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精英培训教程为提高新来员工及业务员专业知识水平，针对整个装饰装修行业，特作以下讲解。
一、公司概况1、公司简介：襄樊荣嘉装饰有限公司襄樊荣嘉装饰有限公司专业从事室内外装饰设计、施工及售后服务，是具有整体操作实力的品牌装饰企业。
2、组织机构：3、公司业绩：家装：钱塘100、城市印象、半山逸品、左岸春天，向阳华府、世纪新城、丽江柏林、春园尚领等多个小区的多个户型。
公装：联通公司办公楼、樊城供电指挥中心、君汇商务会所、五谷村酒店、福彩中心市区各营业厅等多个工程。
4、公司文化理念：专注做事，诚信治业：专业治道，惟精惟一。
5、服务理念：全面超越客户期望，全面缔造家的温馨。
二、装修流程1、业务员（家装顾问）联系客户，相关信息确定后汇到设计部（或者其他来源信息汇到设计部），设计部安排设计师量房。
2、2、设计师根据户型图做出相应的设计方案，约客户到公司看方案，确定方案交纳部分定金。
3、确定方案后，根据方案出效果图并且做出工程预算。
4、设计师约客户到公司看效果图并且审核预算，最终签订装修施工合同。
5、客户根据施工合同交纳首期工程款，并且做好开工前准备，施工现场做到“三通一平”。
6、设计师、工程监理、项目经理进行图纸会审。
7、设计师、工程监理、项目经理根据约定开工日期进行开工，进入施工阶段。
8、施工过程中，设计师、监理、项目经理、客户做好现场交底工作，设计师负责设计交底及图纸说明工作，项目经理负责现场施工，工程监理负责成本、质量、进度控制并协调客户同公司的关系。
另外，在施工过程中，工程部不定期对工地进行质量稽差。
9、当施工进行到木工完工后，客户交纳中期款。
10、最后的安装工程完毕后，客户、设计师、工程监理、项目经理一起对工地进行竣工验收。
验收合格后，客户交纳最后的工程款，公司填写工程保修单。
三、装修施工流程1、设计师、工程监理、项目经理会审图纸后约定客户开工日期。
2、开工当天，客户、设计师、工程监理、项目经理一起进行现场交底。
前台服务员培训内容一、岗位职责与工作流程1、岗位职责（1）热情、礼貌地迎接每一位来访客人，及时提供所需的帮助和信息。
（2）接听电话，准确记录来电内容，并及时转接或留言。
（3）负责访客的登记和引导，确保安全和秩序。
（4）处理各类文件、邮件和快递的收发工作，保证准确无误。
（5）协助预订会议室、安排行程等行政工作。
（6）解答客户的常见问题，提供准确的信息和解决方案。
2、工作流程（1）上班前准备：检查仪容仪表，确保整洁得体；整理前台区域，准备好所需的办公用品。
（2）接待访客流程：微笑迎接→询问来意→登记信息→引导访客→提供所需服务。
（3）接听电话流程：响铃三声内接听→问候并报出单位名称→记录来电内容→根据情况转接或留言→结束通话时表示感谢。
（4）文件收发流程：分类整理→登记记录→及时送达或寄出。
二、服务礼仪与沟通技巧1、服务礼仪（1）保持良好的个人形象，包括着装整洁、发型整齐、妆容适度。
（2）微笑服务，展现亲和力和热情。
（3）使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
（4）保持站立或坐姿端正，姿态优雅。
2、沟通技巧（1）倾听技巧：专注倾听客户的需求和问题，不打断对方，适当给予回应。
（2）表达技巧：清晰、准确地表达自己的意思，语速适中，语调亲切。
（3）提问技巧：通过恰当的提问，了解客户的需求和关注点。
（4）处理投诉技巧：保持冷静和耐心，先倾听客户的不满，表达理解和歉意，然后提出解决方案，争取客户的满意。
三、客户服务意识1、理解客户需求学会换位思考，从客户的角度出发，预测和满足他们的需求。
2、提供个性化服务根据客户的不同特点和需求，提供个性化的服务，让客户感受到特别的关注和重视。
