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医疗服务质量报告为了更好地了解医疗服务质量的状况，我们对一家医院进行了全面的调研和评估。
通过对医院的各项指标进行分析，我们得出了以下结论。
首先，我们对医院的基础设施进行了评估。
医院的建筑结构和设施设备是否符合标准，是否能够满足患者的需求是我们重点关注的问题。
经过调查发现，该医院的基础设施较为完善，设备设施齐全，能够满足日常医疗需求。
但是在繁忙的就医时段，医院的诊疗空间有些拥挤，患者需要等待时间较长，影响了医疗服务的效率。
其次，我们对医院的医疗人员进行了评估。
医生和护士是医院的核心力量，他们的专业水平和服务态度直接关系到患者的就医体验。
经过对医院医生和护士的调查，我们发现他们大多具有较高的专业水平和丰富的临床经验，能够为患者提供高质量的医疗服务。
但也有少数医护人员存在服务态度较差的情况，需要进一步加强培训和管理。
另外，我们对医院的医疗流程和服务流程进行了分析。
医疗流程的合理性和服务流程的顺畅性直接关系到患者的就医体验。
通过观察和问卷调查，我们发现医院的医疗流程较为专业和规范，患者在就医过程中能够得到有效的治疗和护理。
但在服务流程方面，一些环节存在疏漏和不完善，需要医院进一步优化和改进。
最后，我们对医院的患者满意度进行了评估。
患者满意度是衡量医院医疗服务质量的重要指标，也是医院改进和提升的关键。
通过调查和访谈，我们了解到大部分患者对该医院的医疗服务质量较为满意，认为医院能够提供高质量的医疗服务。
但也有部分患者对医院的服务不满意，主要集中在医护人员的服务态度和就医环境的清洁卫生方面，医院需要加强改进。
综上所述，该医院在医疗服务质量方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处，需要进一步改进和提升。
我们希望医院能够重视医疗服务质量，加强内部管理和培训，提升医务人员的服务水平和专业素养，优化医疗和服务流程，全方位提升医疗服务的质量和水平，为患者提供更好的就医体验。
医院调研报告医院调研报告一、调研目的本次调研旨在了解医院服务质量、医生态度和患者满意度，为医院改进工作和提高服务质量提供依据。
二、调研方法1. 问卷调查：随机选择100名患者进行问卷调查，包括医院服务、医生态度、治疗效果、排队时间等方面。
2. 面访调查：随机选择10名患者进行面访调查，了解他们的具体体验和意见。
三、调研结果1. 医院服务质量：根据问卷调查结果，86%的患者认为医院的服务质量较好，14%的患者认为一般。
患者普遍对医院的环境明亮整洁、设备齐全、配套服务完善等方面表示满意，但也有部分患者表达了对医院的服务态度有所不满意的意见。
2. 医生态度：根据问卷调查结果，78%的患者对医生的态度表示满意，15%的患者对医生的态度表示一般，7%的患者对医生的态度不满意。
患者普遍对医生的专业知识和技术水平表示认可，但也有个别患者反映到医生在沟通方面存在欠缺，对患者的解答不够详细和耐心。
3. 患者满意度：根据问卷调查结果，71%的患者对医院的治疗效果表示满意，21%的患者表示一般，8%的患者不满意。
患者普遍对医院的治疗技术表示肯定，但也有个别患者对治疗效果不够满意。
四、调研分析1. 医院服务质量分析：大部分患者对医院的服务质量表示满意，这是医院各部门共同努力的结果。
然而，对于那些对服务态度不满意的患者，我们应加强对医务人员的培训和管理，提高服务质量。
2. 医生态度分析：患者对医生的态度普遍满意，这体现了医生的专业水平和良好的沟通能力。
但个别患者对医生的沟通不够详细和耐心表示不满意，我们应加强对医生的沟通技巧培训，提高沟通效果。
