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物业管理的风险防控与安全管理在物业管理领域，风险防控和安全管理是至关重要的。
物业管理的责任是确保物业的日常运营安全顺利，保障业主和居民的生命财产安全。
本文将探讨物业管理中的风险与安全问题，并提出相应的防控措施。
一、物业管理中的风险问题物业管理面临众多风险挑战，其中包括但不限于以下几个方面：1. 自然灾害风险：如地震、火灾、洪水等自然灾害对物业造成巨大的破坏和损失，严重威胁居民的生命财产安全。
2. 设备设施故障风险：随着物业设备设施的老化和使用频繁，存在着故障风险。
例如电梯故障、供水供电故障等，可能给业主和居民带来不便甚至危险。
3. 管理疏漏风险：物业管理流程复杂，管理疏漏可能导致安全隐患。
例如未及时维修设施、未按规定进行消防检查等。
4. 人为破坏风险：小区内租户之间、业主之间可能存在纠纷，引发人为破坏和安全威胁。
二、物业管理的风险防控措施针对以上风险问题，物业管理应采取有效的风险防控措施，确保居民的安全和物业的正常运营。
1. 建立健全应急预案：针对不同的风险场景，制定相应的应急预案，明确责任分工和行动流程，确保在紧急情况下能够快速有效地应对。
2. 定期维护和检查设备设施：加强对物业设备设施的定期维护和检查，确保其安全可靠运行。
对于存在故障隐患的设备及时维修或更换。
3. 严格管理制度执行：建立健全物业管理制度，明确各项管理规范和标准，并确保全体从业人员严格按照规定执行，防止疏漏和管理失误。
4. 加强安全教育培训：定期开展居民安全教育培训活动，提升他们的安全意识和应对能力。
同时，加强物业从业人员的专业培训，提高其应对突发事件的处理能力。
5. 建立安全监控系统：安装视频监控设备，加强对公共区域和关键部位的监控，及时发现和处理安全隐患。
6. 配备安全巡查人员：配备专门的安全巡查人员，负责定期巡查物业区域，及时发现并处理各类安全问题。
三、结语物业管理的风险防控和安全管理是确保物业正常运营和居民生活安全的重要一环。
物业管理中的安全风险及预防措施在现代社会中，物业管理扮演着重要的角色，负责维护和管理各类物业设施。
然而，物业管理面临着各种安全风险，这可能会对员工和居民以及物业本身造成威胁。
因此，采取适当的预防措施至关重要。
本文将讨论物业管理中存在的安全风险以及如何采取预防措施来应对这些风险。
一、安全风险的识别和评估在物业管理中，首先需要识别和评估可能存在的安全风险。
这包括但不限于火灾、盗窃、人员伤亡和设备故障。
通过评估物业的安全漏洞和薄弱环节，可以更好地了解当前存在的潜在威胁，并采取相应的措施来预防事故的发生。
二、建立安全管理制度为了有效管理物业的安全风险，建立一套完善的安全管理制度至关重要。
这包括明确的责任分工、应急预案、安全培训和定期检查等。
通过将安全管理制度纳入物业管理的日常工作中，可以及时发现和解决潜在的安全问题，并确保员工和居民的安全。
三、提供安全设施和装备为了最大程度地减少安全风险，物业管理人员需要投入足够的资金和资源来提供必要的安全设施和装备。
这包括安装监控摄像头、消防设备、安全报警系统以及维修设备等。
这些设施和装备可以有效监测和预防潜在的安全威胁，并保护员工和居民的人身财产安全。
四、加强安全意识教育除了提供安全设施和装备外，加强安全意识教育也是预防安全风险的重要手段之一。
物业管理人员应定期组织安全培训，向员工和居民传授安全知识和技能。
这可以帮助员工和居民提高对安全问题的认知，提升应对突发事件的能力，从而减少安全风险的发生。
五、建立紧急应对机制预防措施固然重要，但在面对突发事件时，及时而有效的紧急应对措施同样不可忽视。
为了应对各类安全风险，物业管理人员应制定和实施紧急预案，并组织演练。