3、建立良好的客户关系积极与客户互动，建立信任和友好的关系，提高客户的忠诚度。
四、业务知识与技能1、熟悉公司概况了解公司的历史、组织架构、业务范围、产品或服务等基本信息，能够向客户进行简要介绍。
2、掌握相关政策和规定熟悉公司的访客制度、保密政策、安全规定等，确保工作符合规范。
职位说明书——前台接待前台接待管理规定一、目的：为更好的提升公司前台服务水平，特制定此项规定。
二、公司前台是总经理办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的整体形象，是公司形象的代表，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。
具体工作内容和要求如下：1、基本工作要求：<1>前台岗位设专人值守，值班时间为8:00——18:00在此期间不可出现随意脱岗、离岗现象。
<2>热情、自然、落落大方、有问有答、礼貌待人。
<3>公司领导、重要客人或其他客人经过前台时，前台人员应主动热情致意。
<4>做到熟悉公司的组织结构、经营理念、部门职能、员工姓名。
<5>保持前台工作区域的清洁、整齐、维持前台区域工作秩序，不聊天、不吃零食、不大声喧哗、不在座位上接打手机及私人电话。
<6>谢绝推销。
对陌生人来访，要提高警觉性，主动询问来访意图。
2、工作程序要求：<1>有客人来访时，主动询问“客人找谁、是否有约”，打电话通知被访人到前台迎候；参考术语：前台A1：您好，请问找哪位？/上午好，请问找谁？客户：找***。
前台A1：好的，请稍等一分钟，我们给Ta打个电话说一下。
如果客人说已经约过，则前台A2：这几天客人比较多，我们确认一下，看Ta是不是出去了。
被访人不在时，直接找部门负责人或其他同事下楼帮忙接待，同时引领客人到会客厅等候。
<2>公司领导的客人来访时，应电话告知领导，确认是否属实；如领导不在或暂时不能接待时，应向客人说明情况，如需等候，则引导客人到洽谈室或会议室稍作休息，给客人倒水，请客人稍候。
<2>接听电话：接听电话要口齿清楚，语气缓和，耐心解答对方提出的问题，如遇到不能解释的问题，应尽快转接相关部门文员接听，切忌态度生硬、呆板。
<3>报纸、杂志的收发：前台人员收到报纸、杂志后，整理分类放到展示区展示架内。
集团新员工入职培训第一条入职培训的目的1．使新进人员了解集团概况及规章制度，认识并认同企业文化，快速融入环境并能遵守相关规定；2．使新进人员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，更快地胜任工作，缩短磨合期。
第二条培训的对象企业新进人员。
第三条培训的时间新员工入职培训期一周，包括一天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。
第四条培训的内容（一）公司概况、规章制度及企业文化培训，由人事行政部结合员工手册进行。
1、企业文化：公司简介、企业纲领与宗旨等、十大原则、最重要的12种品格；2、员工管理制度：招聘与录用、办理入离职管理、试用期与转正、员工行为规范等；3、考勤管理与薪资制度；4、办公用品管理；5、培训、奖惩与违纪与员工守则；6、晨会：口号及早操。
（二）岗位专业技能培训，由新进员工所在部门提供。
第五条培训阶段1、集团总部培训，为期一天；2、所在部门培训，为期六天（可由部门内部视岗位具体情况而定）。
第六条培训计划安排如表1-培训计划安排表所示集团培训（人事行政部负责）培训课程时长地点讲师培训主要内容公司概况、规章制度及企业文化企业文化0.5时公司简介、企业纲领与宗旨等、十大原则、最重要的12种品格员工管理制度0.5时招聘与录用、办理入离职管理、试用期与转正、员工行为规范等考勤管理0.5时考勤与出差、薪资发放与调整奖惩与违纪&员工守则0.5时培训制度、奖惩条例、员工守则晨会：口号及早操1时晨会流程、口号及早操部门内部培训（新员工所在部门负责）培训课程时长地点讲师培训主要内容第七条培训考核培训期考核分书面考核和实操考核两部分。