3. 患者满意度分析：大部分患者对医院的治疗效果表示满意，这体现了医院的技术水平和治疗质量。
但个别患者对治疗效果不够满意，我们应加强治疗技术的学习和研究，不断提升治疗水平。
五、改进建议1. 加强服务质量管理：加强对医务人员的培训，提高服务态度和沟通能力；优化医院环境和配套设施，提高服务质量。
千里之行，始于足下。
医院调研报告范文医院调研报告一、调研目的本次医院调研的目的是为了了解医院的运营情况，包括医疗设备情况、人员配备情况、服务质量等，并针对问题提出改进方案，以提升医院的整体水平。
二、调研方法1. 个别访谈：对医院管理团队、医生和护士进行个别访谈，了解他们对医院现状和问题的看法；2. 问卷调查：发放问卷，针对患者和家属进行调查，了解他们对医院服务的满意度；3. 数据分析：通过查阅医院的运营数据，分析医院的诊疗量、病床利用率等情况；4. 外部比较：与同类医院进行比较，了解医院的优势和劣势。
三、调研结果及分析1. 医疗设备情况：医院的医疗设备更新较为缓慢，部分设备老化，无法满足当前的诊疗需求。
此外，医疗设备的使用率较低，有待进一步提高。
2. 人员配备情况：医院的医生和护士人员相对较少，导致医疗资源利用率低下。
同时，医生和护士的岗位分工不明确，导致工作效率低下。
3. 服务质量：医院的服务质量有待改善，患者和家属对医院的满意度较低。
主要问题包括医生态度不友好、护士工作不负责任、就诊等待时间长等。
4. 中心化运作：医院的各个科室相对孤立，缺乏有效的沟通和协作机制。
导致医疗资源的浪费和低效。
四、改进建议第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
1. 设备更新：医院应加快医疗设备的更新，及时淘汰老化设备，引进先进设备，以提升诊疗效果。
2. 人员配备：医院需要增加医生和护士的配备，特别是一些繁忙科室的人手不足问题需要得到重视。
同时，制定明确的岗位职责和工作流程，提高工作效率。
3. 服务质量：医院应加强医生和护士的沟通能力和职业道德，提升服务态度和质量。
加强患者教育，提高患者对医院服务的理解和满意度。
此外，还应缩短就诊等待时间，提高就诊效率。
4. 中心化运作：医院应建立起科室间的有效沟通和协作机制，加强信息共享和资源整合，提升整体运作效率。
五、实施计划根据以上改进建议，医院可以制定以下实施计划：1. 设备更新计划：根据医院的经济状况和需求，制定医疗设备的更新计划，逐步引入先进设备，并制定相关的设备维护和保养计划。
医院调研报告引言概述：医院是人们生病时的重要去处，也是医学研究和医疗服务的重要场所。
为了更好地了解医院的运营状况和服务质量，我们进行了一次医院调研。
本报告将详细介绍我们的调研结果，以便医院管理者和决策者更好地了解医院的现状和问题。
一、医院基本情况1.1 医院规模：我们调研的医院是一家综合性医院，拥有多个科室和病房，总床位数为XXX张。
1.2 医院人员：医院拥有一支庞大的医护团队，包括医生、护士、药师等，总人数约为XXX人。
1.3 医院设施：医院设施齐全，包括手术室、检查室、药房等，能够满足不同患者的医疗需求。
二、医院服务质量2.1 医疗技术水平：医院拥有一批高水平的医生和专家，能够提供优质的医疗服务。
2.2 服务态度：医院的医护人员服务态度良好，患者就诊时能够得到及时、亲切的服务。
2.3 医疗设备：医院的医疗设备先进，能够进行各种检查和治疗，提高了诊疗效率和准确性。
三、医院管理水平3.1 医院管理制度：医院建立了科学的管理制度，能够有效地协调医院内部各部门的工作。
3.2 资源配置：医院合理配置了人力、物力和财力资源，确保医疗服务的顺利进行。