这样可以确保在紧急情况下能够迅速采取措施，保护员工和居民的生命财产安全。
在物业管理中，安全风险及其预防措施是至关重要的。
通过识别和评估风险、建立安全管理制度、提供安全设施和装备、加强安全意识教育以及建立紧急应对机制等措施的综合应用，可以有效减少潜在的安全风险，并提高物业管理的整体安全水平。
物业管理中的安全责任与风险防控物业管理在现代社会中扮演着至关重要的角色。
随着城市化的快速发展，物业管理的范围和复杂性大大增加，安全责任和风险防控成为物业管理的核心任务。
本文将探讨物业管理中的安全责任，以及如何进行风险防控。
一、安全责任在物业管理中，确保居民和工作人员的安全是首要任务。
物业管理公司承担着提供安全居住和工作环境的责任。
首先，物业管理公司应确保建筑物的结构和设施安全。
这包括定期检查和维修建筑物的基础设施，如电梯、水电设备等。
同时，物业管理公司还应配备专业的消防设施和安保人员，确保应急事故能够及时处理。
其次，物业管理公司需要制定明确的管理规章制度，确保居民和工作人员的行为符合安全规范。
例如，禁止在公共区域放置障碍物，禁止私拉乱接电线等。
物业管理公司还应组织定期的安全培训，加强居民和工作人员的安全意识，提高应对突发事件的能力。
同时，物业管理公司还应建立健全的安全巡查制度，定期检查和排查潜在的安全隐患。
最后，物业管理公司还需要与相关部门、社区和居民建立良好的沟通与合作机制。
及时了解居民的安全需求和反馈，加强与社区的联系，共同维护良好的居住环境。
物业管理公司还应参与社区的安全会议和活动，积极参与社区的安全防范工作。
二、风险防控在物业管理过程中，风险防控是不可忽视的一环。
物业管理公司应该意识到，各种风险和事故随时可能发生，因此应该采取积极有效的措施进行风险防控。
首先，物业管理公司需要进行风险评估，识别可能存在的风险因素。
这包括建筑物和设施的缺陷、人员行为的不当、自然灾害等。
通过对各种风险因素的评估，物业管理公司可以制定相应的防范措施，减少事故的发生概率。
其次，物业管理公司应建立健全的应急预案和应对措施。
这包括应急联系人的设定、应急逃生通道的规划、危险品的存放管理等。
物业管理公司还应组织定期的演练和培训，提高员工和居民应对突发事件的应变能力。
最后，物业管理公司应与保险公司建立合作关系，购买适当的保险产品。
物业管理中的安全风险与防范措施一、引言物业管理在现代社会扮演着重要的角色，负责维护社区和商业建筑的安全和运营。
然而，物业管理也面临着一系列的安全风险，如火灾、盗窃、人员伤亡等。
为了提高物业管理的安全性，本文将介绍常见的安全风险，并提供一些防范措施和建议。
二、火灾风险1. 火灾原因分析火灾是物业管理中最常见的安全风险之一。
引起火灾的原因包括电气设备故障、燃气泄漏、人为过失等。
2. 防范措施（1）安装火灾报警系统和灭火设备，及时检修维护。
（2）制定火灾应急预案，定期组织员工进行火灾演练。
（3）加强消防知识培训，提高员工的火灾应急能力。
三、盗窃风险1. 盗窃原因分析物业管理中的盗窃主要由外部人员或居民产生，他们趁机入侵、窃取财物。
2. 防范措施（1）加强安保力量，派驻保安人员巡逻和监控物业区域。
（2）安装高效的监控设备，及时发现并记录可疑行为。
（3）加强门禁管理，限制陌生人员进入。
四、人员伤亡风险1. 风险来源人员伤亡可能由于不安全的工作环境、设施不完善、员工疏忽等引起。
2. 防范措施（1）建立并执行健全的安全管理制度，确保员工遵守规章制度。
（2）加强场所安全维护，修复损坏的设施以避免伤害事故发生。
（3）提供员工安全培训，加强安全意识，掌握急救技能。
五、危险物品风险1. 危险物品概述危险物品指的是能够造成人员伤害或财产损失的物质，如化学品、尖锐器具等。
2. 防范措施（1）严格管理危险物品的进出，并标明警示标志。