集中脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以实操考核为主，满分均为100分。
新进人员接受培训成效，由员工所在部门的领导、同事（带训人员）及人力资源部共同鉴定。
人力资源部拟定书面考核题目；实操考核由员工所在部门进行。
第八条培训效果评估人力资源部制定调查表进行培训后跟踪，以使今后的培训更加有成效并能达到预期目标。
家装顾问新人入职考试试卷一、填空题：1、通体砖经抛光后就成为抛光砖，这种砖的很高,所以非常耐磨。
2、具有花纹自然，脚感舒适，使用安全的特点，是卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。
3、硬度较高，耐磨性好，铺装简易、方便，价格较低，但脚感稍差。
4、是821腻子的一种最佳替代产品,其关键原料为进口产品。
和821腻子有着明显的优劣差异.5、实木复合地板的选择有三看：、、。
6、板材按材质分类可分为：、人造板两大类。
7、长期居住在甲醛浓度超标的环境，甲醛就会对人的、鼻、造成明显伤害或使人患皮肤病.8、楼盘是指开发商开发的，由楼房及、花园组成的物业的统称。
9、入住楼盘内外建筑结束,业主领钥匙开始进住,又称。
10、设计师是指装饰公司内为业主家居装饰提供设计、的工作人员,其工作通常包括量尺、绘制平面布局图、效果图、工程预算、客户沟通谈判、签订装修合同。
二、选择题:1、一般我们所说的“防滑地砖”，大部分是。
A、釉面砖B、通体砖C、抛光砖D、破化砖2、目前市场上的复合地板主要有三大类：一类是实木地板;第二类是；第三类是实木复合地板（复合地板）.A、强化复合地板B、集成复合地板C、多层复合地板D、有机复合地板3、水管的材质、品名与合同附件同，且管径选择必须合理,防止介质流阻，主进水管径为25MM，分支水管为 .A、20MMB、15MMC、25MMD、10MM4、卫生器具排水管管径如说明书无规定，必须符合下列规定：洗脸盆，洗菜池ø40—50。
A、ø40-50B、ø30-50C、ø40-55D、ø50—605、照明线主线为2。
5mm²，控制线 mm²。
A、1.8B、1。
6C、1。
5D、4三、判断题:1、楼盘是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称。
例如：华敏世家花园、天成佳园、吉田国际广场等。
（）2、建筑面积是指包含房屋墙体、公摊面积不在内的房屋面积（）3、开盘楼盘对外正式公开发售(通常在楼盘封顶之际）。
装修公司新人入职培训计划一、前言装修公司的业务在如今社会发展的势头下，有了空前的飞速发展。
为了提高新人的综合素质，增强他们的专业技能，使其能够迅速融入公司，我们制定了一份新人入职培训计划，帮助新人能够更好地理解公司文化、业务流程和相关技能，以期他们能够成为公司的优秀员工。
二、培训目标本次培训的目标是帮助新人全面了解公司的业务、文化、规章制度等方面，并掌握相关的专业技能，让他们能够更快地适应并融入到公司的工作环境中，提高工作效率和工作质量。
同时，培训也将着重加强新人的团队协作意识和沟通能力，增强员工的整体素质。