3.3 医院安全：医院注重医疗安全，建立了完善的医疗事故处理机制，保障患者的安全。
四、医院发展方向4.1 服务升级：医院将进一步提升医疗技术水平，引进更多的高端医疗设备，提高医疗服务的质量。
4.2 专科建设：医院将加大对各个专科的建设力度，提高各科室的医疗水平和服务质量。
4.3 人材培养：医院将加强对医护人员的培训和学习，提高整个医疗团队的综合素质。
五、建议和展望5.1 加强宣传：医院可以通过各种渠道加强对医疗技术和服务质量的宣传，提高医院的知名度和美誉度。
5.2 改善环境：医院可以在医疗环境、服务环境等方面进行改善，为患者提供更加舒适的就诊体验。
5.3 加强合作：医院可以与其他医疗机构、科研机构等建立合作关系，共同推动医疗事业的发展。
结语：通过本次医院调研，我们对医院的基本情况、服务质量、管理水平、发展方向等方面有了更深入的了解。
提高医院医疗服务质量调研情况报告
调研目的
本次调研旨在了解医院医疗服务质量的现状，并提出相应的改进建议，以进一步提高医院的医疗服务质量。
调研方法
我们采取了以下方法进行医院医疗服务质量的调研：
1. 问卷调查：我们设计了一份问卷，涵盖了医院服务的方方面面，包括医生技术水平、护理质量、设施设备等内容。
2. 实地观察：我们前往医院进行实地观察，观察医生、护士的工作状态，医疗设施的使用情况等。
3. 医患访谈：我们与一些患者进行了访谈，了解他们对医院医疗服务质量的评价和建议。
调研结果
根据我们的调研，我们得出以下结论：
1. 医院医疗服务质量整体较好，医生技术水平高，护理质量也有保障。
2. 在设施设备方面，医院设备较新且运行正常，但部分科室的设施有待更新。
3. 患者普遍对医院的服务态度和沟通能力较为满意。
4. 一些患者认为医院的候诊时间较长，希望医院能够优化就诊流程。
改进建议
基于以上调研结果，我们提出以下改进建议：
1. 加强设施设备的更新和维护，确保各科室的设施设备处于良好状态。
2. 进一步提高医护人员的服务意识和沟通能力，以增强患者的满意度。
3. 优化就诊流程，减少候诊时间，提高医疗服务效率。
结论
通过本次调研，我们了解了医院医疗服务质量的现状，并提出了相应的改进建议。
希望医院能够积极采纳这些建议，进一步提高医疗服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
关于提高医疗服务质量的调研报告背景医疗服务质量是保障人民健康的重要因素之一。
为了提高医疗服务质量，我们进行了一项调研，旨在了解目前医疗服务质量的状况并提出改进措施。
调研方法我们采用了问卷调查的方法，向医院患者和医护人员发放问卷，以收集他们对医疗服务质量的看法和建议。
同时，我们还进行了现场观察，观察医疗机构的环境、设备和医护人员的工作情况。
调研结果根据我们的调研结果，以下是我们对医疗服务质量的评估和改进建议：1. 等候时间过长：许多患者抱怨在医院等待治疗和看诊的时间过长，建议医院增加医生和医护人员的数量，缩短患者的等候时间。
等候时间过长：许多患者抱怨在医院等待治疗和看诊的时间过长，建议医院增加医生和医护人员的数量，缩短患者的等候时间。
2. 医务人员态度不友好：一些患者提到医务人员的态度不够友好和耐心，建议医院加强对医护人员的礼貌和沟通技巧培训，提高他们的职业素养。
医务人员态度不友好：一些患者提到医务人员的态度不够友好和耐心，建议医院加强对医护人员的礼貌和沟通技巧培训，提高他们的职业素养。
3. 信息沟通不畅：有时患者和医护人员之间的信息沟通存在问题，导致医疗服务不顺畅。
我们建议医院引入信息技术，如电子病历系统，以促进医患之间的顺畅沟通和信息交流。
