馈，沟通触发体，人际变量层次：一般性沟通、事务性沟通、分享型沟通、情感性沟通、共鸣性沟通（信任程度、参与程度逐级上升）基本方式：语言沟通（运用语言、文字或符号进行的沟通）类型：书面语言、口头语言、类语言沟通技巧：选择合适的词语、语速、语调和声调，保证语言的清晰和简洁，适时使用幽默，时间的选择及话题的相关性非语言沟通（不使用词语，而是通过身体语言传达信息的沟通方式，伴随着语言沟通而存在的一些非语言的表达方式和情况）特点：1.多渠道 2.多功能 3.无意识 4.真实性 5.情绪表现 6.多种含义7.文化的差异性表现形式：环境安排、空间距离、仪表、面部表情、目光的接触、身体的姿势、触摸（最易被误解）促进有效沟通的技巧：1.倾听. 2.同理他人3.自我暴露4.沉默5.适时使用幽默6.移情倾听定义：信息接受者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类整理以及证实，以使信息接受者能够较好的了解信息发出者说话的真正含义。

楚雄州体育运动学校学校2012～2013学春季学期 护理 专业护理八、九《人际沟通》试卷A 卷考试时间：120分钟 考试方式 ：闭卷一、填空题（本大题共5题，每空2分，共20分）1、人际关系的特征有：心理需求性、 。

2、心理学家认为：人与人的沟通效果=词语 %+ 38%+ 55%3、语言是维系人际关系的纽带，是人际沟通和交往的 。

4、一个人进入到陌生的环境中所产生的一系列迷惑、无助或失落的经历，叫做 。

5、沟通技巧主要有： 、 、 、以及处理冲突的技巧。

二、选择题（本大题共15题，每题2分，共30分）（ ）1、下列项目不属于建立良好人际关系策略的是：A 、主动交往B 、帮助他人C 、交往者自身素质D 、肯定对方自我价值（ ）2、关于人际沟通类型说法错误的是：A 、演说属于口头语言沟通的一种形式B 、阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式C 、按沟通渠道有无组织系统，人际沟通分为正式沟通和非正式沟通D 、无意沟通在日常生活中经常发生（ ）3、关于角色说法错误的是A 、角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为B 、角色之间可以相互依存，也可以独立存在C 、一个人在不同时间、地点可以扮演不同角色D 、角色行为是又个体完成的（ ）4、“无奸不商”这句成语反映的认知效应属于：A 、首应效应B 、近因效应C 、刻板效应D 、免疫效应( )5、不属于影响护士与病人亲属关系的因素是： A 、角色理解欠缺 B 、经济压力过重 C 、权益差异 D 、角色责任模糊( )6、医护关系模式类型正常的是： A 、主动——被动型 B 、知道——合作型 C 、共同参与型 D 、并列——互补型（ ）7、下列项目中符合护患关系独特性质的是： A 、具有双向性 B 、以一定的目标为基础 C 、以共同活动为中介D 、是知识护士满足病人的需要（ ）8、护患关系发展过程不包括A 、初始期B 、工作期C 、否认期 D 、结束期（ ）9、下列项目中不属于病人亲属角色特征的是：A 、病人原有社会功能替代者B 、病人病痛共同承担者C 、病人心理支持者D 、病人生活照顾者（ ）10、医护关系的影响因素不包括： A 、经济压力过重 B 、角色压力过重 C 、角色理解欠缺 D 、角色心理差位患者男性，69岁，农民，文化水平极低，肾癌术后，护士在探视时间与其进行交谈，交流过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，患者女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止。

护士资格证考试人际沟通试题及答案2017护士资格证考试人际沟通试题及答案导语：人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。

它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。

我们一起来看看在执业护士考试中可能会出现的题目吧。

考点：概述【A1型题】1.沟通的基本因素除外A.沟通的背景B.信息发出者c.信息内容D.信息接受者E.信息转导【答案】 E【考点】沟通的因素【精析】沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的基本因素包括信息内容、信息发出者、接受者、信息反馈过程及沟通背景。

任何一个环节出现问题，都会影响沟通。

【避错】 A、B、c、D均为沟通的基本因素，E信息转导不属于沟通的基本因素，故本题答案选E。

考点：护理工作中的人际关系【A1型题】1.护患关系应为A.教育与被教育关系B.领导与被领导关系C.指导与服从关系D.治疗关系E.朋友关系【答案】 D【考点】护患关系【精析】护患关系是指在医疗护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。

护患关系是一种工作关系。

护士与患者的交往是一种职业行为，具有一定的强制性。

护患关系是一种信任关系。

护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖。

护患关系是一种治疗关系。

良好的护患关系，能有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，呼唤交流以患者的需要为中心的治疗关系。

护患关系是一种契约关系，是在法律的框架下以契约的方式忠实于彼此的承诺。

【避错】护患关系是一种工作关系，是一种信任关系，是一种契约关系，是一种治疗关系。

所以A、B、C、E项是不正确的，。

故本题正确答案选D。

2.建立护患关系的错误原则是A.不可分期性原则B.目的性原则C.专业性原则D.短暂性原则E.独特性原则【答案】 A【考点】护患关系【精析】护患关系是一种相容的双向理性关系，因此具备理性关系的特点，即具有公共性和很强的社会性，护患交往不是目的而是治疗手段，护患之间的角色差别是社会公认的，个人之间一般没有直接的利害关系。