三、培训内容1. 公司概况- 公司历史和发展现状- 公司文化和核心价值观- 公司组织结构和部门职责2. 规章制度- 公司员工手册解读- 工作流程及相关流程规范- 安全生产规范3. 业务知识- 装修业务流程- 装修材料及工艺- 空间设计及施工技术4. 专业技能- CAD设计软件使用培训- 3D效果图绘制技巧- 工程施工管理5. 团队协作- 团队合作意识培养- 团队合作案例分享- 团队建设活动6. 沟通技巧- 有效沟通技巧- 情绪管理与冲突解决- 团队合作中的沟通7. 自我提升- 自我认知与职业规划- 学习方法与技巧- 融入公司文化与团队四、培训方式1. 理论培训理论知识通过PPT、视频、讲解等形式传授，让新人能够更全面地了解公司业务和规章制度。
2. 实操培训通过案例分析、实地考察、模拟演练等方式，加深新人对公司业务的理解，增强专业技能。
3. 角色扮演进行角色扮演训练，帮助新人提高沟通能力和团队协作意识。
4. 阶段考核设定阶段性考核，检验新人学习成果，加强培训效果。
五、培训计划1. 第一周- 公司概况、文化及规章制度- 装修业务流程及材料工艺介绍- CAD设计软件基础培训2. 第二周- 3D效果图绘制技巧培训- 工程施工管理学习- 学员互动交流3. 第三周- 团队协作意识培养- 沟通技巧与情绪管理- 阶段性考核4. 第四周- 自我认知与职业规划- 学习方法与技巧分享- 入职考核培训结业六、培训效果评估1. 考核评定设置培训成果考核，评定学员学习成果。
前台的培训计划内容一、前台工作概述前台作为企业的门面，承担着重要的客户服务和信息传递的功能。
一个高效的前台团队不仅能够提升企业形象，还能够提高客户满意度，加强客户黏性。
因此，前台培训显得尤为重要。
本文旨在为新入职前台员工提供全面的培训计划，使其尽快上手，胜任前台工作。
二、培训目标1. 了解前台工作的基本职责和岗位要求；2. 掌握前台服务的工作流程和规范；3. 学习日常的沟通技巧和解决问题的能力；4. 熟悉软件操作和各类办公设备的使用；5. 提高对客户的服务意识和服务质量。
三、培训内容1. 前台工作概述(1) 前台的工作职责和岗位要求；(2) 前台工作的重要性和影响；(3) 如何提升前台服务的质量。
2. 客户服务规范(1) 客户服务态度和服务技巧；(2) 客户服务流程和注意事项；(3) 如何处理客户投诉和纠纷。
3. 沟通技巧(1) 有效沟通的重要性；(2) 良好的沟通技巧和方式；(3) 倾听和理解客户的需求。
4. 问题解决能力(1) 学习分析和解决问题的方法；(2) 如何处理突发事件和应急情况；(3) 如何在短时间内处理多个任务。
5. 办公软件和设备使用(1) 办公软件的基本操作和使用方法；(2) 多功能办公设备的使用技巧；(3) 工作效率的提高和时间管理。
6. 客户服务意识培养(1) 如何站在客户的角度思考问题；(2) 如何提高对客户的满意度；(3) 具备归属感和责任感。
四、培训方式1. 理论学习：通过讲解、讨论和案例分析等方式，让员工了解前台工作的相关知识和技能。
2. 实操练习：通过模拟场景和角色扮演等实际操作，让员工掌握前台服务的流程和技巧。
3. 实地考察：到外部企业或机构进行实地考察和学习，了解先进的客户服务经验和模式。
五、培训考核1. 理论测试：对员工进行前台工作知识的考核，包括职责、流程和技巧等方面。
2. 实操评估：对员工在实际操作中的表现进行评估，包括服务态度、处理能力和效率等方面。
装饰公司岗前培训计划一、前言装饰公司是一个专注于家居装饰设计和施工的综合性企业，要求员工具备专业技能和丰富的知识，以满足客户的需求。
为了让新员工快速融入公司，适应公司的工作环境，提高工作效率，达到公司的要求和标准，装饰公司制定了岗前培训计划。
二、岗前培训目标1.了解公司的发展历程、组织架构和发展规划，熟悉公司的文化和价值观。
2.掌握家居装饰设计的基本知识和技能，了解家居装饰的流程和规范。
3.熟悉施工工艺和材料，掌握施工需注意的细节和技巧。
4.学习与客户沟通和服务技巧，提高客户满意度。
5.培养团队合作精神和工作责任心，增强员工的职业素养和专业能力。