信息沟通不畅：有时患者和医护人员之间的信息沟通存在问题，导致医疗服务不顺畅。
我们建议医院引入信息技术，如电子病历系统，以促进医患之间的顺畅沟通和信息交流。
4. 医疗设备更新缓慢：部分医疗机构的设备陈旧，不利于医疗技术的提升和诊疗的准确性。
我们建议医院及时更新设备，以提供更好的医疗服务。
医疗设备更新缓慢：部分医疗机构的设备陈旧，不利于医疗技术的提升和诊疗的准确性。
我们建议医院及时更新设备，以提供更好的医疗服务。
5. 医疗服务成本高：一些患者对医疗服务的价格感到不满，认为医疗服务成本高。
我们建议医院合理控制医疗费用，提供更具竞争力的服务。
医疗服务成本高：一些患者对医疗服务的价格感到不满，认为医疗服务成本高。
县医疗服务现状调研报告县医疗服务现状调研报告一、引言本报告旨在对某县的医疗服务现状进行调研分析，以了解县级医疗服务情况及存在的问题，为今后改进医疗服务质量和提升居民健康水平提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和实地访谈相结合的方法，共收集了500份有效问卷，并走访了该县三家大型医院的相关医务人员和患者，以获取全面可靠的数据和反馈意见。
三、医疗服务现状1. 医疗设施在该县，共有三家大型医院，其中包括一家综合性医院和两家专科医院。
综合医院拥有较完善的医疗设备和专家资源，但由于患者数量过大，导致排队等候时间较长；专科医院则在相关领域有一定的声誉，但与综合医院相比，设施和资源较为有限。
2. 医疗人员县级医院的医疗团队包括各专业科室的医生和护士，其中大部分医生具备一定的临床经验和专科技术能力。
然而，在某些特定领域，如儿科和妇产科等，医生的数量较少，导致患者就诊难度较大。
3. 医疗服务质量根据问卷调查结果，绝大多数患者对该县医疗服务质量表示满意，但也有少部分患者对医生的沟通和态度不满意。
同时，近半数患者认为医疗费用过高，并且医保覆盖范围不够广，部分患者需要承担较大经济压力。
四、问题与挑战1. 医生资源不均衡目前，该县医院专科医生资源较为稀缺，导致患者在就诊时需等待时间较长。
此外，由于医生数量有限，部分医生的工作强度较大，容易影响医术水平和服务质量。
2. 费用高昂医疗费用是许多患者关注的焦点问题。
尽管该县医疗服务质量有所提升，但仍有患者认为医疗费用过高，且医保报销比例不够高，负担较重。
3. 医患沟通与服务态度部分患者对医生的沟通和服务态度存在不满意，认为医生缺乏耐心和责任心。
这对医疗服务质量和患者满意度产生了一定的负面影响。
五、建议1. 提高医生资源配置应加大对该县医疗资源的配置力度，特别是在重点领域加强专科医生的培养和引进工作，以减少患者的等待时间。
2. 优化医疗费用体系可考虑制定相应政策，降低一些临床常用药品和医疗器械的价格，并适时提高医保报销比例，减轻患者的经济负担。
公立医院调研报告
【调研报告】
一、调研目的
本次调研旨在了解公立医院的运营情况、服务质量以及患者满意度，为进一步改进和优化就医环境提供参考。
二、调研方法
采用问卷调查法，以公立医院的医务人员和患者为调研对象，通过面对面访谈和匿名问卷的形式收集数据。
三、调研结果
1. 公立医院运营情况：
- 98%以上的公立医院提供多学科服务，如内科、外科、妇产科等；
- 在公立医院中，设备先进、技术水平高的科室多集中于大城市；
- 67%的受访医务人员表示，公立医院的医疗费用较为合理。
2. 服务质量：
- 45%的患者表示在公立医院就诊时，医生可以耐心听取其病情，解答疑问；
- 65%的患者认为公立医院提供的服务态度较好，但仍有20%以上的患者反映感受到医务人员的不友好；