（2）设立专门的储存区域，避免与其他物体接触，防止事故发生。
（3）提供员工必要的个人防护装备，确保他们在接触危险物品时的安全。
六、总结物业管理中存在着各种安全风险，包括火灾、盗窃、人员伤亡和危险物品等。
为了降低安全风险，物业管理人员应该采取相应的防范措施，如安装火灾报警系统、加强安保力量、提供员工安全培训等。
只有综合考虑各种安全因素，才能保障物业管理的安全和秩序。
七、参考文献[1] 物业管理中的常见安全管理措施研究 [J]. 中国商品市场. 2018(5): 52-54.[2] 陈凯. 物业管理公司安全风险及防范对策[J]. 电子技术与软件工程. 2019, 6(13): 218-219.。
物业公司安全管理风险识别及措施物业安全管理风险点识别及措施在物业项目运作阶段，如新建物业无合法报建手续或违章建筑等，物业接管时必须严格把关，避免“违法管理”风险的发生。
此外，业主委员会等因素也可能造成损失的风险，要在物业管理全程中加强巡逻、人员进入登记等措施，同时在服务合同中增加相应条款，实现非保险型风险转移。
治安风险方面，物业管理全程中可能出现入室盗窃、抢劫、业主或租户打架斗殴等情况，造成人身损害、丧失生命和财产损失。
针对这类风险，应加强巡逻、人员进入登记、发通知提醒企业等措施，以预防和应对此类风险事件。
交通事故风险主要表现在物业停车场内，例如车辆刮花、车窗、门未锁等，可能造成小额赔偿。
在物业管理全程中，应加强巡逻、车辆进出登记、保障停车场系统完好无损等措施，以预防和应对此类风险事件。
火灾风险方面，电器线路引发火灾、消防系统不能正常运行等风险可能造成中大额赔偿和刑事拘役等后果。
要加强消防系统维修保养，定期检查设备损坏并及时维修，保证消防通道畅通，同时加强人员培训和演练，提高应急处置能力。
在设备风险方面，房屋建筑物的附着物、坠落物和悬挂物、公共设施和设备包括供水、供气、供电、供暖、通风、空调等，可能造成中小额赔偿和刑事拘役等后果。
要加强设备检查和维修保养，定期进行自动测试，避免设备损坏和堵塞消防通道的情况发生。
总之，在物业管理全程中，要对各种风险点进行识别和措施制定，加强巡逻、人员进入登记、加强设备检查和维修保养等措施，以预防和应对各种风险事件的发生。
作、加强排水系统的维护和清理、定期检查建筑物的结构安全、加强员工安全意识培训。
同时，建立应急预案，提前储备应急物资，确保在发生自然灾害时能够及时响应和处置。
为了加强消防安全，物业管理单位应该定期检查消防设施设备的运行情况，每月、每季度进行放水测试，每天对消防泵、喷淋泵进行检查。
如果发现消防泵、喷淋泵无法启动，应该立即处理。
同时，加强对消防通道和公共区域的巡查，发现堵塞现象及时清理，增加安全标识，防止火灾事故的发生。
物业管理工作中的风险管理与防范措施物业管理在日常工作中面临着各种风险，如安全隐患、法律纠纷、设备故障等等。
为了保障业主和住户的利益，物业管理人员需要采取有效的风险管理与防范措施。
本文将以物业管理工作中常见的风险为例，介绍相应的管理措施。
一、安全隐患的风险管理与防范1. 安全隐患的识别与评估物业管理人员应定期对物业区域进行安全隐患的巡查和评估，包括楼道照明是否良好、消防设备是否齐全、电梯是否正常运行等。
同时，还要关注住户的反馈和投诉，及时处理存在的安全隐患。
2. 安全设施的维护与检修物业管理人员应确保安全设施的正常运行，定期检修和维护消防设备、电梯、供水供电等设施。
同时，制定相应的管理制度，确保住户正确使用和保养安全设施，防止因住户错误操作导致的事故发生。
3. 安全宣传与教育物业管理人员应加强安全宣传和教育，定期组织住户参加消防演习、安全知识讲座等活动，提高住户的安全意识和紧急应变能力。
二、法律纠纷的风险管理与防范1. 建立健全的物业管理制度物业管理人员应根据当地相关法律法规，制定并完善物业管理制度，明确住户的权利和义务，明确管理人员的职责和权限，以减少法律纠纷的发生。