三、培训内容1.公司概况（1）公司发展历程、发展规划和组织架构（2）公司的文化和价值观（3）公司的主营业务和服务范围2.家居装饰设计基础知识（1）家居装饰设计的概念和特点（2）家居装饰设计的要求和规范（3）家居装饰设计的流程和步骤（4）家居装饰设计软件的基本操作3.施工工艺和材料知识（1）常见施工工艺及相关细节（2）常用施工材料的种类和使用方法（3）施工现场安全规范和施工质量要求4.客户沟通与服务技巧（1）客户服务的重要性和影响因素（2）有效的沟通技巧和服务方式（3）处理客户投诉和问题的方法5.团队合作与工作责任心（1）团队合作的意义和优势（2）团队合作的要求和技巧（3）工作责任心的培养和提高四、培训形式1.理论学习公司为新员工提供学习手册和相关资料，由业内资深专家进行专业知识讲解和案例分析，让员工全面了解家居装饰行业的基本知识和技能。
2.实操演练公司安排新员工在模拟施工场景中进行施工操作和细节处理的演练，由经验丰富的老师进行指导和点评，提高员工的实际操作能力。
3.案例分享公司邀请成功案例的设计师和施工团队分享工作经验和技巧，让新员工学习到实际工作中的难点和解决方法，提高工作质量和效率。
4.专业讲座公司邀请行业内的专业人士进行专业讲座，介绍家居装饰设计的最新趋势和技术，帮助员工跟上行业发展的步伐。
装饰公司员工前期培训计划一、前言装饰公司作为提供室内外装饰服务的企业，员工素质的高低直接影响到公司的服务质量和客户满意度。
因此，对员工的培训工作尤为重要。
为了提高员工的专业素质和综合能力，我们制定了以下前期培训计划，旨在帮助员工更好地适应公司的工作要求，提高工作效率和质量。
二、培训目标1.提升员工的专业知识和技能，使其能够熟练掌握装饰行业的相关工艺和操作技术。
2.加强员工的安全意识和责任心，确保施工过程中的安全和质量。
3.培养员工的团队合作意识和服务意识，提高客户满意度和公司形象。
4.激发员工的学习和创新能力，促进员工的个人成长和职业发展。
三、培训内容1.装饰行业知识培训从事装饰行业的员工需要掌握一定的装饰知识，包括室内外设计理论、施工工艺、材料选购和使用、装修案例分析等内容。
通过课堂教学和实际操作，让员工了解行业发展趋势和最新技术，提高专业水平和竞争能力。
2.施工技能培训根据员工所从事的具体工种，进行相应的施工技能培训。
包括木工、油漆工、水电工等不同工种的基础技能和操作要求。
通过理论知识和实际操作相结合的方式，提高员工的施工能力和工作质量。
3.安全生产培训重点强调施工现场的安全意识和安全操作规范。
包括施工现场的危险源识别、安全防护措施、应急处置等内容。
通过安全生产知识的培训，增强员工的安全意识和责任心，降低事故风险和工伤率。
4.客户服务培训客户满意度是企业发展的重要指标，因此需要对员工进行客户服务意识培训。
包括沟通技巧、服务态度、问题处理等内容。
通过案例分析和角色扮演等方式，增强员工的服务意识和团队合作能力。
5.职业素养培训强调员工的职业道德和素养，包括工作纪律、团队合作、自我管理等方面的培训。
通过培训课程和案例分析，帮助员工树立正确的职业观念和态度，提高工作效率和自我管理能力。
四、培训方式1.课堂教学对于装饰行业的基础理论知识和技能操作要求，采用课堂教学的方式进行培训。
由行业专家和资深员工进行授课，结合案例分析和互动讨论，使培训内容更加生动和具有针对性。
新前台培训教程在当今的商业环境中，前台作为公司的形象代表和客户接触的第一道窗口，其重要性不言而喻。
一个优秀的前台能够给客户留下良好的第一印象，为公司的业务开展奠定良好的基础。
因此，为新前台提供全面、系统的培训是至关重要的。
本教程将详细介绍新前台所需的知识和技能，帮助新前台快速适应工作岗位，提升工作效率和服务质量。
一、公司概况与企业文化1、公司历史与发展了解公司的创立背景、发展历程以及重要的里程碑事件，有助于新前台更好地理解公司的定位和目标。