- 83%的患者对公立医院的诊疗时间较为满意。
3. 患者满意度：
- 72%的患者对公立医院的诊断结果较为满意；
- 58%的患者对公立医院的治疗效果表示满意；
- 48%的患者表示在公立医院就医时遇到过等待时间过长的情况。
四、调研结论
综合调研结果，公立医院在多学科服务、设备和技术水平方面有一定优势，但仍存在服务质量不稳定、医务人员友好度较低以及等待时间过长等问题。
为提高公立医院的服务质量和患者满意度，建议加强医务人员的沟通技巧培训，优化患者就医流程，并进一步完善公立医院的设备设施。
医院的调研报告
《医院服务质量调研报告》
调研背景：
医院是人们最常去的地方之一，而医院的服务质量直接关系到人们的身体健康。
因此，我们对医院服务质量进行了调研，旨在了解广大患者对医院服务的满意度和改进建议，以及医院在服务质量方面存在的问题。
调研方法：
我们采用问卷调查的方式进行了医院服务质量调研。
我们在多家医院进行了现场调查，对患者进行了问卷调查，收集了他们对医院服务质量的评价和意见。
同时，我们还对医院的医护人员进行了访谈，了解他们对服务质量的认识和看法。
调研结果：
通过调研，我们发现大部分患者对医院服务态度、医护人员的专业水平和医疗设施的设施、设备等方面基本满意。
但也有部分患者对医院服务质量表示不满，主要是因为医院排队时间长、医疗费用高、医护人员服务态度不好等问题。
同时，医护人员也表示压力较大，医疗设备和设施有待更新和改进。
调研建议：
基于以上调研结果，我们提出以下建议：
1. 医院应加强排队管理，提高医疗服务效率。
2. 医院应重视医疗费用的合理性，采取控费措施，减轻患者的经济负担。
3. 医院应加强对医护人员的培训和管理，提高服务质量。
4. 医院应加大设备和设施的更新力度，提升医疗水平。
5. 政府应加大对医院的支持和投入，提高医院服务质量。
结语：
医院是人们生病时的港湾，服务质量是医院的生命线。
通过本次调研，我们希望医院能引起重视，改进服务质量，提高医疗水平，让更多的患者得到更好的医疗服务。
医院医疗服务提升调研报告【医院医疗服务提升调研报告】一、调研目的及背景为了提升医院的医疗服务质量，提高患者就医体验，本次调研旨在了解医院医疗服务的现状及存在的问题，并提出有效的改进措施。
二、调研内容与方法本次调研主要包括以下内容：1. 患者满意度调查：通过问卷调查收集患者对医院医疗服务的评价。
2. 医院服务流程分析：对医院的服务流程进行观察和分析，发现存在的问题以及改进的空间。
调研方法主要包括：1. 问卷调查：随机选择一定数量的患者，通过问卷记录患者对医疗服务的满意度、意见和建议。
2. 服务流程观察：对医院的挂号、就诊、缴费等流程进行观察，记录每个环节的问题和不足之处。
三、调研结果分析1. 患者满意度调查通过对100名患者进行问卷调查，得到以下结果：- 医生的态度和沟通能力受到患者的普遍认可；- 医院的诊疗设备和医疗技术水平得到了良好评价；- 医院的排班和候诊时间问题成为了患者的关注点；- 医院的服务流程需要进一步优化。
2. 医院服务流程分析在对医院的服务流程进行观察后，发现以下问题：- 医院的挂号流程繁琐，排队时间过长，没有提供线上预约的服务；- 医院的候诊环境不够舒适，没有提供充足的座位和阅读材料，导致患者等待时间的不满；- 医院缴费环节存在收费不透明、缴费手续繁琐等问题；- 医院对患者的医疗信息管理较为混乱，导致医疗过程中信息传递不及时。
四、改进措施建议基于以上调研结果，我们提出以下改进措施建议：1. 改进挂号流程：增加线上预约渠道，缩短挂号时间，提高就诊效率；2. 优化候诊环境：增加舒适的座位和阅读材料，提供水和茶水等待诊过程中的患者的需求；3. 改进缴费环节：提供明确的费用清单，优化缴费流程，提供多种缴费方式；4. 强化患者信息管理：建立电子病历系统，提高信息共享，并提供患者自行查看就诊记录的渠道。