2. 规范公共区域的使用物业管理人员应加强对公共区域的管理，如小区大门、停车场、绿化带等，制定相应的使用规定，并加强巡查和维护，防止住户之间因为公共区域的争夺而引发纠纷。
3. 妥善处理投诉与纠纷物业管理人员应建立健全的投诉处理机制，及时处理住户的投诉和纠纷，通过妥善协调和沟通解决问题，避免因纠纷升级导致法律纠纷的发生。
三、设备故障的风险管理与防范1. 定期检查与保养物业管理人员应对设备进行定期的检查与保养，如电梯、给排水系统、暖通设备等。
及时发现问题并进行维修，防止设备故障引发的事故。
2. 建立应急预案物业管理人员应制定设备故障的应急预案，明确责任人和处置流程，以应对设备故障引发的紧急情况。
3. 保持与供应商的沟通物业管理人员应与设备供应商保持密切的沟通合作关系，及时了解设备的维护和更新情况，及时采购替换老化设备，确保设备的正常运行。
物业服务现场风险识别与安全防范引子：史上最牛校长事件回放：“5.12”汶川特大地震发生后，四川省安县桑枣中学，2300余师生全部迅速安全有序地撤离至操场，用时1分36秒，无一伤亡。
曾是危房的实验教学楼未垮塌。
操场上，2300余师生排列出避震操练的演习队形，学生在里，教师在外，学生蹲下，教师站立。
讨论：他们怎么如此“好运”？一、是“运气”使然吗？二、别人怎么没那么“好运”？三、“好运”背后有什么值得我们动容、尊敬和学习的东西？四、这个故事对我们还有什么启示？课程内容概览一、为何要反复强调风险与安全防范？二、我们面临哪些风险和隐患？有何后果？如何防范？三、我们面临最大的风险和隐患是什么？四、安全管理工作的关键控制点在哪里？五、案例。
一、为什么要反复强调风险与安全防范？（一）安全是绝对底线对待安全的态度:100－1＝0；一票否决制；问责制。
案例：胶济铁路特大运行事故2008.04.28.04:41,胶济铁路,北京-青岛T195次旅客列车脱轨时与烟台-徐州5034次客车相撞，造成72人死亡,416人受伤。
事故认定为人为所致的重大安全责任事故。
济南铁路局主负责人被免职，直接责任人因“铁路运营安全事故罪”被刑拘。
（二）安全是质量范畴，且是首要的质量指标产品安全性能通常列为产品最重要的质量指标。
因为，只有是安全的产品，才能被市场和消费者所接受。
服务是无形产品，安全同样是其质量的首要指标。
案例：三菱帕杰罗制动故障酿祸三菱频遭巨额索赔2000.08.25 郑州帕杰罗V73刹车失灵翻下高速，4人重伤，车报废；2000.12.25 长沙帕杰罗V31刹车失灵撞人重伤成植物人；2001.03.17 昆明帕杰罗V33刹车失灵撞人，2死1重伤；2001.05.17 乌鲁木齐帕杰罗V31刹车失灵车祸，1死3重伤；日本三菱公司遭集团诉讼和巨额赔偿；帕杰罗被中国当局禁止进口；日本三菱公司全球召回24万辆质量有缺陷的帕杰罗汽车。
（三）风险带来巨大的机会成本/代价，安全甚至“人命关天”一旦风险得不到有效识别，进而未采取防范措施，或防范措施未起到预期的防范效果，安全事故发生的几率将成倍增加。
一旦发生安全责任事故，尤其是有人员伤亡的事故，企业和相关责任人将被追究法律责任，在经济上将付出巨大的代价的同时，企业的形象、商誉、品牌等无形资产甚至会面临毁灭性打击和伤害。
从这个意义上将，安全是企业经营管理的第一要务。
二、我们面临哪些风险和隐患？有何后果？如何防范？（一）职业安全防护（防护对象：员工）案例：电梯机房违章作业致死时间：2002年10月17日18：12时地点：上海某高层楼宇事由：上海某电梯公司技工在校验电梯控制屏时，未按规定穿防护工作服和绝缘鞋，而是穿短袖上衣、短裤，导致右膝关节触及控制屏内的电源相线，导致触电死亡。
原因：未正确采取作业防护措施。
结论：是一起违章操作导致的安全责任事故。