2、公司业务范围熟悉公司所提供的产品或服务，包括其特点、优势和市场定位，以便在与客户交流时能够准确地介绍和推广。
3、企业文化深入理解公司的价值观、使命和愿景，将其融入日常工作中，展现公司的独特文化和精神风貌。
二、前台工作职责与规范1、接待来访客户（1）保持微笑和热情，主动问候客户。
（2）及时引导客户到指定区域，并提供必要的饮品和服务。
（3）记录客户的基本信息和来访目的。
2、接听电话（1）在电话铃响三声内接听，使用礼貌用语。
（2）清晰准确地记录来电信息，包括来电人姓名、联系方式、事项等。
（3）根据情况转接电话或提供相关帮助和解答。
3、邮件和快递处理（1）负责接收和分发公司的邮件和快递，确保及时准确。
（2）对重要邮件和快递进行登记和跟踪。
4、办公用品管理（1）掌握办公用品的库存情况，及时进行采购和补充。
（2）负责办公用品的发放和登记。
5、环境维护保持前台区域的整洁和有序，包括桌面、地面、文件架等。
三、沟通技巧与礼仪1、语言表达（1）使用清晰、准确、礼貌的语言，避免使用模糊或不当的词汇。
（2）注意语速和语调，保持温和、亲切的语气。
2、倾听技巧（1）给予客户充分的关注，认真倾听其需求和意见。
（2）通过眼神交流、点头等方式表示理解和认同。
3、非语言沟通（1）保持良好的姿态和肢体语言，展现自信和专业。
（2）注意面部表情，保持微笑和亲和力。
4、商务礼仪（1）掌握基本的商务礼仪规范，如握手、介绍、名片交换等。
一、培训目的1. 帮助新员工快速了解前台设计的岗位要求和工作职责。
2. 增强新员工对公司前台设计理念、品牌形象及企业文化认同感。
3. 提升新员工的前台设计技能，包括软件操作、设计创意及审美能力。
4. 培养新员工的团队协作精神，提高工作效率。
二、培训对象公司所有新入职的前台设计岗位员工。
三、培训期间1. 集中培训：新员工入职后的前两周。
2. 在岗培训：新员工入职后的第三周至第一个月。
四、培训内容1. 公司及部门介绍- 公司发展历程、企业文化、品牌形象等。
- 前台设计部门组织架构、岗位职责、工作流程等。
2. 软件操作培训- Photoshop、Illustrator、CorelDRAW等设计软件的基本操作。
- 设计软件的高级技巧及插件应用。
3. 设计基础培训- 设计理念、设计原则、色彩搭配、字体选择等。
- 常见设计风格及案例分析。
4. 创意思维培训- 设计思维训练、创意方法、头脑风暴等。
- 案例分析及实战演练。
5. 审美能力提升- 前台设计审美标准、案例分析、审美能力培养方法等。
6. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性、沟通技巧、跨部门合作等。
7. 实战演练- 根据公司实际项目，安排新员工进行实战演练，提升实际操作能力。
五、培训方式1. 集中授课- 邀请公司内部资深设计师或外部专业讲师进行授课。
2. 实操演练- 在专业导师的指导下，进行实际设计操作。
3. 案例分析- 通过分析优秀案例，学习设计技巧及审美能力。
4. 小组讨论- 鼓励新员工积极参与讨论，分享心得体会。
5. 在岗指导- 由资深设计师或部门负责人对新员工进行一对一指导。
六、培训评估1. 培训效果评估- 通过考核、作品展示等方式，评估新员工的学习成果。
2. 反馈与改进- 收集新员工的培训反馈，及时调整培训内容和方式。
3. 跟踪辅导- 在新员工入职后的三个月内，持续关注其工作表现，提供必要的辅导和支持。
七、培训资源1. 教材及资料- 设计软件操作手册、设计理论书籍、优秀案例集等。
前台新员工上岗培训计划第一篇：前台新员工上岗培训计划前台新员工上岗培训计划1第一天：熟悉酒店房型，房数，房价，看员工手册及培训资料。
2.第二天:上客房学习，了解房间。