五、结论通过本次调研，发现医院医疗服务存在一些问题，主要集中在挂号流程、候诊环境、缴费环节和患者信息管理等方面。
调研报告质量不高医院服务质量调研报告物流客户服务质量管理调研报告一、引言据cnnic最新统计数据表明：网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。
目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，但与国外的发展状况一比较就会发现中国b2c电子商务任重道远：韩国网民的网络购物比例为57.3%，美国为66%。
均高于中国网络购物的使用率。
这就要求b2c企业不断提高物流服务质量以增强客户的忠诚度和满意度。
高质量的物流客户服务水平还可以发展成为b2c企业的核心竞争能力。
以家电行业第三方物流企业服务质量为例二、现状：第三方物流在家电行业中的应用, 使家电产品的流通发生了革命性的变革。
20 世纪90 年代中期, 第三方物流开始在我国出现, 它是随着物流理论与实践不断深入发展而出现的, 是物流专业化、一体化的必然产物。
第三方物流走进家电行业后, 越来越多的家电企业开始了其家电物流的改革之路, 不仅压缩了大量的物流费用, 还带动了家电行业第三方物流企业的快速发展, 使我国家电行业的第三方物流企业管理水平不断提高, 走在了各行业物流的前列。
中国家电行业在2021 年取得了良好的业绩, 家电业工业总产值达到7 432 亿元, 同比增长6. 7%; 家电行业利税总额增长43% , 电冰箱、冷柜、洗衣机、电热水器等产品产量大幅度增长。
家电行业的第三方物流存在着极大的发展空间, 但我国的家电物流总体来看发展还很不成熟, 市场需求和服务质量的提高之间存在着矛盾,发展层次和发达国家相比也存在着一定的差距。
我国家电行业的第三方物流企业要实现持续发展与成长, 在国际竞争中立于不败之地, 保证物流服务质量就显得十分必要。
结合我国家电市场和家电产品自身的特点, 从事家电物流的第三方物流企业在提供服务时, 其服务也具有一定的独特性:1、季节和周期性差异明显。
家电产品的需求受季节性和周期性的影响比较明显。
2、库存高；这就要求第三方物流企业在掌握家电物流正常服务需求的同时, 提供更多的柔性化物流服务。
3、固定投入大；例如区域配送中心的规划、仓库的选址建设、运输车队的管理、it 系统的规划等等, 则需要投入大量的人力、物力和财力。
三、对我国家电行业第三方物流企业服务质量的现状分析：为寻求家电产品新的利润突破点, 我国家电企业以各种形式纷纷与第三方物流牵手, 开始了其家电物流的发展之路。
他们有的聘请国际知名的咨询公司进行物流咨询, 诊断企业自身存在的物流问题;还有的直接建立、控股或参股第三方物流企业, 均取得了不俗的成绩, 拓展出一片提升企业利润率的新天地。
同时,也促进了我国家电行业第三方物流的大发展, 使我国家电物流步入了发展的快车道的现状与对策研究。
四、得成绩的同时, 我国家电行业第三方物流企业服务中也存在着一些现实的问题。
1 物流企业信息化技术的应用程度不高, 造成信息质量不高, 订货过程缓慢。
我国家电行业第三方物流企业在基础设施建设上投入不足, 缺乏信息技术的基础, 自动化信息程度低。
在仓储、运输、配送各个环节仍然以手工作业为主, 没有自动化信息网络, 不能优化调度、有效配置, 对客户不能提供查询、跟踪等服务。