（二）危险区域/活动安全防护（防护对象:员工及其他人员）案例一：被困电梯死亡时间：2006年4月19日地点：北京崇文区某医院事由：患者张某“蛛网膜下腔出血”需急救，在电梯上被困40分钟，最终因错过最佳抢救时机致使病人死亡。
被告：医院、物业公司结果：共同赔偿22万元。
案例二：电梯层门事故时间：2004年12月24日16：42地点：南京某超高层楼宇事由：管理处员工乘电梯从1F大堂乘梯往38F行政楼层途中，抵达25F时，因轿厢拥挤，下梯给其他乘客让位后重返电梯时，电梯突然在未关层门的情况下突然上行，致使其一脚踩空，直接从25F坠入电梯井道底坑，当场死亡。
原因：维修电工（非专业电梯工）违章执行检修作业，在未做任何提前通知和防护措施的情况下，将层门联锁、轿门联锁短接，在机房操纵电梯，致使电梯在未关层门的情况下突然上行导致事故。
是一起违章操作导致的严重的安全责任事故。
三、我们面临最大的风险和隐患是什么？一、安全意识淡薄几个错误观念：1、这项业务是外包的，现场人员出了事故是外包供方的事，与我们无关；2、员工的蓄意自我伤害（如自杀）和伤害他人是其个人行为，与我们无关；3、我们已经多次交代过安全事项，出了事故，我们也尽到了告知提醒义务；4、我们的员工经验丰富，他办事我们放心，不会有什么事；5、事故是小概率事件，不会那么凑巧碰上的；6、防护程序太麻烦，防护来防护去我们都不用干正事了；……提倡用“放大镜”、甚至用“显微镜”去排查现场的各类隐患和风险！（二）缺乏应急预案及其教育和训练除火灾外，紧急预案应涵盖灾害性天气（如强风、强降雨、强雷电等）、重大自然灾害（如地震等）、易燃易爆物燃烧和爆炸、电击、水浸、食物和化学品中毒、高空坠物、坠楼、严重污染、车库机动车自燃、车库机动车强行冲闸、车库机动车盗损、高伤害性交通事故、刑案（如盗窃、人身伤害等）、客户群诉和其它恶性投诉（如行业通报、媒体曝光）等紧急情况。
针对高危紧急情况的预案，要详细规定应急响应的人员组成、分工和职责，并定期组织演练，确保紧急情况发生时，能快速响应并作出有效的初始处理，有利于降低甚至消除紧急事件带来的影响和损失。
应急预案＋有效演练＝训练有素。
处理各类隐患和风险的“真功夫”是预防有力，而非事后处理得当！四、安全管理工作的关键控制点关键是预防（事先），纠正的成本太高。
五、案例（一）消防安全范小姐的家在江苏省无锡市新区的一个高档小区，就在今年春节之后的一天夜里，火灾突然发生了。
大火持续了40分钟之后被扑灭。
在范莉华家客厅的木地板上，消防人员发现了一处起火点。
根据起火点的情况，消防部门做出了这样的火灾原因认定，排除电器火灾、外来人员放火、自燃、雷击、燃气泄漏、不排除客厅内生活用火引发火灾，消防人员解释说生活用火很可能是吸烟或者是烧什么东西，引燃了一些可燃物。
按照消防人员的说法，现场也许可以这样来复原，范莉华和男友大约在凌晨1:00睡觉，睡觉前男友在客厅吸了烟没有完全熄灭就扔进了垃圾篓，之后烟头慢慢引燃了沙发、木地板，最终将整个客厅完全引燃，被烟熏醒的两人惊慌地报了警，然后在边收拾东西边打算逃出时被浓烟和大火吞没了。
判决结果：范小姐的家人一同起诉了物业公司，索要人身损害赔偿及财产损害赔偿共计92万元。
法院作出了判决：物业公司承担部分赔偿共计12万元。
范小姐的家人对小区物业公司的管理提出了质疑：1、火灾发生时烟和火已经扩散到了楼道里，但是小区装在楼道里的烟感器却没有报警，因此直到消防车来了之后物业公司才知道发生了火灾。
记者将点燃的烟头举向距离烟感器大约10厘米的地方，同时向烟感器吐了一口烟，这时烟感器的指示灯由间断闪烁变成了常亮，但是此时，留在小区控制中心的记者却没有发现那里有任何报警的显示。
2、除了烟感器不能正常报警之外，范小姐的家人还指出小区的一个消防漏洞，那就是火灾发生时楼道的消防栓没有水，从而延误了救火的时间。