3.学习前台基本业务知识：酒店订房电话，内外线的拨打，传真号码，开通长途，叫醒设置，电话接听及电话转接。
4.熟悉前台的各种单据的使用及物品的摆放位置，练习系统散客预订、团队预订、预订开房、预订取消与恢复、排房。
散客入住接待，修改客人资料，合住，换房，续住，留言操作。
5.复习1—4天的学习内容，学习迷你吧挂账，过房租，续住入押金，转账，现金结账，信用卡结账，挂账，会员卡结账，离店及追回，暂离及重入功能。
6.会员查询，会员资料录入及会员卡充值消费，复习前面所学的知识及了解交接班工作。
7.连帐房，修改结账，团队客人转散客，散客转团队的操作，钟点房套卡的入账方法及使用操作。
8.冲账处理及房租调整在什么情况下使用，前台自费品的挂入与客房迷你吧区分。
第二篇：新员工上岗培训新员工上岗培训新员工上岗培训提要：新员工上岗培训一、入职培训(培训时间3小时)1、企业文化及公司概况2、规章制度(《员工手册》)3、管理处概况4、管理处规章制度(《员工须知》)二、上岗培训(培训时间5天)1、物业管理基础(培训时间半天)2、服务礼节礼貌(培训时间半天)3、岗位职责、工作规程、相关质量标准和服务技巧。
(培训时间4天)a.办公室人员:①岗位职责②一体化管理标准相关记录要求③管理处及服务中心工作规程④服务技巧b.维修工:①岗位职责及要求②设备构造及维修方法③相关工作规程④服务技巧c.护卫员:①岗位职责②安全保卫服务的基础知识及运用③消防器材的识别及使用④保安设备的正确操作⑤文明用语、服务意识⑥队列训练、军姿⑦工作案例三、考核1、上岗考核:到职1周时,要填写《上岗考核鉴定表》由各部门主管签名。
2、转正考核:到职3个月时,要进行笔试,并填写《试用期考核审批表》由部门主管及管理处主任签名。
职位说明书——前台接待
前台接待管理规定
一、目的：
为更好的提升公司前台服务水平，特制定此项规定。
二、公司前台是总经理办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的整体形象，是公司形象的代表，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。
具体工作内容和要求如下：
1、基本工作要求：
<1>前台岗位设专人值守，值班时间为8:00——18:00在此期间不可出现随意脱岗、离岗现象。
<2>热情、自然、落落大方、有问有答、礼貌待人。
<3>公司领导、重要客人或其他客人经过前台时，前台人员应主动热情致意。
<4>做到熟悉公司的组织结构、经营理念、部门职能、员工姓名。
<5>保持前台工作区域的清洁、整齐、维持前台区域工作秩序，不聊天、不吃零食、不大声喧哗、不在座位上接打手机及私人电话。
<6>谢绝推销。
对陌生人来访，要提高警觉性，主动询问来访意图。
2、工作程序要求：
<1>有客人来访时，主动询问“客人找谁、是否有约”，打电话通知被访人到前台迎候；
参考术语：
前台A1：您好，请问找哪位？/上午好，请问找谁？
客户：找***。
前台A1：好的，请稍等一分钟，我们给Ta打个电话说一下。
如果客人说已经约过，则
前台A2：这几天客人比较多，我们确认一下，看Ta是不是出去了。
被访人不在时，直接找部门负责人或其他同事下楼帮忙接待，同时引领客人到会客厅等候。
<2>公司领导的客人来访时，应电话告知领导，确认是否属实；
如领导不在或暂时不能接待时，应向客人说明情况，如需等候，则引导客人到洽谈室或会议室稍作休息，给客人倒水，请客人稍候。
<2>接听电话：
接听电话要口齿清楚，语气缓和，耐心解答对方提出的问题，如遇到不能解释的问题，应尽快转接相关部门文员接听，切忌态度生硬、呆板。
<3>报纸、杂志的收发：前台人员收到报纸、杂志后，整理分类放到展示区展示架内。
3、完成公司领导和办公室交办的其他行政工作。