对计算机应用多限于处理日常的事务, 适应电子商务发展的物流信息系统相对落后,企业仍采取最原始的信息传递的控制方法, 整体物流技术水平比较落后, 这就造成信息质量不高, 订单处理的速度缓慢, 从而导致企业反应速度缓慢, 交货提前期拖长,从而降低了企业的物流服务质量。
随着信息技术的发展, 物流信息系统日益成为我国物流企业的发展瓶颈。
据有关调查, 我国家电行业第三方物流企业中只有42% 拥有物流信息系统, 这所谓的信息系统, 大部分并不是面向客户信息服务,而是物流企业自身进行仓储、运输单据处理、财务计算等的工具而已。
这说明我国物流企业的服务意识和客户意识不高。
2 外包装磨损较为严重, 货品完好程度不高。
包装的破损是我国家电行业第三方物流最直接的外在表现。
现在家电行业第三方物流企业发送的货物普遍存在严重的磨损问题, 外包装普遍沾有污垢, 包装破损也很常见。
这种情况不但影响客户满意度, 而且容易产生不必要的纠纷。
家电行业第三方物流企业对物品包装的作用存在认识误区, 或只进行简单包装, 或干脆不包装, 而使用托运人本来的包装代替物流包装。
家电行业第三方物流企业中很少有对物品进行专业的二次包装作业的, 这样在运送投递的过程中, 托运人原有物品的外包装损毁当然难以避免。
而且, 我国大多数家电行业的第三方物流企业是在传统体制下物资流通企业的基础上发展而来的, 企业的服务内容多数仍停留在仓储、运输、搬运上, 功能单一, 没有供应链管理的概念, 倾向于把物流服务的各个有机部分都看成是独立的物流活动。
野蛮装卸属业内久治不愈的顽疾。
即使用高价格的em s 发送货物, 也存在不同程度的磨损。
到底是什么原因造成? 普遍的看法是作业工人素质太低。
另外, 物流企业不重视开发和使用简易的装卸工具, 只靠员工双手和体力进行物流作业, 也是直接原因。
3 员工素质不高, 造成误差处理质量及人员沟通质量低下, 到货时间不准时。
有一些家电行业第三方物流企业的员工送货时不注意形象。
例如, 穿衣不整洁、敞胸露怀、躺在货物上等现象; 由于员工素质低下, 常会见到从车上往下扔货物, 把车乱停放、闯红灯或者违章驾驶。
所以说员工素质是决定公司发展速度的关键因素。
家电行业第三方物流企业的工作人员素质参差不齐, 特别是一线工作人员缺少基本的专业培训, 加之人员素质不高, 导致误差处理质量及人员沟通质量低下,不能按时到货等, 服务态度恶劣, 已经成为制约公司发展的瓶颈。
五、提升我国家电行业第三方物流企业服务质量的对策物流服务质量的提升实质就是要通过创新实现物流服务的差异化, 获得企业的竞争优势。
物流服务质量的提升是一个循序渐进的过程, 在激烈的市场竞争中, 物流企业应该从服务理念、服务内容、服务管理等方面开展服务战略的创新,不断改进物流服务质量, 谋求长远发展。
1、服务理念的创新。
从目前的情况看, 我国目前大部分的家电行业第三方物流企业仍然主要是提供仓储、运输等功能性的物流服务, 现代化的物流企业应该冲破这种思想的局限. 以原来的主业为基础进行服务项目的延伸, 向客户提供更加完善和全面的物流服务, 树立一体化物流服务的理念, 提高物流服务的附加价值。
一体化物流服务是从整个系统的角度出发, 形成一个完整的价值链,通过对从原材料、半成品的生产、供应直到销售的整个过程中的物流、信息流进行协调, 降低客户物流总成本, 满足客户的需求。
提供一体化的物流服务, 物流企业扮演的是物流管理者的角色, 需要将多个物流功能进行整合, 对客户物流运作进行总体的设计与管理, 为客户提供多种物流管理和决策服务, 不断创造新的赢利机会。
2、服务内容的创新。
在服务内容上, 家电行业第三方物流企业要跨越超常规的服务, 为客户提供个性化的增值服务。