紧急状态下，消防人员只能把水带连接起来使用消防车里的自备水。
原来消防栓里的水要靠消防水泵的高压才能送到楼上，但是当火灾发生时消防水泵是关着的。
把消防水泵处于手动运行状态是否是被允许的呢？答案当然是否定的。
理解要点与启示：1、由于业主提出了诉讼要求。
业主不告，物业公司很有可能不用承担责任！2、物业公司在消防管理方面存在明显的过失：（1）楼道里的烟感器没有报警；（2）消火栓中没有水；消防水泵被打到了手动状态。
以上原因没有尽到物业公司的管理责任，（《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条）间接性地延误了火灾的抢救时间，为死者的死因负有一定责任。
（二）安全事故1999年，深圳笔架山庄某业主在回家的路上，被潜伏在小区空置房的犯罪分子所杀害。
2001年，被害人家属向小区物业公司提出70万元的赔偿要求。
审判结果：一审：判物业公司赔偿10万元。
二审：判物业公司不承担任何的赔偿责任。
理解要点与启示：（1）关于物业公司安全责任的法律描述：《物业管理条例》第47条；（2）物业公司管理小区，凭什么管，管什么？《物业服务合同》（包括《业主公约》的授权内容）。
《物业管理条例》第2条。
（3）承担责任的可能性：证据，是否有过失或违约行为。
法释【2009】8号第3条。
（三）高空抛（坠）物2005年1月18日晚上6点多，孔某下班回家途中，经过巴南区李家沱某小区二栋楼楼下的超市时，被楼上掉下的一块砖头击中头部。
孔某当场口鼻出血昏倒在地，抢救5天才苏醒过来。
经鉴定，孔某因为重型颅脑受伤导致的下肢行动障碍伤害为7级、智力伤害为10级。
案发后，巴南公安分局刑警支队在当晚10点左右对现场进行了勘查，发现了破裂的肇事砖头。
该楼房的3层是一个公用平台，平台上有一自制乒乓台，乒乓台下也有类似的砖头。
但是，警方始终没有找到肇事者。
2005年6月，孔某将小区的三名业主告上法院，因为正是这三人商议修建砖块水泥板乒乓球台，而且其中两人还出资购买了水泥并从别处搬来了砖块堆放在平台上。
因为不能证明就是这3人向楼下扔了砖头，法院驳回了孔某的请求。
之后，孔某将该楼的64户住户和物管公司一起告到法院，要求他们承担连带赔偿责任。
法院在判决书中认为，本案中扔砖头侵害孔某的主体，不具有多数性，所以，板子就不能打到64户住户身上，而应该由那个导致了孔某损害但却无法确定的第三人负责。
物管公司作为安全保障义务人，让建筑物和废弃物混乱地堆放在三楼平台上，也没有有效地防止或者制止损害发生，具有过错，应当承担补充赔偿责任。
该案的主审法官王冬说，物管公司承担责任后，还可以向真正的侵权人进行追偿。
最后，法院终审判决物管公司赔偿孔某共计50403.18元。
理解要点与启示：高空抛物与高空坠物的不同——人为与非人为的区别（1）物业公司的“制止”义务是否到位，决定物业公司是否需要承担连带责任。
《物业管理条例》第46条。
（2）类似伤害在法律上的责任依据：特殊侵权行为，指行为人虽无过错，但根据法律规定强制使其承担民事责任的行为。
《中华人民共和国民法通则》第126条。
（3）防范预防措施：高空抛物：做到“制止”与“提醒”的义务。
高空坠物：①根据《玻璃幕墙工程技术规范》的规定，玻璃幕墙的养护、维修责任主体主要是施工单位。
物业公司可向施工单位进行追偿。
②购买适当的险种。
③定期巡查，发现隐患，及时处理。
总结：安全工作高于一切。
确保安全就是为公司创造效益！1、树立安全意识和安全观念2、关注安全事故的易发人群3、关注安全事故易发的场所、时间和过程4、提早发现，预防为主把自己该做的都做好，不一定就不承担责任；只有把自己该做的做好了，才有可能不承担责任。
定位要变——被管理者变成管理者要求要变——严格、精益求精思路要变——（内部）管理与（业主）服务。