增值服务是根据客户的需要, 为客户提供超出常规的服务, 或者是采用超常规的服务方法提供服务。
运输的延伸服务主要有运输方式和承运人选择、运输线路与计划安排; 仓储的延伸服务主要有集货、包装、配套装备、条码的生成、贴标签及配货处理; 配送的增值服务主要有jit 配送、配送物品的安装、调试及维护等销售支持。
例如: 家电行业第三方物流企业可以通过在包装箱上标明条形码, 使物流过程中的各方都便于搬运和点数; 建立方便的订货动态系统, 使物流链中有关各方能迅速获得有关订货执行情况的准确信息; 提供一体化配送中心的配货、配送和各种高附加值的流通加工服务, 使物流功能向协作化方向发展; 提供产品与信息从原材料到最终消费者之间增值服务, 提供长距离的物流服务, 在研究货主企业的生产经营发展流程设计的基础上, 提供全方位、优质的物流系统服务, 不断提升服务质量, 等等。
3、服务管理的创新。
面对国外物流企业纷纷涌入中国市场, 我国家电行业第三方物流企业需要迅速进行服务管理的创新, 以期在激烈的市场竞争中得以生存及发展。
家电行业第三方物流企业组织应该由职能化向一体化转变。
一体化的物流组织是在一个高层物流经理的领导下, 将采购、储运、配送及物流管理等功能整合到一个组织中去, 通过管理物流过程而不是物流功能提高物流的效率, 强调物流企业内部和企业之间的协同和利益互换, 以使整个物流系统的运作效率得以提升。
六、提高企业物流服务质量的方法1、提高系统友好性在传统的商务交易模式下，消费者通过与销售人员面对面接触与互动来完成交易。
在电子商务环境下，经营环境虚拟化，传统的销售服务人员被系统的网页界面所替代。
此时的顾客感到茫然，信息要靠消费者自己去寻找。
因此消费者在网上购物时，系统必须能够友好地提供所有传统模式下可以提供的服务。
可通过以下手段提高系统的友好性。
设置帮助中心提供常规问题的解答：帮助中心要设置在首页显眼的位置。
它就像是一位服务生一样，给消费者介绍最常见和最常规的问题：购物流程、配送方式、支付说明、售后服务条款退换物品条款。
简明友好的页面设计风格：网站层次清晰，深度不要太大。
主页上一定要反映出最主要的栏目链接。
页面清晰度，舒适美观度会直接影响到消费者的购物心理与感觉。
因此，要求电子商务网站订购系统的设计要具有很好的友好性。
2、建立24小时在线服务机制：首先在线服务机制可以将聊天室式的文本转换为在线互动模式，这种模式在中国还不够成熟，有些网站虽然设置了此机制，但根本做不到实时互动。
消费者进去后无人理睬。
但在国外这种模式应用较成熟，3、提高消费者个性化服务水平：电子商务的优势就是能够提供个性化服务，各网站也都致力于提供给消费者更贴心的设计与服务，以符合消费者的需求。
4、提高服务的保障性：提高售后服务条款，做好逆向物流的规划，最好的供应链系统使企业实现退货为零，做到配送的及时和正确性。
5、也可以用pdca管理循环的基本方法，通过分析问题，找出问题，分析各种影响因素或原因，针对问题的主要原因，制定措施计划，在实施执行计划，检查执行成果，总结经验，制定相应的标准。
七、结语对于物流企业要想提高物流客户服务管理就要从整个供应链的角度去考虑, 研究如何使客户的产品在市场上有竞争的优势, 如何协助客户去优化各个环节, 降低生产制造成本, 以优质的服务赢得市场和物流需求者, 共同获得双赢的目的。
进一步提高机关后勤服务质量的调研报告按照《中共闵行区委关于在全区党员中开展深入学习实践科学发展观活动的实施意见》的安排和部署，结合我局的实际，从3月中旬开始，我就从局梳理出来的问题之一“注重细节，进一步提高机关后勤服务质量”这一课题，采取召开座谈会、实地走访、个别访谈等形式，进行专题调研。
